奧迪堅打造北京煙草專賣局IP分布式訪銷/客服中心
侯艷鋆 2003/11/03
北京市煙草專賣局,主要職責(zé)是對北京市煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷、人財物、內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),對北京市市場進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督和管理。為了適應(yīng)形勢的需求,加快電子政務(wù)建設(shè),目前,已形成了以北京市煙草專賣局為中心,以區(qū)(縣)煙草專賣局和公路、鐵路煙草專賣局為基礎(chǔ)的專賣管理網(wǎng)絡(luò)及卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。為了適應(yīng)對煙草行業(yè)的各類管理流程及各種應(yīng)用特點(diǎn)的需求比如法律法規(guī),辦事指南,防偽信息、專賣管理等等,北京市煙草專賣局必須建立一個強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng),才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的個性化客戶服務(wù),并且給政府工作人員提供,敏捷高效的經(jīng)營分析和決策支持。經(jīng)過各種方案的評審,奧迪堅公司憑借強(qiáng)大的IP分布式呼叫中心技術(shù)實力一舉中標(biāo)北京市煙草專賣局的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目,為其提供100個遠(yuǎn)程IP座席的分布式呼叫中心應(yīng)用方案。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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