首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

雅安聯(lián)通強(qiáng)化客戶代表培訓(xùn)有成效

2003/11/04

　　今年以來(lái)，四川聯(lián)通雅安分公司未收到一起對(duì)1001客戶代表的投訴，用戶對(duì)客戶代表的滿意度達(dá)90％以上，這與該分公司始終加強(qiáng)對(duì)1001客戶代表的培訓(xùn)工作是分不開(kāi)的。

　　雅安聯(lián)通非常重視1001客戶代表業(yè)務(wù)水平的提高及個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，每月至少進(jìn)行兩次聯(lián)通新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周安排1次日常培訓(xùn)。根據(jù)四川聯(lián)通公司的要求，他們近期對(duì)1001客戶代表進(jìn)行了為期4天的“1001標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)”培訓(xùn)。培訓(xùn)采用觀看光盤(pán)與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合的方式，再次強(qiáng)調(diào)開(kāi)頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)的重要性和必要性。培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)部對(duì)9名客戶代表進(jìn)行了口試，合格率達(dá)100％。在日常抽查中，合格率達(dá)到98％，受到用戶的一致好評(píng)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

相關(guān)鏈接:
構(gòu)建客戶服務(wù)高素質(zhì)的人才梯隊(duì) 2003-11-04
COPC-2000客戶服務(wù)中心注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn) 2003-11-03
貴州移動(dòng)評(píng)選服務(wù)明星動(dòng)真格讓客戶來(lái)說(shuō)話 2003-10-30
海南移動(dòng)客服熱線最新動(dòng)態(tài) 2003-10-24
COPC-2000客服標(biāo)準(zhǔn)介紹會(huì)在北京召開(kāi) 2003-10-24

分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_電信     運(yùn)營(yíng)管理專欄_新聞   新聞?lì)l道   行業(yè)_電信_(tái)新聞