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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yh9t5.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

鐵通的機(jī)遇
公話市場(chǎng)狼煙四起
“家家ｅ”電子商務(wù)興起
“家家e”是否將擁有廣闊的市場(chǎng)前景？
第三屆電信運(yùn)營支持系統(tǒng)高層論壇將舉行
國內(nèi)首個(gè)智能化手機(jī)密友“e娃”近日問世
北電網(wǎng)絡(luò)為三大運(yùn)營商提供保修服務(wù)合同
UT斯達(dá)康為網(wǎng)通北方五省建20萬條ADSL線路
北電網(wǎng)絡(luò)為中國電信擴(kuò)展浙江、湖北寬帶IP 業(yè)務(wù)
新聞?wù){(diào)查：英特爾Dialogic低價(jià)阻擊中國廠商
Diva Server 卡用于北京市建筑市場(chǎng)專家評(píng)標(biāo)抽取通知系統(tǒng)
瑞福特助力福建出口商品網(wǎng)上交易會(huì)
服務(wù)金融業(yè)神州數(shù)碼視頻業(yè)務(wù)再簽千萬級(jí)大單
VCON 推出最新可穿越防火墻的視頻會(huì)議解決方案
網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中心Q.Meeting Center 3.0 產(chǎn)品說明書
直真視通助力中山公安實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)
“非典”過后，視訊業(yè)務(wù)這么辦
2003年一季度企業(yè)VoIP裝機(jī)量超過100萬線
更多美國企業(yè)采用IP電話 價(jià)格優(yōu)勢(shì)是驅(qū)動(dòng)力
IBM發(fā)布語音處理工具包
北京聯(lián)通昨推出語音互聯(lián) 電子郵件幫你讀
Avaya推出60端口語音電話會(huì)議系統(tǒng)
新型用戶接口錄音通知系統(tǒng)進(jìn)入市場(chǎng)
微軟公布企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)軟件價(jià)格
研華推出新款高性能Pentium 4 CPCI處理板
信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)萬人免費(fèi)試用活動(dòng)火爆登場(chǎng)
JXY2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)
HXD交互式應(yīng)答及錄音系統(tǒng)方案
Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應(yīng)用
HXD09核應(yīng)急指揮通信總體系統(tǒng)方案

點(diǎn)文成"金"，"成就"凌華
Intentia設(shè)立大中國業(yè)務(wù)部門
通廣—北電:依托新疆輻射西北
中國電信、華為研究文稿獲得ITU肯定
潤迅網(wǎng)絡(luò)通信與Sprint聯(lián)推加強(qiáng)語音及數(shù)據(jù)服務(wù)
Portal Software被Billing Plus雜志評(píng)為計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)市場(chǎng)最大贏家

　

　

供求與合作

北京緊急救助系統(tǒng)發(fā)布

2003/08/11

　　7月29日，瞄準(zhǔn)2008年奧運(yùn)會(huì)，具有首都特色的北京市緊急救助服務(wù)系統(tǒng)，由首都信息發(fā)展股份有限公司正式發(fā)布。

　　今年4月，首信公司成功中標(biāo)北京市緊急救助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目，承擔(dān)了該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與總集成，為此專門成立的中佳訊信息技術(shù)有限公司具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施工作。

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光大永明24小時(shí)電話中心啟動(dòng)

2003/08/15

　　中加合資的光大永明人壽日前正式啟動(dòng)電話服務(wù)中心。該中心面向廣大客戶提供人工服務(wù)及自助服務(wù)，其中自助查詢服務(wù)24小時(shí)均可接入，架起了客戶與公司之間的快速通道。

　　電話服務(wù)中心啟動(dòng)后，光大永明人壽的客戶可以通過該中心的咨詢電話24小時(shí)享受到公司信息及產(chǎn)品查詢、投資險(xiǎn)種價(jià)值及價(jià)格查詢、保單交費(fèi)情況查詢、代理人身份核實(shí)、簡易信息變更、理賠咨詢和報(bào)案等服務(wù)內(nèi)容。另外，客戶還可以將任何需求通過電子郵件和語音信箱提供給光大永明的服務(wù)人員，以便在最短時(shí)間內(nèi)最大程度地滿足不同客戶的服務(wù)需求。

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宜春聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督有成效

2003/08/13

　　江西聯(lián)通宜春分公司采取“神秘顧客”監(jiān)督措施，對(duì)各大營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督，收到事半功倍之效果。

　　對(duì)各大營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督，不僅從營業(yè)人員的外表禮儀、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)術(shù)語等不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)1001客服熱線也同時(shí)進(jìn)行話務(wù)監(jiān)督。監(jiān)督過后的服務(wù)評(píng)價(jià)，填寫在服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡上，采用郵寄方式反饋給分公司客戶服務(wù)部門，由客服部門收集反饋意見后進(jìn)行服務(wù)整改。因?yàn)樵谡麄�(gè)服務(wù)監(jiān)督過程中，“神秘顧客”自始至終不顯露其監(jiān)督身份，從而加大了服務(wù)監(jiān)督的隨機(jī)性和靈活性。從宜春聯(lián)通啟動(dòng)“神秘顧客”檢查制度的運(yùn)作情況看，客服員工都有了危機(jī)感、緊迫感，員工的工作積極性被充分調(diào)動(dòng)，公司員工的精神面貌有了較為徹底的改觀。

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甘肅電信首批明星話務(wù)員產(chǎn)生

2003/08/13

　　近日，甘肅省電信公司客戶服務(wù)中心對(duì)本年度一季度34名明星話務(wù)員給予了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。此舉在全省電信服務(wù)人員中掀起了努力提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和自身修養(yǎng)以及爭當(dāng)星級(jí)話務(wù)員、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

　　為增強(qiáng)電信話務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)甘肅省1000號(hào)服務(wù)水平，省電信客戶服務(wù)中心從加大員工激勵(lì)力度入手，從今年起在全省開展星級(jí)話務(wù)員評(píng)選、定級(jí)活動(dòng)，并制訂了《甘肅電信客戶服務(wù)中心星級(jí)話務(wù)員考核辦法》。對(duì)評(píng)選出的星級(jí)話務(wù)員，除給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，在培訓(xùn)使用等方面還具有優(yōu)先權(quán)。這次在全省范圍內(nèi)評(píng)選出的34名一星級(jí)話務(wù)員，不僅熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，而且都是來自生產(chǎn)工作崗位第一線具有較強(qiáng)工作責(zé)任心的員工。

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成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組

2003/08/13

　　近日，成都聯(lián)通分公司成立了服務(wù)質(zhì)量檢查小組，專門行使服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核職能。

　　質(zhì)檢小組以“制度質(zhì)檢、透明質(zhì)檢、公正質(zhì)檢”為工作原則，針對(duì)客戶經(jīng)理工作上存在的一些問題，有針對(duì)性地出臺(tái)了《客戶經(jīng)理工作考核辦法》、《客戶經(jīng)理紀(jì)律考核辦法》和《客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)考核辦法》，從制度上對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)工作予以規(guī)范。同時(shí)在進(jìn)行質(zhì)檢工作時(shí)，通過采取電話抽查、陪同上訪、暗訪、與客戶經(jīng)理或客戶直接交流的方式，對(duì)客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)工作進(jìn)行透明質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。質(zhì)檢工作開展一段時(shí)間來，取得了比較明顯的效果，客戶經(jīng)理工作積極性有了提高，違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。

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移動(dòng)與攜程網(wǎng)合作推出12580商旅增值服務(wù)

2003/08/15

　　中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司與攜程旅行網(wǎng)近日舉行合作簽約儀式，雙方將面向全國31個(gè)省市自治區(qū)的中國移動(dòng)通信手機(jī)用戶，聯(lián)手推出12580商旅增值服務(wù)。

　　本次合作是中國移動(dòng)全力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步完善增值服務(wù)的重要一環(huán)；同時(shí)也是攜程拓展商旅服務(wù)渠道的又一重大舉措。而此次合作的最終受益者將是遍及全國的1.5億移動(dòng)用戶，他們只需撥打特服號(hào)12580，便可直接享受全國224個(gè)城市的2000余家賓館預(yù)訂服務(wù)及38個(gè)城市的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)對(duì)于部分省、市、自治區(qū)的簽約移動(dòng)用戶，在產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)后還可獲得中國移動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分，換取雙方的特色獎(jiǎng)品。

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最大規(guī)�！肮擅窈艚兄行木S權(quán)熱線”今開通

2003/08/11

　　中國規(guī)模最大、專為證券投資者提供維權(quán)服務(wù)的人工熱線電話——“股民呼叫中心維權(quán)熱線”（0755－3276615、96000315）今日在深圳開通。記者日前采訪了該呼叫中心主辦單位——深圳證券信息有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　據(jù)介紹，“股民呼叫中心維權(quán)熱線”主要通過熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信息等信息傳播方式，向廣大投資者提供維權(quán)信息咨詢服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容主要包括法律、會(huì)計(jì)等專業(yè)問題解答、聯(lián)絡(luò)上市公司、溝通主管機(jī)關(guān)等。該人工熱線每個(gè)交易日的9：00－－16：00提供服務(wù)。

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北京出臺(tái)資格證書制度 通信從業(yè)者持證上崗

2003/08/10

　　記者日前從市勞動(dòng)和社會(huì)保障局及市通信管理局獲悉，本市通信行業(yè)各單位和社會(huì)其他單位從事通信行業(yè)職業(yè)(工種)的人員實(shí)行職業(yè)資格證書制度，從2003年10月1日起，應(yīng)做到全部持勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一印制的《職業(yè)資格證書》上崗。據(jù)了解，通信行業(yè)特有職業(yè)(工種)有：線務(wù)員、電信營業(yè)員、移動(dòng)通信營業(yè)員、電信機(jī)務(wù)員、通信網(wǎng)絡(luò)管理員、通信電力機(jī)務(wù)員、市話測(cè)量員、電信業(yè)務(wù)營銷員、話務(wù)員、固定電話機(jī)通信終端維修員、移動(dòng)電話機(jī)通信終端維修員、用戶通信終端銷售員等12種。

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英立訊攜手星際網(wǎng)絡(luò)共建海貍鼠免費(fèi)熱線800號(hào)

2003/08/14

　　海貍鼠免費(fèi)熱線800-820-0131是德國OBI歐倍德公司在中國統(tǒng)一接入號(hào)碼的服務(wù)熱線稱呼。

　　創(chuàng)建于1970年的德國OBI歐倍德公司，是國際上最先創(chuàng)建居民庭裝飾市場(chǎng)的著名跨國連鎖集團(tuán)，全球連鎖店超過450家，遍布?xì)W洲和中國等12個(gè)國家。企業(yè)規(guī)模名列德國第一、世界第四。

　　1998年，歐倍德就進(jìn)入了中國，在上海成立了公司。公司總部現(xiàn)位于上海普陀區(qū)歐倍德普陀店旁邊。

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寬帶公司客戶服務(wù)中心方案

2003/08/13

　　寬帶信息公司目前已建立了完善的客戶資料管理體系，能夠受理客戶客戶的業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴建議等，并有自己的郵件服務(wù)器和"企信通"短信服務(wù)器，因此，應(yīng)當(dāng)充分利用公司已有的系統(tǒng)設(shè)備，綜合公司實(shí)際的業(yè)務(wù)管理需要，客戶服務(wù)中心的熱線系統(tǒng)采用C/S三層體系結(jié)構(gòu)，而后臺(tái)、客戶服務(wù)部門及其他部門之間的采用B/S體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)投訴事件在公司內(nèi)部各部門的傳遞、跟蹤管理，從而整合公司各部門資源為用戶及時(shí)周到的提供全程服務(wù)。

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電力系統(tǒng)呼叫中心解決方案

2003/08/15

目錄

一、前言

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 交換機(jī)(PBX)

2.2 CTI服務(wù)器（CT-CONNECT）

2.3 交互語音應(yīng)答服務(wù)（VOICE SERVER）

2.4 人工座席

2.5 呼叫管理系統(tǒng)

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讓CTI走向標(biāo)準(zhǔn)化

張欣 2003/08/15

　　有人說“CTI的路越走越窄”，但也有人說“CTI仍然是朝陽產(chǎn)業(yè)“。的確，CTI發(fā)展到今天，面臨著種種困惑。但業(yè)界普遍樂觀地認(rèn)為，盡管廠商、集成商和用戶都還在一種相對(duì)混亂的局面中摸索，但當(dāng)前的狀況不過是”黎明前的黑暗“。一旦具備了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的意識(shí)，CTI的下一個(gè)春天就不會(huì)太遙遠(yuǎn)了。

　　不久前，系統(tǒng)集成業(yè)知名的新太科技公司推出了自己的軟件產(chǎn)品——“速能”呼叫中心中間件的“清風(fēng)”系列C1s產(chǎn)品。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了CTI行業(yè)，尤其是中低端呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)思考。

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匯卓呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的教育

--香港公開大學(xué)與李嘉誠專業(yè)進(jìn)修學(xué)院選擇第四代呼叫中心

2003/08/14

　　香港公開大學(xué)，1989年由香港政府設(shè)立，是一家專注于遠(yuǎn)程高等教育的教育機(jī)構(gòu)。

　　公開大學(xué)采用靈活的學(xué)分制度，修讀遠(yuǎn)程教育課程的學(xué)生可自行分配學(xué)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)。同時(shí)為了更好地滿足遠(yuǎn)程教學(xué)的需要，公開大學(xué)專門設(shè)立網(wǎng)站和呼叫中心平臺(tái)為學(xué)生提供便捷全面的服務(wù)。其中呼叫中心在2000年1月全面開通，并繼而服務(wù)于李嘉誠專業(yè)進(jìn)修學(xué)院，至今穩(wěn)定運(yùn)行。（李嘉誠專業(yè)進(jìn)修學(xué)院，是隸屬于香港公開大學(xué)下的專業(yè)繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，英文簡稱為LiPACE）。

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"山東聊城鐵通呼叫中心" 成功運(yùn)營介紹

2003/08/12

　　"山東聊城鐵通呼叫中心"，主要是開展呼叫中心外包服務(wù)的。我們都知道，開展"呼叫中心外包服務(wù)"，需要面對(duì)各種各樣的"用戶"，包括企業(yè)、機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人和其他廣大群眾，需要按每一個(gè)"用戶"所提出的要求，隨時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。所以，對(duì)于包羅萬象的服務(wù)，除了需要有功能齊全的系統(tǒng)平臺(tái)支持外，更需要有精通"呼叫中心"業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)營管理人才。

　　"山東聊城鐵通呼叫中心"的胡經(jīng)理經(jīng)過精心挑選，決定采用"深圳市恩大科技有限公司"的呼叫中心系統(tǒng)。事實(shí)上，恩大公司的呼叫中心系統(tǒng)，集成"流程自由編制器"，功能非常齊全先進(jìn)，而且實(shí)用性也很強(qiáng)，完全能夠適用于開展"外包服務(wù)"。

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利用IP技術(shù)構(gòu)建呼叫中心 分布式應(yīng)用為企業(yè)帶來更多效益

侯艷鋆 2003/08/13

　　企業(yè)投資建設(shè)一個(gè)呼叫中心，或是客戶服務(wù)中心，希望能夠緊密關(guān)注客戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，最大程度滿足客戶需求，在提升客戶的對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度的同時(shí)，為自身帶來更多的收益。但是，很多時(shí)候都是事與愿違，開通了800免費(fèi)服務(wù)熱線，卻為巨額的長途通話費(fèi)用所困擾，客戶的滿意度得到了提升，但是呼叫中心卻成為成本中心。怎么樣在有效的提高服務(wù)水平的同時(shí)，合理控制成本？怎么樣使得呼叫中心從成本中心向利潤中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變？怎么樣投資建設(shè)呼叫中心能夠帶來最好的投資回報(bào)率？奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)，幫助企業(yè)為客戶提供更加完善的服務(wù)的同時(shí)，分布式的應(yīng)用帶給企業(yè)更多的增值效應(yīng)。

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銀行電話營銷運(yùn)作模式初探

王宇 2003/08/12

一、 銀行開展電話營銷的意義

　　國外銀行極具優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方面就是在產(chǎn)品營銷手段上的先進(jìn)性和多樣性。國外銀行進(jìn)行專業(yè)化的電話營銷已有近二十年的歷史，積累了相當(dāng)多的電話營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。而內(nèi)地銀行業(yè)剛從依靠柜臺(tái)營銷模式轉(zhuǎn)變過來，電話營銷、網(wǎng)上營銷等才剛剛起步。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，商業(yè)銀行的營銷模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變。銀行的傳統(tǒng)營銷模式與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電話營銷模式相比，主要有以下區(qū)別

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銀行客戶服務(wù)中心為何要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

王宇 2003/08/11

　　銀行對(duì)客戶服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，是銀行客戶服務(wù)中心保證提供高品質(zhì)服務(wù)的基本條件。對(duì)銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營思想和服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提供高質(zhì)量的金融產(chǎn)品服務(wù)，都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作的特點(diǎn)

1、 認(rèn)證工作具有系統(tǒng)性

　　服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證不同于一般的達(dá)標(biāo)稽審工作，銀行客戶服務(wù)中心以往的達(dá)標(biāo)評(píng)比、服務(wù)星級(jí)評(píng)定，主要是針對(duì)客戶服務(wù)中心的某一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)或崗位來進(jìn)行的，是在銀行客戶服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行的評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)比的權(quán)威性、系統(tǒng)性不高；服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作滲透于客戶服務(wù)中心內(nèi)部的各個(gè)方面，包括目標(biāo)方針的確定、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、資源利用、員工培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)、糾正與改進(jìn)等，是全方位的、系統(tǒng)性的。

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呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧

閻曉星 2003/08/15

　　對(duì)于一個(gè)真正的CALL CENTER來說，應(yīng)該同時(shí)具備2種電話技能；INBOUND CALL和OUTBOUND CALL；一個(gè)是客戶主動(dòng)打入的電話、一個(gè)是客服人員主動(dòng)打出的電話；2者所要達(dá)到的目的會(huì)有差別，因此在處理上，也必須有所不同。OUTBOUND CALL 對(duì)客服人員的技能要求更高，她除了必須具備INBOUND CALL的一些技能，還要有很多其他的技能！

　　OUTBOUND CALL的目的通常是很明確的，你為什么要進(jìn)行這個(gè)電話？通過這個(gè)電話你要達(dá)到什么目的？你要了解到哪些信息？這些在我們進(jìn)行前是已經(jīng)有的了；因此，這將會(huì)產(chǎn)生OUTBOUND CALL的第一步：計(jì)劃！

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暢捷呼叫中心經(jīng)理王靜：電話呼出也是服務(wù)

2003/08/14

　　“下午好，我是郊區(qū)電信局，向您通知一下……”

　　許多用戶可能都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)家里電話響起時(shí)，聽到的不是家人或朋友的聲音，而是一條免費(fèi)信息。

　　對(duì)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出，各方反應(yīng)不一。近日，廣州已有客戶投訴“電話廣告”，認(rèn)為這種被動(dòng)接受的“電話廣告”很讓人惱火；當(dāng)然，也有對(duì)這種“電話廣告”拍手叫好的。

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吉林移動(dòng)選用亞信CRM軟件

2003/08/08

　　吉林移動(dòng)通信公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，8月5日，吉林移動(dòng)和亞信公司簽定合同，采用亞信電信級(jí)經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AI OmniVision打造吉林移動(dòng)經(jīng)營分析及CRM系統(tǒng)，以期實(shí)現(xiàn)其降低經(jīng)營成本、提高客戶滿意度、增加經(jīng)營利潤、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的發(fā)展目標(biāo)。這是亞信自主研發(fā)的CRM軟件在四川、云南、浙江移動(dòng)等公司得到成功應(yīng)用，再次得到吉林移動(dòng)的青睞，這表明亞信電信級(jí)核心管理軟件對(duì)于提升運(yùn)營商核心競爭力在實(shí)踐中得到用戶的肯定。據(jù)了解，目前亞信已獲得中國移動(dòng)12省份CRM項(xiàng)目的建設(shè)，在電信CRM建設(shè)方面有豐富的技術(shù)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

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“天劍市場(chǎng)營銷系統(tǒng)”通過驗(yàn)收

2003/08/08

　　天劍公司國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項(xiàng)目“天劍市場(chǎng)營銷系統(tǒng)”近日通過科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心驗(yàn)收。

　　“天劍市場(chǎng)營銷系統(tǒng)”是國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項(xiàng)目實(shí)施以來廣州市第一個(gè)入選的軟件項(xiàng)目，于2000年9月同國家科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心簽訂合同。經(jīng)過兩年多的產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)開拓，已完成產(chǎn)品開發(fā)，獲得兩項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)(天劍市場(chǎng)營銷系統(tǒng)及天劍客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，并已推向市場(chǎng)。今年3月，地方委托監(jiān)理單位(廣州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)天河科技園管委會(huì))組織專家對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審，評(píng)審意見認(rèn)為：“項(xiàng)目已經(jīng)完成合同規(guī)定的總體目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)，經(jīng)過市場(chǎng)開拓，已經(jīng)初步形成批量生產(chǎn)規(guī)模，并具有良好的市場(chǎng)前景”，綜合評(píng)分94分，并于2003年6月經(jīng)科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心正式驗(yàn)收合格。

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CRM市場(chǎng)競爭激烈甲骨文、微軟變招求勝

2003/08/11

　　Oracle電子商務(wù)套件11i.9版本中增加900多項(xiàng)新功能以滿足20多個(gè)垂直行業(yè)的需求，這些行業(yè)包括通信、快遞、財(cái)務(wù)服務(wù)、制造、政府和高技術(shù)領(lǐng)域。

　　甲骨文公司CRM應(yīng)用市場(chǎng)副總裁Robb Ecklund稱，新版本的發(fā)布將使甲骨文在CRM市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位，屬于這些垂直行業(yè)的客戶可以直接從套件中選擇它們所需要的功能，而不必重新建立其業(yè)務(wù)流程。這種All-in-One的套件是否會(huì)給客戶帶來好處？分析家認(rèn)為還有待時(shí)間檢驗(yàn)。因?yàn)檫@取決于預(yù)制在Oracle電子商務(wù)套件中的業(yè)務(wù)流程是否真正符合客戶需求。

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汽車銷售和服務(wù)管理系統(tǒng)白皮書（CRM）

2003/08/15

一、背景：

　　汽車產(chǎn)業(yè)被各國視為支柱型產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中起著舉足輕重的作用，全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化，國際、國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)競爭越來越激烈，我國汽車產(chǎn)業(yè)也面臨巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，所以采用國際先進(jìn)的管理思想、現(xiàn)代的管理方式成為汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一，汽車產(chǎn)業(yè)的企業(yè)信息化管理是成為業(yè)價(jià)值鏈上的企業(yè)提升核心競爭力的不可或缺手段。

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融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版及個(gè)人版）簡介

2003/08/14

融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）簡介

　　北京融博興業(yè)信息科技有限公司最近開發(fā)成功了一套適用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理軟件--融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）。融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）是一套功能豐富、使用簡便、處理靈活、增減容易，適用于大型企業(yè)部門和中小級(jí)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)。融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）采用基于Windows組件技術(shù)，與微軟辦公系列完全兼容，具有靈活的拖放功能。融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）具有強(qiáng)大的客戶信息管理功能、商機(jī)管理功能、日常工作輔助管理功能、電話撥入撥出、群發(fā)郵件、打印傳真批處理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理功能。

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媒體發(fā)行的好幫手

--融博發(fā)行管理系統(tǒng)

2003/08/15

　　北京融博興業(yè)信息科技有限公司在充分調(diào)研和了解新聞出版媒體企業(yè)發(fā)行的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶關(guān)系管理的思想及精髓，研制開發(fā)了一套專門用于報(bào)刊雜志社發(fā)行管理方面的軟件。該軟件緊緊抓住當(dāng)前報(bào)刊雜志在發(fā)行方面存在的問題，試圖站在客戶關(guān)系管理的角度重新來規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)行工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。它將是新聞出版及報(bào)刊雜志發(fā)行的好幫手和強(qiáng)有效的系統(tǒng)。

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任我行CRM：實(shí)用比理念更重要

2003/08/12

　　自2000年興起CRM熱潮以來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，CRM在中國已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接受和認(rèn)同。雖然近幾年CRM在中高端市場(chǎng)表現(xiàn)最為活躍，但是面中國上千萬的中小企業(yè)，CRM在中低端市場(chǎng)的發(fā)展還是非常值得關(guān)注。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2003年國內(nèi)管理軟件的增長速度繼續(xù)保持在32%以上，預(yù)計(jì)市場(chǎng)總額將超過46.95億元，其中，中小企業(yè)將繼續(xù)成為管理軟件廠商爭奪的焦點(diǎn)。

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幫助企業(yè) 實(shí)現(xiàn)精細(xì)營銷

葉開 2003/08/11

　　現(xiàn)在每天都有很多新的產(chǎn)品涌現(xiàn)，人們對(duì)產(chǎn)品的選擇余地越來越大，那么如何才能從同類產(chǎn)品中脫穎而出呢？廠商現(xiàn)在基本都是沿用傳統(tǒng)的方式——用形式多樣的活動(dòng)來宣傳自己，這些活動(dòng)基本都是根據(jù)企業(yè)或者行業(yè)的過去經(jīng)驗(yàn)來完成的，沒有針對(duì)明確的受眾群體進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)。當(dāng)然，這些活動(dòng)能夠取得一定的效果，不過已經(jīng)沒有以前那么明顯，那么現(xiàn)在應(yīng)該怎么來改變呢？

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CRM的二次開發(fā)能力考驗(yàn)軟件商的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)

——寫在與普元交流之后

谷晶 2003/08/12

　　CRM系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)的區(qū)別在于需要運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，系統(tǒng)用戶需求隨時(shí)變更。例如在證券業(yè)，交易柜臺(tái)系統(tǒng)作為銷售系統(tǒng)可根據(jù)上交所與深交所的交易規(guī)則，利用IT技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)就可完成，而且交易規(guī)則一經(jīng)制定長時(shí)間不變。但CRM系統(tǒng)控制的是一個(gè)可變的運(yùn)行環(huán)境，要求系統(tǒng)必須隨公司制度的變化、客戶需求的變化、經(jīng)紀(jì)人意愿的變化、成本核算的變化、激勵(lì)機(jī)制的變化、交易品種等變化隨時(shí)更新，以適應(yīng)公司發(fā)展要求。所以證券公司作為應(yīng)用商在把握軟件商提供的首期的系統(tǒng)實(shí)用性、穩(wěn)定性之外，還得考核系統(tǒng)二次開發(fā)的能力。

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鐵通的機(jī)遇

蘭德強(qiáng) 2003/08/13

一：概述

　　目前國內(nèi)的通訊市場(chǎng)競爭異常激烈，各出奇招，跑馬圈地。業(yè)界現(xiàn)在流傳的說法是：移動(dòng)為品牌累，聯(lián)通為數(shù)據(jù)傷，鐵通為生存忙，網(wǎng)通、電信為小靈通狂。如果鐵通當(dāng)初上了小靈通業(yè)務(wù)，那現(xiàn)在的格局肯定又是另一番景象。

　　現(xiàn)在不是沒有業(yè)務(wù)，而是業(yè)務(wù)太多，選擇的余地太大，據(jù)和中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)總部了解，擺在其案頭的增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目達(dá)5000多個(gè)，每個(gè)分析后面描繪著一個(gè)龐大的市場(chǎng)蛋糕，到底哪個(gè)是真正的金礦？運(yùn)營商無論是新成立的新業(yè)務(wù)部還是市場(chǎng)部門，都深深的為之頭痛。

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公話市場(chǎng)狼煙四起

蔣明全 2003/08/08

　　2002年7月，信息產(chǎn)業(yè)部正式發(fā)文，同意中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通開展長途公用電話商用試驗(yàn)，同意中國移動(dòng)、中國聯(lián)通開展無線公話業(yè)務(wù)。此舉宣告中國電信在國內(nèi)公話市場(chǎng)上的壟斷時(shí)代徹底終結(jié)，公話市場(chǎng)成為電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、移動(dòng)幾家電信運(yùn)營商鏖戰(zhàn)的新戰(zhàn)場(chǎng)。時(shí)至今日，在經(jīng)過一年多時(shí)間的明爭暗斗后，電信運(yùn)營商們?cè)诠�話市�?chǎng)上的競爭已進(jìn)入白熱化狀態(tài)。

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“家家ｅ”電子商務(wù)興起

2003/08/08

　　“家家ｅ”電子商務(wù)正逐漸為廣大消費(fèi)者所接受�？梢灶A(yù)見，電子商務(wù)將突破“家家ｅ”發(fā)展瓶頸，促進(jìn)“家家ｅ”的發(fā)展。

　　在使用“家家ｅ”業(yè)務(wù)之前，王先生萬萬沒有想到，自己竟然只需坐在家里通過“家家ｅ”平臺(tái)就能了解到最新的股票信息。在王先生家中，記者看到，王先生按了幾下鍵，一些股票的曲線信息就呈現(xiàn)在“家家ｅ”電話顯示屏上。王先生笑著地對(duì)記者說：“太方便了，現(xiàn)在我不必每天到交易所去了。”其實(shí)，隨著“家家ｅ”的日益普及，像王先生這樣在家里就可以進(jìn)行炒股、購物的人會(huì)越來越多。

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“家家e”是否將擁有廣闊的市場(chǎng)前景？

2003/08/14

　　毫無疑問，“家家e”現(xiàn)已成為中國電信主要的業(yè)務(wù)新增點(diǎn)，有著廣闊的市場(chǎng)前景。但是，“家家e”要一路走好，必須完成發(fā)展之路上的兩大任務(wù)：終端的普及與信息服務(wù)內(nèi)容的不斷完善。而解決這兩大問題的關(guān)鍵就在于固網(wǎng)運(yùn)營商推廣“家家e”的決心，以及打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈�！�

　　“家家e”信息電話的問世，改變了電話只能傳送語音的歷史，使電話傳遞信息成為可能。然而面對(duì)過去一年來不盡如人意的發(fā)展?fàn)顩r，面對(duì)人們的質(zhì)疑，“家家e”的市場(chǎng)前景究竟如何？

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第三屆電信運(yùn)營支持系統(tǒng)高層論壇將舉行

2003/08/12

　　由中國通信學(xué)會(huì)主辦,北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)OSS/BSS專業(yè)委員會(huì)協(xié)辦,北京派樂盟源公關(guān)咨詢有限公司承辦的第三屆電信運(yùn)營支持系統(tǒng)高層論壇將在北京中苑賓館隆重舉行。作為OSS/BSS行業(yè)協(xié)會(huì)惟一領(lǐng)銜打造的、OSS/BSS領(lǐng)域最權(quán)威的會(huì)議,這已是連續(xù)第三次舉辦了。

　　本次大會(huì)特別邀請(qǐng)中國電信產(chǎn)業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、各主要運(yùn)營商高層領(lǐng)導(dǎo)、各省級(jí)運(yùn)營商高層領(lǐng)導(dǎo)、國外電信運(yùn)營商代表、中外知名電信專家參加會(huì)議；同時(shí)國內(nèi)外多家知名廠商、系統(tǒng)集成商也將聚集論壇并在論壇附設(shè)的展覽上展示他們的解決方案。作為中國運(yùn)營支撐領(lǐng)域本年度的一大盛事，論壇將為運(yùn)營商、專家以及廠商提供充分交流的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)國內(nèi)運(yùn)營支持系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展。

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國內(nèi)首個(gè)智能化手機(jī)密友“e娃”近日問世

2003/08/11

　　日前，長達(dá)萬通通訊公司正式發(fā)布一項(xiàng)全新的無線增值產(chǎn)品——手機(jī)密友“e娃”，“e娃”會(huì)在你孤獨(dú)的時(shí)候，陪你短信聊天；無聊的時(shí)候，與你游戲，為你占卜，給你介紹朋友；她還可隨時(shí)為你提供新聞、天氣預(yù)報(bào)等最新資訊，從而幫助你更好的應(yīng)對(duì)生活，成為你最親密的朋友。

　　“e娃”采用了先進(jìn)的人工智能聊天技術(shù)，用戶通過手機(jī)可與虛擬的“e娃”聊天。更為重要的是，此項(xiàng)產(chǎn)品提出了通過自然對(duì)話獲取信息服務(wù)這一全新的概念，手機(jī)用戶不再需要通過輸入操作指令或選擇菜單，只需發(fā)短信“15”到087777（聯(lián)通用戶發(fā)送到98777）完成注冊(cè)后，只需付包月費(fèi)，即可擁有密友“e娃”，且不限短信次數(shù)。

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北電網(wǎng)絡(luò)為三大運(yùn)營商提供保修服務(wù)合同

7x24小時(shí)提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、硬件返修以及現(xiàn)場(chǎng)維修工程服務(wù)

2003/08/13

　　北京--北電網(wǎng)絡(luò)今天宣布與中國電信（CTC）、中國聯(lián)通（CUTC）以及中國移動(dòng)（CMCC）下屬三個(gè)子公司分別簽署了合同，向它們提供為期一年的打包服務(wù)，以提供定制的技術(shù)支持、管理咨詢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及人員培訓(xùn)等服務(wù)。

　　根據(jù)和CTC上海分公司、CUTC湖南分公司以及CMCC新疆分公司分別簽署的三項(xiàng)一年延長保修服務(wù)合同，北電網(wǎng)絡(luò)將每天24小時(shí)向客戶提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持（NTS）服務(wù)、硬件返修（R&R）服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修工程（FSE）服務(wù)，支持客戶所運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)并保障其核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和性能。

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UT斯達(dá)康為網(wǎng)通北方五省建20萬條ADSL線路

2003/08/12

　　美國東部時(shí)間8月11日(北京時(shí)間8月12日)消息，UT斯達(dá)康公司今天宣布，該公司已經(jīng)與中國網(wǎng)通公司簽署了新的IP-DSLAM合作協(xié)議，UT斯達(dá)康公司將為中國網(wǎng)通公司北方五省地區(qū)鋪設(shè)20萬條基于IP的ADSL線路。

　　UT斯達(dá)康公司表示，此次ADSL線路建設(shè)合同涉及黑龍江、天津、河北、山東和山西五省的主要城市，UT斯達(dá)康將負(fù)責(zé)提供基于IP的its AN-2000 IB DSLAM解決方案，鋪設(shè)超過20萬條ADSL線路。據(jù)悉，這筆合同使得UT斯達(dá)康為中國網(wǎng)通公司鋪設(shè)的IP-DSLAM線路總數(shù)達(dá)到了40多萬。

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北電網(wǎng)絡(luò)為中國電信擴(kuò)展浙江、湖北寬帶IP 業(yè)務(wù)

2003/08/11

　　北京---中國最大的固定電話運(yùn)營商中國電信近日選中北電網(wǎng)絡(luò)為其升級(jí)浙江、湖北兩省的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶日益增長的IP業(yè)務(wù)需求。

　　北電網(wǎng)絡(luò)將在浙江省部署北電網(wǎng)絡(luò)Shasta* 5000 BSN（寬帶服務(wù)節(jié)點(diǎn)），在湖北部署北電網(wǎng)絡(luò)Shasta 5000 BSN和Passport* 8600路由器和交換機(jī)。

　　此次升級(jí)將幫助中國電信增加網(wǎng)絡(luò)容量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，從而為兩省的企業(yè)和高端住宅用戶提供安全的寬帶因特網(wǎng)接入、豐富的寬帶內(nèi)容、IP VPN、流量管理和其他寬帶IP業(yè)務(wù)。

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新聞?wù){(diào)查：英特爾Dialogic低價(jià)阻擊中國廠商

2003/08/11

　　降價(jià)口水戰(zhàn)

　　對(duì)于近期全球最大語音板卡生產(chǎn)商英特爾下屬公司英特爾Dialogic的降價(jià)事件，最頭疼的莫過于深圳東進(jìn)技術(shù)公司的營銷總經(jīng)理羅斌，因?yàn)樵谶@一細(xì)分市場(chǎng)，英特爾Dialogic大

幅降價(jià)的產(chǎn)品，有50%左右直擊東進(jìn)賴以生存的大本營——金融證券業(yè)。羅斌對(duì)記者稱：英特爾Dialogic的這款產(chǎn)品是D30-EP語音板卡，銷售價(jià)在2萬元以內(nèi)，據(jù)稱是Dialogic其它相應(yīng)語音卡產(chǎn)品線如D300(3萬元)價(jià)格的60%。

　　針對(duì)該事件，英特爾Dialogic開始三緘其口，接著又矢口否認(rèn)，后來又公開承認(rèn)事件的真實(shí)性，個(gè)中內(nèi)情值得玩味。

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Diva Server 卡用于北京市建筑市場(chǎng)專家評(píng)標(biāo)抽取通知系統(tǒng)

2003/08/12

　　北京市建筑市場(chǎng)專家評(píng)標(biāo)抽取通知系統(tǒng)是靈訊科技有限公司采用加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的Diva Server 4BRI 卡開發(fā)的一套高效的外撥通知系統(tǒng)，該系統(tǒng)充分體現(xiàn)了Eicon網(wǎng)絡(luò)公司 Diva Server 4BRI卡強(qiáng)大的語音功能以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，準(zhǔn)確地識(shí)別了外撥手機(jī)的遇忙、無人、不再服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)、空號(hào)等狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)手機(jī)狀態(tài)的全面監(jiān)控，全面解決了模擬語音卡對(duì)外撥手機(jī)信號(hào)無法判斷的問題。

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瑞福特助力福建出口商品網(wǎng)上交易會(huì)

2003/08/15

　　近日，由福建省政府“數(shù)字福建”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省外經(jīng)貿(mào)廳、省政府新聞辦共同舉辦的福建省出口商品網(wǎng)上交易會(huì)開幕。該活動(dòng)是福建省首家省級(jí)以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)為載體的出口商品交易會(huì)，瑞福特公司為福建省網(wǎng)上交易會(huì)提供了語音和視頻通信平臺(tái)，參與會(huì)議的客戶只要通過簡單的申請(qǐng)和軟件下載就可以實(shí)現(xiàn)多方語音會(huì)議和視頻會(huì)議。目前買賣雙方已經(jīng)可以通過網(wǎng)站直接申請(qǐng)語音終端，并根據(jù)實(shí)際需求與需要交流的對(duì)象建立直接的語音交流，可以是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)也可以是多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。該系統(tǒng)目前能夠提供80組會(huì)議同時(shí)在線，滿足了網(wǎng)交會(huì)的需求。

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服務(wù)金融業(yè)神州數(shù)碼視頻業(yè)務(wù)再簽千萬級(jí)大單

2003/08/11

　　日前，中國工商銀行與設(shè)備制造商(寶利通公司)、IT服務(wù)商(神州數(shù)碼)簽訂協(xié)議,全面采用寶利通視頻解決方案建設(shè)其視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)。此次簽約，是神州數(shù)碼視頻業(yè)務(wù)繼中科院視頻會(huì)議系統(tǒng)后簽約的又一個(gè)千萬級(jí)大單，為神州數(shù)碼在視頻行業(yè)提升了具大的影響力。

　　在此次工行視頻系統(tǒng)項(xiàng)目中，寶利通公司負(fù)責(zé)提供設(shè)備，神州數(shù)碼利用其遍布全國的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試、技術(shù)支持及售后服務(wù)等。在此次工行視頻系統(tǒng)中組建了其視頻會(huì)議網(wǎng)。新的會(huì)議網(wǎng)基于IP網(wǎng)絡(luò)，采用了400多臺(tái)寶利通高端視頻會(huì)議終端，26臺(tái)寶利通MGC多點(diǎn)控制單元(MCU)，27套網(wǎng)閘(GK)，和1套全球管理系統(tǒng)(GMS)。整個(gè)項(xiàng)目將于9月底完成。建成目標(biāo)是將系統(tǒng)全面應(yīng)用到銀行日常管理的各個(gè)領(lǐng)域，如會(huì)議、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等，減少各機(jī)構(gòu)間不必要的差旅，增加銀行內(nèi)部集約化、扁平化管理手段和力度，在保持傳統(tǒng)會(huì)議方式“面對(duì)面”溝通優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，增進(jìn)各級(jí)機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系，降低運(yùn)營成本，提高工作效率。工行視頻會(huì)議系統(tǒng)建成后將成為國內(nèi)金融系統(tǒng)最大的視頻會(huì)議網(wǎng)。

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VCON 推出最新可穿越防火墻的視頻會(huì)議解決方案

——先進(jìn)的編碼技術(shù)增加了更多的網(wǎng)絡(luò)安全性

2003/08/11

　　全球領(lǐng)先的視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商-VCON公司發(fā)布了最新的可穿越防火墻進(jìn)行無障礙視頻通信的安全解決方案：SecureConnect 系列產(chǎn)品。SecureConnect系列產(chǎn)品由應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)代理服務(wù)器(ALG)和先進(jìn)加密服務(wù)器構(gòu)成，很好地解決了日常私網(wǎng)和公網(wǎng)通信面臨的連通性、防火墻技術(shù)、隱私保護(hù)、高度安全等問題，充分發(fā)揮了IP通信的諸多優(yōu)勢(shì)。

　　SecureConnect中的ALG代理服務(wù)器有效解決了當(dāng)前防火墻和NAT帶來的連通問題。利用ALG代理構(gòu)架，外網(wǎng)會(huì)議端點(diǎn)被阻止與私網(wǎng)直接連接，內(nèi)部會(huì)議端點(diǎn)則被阻止與公網(wǎng)直接連接，因此可以保證網(wǎng)絡(luò)真正安全，同時(shí)連通性也得到了改善。ALG代理服務(wù)器可供2 - 100 個(gè)并行用戶使用，在解決視頻網(wǎng)絡(luò)中的NAT/防火墻問題的同時(shí)，允許音頻、視頻流在會(huì)議各方順利地流通。

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網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中心Q.Meeting Center 3.0 產(chǎn)品說明書

2003/08/12

目 錄

1. 引言 3

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo) 4

3. 產(chǎn)品概述 5

3.1 體系結(jié)構(gòu) 5

3.2 產(chǎn)品特色 5

3.3 技術(shù)特色 6

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直真視通助力中山公安實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2003/08/13

項(xiàng)目背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息時(shí)代的到來，公安工作正在不斷遇到許多新情況、新問題。當(dāng)前刑事犯罪手段的技術(shù)化、智能化、多樣化日益突出，而且新行業(yè)、新領(lǐng)域的犯罪也逐年增多，因此公安工作必須走信息化的科技強(qiáng)警的發(fā)展道路。中山市公安局根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)結(jié)合自己的實(shí)際情況決定在原有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搭建電視會(huì)議系統(tǒng)，以提高快速反應(yīng)能力和指揮決策能力。

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“非典”過后，視訊業(yè)務(wù)這么辦

上海市電信公司 崔軍軍 2003/08/13

　　突如其來的“非典”給國民的正常生活帶來了極大影響，非接觸遠(yuǎn)程溝通的方式使人們更多地使用電信業(yè)務(wù)，尤其是近來電信主推的視訊新業(yè)務(wù)增長迅猛。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員通過視訊業(yè)務(wù)和家人團(tuán)聚的感人場(chǎng)面，經(jīng)過各大媒體的報(bào)道，使視訊業(yè)務(wù)在一夜之間成了新貴。然而隨著“非典”逐步結(jié)束，視訊業(yè)務(wù)還能繼續(xù)保持快速增長的趨勢(shì)嗎？

　　根據(jù)“非典”前后的業(yè)務(wù)量比較分析，可以看到視訊業(yè)務(wù)還只是非成熟業(yè)務(wù)，如果僅僅依靠“非典”的暫時(shí)拉動(dòng)而沒有完整的營銷規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要我們?cè)谝呀?jīng)形成的切入口上繼續(xù)深入，才能在“非典”過后依然良好發(fā)展。

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2003年一季度企業(yè)VoIP裝機(jī)量超過100萬線

2003/08/11

　　據(jù)Dell'Oro集團(tuán)“2003年一季度IP電話報(bào)告”，2003年一季度裝機(jī)的全球企業(yè)VoIP線路首次超過100萬線，比上季度增長26%，包括在IP PBX、傳統(tǒng)PBX和傳統(tǒng)Key系統(tǒng)上裝機(jī)的IP電話線路。

　　盡管企業(yè)語音市場(chǎng)整體發(fā)展依然比較平緩，但I(xiàn)P電話采用卻持續(xù)增長。Dell'Oro集團(tuán)高級(jí)分析師Steve Raab說，因?yàn)镮P線路是連接PBX系統(tǒng)和局域以太網(wǎng)IP電話的橋梁，所以它是衡量IP電話采用的重要指標(biāo)。IP PBX是部署IP線路的一個(gè)越來越流行的系統(tǒng)選擇，2003年一季度近三分之二（61%）的IP電話部署在IP PBX上。隨著2003年之前推出的產(chǎn)品出貨量持續(xù)增長，中小企業(yè)和大企業(yè)客戶都增加了IP電話部署。

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更多美國企業(yè)采用IP電話 價(jià)格優(yōu)勢(shì)是驅(qū)動(dòng)力

2003/08/13

　　據(jù)In-Stat/MDR的最新研究報(bào)告：隨著IP電話技術(shù)的提高，美國越來越多的企業(yè)決定采用這種通訊工具。據(jù)估計(jì)，2002年年底，將近有26萬家美國企業(yè)（約占美國企業(yè)總數(shù)的2%）采用IP電話技術(shù)。到2007年這一數(shù)字將達(dá)220萬，比例為19%。這一統(tǒng)計(jì)僅包括一些已經(jīng)采用IP電話方案的公司。另外還有一些公司也在使用IP電話，但是本身卻并不知情。In-Stat/MDR預(yù)測(cè)國際上全部IP電話通話市場(chǎng)將從2002年的190億分鐘增長到2007年到2770億分鐘。

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IBM發(fā)布語音處理工具包

2003/08/11

　　IBM日前發(fā)布了Multimodal Toolkit for WebSphere Studio軟件，它可幫助開發(fā)人員創(chuàng)建能使用多種通信模式的應(yīng)用程序。多模應(yīng)用的一個(gè)例子是個(gè)人日程安排軟件能夠理解用戶的語音命令,并以文字信息給予響應(yīng)。

　　這一工具以XHTML+Voice規(guī)范為基礎(chǔ)，包括一個(gè)多模編輯器、可重用的X+V代碼模塊和基于Opera 7 for Windows的模擬器。該工具包附帶的WebSphere Everyplace Multimodal Environment for Embedix軟件將大大簡化機(jī)頂盒和手持設(shè)備用戶界面的開發(fā)。

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北京聯(lián)通昨推出語音互聯(lián) 電子郵件幫你讀

2003/08/13

　　用戶只需一部普通的手機(jī)就能通過語音命令輕松享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這就是北京聯(lián)通昨天推出的9622922語音互聯(lián)業(yè)務(wù)的最大賣點(diǎn)。

　　這套語音互聯(lián)系統(tǒng)采用的是國際領(lǐng)先的語音識(shí)別技術(shù)和中文語音瀏覽器技術(shù)，用戶通過撥打特服號(hào)9622922，即可接入語音門戶。

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Avaya推出60端口語音電話會(huì)議系統(tǒng)

Avaya ACS60為企業(yè)提供獨(dú)具特色、成本低廉的多媒體會(huì)議解決方案

2003/08/11

　　北京-全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布為亞太地區(qū)擁有60端口以下需求的企業(yè)推出一套配有數(shù)據(jù)共享應(yīng)用的Avaya ACS60語音會(huì)議系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)每月會(huì)議費(fèi)用在850美元以上的公司，如果采用Avaya的ACS60系統(tǒng)，只需一年或者不到一年時(shí)間就可以收回成本。

　　此外，該語音會(huì)議系統(tǒng)還可以與用于網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的Avaya OEM(原始設(shè)備生產(chǎn)商)產(chǎn)品DataXchange系統(tǒng)配合使用。DataXchange既可以與ACS配合，又可以作為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議應(yīng)用軟件。DataXchange允許參與語音會(huì)議人員通過因特網(wǎng)實(shí)時(shí)分享數(shù)據(jù)，使他們真切地體會(huì)到一種實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)場(chǎng)參與感。

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新型用戶接口錄音通知系統(tǒng)進(jìn)入市場(chǎng)

2003/08/12

　　為解決需要使用錄音通知功能而沒有EM電路板的用戶，2002年底遠(yuǎn)東哈里斯公司決定開發(fā)一種與模擬用戶板(ALU)接口的錄音通知系統(tǒng)。目前，該項(xiàng)目已順利通過測(cè)試，并且開始生產(chǎn)，并且已有銷售。

該系統(tǒng)有如下功能特點(diǎn):

　　1. 設(shè)備工作基于用戶線路，使用成本低廉，控制方式簡潔穩(wěn)定，占用資源少。

　　2. 錄音時(shí)間長，聲音質(zhì)量好。提供每路40秒，共四路的語音錄/放功能；使用高級(jí)語音芯片，可提供高質(zhì)量的聲音效果。

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微軟公布企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)軟件價(jià)格

2003/08/12

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一，微軟公司宣布，它已經(jīng)制訂了未來的企業(yè)即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品的價(jià)格策略。

　　微軟公司稱，Live Communications Server 2003的初始安裝價(jià)格為929美元，另外每增加一位員工還需要再支付34.95美元。微軟公司的一名代表證實(shí)說，這款軟件將于本季度晚些時(shí)候發(fā)布，但沒有透露具體的日期。

　　Live Communications Server是微軟公司在銷售面向企業(yè)的即時(shí)通訊產(chǎn)品方面所作的一次努力，微軟公司相信，企業(yè)將會(huì)為捆綁有安全和可管理功能的即時(shí)通訊服務(wù)掏腰包。微軟公司預(yù)計(jì)，即時(shí)通訊將成為其其企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)策略的中心，并計(jì)劃提供網(wǎng)絡(luò)電話和視頻會(huì)議等功能。

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研華推出新款高性能Pentium 4 CPCI處理板

2003/08/13

　　全球著名工業(yè)級(jí)電腦自動(dòng)化的領(lǐng)導(dǎo)品牌研華公司，最近推出新款高性能的CompactPCI主板- MIC-3358，針對(duì)在通訊方面對(duì)CPCI平臺(tái)有較高性能要求的客戶，最佳化Intel Pentium 4 Processor - M和845E芯片組，符合PICMG 2.16規(guī)格的電信市場(chǎng)解決方案，特別是鎖定高階的工業(yè)與網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用，如刀鋒型服務(wù)器、關(guān)鍵任務(wù)及巨量平行運(yùn)算應(yīng)用、第三代無線通訊、VoIP、電信機(jī)房主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)多媒體、及其它大量聚合式數(shù)據(jù)語音通訊的處理工作。

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信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)萬人免費(fèi)試用活動(dòng)火爆登場(chǎng)

2003/08/11

　　杭州信雅達(dá)公司自日前在全國隆重推出最新辦公產(chǎn)品--e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)后，引起了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。為讓廣大消費(fèi)者深入了解信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，共同分享信雅達(dá)在辦公軟件產(chǎn)品領(lǐng)域的最新成就，該公司將于8月--11月舉辦"e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)萬人免費(fèi)試用活動(dòng)"。

　　據(jù)悉，此次活動(dòng)鎖定國內(nèi)政府、金融、通信、媒體、外貿(mào)、旅游、電子商務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)客戶，在全國范圍內(nèi)展開，從8月7日開始至11月20日止，歷時(shí)將長達(dá)三個(gè)多月。屆時(shí)，用戶首先需要登陸www.e-fax.com.cn網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)申請(qǐng)，填寫一份《e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)用戶調(diào)查表》，經(jīng)信雅達(dá)認(rèn)證后，成為注冊(cè)會(huì)員，即可得到e-FAX傳真網(wǎng)給你的唯一傳真分機(jī)號(hào)，就可馬上使用e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)來收發(fā)傳真。在信雅達(dá)e-FAX傳真網(wǎng)站推廣期間，注冊(cè)會(huì)員可以享受三個(gè)月的免費(fèi)接收和發(fā)送傳真服務(wù)，截止11月20日。

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JXY2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)

2003/08/14

系統(tǒng)主要特點(diǎn)

·基于WINDOWS95/98/NT/2000系統(tǒng)運(yùn)行,采用模塊化設(shè)計(jì),增強(qiáng)系統(tǒng)安全性和可靠性,利于系統(tǒng)擴(kuò)容

·采用中文界面：具有錄音文檔管理和系統(tǒng)錄音通道的各項(xiàng)參數(shù)管理,易于系統(tǒng)的管理和操作,功能擴(kuò)展性強(qiáng)

·24小時(shí)不間斷運(yùn)行,智能化程度高，可后臺(tái)運(yùn)行,不影響原有PC的所有功能

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HXD交互式應(yīng)答及錄音系統(tǒng)方案

2003/08/14

目 錄

第一章 總體設(shè)計(jì)

第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

第二節(jié) 總體設(shè)計(jì)方案

第二章 交互式應(yīng)答系統(tǒng)

第一節(jié) 呼入受理流程

第二節(jié) 語音應(yīng)答系統(tǒng)

第三節(jié) 傳真收發(fā)系統(tǒng)

第三章 錄音系統(tǒng)

第一節(jié) 錄音系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 錄音系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)功能及特點(diǎn)

第四章 環(huán)境要求與配置

第一節(jié) 硬件系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境要求

第二節(jié) 軟件系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境要求

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Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應(yīng)用

2003/08/15

　　許多金融，保險(xiǎn)與代理公司都使用interalia的產(chǎn)品提供自動(dòng)接線服務(wù)與ACD消息功能。

自動(dòng)接線員：

　　金融組織使用interalia解決方案來為外部呼入電話與內(nèi)部員工提供自動(dòng)接線員功能。我們的產(chǎn)品前端可將呼入的電話迅速轉(zhuǎn)入到相關(guān)的部分或分機(jī)。

工作外時(shí)間接線員

　　如果在電話打入時(shí)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)下班了，interalia XMU可以把呼入的電話轉(zhuǎn)到分機(jī)，或是非工作時(shí)間的自動(dòng)接線員。打電話的人可以聽到類似于保險(xiǎn)政策，股票信息或銀行匯率等等信息。

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HXD09核應(yīng)急指揮通信總體系統(tǒng)方案

吳彥 2003/08/15

目錄

第一章 總體設(shè)計(jì) 2

第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 2

第二節(jié) 場(chǎng)外核應(yīng)急通信設(shè)施總體設(shè)計(jì)方案 2

第二章 通訊系統(tǒng)總體功能 6

第一節(jié) 指揮通信話務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)功能 6

第二節(jié) 人工服務(wù) 7

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點(diǎn)文成"金"，"成就"凌華

——凌華科技"成就杯"征文大賽暨"金點(diǎn)子"征集活動(dòng)熱烈進(jìn)行中

2003/08/13

　　由國際工控行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商凌華科技舉辦的"成就杯"有獎(jiǎng)?wù)魑聂?金點(diǎn)子"有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)自7月初舉辦至今，已有數(shù)篇案例和近百條"金點(diǎn)子"到帳，廣大用戶及業(yè)內(nèi)人士的積極參與另主辦方深感欣喜。

　　凌華科技此次覆蓋全國的"成就杯"征文大賽暨"金點(diǎn)子"征集活動(dòng)，在設(shè)計(jì)之初便考慮到即能使活動(dòng)獲得專業(yè)的技術(shù)反饋，又能讓最廣大的用戶參與進(jìn)來，所以主辦方特設(shè)置了兩個(gè)活動(dòng)板塊："成就杯"征文主要是征集關(guān)于凌華產(chǎn)品與技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用和效應(yīng)分析，以及凌華產(chǎn)品的應(yīng)用解析；而"金點(diǎn)子"則是收集廣大用戶的靈思巧意和意見建議。另外，為保證征文比賽的公正性和專業(yè)權(quán)威性，凌華還將邀請(qǐng)中國自動(dòng)化學(xué)會(huì)，工控機(jī)專委會(huì)、PICMG協(xié)會(huì)的多位專家組成"論文評(píng)選委員會(huì)"，遵循"公平、公正、認(rèn)真、權(quán)威"的原則進(jìn)行評(píng)選。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0804.htm

Intentia設(shè)立大中國業(yè)務(wù)部門

加強(qiáng)在華投資，進(jìn)一步拓展國內(nèi)市場(chǎng)

2003/08/15

　　中國，2003年8月15日：世界第五大企業(yè)協(xié)同商務(wù)軟件供應(yīng)商Intentia正式宣布將其位于上海和香港的兩家子公司合并，組成大中國區(qū)業(yè)務(wù)部門。這一舉措意在建立一個(gè)更強(qiáng)大的隊(duì)伍，來加強(qiáng)Intentia在大中國區(qū)的深入發(fā)展，這無疑是公司整個(gè)發(fā)展計(jì)劃的重要一環(huán)。

　　今年年初，Intentia將其上海辦事處升級(jí)成一家全資子公司（WOFE）。新成立的大中國業(yè)務(wù)部門是在原上海和香港（建立于1998年）公司的基礎(chǔ)上整合一新的，新公司將加強(qiáng)在大中國區(qū)的銷售與市場(chǎng)開拓的力度�？梢愿�好的為中國境內(nèi)的企業(yè)服務(wù)，尤其是位于南方的眾多港臺(tái)資企業(yè)。

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通廣—北電:依托新疆輻射西北

2003/08/14

　　近日，國內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)供應(yīng)商通廣——北電有限公司在烏魯木齊舉行“先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備技術(shù)傳播者”研討會(huì)，向新疆客戶推出２００３年最新企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)解決方案。此舉是通廣——北電股權(quán)變更后的首次大范圍市場(chǎng)活動(dòng)。

　　據(jù)悉，通廣——北電的核心業(yè)務(wù)包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、以呼叫中心為一體的客戶管理解決方案等，并將發(fā)展多媒體郵箱、語音交換機(jī)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等多方面業(yè)務(wù)，為不同客戶構(gòu)建先進(jìn)的信息通信平臺(tái)。

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中國電信、華為研究文稿獲得ITU肯定

2003/08/13

　　2003年7月，在日內(nèi)瓦舉行的ITU-T SG13 (國際電聯(lián)電信標(biāo)準(zhǔn)部門研究組13 -多協(xié)議、基于IP網(wǎng)絡(luò)以及互通.)2001-2004研究期第4次全會(huì)上，在信息產(chǎn)業(yè)部的大力指導(dǎo)下，中國電信與華為公司作為部門成員(sector member)，聯(lián)合向會(huì)議提交了4篇文稿，獲得ITU參會(huì)專家的廣泛關(guān)注；另外華為公司獨(dú)立提交了3篇文稿，獲得了ITU的積極肯定。

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潤迅網(wǎng)絡(luò)通信與Sprint聯(lián)推加強(qiáng)語音及數(shù)據(jù)服務(wù)

2003/08/06

　　Sprint與潤迅網(wǎng)絡(luò)通信有限公司最近簽署了一個(gè)銷售及合作協(xié)議，攜手增強(qiáng)潤迅網(wǎng)絡(luò)通信提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，以滿足大中華地區(qū)本地及跨國企業(yè)的龐大語音及數(shù)據(jù)傳輸量需求，根據(jù)這個(gè)協(xié)議，潤迅網(wǎng)絡(luò)通信也將獲得來自Sprint的互換話音通信業(yè)務(wù)， 潤迅網(wǎng)絡(luò)通信有限公司是于香港及新加坡上市的潤迅通信國際有限公司(香港聯(lián)交所上市編號(hào)：989，新加坡交易所代號(hào)SGX-CMTE)的附屬公司。

　　根據(jù)此項(xiàng)協(xié)議，Sprint將為潤迅網(wǎng)絡(luò)通信提供STM-1全球?qū)＞�服務(wù)以及四個(gè)IP端口，這將增加潤迅網(wǎng)絡(luò)通信的帶寬，同時(shí)提供高度可靠及安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足潤迅網(wǎng)絡(luò)通信于區(qū)內(nèi)日益增加的客戶量需求。潤迅網(wǎng)絡(luò)通信可于其新加坡交換中心以外提供IP傳輸及國際專線出租服務(wù)，長遠(yuǎn)而言，這可進(jìn)一步擴(kuò)展其語音服務(wù)以外的產(chǎn)品服務(wù)。

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Portal Software被Billing Plus雜志評(píng)為計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)市場(chǎng)最大贏家

2003/08/15

　　美國計(jì)費(fèi)廠商Portal日前宣布，歐洲計(jì)費(fèi)雜志Billing Plus發(fā)布研究報(bào)告指出，2002年7月至2003年6月間，Portal在計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)（BCC）市場(chǎng)上的合同數(shù)量處于競爭領(lǐng)先地位。在該領(lǐng)域的50多家公司中，Portal占據(jù)很大的市場(chǎng)份額。

　　Billing Plus的BCC市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告以公眾信息、銷售簡報(bào)和內(nèi)部分析為依據(jù)。該報(bào)告中有來自Chorleywood咨詢公司的計(jì)費(fèi)及客戶關(guān)系管理專家的評(píng)論分析，以及隸屬于Informa Telecoms 集團(tuán)、世界上最大的通信資訊出版商Baskerville最新發(fā)布的新聞資訊。Billing Plus已成為在計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)和固定電話、移動(dòng)電話、寬帶及IP市場(chǎng)的主要出版物。

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銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)模式探析

--香港銀行客戶服務(wù)中心介紹

王宇 2003/08/15

　　香港的銀行客戶服務(wù)中心一般是銀行所轄的一個(gè)部門，是銀行產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)分銷渠道�？蛻舴�務(wù)中心的業(yè)績主要通過座席代表電話服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)，以及通過與客戶經(jīng)理協(xié)作實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品銷售帶來的經(jīng)濟(jì)效益來體現(xiàn)。銀行對(duì)客戶服務(wù)中心在財(cái)務(wù)方面的考核，絕大多數(shù)是將其作為內(nèi)部的一個(gè)服務(wù)部門來對(duì)待，即只對(duì)其下達(dá)一定的話務(wù)量和產(chǎn)品銷售量指標(biāo)，年終根據(jù)指標(biāo)完成情況，計(jì)算創(chuàng)利，而非"自我發(fā)展、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、自求平衡"的經(jīng)營實(shí)體。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/08/forum03_0831.htm

深圳市網(wǎng)軟電子有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年08月12日

有效期：30天。

招聘崗位：

呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理(1名)

工作職責(zé)：

　　參與解決方案設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施和開發(fā)工作

崗位要求：

　　1、具有呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心的各項(xiàng)技術(shù)、業(yè)務(wù)需求和流程，

　　　 至少有參與2個(gè)大型呼叫中心項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；

　　2、精通至少以下的一門開發(fā)語言Delphi、VC、C++Builder、VB等，具有良好的編程能力；

　　3、熟悉數(shù)據(jù)庫技術(shù)，至少掌握一種常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（MSSql、Oracle等）；

　　4、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，獨(dú)立工作能力強(qiáng)；

　　5、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，極強(qiáng)的責(zé)任心和自學(xué)能力，工作踏實(shí)、勤懇；

　　6、有三年以上呼叫中心開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　7、能經(jīng)常出差。

技術(shù)開發(fā)工程師(2名)

工作職責(zé)：支持呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展，開發(fā)完善平臺(tái)功能。

崗位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專或以上，年齡25－35周歲，三年以上軟件項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、精通至少以下的一門開發(fā)語言Delphi、VC、C++Builder、VB等，具有良好的編程能力；

　　3、熟悉NT、熟悉SQL Server、Oracle數(shù)據(jù)庫；

　　4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，極強(qiáng)的責(zé)任心和自學(xué)能力，工作踏實(shí)、勤懇；

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，能承擔(dān)壓力，合作能力強(qiáng)。

　　6、能經(jīng)常出差。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2003/07/jobs0707.htm

公司名稱 重慶騰瑞軟件有限公司

求購內(nèi)容 求購IVS聲訊系統(tǒng)

　　需要一套IVS聲訊系統(tǒng)

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/require/2003/08/xuqiu08_07.htm

公司名稱 個(gè)人

求購內(nèi)容 求購Dialogic D300 75ohm

　　求購Dialogic D300 75ohm

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/require/2003/08/xuqiu08_06.htm

公司名稱 北京神州博聞資訊有限公司

合作內(nèi)容 神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展

　　通過與美國宏智電腦公司的密切合作，我公司開發(fā)完成并已經(jīng)面世的IT產(chǎn)品有"房地產(chǎn)中介智能管理系統(tǒng)DIRECREALTOR"。為進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍，神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展。

刊登日期 2003年08月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/08/co970.htm

公司名稱 北京華夏科技有限公司

合作內(nèi)容 誠征寬帶計(jì)費(fèi)管理代理商，集成商

　　華夏科技推出了全面的解決方案——FutureWorks寬帶計(jì)費(fèi)運(yùn)營系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅具有高效的數(shù)據(jù)吞吐率、可靠的安全性、強(qiáng)大的訪問控制功能，還提供靈活方便、功能完善的用戶管理、計(jì)費(fèi)管理、賬務(wù)管理、系統(tǒng)管理以及用戶自服務(wù)的支持，而其先進(jìn)的設(shè)計(jì)思路，開放的、可伸縮的體系結(jié)構(gòu)，良好的跨平臺(tái)性，可以應(yīng)用在各種需要提供高速Internet接入訪問服務(wù)的場(chǎng)所，例如：電信運(yùn)營商寬帶城域網(wǎng)、有線電視寬帶網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、酒店、社區(qū)、智能大廈，等……

　　北京華夏科技是寬帶計(jì)費(fèi)產(chǎn)品廠商，現(xiàn)我公司誠征各地代理商及集成商。我公司的產(chǎn)品分為電信運(yùn)營商寬帶城域網(wǎng)、有線電視寬帶網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、酒店、社區(qū)、智能大廈等，如需更加詳細(xì)資料可登陸我公司網(wǎng)站

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/08/co969.htm

公司名稱 深圳市冉通科技開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 深圳冉通科技公司電話ICQ誠招合作伙伴

　　深圳市冉通科技開發(fā)有限公司電話ICQ產(chǎn)品具有如下特點(diǎn)：

1． 最吸引用戶參與的ICQ流程設(shè)計(jì)，經(jīng)多次開局驗(yàn)證

2． 充分為運(yùn)營商成本考慮，提供多種硬件解決方案

3． 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

4． 可根據(jù)用戶要求定制業(yè)務(wù)流程

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/08/co968.htm

合作內(nèi)容 出售東進(jìn)語音卡

　　現(xiàn)有大量DJ語音卡（D.DN）系列都有，什么型號(hào)都有！有需求的請(qǐng)與我 聯(lián)系！

刊登日期 2003年08月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/08/co971.htm

合作內(nèi)容 出售DIALOGIC IP040語音卡

　　本公司有 DIALOGIC IP040語音卡四塊有意者請(qǐng)MAIL我或電話聯(lián)系.

刊登日期 2003年08月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/08/co974.htm

公司名稱 長豐健業(yè)通訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 長豐健業(yè)率先推出高性價(jià)比8E1數(shù)字語音卡和24線模擬語音卡

　　CT8E1/D,國內(nèi)率先推出的高密度數(shù)字中繼語音卡、電信級(jí)可靠性設(shè)計(jì)，低價(jià)位、易移植 單卡集成240路語音通道和4*32方電話會(huì)議資源，以及支持4-20路傳真/32-128FSK短信的全資源數(shù)字中繼語音卡；H.100交換總線，可提供CT240A 24線人工座席卡交換

　　特別適合TICQ和QQ聊天聲訊系統(tǒng)以及自動(dòng)傳真系統(tǒng)和短信系統(tǒng)開發(fā)使用。本公司免費(fèi)提供專業(yè)QQ聊天系統(tǒng)流程供開發(fā)者參考。

刊登日期 2003年08月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/08/co972.htm