鐵通的機(jī)遇
蘭德強(qiáng) 2003/08/13
一：概述
目前國(guó)內(nèi)的通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各出奇招，跑馬圈地。業(yè)界現(xiàn)在流傳的說(shuō)法是：移動(dòng)為品牌累，聯(lián)通為數(shù)據(jù)傷，鐵通為生存忙，網(wǎng)通、電信為小靈通狂。如果鐵通當(dāng)初上了小靈通業(yè)務(wù)，那現(xiàn)在的格局肯定又是另一番景象。
現(xiàn)在不是沒(méi)有業(yè)務(wù)，而是業(yè)務(wù)太多，選擇的余地太大，據(jù)和中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)總部了解，擺在其案頭的增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目達(dá)5000多個(gè)，每個(gè)分析后面描繪著一個(gè)龐大的市場(chǎng)蛋糕，到底哪個(gè)是真正的金礦？運(yùn)營(yíng)商無(wú)論是新成立的新業(yè)務(wù)部還是市場(chǎng)部門，都深深的為之頭痛。
讓我們仔細(xì)分析一下鐵通的現(xiàn)狀，手里有大把的號(hào)碼資源，有自己的網(wǎng)絡(luò)，想充分放號(hào)擁有自己的客戶群體，但僅僅靠?jī)r(jià)格顯然不足以吸引大眾，在你擁有電信固話、手機(jī)、小靈通，甚至移動(dòng)或聯(lián)通的座機(jī)形式的手機(jī)，你還會(huì)再去安裝一部鐵通的電話嗎？即便就是用戶答應(yīng)安裝，為了把線引過(guò)去，鐵通投入的成本也是巨大的。如何在目前的現(xiàn)狀下殺出一條路來(lái)，使鐵通的業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)，贏得自己的一片天地，是鐵通的當(dāng)務(wù)之急。
我們應(yīng)該清晰的認(rèn)識(shí)到：運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)正由網(wǎng)絡(luò)資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。
經(jīng)過(guò)分析、比較，彩鈴一號(hào)通業(yè)務(wù)對(duì)于鐵通來(lái)說(shuō)是個(gè)不可多得的機(jī)遇。
二：彩鈴一號(hào)通業(yè)務(wù)介紹
如今的通訊市場(chǎng)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，擁有了眾多的通訊工具：手機(jī)、座機(jī)（包括辦公電話和住宅電話等）還有如尋呼、小靈通等，確實(shí)增強(qiáng)了溝通，但同時(shí)眾多的號(hào)碼也為用戶帶來(lái)了一系列的的問(wèn)題：
·你有一大堆電話號(hào)碼，但因電話占線或不在，錯(cuò)失與客戶的聯(lián)系；
·你的住宅電話、商務(wù)電話、移動(dòng)電話，因你的流動(dòng)而不斷變化，如搬家、換公司、換電話卡，而使客戶失去與你的聯(lián)系；
·你明明有座機(jī)在身邊，但客戶只記得撥打移動(dòng)電話，話費(fèi)居高不下；
·你的聯(lián)系方式眾多：手機(jī)、小靈通、辦公室電話、住宅電話等，你既想讓客戶隨時(shí)聯(lián)系自己，又想保留自己的隱私；
·你新買了一個(gè)小靈通，你得盡可能多的通知朋友、客戶知道；
·移動(dòng)新推出一種不錯(cuò)的業(yè)務(wù)，想換個(gè)新的號(hào)碼，擔(dān)心客戶不知道新的號(hào)碼，聯(lián)系不到自己，只好做罷；
如此種種的煩惱。如果人們只記住你的一個(gè)號(hào)碼就能將信息傳遞到位，不公布任何終端號(hào)碼，既能保證隱私又能有效降低通話成本，同時(shí)享有當(dāng)今所有通訊方式的便捷和實(shí)惠，無(wú)疑是很有市場(chǎng)價(jià)值的一個(gè)業(yè)務(wù)。
"一號(hào)通"業(yè)務(wù)又稱"個(gè)人唯一通訊號(hào)碼"業(yè)務(wù)，它是指用戶使用一個(gè)唯一的個(gè)人通訊號(hào)碼。該業(yè)務(wù)能按照用戶的要求將來(lái)話轉(zhuǎn)移到用戶指定的多個(gè)號(hào)碼上，包括固定電話、小靈通、手機(jī)、尋呼和語(yǔ)音信箱等。當(dāng)遇占線或無(wú)人接聽(tīng)，來(lái)話將自動(dòng)按用戶事先指定的順序轉(zhuǎn)移到所設(shè)置的其它號(hào)碼上。
"一號(hào)通"業(yè)務(wù)集成當(dāng)今所有通訊方式（通話、留言、傳真、短信、自動(dòng)尋呼）于一體，通過(guò)一個(gè)鐵通市話號(hào)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。"一號(hào)通"作為一種新業(yè)務(wù)，市場(chǎng)前景看好，將給鐵通運(yùn)營(yíng)商提供全新的經(jīng)營(yíng)空間，為大眾使用鐵通業(yè)務(wù)帶來(lái)全新的感觸。
為什么要強(qiáng)調(diào)為"彩鈴一號(hào)通"？ 就是在一號(hào)通業(yè)務(wù)上，增加彩鈴即個(gè)性化回鈴音功能，增強(qiáng)個(gè)性及時(shí)尚色彩，使一號(hào)通號(hào)碼更具吸引力。實(shí)際上，反過(guò)來(lái)對(duì)一號(hào)通業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，由于存在二次撥號(hào)，撥打一號(hào)通的用戶在輕松的音樂(lè)聲中會(huì)度過(guò)等待時(shí)間，會(huì)對(duì)二次撥號(hào)感覺(jué)不到。
在更強(qiáng)調(diào)個(gè)性的今天，將彩鈴業(yè)務(wù)與一號(hào)通業(yè)務(wù)在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，推出彩鈴一號(hào)通業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)的700號(hào)業(yè)務(wù)是個(gè)很大的進(jìn)步。
三：彩鈴一號(hào)通業(yè)務(wù)對(duì)于鐵通的現(xiàn)實(shí)意義
鐵通作為一家新的運(yùn)營(yíng)商，在固話市場(chǎng)上與電信、網(wǎng)通難以爭(zhēng)個(gè)高下，在移動(dòng)市場(chǎng)上由于沒(méi)有及時(shí)抓住小靈通這個(gè)機(jī)會(huì)，又錯(cuò)失了一個(gè)良機(jī)。鐵通舉步維艱，出路何在？
鐵通也是在積極尋求新的機(jī)會(huì)，從０２年底開(kāi)始，陸續(xù)有幾個(gè)城市開(kāi)始了對(duì)一號(hào)通業(yè)務(wù)的試探，但電信憑借其優(yōu)勢(shì)，也在一號(hào)通市場(chǎng)上開(kāi)始了動(dòng)作，分別在重慶、上海開(kāi)了些試點(diǎn)，鐵通也在吉林、遼寧、西安等省市開(kāi)了這個(gè)業(yè)務(wù)。但據(jù)我們分析和了解，在市場(chǎng)運(yùn)作手法上不是很好，沒(méi)有徹底對(duì)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群體有很好的分析和定位。
實(shí)際上，對(duì)于鐵通而言，我們認(rèn)為一號(hào)通對(duì)鐵通來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的歷史機(jī)遇。
１：鐵通有足夠的號(hào)碼資源
鐵通想建立起自己的網(wǎng)絡(luò)，借助放號(hào)來(lái)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，但這種思路在實(shí)際操作上存在著很大的障礙。用戶已經(jīng)安裝了電話，難道還要再安裝一個(gè)鐵通電話嗎？因此想正面跟電信、網(wǎng)通競(jìng)爭(zhēng)是不現(xiàn)實(shí)的。
現(xiàn)在鐵通完全可以借助自己的號(hào)碼資源，作為用戶申請(qǐng)的"一號(hào)通"號(hào)碼，捆綁手機(jī)、辦公室電話、家庭電話、小靈通等，成為運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)商，獨(dú)辟蹊徑，來(lái)開(kāi)拓自己的業(yè)務(wù)。
２：增值業(yè)務(wù)
僅僅依賴?yán)壧?hào)碼，對(duì)用戶的吸引力不是很大，在日益強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天，可以在一號(hào)通的服務(wù)上做文章，目前非常熱門的彩鈴業(yè)務(wù)，完全可以在"一號(hào)通"號(hào)碼上實(shí)現(xiàn)，這樣在宣傳上對(duì)用戶很有吸引力，完全彰顯用戶個(gè)性。
彩鈴，即個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，也稱為Coloring Ring Back Tone 業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱CRBT），該業(yè)務(wù)是一項(xiàng)用戶作為被叫用戶時(shí)生效的業(yè)務(wù)。具體的說(shuō)，就是申請(qǐng)業(yè)務(wù)的用戶可以通過(guò)多種方式設(shè)置或管理回送給呼叫自己的用戶的回鈴音，當(dāng)有用戶呼叫該用戶時(shí)，主叫用戶聽(tīng)到的就不再是單調(diào)的"嘟，嘟"回鈴音，而是由被叫用戶在系統(tǒng)中設(shè)定的個(gè)性化回鈴音，回鈴音可以是一段音樂(lè)/廣告，或者是被叫用戶自己設(shè)定的留言等。
隨著中國(guó)電信改革不斷深入，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。用戶的需求日益呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化。電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商如何充分利用已有網(wǎng)絡(luò)資源為用戶提供豐富多樣的增值業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步深入挖掘電話網(wǎng)絡(luò)的利用率，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，成了一個(gè)很重要的問(wèn)題。
四：結(jié)束語(yǔ)
鐵通作為一個(gè)新興的運(yùn)營(yíng)商，在移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通這些巨頭已經(jīng)瓜分的市場(chǎng)面前，必須出奇才能制勝，因此做運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)商，即彩鈴一號(hào)通業(yè)務(wù)，對(duì)于鐵通是個(gè)很好的機(jī)遇所在。
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作者供稿 CTI論壇編輯