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出版日期:2003/04/14  星期一 總第一三六 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
IDC:CRM服務(wù)市場(chǎng)2007年規(guī)模將達(dá)1010億美元
Riggs銀行選擇Onyx軟件作為其全球CRM的標(biāo)準(zhǔn)
Onyx軟件名列ISM 2003年CRM套件供應(yīng)商15強(qiáng)
"聚焦客戶 提升盈利"
CRM在閉環(huán)中運(yùn)行
基于組件的智能CRM
架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的CRM
浪潮煙草CRM系統(tǒng)說明
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持的“關(guān)系優(yōu)化器”
無線CRM應(yīng)用 與 CRM體系結(jié)構(gòu)
CRM行業(yè)應(yīng)用方案系列評(píng)析—金融篇(上)
2003:CRM的不等式
有了CRM 企業(yè)就可以高枕無憂?
CRM須走出概念怪圈 幫客戶正確應(yīng)用是關(guān)鍵
客戶關(guān)系管理:保險(xiǎn)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器
 

CTI
信產(chǎn)部開始受理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)
我國(guó)號(hào)碼資源管理獲階段性成果 回收短號(hào)碼近千
分析:《電信業(yè)務(wù)分類目錄》透出電信業(yè)政策走勢(shì)
首屆中國(guó)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)研討會(huì)將于6月在北京舉行
“網(wǎng)絡(luò)融合與匯聚”國(guó)際論壇暨峰會(huì)即將召開
攜手北京通信 263欲插手“主叫”IP電話
基于商用3GR4標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)途VoIP呼叫首次成功
微軟將發(fā)布實(shí)時(shí)通訊軟件Server 2003
Sun推出商務(wù)即時(shí)信息軟件Sun ONE協(xié)作商務(wù)平臺(tái)
微軟、IBM加大力度搶占即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)
雅虎迂回進(jìn)軍企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)
Yahoo!Messenger欲爭(zhēng)艷
訊飛語(yǔ)音助力海爾信息化
數(shù)字可視復(fù)讀機(jī)方案
華琛科技語(yǔ)音平臺(tái)VoPromote 1.0
中興通訊承建廣州軍區(qū)五省視訊骨干網(wǎng)
D-Link視頻電話亮相 打造視訊交流空間
BISC軟交換成功與中興軟交換互通
上海貝爾阿爾卡特軟交換平臺(tái)
PBmaX 小型辦公室電話交換機(jī)
SIP平臺(tái)建設(shè)方案
VLAN-100/400 嵌入式錄音系統(tǒng)
電子郵件系統(tǒng)老樹發(fā)新芽
劃世紀(jì)通訊革命:CompactPCI寬頻通訊平臺(tái)
中電飛華改制獲準(zhǔn) 電力線寬帶上網(wǎng)在京投入商用
 
廠商信息
 

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供求與合作
OKI在中國(guó)隆重推出CTI系統(tǒng)—CTstage 4i .NET中文版

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全面滿足中國(guó)快速增長(zhǎng)的呼叫中心市場(chǎng)

2003/04/08

  今天,為了滿足中國(guó)企業(yè)對(duì)呼叫中心方案的旺盛需求,OKI(沖電氣公司)在北京隆重召開新聞發(fā)布會(huì),全面向中國(guó)市場(chǎng)推出業(yè)界領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)以及IP通信系統(tǒng)——CTstage 4i .NET版,并宣布從即日起全面在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行銷售。據(jù)悉,CTstage 4i的目標(biāo)用戶包括中國(guó)以及日本公司在中國(guó)的企業(yè)和其他領(lǐng)域的客戶。為了更好地向中國(guó)用戶提供CTstage與服務(wù),OKI將與IBM、Intel、Microsoft以及日電系統(tǒng)集成(中國(guó))有限公司(NECSI)全面合作。OKI的全資子公司,位于江蘇省常州市的OKI軟件技術(shù)(江蘇)有限公司,將全面負(fù)責(zé)CTstage 4i系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)的開發(fā)、銷售與支持。此舉標(biāo)志著OKI全面進(jìn)入中國(guó)呼叫中心市場(chǎng),以及OKI對(duì)中國(guó)企業(yè)共同成功的強(qiáng)大信心。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0401.htm


三友亞星CTXWare2.0中間件應(yīng)用于北京供電公司客服

三友亞星CTXWare2.0中間件應(yīng)用于北京供電公司客服

2003/04/07

  日前,三友亞星通信公司憑借其呼叫中心中間件產(chǎn)品CTXWare2.0成功應(yīng)用于 北京供電公司遠(yuǎn)郊十區(qū)(縣)客戶服務(wù)系統(tǒng)(95598),此次合作是建立在集成商為期 半年的選型,測(cè)試基礎(chǔ)上,對(duì)多款產(chǎn)品進(jìn)行全方位比較后的最終選擇。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc03_0401.htm


Avaya推出基于NMS語(yǔ)音處理技術(shù)的新一代IVR

Avaya推出基于NMS語(yǔ)音處理技術(shù)的新一代IVR

2003/04/07

  倍受信賴的通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS) 日前宣布,其領(lǐng)先的語(yǔ)音處理技術(shù)已被用于全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya (NYSE: AV)最新發(fā)布的Avaya? 互動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。這是雙方長(zhǎng)期合作以來的最新成果。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/nms/nms03_0401.htm


奧迪堅(jiān)構(gòu)建的自來水行業(yè)呼叫中心獲十佳大獎(jiǎng)

奧迪堅(jiān)構(gòu)建的自來水行業(yè)呼叫中心獲十佳大獎(jiǎng)

2003/04/10

   2003年4月9日,2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心開幕。經(jīng)過前期緊張的評(píng)選工作,在此次會(huì)議上誕生了2003年中國(guó)十佳呼叫中心以及十佳管理人。由美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司和上海三高計(jì)算機(jī)中心共同打造的上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心獲得2003年中國(guó)最佳呼叫中心的榮譽(yù)。

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電話銀行三月份完成交易量五點(diǎn)五億

電話銀行三月份完成交易量五點(diǎn)五億

2003/04/10

  農(nóng)行北京分行大力發(fā)展電子銀行( 原客服中心)系統(tǒng),取得了顯著成效。截至3月底,北京分行電話銀行自動(dòng)語(yǔ)音呼入量達(dá)112萬個(gè),交易額僅3月份一個(gè)月就達(dá)5.5億元;人工坐席累計(jì)接聽咨詢電話達(dá)9.6萬個(gè),網(wǎng)上銀行交易量為10.7 萬筆;銀行卡查詢查復(fù)總業(yè)務(wù)量6.4萬筆,金額103.7億元,大額監(jiān)控 3.1萬筆,金額94.5億元;風(fēng)險(xiǎn)控制268筆,挽回經(jīng)濟(jì)損失800.3萬元。

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客服驕子創(chuàng)佳績(jī)

客服驕子創(chuàng)佳績(jī)

--2003年一季eSOON憑Genesys贏取可觀市場(chǎng)

2003/04/11

  羊年真是令eSOON和Genesys驕傲與得意洋洋的一年。新年伊始,eSOON和Genesys就捷報(bào)頻傳,僅在第一季就贏得了近10個(gè)定單。其中包括7個(gè)新用戶和2個(gè)二期擴(kuò)容用戶。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0401.htm


CONTAX IVR即裝即用解決方案

CONTAX IVR即裝即用解決方案

2003/04/08

  CONTAX IVR 即裝即用方案包括多個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用程序,使您的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、保密及自動(dòng)化的特性。

即裝即用方案有:

·傳真路由FER, Fax Extension Routing

·傳真應(yīng)答FOD, Fax-On-Demand

·自動(dòng)總機(jī)ACD & 語(yǔ)音信箱Voicemail

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech03_0401.htm


聲軟科技IVR服務(wù)器"VoiceServer 3.1"

聲軟科技IVR服務(wù)器"VoiceServer 3.1"

——精心打造業(yè)界專業(yè)IVR服務(wù)器

2003/04/08

  聲軟科技的 IVR服務(wù)器VoiceServer 3.1是面向運(yùn)營(yíng)商、ISP、ICP、企業(yè)、語(yǔ)音系統(tǒng)集成商開發(fā)的基于VoiceXML的開放式語(yǔ)音系統(tǒng),最終用戶或集成商可以在該平臺(tái)便捷地開發(fā)和部署各類語(yǔ)音基本服務(wù)和增值服務(wù),是新型的開放式語(yǔ)音門戶系統(tǒng)軟件和IVR服務(wù)器。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0401.htm


長(zhǎng)信基金web呼叫中心系統(tǒng)成功案例

長(zhǎng)信基金web呼叫中心系統(tǒng)成功案例

2003/04/10

  開放式基金是我國(guó)基金業(yè)發(fā)展的主流方向,也是我國(guó)金融證券業(yè)最先向外資開放的領(lǐng)域之一。作為一種金融創(chuàng)新產(chǎn)品,它將更方便投資者的投資,為此,基金公司就有必要建立高效穩(wěn)定的電子交易手段,建立和基金投資者全方位溝通渠道,為廣大投資者提供個(gè)性化和規(guī)范化相統(tǒng)一的服務(wù),挖掘基金行業(yè)的全部數(shù)據(jù)資源,創(chuàng)造豐富衍生產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)決策智能化、交易和管理電子化、服務(wù)規(guī)范化。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada03_0402.htm


海通證券客服中心(IPCC方式)成功案例

海通證券客服中心(IPCC方式)成功案例

2003/04/11

客戶背景

  面對(duì)券商之間日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),海通證券股份有限公司(簡(jiǎn)稱海通證券,下同)積極推進(jìn)新型電子商務(wù)理念,旨在利用網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì),應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想,構(gòu)建新型的證券服務(wù)體系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高公司經(jīng)營(yíng)效益和管理水平。海通證券通過與國(guó)內(nèi)的呼叫中心解決方案提供商杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司(簡(jiǎn)稱信雅達(dá),下同)全面合作,集成各自優(yōu)勢(shì),共同建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的客戶服務(wù)中心系統(tǒng),全面提升海通證券客戶服務(wù)平臺(tái)。

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融合IP技術(shù)構(gòu)建分布式呼叫中心

融合IP技術(shù)構(gòu)建分布式呼叫中心

——奧迪堅(jiān)2003年呼叫中心運(yùn)營(yíng)與CRM管理大會(huì)會(huì)議報(bào)告

2003/04/11

前言

  首先,奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司祝賀2003年呼叫中心運(yùn)營(yíng)與CRM管理大會(huì)成功召開。原本定于4月9日,由奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁胡智博先生主講的"呼叫中心在美國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)"主題報(bào)告,由于近期在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)一些不穩(wěn)定的因素,美國(guó)當(dāng)局對(duì)出入境進(jìn)行嚴(yán)格限制,導(dǎo)致奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁不能正常出席此會(huì),深表遺憾。同時(shí),為了感謝國(guó)內(nèi)聽眾對(duì)奧迪堅(jiān)主題報(bào)告的關(guān)注,以及對(duì)奧迪堅(jiān)所帶來的最新訊息的濃厚興趣,在此,奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司在表示感謝之余,將主題報(bào)告的內(nèi)容共享給廣大朋友。再次感謝大家的支持和厚愛。

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讓呼叫中心的成本更低

讓呼叫中心的成本更低

2003/04/08

  對(duì)于任何一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商來說,呼叫中心代表著一個(gè)費(fèi)用中心。運(yùn)營(yíng)商小心地行走于通過呼叫中心提供良好的客戶服務(wù)和將花費(fèi)降低到最小之間。要是會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降和最終引起客戶流失的話,大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商就不會(huì)輕易地對(duì)呼叫中心進(jìn)行“減肥”。

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天津移動(dòng) 將“客戶感知”納入考核

天津移動(dòng) 將“客戶感知”納入考核

2003/04/10

  為落實(shí)移動(dòng)集團(tuán)公司“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,天津移動(dòng)今年以來實(shí)施了“感知服務(wù)工程”,將客戶對(duì)服務(wù)的感知作為衡量服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn),并將客戶感知納入考核體系。

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IDC:CRM服務(wù)市場(chǎng)2007年規(guī)模將達(dá)1010億美元

IDC:CRM服務(wù)市場(chǎng)2007年規(guī)模將達(dá)1010億美元

2003/04/08

  幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的公司可能將會(huì)看到他們的收入增長(zhǎng)。但是,這個(gè)行業(yè)首先還必須得度過兩年的困難時(shí)期。據(jù)IDC公司4月7日發(fā)表的報(bào)告,客戶關(guān)系管理服務(wù)行業(yè)到2007年收入將達(dá)到1010億美元,混合年增長(zhǎng)率將達(dá)到11.3%。不過,分析人士警告說,今年和明年的增長(zhǎng)都不大。

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Riggs銀行選擇Onyx軟件作為其全球CRM的標(biāo)準(zhǔn)

Riggs銀行選擇Onyx軟件作為其全球CRM的標(biāo)準(zhǔn)

——重要金融機(jī)構(gòu)在所有面向客戶的部門布署Onyx

2003/04/10

  全球領(lǐng)先的成功CRM供應(yīng)商Onyx?軟件公司(納斯達(dá)克代碼: ONXS)近日宣布,Riggs銀行(納斯達(dá)克代碼: RIGS)已經(jīng)選擇Onyx作為其全球客戶關(guān)系管理(CRM)的標(biāo)準(zhǔn)。Riggs銀行將在其零售支行、呼叫中心(Call Center)、商業(yè)銀行組及個(gè)人銀行組使用Onyx企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理。Riggs打算將此應(yīng)用軟件配置到大約1000個(gè)用戶。

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Onyx軟件名列ISM 2003年CRM套件供應(yīng)商15強(qiáng)

Onyx軟件名列ISM 2003年CRM套件供應(yīng)商15強(qiáng)

連續(xù)七年獲此獎(jiǎng)項(xiàng),Onyx位列ISM的頂級(jí)CRM供應(yīng)商名單

2003/04/09

  Onyx軟件公司(納斯達(dá)克代碼:ONXS)近日宣布,Onyx企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理(Onyx Enterprise CRM)4.0被ISM有限公司評(píng)為2003年15個(gè)頂級(jí)CRM軟件包之一。這已經(jīng)是Onyx的CRM套件連續(xù)第七年被ISM選為15強(qiáng)。

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"聚焦客戶 提升盈利"

"聚焦客戶 提升盈利"

――TurboCRM行業(yè)應(yīng)用方案全國(guó)行

2003/04/07

  為了推動(dòng)CRM在國(guó)內(nèi)區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展,促進(jìn)合作伙伴的業(yè)務(wù),知名CRM供應(yīng)商TurboCRM將于近期在全國(guó)范圍內(nèi)開展主題為"聚焦客戶,提升盈利"的行業(yè)應(yīng)用方案全國(guó)行活動(dòng)。首期活動(dòng)于3月27日在北京啟動(dòng),歷時(shí)一個(gè)月,活動(dòng)將覆蓋全國(guó)主要城市,包括:北京、上海、廣州、深圳、成都等。本次活動(dòng)將采取演講的形式在全國(guó)巡回展開;顒(dòng)中主辦方TurboCRM將介紹CRM的理念和核心價(jià)值,同時(shí)結(jié)合用戶對(duì)CRM的應(yīng)用狀況,來分析不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特征以及阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,探尋CRM的應(yīng)用解決方案。

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CRM在閉環(huán)中運(yùn)行

CRM在閉環(huán)中運(yùn)行

—Oracle商業(yè)銀行CRM方案分析

2003/04/11

  中國(guó)加入世貿(mào)組織后,國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)將在5年內(nèi)逐步放開,外資銀行在華機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍將逐步擴(kuò)大。從目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來看,外資銀行在經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)客戶獲取方面的優(yōu)勢(shì)已有所體現(xiàn): 其優(yōu)勢(shì)在于不僅能在“量”上服務(wù)品種類別多,而且更注重“質(zhì)”的層次,提供按需服務(wù);國(guó)外銀行大都非常重視對(duì)新技術(shù)的投入和應(yīng)用,通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、呼叫中心等創(chuàng)建多渠道客戶關(guān)系交互方式。 面對(duì)進(jìn)一步開放的金融市場(chǎng),國(guó)內(nèi)銀行建立一個(gè)基于客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是成功的關(guān)鍵。

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基于組件的智能CRM

基于組件的智能CRM

——SAP金融行業(yè)CRM方案分析

2003/04/11

  中國(guó)加入WTO后,金融企業(yè)需要發(fā)展面向未來的業(yè)務(wù)模式: 混業(yè)、跨國(guó)、多渠道、增值及聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。新的業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)環(huán)境需要一種新的管理方法,包括:管理集中、風(fēng)險(xiǎn)防范、客戶至上、接軌國(guó)際和面向未來。無論是個(gè)體銀行還是投資銀行,都必須找到快速應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求的方法;要在實(shí)現(xiàn)客戶信息完全整合的同時(shí),認(rèn)識(shí)客戶的差異;必須在控制成本、整合全球運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí),提供讓客戶滿意的服務(wù)。

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架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的CRM

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的CRM

—PeopleSoft金融CRM解決方案分析

王廣宇 2003/04/11

  互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)孕育了新的企業(yè)模式,全球化的競(jìng)爭(zhēng),使得企業(yè)對(duì)贏利的要求、行業(yè)購(gòu)并活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境都應(yīng)有新的應(yīng)對(duì)措施。企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)必須在一致的業(yè)務(wù)流程和集成系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)作,不能有效利用資源,將面臨著被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

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浪潮煙草CRM系統(tǒng)說明

浪潮煙草CRM系統(tǒng)說明

2003/04/09

實(shí)施目的:

1。減輕勞動(dòng)強(qiáng)度,提高工作效率

  原來業(yè)務(wù)部門用手工或半手工的方法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),一方面統(tǒng)計(jì)方法比較繁瑣,再遇上跨年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量極大,而且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也難以保證,而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存放著大量的經(jīng)過處理過的歷史數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)已經(jīng)按特定的主題進(jìn)行了加工匯總,用戶只用通過瀏覽器選擇查詢條件就可以查詢到想要的數(shù)據(jù),原來需要好幾天的工作現(xiàn)在幾秒鐘就可以完成。

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數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持的“關(guān)系優(yōu)化器”

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持的“關(guān)系優(yōu)化器”

—NCR CRM系統(tǒng)在澳大利亞國(guó)民銀行應(yīng)用分析

2003/04/11

  澳大利亞國(guó)民銀行是國(guó)際化金融機(jī)構(gòu),現(xiàn)在該機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)著跨越四大洲、15個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù),聚集了250億澳元的資產(chǎn)。其戰(zhàn)略目標(biāo)集中于為個(gè)人、小型和中型企業(yè)提供最優(yōu)的服務(wù),最近一些年來,他們一直尋找各種解決方案以支持其CRM管理理念。幾年前,NCR公司為其提供的關(guān)系優(yōu)化器,使得澳大利亞國(guó)民銀行在CRM應(yīng)用中邁進(jìn)了一大步。

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無線CRM應(yīng)用 與 CRM體系結(jié)構(gòu)

無線CRM應(yīng)用 與 CRM體系結(jié)構(gòu)

王廣宇 2003/04/07

  現(xiàn)代通訊的發(fā)展,使得人們?cè)谝苿?dòng)狀態(tài)下仍可以正常實(shí)現(xiàn)溝通。在移動(dòng)商務(wù)初現(xiàn)端倪的今天,每一家企業(yè)對(duì)“隨時(shí)、隨地、隨心意”的客戶交互能力的追求,正逐步地清晰和明朗起來。當(dāng)然,這也促進(jìn)了無線CRM應(yīng)用的日益火熱。

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CRM行業(yè)應(yīng)用方案系列評(píng)析—金融篇(上)

CRM行業(yè)應(yīng)用方案系列評(píng)析—金融篇(上)

客戶逃離危機(jī)之下—銀行業(yè)CRM仍須慎行

2003/04/11

  客戶關(guān)系管理(Customer Relation Management,CRM)本是一個(gè)老話題,其概念于1999年傳入中國(guó)。CRM概念在中國(guó)經(jīng)歷了1999年的朦朧期、2000~2001年的概念整合期,到2002年,關(guān)于CRM概念的炒作已基本告一段落。

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2003:CRM的不等式

2003:CRM的不等式

田同生 2003/04/07

  當(dāng)我鳥瞰已經(jīng)成為歷史的2002年中國(guó)CRM市場(chǎng)的時(shí)候,縈繞在心頭的絕不是懊悔和無奈,而是帶有沉重自責(zé)的遺憾。不是CRM不好,而是我們了解CRM太少,盡管我們中的不少人頭上還頂著一些令人目眩的專家光環(huán),那也是無濟(jì)于事的,在嚴(yán)酷的市場(chǎng)面前都顯得蒼白無力。非常有幸在過去的一年里,能夠親身參與10多個(gè)CRM實(shí)施項(xiàng)目,能夠在制藥、房地產(chǎn)行業(yè)的30多家企業(yè)講授客戶關(guān)系管理課程,使不懈追求的我得以從中有所感悟。如今,"誤區(qū)"這個(gè)詞已經(jīng)被用爛了,一看到這個(gè)詞,就會(huì)使人想到又有人在板起面孔教訓(xùn)人,我不希望這篇文章給讀者如此的印象,所以就用不等式這個(gè)詞來表達(dá)自己的意思。

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有了CRM 企業(yè)就可以高枕無憂?

有了CRM 企業(yè)就可以高枕無憂?

賈月娥、李宗民 2003/04/11

  時(shí)下客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management ),已經(jīng)是一個(gè)非常時(shí)髦的詞匯,這方面的服務(wù)提供商和軟件提供商們更是趨之若鶩?傻降资裁床攀荂RM?企業(yè)為什么像對(duì)待初戀情人一樣不惜重金來追求她?相信這些企業(yè)家們對(duì)她的理解也會(huì)不盡相同。有的人認(rèn)為CRM是一個(gè)技術(shù)解決方案,有的人認(rèn)為是呼叫中心的應(yīng)用軟件、還有人認(rèn)為有了這個(gè)"情人"就可以高枕無憂,而我們的認(rèn)為--這些看法是缺乏戰(zhàn)略的眼光!

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CRM須走出概念怪圈 幫客戶正確應(yīng)用是關(guān)鍵

CRM須走出概念怪圈 幫客戶正確應(yīng)用是關(guān)鍵

2003/04/10

  CRM作為一個(gè)新興市場(chǎng),在過去三年的啟動(dòng)階段已凸顯出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿,但是客戶的需求并沒有像部分CRM廠商所期望的那樣出現(xiàn)爆發(fā)性成長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士指出:CRM市場(chǎng)的成長(zhǎng)將是一個(gè)漸進(jìn)的過程,CRM軟件在客戶端的成功應(yīng)用不僅是CRM廠商健康成長(zhǎng)的先決條件,也是中國(guó)CRM發(fā)展的命運(yùn)之所系。

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客戶關(guān)系管理:保險(xiǎn)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器

客戶關(guān)系管理:保險(xiǎn)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器

楊永寧 鐘毅恒 2003/04/11

關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶占有 客戶滿意度

  客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM),是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)樹立"以客戶為中心"的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,展開系統(tǒng)的客戶研究,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益的工作實(shí)踐;也是企業(yè)為最終實(shí)現(xiàn)電子化、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。

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信產(chǎn)部開始受理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)

信產(chǎn)部開始受理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)

2003/04/09

  隨著信息產(chǎn)業(yè)部重新調(diào)整頒布的新版《電信業(yè)務(wù)分類目錄》4月1日起施行,為了做好電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)的受理工作,信產(chǎn)部電信管理局市場(chǎng)管理處日前就受理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)有關(guān)事項(xiàng)發(fā)出通知。

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我國(guó)號(hào)碼資源管理獲階段性成果 回收短號(hào)碼近千

我國(guó)號(hào)碼資源管理獲階段性成果 回收短號(hào)碼近千

2003/04/09

  經(jīng)過各地通信管理部門的共同努力,在去年短號(hào)碼清理調(diào)整中,全國(guó)共回收各種短號(hào)碼近一千個(gè),核出短號(hào)碼1538個(gè),圓滿完成了短號(hào)碼的清理工作,為進(jìn)一步規(guī)范碼號(hào)資源管理工作打下了基礎(chǔ)。

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分析:《電信業(yè)務(wù)分類目錄》透出電信業(yè)政策走勢(shì)

分析:《電信業(yè)務(wù)分類目錄》透出電信業(yè)政策走勢(shì)

2003/04/08

  新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》至少透露出電信業(yè)政策的以下三個(gè)走勢(shì):一是對(duì)業(yè)務(wù)界定趨于規(guī)范和明朗,目前IP電話和小靈通在此次業(yè)務(wù)界定中被劃為固定通信業(yè)務(wù);二是政策的引導(dǎo)作用日益增強(qiáng),如蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)對(duì)3G的納入,表明3G牌照的發(fā)放以及移動(dòng)市場(chǎng)開放在即;三是管制規(guī)定趨向公平和透明,“網(wǎng)絡(luò)”與“網(wǎng)絡(luò)設(shè)施”二字之差,其意蘊(yùn)卻迥異。

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首屆中國(guó)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)研討會(huì)將于6月在北京舉行

首屆中國(guó)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)研討會(huì)將于6月在北京舉行

2003/04/09

  近年來,智能網(wǎng)技術(shù)在全球范圍內(nèi)得到迅速發(fā)展,它在為用戶帶來多樣化的電信服務(wù)的同時(shí),也為眾多的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商帶來巨大的商機(jī)。為了研討智能網(wǎng)業(yè)務(wù)在中國(guó)發(fā)展與應(yīng)用之道,探索技術(shù)應(yīng)用與市場(chǎng)推廣的解決方案,信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委與人民郵電報(bào)社將于2003年6月4日~5日在北京召開“首屆中國(guó)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)研討會(huì)”。

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“網(wǎng)絡(luò)融合與匯聚”國(guó)際論壇暨峰會(huì)即將召開

“網(wǎng)絡(luò)融合與匯聚”國(guó)際論壇暨峰會(huì)即將召開

2003/04/10

  英國(guó)GDS集團(tuán)組織的"網(wǎng)絡(luò)融合與匯聚"國(guó)際論壇暨峰會(huì)將于2003年5月20日在北京嘉里中心飯店隆重召開。論壇將圍繞三個(gè)主題展開深入探討:語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像網(wǎng)絡(luò)的融合,下一代網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃,IP技術(shù)。其中,全I(xiàn)P架構(gòu)中新服務(wù)價(jià)格策略、把握下一代網(wǎng)絡(luò)從測(cè)試到商用的戰(zhàn)略規(guī)則、綜合寬帶接入、運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品開發(fā)中的作用等議題將備受關(guān)注。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0424.htm


攜手北京通信 263欲插手“主叫”IP電話

攜手北京通信 263欲插手“主叫”IP電話

2003/04/07

  從今天開始,263將與中國(guó)網(wǎng)通北京市通信公司合作,利用網(wǎng)通的電信級(jí)IP專網(wǎng),向用戶提供96446主叫IP直撥長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。目前此項(xiàng)業(yè)務(wù)只對(duì)北京地區(qū)固定電話用戶開通,公用電話和鐵通固話除外。

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基于商用3GR4標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)途VoIP呼叫首次成功

基于商用3GR4標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)途VoIP呼叫首次成功

2003/04/10

  近日,華為在北京和深圳兩地同時(shí)成功地演示了基于商用3GR4系統(tǒng)的長(zhǎng)途VoIP呼叫,這是業(yè)界首個(gè)符合3GPPR4標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)途VoIP呼叫。本次長(zhǎng)途VoIP的呼叫成功,是3G核心網(wǎng)技術(shù)的一個(gè)重要里程碑,標(biāo)志著我國(guó)通信企業(yè)在3G核心網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)走在業(yè)界的前沿。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei03_0401.htm


微軟將發(fā)布實(shí)時(shí)通訊軟件Server 2003

微軟將發(fā)布實(shí)時(shí)通訊軟件Server 2003

2003/04/10

  微軟公司計(jì)劃于當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周四宣布將其Greenwich軟件改名為Microsoft Real Time Communications Server 2003,并計(jì)劃在第三季度早期發(fā)布該軟件。

  該軟件的新名稱表明了該公司向企業(yè)提供實(shí)時(shí)通訊功能的意圖,它是微軟公司推出的面向企業(yè)的Windows Messenger即時(shí)通訊軟件的升級(jí)版。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0404.htm


Sun推出商務(wù)即時(shí)信息軟件Sun ONE協(xié)作商務(wù)平臺(tái)

Sun推出商務(wù)即時(shí)信息軟件Sun ONE協(xié)作商務(wù)平臺(tái)

2003/04/08

  Sun Microsystems公司將于日前推出一款新版企業(yè)商務(wù)即時(shí)信息軟件“Sun開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境協(xié)作商務(wù)平臺(tái)(Sun Open Network Environment (Sun ONE) Collaborative Business Platform)”,該軟件將電子郵件與日歷功能與“Sun ONE即時(shí)信息6.0”結(jié)合起來,后者是Sun公司最新的企業(yè)即時(shí)信息軟件,其中包括安全、無線接入、搜索和存檔等功能。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0414.htm


微軟、IBM加大力度搶占即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)

微軟、IBM加大力度搶占即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)

2003/04/08

  隨著企業(yè)B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))及B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)的活動(dòng)愈來愈多,包括IBM、微軟都將加碼企業(yè)即時(shí)通訊軟件市場(chǎng),希望從公司內(nèi)部員工的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)溝通,跨到協(xié)同合作或是運(yùn)用在客戶服務(wù)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0413.htm


雅虎迂回進(jìn)軍企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)

雅虎迂回進(jìn)軍企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)

2003/04/11

  雅虎公司正在利用其數(shù)以百萬計(jì)的即時(shí)通訊用戶,以結(jié)束企業(yè)的技術(shù)經(jīng)理禁止員工在工作期間使用即時(shí)通訊服務(wù)的趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0431.htm


Yahoo!Messenger欲爭(zhēng)艷

Yahoo!Messenger欲爭(zhēng)艷

2003/04/11

  您用過QQ、MSN或者Yahoo! Messenger嗎?相比QQ和MSN而言,Yahoo Messenger的使用者可能還不是太多,但雅虎中國(guó)最近推出了雅虎通最新版本5.5中文版,表達(dá)了與QQ和MSN分庭抗禮,使即時(shí)能信工具形成“三足鼎立”局面的決心。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2003/04/forum03_0410.htm


訊飛語(yǔ)音助力海爾信息化

訊飛語(yǔ)音助力海爾信息化

2003/04/08

  近日,安徽中科大訊飛信息科技有限公司與中國(guó)家電行業(yè)的執(zhí)牛耳者海爾集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共同打造先進(jìn)快捷的海爾語(yǔ)音銷售服務(wù)系統(tǒng)。

  海爾集團(tuán)是在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán),海爾的產(chǎn)品出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。有數(shù)萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn),上萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。海爾的成功不僅來自于過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還取決于先進(jìn)的銷售網(wǎng)絡(luò)管理。

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數(shù)字可視復(fù)讀機(jī)方案

數(shù)字可視復(fù)讀機(jī)方案

2003/04/09

1、功能

(1) 可播放聲音、文字同步的學(xué)習(xí)材料,相對(duì)于普通復(fù)讀機(jī),學(xué)習(xí)效果更好。

(2) 學(xué)習(xí)材料可采用插卡,也可從網(wǎng)絡(luò)下載。

(3) 普通復(fù)讀機(jī)所具有的一切功能如復(fù)讀、對(duì)比等功能。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice03_0403.htm


華琛科技語(yǔ)音平臺(tái)VoPromote 1.0

華琛科技語(yǔ)音平臺(tái)VoPromote 1.0

2003/04/09

  華琛科技是中國(guó)領(lǐng)先的語(yǔ)音平臺(tái)提供商,其宗旨是為廣大的電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商提供一個(gè)符合國(guó)際語(yǔ)音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的開放式語(yǔ)音平臺(tái)。華琛科技的語(yǔ)音平臺(tái) VoPromote 1.0是基于 VoiceXML 2.0 標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國(guó)際先進(jìn) DSP 技術(shù)設(shè)計(jì)的電話語(yǔ)音產(chǎn)品、語(yǔ)音合成(TTS)和語(yǔ)音識(shí)別(ASR)為一體的語(yǔ)音應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。使用華琛公司的 VoPromote 開放式語(yǔ)音平臺(tái)的開發(fā)商可以方便快捷地建立面向各行業(yè)的具有語(yǔ)音功能的應(yīng)用系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_0401.htm


中興通訊承建廣州軍區(qū)五省視訊骨干網(wǎng)

中興通訊承建廣州軍區(qū)五省視訊骨干網(wǎng)

2003/04/09

  日前,中興通訊與廣州軍區(qū)簽約,中興高清晰會(huì)議電視系統(tǒng)將承建廣東、廣西、湖南、湖北以及海南五省的骨干會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0402.htm


D-Link視頻電話亮相 打造視訊交流空間

D-Link視頻電話亮相 打造視訊交流空間

2003/04/10

  針對(duì)家庭、SOHO用戶視頻通訊條件的成熟和需求的增長(zhǎng),D-Link在2003年伊始又推出一款性能完美的視頻電話新品——DVC-1000 i2eye。該產(chǎn)品毋需借助計(jì)算機(jī)就可通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的視頻會(huì)議服務(wù),具備安裝方便、視頻清晰、使用簡(jiǎn)單等多種優(yōu)點(diǎn),同時(shí)還提供了多種個(gè)性化設(shè)計(jì),給用戶創(chuàng)造了更多的應(yīng)用空間。

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BISC軟交換成功與中興軟交換互通

BISC軟交換成功與中興軟交換互通

2003/04/10

  3月25日至4月2日,在中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)電信北京研究院和中國(guó)電信廣州研究院的組織協(xié)調(diào)下,BISC/SIEMENS提供的SURPASS軟交換和中興軟交換完成了基于SIP-T的互通性測(cè)試,取得了令人滿意的結(jié)果。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/www.bisc.com.cn/bisc03_0401.htm


上海貝爾阿爾卡特軟交換平臺(tái)

上海貝爾阿爾卡特軟交換平臺(tái)

2003/04/09

  上海貝爾阿爾卡特推出的軟交換平臺(tái)作為分組網(wǎng)絡(luò)的呼叫控制核心、業(yè)務(wù)交換點(diǎn)和業(yè)務(wù)提供點(diǎn),滿足窄帶話音業(yè)務(wù)、寬帶多媒體業(yè)務(wù)的要求。與媒體網(wǎng)關(guān)、終端設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、媒體服務(wù)器以及網(wǎng)管系統(tǒng)一起構(gòu)成完整的NGN下一代網(wǎng)絡(luò)?梢詾閷捳瓗в脩籼峁┱Z(yǔ)音業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)和大量的多媒體新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0403.htm


PBmaX 小型辦公室電話交換機(jī)

PBmaX 小型辦公室電話交換機(jī)

——先進(jìn)的集成多種功能的數(shù)字PBX

2003/04/09

  如果你正在為辦公室尋找一種通用型的數(shù)字交換機(jī)而煩惱,為什么不換一種思路呢?

  21世紀(jì),一臺(tái)交換機(jī)應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)比電話交換更多的功能。如果自動(dòng)總機(jī)和語(yǔ)音信箱是重要的功能,那么E-mail和Internet呢?公司在不同的國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是否能夠加入VoIP功能,以減少各地辦公室之間的國(guó)際電話費(fèi)用開支?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech03_0402.htm


SIP平臺(tái)建設(shè)方案

SIP平臺(tái)建設(shè)方案

2003/04/10

1. 體系結(jié)構(gòu)

  采用SIP作為統(tǒng)一的信令協(xié)議,NGN網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu),傳輸與控制分離,控制與業(yè)務(wù)分離。北京旋極及其合作伙伴提供整個(gè)端到端的基于SIP的電信全套解決方案。系統(tǒng)平臺(tái)由各種Proxy Servers(Firewall control Proxy,Edge Proxy,Core Proxy)組成路由網(wǎng)絡(luò);Location Server,Application Server,Presence Server,Media Server Cluster組成服務(wù)平臺(tái)的基本部分;互聯(lián)互通模塊:Core Proxy,Cisco AS5300網(wǎng)關(guān)或Softswitch。以下的簡(jiǎn)化的示意圖:

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VLAN-100/400 嵌入式錄音系統(tǒng)

VLAN-100/400 嵌入式錄音系統(tǒng)

——基于LAN架構(gòu)的錄音系統(tǒng)

2003/04/10

  技電公司最新推出的基于網(wǎng)絡(luò)(LAN)架構(gòu)的嵌入式錄音系統(tǒng)-VLAN,以其領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)必將會(huì)對(duì)現(xiàn)有錄音市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

  想像一下,僅僅是一臺(tái)筆記本電腦加上一個(gè)小巧的盒子,這樣的錄音系統(tǒng)是多么的方便?如果錄音資料可以通過網(wǎng)絡(luò)甚至是Internet監(jiān)聽并回放,那又會(huì)是什么樣子呢?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech03_0405.htm


電子郵件系統(tǒng)老樹發(fā)新芽

電子郵件系統(tǒng)老樹發(fā)新芽

2003/04/09

  E-mail走近我們的生活早已不是什么新奇的話題了,速度快、操作方便、可以一信多發(fā)并附帶聲音圖像等諸多特點(diǎn)使之成為了目前最流行的通信手段之一。我們知道,一個(gè)電子郵件系統(tǒng)的構(gòu)建,除了必要的硬件(如郵件服務(wù)器)和客戶端軟件(如Microsoft Outlook、Foxmail)之外,最重要的就是服務(wù)器端的郵件系統(tǒng)軟件。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_0402.htm


劃世紀(jì)通訊革命:CompactPCI寬頻通訊平臺(tái)

劃世紀(jì)通訊革命:CompactPCI寬頻通訊平臺(tái)

——新一代寬頻電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最佳選擇

陳正坤 凌華科技全球行銷項(xiàng)目經(jīng)理 2003/04/07

  電信業(yè)者近年來遇到史無前例激烈的挑戰(zhàn),從傳統(tǒng)政府保護(hù)的藩籬解禁面對(duì)市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的考驗(yàn),從以語(yǔ)音服務(wù)為主要范疇轉(zhuǎn)型到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的戰(zhàn)場(chǎng)。電信市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使服務(wù)供貨商要不斷更新,開發(fā)增強(qiáng)型、有附加價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用,同時(shí)必須在成本與推出市場(chǎng)速度間取的平衡。CompactPCI開放式標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)很好的平衡了業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用開發(fā)工具,能快速有效開發(fā)高利潤(rùn)的電信增值服務(wù),同時(shí)使傳統(tǒng)以專有軟硬件架構(gòu)為主的電信建設(shè)轉(zhuǎn)型,能享受開放系統(tǒng)帶來成本大幅降低及大眾化業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)的好處。這一轉(zhuǎn)變讓設(shè)備及服務(wù)供貨商找到了數(shù)以百萬計(jì)的開發(fā)者,并開始采用具高可靠性、高擴(kuò)展性和高性能的CompactPCI寬頻通訊平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0407.htm


中電飛華改制獲準(zhǔn) 電力線寬帶上網(wǎng)在京投入商用

中電飛華改制獲準(zhǔn) 電力線寬帶上網(wǎng)在京投入商用

2003/04/10

  近日,北京網(wǎng)絡(luò)用戶的寬帶上網(wǎng)在專線、ADSL、LAN之外又多了一種選擇,這就是通過電力線通信技術(shù)PLC上網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0420.htm


東進(jìn)技術(shù)北京分公司遷址通知

東進(jìn)技術(shù)北京分公司遷址通知

2003/04/10

尊敬的新老客戶:

  深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司北京分公司從2003年4月10日起遷至北京市海淀區(qū)清華同方科技廣場(chǎng)B座11層D,聯(lián)系方式為:

電話:010-62326253(移機(jī))

   62398484 62394334 62394984 62394610 (此四號(hào)碼為臨時(shí)暫用號(hào)碼,等改號(hào)后另行通知)

深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj03_0404.htm


西門子安插通信翅膀 4600萬擬收購(gòu)Cycos

西門子安插通信翅膀 4600萬擬收購(gòu)Cycos

2003/04/07

  為加強(qiáng)其信息通信軟件的能力,西門子公司提議收購(gòu)其長(zhǎng)期合作伙伴Cycos公司,后者擅長(zhǎng)用于企業(yè)的統(tǒng)一信息產(chǎn)品。

  西門子公司4月2日在一份聲明中提議,以4600萬美元收購(gòu)Cycos公司的統(tǒng)一信息技術(shù),希望以此促進(jìn)其語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信軟件的研發(fā)活動(dòng)和銷售。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0401.htm


三匯公司獲得計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書!

三匯公司獲得計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書!

2003/04/11

  按照《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法(試行)》和《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件(試行)》,經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證管理委員會(huì)審定,在不久前,信息產(chǎn)業(yè)部公布的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書企業(yè)名單中,杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司獲得叁級(jí)認(rèn)證。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0401.htm


Canalys調(diào)查:3Com渠道支持力度超其他廠商

Canalys調(diào)查:3Com渠道支持力度超其他廠商

2003/04/11

  在Canalys公司最近對(duì)歐洲、中東和非洲進(jìn)行的渠道調(diào)查中,3Com?憑借38%的最高得分成為2002年提供最佳商業(yè)支持的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商,其得分超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Cisco一個(gè)百分點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/3com/3com03_0401.htm


青牛軟件與深圳金證科技建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

青牛軟件與深圳金證科技建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

2003/04/09

  近日,北京青牛軟件技術(shù)有限責(zé)任公司和深圳市金證科技股份有限公司經(jīng)友好協(xié)商,在深圳簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。雙方承諾從技術(shù)到市場(chǎng)緊密合作,共同開拓呼叫中心市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0402.htm


呼叫中心經(jīng)理的角色

呼叫中心經(jīng)理的角色

饒文剛 編譯 2003/04/11

  呼叫中心的概念和必要性已經(jīng)不需要解釋了,但是在大多數(shù)公司中,呼叫中心并沒有被看作重要的部門。呼叫中心經(jīng)理既沒有銷售經(jīng)理的成就感,也沒有財(cái)務(wù)經(jīng)理的資金支配權(quán),卻成天被一些似乎雞毛蒜皮的事情忙得焦頭爛額,加班加點(diǎn)卻沒有相應(yīng)的回報(bào)。這就是呼叫中心經(jīng)理的角色定位嗎?筆者最近從英國(guó)的一些專業(yè)雜志上看到一些關(guān)于呼叫中心經(jīng)理角色的論述,現(xiàn)編譯如下:

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2003/04/forum03_0409.htm


北京沃灃源科技發(fā)展有限公司 誠(chéng)聘

北京沃灃源科技發(fā)展有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2003年04月10日

有效期:30天

  北京沃灃源科技發(fā)展有限公司是一家高科技IT公司,也是國(guó)內(nèi)CTI硬件產(chǎn)品的專業(yè)經(jīng)銷商。主要經(jīng)營(yíng)范圍是語(yǔ)音卡、工控機(jī)等等。公司的宗旨是為客戶提供高品質(zhì)、低價(jià)位而且具有高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司依托強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)和多年從事CTI領(lǐng)域的專業(yè)銷售和技術(shù)人員,為客戶提供100%滿意度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

  公司目前是東進(jìn)語(yǔ)音卡在北方區(qū)的分銷商,飛環(huán)語(yǔ)音卡在北方區(qū)的經(jīng)銷商。公司主要產(chǎn)品是數(shù)字中繼語(yǔ)音卡,模擬語(yǔ)音卡,傳真卡,坐席卡,7號(hào)信令卡,7號(hào)信令網(wǎng)關(guān),IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品;等產(chǎn)品;在滿足使用功能和品質(zhì)的前提下,為用戶最大限度的降低成本,提高利潤(rùn)。

  歡迎廣大用戶來電咨詢,我們可以為用戶提供產(chǎn)品開發(fā)和試用。感謝合作!

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由于工作需要現(xiàn)招聘如下人員:

要求 :

1、性別:女

2、年齡不限

3、要求:從事過語(yǔ)音卡或者CTI產(chǎn)品銷售,或曾在集成商銷售部門或市場(chǎng)部門有工作經(jīng)驗(yàn)的人員

4、待遇面議,工作地點(diǎn)在北京

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2003/04/jobs0403.htm


北京正邦高科信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

北京正邦高科信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2003年04月07日

有效期:45天

  北京正邦高科信息技術(shù)有限公司是由風(fēng)險(xiǎn)投資公司創(chuàng)建的高新技術(shù)企業(yè),目標(biāo)是成為世界一流的系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開發(fā)商。公司專業(yè)從事呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的集成和開發(fā),并在呼叫中心的基礎(chǔ)上通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),為企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商業(yè)智能系統(tǒng),使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。

  正邦高科公司依托中科院CTI研究中心,與國(guó)內(nèi)外知名的通信、計(jì)算機(jī)、軟件廠商有著長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司在產(chǎn)品研發(fā)、高新技術(shù)推廣及售后服務(wù)等方面擁有雄厚的自主開發(fā)能力,并充分發(fā)揮科研新成果快速應(yīng)用于市場(chǎng)的特長(zhǎng)。

  正邦高科熟悉郵政、報(bào)業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)、社會(huì)服務(wù)、金融、電力等行業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并這些行業(yè)已擁有成熟的產(chǎn)品。我們精通交換技術(shù)、CTI、CRM、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),對(duì)呼叫中心技術(shù)與行業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)的完美結(jié)合有獨(dú)道見解,提出了呼叫中心從傳統(tǒng)服務(wù)型向運(yùn)營(yíng)贏利型轉(zhuǎn)變的全新理念。

  正邦高科公司具有一支成熟的團(tuán)隊(duì),能以一流的服務(wù),向客戶提供先進(jìn)而可靠的技術(shù),目前公司已形成售前技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、工程實(shí)施和售后跟蹤維護(hù)支持一整套完美的服務(wù)體系,我們一貫秉承真誠(chéng)服務(wù),讓用戶感動(dòng)的經(jīng)營(yíng)思路,為用戶更好地豐富自我的品牌,創(chuàng)造更多的無形資產(chǎn)。

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為了公司自身網(wǎng)絡(luò)安全,恕不接收帶附件的郵件!請(qǐng)予諒解!

請(qǐng)?jiān)卩]件主題中注明您應(yīng)聘的職位或編號(hào)。

請(qǐng)把簡(jiǎn)歷發(fā)到:hr@zbht.com

開發(fā)部:

編號(hào):D-02

職位名稱:開發(fā)工程師

招聘人數(shù):3名

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語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用和需求

公司名稱 恒信電訊

求購(gòu)內(nèi)容 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用和需求

  希望能得到語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)廠家的支持。

刊登日期 2003年04月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2003/04/xuqiu04_01.htm


尋求教育行業(yè)解決方案

公司名稱 南京新思想科教發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 尋求教育行業(yè)解決方案

  尋求教育行業(yè)解決方案有類似方案的公司優(yōu)先考慮祥情請(qǐng)來電來信。

刊登日期 2003年04月09日

有效期 30

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尋移動(dòng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)以及呼叫中心產(chǎn)品的合作伙伴

公司名稱 廣州名鑫實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 尋移動(dòng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)以及呼叫中心產(chǎn)品的合作伙伴

  本公司研制的綜合呼叫交換平臺(tái)具有信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)許可證,各項(xiàng)功能完善,目前已廣泛用于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)和多個(gè)企業(yè)的呼叫中心中。有意合作的公司請(qǐng)與我聯(lián)系。

刊登日期 2003年04月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/04/co788.htm


單路語(yǔ)音卡

公司名稱 北京紐曼公司

合作內(nèi)容 單路語(yǔ)音卡

產(chǎn)品功能介紹:

電話錄音及查詢

對(duì)打入打出的電話實(shí)時(shí)錄音,備份到電腦可供日后查詢

來電彈屏

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/04/co785.htm


低價(jià)dialogic d320

合作內(nèi)容 低價(jià)dialogic d320

  本人有兩塊dialogic d320,預(yù)低價(jià)轉(zhuǎn)讓,請(qǐng)來電咨詢。

刊登日期 2003年04月07日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/04/co784.htm


大量語(yǔ)音卡優(yōu)惠出售

公司名稱 北京華勝通達(dá)

合作內(nèi)容 大量語(yǔ)音卡優(yōu)惠出售

  北京華勝通達(dá)科貿(mào)有限責(zé)任公司自1999年創(chuàng)始以來,憑借自身卓越的產(chǎn)品分銷能力, 強(qiáng)大的技術(shù)力量,有口皆碑的信譽(yù)以及良好的財(cái)務(wù)狀況,迅速成為業(yè)界知名的語(yǔ)音板卡經(jīng)銷商。華勝通達(dá)公司經(jīng)銷的語(yǔ)音產(chǎn)品已被廣泛應(yīng)用于電信、金融、證券,公安、電力、交通、教育、政府部門等各領(lǐng)域。華勝通達(dá)公司擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷人員及專業(yè)技術(shù)人員,以幫助客戶獲得更大利潤(rùn)為宗旨,為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好的售前、售后服務(wù)。

  現(xiàn)有大量語(yǔ)音卡優(yōu)惠出售,預(yù)購(gòu)從速。

刊登日期 2003年04月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/04/co789.htm


轉(zhuǎn)讓IVR流程編輯工具和語(yǔ)音編輯工具軟件(包括源代碼)

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓IVR流程編輯工具和語(yǔ)音編輯工具軟件(包括源代碼)

  本公司因轉(zhuǎn)產(chǎn),現(xiàn)轉(zhuǎn)讓IVR流程編輯工具和語(yǔ)音編輯工具軟件(包括源代碼),有意者請(qǐng)與我聯(lián)系。

刊登日期 2003年04月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/04/co787.htm

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