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華琛科技語音平臺VoPromote 1.0

2003/04/09

  華琛科技是中國領(lǐng)先的語音平臺提供商,其宗旨是為廣大的電話語音服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商提供一個(gè)符合國際語音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的開放式語音平臺。華琛科技的語音平臺 VoPromote 1.0是基于 VoiceXML 2.0 標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國際先進(jìn) DSP 技術(shù)設(shè)計(jì)的電話語音產(chǎn)品、語音合成(TTS)和語音識別(ASR)為一體的語音應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。使用華琛公司的 VoPromote 開放式語音平臺的開發(fā)商可以方便快捷地建立面向各行業(yè)的具有語音功能的應(yīng)用系統(tǒng)。

華琛VoPromote語音平臺特點(diǎn)

1) 面向互聯(lián)網(wǎng)的語音支持

  由于 VoPromote 開放式語音平臺將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫和公用電話網(wǎng)有機(jī)地整合在一起,使得應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員能夠方便地開發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的語音應(yīng)用系統(tǒng),從而使得相關(guān)領(lǐng)域的用戶可以通過普通電話(座機(jī)和移動電話)在任何時(shí)候任何地點(diǎn)訪問互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫。

2) 簡化開發(fā)過程

  VoPromote 開放式語音平臺把應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員從繁瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來。應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員不需要了解所用語音卡、語音識別以及語音合成等系統(tǒng)組件的API。應(yīng)用系統(tǒng)的編碼類似于 WEB 網(wǎng)頁的編碼方式和編碼過程,從而使得開發(fā)過程簡單、開發(fā)周期縮短、以及降低對開發(fā)人員的技術(shù)要求。

3) 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性

  VoPromote 開放式語音平臺遵從 W3C 制定的 VoiceXML 2.0 語音應(yīng)用描述語言標(biāo)準(zhǔn)。這使得在此平臺上開發(fā)的語音應(yīng)用有很好的可移植性和可維護(hù)性,便于系統(tǒng)的更新和升級。

4) 靈活的應(yīng)用層次

  VoPromote 開放式語音平臺允許開發(fā)商根據(jù)不同應(yīng)用的要求選擇不同的系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)。例如,對于簡單的應(yīng)用可以選擇僅僅使用 DTMF 按鍵輸入方式和語音文件輸出方式,而對于復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)可以選擇允許用戶 DTMF 按鍵以及自然語言輸入方式和預(yù)先錄制以及臨時(shí)生成的語音文件輸出。

5) 靈活的系統(tǒng)組件配置

  VoPromote 開放式語音平臺支持不同的語音處理系統(tǒng)。用戶或應(yīng)用程序開發(fā)商可以在不需要改變應(yīng)用編碼的情況下根據(jù)自己的需要指定語音卡、語音識別和語音合成軟件。

6) 擴(kuò)展功能

  VoPromote開放式語音平臺除了支持VoiceXML 2.0之外,還根據(jù)用戶需求增加了傳真、電子郵件、短消息、座席系統(tǒng)等。

  圖1是VoPromote 1.0開放式語音平臺桌面開發(fā)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。

應(yīng)用解決方案

  華琛VoPromote語音平臺可以在許多領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用。開放式語音平臺應(yīng)用領(lǐng)域可以是電話證券委托系統(tǒng),電話銀行服務(wù),個(gè)人和企業(yè)的語音上網(wǎng)平臺,交互式語音服務(wù),呼叫中心,機(jī)場、車站自動查詢和訂票服務(wù),牛奶公司、煤氣公司等日常生活服務(wù),預(yù)約登記系統(tǒng),自動尋呼系統(tǒng),催繳款系統(tǒng),醫(yī)療及教育系統(tǒng),保險(xiǎn)、信用查詢、費(fèi)用查詢、繳費(fèi),電子商務(wù),客戶關(guān)系管理,投訴舉報(bào)自動受理,電話錄音監(jiān)聽,自動語音提醒,自動語音留言,自動傳真、電子郵件、以及短消息收發(fā)等行業(yè)。

  基于華琛VoPromote語音平臺的應(yīng)用解決方案能夠大大減少人工投入,語音技術(shù)的應(yīng)用,以及將公用電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、以及互聯(lián)網(wǎng)的整合,使得應(yīng)用系統(tǒng)大大擴(kuò)展了潛在的用戶群,使用戶可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都能夠得到所需的服務(wù)。

華琛VoPromote平臺系統(tǒng)指標(biāo)

  華琛VoPromote語音平臺的基本技術(shù)指標(biāo)如下:

1) 支持VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)。
2) 同時(shí)支持中英文(包括語音識別和語音合成) 。
3) 與華琛Scy數(shù)字語音卡以及模擬語音卡無縫連接。
4) 應(yīng)用邏輯完全獨(dú)立于平臺本身。
5) 可運(yùn)行在Windows 98/NT/2000/XP環(huán)境上。
6) 支持Java Script、ASP、Perl等描述語言。
7) 根據(jù)用戶需求可指定選用不同的語音卡、語音識別、以及語音合成系統(tǒng)。
8) 支持VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)之外的擴(kuò)展功能:傳真、電子郵件、短消息、以及座席系統(tǒng)。

華琛科技供稿 CTI論壇編輯



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