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IDC：CRM服務(wù)市場(chǎng)2007年規(guī)模將達(dá)1010億美元

2003/04/08

　　幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的公司可能將會(huì)看到他們的收入增長(zhǎng)。但是，這個(gè)行業(yè)首先還必須得度過(guò)兩年的困難時(shí)期。據(jù)IDC公司4月7日發(fā)表的報(bào)告，客戶關(guān)系管理服務(wù)行業(yè)到2007年收入將達(dá)到1010億美元，混合年增長(zhǎng)率將達(dá)到11.3%。不過(guò)，分析人士警告說(shuō)，今年和明年的增長(zhǎng)都不大。

　　客戶關(guān)系管理服務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)，如咨詢、培訓(xùn)和技術(shù)支持，和外包服務(wù)，如客戶呼叫中心。

　　IDC分析師表示，從短期來(lái)看，客戶關(guān)系管理服務(wù)銷售將受到伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)、疲軟的經(jīng)濟(jì)和更長(zhǎng)的銷售周期的影響。因此，從現(xiàn)在到2005年銷售增長(zhǎng)都不會(huì)大。

　　客戶關(guān)懷服務(wù)預(yù)計(jì)將占客戶關(guān)系管理服務(wù)收入增長(zhǎng)的大部分份額。分析人士表示，企業(yè)將期待著最大限度地使用他們已有的客戶關(guān)系管理軟件。

　　其它行業(yè)的分析人士也贊同這樣的觀點(diǎn)。Forrester Research研究公司3月份發(fā)表一篇報(bào)告稱，企業(yè)正在減少客戶關(guān)系管理咨詢的開支，把更多的資金用于雇傭承包商來(lái)管理海外的電話中心。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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