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奧迪堅構(gòu)建的自來水行業(yè)呼叫中心獲十佳大獎

2003/04/10

　　美國奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)，基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)，在構(gòu)建中小型呼叫中心（12-100座席）上擁有強大的優(yōu)勢，使上海市自來水市北有限公司能利用已有的網(wǎng)絡(luò)建成客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，大幅提高電話處理效率。采用統(tǒng)一電話號碼，統(tǒng)一的和市民之間的界面，統(tǒng)一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行"一站式"服務(wù)，大大提高用戶滿意度。
奧迪堅高度一體化的 ALTISERVE 平臺具有高穩(wěn)定性、良好的性價比，高度靈活性和可擴展性，在為上海市市北自來水組建客戶服務(wù)中心以來，該系統(tǒng)不僅對外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，覆蓋整個服務(wù)層面，而且對內(nèi)提供快速的信息傳遞和業(yè)務(wù)調(diào)度通道，順利地實現(xiàn)自來水行業(yè)為用戶提供周到、高效、個性化的服務(wù)的需求。同時，也可以幫助市北客戶服務(wù)中心有效積累客戶資料和服務(wù)記錄，大大方便了及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和總結(jié)經(jīng)驗，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、挖掘業(yè)務(wù)、提高企業(yè)經(jīng)濟效益。另外針對自來水行業(yè)的搶修服務(wù)、緊急事故處理、服務(wù)統(tǒng)計分析、用戶跟蹤等行業(yè)特點，奧迪堅提供了方便的開發(fā)平臺，為市北自來水的個性化應(yīng)用提供了廣闊的空間，充分實現(xiàn)了與現(xiàn)有自來水調(diào)度系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)等的有效整合，進(jìn)一步提高了自來水行業(yè)的信息化管理水平。

　　在城市公共服務(wù)事業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心的服務(wù)具有客戶量大、業(yè)務(wù)豐富、相關(guān)部門較多、坐席需要一職多能、許多業(yè)務(wù)服務(wù)流程需定制個性化應(yīng)用等的特點，奧迪堅已在該領(lǐng)域擁有眾多的成功案例和解決方案，構(gòu)筑于奧迪堅通訊服務(wù)器上的奧迪堅一體化呼叫中心平臺，憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，成為網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長，充分地滿足客戶多渠道交互的短期和未來需求，并且奧迪堅具有平滑的擴展能力，具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護(hù)管理、快速地擴展和二次開發(fā)，以適應(yīng)未來的發(fā)展，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。

　　奧迪堅在承建公用事業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建上面具有領(lǐng)先地位，自成功進(jìn)入上海市北自來水呼叫中心之后，又成功承建市南自來水呼叫中心，以及江浙周邊的自來水客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。此次上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心入圍2003年中國最佳呼叫中心，是美國奧迪堅在組建中小型呼叫中心具有強大實力的體現(xiàn)，其良好的性價比，以及領(lǐng)先的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)，在構(gòu)建集中式或分布式呼叫中心上的強大優(yōu)勢，已經(jīng)得到越來越多用戶的青睞，也勢必會引領(lǐng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)更快更好的發(fā)展。

　　更多信息：http://m.yh9t5.com/users/awards/2003/best2003.htm

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奧迪堅供稿 CTI論壇編輯