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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址：m.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

寧波電信“家家e”發(fā)展迅猛
福建電信推出“語音短信”個性化新業(yè)務
信產部發(fā)布調整《電信業(yè)務分類目錄》通告
中小型電信企業(yè)產品分析
防偽識別系統(tǒng)手機將面市 掃描即可鑒別真假
中國移動自動銷售系統(tǒng)的總體架構設計
天話視訊產品亮相漢諾威
中國聯通開通世界最大基于IP技術的公用視訊網
摩托羅拉發(fā)表面向VoIP設備的參考平臺
丟掉傳統(tǒng)電話
企業(yè)VoIP的實現方式與網絡組織
IP語音通信：不僅僅是IP語音通話
傳真路由方法多
TraFax Server高效傳真解決方案
加拿大移動服務應用Nuance語音識別
模識科技推出跨平臺 "天語"語音識別引擎 3.0
NGN：下一代是多遠？
軟交換技術國內外發(fā)展現狀
下一代網絡體系結構及相關問題的研究
美國移動運營商開始提供視頻短信服務
短信息SMS在企業(yè)中的應用的實例
二郎腿短信息群發(fā)平臺(企業(yè)版)

五岳鑫跟進大容量板卡產品
新太科技"數字排隊機"喜獲信產部入網證
深圳方正與美國NMS共同推進語音通訊市場
東進不想吃獨食——改變策略 變直銷為分銷
日本沖電氣公司于2003年4月8日在北京舉行大型新聞發(fā)布會
網音將在2003中國呼叫中心與CRM大會上展示一體化IP解決方案

　

　

供求與合作

http://m.yh9t5.com/expo/2003/ccm2003/ccm018.htm

2003年奈科科技再創(chuàng)輝煌

2003/03/25

　　2003年是奈科輝煌的一年，再WOORI銀行的1300個坐席之后，奈科科技上海有限公司韓國總部在2、3月份有相繼拿下了韓國必勝客呼叫中心、韓國朝興銀行信用卡呼叫中心、韓國朝興ATM呼叫中心、Seven Eleven便利店呼叫中心、韓國電子金融（韓國信用信息的子公司，管理銀行自動化系統(tǒng)、DVR）呼叫中心。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia03_0301.htm

中國電信重塑168智能電話網

為企業(yè)提供公共客服平臺

2003/03/28

　　隨著我國市場經濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭由最初的產品質量和價格競爭逐步演化成為品牌和服務的競爭，更多的企業(yè)認識到，在自己企業(yè)的整個營銷體系中，客戶服務所占的比重越來越高，甚至在某些方面，其地位已經超過了產品自身，成為了企業(yè)的另一個非常重要的贏利點。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.168315.com/168315-03_0301.htm

日本NTT DATA公司即將推出UnPBX開發(fā)系統(tǒng)

2003/03/27

　　日本NTT DATA公司是日本最大，世界第二大的系統(tǒng)集成商，前身為日本數據通訊公社。攜30余年的系統(tǒng)集成經驗。在日本金融，產業(yè)及政府公共領域擁有著豐富的經驗及先進的軟件產品。94年進入中國后，先后承接了中國郵政儲蓄（"綠卡工程"），中國人民銀行清算系統(tǒng)等大型項目，在行業(yè)內外擁有良好的口碑及信譽度。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_01/www.ntt-data.com.cn/ntt-data03_0301.htm

奧迪堅將最新的呼叫中心技術成功帶入武漢

2003/03/27

　　3月25日，由美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司舉辦的"基于IP的一體化最新呼叫中心技術及行業(yè)應用研討會"在武漢天安假日酒店成功舉行。此次會議共有60多家CTI專業(yè)集成商、行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的最終用戶，共計100多人參加了研討會。會議討論了CTI之最新技術--基于IP的一體化呼叫中心在中國，尤其是在華中地區(qū)的發(fā)展和應用，并就呼叫中心的一體化技術和IP技術將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應進行了詳盡的探討，會議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫(yī)療、物流等等。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0305.htm

思科發(fā)布新一代客戶交互型IP通信解決方案

2003/03/25

　　日前，思科公司正式推出兩種增強型IP通信解決方案：思科IPCC企業(yè)版5.0及思科ICM企業(yè)版5.0。這兩種智能軟件呼叫路由解決方案，通過基于IP的分布式呼叫控制、靈活的轉接響應以及多渠道的信息傳送，充分體現了交互網絡的特性。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco03_0306.htm　

美國納斯達克正式批準太平洋商業(yè)網絡有限公司成立客戶關系管理呼叫中心合資公司

2003/03/27

　　太太平洋商業(yè)網絡有限公司(PacificNet Inc. www.PacificNet.com美國納斯達克上市：PACT. 以下簡稱：PacificNet. )宣布已經收到美國納斯達克來函，在該來函中,美國納斯達克正式批準PacificNet同精英國際公司成立合資公司，PacificNet負責運營合資公司旗下的呼叫中心，該中心位于廣州，擁有2000多名員工，5000多座席，是中國最大的外包式呼叫中心。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/03/news0352.htm

CTstage詳細說明

2003/03/20

新時代的通信，從CTstage開始 。歡迎進入CTstage世界！

　　隨著經營環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的日益激化，作為新時代的信息策略，計算機電話集成（CTI）也由于投資小效益大而倍受注目。沖電氣公司的CTstage實現最先端的多媒體通信的UnPBX（在服務器中加插電話板卡，以單臺計算機實現PBX功能的系統(tǒng)）型的開放式CTI系統(tǒng)。在一臺PC服務器上實現IVR和ACD功能、內線電話控制、ACD監(jiān)視器等呼叫中心所需要的功能，成為真正意義上的UnPBX呼叫中心。先進的CTI的解決方案將作為企業(yè)的經營策略，迅速提高適應市場的能力。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0305.htm

HiPath ProCenter延伸呼叫服務

2003/03/24

　　西門子提供了企業(yè)集成架構——HiPath，包括一系列的平臺、應用和解決方案，是一個智能多媒體通信架構。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0303.htm　

深圳博宇科技農業(yè)分布式多媒體呼叫中心解決方案簡介

2003/03/27

一 深圳博宇科技農業(yè)分布式多媒體呼叫中心概述

　　為配合農業(yè)方面發(fā)展計劃,農業(yè)方面需要建立一個聯系國際和國內的呼叫中心, 有一個主呼叫中心，其他分呼叫中心在國內其他城市。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0303.htm

經受大話務量考驗

2003/03/24

　　廣州本田原來有一條800客戶服務熱線，但是由于電話的接通率低，服務水平一直得不到提升。于是廣州本田在不斷更新產品的同時，還非常清醒地關注整個市場的發(fā)展，并意識到客戶服務的質量將是未來汽車行業(yè)競爭的焦點所在。于是，“客戶服務和管理中心”的構思雛形就出現了。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0304.htm　

華商數碼呼叫中心案例

2003/03/25

一． 華商數碼呼叫中心系統(tǒng)概述

　　陜西華商數碼信息股份有限公司成立于2001年，是集物流配送、數字化出版印刷、軟件開發(fā)、網站經營于一體的股份制企業(yè)。公司本著"進取無限、服務無界"的宗旨，緊密結合自身優(yōu)勢，服務傳媒領域，全心全意為廣大客戶提供全方位的優(yōu)質服務，力求成為現代平面媒體制作、配送及信息服務的優(yōu)秀平臺。公司目前最大的客戶是華商報社。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0302.htm

Callthink呼叫中心系統(tǒng)在產品營銷領域成功應用

2003/03/26

　　 成立于1996年的北京寶健公司，是一家引進國際最新科技、專業(yè)從事基礎營養(yǎng)食品研究開發(fā)與生產銷售的外商企業(yè)，它以倡導人類自主地掌握生命健康為企業(yè)宗旨，并把創(chuàng)造100%的顧客滿意率作為奮斗目標，經過五年多的發(fā)展，高效的運行機制、優(yōu)異的品牌信譽以及卓越的售后服務，共同構成了寶健特有的企業(yè)文化和良好的企業(yè)形象。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0303.htm

SIP撐起第四代呼叫中心

2003/03/24

　　最近，日益受到各大廠商和專家關注的VoIP協(xié)議——SIP，其優(yōu)勢已經被認可。

　　SIP從實驗室步入實踐應用中，并將支撐起IP通信和呼叫中心的新時代。

　　SIP(Session Initiation Protocol)會話啟動協(xié)議，是一個面向Internet 會議和電話的信令協(xié)議，最初由IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) 工作組提出。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2003/03/voip0306.htm

Web服務助力現代企業(yè)呼叫中心

王鑫 2003/03/25

　　前進中的CallCenter面臨的成本壓力問題、模式創(chuàng)新問題困擾著成長中的中國企業(yè)，互聯網的蓬勃進步為現代企業(yè)CallCenter的發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)�；ヂ摼W的優(yōu)勢和特點在于：媒介信息存儲量大，維護更新快，傳播范圍廣，獲取信息便捷；互動性強，應用手段豐富；成本低。這使得WEB服務與電話服務"雙劍合一"，大大增強了呼叫中心的服務效率和質量，成為一種新型的信息支持服務模式，我們不妨稱之為TeleWeb模式，是聯想集團實踐服務戰(zhàn)略的有機組成部分和生動演繹。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/03/forum03_0351.htm

電子商務時報：新賣點叫好 下一代CRM軟件受追捧

Erika Morphy 編譯：清晨 2003/03/26

　　導讀：《電子商務時報》(E-Commerce Times)網站3月24日在“CRM特別報道”專題中撰文指出：對于世界范圍內的各大企業(yè)公司來說，下一代客戶關系管理(CRM)應用軟件雖然從技術上說已經興起了好幾年了，但它的市場賣點目前卻剛剛起步，那么這些下一代新型CRM應用軟件的葫蘆里到底賣的都是些什么藥呢？

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/03/crm0331.htm

北京市將大力鼓勵ERP、CRM在內的新技術應用

2003/03/28

　　今年，北京市將大力鼓勵商業(yè)新技術應用。這些技術包括商業(yè)標準化技術、中小商業(yè)企業(yè)計算機服務平臺和網絡技術應用、企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)(POS／MIS／ERP)、供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、商業(yè)智能技術(BI)、食品安全快速檢測技術、農產品批發(fā)拍賣系統(tǒng)的應用技術、電子結算技術。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/03/news0354.htm

借力CRM系統(tǒng) 上海通用為客戶需求號脈

2003/03/24

　　近日傳來，在剛剛結束的中國CRM研究中心主辦的首屆“中國最佳CRM實施”評選活動中，上海通用公司等十家企業(yè)榮膺“2002年中國十佳CRM實施”的稱號，看來上海通用汽車已經號準了客戶需求的脈搏，成功跨越了CRM的門檻。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/03/crm0327.htm

Abbey National銀行部署Siebel CRM系統(tǒng)

2003/03/24

　　近日，Abbey National銀行成功部署了CRM系統(tǒng)。

　　“當人們快速行駛在大街上時，路過我們銀行時肯定會毫不留意，” Abbey National的Ambrose McGinn說，“我們也希望成為一家能夠引起客戶幻想的零售商。我們可以從零售商那里學習到很多有關市場推廣的思想和方法。作為一家企業(yè)，如果我們的工作沒有能夠讓客戶的生活得到改善，我們必須要關閉公司。因此，我們必須要細分管理客戶，而以前的銀行是很難實現這一點的�！�

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0302.htm

MyCRM簽約中石油BGP 借船出海世界18國

2003/03/25

　　近日，聯成互動與中國石油集團東方地球物理勘探有限責任公司正式簽署合作協(xié)議，其最新版MyCRM軟件正式成為東方地球物理公司實施“企業(yè)數字化戰(zhàn)略”的一部分，MyCRM將協(xié)助東方地球物理公司國際部對遍布全球18個國家23個辦事處的石油公司、物探項目及市場信息等進行統(tǒng)一的管理。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0306.htm

金蝶再度合作三九 擴大制造業(yè)CRM領先優(yōu)勢

2003/03/26

　　近日，伴隨著金蝶EAS企業(yè)應用套件的發(fā)布，作為KINGDEE EAS的重要組成部分之一－－KINGDEE CRM隨即傳來佳音，同時簽約三九藥業(yè)集團旗下兩大控股公司――九星印刷包裝中心和九恒印刷設備器材有限公司。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0302.htm

CRM廠商上海合易穩(wěn)扎穩(wěn)打漸露崢嶸

2003/03/24

　　蘇州科達通信、北京侏羅紀軟件、昆明普瑞達廣告和秘魯上海總領事館最近相繼選用了上海合易公司的客戶關系管理軟件EasySales。相對于其他CRM廠商在媒體上不斷造勢的做法，上海合易走了一條務實的道路，把CRM理論在自身業(yè)務推進中進行了充分的發(fā)揮。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/03/crm0330.htm

共同打造一流顧客滿意度

星際網絡實施帥康客戶服務系統(tǒng)一周年

2003/03/27

　　國家質檢總局最近發(fā)布的中國名牌產品顧客滿意指數調查結果顯示：在調查涉及的18類產品、近120個中國名牌產品中，平均顧客滿意指數為73.22，其中，電熱水器行業(yè)平均顧客滿意指數最高，達到79.23，行業(yè)發(fā)展水平的整體質量水平與國際水平相當，其中海爾、帥康的顧客滿意指數超過80。（青年時報 2003-3-10）

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer03_0301.htm

CRM在房地產行業(yè)吐露曙光

田同生 2003/03/27

　　盡管2002年度CRM市場的增長不能夠使CRM廠商們獲得足以支撐其生存的現金流，但是不能因此就得出判斷說這個市場沒有亮點。當我們在仔細盤點2002年度CRM市場的時候，欣喜地看到，房地產行業(yè)已經成為CRM解決方案應用的重要行業(yè)。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0305.htm

房地產CRM系列之一：客戶營銷

2003/03/24

一對一營銷

　　營銷理論發(fā)展到今天，4C與4P的極點就是一對一營銷，而且是與目標客戶的一對一營銷。而房地產行業(yè)的一對一營銷就是直銷，對于市場活動的一對一當然缺不了有效的方式：直郵。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/03/crm0328.htm

觀點：我看CRM

賈月娥 2003/03/28

　　當今CRM是世界各地主要企業(yè)正在討論的一個重要概念，它不是一個產品，也不是一個產品組合，而是觸及到企業(yè)內許多獨立部門的商業(yè)理念，它需要一個"新的以客戶為中心"的商業(yè)模式，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應用系統(tǒng)支持，從而確保了直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意度。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/03/crm0334.htm

CRM助推企業(yè)建立學習型組織

方家平 2003/03/27

　　學習型組織是美國學者彼得圣吉在其名著《第五項修煉》一書中，首先提出的管理觀念。一時間，“學習型組織”成為管理界的熱門詞匯和眾多公司追求的目標。美國《財富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司�！睔づ剖�油公司認為：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比你的競爭對手更強的學習能力�！庇纱丝梢姡瑢W習型組織的對于現代公司的重要性。以顧客為核心的CRM，作為時下流行的管理理念，其成功的引入，無疑對于企業(yè)建立學習型組織具有較大的推動和促進作用。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/03/crm0332.htm

綜述：風云變幻 中國CRM的過去與未來

2003/03/28

　　編者按：中國CRM市場經歷了3年的艱難成長后，隨著國家信息化的推進和廠商對市場的培育，2002年CRM的概念已為企業(yè)所熟知，并成為CRM系統(tǒng)走入實際應用的第一步。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/03/crm0333.htm

構建CRM戰(zhàn)略：成功設定客戶關系管理發(fā)展方向、目標和原則

蘇明悅 2003/03/27

構建CRM戰(zhàn)略的意義

　　眾所周知，客戶關系管理是一種經營管理戰(zhàn)略和理念，而并非是某種信息技術。在具體操作中，是通過一系列的戰(zhàn)略設定、流程優(yōu)化與改造、經營職能的重新設計和技術輔助手段等整合的過程而實現的。很多企業(yè)在規(guī)劃和實施客戶關系管理過程中都曾有過各種各樣的困惑，通常包括：無法清晰界定客戶關系管理目標；實施客戶關系管理后在企業(yè)營運和操作層面并沒有實際落實；企業(yè)開展了一系列的工作，而似乎客戶并不完全認可，收效甚微；組織和員工在接受理念和管理及制度上的轉變存在抵觸等等。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_02/www.annovus.com/annovus03_0301.htm

寧波電信“家家e”發(fā)展迅猛

2003/03/24

　　近日，浙江寧波電信分公司傳來消息，該公司今年新增家家e用戶9000多戶，用戶總數已超過1.2萬。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/03/news0343.htm

福建電信推出“語音短信”個性化新業(yè)務

2003/03/25

　　日前，福建電信宣布推出個性化信息服務——“語音短信”。據了解，福建電信春節(jié)期間在福州及泉州兩地對該業(yè)務進行試運行，短時間內就引起用戶的爭相試用熱潮，一個月的時間僅福州一市就聚集了5萬用戶，通話時長達到了40萬分鐘。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/03/news0347.htm

信產部發(fā)布調整《電信業(yè)務分類目錄》通告

2003/03/26

　　為適應電信業(yè)務發(fā)展，根據《中華人民共和國電信條例》(以下簡稱《電信條例》)的規(guī)定，我部對《電信條例》所附《電信業(yè)務分類目錄》重新進行了調整。現將調整后的《電信業(yè)務分類目錄》予以公布，自2003年4月1日起施行。屆時，本通告發(fā)布之前公布的《電信業(yè)務分類目錄》不再適用。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/03/forum03_0354.htm

中小型電信企業(yè)產品分析

鄭建兵 2003/03/24

序

　　世界上第一臺電話機試驗成功,標志著人與人的溝通方式將發(fā)生深刻變革. 中國一句神奇古話"千里傳音",在近代得以實現. 電話系統(tǒng)的誕生,方便了人們溝通的同時,也給系統(tǒng)提供商帶來了源源不斷的財富. 過去的10年, 電信系統(tǒng)以成倍的速度發(fā)展,更新, 直到今天, 人們仍然能感受到電信系統(tǒng)發(fā)展的腳步聲.

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion03_0301.htm

防偽識別系統(tǒng)手機將面市 掃描即可鑒別真假

2003/03/27

　　你可能沒有想到，不久的將來，手機將可能成為你鑒別商品真假的貼身法寶。筆者昨日從上海國際防偽技術及應用展覽會獲悉，一種嵌入防偽識別系統(tǒng)的手機將可能在6個月后面市，用它對著商品的防偽標志“掃描”一下，便能立即辨真?zhèn)巍?/font>

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/03/news0350.htm

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中國移動自動銷售系統(tǒng)的總體架構設計

中郵科技信息技術公司 張超平 2003/03/28

　　從1994年中國移動開通第一部GSM移動電話，到2003年初移動電話用戶總數超過2億，中國移動電話市場的高速增長使全球的電信運營商都大為驚訝，中國移動也因此在全球電信運營不景氣的大環(huán)境中得以繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。但數量巨大的用戶群也帶來諸多的問題，無論是提供服務的中國移動，還是終端用戶，都感覺到“繳費”的不便。通信技術的迅猛發(fā)展，需要中國移動在提供更為流暢的通話服務的同時，也能夠提供更為多種的“繳費”方式，以便用戶能夠實現3A（Anyone、Anytime、Anywhere）繳費。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/03/forum03_0360.htm

天話視訊產品亮相漢諾威

2003/03/14

　　3月12日至19日，由天津電話設備廠引進國外先進技術開發(fā)成功的IC卡公用可視電話機將與合作方意大利愛斯樂電訊公司共同參加在德國漢諾威召開的2003年CeBIT信息與通信技術博覽會。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/03/news0345.htm

中國聯通開通世界最大基于IP技術的公用視訊網

2003/03/26

　　近日，中國聯通公司面向企業(yè)和個人用戶的“寬帶視訊”業(yè)務在全國推出。

　　中國聯通寬帶視訊業(yè)務網是基于聯通ATM骨干網承載平臺而建成的，覆蓋全國通達國際，是目前世界上最大的基于IP技術的公用視訊網。該網覆蓋全國300多個城市以及香港特別行政區(qū)，可同時支持1500多個終端同時召開多組會議，網絡容量在10萬戶以上。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/03/news0348.htm　

摩托羅拉發(fā)表面向VoIP設備的參考平臺

2003/03/27

　　美國時間3月24日，摩托羅拉發(fā)表了用于VoIP設備的參考平臺“Smart Packet Telephony 8101”�！霸撈脚_主要用于處理聲音、傳真、調制解調器數據服務的中小型多媒體網關設備�！保�摩托羅拉）

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2003/03/voip0308.htm

丟掉傳統(tǒng)電話

長慶油田用Cisco融合網絡方案改進通信系統(tǒng)

2003/03/24

　　隨著競爭的日益加劇，先進的通信手段不斷引入企業(yè)。

　　然而，在眾多的網絡技術與方案當中，基于IP的數據、語音、視頻的融合網絡更加受到各企業(yè)用戶的青睞。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco03_0304.htm

企業(yè)VoIP的實現方式與網絡組織

武漢電信規(guī)劃設計院 胡偉華 武漢通信指揮學院 劉素清 2003/03/25

　　摘 要 語音業(yè)務在IP網絡上的傳遞現已成為企業(yè)在進行數據網絡建設和改造時的一個重要課題，本文在對VoIP的實現方式進行介紹的基礎上重點討論了VoIP網關+模擬話機模式的企業(yè)內部VoIP網絡組織問題。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2003/03/voip0307.htm

IP語音通信：不僅僅是IP語音通話

AVAYA公司融合系統(tǒng)及應用事業(yè)部副總裁JORGE BLANCO 2003/03/25

　　過去5年來，IP語音通話（VoIP）一直被看作是將要主導企業(yè)通信革命的重要技術。在商業(yè)領域， VoIP有著很廣泛的利用，目前正在為各行各業(yè)的企業(yè)提供著眾多好處。然而，如果企業(yè)只將眼光放在VoIP-它使企業(yè)可以通過IP網絡傳輸語音業(yè)務（主要使為了節(jié)約長話費用），那就有點舍大求小之嫌了。其實，在提高企業(yè)生產效率、增強功能和改善經濟效益方面， VoIP只是一種更全面的通信解決方案的一個組成部分而已。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya03_0305.htm

傳真路由方法多

2003/03/24

　　設計傳真服務器的關鍵是實現傳真的路由。由于傳真通信規(guī)程T.30建議中沒有關于傳真路由的定義，要實現傳真的路由必須借助輔助的手段。目前有幾種辦法可以實現傳真的路由。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/03/forum03_0349.htm

TraFax Server高效傳真解決方案

2003/03/26

背景

　　在眾多通信工具之中，傳真因具有快速，安全，直觀的特點在企業(yè)辦公工作中已成為無法取代的重要通信工具。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron03_0301.htm

加拿大移動服務應用Nuance語音識別

2003/03/27

　　最近，加拿大知名移動服務提供商Rogers AT&T Wireless已經開始給遍及加拿大全國的用戶提供語音識別服務。在該服務中用到的語音識別技術由美國Nuance公司提供，Nuance公司一向以其一流的語音識別技術而著名.

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0305.htm

模識科技推出跨平臺 "天語"語音識別引擎 3.0

2003/03/24

一、產品概述：

　　模識科技依托于中國科學院自動化研究所，在語音識別研究上擁有十五年的技術積累。模識"天語"PATTEK ASR 3.0 是一個面向不同平臺、不同語音通道的SDK應用工具，具有易用性強，識別率高的特點。這一產品的特色還在于，用戶無需進行訓練，引擎的設計已經保證了非特定人這一重要特點；API提供的管理工具可以使得用戶可以自如地定義自己所需的詞表和語法，以便應付不同的應用需求。用戶也無需擔心孤立詞識別或者連續(xù)語音輸入的區(qū)別，我們的引擎已經做到了兩種識別方法的融合，而傳統(tǒng)上兩種方法幾乎存在著根本的不同。PATTEK ASR 可以運行于多個平臺，如PC平臺（WINDOWS/LINUX），服務器平臺（WINDOWS/LINUX），PDA平臺，嵌入式平臺等，是一個跨平臺產品。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek03_0301.htm

NGN：下一代是多遠？

羅賽軍 2003/03/28

　　NGN（下一代網絡）是這一兩年電信領域最被追捧的技術領域之一，去年年底，這種追捧達到了一個高潮。起因是，大量的媒體轉載一條消息: 中國電信集團公司總工程師韋樂平說，中國電信將在下一代網絡(NGN)上有上千億元的投入。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/03/forum03_0362.htm

軟交換技術國內外發(fā)展現狀

包東智 蔡曉賢 2003/03/26

　　自1997年貝爾實驗室提出軟交換概念以來，很快便得到了業(yè)界的廣泛認同和重視，在短短的幾年中，國際上已經經歷了3個階段：實驗室階段、市場推廣階段、大規(guī)模應用階段。在眾多制造商和運營商的共同推動下，軟交換產品逐步趨于成熟，功能日益豐富，性能逐漸穩(wěn)定，標準化工作正穩(wěn)步推進，軟交換技術正走向市場。

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下一代網絡體系結構及相關問題的研究

趙慧玲 單秀云 2002/11/19

1.引言

　　隨著網絡體系結構的演變和寬帶技術的發(fā)展，傳統(tǒng)網絡向下一代網絡的演進勢不可擋。下一代網絡將具有更廣闊的業(yè)務范圍。其主要目標是：支持實時的多媒體業(yè)務，縮減服務投向市場的時間，支持多種接入方式和多種接入終端，支持移動性，確保現有網絡的平滑演進以及具有經濟、可擴展的網絡結構。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/11/forum02_1185.htm

美國移動運營商開始提供視頻短信服務

2003/03/28

　　美國移動運營商T-Mobile周四開始銷售新型的手機和便攜式攝像機一體機，運營商稱，公司推出的新服務可讓用戶通過手機網絡傳輸視頻圖像。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/03/news0353.htm

短信息SMS在企業(yè)中的應用的實例

2003/03/28

　　我國的移動電話人數已經超過1.4億，并仍以超乎想象的速度增長。由此引發(fā)的客戶服務的無線化正在成為企業(yè)客服的發(fā)展趨勢。不僅如此，無線客服的成本優(yōu)勢將更為明顯。原本需要支付不菲的電話費用或者是更昂貴的直郵費用進行客戶服務的企業(yè)，通過每條花費0.1元的短消息服務，將極大節(jié)省這部分開支。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_0303.htm

二郎腿短信息群發(fā)平臺(企業(yè)版)

2003/03/28

開發(fā)背景

　　在手機日益普及的今天，手機短信幾乎與我們密不可分。但由于用手機發(fā)送短信與中文輸入操作過于煩瑣，不適合于像群發(fā)、廣告 、通知等使用頻率非常高的業(yè)務。像證券營業(yè)部、銀行、公安、交警、服務行業(yè)……等都非常急需要一整套的短信息服務解決方案以方便他們與客戶之間的溝通�，F僅廣州的股民就有100多萬，儲戶更是不計其數，當需要向用戶發(fā)布公告或消息時他們與只能采用傳統(tǒng)的電話與廣告方式。這種做法不僅耗時耗力，還需花掉一筆不少的費用。如果將這些業(yè)務都通過短信來實現，一切都會變得簡單。企業(yè)又省錢、省力，用戶也容易接受。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_03/www.eltsw.com/eltsw03_0301.htm

應對應用第二波

五岳鑫跟進大容量板卡產品

2003/03/27

　　剛過去的一年，五岳鑫繼續(xù)保持良好地，穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，在公司整體上形成了新的突破，在CTI語音板卡市場上也取得很好的業(yè)績，依舊是國內語音卡廠商中最具影響力的公司之一。2003年初，公司花1300萬元買下了位于北京上地實創(chuàng)大廈的整一層樓。公司副總經理唐全利說，“我們這樣的投入是為了尋求更大的發(fā)展。”就像大多數剛剛搬了新家的人一樣，唐全利帶著記者參觀了新的辦公地點，并且不停地介紹：“這里是我們的研發(fā)部門、生產部門、測試部門……”

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新太科技"數字排隊機"喜獲信產部入網證

2003/03/26

　　日前，新太科技股份有限公司自研開發(fā)的"數字排隊機"獲得國家信息產業(yè)部頒發(fā)的入網證書。

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深圳方正與美國NMS共同推進語音通訊市場

2003/03/26

　　3月26日，深圳方正科技與美國NMS國際通訊有限公司在五洲賓館召開了新聞發(fā)布會，并在會上簽署了《戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議》。這標志著深圳方正與NMS國際通訊有限公司一起拓展中國市場的行動正式拉開了序幕，同時基于NMS公司高密度的語音板卡市場和先進的硬件平臺開發(fā)多種適合國內需求的新應用達成共識，本次協(xié)議的簽署，也開啟了美國NMS公司與國內著名IT企業(yè)合作的新篇章。

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東進不想吃獨食

改變策略 變直銷為分銷

2003/03/24

　　從賬面上說，每年5000萬元的營業(yè)額對于東進這樣只有100多人的“小公司”來說，已經足夠漂亮；

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日本沖電氣公司于2003年4月8日在北京舉行大型新聞發(fā)布會

2003/03/20

　　日本沖電氣公司（以下簡稱為OKI）將于2003年4月8日在北京舉行大型新聞發(fā)布會。作為擁有日本CTI市場領先地位的OKI公司，期望2003年在中國市場獲得更大的發(fā)展空間，需要贏得國內公眾、用戶、傳媒的廣泛信任。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0303.htm

網音將在2003中國呼叫中心與CRM大會上展示一體化IP解決方案

2003/03/27

　　即將在北京國際會議中心舉行的2003年中國呼叫中心與CRM大會上網音公司將全面推出和展示網音一體化IP解決方案，包括基于3COM NBX一體化平臺的，IP呼叫中心、VoIP、IP電話會議、智能電話辦公等一系列解決方案。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0302.htm

專題二：當今呼叫中心產業(yè)發(fā)展狀況

李寶民 2003/03/06

欄目2.1 呼叫中心產業(yè)市場狀況概述

　　呼叫中心通過多年以來的發(fā)展，其傳統(tǒng)型的呼叫中心還是主要在以電話為媒介服務于顧客。這類呼叫中心的基礎結構包括ACD、IVR、CTI等技術應用平臺和界面，同時與企業(yè)的后臺資源相連接，例如大型或相關數據庫。但是，當今的呼叫中心已經發(fā)展成為一個多媒體的服務或交易渠道，有的還能處理基于互聯網的垂詢和呼叫，而有的則是一個虛擬的顧客聯絡中心，例如圖表-1中描述的那樣:

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奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年03月24日

有效期：30天

　　奈科科技有限公司成立于1991年，總部位于漢城。NEXUS始終在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術的國產化和產品開發(fā)方面遙遙領先。

　　主要產業(yè)領域為CTI中間件、CTI應用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領域，擁有獲得韓國國內唯一國產新技術商標的專有技術和產品群，可與世界屈指可數的產品一比高下，大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

　　目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設立了辦事機構，擁有一支高技術、高素質的員工隊伍。公司將為員工提供良好的國內外培訓機會，完善的福利及充分的發(fā)展空間。只要您全心投入，獲得的將不僅僅是豐厚的收入，您還將學習到跨國公司先進的工作方式和管理方法，這將成為您終身受益的寶貴財富。

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為進一步開發(fā)中國市場，奈科科技（上海）有限公司現招聘以下人員：

崗位一：客戶經理

人數：若干

年齡：25-35歲

專業(yè)：計算機通信或相關專業(yè)

學歷：大專以上

工作地點：上海、北京

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山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年03月28日

有效期：30天

　　山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司（股票名稱：浪潮軟件 股票代碼：600756）是浪潮集團有限公司的軟件產業(yè)旗艦，也是中國軟件行業(yè)的骨干企業(yè)之一。注冊資本為1.65億元人民幣，總資產3.5億元人民幣�，F有員工1500余人，其中本科以上學歷占85℅以上。浪潮軟件擁有浪潮通軟、浪潮佳軟等五大控股公司，形成了一體化的經營體系。公司獲得高新技術企業(yè)、國家級軟件開發(fā)企業(yè)等資格，是信息產業(yè)部首批認證的11家一級系統(tǒng)集成商之一，已通過ISO9001國際質量體系認證和CMM2級評估。

　　公司定位于煙草、通信、電子政務、稅務等行業(yè)或領域應用軟件和分行業(yè)ERP軟件的整體解決方案提供商。目前公司擁有煙草、通信、電子政務、稅務等行業(yè)適用的三十多種自主版權應用軟件，同時，在行業(yè)、大中型企業(yè)等領域的企業(yè)管理軟件和財務軟件中處于領先地位。浪潮軟件已成為我國重大信息系統(tǒng)設計、軟件研發(fā)、網絡工程建設的主要承擔著之一。

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　　目前因業(yè)務需要，誠邀有識之士加入，與我們的團隊共同成長，攜手共進。期待您的加盟。

招聘職位如下：

1、 項目經理 1-2人

工作地點：濟南

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公司名稱 中國采購項目網

合作內容 視頻會議系統(tǒng)集成招標公告（湖南）

　　長沙湘資招標代理有限公司受用戶方委托，擬對下列設備及服務進行公開招標采購。歡迎國內滿足下列條件的供應商前來競標。現將有關事項公告如下：

1．招標項目名稱：湖南省森林生態(tài)效益補助資金試點政府采購

2．政府采購編號：HNGP-2003ZB

3．招標編號：XZZG2003—028

刊登日期 2003年03月28日

有效期 30

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公司名稱 今晚網絡信息技術有限公司

合作內容 尋求手機彩信網關及短信游戲合作

　　我公司是天津《今晚報》下屬的專業(yè)從事呼叫中心和短信運營的公司，擁有日發(fā)行量60余萬份的報紙作為強大的媒體支持，具有良好的設備資源及營銷策劃力量，并同天津的移動運營上有著良好的合作關系，現向全國征求彩信網關及多媒體短信的整體解決方案及大量新型短信游戲。

刊登日期 2003年03月26日

有效期 30

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網上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/03/co766.htm

公司名稱 北京燕新偉業(yè)科技有限公司

合作內容 “校靈通”學校信息語音交流系統(tǒng)尋求代理

　　“校靈通”學校信息語音交流系統(tǒng)，是集現代通信技術與計算機語音技術（CTI），并結合目前學校的實際情況開發(fā)出來的一套簡潔實用的系統(tǒng)，全面解決學校內部與外部的溝通。該系統(tǒng)構造簡單、使用方便、成本低廉、減低了教師的勞動強度、提高了工作效率和整個學校的管理水平，同時又可以提高學校的整體形象。應用龐大的信息資源庫，可最大限度、高效地宣傳學校的優(yōu)勢，在激烈生源競爭中，使得學校發(fā)揮巨大的優(yōu)勢而利于不敗之地。

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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網上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/03/co761.htm

公司名稱　 深圳市海恒科技有限公司

合作內容 　專業(yè)的VOIP語音網關設備生產工廠尋求各地獨家代理商

　　我公司是臺灣知名通訊公司(臺灣上市公司)在深圳的生產工廠和中國區(qū)總代理。我們專門生產各種型號的優(yōu)質VOIP語音網關網守等設備。該公司通訊的設備在全球享受盛譽,2002年該產品全球銷量達到40多萬臺。2002年底，公司再次將產品升級，使得技術上處于世界領先地位。獨具獨到的QOS語音品質控制系統(tǒng)，以及獨立的網關網守系統(tǒng)，變動的管理方式使得系統(tǒng)武安全不受監(jiān)控和約束。我們的網關全面支持：普通ADSL、ISDN、DDN、長城寬帶、有線寬頻、廣電網等任何一種。以及支持靜態(tài)、動態(tài)IP、虛擬IP、以及PPPOE、DNS、NAT等多種環(huán)境。系統(tǒng)使用十分簡單，接近即插即用。

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公司名稱 個人

合作內容 呼叫中心系統(tǒng)轉讓

　　現有可供200座席的呼叫中心系統(tǒng)轉讓，如有需求請盡快mail聯系。

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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網上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/03/co764.htm

公司名稱 某公司

合作內容 轉讓dialogic卡片

　　本人有幾片dialogic卡片，因工程失敗，想低價轉讓，d/300,d/600，有意者請來電聯系。

刊登日期 2003年03月25日

有效期 30

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網上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/03/co765.htm

公司名稱 個人

合作內容 轉讓Dialogic、DM板卡6塊

　　現有以下板卡： DM TB-08A/4FX卡 1塊 DM TB-30/60D 2塊 DM TB-SL1C16卡 2塊 Dialogic D/4ESC 1塊 如有需要者請盡快聯系，價格從優(yōu)！

刊登日期 2003年03月28日

有效期 30

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網上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/03/co770.htm

公司名稱 個人

合作內容 超低價二手Dialogic語音傳真坐席卡

　　超低價二手Dialogic語音傳真坐席卡，九成新：

Dialogic MSI/SC-R 8路坐席卡 1套 （含接口線，不含電源） Dialogic PROLINE/2V 2路模擬語音卡 1塊

GammaLink CP-4/sc 4路數字傳真卡 1塊

總共8000元

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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網上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/03/co763.htm

公司名稱 個人

合作內容 低價轉讓“人工座席卡”及“多方通話卡”

　　本人欲低價轉讓數塊“人工座席卡”及“多方通話卡”，有意者，請聯系！

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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網上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/03/co760.htm

公司名稱 深圳飛環(huán)電子有限公司

合作內容 企業(yè)網絡電話解決方案

　　用FI4408-IP搭建企業(yè)網絡電話，實現企業(yè)總公司與分公司間零話費通話，并提供API及相應測試應用程序。

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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網上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/03/co762.htm

公司名稱 沈陽巨星數碼科技有限公司

合作內容 出售無線群發(fā)短信設備(無需上網)

　　本公司現出售無線群發(fā)短信設備，方便快捷，無需上網，可發(fā)特殊符號，可定時發(fā)速，迅速的信息傳送，用戶只需要一臺電腦便可使用該設備。能發(fā)送英文140個字符，中文70個字符。

刊登日期 2003年03月28日

有效期 30

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網上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/03/co769.htm