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奧迪堅將最新的呼叫中心技術成功帶入武漢

2003/03/27

　　3月25日，由美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司舉辦的"基于IP的一體化最新呼叫中心技術及行業(yè)應用研討會"在武漢天安假日酒店成功舉行。此次會議共有60多家CTI專業(yè)集成商、行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的最終用戶，共計100多人參加了研討會。會議討論了CTI之最新技術--基于IP的一體化呼叫中心在中國，尤其是在華中地區(qū)的發(fā)展和應用，并就呼叫中心的一體化技術和IP技術將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應進行了詳盡的探討，會議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫(yī)療、物流等等。

　　湖北省政府對此次會議給予了高度的重視，湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳企業(yè)信息化推進處處長王新玲女士特出席本次會議并作了精彩發(fā)言，就湖北省企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀進行了深入的分析，提出企業(yè)要增強自身的競爭力，要內(nèi)外結合，對內(nèi)的管理，對外的服務都需要更上一個臺階，并對呼叫中心作為提升企業(yè)競爭力的有力手段在湖北地區(qū)的應用和發(fā)展表示樂觀。出席本次會議的還有武漢市數(shù)據(jù)局，電信博士黃學俊局長，奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)負責人。其中，來自武漢數(shù)據(jù)局的黃學俊博士從專家的高度和視野分析了呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀，并指出網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，將會帶動呼叫中心的技術從傳統(tǒng)的通訊模式向基于IP的一體化模式的轉(zhuǎn)變，黃學俊博士以其淵博的專業(yè)知識和生動活潑的案例為到會的聽眾展示出CTI技術應用和發(fā)展的美好藍圖，精彩的報告贏得了觀眾的熱烈掌聲。計算機世界，武漢晨報，電腦報，武漢商報，楚天都市報等15家新聞媒體到會，并對本次研討會進行集中報道，在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。

　　在此次研討會上，奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司將最新的呼叫中心技術帶入武漢，并且詳盡地介紹了基于IP的一體化呼叫中技術特點，以及奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心系統(tǒng)。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)建立在IP的基礎上，是一套集中處理語音、數(shù)據(jù)信息的信息處理系統(tǒng)。它將計算機系統(tǒng)和通信系統(tǒng)密切地連接在一起，實現(xiàn)經(jīng)濟、高效、完善的用戶呼入服務，信息資源可實現(xiàn)集中管理和全面共享。它將信息通信技術與數(shù)據(jù)庫技術完美地結合在一起，使商業(yè)運作達到快捷、高效和經(jīng)濟的效果。來自華中地區(qū)的系統(tǒng)集成商對奧迪堅帶來的這項最新的CTI技術表示了濃厚的興趣，不僅僅因為該項技術基于先進的IP技術，能夠在大大節(jié)省通訊費用的同時，將數(shù)據(jù)和模擬語音相結合，將成為呼叫中心的主流趨勢，而且還在于該技術使廣大系統(tǒng)集成商的針對具體用戶需求的二次開發(fā)變得非常便捷，將極大地降低開發(fā)成本和縮短開發(fā)周期。

　　研討會現(xiàn)場還就奧迪堅系統(tǒng)的一體化系統(tǒng)和VoIP進行了現(xiàn)場生動演示，用三個簡單的場景，向大家展示了奧迪堅客戶服務系統(tǒng)的"多方會議通話""遠程座席""一址多尋"以及"WebCall"的功能，武漢的觀眾對此給予了極高的評價。作為CTI(計算機和電話通訊集成)的專業(yè)廠商，奧迪堅意欲通過此次活動，促進CTI技術在華中地區(qū)的發(fā)展，招募增值代理商，推動基于IP的一體化呼叫中心的普遍應用，使更多的企業(yè)、機構能享受到呼叫中心帶來的增值效應。

　　CTI技術，也就是計算機電話集成技術，它不僅應用于電信、金融、證券等行業(yè)，而且正逐步深入普通用戶的生活。呼叫中心目前已引起越來越多的人的關注，正迅速發(fā)展成為全球商業(yè)與服務業(yè)競爭的焦點，業(yè)內(nèi)人士預測，誰掌握了CTI技術，誰就將贏得未來�；谝陨系陌l(fā)展理念，奧迪堅將最新的呼叫中心技術帶入江城，并以其全球領先的整合技術、成熟的產(chǎn)品和務實的解決方案為華中企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡時代整合通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟、最便捷的途徑。整個大會在熱烈而活躍的氣氛中進行，現(xiàn)場的觀眾對于奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心技術及在中國的應用產(chǎn)生了濃厚的興趣，會后，很多觀眾圍觀在奧迪堅呼叫中心演示系統(tǒng)前，提出問題，與奧迪堅的人員進行交流，這也從另外一個側(cè)面體現(xiàn)出，華中市場呼喚更多的新的技術，新的產(chǎn)品，在推動華中信息化建設的步伐。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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