IP語音通信：不僅僅是IP語音通話
AVAYA公司融合系統(tǒng)及應(yīng)用事業(yè)部副總裁JORGE BLANCO 2003/03/25
過去5年來，IP語音通話（VoIP）一直被看作是將要主導(dǎo)企業(yè)通信革命的重要技術(shù)。在商業(yè)領(lǐng)域， VoIP有著很廣泛的利用，目前正在為各行各業(yè)的企業(yè)提供著眾多好處。然而，如果企業(yè)只將眼光放在VoIP-它使企業(yè)可以通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸語音業(yè)務(wù)（主要使為了節(jié)約長話費(fèi)用），那就有點(diǎn)舍大求小之嫌了。其實(shí)，在提高企業(yè)生產(chǎn)效率、增強(qiáng)功能和改善經(jīng)濟(jì)效益方面， VoIP只是一種更全面的通信解決方案的一個(gè)組成部分而已。
IT管理人員考慮采用的解決方案應(yīng)能夠提高公司的運(yùn)營效率并充分利用現(xiàn)有的技術(shù)投資來大幅度提高工作效率和增加收入。很明顯，僅靠VoIP無法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但通過IP語音通信就能達(dá)到該目標(biāo)，它可以為企業(yè)帶來它們苦苦尋求的所有需求。在評(píng)估改進(jìn)企業(yè)通信的后續(xù)步驟時(shí)，有一點(diǎn)特別重要，那就是IT主管應(yīng)全面了解IP語音通信以及它與VoIP的不同之處。了解了二者之間的區(qū)別后，IT主管和那些掌管企業(yè)經(jīng)濟(jì)大權(quán)的人們就能夠選擇最合適的解決方案來優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而改進(jìn)整個(gè)公司的業(yè)績。
洞察區(qū)別
說到這兩種技術(shù)，讓人聯(lián)想到計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的一個(gè)有趣的對(duì)比。Commodore計(jì)算機(jī)最初推出時(shí)的確讓人們感到驚奇，但直到IBM的PC （還有最后的Microsoft Windows）面世后，企業(yè)才開始真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人電腦的全部優(yōu)點(diǎn)和好處。這些事件將技術(shù)的發(fā)展演進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕膶?shí)際商業(yè)價(jià)值。VoIP的情況也是這樣，它曾經(jīng)給人們留下了深刻印象，但現(xiàn)在已逐步讓位于IP語音通信，因?yàn)檫@種技術(shù)現(xiàn)在可以提供多種優(yōu)勢。
IP語音通話（VoIP）僅使我們可以通過分組交換IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)撥打電話，它真正是一種“要么很有價(jià)值，要么毫無用處”的技術(shù)。和許多服務(wù)供應(yīng)商部署、推廣這一技術(shù)的初衷一樣，它僅僅是一條以更低的成本傳輸語音業(yè)務(wù)的捷徑。這種捷徑有時(shí)候可以節(jié)約成本，但人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)它的成本節(jié)約是以缺少實(shí)用的特性和功能為代價(jià)的。IP語音通信則完全不同，它可以向企業(yè)提供多種新特性，幫助實(shí)現(xiàn)當(dāng)前工作空間的“虛擬化”并以多種方式增強(qiáng)員工的能力，使他們可以完成更多工作。IP語音通信一度被看作是VoIP的同義詞，但實(shí)際上它可以以多種創(chuàng)新的方式為用戶帶來多方面的好處。
IP語音通信使用VoIP技術(shù)，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了后者，因?yàn)樗梢栽贗P網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)可靠的話音和數(shù)據(jù)協(xié)同。此處的關(guān)鍵是協(xié)同，因?yàn)镮P語音通信使員工可以與關(guān)鍵的企業(yè)通信應(yīng)用-如群件、會(huì)議和信息處理 -- 進(jìn)行交互。這些應(yīng)用利用了融合網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的話音和數(shù)據(jù)功能。正是這些應(yīng)用的使用使公司的全體員工可以更加機(jī)動(dòng)和靈活，而且可以更好地對(duì)客戶需求做出響應(yīng)并提供完善的服務(wù)。
因此，在探討如何利用通信技術(shù)來提高生產(chǎn)效率，增加收入時(shí)，IP語音通信都應(yīng)是關(guān)注的焦點(diǎn)。VoIP的主要優(yōu)勢是可以降低話音業(yè)務(wù)的傳輸成本，而IP語音通信則可以用于以下情況：公司再也不可能靠削減成本來實(shí)現(xiàn)增長，而只能借助能力更強(qiáng)的員工隊(duì)伍、更強(qiáng)大的功能和更好的業(yè)績來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。IP電話可以通過企業(yè)通信實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，因此它直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益。
更強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性
借助IP語音通信，用戶可以利用多種設(shè)備獲得更多新特性和功能，這些設(shè)備包括電話、PC機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理 （PDA）和移動(dòng)電話。此外，用戶還可以設(shè)置自己喜歡的通信模式以及他們希望別人聯(lián)系他們時(shí)采用的方式-電子郵件、即時(shí)信息處理或者語音通信。
此外，IP語音通信還融合了VoIP以增強(qiáng)員工的工作能力，因?yàn)檫@樣員工就可以通過他們的PC機(jī)充分利用所有企業(yè)電話功能-如單鍵接入、多路來電顯示、會(huì)議和公司電話簿-不管他們是在家中還是路途中。例如，用戶現(xiàn)在可以使用他們的筆記本電腦或PDA從遠(yuǎn)程調(diào)用辦公室PC上提供的工具-包括電子郵件、客戶數(shù)據(jù)庫和語音通信。
一旦實(shí)現(xiàn)了IP語音通信，企業(yè)就將發(fā)現(xiàn)它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了VoIP，成為更宏偉的商業(yè)計(jì)劃的組成部分。因?yàn)樗軌蚋倪M(jìn)日常工作，因此會(huì)受到員工的喜愛。
IP語音通信的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢
至此，希望改進(jìn)企業(yè)通信的主管們應(yīng)該清楚了IP 語音通話（VoIP）和IP語音通信之間的區(qū)別。但是， IP 語音通話（VoIP）和IP語音除了在給用戶帶來的好處方面存在區(qū)別外，二者在成本方面也迥然不同。VoIP最重要的優(yōu)點(diǎn)是能夠幫用戶節(jié)約電話費(fèi)用。但I(xiàn)P語音通信的優(yōu)勢卻不限于此，它可以同時(shí)提高效率并降低成本，從而創(chuàng)建更有說服力的商業(yè)案例。
IP語音通信將大企業(yè)辦公系統(tǒng)的管理和財(cái)務(wù)優(yōu)勢擴(kuò)展到了小企業(yè)中，同時(shí)，它還可以節(jié)約基建投資和運(yùn)營成本。例如，將IP語音通信連接到公司的廣域網(wǎng)之后，企業(yè)就能夠省掉在每個(gè)站點(diǎn)上部署整套基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用。此外，系統(tǒng)整體管理還可以匯集到一個(gè)站點(diǎn)，進(jìn)而降低差旅、增加人員和進(jìn)行修改的成本。
經(jīng)濟(jì)高效的演進(jìn)
一旦做出了向IP語音通信移植的決策，企業(yè)就應(yīng)該考慮采用一套經(jīng)濟(jì)高效、切實(shí)可行而且循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略。通過實(shí)施循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略，企業(yè)可以繼續(xù)利用他們原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括交換機(jī)、電話和軟件，他們只需將這些設(shè)備移植到更高級(jí)別。
著手實(shí)現(xiàn)IP語音通信時(shí)，另外還有幾條應(yīng)遵守的指導(dǎo)原則。以下幾點(diǎn)建議可以幫助確保實(shí)現(xiàn)全球一流的通信系統(tǒng)升級(jí)。
·開放標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵：在向IP語音通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)時(shí)，各公司應(yīng)該選擇可以互用并支持開放架構(gòu)環(huán)境的設(shè)備。這有助于幫助企業(yè)保證公司的IP語音通信基礎(chǔ)設(shè)施始終經(jīng)濟(jì)高效地運(yùn)行并能和一流廠商的設(shè)備互用。提及廠商的開放架構(gòu)聲明，購買設(shè)備時(shí)必須謹(jǐn)慎小心：某些廠商聲稱自己的設(shè)備是開放的而且可以互用，但實(shí)際上并非如此。
·話音通信專業(yè)技術(shù)至關(guān)重要：人們會(huì)不過分在意很多技術(shù)問題，但如果這些問題降低了話音通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性則不然。在選擇融合合作伙伴時(shí)，應(yīng)選擇一個(gè)不僅精通數(shù)據(jù)通信技術(shù)，而且掌握有專業(yè)的話音應(yīng)用技術(shù)知識(shí)的公司，這一點(diǎn)非常重要。了解話音是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中最苛刻也是最關(guān)鍵的應(yīng)用有助于為順利實(shí)現(xiàn)融合奠定基礎(chǔ)。
·正確衡量公司規(guī)模：一個(gè)企業(yè)的用戶數(shù)量的多少會(huì)影響IP語音通信的實(shí)施。例如，規(guī)模較小的公司可能需要適合連接一兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)的小型解決方案。而規(guī)模較大的公司可能需要容量更大的IP語音通信，他們需要支持全國數(shù)十個(gè)站點(diǎn)，并滿足數(shù)千名員工的移動(dòng)辦公需求。
·評(píng)估您的商業(yè)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)：為了確保您的商業(yè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可以支持新的IP語音通信功能和話音業(yè)務(wù)，公司在正式實(shí)施之前還應(yīng)該考慮進(jìn)行一次全面的評(píng)估。
IP語音通信的全部潛力還有待大多數(shù)企業(yè)挖掘和利用，但我們不應(yīng)該忽視或忘記它的種種優(yōu)勢。這種技術(shù)打開了通往全新商業(yè)世界的大門，在這里，員工可以輕松地利用一種設(shè)備來滿足他們在當(dāng)前這個(gè)復(fù)雜而瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中的所有通信需求。VoIP 發(fā)起了一場成本節(jié)約革命，而IP語音通信才是切實(shí)提供豐富的通信功能的解決方案。企業(yè)主管們?nèi)粝霂椭窘柚ㄐ鸥倪M(jìn)經(jīng)營業(yè)績，這些功能就不容錯(cuò)過。
關(guān)于Jorge Blanco
Jorge Blanco現(xiàn)任AVAYA公司融合系統(tǒng)及應(yīng)用事業(yè)部副總裁。AVAYA公司是安全可靠的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 （IP）語音通信系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、應(yīng)用和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，正在推動(dòng)基于IT網(wǎng)絡(luò)的話音和數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合，幫助各種規(guī)模的公司利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和新建網(wǎng)絡(luò)來提升價(jià)值，提高生產(chǎn)效率并贏得競爭優(yōu)勢。欲了解更多信息請?jiān)L問公司網(wǎng)站：
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