中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
中郵科技信息技術(shù)公司 張超平
2003/03/28
從1994年中國移動(dòng)開通第一部GSM移動(dòng)電話，到2003年初移動(dòng)電話用戶總數(shù)超過2億，中國移動(dòng)電話市場的高速增長使全球的電信運(yùn)營商都大為驚訝，中國移動(dòng)也因此在全球電信運(yùn)營不景氣的大環(huán)境中得以繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。但數(shù)量巨大的用戶群也帶來諸多的問題，無論是提供服務(wù)的中國移動(dòng)，還是終端用戶，都感覺到“繳費(fèi)”的不便。通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，需要中國移動(dòng)在提供更為流暢的通話服務(wù)的同時(shí)，也能夠提供更為多種的“繳費(fèi)”方式，以便用戶能夠?qū)崿F(xiàn)3A（Anyone、Anytime、Anywhere）繳費(fèi)。
中國移動(dòng)當(dāng)前的主要通話業(yè)務(wù)分為“全球通”、“神州行”和IP電話三大塊。就繳費(fèi)方式來看，“全球通”業(yè)務(wù)采用“先使用、后付費(fèi)”的結(jié)算方式，而“神州行”業(yè)務(wù)和IP電話業(yè)務(wù)采用“先付費(fèi)、后使用”的預(yù)付費(fèi)方式。另外，“全球通”業(yè)務(wù)的繳費(fèi)是固定周期（通常是一個(gè)月）的結(jié)算，而“神州行”業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)的繳費(fèi)則可隨時(shí)購買帶有密碼的充值卡。
如此區(qū)分，只是針對(duì)不同的消費(fèi)群體而定的策略，繳費(fèi)上并不能根本解決問題。隨著中國移動(dòng)和中國聯(lián)通在移動(dòng)運(yùn)營市場的競爭加劇，誰能夠更為貼近用戶的需求，誰就能夠獲得更多的用戶支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使工作效率得以進(jìn)一步提升，應(yīng)用現(xiàn)有技術(shù)，中國移動(dòng)可開發(fā)一套應(yīng)用系統(tǒng)，以滿足用戶的3A繳費(fèi)需求，提高中國移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還可以減少對(duì)現(xiàn)有龐大銷售網(wǎng)絡(luò)的依賴性，降低銷售成本，節(jié)省制卡費(fèi)用�！爸袊苿�(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)”正是基于這樣的想法而設(shè)計(jì)的。
網(wǎng)絡(luò)采用四層結(jié)構(gòu)
在設(shè)計(jì)意圖上，“中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)”試圖實(shí)現(xiàn)以下功能：采用開放式系統(tǒng)，提供多種接入方式(例如手機(jī)、固定話機(jī)、因特網(wǎng)、自助終端等); 為同戶提供更多選擇和多種通信方式(例如短消息、雙音頻、WAP、GPRS，以及藍(lán)牙技術(shù)等); 具有多種結(jié)算方式(例如銀行賬戶自動(dòng)實(shí)時(shí)扣賬、費(fèi)用轉(zhuǎn)移到固定周期結(jié)算方式等); 提供完善、可靠的安全機(jī)制，確保用戶在使用時(shí)能夠避免信息安全方面的威脅。
就結(jié)構(gòu)而言，需要充分考慮系統(tǒng)的靈活性與擴(kuò)展性，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的擴(kuò)展，堅(jiān)持“應(yīng)用功能與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無關(guān)性”的原則，在接入方式或者通訊方式發(fā)生變化時(shí)，不更改業(yè)務(wù)的處理規(guī)則。同時(shí)，為保護(hù)投資，應(yīng)盡量利用現(xiàn)有系統(tǒng)，例如“全球通”業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、“神州行”業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、IP電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等�！爸袊苿�(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)”實(shí)際上是開發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，與已有的這些應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行功能對(duì)接，使其有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)靈活、方便的新系統(tǒng)。
在邏輯上，中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)采用四層結(jié)構(gòu)，分別為數(shù)據(jù)采集接入層、數(shù)據(jù)通訊層、業(yè)務(wù)處理層和后臺(tái)服務(wù)層。
數(shù)據(jù)采集接入層 數(shù)據(jù)采集接入層的作用在于負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的前端接入和數(shù)據(jù)采集，同時(shí)也是系統(tǒng)與用戶的接口界面。整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的易操作性與方便性主要體現(xiàn)在這一層，例如手機(jī)短信息、WAP、GPRS、電話銀行、自助終端、網(wǎng)絡(luò)接入等應(yīng)用。
數(shù)據(jù)通訊層 數(shù)據(jù)通訊層負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)接與傳輸，保證前端采集的數(shù)據(jù)能快速、安全、可靠、一致地傳輸?shù)綉?yīng)用系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)處理層。這一層主要用于解決整個(gè)系統(tǒng)的效率與安全問題，例如GSM無線通信網(wǎng)、WCDMA無線通信網(wǎng)、DDN、X.25等。
業(yè)務(wù)處理層 業(yè)務(wù)處理層是應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)的處理核心，負(fù)責(zé)接收數(shù)據(jù)通訊層傳輸來的信息數(shù)據(jù)，按照系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)需求的定義進(jìn)行相關(guān)處理、調(diào)用后臺(tái)服務(wù)層服務(wù)，以及將服務(wù)層對(duì)前端的應(yīng)答信息回應(yīng)到數(shù)據(jù)通訊層。應(yīng)用系統(tǒng)的正確性在這一層中得到保證，例如“全球通”為“神州行”進(jìn)行充值、“全球通”為IP電話充值，以及“全球通”自助繳費(fèi)等。
后臺(tái)服務(wù)層 后臺(tái)服務(wù)層是應(yīng)用系統(tǒng)的獨(dú)立功能模塊，用于實(shí)現(xiàn)較為單一的服務(wù)功能，負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)處理層提供支撐與接口，同時(shí)也是用戶的繳費(fèi)處理最終體現(xiàn)部分，直接決定用戶是否已經(jīng)成功交費(fèi)、是否欠費(fèi)、是否能夠繼續(xù)享受中國移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)功能。
在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與功能實(shí)現(xiàn)上，堅(jiān)持各個(gè)邏輯層之間的接口協(xié)議單一、獨(dú)立及一致的原則。系統(tǒng)必須保持結(jié)構(gòu)簡單、易于開發(fā)和理解，在維護(hù)、擴(kuò)展上才能有方便性與靈活性，避免“觸一發(fā)而動(dòng)全身”的繁雜。
盡管數(shù)據(jù)采集接入層的可用方式多樣，但數(shù)據(jù)通訊層的各種接入方式的接口應(yīng)保持統(tǒng)一。無論數(shù)據(jù)通訊層采用無線方式還是有線方式，業(yè)務(wù)處理層應(yīng)能夠?qū)ο嗤臉I(yè)務(wù)功能采取同種處理操作。另外，業(yè)務(wù)處理層可能具有多樣的業(yè)務(wù)功能，但是需要后臺(tái)服務(wù)層進(jìn)行服務(wù)支持時(shí)，同一服務(wù)功能相對(duì)于業(yè)務(wù)功能保持“透明”。
繳費(fèi)執(zhí)行三種流程
對(duì)于中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)來說，一筆交易的發(fā)起請(qǐng)求，總是先從數(shù)據(jù)采集接入層開始，經(jīng)過數(shù)據(jù)通訊層、業(yè)務(wù)處理層、到達(dá)后臺(tái)服務(wù)層進(jìn)行處理，處理完成后按相應(yīng)路徑方式返回?cái)?shù)據(jù)采集層，提供出相關(guān)的響應(yīng)信息。
“與銀行端無關(guān)”方式 如果交易請(qǐng)求“與銀行端無關(guān)”，按照設(shè)計(jì)應(yīng)該具有多種可選方式來采集信息，相關(guān)信息包括“全球通”手機(jī)號(hào)、“神州行”手機(jī)號(hào)和IP電話卡號(hào)、金額、交易類型等(見圖1、圖2)。
“從銀行端發(fā)起”方式 當(dāng)前中國移動(dòng)的眾多業(yè)務(wù)都可由“銀行代繳”，其中有很大一部分原因在于銀行具有網(wǎng)點(diǎn)多、網(wǎng)絡(luò)資源豐富的優(yōu)勢。執(zhí)行“銀行端發(fā)起”的繳費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由銀行系統(tǒng)認(rèn)證客戶賬戶的有效性，并從客戶的銀行賬戶的可用余額中代收移動(dòng)話費(fèi)、充值費(fèi)，轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求信息，而系統(tǒng)信息流程與信息返回的方式，與通過終端繳費(fèi)的流程一致，只是信息采集是通過銀行系統(tǒng)發(fā)起，最終返回到銀行系統(tǒng)，也可設(shè)置為向客戶終端發(fā)送，這取決于用戶的選擇。而對(duì)于系統(tǒng)，則應(yīng)該具有此項(xiàng)可選擇功能(見圖3)。
在從銀行賬戶代扣收“全球通”客戶移動(dòng)話費(fèi)時(shí)，由兩筆交易完成這一業(yè)務(wù)功能，第一筆交易為查詢交易，確定應(yīng)繳移動(dòng)話費(fèi)的金額，第二筆交易為實(shí)際的賬務(wù)性的繳費(fèi)交易，金額為上一筆交易的返回結(jié)果，兩筆交易的交易流程則完全一樣。
“銀行代扣話費(fèi)”方式 對(duì)于“由非銀行端發(fā)起，但需銀行代扣收的交易”，其執(zhí)行通過多種接入方式（如手機(jī)短消息、GPRS、客戶服務(wù)中心、自助終端、因特網(wǎng)等）提交信息，內(nèi)容包括“全球通”手機(jī)號(hào)、“神州行”手機(jī)號(hào)、IP電話卡號(hào)、付費(fèi)金額、銀行賬戶、密碼、交易類型等。
對(duì)于“全球通”用戶和“神州行”用戶（或IP卡用戶）而言，從銀行賬戶代扣收的流程不同: 為“全球通”客戶代繳移動(dòng)話費(fèi)時(shí)，在交易流程上需要先查詢，確定應(yīng)繳移動(dòng)話費(fèi)的金額，再送到銀聯(lián)中心；而充值業(yè)務(wù)的金額則由前端直接采集而來，不再需要查詢確認(rèn)。但是對(duì)于作為信息轉(zhuǎn)發(fā)的銀聯(lián)中心而言，交易流程沒有任何區(qū)別。
應(yīng)用系統(tǒng)與銀聯(lián)中心直接進(jìn)行信息交換，而不與各銀行進(jìn)行信息交換。中國移動(dòng)由此可充分利用現(xiàn)有的銀聯(lián)中心網(wǎng)絡(luò)，不局限于某一家銀行，也不需要與每一家銀行簽訂協(xié)議，而客戶的銀行賬戶都由銀行系統(tǒng)管理、維護(hù)，節(jié)省了成本，也有靈活地?cái)U(kuò)展性，同時(shí)也符合發(fā)展的要求。
有利擴(kuò)展統(tǒng)一接口
應(yīng)用系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)目標(biāo)在于，不僅具有靈活擴(kuò)展的能力，同時(shí)也應(yīng)該將流程相同的通用應(yīng)用模式，并將各個(gè)功能完全獨(dú)立出來，通過配置來實(shí)現(xiàn)增刪應(yīng)用功能，方便各功能的加載與撤辦。
具體到應(yīng)用系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)，可根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，采用逐步開發(fā)的方法進(jìn)行。對(duì)于數(shù)據(jù)采集接入方式，既可以先開發(fā)手機(jī)短信息方式，而后再逐步開發(fā)1860客戶服務(wù)中心、手機(jī)GPRS、自助終端、因特網(wǎng)接入等。
為了給用戶提供更多選擇，在數(shù)據(jù)采集接入方式上，可以開發(fā)出一致接口，一方面可為當(dāng)前多種接入提供方便，也為將來擴(kuò)展留有余地。銀行系統(tǒng)的接入方式，對(duì)于中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)應(yīng)該透明，應(yīng)用系統(tǒng)沒有必要關(guān)心銀行系統(tǒng)發(fā)起交易的數(shù)據(jù)采集方式（銀行系統(tǒng)的電話銀行、銀行系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)、銀行系統(tǒng)的ATM、銀行系統(tǒng)的自助終端、銀行系統(tǒng)的因特網(wǎng)接入等），這些接入方式的維護(hù)與擴(kuò)展都由銀行系統(tǒng)來完成。
應(yīng)用系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮各個(gè)功能模塊的相對(duì)獨(dú)立，并按照業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)為統(tǒng)一接口和外部系統(tǒng)進(jìn)行信息交換。這樣，中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)不僅可完成“全球通”用戶的自動(dòng)繳費(fèi)、“神州行”用戶與IP電話用戶的自助充值，以及“全球通”用戶代為“神州行”用戶或IP電話用戶進(jìn)行記賬充值等業(yè)務(wù)，也可以擴(kuò)展提供移動(dòng)支付功能: 利用手機(jī)作為數(shù)據(jù)采集接入設(shè)備，將移動(dòng)通信的方便、快捷、安全性來進(jìn)行移動(dòng)交費(fèi)支付。例如在注冊商戶購物時(shí)用手機(jī)作為移動(dòng)POS機(jī)，從銀行賬戶自動(dòng)扣收進(jìn)行購買商品的付費(fèi)，扣收交易成功時(shí)，向商戶與用戶均返回成功信息，用戶即可得到商品，而中國移動(dòng)則周期性地與商戶進(jìn)行結(jié)算，也可進(jìn)行用戶間的賬務(wù)往來，隨時(shí)隨地跨銀行進(jìn)行資金劃撥。
數(shù)據(jù)安全兩條途徑
安全性是應(yīng)用系統(tǒng)正常投入運(yùn)行的必要條件，特別是對(duì)于金融行業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)更是如此，所以，必須在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮系統(tǒng)的安全、可靠性。中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上采用現(xiàn)階段業(yè)已成熟的安全技術(shù)，移動(dòng)無線的通信上則采用鑒權(quán)和密鑰來保障安全。
鑒權(quán)中心儲(chǔ)存了保證移動(dòng)用戶通信不受侵犯的鑒權(quán)參數(shù)等必要信息，在與外部系統(tǒng)的接口上，對(duì)于關(guān)鍵性的信息進(jìn)行加密處理，而系統(tǒng)的加密密鑰實(shí)行動(dòng)態(tài)地實(shí)時(shí)交換，對(duì)于不同的外部接口采用不同的加密密鑰，避免外部系統(tǒng)對(duì)敏感信息的截獲，并且，從外部系統(tǒng)進(jìn)入本系統(tǒng)的所有信息都必須經(jīng)過防火墻的隔離，防止非法訪問的產(chǎn)生。
為避免用戶惡意欠費(fèi)，應(yīng)用系統(tǒng)可以為不同用戶定義不同的信用等級(jí)，決定其欠費(fèi)總額。當(dāng)用戶的欠費(fèi)總額到達(dá)應(yīng)用系統(tǒng)所定義的信用等級(jí)規(guī)定的額度時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)停止為該試圖惡意欠費(fèi)的用戶提供服務(wù)，從而保證應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠。
中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能只提供轉(zhuǎn)賬服務(wù)，而不涉及任何現(xiàn)金交易，用戶不能利用此應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)金兌取。所有賬務(wù)交易都必須輸入賬戶密碼，檢驗(yàn)用戶的合法性，防止非法用戶盜用他人賬戶為自己服務(wù)。
無論從客戶數(shù)量還是從網(wǎng)絡(luò)規(guī)模計(jì)算，中國移動(dòng)已經(jīng)成為全球最大的GSM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了中國內(nèi)地的所有地（市）和98%以上的縣（市），業(yè)務(wù)收入在中國電信市場中占有36.6%以上的市場份額。中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)的投入運(yùn)行，不但可以節(jié)約維護(hù)、運(yùn)行的巨額費(fèi)用，同時(shí)還提高了中國移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象、市場競爭力以及市場占有份額，最終將獲得豐厚的利益回報(bào)。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接: