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出版日期:2002/10/14  星期一 總第一一一 周刊回顧 CTI論壇 主頁

 

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
云南省電力開通“95598”專用電話
湖北進(jìn)行客服電話服務(wù)質(zhì)量測評電信獲第一
全面檢查顯示,海南客服電話服務(wù)質(zhì)量喜憂參半
TeleTech呼叫中心相中摩洛哥
上海大眾啟用“24小時服務(wù)全國統(tǒng)一尋呼網(wǎng)絡(luò)”
“2002西湖博覽會”服務(wù)熱線開通
奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會即將召開
東風(fēng)載重車公司采用英立訊平臺建立分布式呼叫中心
搜狐采用英立訊平臺建立國際領(lǐng)先的客服中心
新浪牽手艾克國際 多媒體呼叫中心服務(wù)客戶
挪威電信服務(wù)商推出基于Aculab語音資源平臺的IVR
三友亞星推出CTXWare2.0呼叫中心中間件產(chǎn)品
三友亞星CTI中間件 CTXWare2.0 產(chǎn)品白皮書
一體化平臺離用戶只差定制軟件
電話訪談腳本設(shè)計簡述
呼叫中心——實現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變
 

CRM
 

CTI
中移動全國開通彩色MMS業(yè)務(wù) 發(fā)送彩信0.9元/條
中移動再拋殺手锏 MMS成為聯(lián)通CDMA克星?
全球每6條短信1條中國發(fā) 短信市場空間不可估量
MMS專題之三——托起MMS
浙江移動將推出短信報警系統(tǒng)
未來移動增值業(yè)務(wù)劃分
2002中國手機“體檢報告”出爐 增值服務(wù)待開發(fā)
河南移動開發(fā)手機短信遙控功能
用戶調(diào)查顯示:移動游戲?qū)⑾蟛《疽粯恿餍?/a>
內(nèi)蒙古電信計費項目擴(kuò)容鎖定Portal軟件公司的Infranet平臺
“伴我行”固話也移動 固網(wǎng)潛力依然巨大
河南電力選定了Linux“統(tǒng)一信息”
上海電信成功布署Mirapoint統(tǒng)一郵件平臺
福建電信推出個性化“電話QQ”受百姓歡迎
電話ICQ:享受虛擬交友的樂趣
固話網(wǎng)上聊大天,陜西電信公司ICQ業(yè)務(wù)大受歡迎
雅虎將公布面向企業(yè)用戶的即時通訊產(chǎn)品
騰訊掘金企業(yè)用戶
即時通訊軟件 將成病毒攻擊新渠道
瑞福特推出證券視頻應(yīng)用系統(tǒng)
信雅達(dá)推出eTrue視頻會議解決方案
中興中標(biāo)江西電信會議電視項目
招商銀行全行視頻會議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
H.263促進(jìn)視頻壓縮
天地陽光推出多媒體會議控制器
德開發(fā)出車載語音識別導(dǎo)航系統(tǒng) 年底將推向市場
Aculab發(fā)布最新免費聲紋鑒別軟件SVI
微軟聯(lián)盟Intervoice涉足語音產(chǎn)品市場
思科發(fā)布加強VoIP的產(chǎn)品
博達(dá)公司語音解決方案突顯IP電話新活力
SIP協(xié)議中業(yè)務(wù)創(chuàng)建機制的研究
用MPLS實現(xiàn)跨境連接
IP網(wǎng)絡(luò)QoS問題研究
 

CT技術(shù)培訓(xùn)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇誠邀業(yè)界英才加盟

CTI論壇誠邀業(yè)界英才加盟

發(fā)布日期:2002年10月10日

有效期:30天

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CTI論壇(m.yh9t5.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專業(yè)性資訊服務(wù)提供商。近三年來,通過自身不懈的努力,再加上業(yè)界廣大廠商及用戶朋友的幫助與支持,我們獲得了顯著的發(fā)展,已日益成為CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域內(nèi)不可或缺的一支力量:

1. CTI論壇網(wǎng)已成為本領(lǐng)域國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)性網(wǎng)站;

2. 為多家來自美國、日本、韓國、新加坡、香港和臺灣地區(qū)的投資商和呼叫中心運營商提供有關(guān)中國呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場和投資咨詢服務(wù);

3. 出版了年度性的《中國呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》;

4. 與合作伙伴共同創(chuàng)辦了本領(lǐng)域內(nèi)的大型學(xué)術(shù)性專業(yè)研討和展覽會--中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會(CCM China);

5. 現(xiàn)已擁有300多家CTI論壇企業(yè)會員,主要包括設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、CRM軟件廠商、硬件板卡廠商和外包運營商等多種類型的廠商、企業(yè)。

6. 創(chuàng)建了"CTI論壇--呼叫中心管理者俱樂部",目前擁有500多名正式會員,均為來自于電信、銀行、保險、證券、電視/電話購物、外包運營等行業(yè)的呼叫中心或客戶服務(wù)主管、經(jīng)理;

現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,特向業(yè)界誠聘以下人員加盟:

培訓(xùn)業(yè)務(wù)行業(yè)總監(jiān) 2名

職位描述:

全面規(guī)劃、組織并實施呼叫中心和CRM培訓(xùn)、咨詢業(yè)務(wù);能夠根據(jù)客戶需求,制定教學(xué)計劃和顧問培訓(xùn)流程。

職位要求:

1. 三年以上呼叫中心運營管理或培訓(xùn)工作經(jīng)驗;

2. 具備較強的文字編輯和資料組織能力;

3. 具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素質(zhì);

4. 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神;

5. 具備較強的英文聽說讀寫能力;

6. 有電信、金融、民航、家電等行業(yè)呼叫中心或客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

基準(zhǔn)測試業(yè)務(wù)總監(jiān) 1名

職位描述:

負(fù)責(zé)組織實施呼叫中心和CRM基準(zhǔn)測試業(yè)務(wù)。

職位要求:

1. 三年以上呼叫中心運營管理工作經(jīng)驗;

2. 熟悉呼叫中心和CRM基準(zhǔn)測試業(yè)務(wù);

3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力,能夠掌握相關(guān)的知識和測試方法;

4. 具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素質(zhì);

5. 具備優(yōu)秀的英文聽說讀寫能力。

有意者請將簡歷通過E-mail或傳真發(fā)給我們,我們會盡快與您聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/jobs/2002/10/jobs1002.htm


在線訂購《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》(第二集)

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》(第二集)正式發(fā)行

CTI論壇 2002/09/24

  去年7月,應(yīng)廣大用戶的要求,在業(yè)界眾多廠商的支持與幫助下,CTI論壇(m.yh9t5.com)推出了《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》(第一集), 得到了眾多行業(yè)用戶的好評,也為提供應(yīng)用案例和解決方案的廠商做了很好的宣傳。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/resource/ct_book/congshu/anli02_0801.htm


《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》

《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

2002/07/16

  由Frost & Sullivan (中國) 咨詢公司與CTI論壇(m.yh9t5.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組,在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上,以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用及投資計劃為出發(fā)點,通過對呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運營商的深度訪談,參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對與論證;憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗,對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報告。

  本報告旨在通過對呼叫中心應(yīng)用行業(yè)的分析,為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運營商明確市場狀況,幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機,以保持其在市場中的競爭地位。

  本報告著重闡述了國內(nèi)呼叫中心5個主要應(yīng)用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場概況信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù),并對市場特點、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對呼叫中心外包運營市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

報告字?jǐn)?shù):5.4萬

報告頁數(shù):82頁

報告價格:1830 US$(15000 RMB)

購買說明:

1.報告提供方式為電子版PDF格式文件。

2.如果您有意購買本報告,請匯款至以下地址:

戶名:北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司

開戶行:北京昌平沙河工行

賬號:0200011709006767935

3.中國大陸以外地區(qū)購買《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》付款方式

4.凡在8月20日前定購本報告的,將享受九折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


云南省電力開通“95598”專用電話

云南省電力開通“95598”專用電話

2002/09/30

  9月28日,設(shè)立在昆明供電局電力調(diào)度大樓內(nèi)的云南電力呼叫中心正式開始為公眾服務(wù),用戶只要直接撥打“95598”這個號碼便可進(jìn)行電力信息查詢、故障報修、投訴與提供建議。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/09/news09122.htm


湖北進(jìn)行客服電話服務(wù)質(zhì)量測評電信獲第一

湖北進(jìn)行客服電話服務(wù)質(zhì)量測評電信獲第一

2002/10/01

  湖北省通信管理局日前對省內(nèi)各大運營商客服電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,測評結(jié)果顯示,湖北電信1000號客服電話綜合服務(wù)質(zhì)量為省內(nèi)第一。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1014.htm


全面檢查顯示,海南客服電話服務(wù)質(zhì)量喜憂參半

全面檢查顯示,海南客服電話服務(wù)質(zhì)量喜憂參半

2002/10/09

  近日,海南省通信管理局組織人員對省內(nèi)已開通客服熱線的電信、聯(lián)通、移動三家運營公司的客服熱線進(jìn)行了全面的檢查,其質(zhì)量狀況喜憂參半。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1011.htm


TeleTech呼叫中心相中摩洛哥

TeleTech呼叫中心相中摩洛哥

2002/10/09

  全球呼叫中心外包運營巨子——美國的TeleTech公司,前不久在非洲的摩洛哥建成了一個擁有110個座席的呼叫中心。該呼叫中心位于摩洛哥首都拉巴特的一個居民區(qū)中。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1015.htm


上海大眾啟用“24小時服務(wù)全國統(tǒng)一尋呼網(wǎng)絡(luò)”

上海大眾啟用“24小時服務(wù)全國統(tǒng)一尋呼網(wǎng)絡(luò)”

2002/10/09

  “上海大眾汽車24小時服務(wù)全國統(tǒng)一尋呼網(wǎng)絡(luò)”今天在此間正式啟用。首批100家上海大眾汽車特約維修站加入了這一網(wǎng)絡(luò),為全國用戶提供24小時應(yīng)急服務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1023.htm


“2002西湖博覽會”服務(wù)熱線開通

“2002西湖博覽會”服務(wù)熱線開通

2002/09/30

  “2002西湖博覽會”組委會將攜手杭州迪佛信息呼叫中心在本屆西博會設(shè)立專門的西博會服務(wù)熱線--96345123。雖然呼叫中心在北美、歐洲等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)非常普及,并在包括亞特蘭大奧運會等在內(nèi)的很多大型活動中屢建功績。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.decentservices.com/decentservices02_0902.htm


奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會即將召開

奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會即將召開

2002/10/10

  為了推進(jìn)基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)在中國的發(fā)展和應(yīng)用,使更多的企業(yè)、機構(gòu)能享受到一體化呼叫中心技術(shù)所帶來的增值效應(yīng)。由美國奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司主辦的“基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用” 研討會將于2002年10月18日、25日分別在杭州香格里拉大酒店和南京金絲利喜來登酒店召開。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1001.htm


東風(fēng)載重車公司采用英立訊平臺建立分布式呼叫中心

東風(fēng)載重車公司采用英立訊平臺建立分布式呼叫中心

2002/10/10

  日前,東風(fēng)載重車公司采用英立訊呼叫中心平臺,在國內(nèi)汽車制造行業(yè)率先建立分布式呼叫中心,為其全國經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和全程供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供支持,首期工程已順利通過驗收。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1002.htm


搜狐采用英立訊平臺建立國際領(lǐng)先的客服中心

搜狐采用英立訊平臺建立國際領(lǐng)先的客服中心

2002/10/08

   日前,由英立訊科技承建的搜狐客戶服務(wù)中心系統(tǒng)首期工程已順利交付,搜狐客戶服務(wù)中心正式投入運行。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0904.htm


新浪牽手艾克國際 多媒體呼叫中心服務(wù)客戶

新浪牽手艾克國際 多媒體呼叫中心服務(wù)客戶

2002/10/09

  近日,新浪網(wǎng)與美國艾克國際科技有限公司(簡稱艾克國際)簽約,采用由艾克國際UCC3.08版多媒體呼叫中心產(chǎn)品,建筑新浪網(wǎng)客戶服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_1001.htm


挪威電信服務(wù)商推出基于Aculab語音資源平臺的IVR

挪威電信服務(wù)商推出基于Aculab語音資源平臺的IVR

2002/10/08

  挪威著名的電信服務(wù)商Telenor最近推出了由Vonisys開發(fā)設(shè)計,基于Aculab DSP語音資源平臺以及Nuance語音識別軟件的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)--Talk2Call,此平臺已被Telenor采用,為其最大的客戶提供交互式語音應(yīng)答服務(wù)--VIP Neff Service。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1001.htm


三友亞星推出CTXWare2.0呼叫中心中間件產(chǎn)品

三友亞星推出CTXWare2.0呼叫中心中間件產(chǎn)品

2002/10/09

  韓國三友亞星推出CTXWare2.0呼叫中心中間件產(chǎn)品,為您快速搭建中小規(guī)模呼叫中心。

  三友通信公司是韓國著名的呼叫中心解決方案提供商,在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc02_1002.htm


三友亞星CTI中間件 CTXWare2.0 產(chǎn)品白皮書

三友亞星CTI中間件 CTXWare2.0 產(chǎn)品白皮書

2002/10/09

   三友通信公司是韓國著名的呼叫中心解決方案提供商,在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc02_1001.htm


一體化平臺離用戶只差定制軟件

一體化平臺離用戶只差定制軟件

李農(nóng) 2002/10/09

  一個標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心由PBX/ACD、CTI服務(wù)器和IVR組成核心系統(tǒng),再加上可選配的VoIP、實時錄音、自動傳真、TTS、語音信箱、電話會議、郵件排隊、短信收發(fā)、Web呼叫、座席軟件、系統(tǒng)監(jiān)控和統(tǒng)計報表等標(biāo)準(zhǔn)功能(通過軟硬件模塊實現(xiàn)),以及開發(fā)接口、數(shù)據(jù)庫接口和定制應(yīng)用軟件,即可滿足最終用戶的各種需求。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1006.htm


電話訪談腳本設(shè)計簡述

電話訪談腳本設(shè)計簡述

員杰 2002/10/08

  提高電話訪談的效率,這是每位呼叫中心座席員都非常關(guān)心的問題。有效率的電話訪談不是指在單位時間內(nèi)打出更多的電話,而是要求用較少時間完成較多的有效通話。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt02_1001.htm


呼叫中心——實現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變

呼叫中心——實現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變

2002/10/11

  “互動營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。越來越多的企業(yè),特別是大型企業(yè)會將更多的業(yè)務(wù)功能與應(yīng)用,通過與呼叫中心的整合來實現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1008.htm


21CN網(wǎng)站簽約金蝶TEEMS CRM

21CN網(wǎng)站簽約金蝶TEEMS CRM

2002/10/08

  近日,連續(xù)三次榮膺CNNIC中國十佳網(wǎng)站稱號的世紀(jì)龍(21CN)網(wǎng)站與金蝶在廣州正式簽約,成為繼上海紅燈籠廣告、臺灣研華科技、西安青松科技、湖南漢森集團(tuán)后,金蝶TEEMS CRM的又一大合作項目。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1001.htm


ONYX挑戰(zhàn)SIEBEL CRM市場狼煙四起

ONYX挑戰(zhàn)SIEBEL CRM市場狼煙四起

康健 2002/10/04

  “SIEBEL最大的缺點”

  “我們的目標(biāo)是3年內(nèi)在中國市場成交100家客戶。”

  9月12日,美國專業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))公司ONYX在上海舉行其中文版本CRM產(chǎn)品發(fā)布會,ONYX亞太區(qū)副總裁郭家聲在會上發(fā)表了他的豪言壯語。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1001.htm


奧達(dá)石化新技術(shù)開發(fā)中心簽約聯(lián)成互動

奧達(dá)石化新技術(shù)開發(fā)中心簽約聯(lián)成互動

2002/10/08

  北京市奧達(dá)石化新技術(shù)開發(fā)中心于1993年由中國石油化工集團(tuán)公司科技開發(fā)公司與北京化工研究院聯(lián)合創(chuàng)辦,是一個在聚烯烴催化劑領(lǐng)域居領(lǐng)先地位,以科技開發(fā)為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1001.htm


聯(lián)成互動看好CRM市場

聯(lián)成互動看好CRM市場

韓正海 2002/09/30

  CRM(客戶關(guān)系管理)產(chǎn)業(yè)在全球增長很快,由于CRM在國內(nèi)出現(xiàn)較晚,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)和銷售渠道都還處于初級狀態(tài)。但是,國內(nèi)市場,從企業(yè)級的綜合軟件開發(fā)商到CRM專業(yè)軟件開發(fā)商,甚至各種以系統(tǒng)集成為主業(yè)的公司,都把CRM納入了自己的產(chǎn)品鏈。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0907.htm


客戶關(guān)系管理(CRM)在制造行業(yè)中的應(yīng)用

客戶關(guān)系管理(CRM)在制造行業(yè)中的應(yīng)用

2002/10/10

  加入WTO后的中國經(jīng)濟(jì)逐漸走向了世界,并開始容入世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競爭。許多國外的企業(yè)進(jìn)一步加快了進(jìn)入中國的腳步,擴(kuò)大在中國的投入與發(fā)展。中國正在成為世界制造業(yè)的中心,為中國的企業(yè)提供了更多的機會,同時也帶來了更加強進(jìn)的競爭。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1007.htm


索迪斯萬通:CRM的第二次旅程

索迪斯萬通:CRM的第二次旅程

2002/10/10

  索迪斯萬通國際公司(Sodexho Pass International)是法國一家從事B2B服務(wù)的專業(yè)性跨國公司,通過其體系為各類公司改善餐飲、娛樂及其它服務(wù)提供更好的解決方案,有著30多年專業(yè)經(jīng)驗的索迪斯萬通,業(yè)務(wù)遍及66個國家,擁有25萬員工,是全球最大的綜合支持服務(wù)公司之一。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity02_1001.htm


法國CRM市場面面觀

法國CRM市場面面觀

2002/10/11

  近年來,客戶關(guān)系管理(CRM)在法國同其它發(fā)達(dá)國家一樣,也獲得了很大程度的發(fā)展。從最小規(guī)模的企業(yè)到跨國公司,都認(rèn)識到了客戶關(guān)系管理的重要性。

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國內(nèi)CRM市場的運作猜想

國內(nèi)CRM市場的運作猜想

葉開 2002/10/11

  在數(shù)學(xué)、哲學(xué)領(lǐng)域里總是有許多個猜想,對于人類而言世界總是神秘而又不可捉摸,所以負(fù)責(zé)的哲人只能以猜想來做引子。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1009.htm


CRM要求折射出銀行叢生弊病

CRM要求折射出銀行叢生弊病

2002/10/11

  在經(jīng)歷了發(fā)展初期的喧囂與浮躁之后,IT技術(shù)的企業(yè)化應(yīng)用逐漸步入了一個理性、成熟的階段。電子商務(wù)作為一項系統(tǒng)工程,要求企業(yè)充分利用計算機和網(wǎng)絡(luò)等IT手段,進(jìn)行全方位的、有效率的信息資源管理,以服務(wù)于企業(yè)的整個發(fā)展戰(zhàn)略,這是在新經(jīng)濟(jì)時代提升企業(yè)核心競爭力的必由之途。

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房地產(chǎn)品牌的背后是客戶關(guān)系

房地產(chǎn)品牌的背后是客戶關(guān)系

田同生 2002/10/09

  

  "房地產(chǎn)品牌的背后是什么?"

  "是客戶關(guān)系。"

  問話的是我--"CRM田"。

  答話的是他--"品牌喬"。

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查明:導(dǎo)致CRM達(dá)不到期望值的“死因”

查明:導(dǎo)致CRM達(dá)不到期望值的“死因”

賈月娥 2002/10/08

CRM到中國"做客"

  CRM出現(xiàn)于1990年的美國,經(jīng)歷了"銷售力量自動化系統(tǒng)(SFA)→客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)→呼叫中心(CALLCENTER)"三次變遷,綜合了現(xiàn)代市場營銷(Marketing)和現(xiàn)場服務(wù)(Field Service)的理念,并結(jié)合了CTI(計算機電話集成技術(shù))和Internet技術(shù)。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1004.htm


關(guān)于CRM的七大誤解

關(guān)于CRM的七大誤解

2002/10/10

  關(guān)于CRM最一致的認(rèn)識就是圍繞它的矛盾。很多公司為了購買軟件、集成和實施花費數(shù)百萬美元,結(jié)果卻不能成功地實現(xiàn)CRM流程。失敗和放棄的比率經(jīng)常出現(xiàn)在各種CRM出版物和網(wǎng)站上,然而CRM預(yù)期還是很積極的,專家認(rèn)為未來幾年內(nèi)CRM支出將會增長。

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CRM成功的十大秘訣

CRM成功的十大秘訣

Steve Mankoff 2002/09/27

  近年來,越來越多的公司把目光集中到了客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案上,希望良好的客戶關(guān)系管理能夠帶動利潤增長,提高企業(yè)生產(chǎn)力。許多公司都取得了顯著的成效,但也有些公司沒有完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/09/crm0935.htm


客戶服務(wù)自動化

客戶服務(wù)自動化

2002/09/30

  服務(wù)流程自動化系統(tǒng)是Ebanswers eCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心組件之一,它著重于改善客戶服務(wù)部門的工作流程,提高工作效率,提升客戶的滿意度,使得客戶服務(wù)成為企業(yè)的利潤中心。

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銷售運作自動化

銷售運作自動化

尹艷芳 2002/10/08

  銷售自動化系統(tǒng)是Ebanswers eCRM的核心組件之一,它能完美實現(xiàn)企業(yè)銷售運作上的自動化,為其增加收入和減少運作成本,是企業(yè)提升利潤和優(yōu)勢的一大加速利器。

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中移動全國開通彩色MMS業(yè)務(wù) 發(fā)送彩信0.9元/條

中移動全國開通彩色MMS業(yè)務(wù) 發(fā)送彩信0.9元/條

2002/10/09

  今天,擁有彩色照相手機的中國移動用戶,可以拍一張秋天的照片作為短信發(fā)給朋友們。中國移動將在下午宣布,全國開通“彩信”業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1007.htm


中移動再拋殺手锏 MMS成為聯(lián)通CDMA克星?

中移動再拋殺手锏 MMS成為聯(lián)通CDMA克星?

2002/10/10

  你拼命發(fā)展用戶我悄悄推出“彩信” 你A股上市融資我發(fā)售債券籌資,中國移動和中國聯(lián)通的競又升級了。 

  MMS成為聯(lián)通CDMA克星?

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1022.htm


全球每6條短信1條中國發(fā) 短信市場空間不可估量

全球每6條短信1條中國發(fā) 短信市場空間不可估量

2002/10/10

  昨天,中國移動通信正式宣布推出MMS(多媒體短信業(yè)務(wù)),開出了每條信息6毛錢的短信價格,圖片、音頻有望成為短信新寵,而在剛剛過去的中秋、國慶兩節(jié)期間,短信發(fā)送量是平時的兩倍,大約有1600萬條。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1019.htm


MMS專題之三——托起MMS

MMS專題之三——托起MMS

齊力 2002/09/30

計費方案

  為了防止接收者通過關(guān)閉MMS應(yīng)用程序來避免費用,接收MMS信息應(yīng)該免費。使用與SMS計費模型類似的“發(fā)送者支付信息的所有費用”的方式,可以降低那些希望使用新MMS服務(wù)的用戶的顧慮。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/forum/2002/09/forum02_09112.htm


浙江移動將推出短信報警系統(tǒng)

浙江移動將推出短信報警系統(tǒng)

2002/10/09

  近日出現(xiàn)在杭州的通過發(fā)送短消息巧妙報警的行動,啟發(fā)了浙江移動短信業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)用的思路,促成了浙江省“短信報警系統(tǒng)”的生成。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1017.htm


未來移動增值業(yè)務(wù)劃分

未來移動增值業(yè)務(wù)劃分

徐玉 2002/10/11

摘 要:按照業(yè)務(wù)特性可以將移動增值業(yè)務(wù)分為通信類、交易處理類和內(nèi)容類。包括現(xiàn)在已有和規(guī)劃中即將出現(xiàn)的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在內(nèi),通信類可劃分為人與人、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備間的通信;

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2002中國手機“體檢報告”出爐 增值服務(wù)待開發(fā)

2002中國手機“體檢報告”出爐 增值服務(wù)待開發(fā)

2002/10/09

  你滿意你手中這部手機嗎?這包括它夠時尚嗎?功能跟得上你越來越多的需求嗎?手機出現(xiàn)過質(zhì)量問題嗎?出現(xiàn)問題后廠家處理方式讓你滿意嗎?日前,信息產(chǎn)業(yè)部下屬賽迪數(shù)據(jù)公司(CCID)發(fā)布了“2002年中國移動電話用戶服務(wù)滿意度調(diào)查”報告。

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河南移動開發(fā)手機短信遙控功能

河南移動開發(fā)手機短信遙控功能

2002/10/08

  把玉米放進(jìn)微波爐內(nèi),然后用手機發(fā)送短消息指令微波爐開啟,3分鐘后整個會場彌漫著爆米花香味。日前,河南移動許昌分公司在成立三周年客戶座談會上向人們展示了手機服務(wù)現(xiàn)代生活的無窮魅力。

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用戶調(diào)查顯示:移動游戲?qū)⑾蟛《疽粯恿餍?/font>

用戶調(diào)查顯示:移動游戲?qū)⑾蟛《疽粯恿餍?/font>

2002/10/11

  IN-FUSIO公司是一家領(lǐng)先的移動游戲服務(wù)提供商,它與法國的Orange公司一起公布了一項對移動游戲用戶行為首次進(jìn)行的深入調(diào)查的詳細(xì)情況。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1033.htm


內(nèi)蒙古電信計費項目擴(kuò)容鎖定Portal軟件公司的Infranet平臺

內(nèi)蒙古電信計費項目擴(kuò)容鎖定Portal軟件公司的Infranet平臺

——Portal軟件公司以領(lǐng)先的技術(shù)和本土化經(jīng)驗服務(wù)客戶

2002/10/08

  2002年10月8日星期二,北京--全球領(lǐng)先的實時融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司(納斯達(dá)克股票號:PRSF)的旗艦產(chǎn)品--Infranet實時用戶管理和計費平臺再次獲得國內(nèi)運營商的青睞,為內(nèi)蒙古電信163和169網(wǎng)的電信計費和用戶管理承擔(dān)重任。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_1001.htm


“伴我行”固話也移動 固網(wǎng)潛力依然巨大

“伴我行”固話也移動 固網(wǎng)潛力依然巨大

陳健健 2002/10/09

  近年來,我國固網(wǎng)用戶數(shù)量已飛速增長至今天的2億之巨,然而固網(wǎng)話務(wù)量卻大量流失于移動網(wǎng),增長極為緩慢,其利潤空間也越來越小。于是有人認(rèn)為,固網(wǎng)已經(jīng)沒有前途了,沒有發(fā)展前景了。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1004.htm


河南電力選定了Linux“統(tǒng)一信息”

河南電力選定了Linux“統(tǒng)一信息”

2002/09/30

  客戶背景

  改革開放以來,電力行業(yè)實行“政企分開,省為實體,聯(lián)合電網(wǎng),統(tǒng)一調(diào)度,集資辦電”的方針,大大地調(diào)動了地方辦電的積極性,促使電力建設(shè)飛速發(fā)展。自1988年起連續(xù)11年,國家每年新增投產(chǎn)大中型發(fā)電機組超過10000MW。

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上海電信成功布署Mirapoint統(tǒng)一郵件平臺

上海電信成功布署Mirapoint統(tǒng)一郵件平臺

2002/10/10

先進(jìn)的軟硬一體化郵件系統(tǒng)取代傳統(tǒng)郵件服務(wù)方案已指日?

  全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)供貨商 Mirapoint公司近日于國內(nèi)宣布,上海電信所屬數(shù)據(jù)通信事業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)營銷中心已于日前成功布署了Mirapoint公司的旗艦產(chǎn)品--M4000郵件服務(wù)平臺,從而全面提升了其面向企業(yè)的郵件服務(wù)水平并具備更多增值服務(wù)能力。

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福建電信推出個性化“電話QQ”受百姓歡迎

福建電信推出個性化“電話QQ”受百姓歡迎

2002/10/09

  消息福建電信公司日前推出的個性化通話服務(wù)———“電話QQ”,豐富了老百姓的日常生活,受到歡迎。

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電話ICQ:享受虛擬交友的樂趣

電話ICQ:享受虛擬交友的樂趣

2002/07/29

  在生活水平不斷提高的今天,我們在擴(kuò)展交流空間,提高生活質(zhì)量的同時,也十分重視保護(hù)自己的隱私。今年初,中國電信的“家家e固網(wǎng)短信”以全新的形象走進(jìn)了用戶的視野。

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固話網(wǎng)上聊大天,陜西電信公司ICQ業(yè)務(wù)大受歡迎

固話網(wǎng)上聊大天,陜西電信公司ICQ業(yè)務(wù)大受歡迎

2002/10/11

  陜西省電信公司近日將融多種新技術(shù)的綜合信息交流服務(wù)平臺———電話聊天室業(yè)務(wù)推向千家萬戶,受到熱烈歡迎,上固話網(wǎng)聊天的人數(shù)日漸增多。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1029.htm


雅虎將公布面向企業(yè)用戶的即時通訊產(chǎn)品

雅虎將公布面向企業(yè)用戶的即時通訊產(chǎn)品

2002/10/08

  雅虎公司將公布一款面向企業(yè)用戶的新版即時通訊產(chǎn)品,其中增加了附加的安全功能,并提供了更強大的集中控制功能。

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騰訊掘金企業(yè)用戶

騰訊掘金企業(yè)用戶

2002/09/30

  說起QQ,相信大部分網(wǎng)絡(luò)一族都使用過或聽說過它,但對于開發(fā)QQ的深圳騰訊計算機系統(tǒng)有限公司,許多人并不太了解。QQ的出現(xiàn),讓身處異地的人即時溝通更為方便。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/09/news09118.htm


即時通訊軟件 將成病毒攻擊新渠道

即時通訊軟件 將成病毒攻擊新渠道

2002/09/29

  電腦病毒攻擊手法不斷翻新,繼電子郵件之后,ICQ、Messenger等即時通訊軟件,未來恐將成為病毒攻擊新管道。防毒軟件廠商積極研發(fā)新一代防堵技術(shù),要讓國內(nèi)近2百萬即時通訊軟件用戶,在網(wǎng)路上呼朋引伴也能夠高枕無憂。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/09/news09116.htm


瑞福特推出證券視頻應(yīng)用系統(tǒng)

瑞福特推出證券視頻應(yīng)用系統(tǒng)

2002/09/30

  日前,IP電視會議系統(tǒng)提供商深圳市瑞福特信息技術(shù)公司宣布,推出包括寬帶電視會議和證券應(yīng)用的證券綜合視頻應(yīng)用平臺。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/09/news09117.htm


信雅達(dá)推出eTrue視頻會議解決方案

信雅達(dá)推出eTrue視頻會議解決方案

2002/10/10

  對于大型金融企業(yè)而言,擁有著遍布全國各個省、地市的各級分支機構(gòu),管理一個擁有眾多分支機構(gòu)的大型金融企業(yè)尤其具有著重要意義。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada02_1001.htm


中興中標(biāo)江西電信會議電視項目

中興中標(biāo)江西電信會議電視項目

2002/09/30

  據(jù)《人民郵電報》消息8月19日,江西省電信公司決定采用中興通訊的高清晰會議電視設(shè)備組建全省會議電視系統(tǒng),從而完成對網(wǎng)上原有GPT設(shè)備的全面改造。

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招商銀行全行視頻會議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

招商銀行全行視頻會議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2002/09/29

  項目概述:

  招商銀行在全國各地設(shè)有大量分支行和營業(yè)部,因工作需要經(jīng)常要舉行各種會議,以傳達(dá)精神、協(xié)調(diào)工作或共同探討有關(guān)問題。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/forum/2002/09/forum02_09111.htm


H.263促進(jìn)視頻壓縮

H.263促進(jìn)視頻壓縮

張志剛 王永 2002/10/07

  IP視頻(Video over IP)的關(guān)鍵技術(shù)是壓縮。正是有了壓縮,才使得用戶不必為在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸視頻信息而升級網(wǎng)絡(luò),F(xiàn)在,視頻壓縮的方法有很多,但都可以歸為兩種類型:廠商自行開發(fā)的私有壓縮算法和基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù),如H.263、MPEG、JPEG等。

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天地陽光推出多媒體會議控制器

天地陽光推出多媒體會議控制器

2002/10/10

  日前,國內(nèi)領(lǐng)先的寬帶視頻產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)供應(yīng)商天地陽光公司,推出了新型多媒體多點會議控制器(MCU) AMPLESKYVM系列產(chǎn)品。

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德開發(fā)出車載語音識別導(dǎo)航系統(tǒng) 年底將推向市場

德開發(fā)出車載語音識別導(dǎo)航系統(tǒng) 年底將推向市場

2002/10/04

  新華網(wǎng)柏林10月3日電(記者潘治)電影“007”中男主角駕乘的那輛“聽話”的汽車可能給很多人留下了深刻印象,而德國科學(xué)家已開發(fā)出真正的車載語音識別導(dǎo)航系統(tǒng),并將于今年底裝備于整車推向市場。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1001.htm


Aculab發(fā)布最新免費聲紋鑒別軟件SVI

Aculab發(fā)布最新免費聲紋鑒別軟件SVI

2002/10/10

  世界知名的CT產(chǎn)品制造商-英國Aculab公司在SpeechTek2002上隆重發(fā)布其最新的聲紋鑒別軟件SVI(speaker verification and identification)。此次發(fā)布會引起了歐洲乃至世界許多知名的CT廠商的廣泛關(guān)注。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1002.htm


微軟聯(lián)盟Intervoice涉足語音產(chǎn)品市場

微軟聯(lián)盟Intervoice涉足語音產(chǎn)品市場

2002/10/09

  10月7日,微軟公司與聚合語音及數(shù)據(jù)解決方案廠商Intervoice Inc.宣布,已形成策略性聯(lián)盟,研究更適合于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商和企業(yè)客戶的開放且基于標(biāo)準(zhǔn)的語音解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/10/news1013.htm


思科發(fā)布加強VoIP的產(chǎn)品

思科發(fā)布加強VoIP的產(chǎn)品

2002/10/10

  思科公司10月7日發(fā)布了幾款新產(chǎn)品,這些產(chǎn)品擴(kuò)展了思科的Catalyst 6500系列交換機,使之能在布線室為VoIP提供電力,而且能提供安全和無線局域網(wǎng)連接。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_1001.htm


博達(dá)公司語音解決方案突顯IP電話新活力

博達(dá)公司語音解決方案突顯IP電話新活力

2002/10/11

  IP電話是一種利用現(xiàn)有計算機數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)作為傳輸載體來實現(xiàn)語音通信的技術(shù),F(xiàn)代數(shù)字信號處理技術(shù)和語音壓縮編碼技術(shù)的進(jìn)步,在技術(shù)上保證了IP電話在計算機網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)目赡苄浴?/font>

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/fIP/www.bdcom.com.cn/bdcom02_1001.htm


SIP協(xié)議中業(yè)務(wù)創(chuàng)建機制的研究

SIP協(xié)議中業(yè)務(wù)創(chuàng)建機制的研究

江興烽 2002/09/30

  摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的發(fā)展,如何方便和快速地創(chuàng)建新業(yè)務(wù)是擺在業(yè)務(wù)提供商面前的重要課題。本文主要介紹了在SIP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下業(yè)務(wù)創(chuàng)建的兩種機制:呼叫處理語言CPL和SIP CGI規(guī)范。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/09/voip0916.htm


用MPLS實現(xiàn)跨境連接

用MPLS實現(xiàn)跨境連接

CPCNet跨域網(wǎng)絡(luò)方案TrueConnect

2002/10/09

  一直以來,企業(yè)要把跨境業(yè)務(wù)連系起來,多會利用國際專線駁接(IPLC)、幀中繼及ATM等傳統(tǒng)技術(shù),然這些技術(shù)價錢卻較昂貴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,以加密技術(shù)經(jīng)公共網(wǎng)絡(luò)的VPN雖成本便宜,但通信品質(zhì)欠保證,企業(yè)的資料保安問題令人關(guān)注。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/10/voip1003.htm


IP網(wǎng)絡(luò)QoS問題研究

IP網(wǎng)絡(luò)QoS問題研究

孫岳 常江 2002/10/10

1. 綜述

1.1 QoS問題的提出

  隨著Internet規(guī)模的不斷增大,各種各樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)爭相涌現(xiàn),先進(jìn)的多媒體系統(tǒng)層出不窮。由于實時業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)傳輸時延、延時抖動等特性較為敏感,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有突發(fā)性高的FTP或者含有圖像文件的HTTP等業(yè)務(wù)時,實時業(yè)務(wù)就會受到很大影響;

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/10/voip1004.htm


CT技術(shù)培訓(xùn):提高 Fusion VoIP網(wǎng)關(guān)的效益.成本.質(zhì)量

用于Fusion的Clarent ThroughPacket IP中繼

──提高基于Fusion的VoIP網(wǎng)關(guān)的效益/成本和質(zhì)量

             

     一.引言

     二.VoIP網(wǎng)關(guān)的報頭開銷

     三.Clarent ThroughPacket技術(shù)

       3.1 降低數(shù)據(jù)速率

       3.2 降低包速率

     四.Clarent ThroughPacket應(yīng)用

     五.RTP多路復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)

     六.目前的解決方案

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/train/cttech/second/12_ip/12_ip.htm

 


恒訊達(dá)近期項目捷報頻傳

恒訊達(dá)近期項目捷報頻傳

2002/10/09

  金秋十月,恒訊達(dá)迎來收獲的季節(jié),近段時間碩果累累、捷報頻傳。HXD09可編程交換機在各合作伙伴和用戶的大力支持下,憑借其良好的性能及特點在過去的兩個月內(nèi)連續(xù)應(yīng)用于電信、教育、銀行、公安、鐵路、企業(yè)等系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_1001.htm


華為軟交換系統(tǒng)設(shè)備獲信產(chǎn)部入網(wǎng)試用證

華為軟交換系統(tǒng)設(shè)備獲信產(chǎn)部入網(wǎng)試用證

2002/10/11

  日前,華為軟交換設(shè)備順利獲得信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)試用證。這是華為NGN產(chǎn)品繼2002年6月份軟交換系統(tǒng)通過信產(chǎn)部嚴(yán)格的入網(wǎng)測試之后的最新進(jìn)展,在上次測試中,華為U-SYS表現(xiàn)優(yōu)異,在全部460余項測試項中,均達(dá)到或優(yōu)于規(guī)范要求。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_1001.htm


科大訊飛將參加深圳高交會

科大訊飛將參加深圳高交會

2002/09/30

  今天從中國唯一的語音產(chǎn)業(yè)基地傳來消息,中文語音產(chǎn)業(yè)內(nèi)專業(yè)人才最多、資產(chǎn)規(guī)模最大、市場占有率最高的企業(yè)--安徽中科大訊飛信息科技有限公司將參加10月12日--17日在深圳舉行的第四屆國際高新技術(shù)成果交易會。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0902.htm


CTI進(jìn)入高校課堂

CTI進(jìn)入高校課堂

——東進(jìn)技術(shù)與南郵、重郵正式簽約

2002/10/10

  9月底,國內(nèi)最大的CTI基礎(chǔ)硬件廠商深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司分別與南京郵電學(xué)院、重慶郵電學(xué)院簽訂合作協(xié)議,將分別在科研、教學(xué)、培訓(xùn)、人才與信息交流等方面開展合作。此舉必將極大地增強CTI技術(shù)在我國電信領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_1001.htm


英立訊成功舉辦上海渠道培訓(xùn)活動

英立訊成功舉辦上海渠道培訓(xùn)活動

2002/10/09

  9月24日英立訊公司在上海大眾大廈成功召開了華東地區(qū)第一次培訓(xùn)會,出席本次培訓(xùn)會的有華東地區(qū)的13家集成商和合作伙伴,這意味著英立訊以上海為中心,輻射華東及南方地區(qū)的產(chǎn)品、技術(shù)、渠道和客服支持體系已經(jīng)全面啟動。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1001.htm


北電網(wǎng)絡(luò)將剝離其視頻產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)

北電網(wǎng)絡(luò)將剝離其視頻產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)

2002/10/10

  美國東部時間10月9日(北京時間10月10日)消息加拿大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商北電網(wǎng)絡(luò)日前表示,同意以1.08億美元的價格將其視頻產(chǎn)品的生產(chǎn)業(yè)務(wù)出售給英國的Bookham科技公司,此舉將有助于幫助北電網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)其盈利能力,并保證能夠繼續(xù)為其客戶生產(chǎn)視頻產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_1001.htm


音力(Voiceforce)宣布完成Envox與.Net的集成

音力(Voiceforce)宣布完成Envox與.Net的集成

2002/10/10

   上周,音力(http://www.voiceforce.com.au)公司運營官,Richard Berkman,宣布完成Envox 與基于.Net 框架Web服務(wù)的集成。該服務(wù)使通過各種方式進(jìn)入應(yīng)用的呼叫者,能聽到網(wǎng)絡(luò)上最新的信息。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_1001.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之十三 如何打動客戶的心

呼叫中心座席代表技巧篇 之十三 如何打動客戶的心

田淑紅 袁道唯 2002/10/08

電話營銷中, 在吸引了客戶的注意,通過提問和積極的傾聽,了解到客戶的需求后,就到了積極向客戶推薦你認(rèn)為能很好滿足他需求的產(chǎn)品了。為此,你要提前準(zhǔn)備好你有可能需要向客戶闡述的要點,這會使你的推薦更有可能打動客戶的心。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/resource/columns/csr/csr02_1001.htm


北京賽迪通呼叫中心有限公司 誠聘

北京賽迪通呼叫中心有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2002年10月11日

有效期:30天

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招聘職位如下:

咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)銷售(顧問培訓(xùn)部) 3人

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1. 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程市場宣傳及銷售工作;

2. 呼叫中心目標(biāo)市場大客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)工作;

3. 咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)售前、售中及售后工作;

4. 咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)項目管理工作;

5. 常規(guī)的業(yè)務(wù)調(diào)研工作。

聘用人員條件

1. 大專以上學(xué)歷;專業(yè)、性別不限,年齡25歲左右;

2. 有銷售工作實踐經(jīng)驗和良好的銷售成績;

3. 熟悉呼叫中心行業(yè)及咨詢培訓(xùn)銷售業(yè)務(wù);

4. 有咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

5. 工作經(jīng)驗兩年以上。

其他要求

1. 要求善于與人交往;形象端莊,舉止得體大方;

2. 工作敬業(yè),有強烈的目標(biāo)感和爭勝欲望;

3. 學(xué)習(xí)能力強。

售前工程師(網(wǎng)絡(luò)工程部) 5人

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1、為公司的產(chǎn)品推廣提供技術(shù)支持;

2、努力學(xué)習(xí)、熟練掌握公司相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)原理、產(chǎn)品特點;

3、在市場啟動前期,制作產(chǎn)品宣講材料,為客戶舉辦技術(shù)講座;

4、與客戶溝通,了解、分析客戶的需求,幫助銷售人員引導(dǎo)客戶的消費取向;

5、針對不同的客戶情況,結(jié)合公司產(chǎn)品特點,給出合理的技術(shù)方案以及設(shè)備配置;

6、在項目投標(biāo)階段,進(jìn)行技術(shù)答標(biāo);

7、跟蹤公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的發(fā)展,并及時將新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)推向市場;

8、搜集、整理公司同類產(chǎn)品的產(chǎn)品市場、用戶市場、技術(shù)特點等信息,為銷售決策提供依據(jù)。

聘用人員條件

1、通訊或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,通訊行業(yè)3年以上實際工作經(jīng)驗;

2、對目前中國的各大通訊運營商的網(wǎng)絡(luò)(交換,傳輸,接入,及相關(guān)配套),網(wǎng)上的各種業(yè)務(wù),網(wǎng)管及維護(hù)體制,計費系統(tǒng),互聯(lián)互通等有較深刻的理解;

3、對寬帶IP網(wǎng)絡(luò)(核心網(wǎng)絡(luò),接入網(wǎng)絡(luò),傳輸網(wǎng)絡(luò)),網(wǎng)上的各種業(yè)務(wù),網(wǎng)管及維護(hù)體制,計費系統(tǒng),互聯(lián)互通等有較深刻的理解;

4、有良好的學(xué)習(xí)及鉆研精神,有出眾的演講能力及各項業(yè)務(wù)知識的綜合總結(jié)能力;

5、有良好的團(tuán)隊合作精神及協(xié)調(diào)能力。

客戶經(jīng)理(大客戶部) 5人

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

呼叫中心業(yè)務(wù)推廣

聘用人員條件

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷

2、年齡在26歲左右

3、市場營銷或通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

4、兩年以上IT或咨詢服務(wù)銷售經(jīng)驗

5、熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮

6、具有一定的英語水平,英文聽說讀寫能力強者優(yōu)先考慮

其他要求

1、形象氣質(zhì)佳

2、表達(dá)能力強

3、能吃苦耐勞

軟件開發(fā)(賽迪呼叫公司) 5人

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1、開發(fā)IVR、FAX等板卡程序;

2、與合作伙伴合作,負(fù)責(zé)呼叫中心平臺的開發(fā)。

聘用人員條件

1、 本科以上學(xué)歷,計算機應(yīng)用或相關(guān)專業(yè);

2、 精通VB、PB、Delphi、C++buider等二門以上程序設(shè)計語言、COM開發(fā)技術(shù)、SQL Server 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā);

3、 精通C/S或B/S結(jié)構(gòu)的程序設(shè)計理論與方法;

4、 有呼叫中心應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

其他要求

有團(tuán)隊協(xié)作精神,敬業(yè)的工作作風(fēng)

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/jobs/2002/10/jobs1003.htm


北京思安華勝科技有限公司 誠聘

北京思安華勝科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2002年10月08日

有效期:30天

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公司介紹:

北京思安華勝科技有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司和原北京華勝云深科貿(mào)有限公司共同投資成立的一家科技公司,公司主要從事INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品的市場開拓,產(chǎn)品銷售與服務(wù)工作,是INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品在中國的總代理,公司總部設(shè)在北京,另在上海,深圳,西安,成都,設(shè)有分支機構(gòu);在沈陽,長沙等地設(shè)有代理商,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國主要地區(qū);公司的經(jīng)營理念是"凝聚智慧,追求卓越";公司使命是:"攜手并進(jìn),回報社會";公司有一支經(jīng)驗豐富,開拓力強的銷售隊伍,也有一支技術(shù)水平高,支持能力強的技術(shù)隊伍,公司有信心為廣大CTI行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟硬件產(chǎn)品和良好的售前,售后服務(wù);并希望與廣大CTI行業(yè)客戶攜手并進(jìn),共同創(chuàng)造CTI行業(yè)更美好的明天。

公司發(fā)展前景

由于中國CTI市場的飛速發(fā)展,前景廣闊,以及INTEL公司的大力投入和支持,我們將成為中國第一大的CTI產(chǎn)品代理供應(yīng)商。

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招聘職位如下:

技術(shù)支持工程師 (5人)

工作地點:北京、上海、深圳、西安

1-計算機或電信專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷

2-兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

3-熟悉WinNT/W2K、Linux

4-熟悉C/VC

5-較強的英語讀、寫、聽、說能力

6-有責(zé)任心、勤學(xué)好進(jìn)、服從管理

7-能夠連續(xù)1-2周出差

8-有CTI行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

9-能夠常駐深圳、上海者優(yōu)先

銷售代表 (5人)

工作地點:北京市

1-大學(xué)本科學(xué)歷,計算機通訊專業(yè),男女不限,1年以上工作經(jīng)驗,對CTII行業(yè)熟悉者優(yōu)先。

2-為人開朗,善交際,富于團(tuán)隊合作精神,社會關(guān)系廣泛。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/jobs/2002/10/jobs1001.htm


需求:急需成熟的平臺

公司名稱

求購內(nèi)容 急需成熟的平臺

  本公司急尋呼叫中心合作,希望有成熟的基于北電交換機的CTI中間件的公司速與我聯(lián)系,希望所提供的軟件能非常好的支持遠(yuǎn)端坐席,支持多通道管理,支持多種呼入方式的統(tǒng)一排隊。

刊登日期 2002年10月04日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/users/require/2002/10/xuqiu10_01.htm


需求:急尋CTI廠商或集成商合作

公司名稱 深圳

求購內(nèi)容 急尋CTI廠商或集成商合作

  我公司欲在全國20個城市建立呼叫中心,急尋CTI廠商或集成商合作,希望所提供的硬件性價比高,升級便利;軟件能非常好的支持遠(yuǎn)端坐席,支持多通道管理,支持多種呼入方式的統(tǒng)一排隊

刊登日期 2002年10月09日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/users/require/2002/10/xuqiu10_02.htm


需求:急需電話撥號器

公司名稱 某公司

合作內(nèi)容 急需電話撥號器

我公司急需大量電話撥號器,要求該撥號器能夠?qū)崿F(xiàn)打進(jìn)時走一條電話線路,打出時走另外一條電話線路。

 

刊登日期 2002年10月10日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/10/co608.htm


尋呼系統(tǒng)解決方案-研祥工控機

公司名稱 研祥智能科技股份有限公司

合作內(nèi)容 尋呼系統(tǒng)解決方案-研祥工控機

一、系統(tǒng)概述

  除了數(shù)字和信息尋呼服務(wù)外,現(xiàn)代的尋呼系 統(tǒng)也提供增值服務(wù),例如 Internet 尋呼、尋呼警 報(股票警報)、web 到尋呼機、尋呼郵件、調(diào) 度尋呼和 one number 服務(wù)等。利用 web 到尋呼 機服務(wù),任何 WWW 瀏覽器都可以通過尋呼機發(fā) 送信息給任何客戶。利用 one number 服務(wù),只 要撥通您的尋呼號碼,呼叫者就可以通過您的辦 公室電話、移動電話、傳真機、語音郵箱甚至是 公用電話與你進(jìn)行聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/09/co607.htm

 


提供數(shù)字錄音系統(tǒng)高性能,多款式

公司名稱 北京紐曼偉業(yè)科技有限公司

合作內(nèi)容 提供數(shù)字錄音系統(tǒng)高性能,多款式

  本公司提供高性能,多款式數(shù)字錄音系統(tǒng)。主要產(chǎn)品有:DRS-A,DRS-B,DRS-C,DRS-D 四款機型。其中前三款基于語音卡,DRS-D型脫離微機和語音卡,用芯片集成,嵌入試實時操作系統(tǒng)。

 

刊登日期 2002年10月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/10/co609.htm

CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
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