未來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)劃分
徐玉 2002/10/11
摘 要：按照業(yè)務(wù)特性可以將移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分為通信類(lèi)、交易處理類(lèi)和內(nèi)容類(lèi)。包括現(xiàn)在已有和規(guī)劃中即將出現(xiàn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在內(nèi)，通信類(lèi)可劃分為人與人、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備間的通信；交易處理類(lèi)則有移動(dòng)商品銷(xiāo)售、移動(dòng)銀行和移動(dòng)保險(xiǎn)等應(yīng)用；內(nèi)容類(lèi)應(yīng)用廣泛，主要的特殊應(yīng)用包括移動(dòng)特殊信息業(yè)務(wù)、移動(dòng)辦公室和移動(dòng)企業(yè)資源調(diào)配等。
主題詞：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 交易處理 內(nèi)容應(yīng)用
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分類(lèi)方法概述
無(wú)論是有線網(wǎng)絡(luò)還是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)一直以來(lái)都提供三大類(lèi)的通信業(yè)務(wù)：話音、數(shù)據(jù)和視像業(yè)務(wù)，其中話音業(yè)務(wù)被定義為最基本的通信業(yè)務(wù)。目前的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與將來(lái)的3G網(wǎng)絡(luò)在簡(jiǎn)單的語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供上沒(méi)有太大的差異，但視像業(yè)務(wù)的開(kāi)展將會(huì)豐富話音通信的功能。視像業(yè)務(wù)可以同時(shí)提供聲音、文本、圖片或者視像信號(hào)，有時(shí)也被定義為多媒體業(yè)務(wù)。
按照基本劃分方式可以將移動(dòng)通信業(yè)務(wù)劃分為話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)兩大類(lèi)，視像業(yè)務(wù)被劃分到移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中。相對(duì)于最基本的話音業(yè)務(wù)的其他業(yè)務(wù)稱為增值業(yè)務(wù)，目前增值業(yè)務(wù)主要指的就是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要想對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)就有必要對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)。按照高層應(yīng)用來(lái)劃分，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分類(lèi)有很多種，下面是一些例子：
·基于服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)，劃分為個(gè)人用戶應(yīng)用、企業(yè)用戶應(yīng)用或者劃分為人與人、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備之間的應(yīng)用；
·按照業(yè)務(wù)的特性劃分為通信類(lèi)、交易處理類(lèi)、內(nèi)容類(lèi)等；
·基于服務(wù)器的應(yīng)用或者基于終端設(shè)備的應(yīng)用；
·基于業(yè)務(wù)平臺(tái)或者支持協(xié)議劃分為SMS、WAP、HTML業(yè)務(wù)；
·基于位置信息的業(yè)務(wù)或者與位置信息無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)。
顯而易見(jiàn)，不同層面上的劃分方式也不同，因此，要?jiǎng)澐忠苿?dòng)業(yè)務(wù)，也需要針對(duì)不同的層次，從而得到不同的結(jié)果。移動(dòng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的具體層次劃分見(jiàn)表1。
表中有兩個(gè)問(wèn)題需要注意。
首先，我們把SMS放到了業(yè)務(wù)平臺(tái)或者協(xié)議這一層，而不是一貫以來(lái)很多人將SMS視為一種應(yīng)用。目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商能夠提供的SMS業(yè)務(wù)主要有兩大類(lèi)，一類(lèi)就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（個(gè)人對(duì)個(gè)人，或者個(gè)人到多人）之間的文本信息傳送，與固定Internet網(wǎng)絡(luò)的電子郵件是同樣性質(zhì)的，這類(lèi)業(yè)務(wù)甚至部分替代了話音業(yè)務(wù)的功能；另一類(lèi)是基于短信平臺(tái)上提供的各種業(yè)務(wù)，包括短信鈴聲或者Logo下載、短信點(diǎn)歌、定制的新聞、定制的笑話、智力問(wèn)答等，很明顯這些業(yè)務(wù)在實(shí)現(xiàn)方式上有多種方式，例如用戶可能通過(guò)發(fā)短信的方式參與智力問(wèn)答，同時(shí)還可能會(huì)在移動(dòng)網(wǎng)站上或者通過(guò)WAP瀏覽器參與。因此我們不把SMS與類(lèi)似的移動(dòng)辦公或者移動(dòng)娛樂(lè)等業(yè)務(wù)放在同一層次上。
其次，基于位置信息的業(yè)務(wù)不是簡(jiǎn)單的一種業(yè)務(wù)，而是圍繞移動(dòng)通信的用戶或者終端位置信息而提供的一大類(lèi)業(yè)務(wù)。相同的一種移動(dòng)應(yīng)用可能是基于位置信息的，也可能是不基于位置信息的，例如移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)有基于位置信息的（例如用戶臨近商家打折信息等），也有不基于位置信息的（例如新聞贊助單位商標(biāo)等），因此我們也不把基于位置信息的業(yè)務(wù)列到應(yīng)用層上。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，按照業(yè)務(wù)特性或者應(yīng)用進(jìn)行分類(lèi)的方法得到的運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商的認(rèn)同度比較高，許多著名的設(shè)備廠家如Nokia、Motorola以及移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商DoCoMo等都采用基于業(yè)務(wù)特性的方法進(jìn)行研究，包括用戶調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查分析等都基于這樣的劃分方式。但值得注意的是，即便同樣基于業(yè)務(wù)特性來(lái)劃分，歸納方法也是多種多樣的。
另類(lèi)的應(yīng)用分類(lèi)
基于上述移動(dòng)業(yè)務(wù)的基本分類(lèi)方法，我們?cè)诖颂岢鲆环N新的按照業(yè)務(wù)特性對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)的方案：
·通信類(lèi)：兩個(gè)人之間、兩臺(tái)機(jī)器之間或者人和機(jī)器之間通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的業(yè)務(wù)。因?yàn)闈M足的是通信雙方進(jìn)行信息溝通的需求，因此被定義為一種工具。語(yǔ)音業(yè)務(wù)全部歸到這一類(lèi)當(dāng)中。通信類(lèi)業(yè)務(wù)主要是即興的業(yè)務(wù)，網(wǎng)上信息具有隨意性和不確定性。該類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景完全取決于社會(huì)的整體發(fā)展以及大眾對(duì)相互通信的需求。
·交易處理類(lèi)：在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易處理的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，或者可以稱為移動(dòng)商務(wù)類(lèi)。交易處理類(lèi)與商務(wù)有關(guān)，因此與銀行等金融行業(yè)、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售行業(yè)的參與密切相關(guān)，該類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素在于金融安全制度、信用制度等電子商務(wù)方面制度的建立，與國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展保持一致。
·內(nèi)容類(lèi)：通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)容傳送到移動(dòng)終端或者用戶的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。內(nèi)容類(lèi)業(yè)務(wù)也可能包含了交易，但交易所涉及到的產(chǎn)品／業(yè)務(wù)是通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端才送到用戶的。內(nèi)容類(lèi)業(yè)務(wù)涉及的行業(yè)最廣泛，也是電信行業(yè)外企業(yè)介入移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域最容易的一環(huán)，參與者以現(xiàn)有的傳統(tǒng)媒體和內(nèi)容提供者為主，包括報(bào)紙雜志、電視電影、網(wǎng)站、教育機(jī)構(gòu)等。該類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展取決于這些行業(yè)的參與程度，因此在管制政策上最需要扶持和促進(jìn)。同時(shí)傳統(tǒng)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在這方面所起的作用和價(jià)值鏈上的地位會(huì)逐步下降。
表2將目前已經(jīng)出現(xiàn)或者規(guī)劃中即將出現(xiàn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)歸納到這三大類(lèi)業(yè)務(wù)中。
通信類(lèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用
1.人與人之間的通信
·個(gè)人與個(gè)人間的消息傳送，包括SMS、EMS和MMS所支持的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳遞。SMS目前是最受歡迎的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，EMS基于SMS的基本傳送方式，是可以將文本、靜止圖片以及語(yǔ)音結(jié)合起來(lái)的SMS業(yè)務(wù)，而MMS則需要獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)元素來(lái)支撐完成，屬于多媒體業(yè)務(wù)。
如同本文前半部分的分析，如果是基于SMS等以上提供的其他信息，則歸到其他業(yè)務(wù)類(lèi)別中。
·網(wǎng)上聊天等即時(shí)信息：能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)的、多方同時(shí)參與的信息傳送。
·移動(dòng)電子郵件通過(guò)移動(dòng)終端可以接收電子郵件，該類(lèi)業(yè)務(wù)在日本已經(jīng)得到了相當(dāng)廣泛的推廣。隨著電子郵件在人與人之間通信領(lǐng)域作用的提高，通過(guò)移動(dòng)終端接收和閱讀電子郵件的需求會(huì)急劇上升，一旦大存儲(chǔ)容量的GPRS設(shè)備得到用戶的青睞，這業(yè)務(wù)將會(huì)得到迅速的推動(dòng)，甚至可能會(huì)取代SMS成為最主要的收入來(lái)源。
·統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)（UMS）：UMS是一種與不同通信媒體一起帶來(lái)的業(yè)務(wù)，UMS給用戶帶來(lái)單一的、個(gè)性化的出口，他們能夠發(fā)送任何手段的SMS，電子郵件和傳真信息，而不用考慮對(duì)方所使用的媒體和手段。
·移動(dòng)電視會(huì)議：該業(yè)務(wù)基于流媒體技術(shù)，為用戶帶來(lái)隨時(shí)、隨地的辦公便利，屬于為企業(yè)用戶提供的移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)中的一類(lèi)。
通信類(lèi)業(yè)務(wù)中個(gè)人與個(gè)人之間的通信最大的特點(diǎn)在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容是由通信雙方即時(shí)確定的，沒(méi)有定制內(nèi)容，這部分的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)規(guī)模直接取決于社會(huì)的發(fā)展以及人與人之間通信的需求變化，因此從產(chǎn)業(yè)政策上沒(méi)有參與的必要。
2.人與設(shè)備之間的通信
人與設(shè)備之間的通信類(lèi)業(yè)務(wù)主要指移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)。所謂的移動(dòng)廣告就是在移動(dòng)終端作廣告，或者說(shuō)動(dòng)態(tài)地將廣告內(nèi)容發(fā)送給移動(dòng)終端的一種業(yè)務(wù)。我們應(yīng)該區(qū)別兩種性質(zhì)的移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)：基于用戶或者終端位置發(fā)送的廣告業(yè)務(wù)和贊助商方式的移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)。前者主要的體現(xiàn)形式是根據(jù)用戶特性和／或位置給客戶發(fā)送商家信息，信息內(nèi)容由商家自行提供，改變比較頻繁。后一種則與其他的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，不是單獨(dú)存在的廣告業(yè)務(wù)，例如，體育新聞上會(huì)包括有“Nike贊助”字樣。
3.設(shè)備與設(shè)備之間的通信
設(shè)備與設(shè)備之間的通信業(yè)務(wù)也稱為M2M業(yè)務(wù)。所謂M2M，英文包括兩個(gè)含義：Machine to Machine或者M(jìn)obile to Machine。從字面上就可以想像，這種移動(dòng)業(yè)務(wù)涉及的是機(jī)器（設(shè)備）之間的通信，因此是一類(lèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱。實(shí)際上，原先為汽車(chē)提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)的業(yè)務(wù)Telematic就是M2M應(yīng)用的主要表現(xiàn)形式；一直是公用事業(yè)部門(mén)所期望的Telemetry（遙感勘測(cè)）業(yè)務(wù)也是M2M的一大類(lèi)業(yè)務(wù)；另外對(duì)汽車(chē)遠(yuǎn)程監(jiān)控、設(shè)備狀態(tài)的自動(dòng)檢測(cè)等也屬于M2M的業(yè)務(wù)范疇。因此M2M業(yè)務(wù)應(yīng)該包含各種環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的多種應(yīng)用，包括物品（財(cái)產(chǎn)）的安全業(yè)務(wù)、對(duì)汽車(chē)等設(shè)備的監(jiān)控、自動(dòng)儀表的測(cè)量和數(shù)據(jù)讀取、設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)、販賣(mài)機(jī)狀態(tài)監(jiān)測(cè)、各種公眾設(shè)施的流量監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)管理工業(yè)處理自動(dòng)化和遠(yuǎn)程信息處理等。
根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)合的不同將M2M業(yè)務(wù)分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是動(dòng)態(tài)自動(dòng)遠(yuǎn)程信息處理，例如汽車(chē)狀態(tài)的監(jiān)控、交通數(shù)據(jù)信息的傳送等；第二類(lèi)是靜態(tài)的設(shè)備測(cè)量，例如讀表或者遠(yuǎn)程的販賣(mài)機(jī)狀態(tài)檢測(cè)等。
根據(jù)M2M業(yè)務(wù)的特性可以分為兩類(lèi)：監(jiān)控類(lèi)和與生活方式相關(guān)的應(yīng)用。
監(jiān)控類(lèi)主要包括如下應(yīng)用：
·存貨狀態(tài)監(jiān)控：屬于遠(yuǎn)程監(jiān)控的范疇，主要作用是通知設(shè)備所屬者庫(kù)存已經(jīng)下降到了下限。
·車(chē)船隊(duì)管理 通過(guò)安裝在車(chē)船上的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行車(chē)隊(duì)管理或者船只的跟蹤和管理。
·安全業(yè)務(wù)將移動(dòng)傳感器安裝在各類(lèi)貴重物品上，便于對(duì)該物品進(jìn)行隨時(shí)的安全跟蹤。這樣的物品可能包括便攜電腦、家畜、零售貨物機(jī)或者其他貴重的辦公財(cái)產(chǎn)。
·人員位置跟蹤：這種業(yè)務(wù)僅僅對(duì)一些特殊的行業(yè)或者企業(yè)的人員提供，例如醫(yī)院內(nèi)病人位置的監(jiān)控等等，主要依賴移動(dòng)通信系統(tǒng)的低成本替代原來(lái)通過(guò)GPS等高成本的手段。
與生活方式相關(guān)的應(yīng)用。利用SIM卡的個(gè)人性，將移動(dòng)通信與生活上所用到的個(gè)人識(shí)別手段相結(jié)合，從而為用戶提供便利，具體的應(yīng)用包括：
·移動(dòng)卡信用類(lèi)業(yè)務(wù)移動(dòng)通信的SIM卡可以存儲(chǔ)很多個(gè)人信息，因此可以將SIM卡與其他日常生活中所用到的各類(lèi)卡結(jié)合起來(lái)。例如通過(guò)SIM卡確認(rèn)俱樂(lè)部的成員，通過(guò)SIM卡就可以訂購(gòu)機(jī)票，在超市享受會(huì)員待遇等。
·移動(dòng)醫(yī)療記錄：用戶可以將所有的醫(yī)療記錄存儲(chǔ)在移動(dòng)設(shè)備中，便于在任何時(shí)候給醫(yī)生查詢。這不僅增加了方便性，更重要的是給醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和用戶都降低了醫(yī)療成本。
·移動(dòng)護(hù)照：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無(wú)論是從方便性還是從安全性考慮，電子護(hù)照會(huì)取代紙張護(hù)照，而通過(guò)移動(dòng)SIM卡接入電子護(hù)照是一個(gè)有效的手段。
交易處理類(lèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用
交易處理類(lèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用通常也稱為移動(dòng)商務(wù)，因此包括以下的具體應(yīng)用：
· 移動(dòng)商品銷(xiāo)售：移動(dòng)電話給商品提供了一種分銷(xiāo)渠道，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商品銷(xiāo)售主要集中在書(shū)本、CD和食品雜貨等商品，給用戶提供業(yè)務(wù)的目的是讓用戶能夠在任何時(shí)候買(mǎi)到商品，而不需要考慮商店是否開(kāi)門(mén)、在什么地方。相當(dāng)于把目前通過(guò)PC方式購(gòu)買(mǎi)延伸到通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)。
· 移動(dòng)銀行：通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)給用戶提供銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、賬單支付和申請(qǐng)小額貸款等。
· 移動(dòng)股票經(jīng)理人這與股票通知業(yè)務(wù)相結(jié)合提供，移動(dòng)電話可以在任何時(shí)候擔(dān)任stock portfolio的角色。
· 移動(dòng)保險(xiǎn)：移動(dòng)保險(xiǎn)允許移動(dòng)終端用戶在需要的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者填寫(xiě)在PDA存儲(chǔ)中所需要的保險(xiǎn)表格，在第一時(shí)間內(nèi)將申請(qǐng)賠償?shù)谋砀癜l(fā)送出去。
· 移動(dòng)電子現(xiàn)金：一旦錢(qián)可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)在卡內(nèi)，移動(dòng)手機(jī)就相當(dāng)于取款機(jī)。移動(dòng)電話可以作為一個(gè)隨身攜帶的電子皮夾。
· 移動(dòng)訂票：通過(guò)定位技術(shù)將距離手機(jī)用戶最近的餐館、電影院或者戲院的消息發(fā)送到移動(dòng)手機(jī)上。用戶通過(guò)手機(jī)訂電影票或者餐位。在飛機(jī)票訂票過(guò)程中，用戶通過(guò)手機(jī)訂購(gòu)了飛機(jī)票后，信息中心自動(dòng)與機(jī)場(chǎng)的check-in柜臺(tái)聯(lián)系。
· 移動(dòng)拍賣(mài)：通過(guò)手機(jī)參與實(shí)時(shí)的拍賣(mài)活動(dòng)。
· 移動(dòng)博彩：通過(guò)手機(jī)參與賭博、彩票、賭馬、體育運(yùn)動(dòng)賭博等各方面的活動(dòng)。目前各類(lèi)彩票已經(jīng)在很多國(guó)家是合法化的，而國(guó)家是否允許其他類(lèi)別的賭博性質(zhì)的活動(dòng)（如賭馬、體育運(yùn)動(dòng)賭博等）是影響這類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的最大因素。
內(nèi)容類(lèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用
內(nèi)容類(lèi)應(yīng)用是廣泛的，下面主要列舉一些特殊的應(yīng)用。
· 移動(dòng)特殊信息業(yè)務(wù)（Mobile niche information services）：這些信息業(yè)務(wù)主要針對(duì)一些特殊的用戶，例如高速路上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)液體，就迫切需要知道周?chē)惺裁纯捎梦锲诽峁┙o救援人員。
·移動(dòng)辦公室（Mobile office）：移動(dòng)環(huán)境下的企業(yè)用戶通常需要接入到他們的企業(yè)服務(wù)器上，以便獲取電子郵件或者企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，即時(shí)的接入保證了企業(yè)的管理決策的正常進(jìn)行。
·移動(dòng)企業(yè)資源調(diào)配： 如果在供應(yīng)鏈上出現(xiàn)了意外，會(huì)自動(dòng)生成SMS發(fā)送給特定人員，給他們提供能找出故障原因的信息，還可以提供更多的信息讓他們采取適當(dāng)?shù)拇胧?
以上基于業(yè)務(wù)的劃分，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)做了簡(jiǎn)要的介紹，目的在于給讀者描繪未來(lái)移動(dòng)通信能夠從什么方面對(duì)我們的生活產(chǎn)生什么樣的影響，或者說(shuō)我們能夠在哪些方面利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提高生活質(zhì)量。隨著電信運(yùn)營(yíng)商以及移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商偕同終端提供商的努力，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將日益成為我們生活的一環(huán)，移動(dòng)電話不再是簡(jiǎn)單的通信工具，而是一種能夠給我們帶來(lái)更多便利的生活工具。
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