銷售運(yùn)作自動(dòng)化
尹艷芳
2002/10/08
銷售自動(dòng)化系統(tǒng)是Ebanswers eCRM的核心組件之一，它能完美實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售運(yùn)作上的自動(dòng)化，為其增加收入和減少運(yùn)作成本，是企業(yè)提升利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)的一大加速利器。
系統(tǒng)能夠提供科學(xué)的銷售預(yù)期收入，跟蹤每個(gè)潛在客戶的發(fā)展，關(guān)注銷售渠道中的每筆交易，找出銷售瓶頸所在和原因。你可以始終處于銷售運(yùn)作決勝的前端，并獲取關(guān)于銷售渠道，銷售預(yù)期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)和更多的信息。
具體來(lái)說(shuō)。銷售自動(dòng)化系統(tǒng)將使企業(yè)在如下方面受益：
提供精確的銷售預(yù)期收入
因?yàn)殇N售渠道是完全透明并且是最新的，公司中的每個(gè)人－包括外部業(yè)務(wù)員，制造者，采購(gòu)員，經(jīng)理等都會(huì)對(duì)即將到來(lái)的需求有一個(gè)清晰可靠的理解，把工作重心放在相應(yīng)的資源上，根據(jù)部門、個(gè)人及單位安排銷售定額，預(yù)期收入，最佳總收入等指標(biāo)。
達(dá)成更多的交易
銷售運(yùn)作的全程可見(jiàn)使得銷售團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都了解其他人工作的進(jìn)展情況，以便于更好地協(xié)同將潛在線索轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久客戶。公司中不同的團(tuán)隊(duì)之間可以進(jìn)行計(jì)劃事件，指派任務(wù)，召開(kāi)會(huì)議，創(chuàng)建新機(jī)會(huì)，都有助于企業(yè)盡快達(dá)成更多的交易。
獲取全部的銷售機(jī)會(huì)
可以通過(guò)多種途徑獲取潛在客戶資料，每條資料被記錄下來(lái)后將自動(dòng)轉(zhuǎn)給相關(guān)的負(fù)責(zé)人，并且在整個(gè)傳遞過(guò)程中都被實(shí)時(shí)跟蹤，所有交往記錄都被保存在系統(tǒng)中，方便銷售人員辨別客戶關(guān)系所處階段并依此作出下一步的策略。
縮短和簡(jiǎn)化日常項(xiàng)目管理過(guò)程
依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，將從立項(xiàng)到后期的服務(wù)跟蹤全過(guò)程以列表形式顯示，便于跟蹤，估量和總結(jié)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或重要事件，盡快消除會(huì)延長(zhǎng)銷售周期的瓶頸。
建立協(xié)調(diào)一致的客戶管理
公司的銷售人員，客戶服務(wù)和技術(shù)支持人員，市場(chǎng)人員在權(quán)限范圍內(nèi)可以查看詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)電子郵件，便條，電話等手段實(shí)時(shí)交流客戶信息，共同協(xié)作管理全公司的客戶關(guān)系。
描繪市場(chǎng)變化的大致趨勢(shì)
通過(guò)回顧，局部分析現(xiàn)有的和歷史的銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)客戶行為的改變或核心市場(chǎng)方面的變化，可以為歷史和當(dāng)前事件建立一個(gè)廣泛的，前后關(guān)聯(lián)的視圖，回應(yīng)客戶現(xiàn)有的需求，并為企業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)品決策服務(wù)。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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