騰訊掘金企業(yè)用戶
2002/09/30
說起QQ，相信大部分網(wǎng)絡(luò)一族都使用過或聽說過它，但對于開發(fā)QQ的深圳騰訊計算機系統(tǒng)有限公司，許多人并不太了解。QQ的出現(xiàn)，讓身處異地的人即時溝通更為方便。騰訊公司早期對個人用戶一直采取免費的策略，積累了大量的用戶群。目前，騰訊公司在企業(yè)市場已走向了贏利之路。
從QQ到BQQ
網(wǎng)絡(luò)即時通信（IM）自從在以色列誕生后，迅速在世界各地傳播開來。2000年，騰訊推出了移動QQ，實現(xiàn)了Internet與手機短信息的互通，拉開了IM跨平臺通信的序幕。
騰訊公司市場部負(fù)責(zé)人鄒小旻認(rèn)為，騰訊早期在個人市場上，一直采取免費的市場策略，累積了大量的用戶群，同時也積累了雄厚的技術(shù)功底。因此，當(dāng)面向企業(yè)市場時，騰訊開發(fā)出適合企業(yè)需要的產(chǎn)品，就顯得駕輕就熟了。
相對于個人用戶來說，企業(yè)用戶對收費不是特別敏感，但企業(yè)用戶更強調(diào)服務(wù)。因此，企業(yè)用戶對于系統(tǒng)的便利、安全、即時性能等方面提出了更高的要求�！斑@就要求我們在技術(shù)研發(fā)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都有嚴(yán)格的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！编u小旻說：“針對不同的企業(yè)群體，騰訊已經(jīng)開發(fā)出個性化的企業(yè)即時通信軟件BQQ。BQQ軟件的功能和菜單，都可以根據(jù)企業(yè)主要的業(yè)務(wù)需求來定制，并能夠針對企業(yè)用戶的需要進行二次開發(fā)�！痹趶V東省交通廳項目中，騰訊就加強了BQQ與企業(yè)OA系統(tǒng)的結(jié)合，并強化了視頻會議方面的功能。
針對個人用戶，騰訊QQ在后期拓展了增值服務(wù)和收費服務(wù)，并在市場推廣、活動促銷、用戶特色服務(wù)等方面，積累了豐富的市場操作經(jīng)驗。BQQ面市后，騰訊針對不同的企業(yè)用戶，采用個性化的市場方案，成功開拓了一批知名的企業(yè)客戶。目前BQQ已經(jīng)在深圳萬科地產(chǎn)、廣東省交通廳、廣州東利行實業(yè)有限公司等企業(yè)得到了應(yīng)用。
BQQ幫企業(yè)開源節(jié)流
在廣州，許多集團公司都在外地設(shè)立了分公司，由于電子郵件不具有即時性，企業(yè)內(nèi)部的溝通都依賴于電話，因此一個集團公司一個月下來的通信費用往往高得驚人。
采用BQQ最大的好處是大大降低了企業(yè)內(nèi)部的通信費用。BQQ搭建了企業(yè)內(nèi)部通信平臺，使企業(yè)內(nèi)部員工相互溝通非常迅速，而且使用、維護費用比較低廉。BQQ還可以與移動通信無縫連接。
據(jù)鄒小旻介紹，深圳萬科地產(chǎn)的分支機構(gòu)眾多，異地聯(lián)系頻繁，若是長期用長途電話聯(lián)系，費用將居高不下，因此在企業(yè)內(nèi)部推行即時通信軟件成了一件大事。由于以前公司有許多人使用騰訊的QQ，因此在公司內(nèi)部推廣BQQ幾乎沒有遇到什么困難。目前，在萬科許多人開通了移動QQ功能。大部分外出辦事的員工都使用手機短信與公司聯(lián)系。
鄒小旻認(rèn)為，安裝BQQ以后，企業(yè)自身的運作效率也大大提高了。通過BQQ，服務(wù)部門能夠以更快的速度了解客戶的需求，并為銷售部門提供及時的指導(dǎo)意見，從而使公司的業(yè)務(wù)量迅速地得到提升。
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