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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yh9t5.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

英國公司推下一代MMS 等待新科技移動(dòng)電話
MiG在Nokia論壇支持下推新款MMS游戲
MMS即將在亞太地區(qū)興起
第一通公司推出新加坡首例MMS服務(wù)
調(diào)查顯示2007年中國短信息市場將超過170億美元
中國移動(dòng)和聯(lián)通借力短信息 收入快速增長
中移動(dòng)積極宣傳把MMS移動(dòng)業(yè)務(wù)作成經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)
Mirapoint發(fā)布多媒體信息平臺(tái)
領(lǐng)先一步的MMS商用系統(tǒng)
短消息的新武器
短信快速入門
MMS問答
MMS走向務(wù)實(shí)
分析:短信雖火爆 安全市場為何氣候難成
獨(dú)家深度分析：MMS 掠奪主義者的勝利？
手機(jī)游戲市場巨大運(yùn)營商與服務(wù)商成最大贏家
推動(dòng)韓國移動(dòng)通信發(fā)展的增值服務(wù)
通話費(fèi)對方支付 浙江移動(dòng)“單向收費(fèi)”?
聯(lián)通拓展銀行卡移動(dòng)支付市場
DoCoMo用戶將用手機(jī)取錢
多媒體短信牽一發(fā)動(dòng)全身引發(fā)市場變局
Avaya推出多款電話
日本Yozan將推出國際IP電話服務(wù)
美國有線電視公司選擇TDMoIP技術(shù)
思科推動(dòng)“三網(wǎng)合一”帶來電話變革
思科獨(dú)占中國IP語音電話市場七成份額
微軟思科BT合作 讓MSN用戶從PC上打電話
“三網(wǎng)合一”推動(dòng)電話變革
城域網(wǎng)、IP電話、網(wǎng)絡(luò)安全打前陣
電腦電話通話軟件發(fā)布 國際話費(fèi)按市話收
TRIP--IP電話路由的新技術(shù)和應(yīng)用（下）
為什么要部署IP VPN？
深圳電信推出可視通
VCON簽約光谷軟通面對面的異地會(huì)議
視訊新浪潮
首位智能機(jī)器人問世
Pattek語音識(shí)別產(chǎn)品：找一條走得通的路

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

CT技術(shù)培訓(xùn) 通過IP網(wǎng)發(fā)送傳真

阿爾卡特實(shí)現(xiàn)基于UMTS的多媒體通話

　

　

供求與合作

北京華通幫你做市場！

2002/08/08

　　如果你的公司以技術(shù)見長，但卻不知道如何將你們獨(dú)特的技術(shù)和優(yōu)秀的產(chǎn)品介紹給用戶；如果你的公司生意繁忙、一單接一單的中標(biāo)，卻無暇將這些寶貴的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，告諸天下;如果你的公司正在迅速成長，但苦于在業(yè)務(wù)擴(kuò)張和穩(wěn)步發(fā)展中無法兩全……

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0835.htm

北京市地方稅務(wù)局開通“12366”北京地稅熱線

2002/08/07

8月1日起，北京市地方稅務(wù)局將開通“12366”北京地稅熱線。北京地稅熱線是以“12366”特服號碼為載體，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，為納稅人提供規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)。

“12366”北京地稅熱線作為北京地方稅務(wù)機(jī)關(guān)與廣大市民、納稅人的溝通渠道，可直接撥打電話號碼12366，按照語音提示操作，北京市地方稅務(wù)局將提供納稅咨詢、發(fā)票查詢服務(wù)，受理涉稅舉報(bào)和違規(guī)違紀(jì)投訴。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0824.htm

電信客服1000系統(tǒng)遭冷遇？

2002/08/06

　　深圳電信開通客服1000系統(tǒng)試運(yùn)行已經(jīng)半年有余，但是這個(gè)集電話業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)查詢等多種功能于一體的“電話營業(yè)廳”似乎還未吸引更多用戶的光顧，大約仍有一半市民仍習(xí)慣去排隊(duì)繳費(fèi)辦業(yè)務(wù)。在昨天舉行的深圳黃木崗營業(yè)廳榮獲廣東省通信行業(yè)“文明服務(wù)先進(jìn)集體”座談會(huì)上，深圳市電信局有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，深圳電信已耗巨資對客服1000系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，正式投入使用后接通率將提高到90%以上。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0822.htm

新太科技與思科加強(qiáng)在金融領(lǐng)域的合作

2002/08/05

　　6月14日，新太科技股份有限公司常務(wù)副總裁梁平拜會(huì)了思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁劉維明先生，雙方同意加強(qiáng)在金融領(lǐng)域——主要是“新一代的金融呼叫中心”（IPCC）方面的合作。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0801.htm

報(bào)告稱北電網(wǎng)絡(luò)IVR市場份額居全球第一

2002/08/02

　　根據(jù)行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)In-Stat公司最近公布的2001年IVR市場調(diào)查報(bào)告，2001年北電網(wǎng)絡(luò)在美國和全球交互式語音應(yīng)答(IVR)解決方案市場的份額均位居第一。在其數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，北電網(wǎng)絡(luò)在美國和全世界的端口銷售數(shù)量上遙遙領(lǐng)先。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0801.htm

eSOON的競爭優(yōu)勢

李玉霞 2002/08/06

　　8月2日，據(jù)eSOON公司總經(jīng)理李冰影女士開玩笑地說，是一個(gè)“開業(yè)大吉”的好日子，eSOON攜Genesys正式入駐北京東方廣場，與他們的競爭對手之一思科中國公司成為鄰居。

　　思科公司因?yàn)閯倓傆肐PCC（IP Contact Center）解決方案協(xié)助中國聯(lián)通打造了國內(nèi)首家電信級結(jié)合IP及TDM的商業(yè)呼叫中心而風(fēng)頭正健， eSOON也不示弱，剛剛?cè)腭v北京，就簽下北京電信呼叫中心460個(gè)座席的單子，還真是“開業(yè)大吉”。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0801.htm

東吳證券客戶服務(wù)中心打造客戶服務(wù)新形象

程孜淵、謝涌 2002/08/07

公司簡介

　　東吳證券有限責(zé)任公司前身為蘇州證券公司，是1992年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)組建的專業(yè)證券公司，注冊資本為3000萬元，1993年7月正式開業(yè)。公司1997年進(jìn)行了增資擴(kuò)股，并改制為蘇州證券有限責(zé)任公司，公司資本金增加到1.04億元。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada02_0801.htm

貴州省電力公司電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)簡介

2002/08/09

一、系統(tǒng)概況

　　隨著電力體制改革的不斷深入，政府和社會(huì)對電力市場服務(wù)提出了越來越高的要求，為此，國家電力公司于2001年初決定在全國電力系統(tǒng)開展"電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)"。2001年9月，貴州省電力公司經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃與安排，組織了公開招投標(biāo)

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0802.htm

溫州商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心解決方案

2002/08/08

一.系統(tǒng)方案

　　溫州商業(yè)銀行Call Center 項(xiàng)目采用基于Dialogic語音卡的板卡方案，由于坐席分布在兩個(gè)不同地方（新總行和國鼎），因此，采用了Intel 的Elite 設(shè)備作為IP語音網(wǎng)關(guān)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：

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支持多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一平臺(tái)小企業(yè)這樣建呼叫網(wǎng)絡(luò)

——集成公共服務(wù)構(gòu)建低成本呼叫網(wǎng)絡(luò)實(shí)例分析

羅勇勝 2002/08/05

　　現(xiàn)在，呼叫技術(shù)在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，但構(gòu)建一個(gè)功能完善的呼叫系統(tǒng)所需費(fèi)用不菲，使許多中小企業(yè)望而卻步。我們知道，網(wǎng)站可提供E-mail、短信以及E-mail轉(zhuǎn)短信等服務(wù)，而固話網(wǎng)除了提供電話和傳真服務(wù)外，基于其上的一些商業(yè)網(wǎng)（如華為公司提供的商業(yè)網(wǎng)）還能夠?qū)崿F(xiàn)類似PBX的服務(wù)，能不能把這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集成起來，構(gòu)建低成本的呼叫系統(tǒng)呢？答案是肯定的。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0811.htm

億陽IP CONTACT CENTER解決方案

2002/08/05

　　IP Call Center由于能夠滿足用戶新的需求，提供更豐富的功能，為呼叫中心業(yè)注入了新的活力。廠商這邊自然是迅速跟進(jìn)，億陽信通也推出了相應(yīng)的方案——IP Contact Center。

　　IP Contact Center主要由ACD Server、ICS Server、MCS Server、VCS Server以及AIS Server等構(gòu)成。各服務(wù)器均可采用服務(wù)器集群，進(jìn)行線性疊加，以適應(yīng)系統(tǒng)線性擴(kuò)容的需要。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/yiyang/yiyang02_0801.htm

華泰貝通客戶服務(wù)系統(tǒng)

2002/08/08

概述

　　在激烈的商業(yè)競爭中，客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。構(gòu)建客戶服務(wù)中心，就是要利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，使企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)大的飛躍，并逐步形成以市場和客戶服務(wù)為中心，帶動(dòng)企業(yè)整體迅速發(fā)展的格局。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0802.htm

華泰貝通易呼通（EASY CALL）簡介

2002/08/09

系統(tǒng)概述

　　EASY CALL是華泰貝通公司基于開放和標(biāo)準(zhǔn)的理念，在對國內(nèi)客服運(yùn)營模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，開發(fā)的客戶服務(wù)中心產(chǎn)品。

　　EASY CALL秉承以客戶為中心的主導(dǎo)理念，將復(fù)雜的，多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡單的方式提供給用戶。企業(yè)能方便的搭建適合于自身領(lǐng)域的客戶服務(wù)中心，為企業(yè)提供了有利的發(fā)展條件。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0803.htm

煙草行業(yè)客服中心解決方案

2002/08/07

一．概述

　　通過華泰貝通公司呼叫中心平臺(tái)搭建的煙草客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，卷煙經(jīng)銷戶可以利用電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段，在7X24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)撥打客戶服務(wù)中心，接受包括信息咨詢、訂購卷煙、電子結(jié)算、申告、業(yè)務(wù)投訴等多項(xiàng)服務(wù)，煙草公司的配送中心根據(jù)客服中心采集到來自直接用戶的第一手銷售信息，組織卷煙銷售配送，管理庫存；

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0801.htm

呼叫中心通用軟件平臺(tái)──京洲"一呼通"

2002/08/08

一、平臺(tái)簡介

　　京洲公司利用在CTI方面的強(qiáng)大技術(shù)開發(fā)實(shí)力和系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，推出了易于快速集成的呼叫中心通用軟件平臺(tái)──京洲"一呼通"（2002版）。整個(gè)軟件平臺(tái)包括交互語音應(yīng)答服務(wù)器（IVR）軟件、中文語音合成（TTS）軟件、動(dòng)態(tài)傳真生成軟件、外撥軟件、計(jì)算機(jī)/電話集成服務(wù)器（CTI Server）軟件、自動(dòng)呼叫分配（ACD）軟件、座席工作站（Agent）軟件等等；

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0801.htm

一切商機(jī)都從溝通開始

2002/08/05

　　 AnyTouch智能信息交互平臺(tái)的目標(biāo)就是要幫助用戶實(shí)現(xiàn)在任何地方、任何時(shí)間、任何接入方式時(shí)的無障礙溝通

　　AnyTouch智能信息交互平臺(tái)是北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年研究和實(shí)際應(yīng)用中推出的新一代CTI應(yīng)用平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0801.htm

呼叫中心市場上演美式橄欖球賽

黎燕、宋俊德 2002/08/05

　　從 1998年到2002年三年多的時(shí)間里，我國呼叫中心行業(yè)涌現(xiàn)出了一大批軟、硬件提供商和系統(tǒng)集成商，目前保守估計(jì)大約有600家左右。這些公司規(guī)模各不相同，大的有幾百人，小的只有四、五人。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0812.htm

呼叫中心技術(shù)發(fā)展的新趨勢

趙溪 2002/08/06

呼叫中心技術(shù)發(fā)展的新趨勢

　　呼叫中心由于其靈活性和與數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐昝澜y(tǒng)一，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域。在剛剛結(jié)束的"中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)"上傳來一個(gè)新的訊息，融合已成為未來兩年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。這其中不僅包含語音與數(shù)據(jù)的融合、多種應(yīng)用的融合、接入形式的融合，而且還包含了產(chǎn)品融合更多技術(shù)、方案融合更多功能等特征。體現(xiàn)在技術(shù)方面的主要變化包括：

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0822.htm

下一代呼叫中心IP做主成定局

2002/08/05

　　從九十年代初，CTI技術(shù)被引入國內(nèi)至今，呼叫中心技術(shù)已取得了長足的發(fā)展。眾多的系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、設(shè)備廠商均推出了各種各樣具備先進(jìn)技術(shù)的客服系統(tǒng)解決方案，包括多媒體呼叫中心、Internet呼叫中心、聯(lián)網(wǎng)呼叫中心等等。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0814.htm

網(wǎng)上銀行與銀行客戶服務(wù)中心

付強(qiáng) 2002/03/05

一、概述

隨著中國金融體制改革的逐步深入以及中國加入WTO進(jìn)程的臨近，外資銀行進(jìn)入中國市場的日子已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了，中國銀行業(yè)面臨的壓力日益加大。相對而言，外國銀行具有經(jīng)營規(guī)模大、資金雄厚以及科技含量高的優(yōu)勢，但實(shí)際上，中國銀行與國外銀行最大的差距是在服務(wù)方面。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0337.htm

國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓(xùn)市場綜述(一）

----咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)在呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的歷程

趙溪 2002/08/09

　　在經(jīng)歷了連續(xù)4-5年的高速增長之后，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已逐步顯示出成熟。這種成熟不僅表現(xiàn)在座席數(shù)目和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，更重要的是：呼叫中心作為一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始成型。比較突出的表現(xiàn)之一是，咨詢、培訓(xùn)、專業(yè)媒體（網(wǎng)站、雜志）、專業(yè)展會(huì)等第三方的力量有了進(jìn)一步的發(fā)展和壯大；

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0801.htm

預(yù)測：2005年全球CRM支出將達(dá)196億美元

2002/07/30

　　根據(jù)位于波士頓(美國馬薩諸塞州首府)的市場分析和研究公司Aberdeen　Group上周發(fā)布的報(bào)告可知，客戶關(guān)系管理（CRM）支出在今年的下半年將保持平穩(wěn)的勢態(tài)，但是到2003年將繼續(xù)恢復(fù)高速增長，到2005年將達(dá)到196億美元。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0753.htm

廣西移動(dòng)啟動(dòng)大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)

2002/08/06

　　如何識(shí)別最有價(jià)值的客戶，并為其提供個(gè)性化的電信服務(wù)，如何提升ARPU值，提高電信運(yùn)營收入，已成為中國電信業(yè)競爭的焦點(diǎn)。中國移動(dòng)在爭奪客戶的競爭中先行一步，著手大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0807.htm

Sybase和PeopleSoft聯(lián)手搶灘中國市場

2002/08/07

　　Sybase公司和PeopleSoft公司周二發(fā)表聲明，稱雙方將結(jié)成合作伙伴關(guān)系，在軟件產(chǎn)品方面加強(qiáng)合作，共同進(jìn)軍中國軟件市場。

　　雙方的這個(gè)協(xié)定使市場確信PeopleSoft最新推出的企業(yè)應(yīng)用程序?qū)⒓嫒軸ybase公司的數(shù)據(jù)庫。PeopleSoft的軟件也可以用于IBM和Oracle的數(shù)據(jù)庫。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0813.htm

用友公司在CRM領(lǐng)域新動(dòng)作頻頻

2002/08/01

　　8月5日用友公司推出一款專注于市場活動(dòng)管理與市場挖掘的軟件――用友市場通。

　　該軟件由用友旗下公司“用友華表”開發(fā)完成。用友票據(jù)通將市場活動(dòng)管理、客戶資源管理、角色分配和權(quán)限管理、郵件群發(fā)、商業(yè)信函直郵等功能有效結(jié)合起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和客戶發(fā)現(xiàn)，其市場挖掘理念為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，是用友軟件向管理軟件公司進(jìn)行多層面擴(kuò)張的又一力作。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0801.htm

金蝶涉足BI領(lǐng)域

2002/08/08

　　BI的技術(shù)含量很高，就像鴨子前行，水面上看似很悠閑，水下的雙腳卻在不停地劃著。BI是跨行業(yè)的，連居民小區(qū)里的水表抄表系統(tǒng)都可以通過BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　“沒有經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)就是垃圾�！逼髽I(yè)成功的一個(gè)重要因素是有效地利用企業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)中蘊(yùn)藏的數(shù)據(jù)。成功的企業(yè)通過分析這些數(shù)據(jù)來增進(jìn)對業(yè)務(wù)的了解，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的商機(jī)和威脅，從而作出及時(shí)準(zhǔn)確的判斷。由此，一個(gè)新的概念——商業(yè)智能(BI)應(yīng)運(yùn)而生。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0801.htm

MYCRM與我國機(jī)械行業(yè)最大企業(yè)攜手

2002/08/05

　　近日，徐州工程機(jī)械上海營銷公司和北京聯(lián)成互動(dòng)軟件公司簽訂了CRM授權(quán)使用合同。上海營銷公司計(jì)劃先在10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上展開運(yùn)行，取得一定經(jīng)驗(yàn)和效果后將在全公司鋪開。

　　徐州工程機(jī)械集團(tuán)有限公司，該公司是我國工程機(jī)械行業(yè)最大的生產(chǎn)基地和出口基地，國家863/CIMS應(yīng)用示范試點(diǎn)企業(yè)，信息化管理走在比較前面。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0801.htm

美林證券的搖錢樹

宋明慶 2002/08/06

　　多年以來，美林證券一直都在探索如何與客戶建立更加緊密的關(guān)系，尤其是為上百萬的個(gè)人投資者和小型機(jī)構(gòu)客戶，美林受托為這些客戶管理著13000億美元的資產(chǎn)。同時(shí)，美林證券正在由以交易量來衡量公司的成功，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻籼峁┤�面的�?cái)務(wù)規(guī)劃(理財(cái))服務(wù)，這就意味著必須更多地關(guān)注并理解客戶，并在此基礎(chǔ)上管理與客戶的關(guān)系。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0815.htm

微軟CRM：朋友還是敵人？

2002/08/08

　　發(fā)現(xiàn)微軟進(jìn)入你一直視為生計(jì)的產(chǎn)品領(lǐng)域，就如發(fā)現(xiàn)林中之虎與你處于同一場高爾夫比賽一般。盡管一擊入洞并非那么有把握，微軟的進(jìn)入未必能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)治，但是如果軟件巨人真要如此做的話，那也是非常自然的事情。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0814.htm

CRM：流行與實(shí)用

2002/08/05

現(xiàn)在商業(yè)領(lǐng)域最流行的口號就是“以客戶為中心”，由此也自然而然地帶來了CRM軟件的繁榮：大大小小的廠商紛紛推出自己的CRM解決方案，各媒體上相關(guān)的報(bào)道鋪天漫地。盡管眼下的經(jīng)濟(jì)形勢仍不樂觀，企業(yè)不斷縮減在IT方面的投資，但對CRM的興趣似乎一直有增無減。不久前，摩根斯坦利公司曾對數(shù)百名 CIO進(jìn)行調(diào)查，了解企業(yè)對未來IT建設(shè)的需求，在接受采訪的CIO中，很多人把CRM軟件放在了優(yōu)先的地位。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0802.htm

淺談醫(yī)藥企業(yè)CRM市場

2002/08/01

整合營銷學(xué)說代表人物D.E.舒爾茨曾說，90年代惟有“通路”與“傳播”能產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢。今天，產(chǎn)品、價(jià)格乃至廣告都已經(jīng)同質(zhì)化，通路的差異化競爭便理所當(dāng)然地成為了各企業(yè)用力的重點(diǎn)。這也是為什么今日企業(yè)如此關(guān)注客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要原因。

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“小”也要CRM

——訪遼寧農(nóng)墾果樹技術(shù)推廣中心 謝玄經(jīng)理

2002/08/05

　　CRM的功能對大家而言已經(jīng)很清楚了，它能有效提供給企業(yè)在市場、銷售、客戶服務(wù)等方面的支持。但是廠商關(guān)注的多是“大客戶”，中小型企業(yè)在這方面的需求被人關(guān)注得比較少。其實(shí)，CRM同樣也可幫助中小企業(yè)管好客戶資源、挖掘客戶價(jià)值、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、提升客戶滿意度。

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家電遭遇危情時(shí)刻

——帥康祭出CRM殺手锏

英大勇 2002/08/08

　　目前，家電產(chǎn)品在技術(shù)、功能、質(zhì)量方面的差異越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng)，某些產(chǎn)品（像電視機(jī)、VCD機(jī)等）從外觀到質(zhì)量，都很難找到差異，更難分出高低。一些企業(yè)為了追求銷售量，保住銷售收入水平，往往不惜血本降低價(jià)格。

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“商業(yè)智能”會(huì)熱起來嗎？

2002/08/07

　　最近，Oracle、Business Objects等公司針對“商業(yè)智能”（Business Intelligence, BI）軟件大作文章，宣稱“商業(yè)智能”軟件能為企業(yè)帶來最新最快的分析報(bào)告，能使企業(yè)高層主管看到當(dāng)日、當(dāng)時(shí)最新的分析報(bào)表，而不需要等財(cái)會(huì)部門在月底時(shí)才將當(dāng)月的銷售資料統(tǒng)計(jì)出來等等。

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革新，因?yàn)閯e無選擇

2002/08/05

　　一位哲人曾說過：“如果你站著不動(dòng)，你就會(huì)像高速公路上的耗子一樣被壓成一張餅�！比缃瘢�聰明的企業(yè)都在提升他們的客戶服務(wù)水平，其實(shí)更聰明的企業(yè)則從來不會(huì)停止他們提高客戶服務(wù)的努力。要指出差勁的公司很容易，就是那些到現(xiàn)在還在對客戶指手劃腳的家伙。

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SCM與CRM魚水情深

2002/07/29

供應(yīng)鏈管理SCM

雖然對供應(yīng)鏈很難有一個(gè)統(tǒng)一的、權(quán)威的，同時(shí)又明確易懂的定義，不過，理解供應(yīng)鏈并不是那么困難。在社會(huì)化大生產(chǎn)的前提下，任何商品被制造和被消費(fèi)的過程，實(shí)際上是在多個(gè)環(huán)節(jié)，多個(gè)商家進(jìn)行“傳遞”的過程，這一過程構(gòu)成的“通道”就是“供應(yīng)鏈”。

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橫看成嶺側(cè)成峰

——元數(shù)據(jù)構(gòu)造集成化的CRM

黎玲 2002/08/06

　　很多企業(yè)為了贏得和保持客戶，將CRM軟件作為一個(gè)重要的資源來利用，希望可以由此加強(qiáng)銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)、市場營銷以及其他諸多方面。然而，這些企業(yè)是否真的能夠達(dá)到控制成本、擴(kuò)大利潤的目的呢？

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0804.htm

CRM皇冠上的明珠---客戶價(jià)值金字塔

薛峰 2002/08/09

在全球市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)逐步由過去的生產(chǎn)等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向市場和客戶。目前，CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場上的新亮點(diǎn)。我們都知道客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源。

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CYC+CRM：知識(shí)商務(wù)的未來之路

裴睿、徐劍軍、王克宏 2002/08/08

　　將CYC技術(shù)和關(guān)系技術(shù)融合,建立以CYC技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)級動(dòng)態(tài)知識(shí)庫,發(fā)展全方位的基于知識(shí)工程的客戶關(guān)系管理體系,正是用面向明天的眼光來設(shè)計(jì)今天，也是為知識(shí)商務(wù)鋪就未來之路。

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CRM與營銷自動(dòng)化

如何找到正確的工具和有用的策略

2002/08/09

總引：為企業(yè)尋找正確的營銷策略、為營銷策略尋找合適的CRM工具不存在任何的機(jī)緣巧合。為確保作出最佳的選擇，有一定的步驟可循。不僅是要找到正確的信息，現(xiàn)在要找的是正確的渠道。這做起來很難，但是最后的回報(bào)將大于付出的辛苦。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0815.htm

新長征路上的CRM——產(chǎn)品篇

2002/08/08

創(chuàng)智

　　PowerCRM具有大容量數(shù)據(jù)處理能力，可以統(tǒng)一客戶的信息源，使得銷售、服務(wù)和市場管理一體化，可以與企業(yè)后臺(tái)辦公應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行緊密集成，同時(shí)提供EAI接口定制功能，與ERP、SCM、企業(yè)MIS等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成；PowerCRM在保證功能覆蓋面的前提下，進(jìn)一步拓展了功能的深度。

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新長征路上的CRM——基礎(chǔ)篇

2002/08/08

　 對CRM往往有兩種意見，一種認(rèn)為它是一種概念、一種管理策略；一種認(rèn)為它是一種技術(shù)。其實(shí)真正的CRM是策略、組織和技術(shù)的集成，也就是說，CRM不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術(shù)的很多東西

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0810.htm

新長征路上的CRM——技術(shù)篇

江波 2002/08/08

技術(shù)架構(gòu)

目前幾乎所有的CRM產(chǎn)品都構(gòu)建在J2EE平臺(tái)（J2EE平臺(tái)是目前大型電子商務(wù)應(yīng)用的首選，它為不同廠商創(chuàng)建平臺(tái)產(chǎn)品提供了標(biāo)準(zhǔn)，使不同J2EE平臺(tái)產(chǎn)品之間的交互成為可能）上，采用B/S架構(gòu)，提供良好的可擴(kuò)展性和伸縮性。具體有下面幾點(diǎn)：

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0811.htm

虛擬運(yùn)營商趨勢分析

2002/07/29

　　2001年7月19日文匯報(bào)上赫然出現(xiàn)了一個(gè)名字——鴻聯(lián)九五，或許是為了迅速消除人們“你是誰”的疑問，它用更醒目的字體標(biāo)明了自己的身份——“虛擬運(yùn)營商（VNO）”。一夜間，虛擬運(yùn)營商進(jìn)入了人們的視野。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0761.htm

英國公司推下一代MMS 等待新科技移動(dòng)電話

2002/08/08

　　位于英國的Mobile　Streams公司是一家擁有超過225家網(wǎng)站提供非語音無線應(yīng)用程序的電子商務(wù)公司，最近它為移動(dòng)電話用戶推出了一些圖片信息服務(wù)（Picture　messaging　services），特別是為那些擁有下一代彩色屏幕并支持多媒體信息（MMS）服務(wù)的手機(jī)用戶。

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MiG在Nokia論壇支持下推新款MMS游戲

2002/08/05

　　國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)娛樂開發(fā)商和移植商MiG公司日前發(fā)布一款面向中國移動(dòng)市場的創(chuàng)新性MMS游戲，并將此游戲首先提供給國內(nèi)的一些省級移動(dòng)運(yùn)營商進(jìn)行演示。此款游戲的開發(fā)得到了諾基亞論壇的大力支持。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0823.htm

MMS即將在亞太地區(qū)興起

2002/08/05

澳大利亞和新加坡移動(dòng)運(yùn)營商在提供多媒體消息服務(wù)（MMS）方面走在了前頭，希望以此將數(shù)據(jù)收入最大化，同時(shí)等待啟動(dòng)3G移動(dòng)服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)。

新加坡第二大移動(dòng)運(yùn)營商Mobile One Asia公司（M1）、澳大利亞兩家最大的移動(dòng)運(yùn)營商Telstra公司和Optus公司宣布推出MMS服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0821.htm

第一通公司推出新加坡首例MMS服務(wù)

2002/08/07

　　新加坡第一通公司從８月３日起開始推出該國首例多媒體信息服務(wù)（ＭＭＳ）。這項(xiàng)服務(wù)在８月期間完全免費(fèi)，以便用戶測試和熟悉ＭＭＳ的發(fā)送方式。該公司預(yù)計(jì)會(huì)從９月份起開始收費(fèi)，費(fèi)用由發(fā)方承擔(dān)，并視ＭＭＳ量的大小而定，收費(fèi)將是０．５或１．２新元。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0831.htm

調(diào)查顯示2007年中國短信息市場將超過170億美元

2002/08/07

　　計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 根據(jù)美國金字塔調(diào)查公司(Pyramid Research)在一項(xiàng)題為《2002年中國短信使用將激增三倍》的報(bào)告中指出，今年中國短信營收將由去年的2億3400萬美元激增為7億5000萬美元。

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中國移動(dòng)和聯(lián)通借力短信息 收入快速增長

2002/08/08

　　據(jù)道瓊斯報(bào)道，根據(jù)Pyramid調(diào)研公司周三發(fā)表的一份研究報(bào)告，短信息業(yè)務(wù)將幫助中國移動(dòng)和中國聯(lián)通提高收入增長速度。

　　　

　　報(bào)告指出，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的訂戶去年發(fā)送了190億條短信息，總共為運(yùn)營商帶來了2.34億美元的收入。但是，從每名用戶獲得的平均短信息收入僅為0.17美元，僅占平均每人每月收入（ARPU）的1%，在西歐，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別為3美元和9%。Pyramid預(yù)計(jì)這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)將會(huì)快速增長。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0830.htm

中移動(dòng)積極宣傳把MMS移動(dòng)業(yè)務(wù)作成經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

2002/08/02

　　“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬動(dòng)地球”——話音業(yè)務(wù)已經(jīng)造就了一個(gè)GSM神話，在當(dāng)前GPRS、CDMA 1X的發(fā)展中，還能找到這樣的業(yè)務(wù)支點(diǎn)嗎？答案是令人興奮的——

　　細(xì)心的人或許已經(jīng)注意到，在北京首都機(jī)場出口大廳新立了一個(gè)廣告牌，上面寫著：MMS，分享精彩一刻。這簡簡單單的一句話，道出了今年中國乃至全球移動(dòng)通信市場上最大的亮點(diǎn)——MMS（多媒體信息服務(wù)）。

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Mirapoint發(fā)布多媒體信息平臺(tái)

2002/08/08

全球三分之一的3G多媒體信息服務(wù)測試

選擇基于業(yè)界領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的信息服務(wù)器作為基礎(chǔ)平臺(tái)

　　為適應(yīng)全球電話、數(shù)據(jù)和無線通訊相融合的發(fā)展潮流，Mirapoint公司于近日發(fā)布了其多媒體信息平臺(tái)。這是一個(gè)基于Mirapoint信息服務(wù)器的架構(gòu)，它符合所有高性能、多服務(wù)信息傳遞的要求。Mirapoint平臺(tái)是一個(gè)全球多媒體信息服務(wù)（MMS）解決方案，

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領(lǐng)先一步的MMS商用系統(tǒng)

2002/08/02

　　LOCUS公司1989年創(chuàng)建于美國，是以亞洲為基礎(chǔ)的全球性通信公司，是通信綜合服務(wù)技術(shù)類企業(yè)中的先驅(qū)，目前已經(jīng)在全美國領(lǐng)先無線通信、遠(yuǎn)程及國際通信市場。韓國的三大電信公司都采用LOCUS公司提供的通信設(shè)備、解決方案和增值服務(wù)。其SMSC、MMSC、WAP網(wǎng)關(guān)、CBC等產(chǎn)品已獲得國際上的一致認(rèn)可�！�——編者

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短消息的新武器

2002/08/05

　　短消息市場無疑是今年市場的熱點(diǎn)。但是，在認(rèn)清短消息所帶來的潛力的同時(shí)，短消息的不足也逐漸凸現(xiàn)。短消息的明天是什么？電信運(yùn)營商如何使用短消息來打通與消費(fèi)者進(jìn)行交互式溝通的新渠道？

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0801.htm

短信快速入門

2002/08/07

　　在2002年的今天，一個(gè)緊跟潮流的時(shí)尚科技人士不懂短信，不懂依托短信建立的移動(dòng)夢網(wǎng)簡直是一件不可想象的事情。短信息、移動(dòng)夢網(wǎng)毫無疑問已經(jīng)成為2001年、2002年影響通信業(yè)、IT業(yè)和我們這些普通人生活的一個(gè)重要關(guān)鍵詞了。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0826.htm

MMS問答

2002/08/08

1. MMS需要改變網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)嗎？

MMS是以移動(dòng)電話之間的信息傳遞為主要目標(biāo)。在傳遞過程中，接收一方總有可能因?yàn)殡娫掙P(guān)機(jī)、電池?zé)o電或未在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)內(nèi)等原因無法接通。因此，需要一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)組件—多媒體信息服務(wù)中心（MMSC）來在接通接收方電話之前儲(chǔ)存相關(guān)的MMS信息。

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MMS走向務(wù)實(shí)

2002/08/08

　　“MMS應(yīng)用將使中國用戶體會(huì)到由黑白世界向彩色世界的過渡�！�7月23日，在諾基亞舉辦的全國性MMS開發(fā)大會(huì)上，來自諾基亞論壇(Forum Nokia)的Simon Bennett先生面對臺(tái)下的200余位開發(fā)商代表，開宗明義地道出了MMS應(yīng)用帶來的巨大轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0837.htm

分析:短信雖火爆 安全市場為何氣候難成

2002/08/08

　　“你好，哥兒幾個(gè)最近生活困難，現(xiàn)求助，經(jīng)查你有能力幫助我們，所以……”這是石景山的張小姐最近收到的一條發(fā)自陌生號碼的手機(jī)短信，這樣的怪事還發(fā)生在很多人身上。本報(bào)編輯部近幾天連續(xù)接到讀者電話，投訴恐嚇短信、黃色短信和大量垃圾短信的騷擾。

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獨(dú)家深度分析：MMS 掠奪主義者的勝利？

2002/08/07

　　盡管MMS業(yè)務(wù)還未大規(guī)模開展，但中國移動(dòng)和中國聯(lián)通對相關(guān)資源的爭奪已經(jīng)暗流洶涌。我們有理由相信：一場關(guān)于MMS相關(guān)資源的爭奪已經(jīng)開始步入白熱化階段……

　　9月份，中國移動(dòng)將推出移動(dòng)MTV，而10月份，中國移動(dòng)的MMS將正式投入商用。

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手機(jī)游戲市場巨大運(yùn)營商與服務(wù)商成最大贏家

2002/08/02

　　今年隨著春節(jié)和世界杯足球賽手機(jī)短信“出乎意料”的火爆，手機(jī)游戲也直線上升，著著實(shí)實(shí)讓電信運(yùn)營商和不少的游戲服務(wù)商賺了一把。

　　有人曾經(jīng)算過一筆賬：中國現(xiàn)今手機(jī)用戶已達(dá)1．7億，明年將會(huì)超過2億，如果其中有10％的人考慮更強(qiáng)的機(jī)能而更換手機(jī)的話，那么就有2000萬使用高端產(chǎn)品和服務(wù)的用戶，假如他們每個(gè)人每月下載一個(gè)游戲，每下載一個(gè)游戲收費(fèi)5元，那么一個(gè)月的市場就有1億元，一年就超過10億元。

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推動(dòng)韓國移動(dòng)通信發(fā)展的增值服務(wù)

2002/07/24

　　韓國移動(dòng)通信運(yùn)營商不斷的技術(shù)革新和日益擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)容量及傳輸速度，為大量的移動(dòng)通信增值服務(wù)創(chuàng)造了條件，而這些增值服務(wù)也反過來對推動(dòng)移動(dòng)通信市場整體的發(fā)展起到了不可或缺的作用。

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通話費(fèi)對方支付 浙江移動(dòng)“單向收費(fèi)”?

2002/08/09

　　從今天起，假如你的手機(jī)來電顯示出“888＋11位手機(jī)號碼”，你可以放心地接起電話而不用擔(dān)心話費(fèi)，因?yàn)檫@筆通話費(fèi)將由對方為你支付。多少人日思夜想的“單向收費(fèi)”時(shí)代真的降臨了嗎？　

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聯(lián)通拓展銀行卡移動(dòng)支付市場

2002/08/05

　　7月25日，中國聯(lián)通和中國銀聯(lián)在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將本著“互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ)、著眼未來、共同發(fā)展”的宗旨，發(fā)揮各自網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢，面向市場進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，共同促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的延伸和發(fā)展。

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DoCoMo用戶將用手機(jī)取錢

2002/08/05

　　日本NTT DoCoMo和IY銀行正在開展合作，使NTT DoCoMo手機(jī)用戶未來無需刷卡就可訪問ATM(自動(dòng)柜員機(jī))。

　　DoCoMo官員解釋說，這種系統(tǒng)的使用很簡單，用戶到一臺(tái)ATM機(jī)前可選擇使用銀行卡還是手機(jī)，如果在ATM屏幕上選擇使用手機(jī)，用戶就可以利用手機(jī)向ATM機(jī)傳送銀行卡賬號。

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多媒體短信牽一發(fā)動(dòng)全身引發(fā)市場變局

2002/08/06

　　今年10月，走在大街上的年輕人使用著配置攝像頭的手機(jī)，盡情地拍攝圖片發(fā)送給自己的好友，同時(shí)，用手機(jī)給朋友送去生日祝福，下載最流行的歌曲，一切似乎都改變了。帶來這些改變的就是多媒體短信(MMS )。中國移動(dòng)將于今年10月推出MMS業(yè)務(wù)，似乎一切都將改變，不僅是消費(fèi)者將享受到這種改變的愉悅，甚至有業(yè)界人士提出，MMS的出現(xiàn)將引領(lǐng)移動(dòng)通信的運(yùn)營、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、終端等多方面，全面走向3G。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0821.htm

Avaya推出多款電話

2002/07/31

Avaya公司日前推出五款全新電話產(chǎn)品，包括兩款I(lǐng)P電話、一款無線IP電話和一款數(shù)字電話及附件。多款新品的推出不僅進(jìn)一步豐富了Avaya系列廣泛的辦公通信產(chǎn)品，更為企業(yè)提供了多種選擇，使每位員工能夠擁有最適合自己需求或工作性質(zhì)的通信工具。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0706.htm

日本Yozan將推出國際IP電話服務(wù)

2002/08/02

　　日本電信業(yè)合資公司Yozan周四表示，將自10月開始為國際電話推出網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議(IP)服務(wù)，讓使用者可以通過互聯(lián)網(wǎng)撥打低價(jià)的國際電話。

　　IP電話技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)以封包傳輸語音資料，可讓數(shù)名使用者共用一條電話線。盡管IP電話服務(wù)有訊號品質(zhì)的憂慮，但其低廉的價(jià)位仍吸引了消費(fèi)者以及欲利用這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0809.htm

美國有線電視公司選擇TDMoIP技術(shù)

2002/08/01

　　美國主要的有線電視運(yùn)營商BlueRidge通信公司選擇RAD數(shù)據(jù)通信公司獨(dú)一無二的TD�睲oIP技術(shù)，以改善其總部和15個(gè)遠(yuǎn)程有線電視辦事處之間的內(nèi)部通信。

　　RAD的TDMoIP解決方案大大改進(jìn)了BlueRidge先前的裝置。由于IPmux設(shè)備通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，因此不再需要成本高昂的專線。而且，更高速度的以太網(wǎng)／光纖線路實(shí)現(xiàn)了無壓縮運(yùn)行，從而大大提高了語音質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0810.htm

思科推動(dòng)“三網(wǎng)合一”帶來電話變革

2002/08/02

　　8月1日，思科在京舉辦IP電話解決方案媒體見面會(huì)。會(huì)上，思科表示看好中國IP語音市場的巨大市場潛力，并正在致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展，即IP語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)、視頻網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”，這將帶來一場電話的變革，使電話系統(tǒng)不僅僅限于語音的傳輸，并可實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，管理語音郵件及召開視頻會(huì)議等多種應(yīng)用。推廣IP電話解決方案也是思科公司“網(wǎng)絡(luò)中國”市場計(jì)劃的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

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思科獨(dú)占中國IP語音電話市場七成份額

2002/08/06

　　思科技術(shù)力量雄厚，國內(nèi)企業(yè)一時(shí)還無法匹敵。

　　中國IP語音電話市場瓜熟蒂落

　　近日，在廣州舉行的一個(gè)IP電話解決方案的推廣活動(dòng)中，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和解決方案供應(yīng)商思科公司表示正在致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展，即IP語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)、視頻網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”，并對有著巨大市場潛力的中國IP語音市場表現(xiàn)出志在必得的決心。

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微軟思科BT合作 讓MSN用戶從PC上打電話

2002/08/06

　　日前，思科系統(tǒng)公司宣布，它將為英國電信公司（BT）的一項(xiàng)新的IP語音（VoIP）服務(wù)提供關(guān)鍵性的技術(shù)，這項(xiàng)服務(wù)將允許Microsoft Network（MSN）用戶從他們的計(jì)算機(jī)上撥打電話。

　　這項(xiàng)名為PC 2 UK的新服務(wù)將加強(qiáng)BT在新興的互聯(lián)網(wǎng)電話市場的領(lǐng)先地位，同時(shí)使微軟可以為MSN的用戶提供重要的增值服務(wù)。

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“三網(wǎng)合一”推動(dòng)電話變革

——ＩＰ電話勢不可擋

2002/08/08

　　調(diào)研公司Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ聲稱，雖然電信產(chǎn)業(yè)的許多部分被長期的經(jīng)濟(jì)低迷所影響，但ＶｏＩＰ設(shè)備市場仍然保持著良好的走勢。ＩＤＣ的報(bào)告也表明在２０００到２００１年之間，歐洲市場的ＩＰ電話單位銷售額增長了１１１％。據(jù)Ｉｎｆｏｔｅｃｈ的報(bào)告，目前全球已有４４％的企業(yè)開始引進(jìn)ＩＰ電話，部署這一系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的應(yīng)用熱點(diǎn)。

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城域網(wǎng)、IP電話、網(wǎng)絡(luò)安全打前陣

——Cisco網(wǎng)絡(luò)中國計(jì)劃

2002/08/05

　　Cisco近日全面啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)中國”市場計(jì)劃，將針對國內(nèi)用戶的需求熱點(diǎn)推出系列活動(dòng)，幫助客戶在已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上拓展應(yīng)用，從而提高企業(yè)核心競爭力。7月26日，Cisco中國市場總監(jiān)林宜樺指出：“網(wǎng)絡(luò)中國計(jì)劃將從構(gòu)建城域網(wǎng)、部署IP電話、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面開始�！闭麄�(gè)推廣活動(dòng)將覆蓋全國3000多家大型企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)。

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電腦電話通話軟件發(fā)布 國際話費(fèi)按市話收

2002/08/08

　　美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月5日，Deltathree發(fā)表了可以使用普通電話號碼接收VoIP（語音IP）呼叫的客戶端軟件“PCPhone　5.1”。該產(chǎn)品以SIP（session　initiation　protocol）協(xié)議為基礎(chǔ)。

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TRIP--IP電話路由的新技術(shù)和應(yīng)用（下）

包斌 2002/08/09

4 TRIP協(xié)議在目前通訊產(chǎn)品中的應(yīng)用

　　TRIP協(xié)議是一種分布式的對建立在不同國家、不同地域、不同運(yùn)應(yīng)商、不同網(wǎng)絡(luò)上的路由信息進(jìn)行相互廣播、自動(dòng)同步、友好共享（基于策略）的操作機(jī)制；在IP電話網(wǎng)關(guān)定位問題的解決中，它比目前存在的其它任何路由管理、路由控制和域間管理協(xié)議都有優(yōu)勢---它在繼承目前相關(guān)協(xié)議功能的基礎(chǔ)上，又在具體操作、安全方面汲取它們的優(yōu)點(diǎn)，并對這些協(xié)議的已有特性進(jìn)行了更有效地?cái)U(kuò)充和發(fā)展；

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為什么要部署IP VPN？

2002/08/05

　　IP VPN可分為三類: 連接單個(gè)用戶至企業(yè)網(wǎng)的遠(yuǎn)程訪問VPN，IP VPN在其中充當(dāng)企業(yè)WAN的分局VPN，以及為業(yè)務(wù)合作伙伴、供應(yīng)商及顧客提供連接的外聯(lián)網(wǎng)VPN。每種IP VPN有著不同用途：遠(yuǎn)程訪問VPN比直接撥號更省錢，分局VPN提高了某些應(yīng)用的性能，外聯(lián)網(wǎng)VPN則能夠獲得新的收入來源。

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深圳電信推出可視通

2002/07/10

　　可以視頻通訊啦！這在一年前還是一個(gè)比較奢侈的愿望，一部可視電話的價(jià)格低的要幾千元，最高的時(shí)侯會(huì)上萬元。而今天，由于技術(shù)的進(jìn)步，可視通訊客戶端的數(shù)碼攝像頭的價(jià)格下降到不到300元。前不久，可視通訊首先在深圳落戶。

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VCON簽約光谷軟通面對面的異地會(huì)議

2002/08/05

　　以色列VCON通信有限公司同北京光谷軟通科技有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，光谷軟通公司成為VCON公司Falcon IP神鷹系列產(chǎn)品中國區(qū)的總經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)VCON公司神鷹系列在全國的銷售。

　　Falcon IP神鷹系列是VCON公司針對現(xiàn)代商業(yè)用戶所研制的最新小型視頻會(huì)議系統(tǒng)，可同時(shí)支持ISDN和IP網(wǎng)絡(luò)。該系統(tǒng)采用電視作為顯示設(shè)備，無需復(fù)雜設(shè)置，使用遙控器便可進(jìn)行操作，具有操作簡單、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)，非常適合設(shè)有異地分公司、辦事處和分支機(jī)構(gòu)較多的公司，用戶召開異地會(huì)議如同打電話一樣容易方便，不僅可以提高辦公效率，同時(shí)還可節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。

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視訊新浪潮

2002/08/05

　　上次見到中國視訊知名專家黃東霖先生，是在前不久VTEL主辦的“PC平臺(tái)視訊應(yīng)用論壇暨VTEL新品大中國區(qū)發(fā)布會(huì)"上。而此次見到他，則是在一個(gè)安靜的房間里，筆者得以拋開人聲喧鬧的會(huì)場，靜心傾聽這位專家對視訊發(fā)展前景的描述。

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首位智能機(jī)器人問世

2002/08/06

　　“美洲人工智能協(xié)會(huì)年展”目前正在加拿大阿爾伯達(dá)省首府埃德蒙頓市舉行。連日來，一位名叫格蕾斯的智能機(jī)器人在此次展會(huì)上引來了眾多仰慕者，因?yàn)樗�是地球上第一個(gè)擁有獨(dú)立思維能力的機(jī)器人。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/08/news0820.htm

Pattek語音識(shí)別產(chǎn)品：找一條走得通的路

2002/08/08

長期以來，我國很多基礎(chǔ)性的技術(shù)研究都靠國家投資在支撐著。這些項(xiàng)目如何更快地走出實(shí)驗(yàn)室?guī)�來社�?huì)和經(jīng)濟(jì)效益將對其能否更快地發(fā)展具有重要意義。語音識(shí)別技術(shù)的研發(fā)面臨著同樣的問題，中科院自動(dòng)化所在如何能更快地帶來回報(bào)，獲得社會(huì)資源的支持方面選擇了一條捷徑，其Pattek語音識(shí)別產(chǎn)品由此誕生……

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0801.htm

　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　一．通過IP網(wǎng)發(fā)送傳真

　　　　　　二．降低傳真成本

　　　　　　　　2.1 使用傳真網(wǎng)關(guān)節(jié)省成本

　　　　　　　　2.2 使用局域網(wǎng)傳真服務(wù)器節(jié)省成本

　　　　　　　　2.3 使用IP電話節(jié)省成本

　　　　　　三．IP傳真業(yè)務(wù)選擇

　　　　　　　　3.1 存貯轉(zhuǎn)發(fā)傳真

　　　　　　　　3.2 實(shí)時(shí)傳真

　　　　　　四．傳真標(biāo)準(zhǔn)

　　　　　　　　4.1 存貯轉(zhuǎn)發(fā)傳真和T.37標(biāo)準(zhǔn)

　　　　　　　　4.2 實(shí)時(shí)IP傳真和T.38標(biāo)準(zhǔn)

　　　　　　　　4.3 IP傳真方法的比較

　　　　　　五. NMS公司提供的傳真解決方案

　　　　　　　　5.1 NaturalFax硬件

　　　　　　　　5.2 NMS軟件環(huán)境

　　　　　　六．結(jié)束語

　　

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阿爾卡特實(shí)現(xiàn)基于UMTS的多媒體通話

2002/08/08

　　阿爾卡特8月2日宣布，基于其在吉隆坡的端到端的UMTS實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，馬來西亞實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)語音、數(shù)據(jù)和圖像的通話。該UMTS網(wǎng)絡(luò)完全符合WCDMA3GPP標(biāo)準(zhǔn)，不僅能傳輸基于電路模式的語音通話，而且能夠成功傳輸基于分組模式的數(shù)據(jù)和高速視頻圖像。

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Call Center電話銷售 之一

如何在電話中與客戶建立起信任關(guān)系

張烜搏 2002/08/05

　　前面我們曾經(jīng)講過，任何業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，如果你讓我再用一句話來說明電話銷售最大的挑戰(zhàn)是什么的話，那就是：

如何在電話中與客戶建立起信任關(guān)系

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袁博士專欄 之二十呼叫中心管理與客戶期望和客戶體驗(yàn)

2002/08/06

假設(shè)你有個(gè)最要好的朋友是某呼叫中心的經(jīng)理，她正面臨著以下問題，想征求你的意見：

這個(gè)呼叫中心主要處理呼入電話和電子郵件，目前，正值全年業(yè)務(wù)旺季，每天的呼入量不斷增加，盡管坐席代表縮短休息時(shí)間、減少請假，可來電的等待時(shí)間與接通率還是越來越嚴(yán)峻。 更糟糕的是，她所在的跨國公司由于全球經(jīng)濟(jì)的衰退，業(yè)績一直不理想，每季度的預(yù)算不斷削減，人員凍結(jié)，即使有人離職也不能聘用新人, 幾個(gè)呼叫中心的骨干正有另覓它職的跡象。

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呼叫中心座席代表技巧篇 之十 電話銷售時(shí)如何找到拿主意的人

田淑紅 袁道唯 2002/08/07

你會(huì)面臨的另一個(gè)難題會(huì)是如何找到?jīng)Q策者--拿主意的人。知道誰是最后能決定購買的人是非常重要的。你當(dāng)然不希望在打了若干個(gè)電話，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購買前，還有一個(gè)你從未通過話的人必須被說服。

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/resource/columns/csr/csr02_0801.htm

公司名稱 北京華勝通達(dá)科技有限公司

合作內(nèi)容 語音卡總經(jīng)銷

北京華勝通達(dá)科貿(mào)有限責(zé)任公司自1999年創(chuàng)始以來，憑借自身卓越的產(chǎn)品分銷能力， 強(qiáng)大的技術(shù)力量，有口皆碑的信譽(yù)以及良好的財(cái)務(wù)狀況，迅速成為業(yè)界知名的語音板卡經(jīng)銷商。華勝通達(dá)公司經(jīng)銷的語音產(chǎn)品已被廣泛應(yīng)用于電信、金融、證券，公安、電力、交通、教育、政府部門等各領(lǐng)域。華勝通達(dá)公司擁有高素質(zhì)的營銷人員及專業(yè)技術(shù)人員，以幫助客戶獲得更大利潤為宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好的售前、售后服務(wù)。

刊登日期 2002年8月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co557.htm

 

公司名稱

合作內(nèi)容 尋求專業(yè)視頻會(huì)議合作伙伴

如果貴公司能提供專業(yè)視頻會(huì)議服務(wù)器（軟件），并能提供可編程接口。請與我聯(lián)系。

視頻會(huì)議的未來，我們一起開創(chuàng)。

 

刊登日期 2002年8月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co558.htm

公司名稱 深圳市來訊通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 來訊通信VOIP卡尋求合作

NC-PTA800采用MVIP總線標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口，單板提供8路獨(dú)立的語音通道，可以連接8路環(huán)路中繼，或8部模擬電話機(jī)、座席耳機(jī)或其他模擬電話線路設(shè)備（如調(diào)制解調(diào)器、傳真機(jī)等）。同時(shí)能并行處理8路語音壓縮/還原，8路Fax/Modem，8路主叫識(shí)別（CID）。

性能特點(diǎn):

采用厚膜接口電路，模塊化設(shè)計(jì)。

單卡提供8路、單機(jī)最多8塊卡64路處理能力。

支持DTMF識(shí)別、發(fā)送。 采用最先進(jìn)的語音壓縮技術(shù)，支持G.729A/B8.0kbps、G.723.1 6.3/5.3kbps MP-MLQ、NetCoder at 6.4～9.6kbps。

語音激活檢測技術(shù)(VAD)使靜音得到抑制，占用更少的帶寬。

舒適噪音插入技術(shù)（CNG）使通話更自然。

DTMF信號檢測再生成，保證二次撥號迅速而準(zhǔn)確。

先進(jìn)的回聲抵消技術(shù)，使話音更加清晰。

Fax/Modem功能，支持ITU-T三類傳真(Group 3)、V.29、V.33標(biāo)準(zhǔn)。

支持主叫識(shí)別（CID）功能及全頻帶信號音檢測與生成。

軟件環(huán)境:

驅(qū)動(dòng)程序：Win9x/WinNT/Win2000下WDM驅(qū)動(dòng)、Linux驅(qū)動(dòng)。完全基于事件驅(qū)動(dòng)、異步I/O方式，占用最少的系統(tǒng)資源。

程序接口：C++、VB、VF、Delphi、PB或其他支持COM或動(dòng)態(tài)連接庫（DLL）的Win32開發(fā)平臺(tái)，Linux平臺(tái)。

提供支持H.323的VoIP網(wǎng)關(guān)（Gate Way）、網(wǎng)守(Gate Keeper)、小型呼叫中心（Office Call Center）等演示程序源代碼。

產(chǎn)品應(yīng)用：

小型呼叫中心（Office Call Center）

VoIP語音網(wǎng)關(guān)（Gate Way）

傳真信箱（Fax Mail）

 

刊登日期 2002年8月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co559.htm