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eSOON的競爭優(yōu)勢

李玉霞 2002/08/06

    8月2日，據eSOON公司總經理李冰影女士開玩笑地說，是一個“開業(yè)大吉”的好日子，eSOON攜Genesys正式入駐北京東方廣場，與他們的競爭對手之一思科中國公司成為鄰居。

    思科公司因為剛剛用IPCC（IP Contact Center）解決方案協助中國聯通打造了國內首家電信級結合IP及TDM的商業(yè)呼叫中心而風頭正健， eSOON也不示弱，剛剛入駐北京，就簽下北京電信呼叫中心460個座席的單子，還真是“開業(yè)大吉”。

    那么，eSOON有什么競爭優(yōu)勢呢，可以毫不畏懼地跟思科叫板，李冰影歸納總結為四點：

    Genesys的全力支持——eSOON作為Genesys大中國區(qū)指定的惟一總代理商，負責其全系列智能型呼叫中心解決方案在大中國地區(qū)的市場行銷、業(yè)務推廣、系統建設及技術支援等工作，包括幫助開發(fā)其全中文版本，建立應用系統的增值服務商，提供符合Genesys原廠標準的售前售后服務方案和建立戰(zhàn)略合作、銷售渠道等。雙方有著長期穩(wěn)固的合作關系。eSOON與Genesys共同開發(fā)大中國區(qū)市場的成績是有目共睹的，2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項大獎，在亞太地區(qū)是少數獲得此項殊榮的代理商之一

    全方位的培訓——eSOON為所有的客戶與系統集成伙伴設計了一套符合標準的培訓課程，由獲得Genesys原廠資格認證的專業(yè)顧問與資深分析師擔任CTI技術講師，協助企業(yè)培訓優(yōu)異的客服中心運營人才。在當今以客戶為中心的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)除須選用領先級的解決方案與產品外，還須培養(yǎng)各領域的經營和管理人才，如此方是成功之道。

    完善的客戶服務與支持——無論是客服人員、系統維護人員或是經銷伙伴，均可享受由eSOON提供獲得Genesys原廠資格認證的專業(yè)顧問與資深分析師的即時咨詢與支持服務，以確�？头行南到y的順暢運作。在服務網點上，eSOON已在上海與北京分別設立分公司，期望能為用戶提供更為及時的服務支持與更切合區(qū)域需求的解決方案。

    豐富的專業(yè)經驗——eSOON的專業(yè)團隊在其過去的經歷中，曾參與并完成多達上百個方案，其優(yōu)異的系統集成與方案施行能力是極強的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的標準開發(fā)出一套嚴謹的方案執(zhí)行流程，以確保所有方案運作效率的優(yōu)化。

    Genesys公司亞太區(qū)總裁劉英偉先生顯然很欣賞李冰影的總結，他補充說：目前，全球共有1300多家橫跨各業(yè)界的知名企業(yè)采用Genesys解決方案建立呼叫中心，另外超過25%的《財富》百強企業(yè)、15家主要金融機構和14家電信企業(yè)采用了Genesys的產品，共計座席人員超過32萬個。2001年5月，Genesys聯合母公司Alcatel共同收購了IBM的CallPath。此收購計劃完成后，Genesys+CallPath的市場占有率在北美地區(qū)達到53%，在亞太地區(qū)達到60%。Genesys公司是當仁不讓的呼叫中心市場領導者。作為Genesys的大中國區(qū)總代理，eSOON是國內惟一全力專注于該領域的解決方案提供者。

    一場沒有硝煙的呼叫中心廠商大戰(zhàn)已經打響，而國內呼叫中心市場則會在激烈的競爭中迅猛發(fā)展。

    背景資料

    eSOON公司于1999年在中國臺灣省成立，eSOON的主要業(yè)務圍涵蓋Genesys的大中國區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務、eContact Center/CRM系統集成服務、顧問咨詢、客戶培訓與支援服務。在臺灣省共承建座席數逾3000席。

    由于意識到中國加入WTO后，國內呼叫中心的市場潛力將日益龐大且不容忽視，eSOON于2001年第一季度在上海成立了分公司，2002年8月又在北京成立了分公司，并將以上海、北京為據點拓展國內的業(yè)務。eSOON透露，他們可以為國內的呼叫中心用戶提供完全中文化的Genesys解決方案。