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預(yù)測：2005年全球CRM支出將達(dá)196億美元

2002/07/30

　　根據(jù)位于波士頓(美國馬薩諸塞州首府)的市場分析和研究公司Aberdeen　Group上周發(fā)布的報(bào)告可知，客戶關(guān)系管理（CRM）支出在今年的下半年將保持平穩(wěn)的勢態(tài)，但是到2003年將繼續(xù)恢復(fù)高速增長，到2005年將達(dá)到196億美元。

　　“經(jīng)濟(jì)的蕭條影響了所有的技術(shù)市場，”　Aberdeen的CRM管理總監(jiān)Denis　Pombriant說，“我們期望2002年的CRM支出能比上一年增長2%，達(dá)到137.4億美元。但是到2003年將繼續(xù)恢復(fù)高速增長，到2005年將達(dá)到196億美元。”

　　該報(bào)告的題目為：“全球CRM支出：2001-2005年的預(yù)測和分析”，該報(bào)告的研究表明未來的CRM增長將主要來源于中端企業(yè)，或者來源于企業(yè)采用一些相對(duì)較新的CRM應(yīng)用軟件，例如銷售效力、合作伙伴關(guān)系管理等。

　　該報(bào)告還進(jìn)一步闡明，隨著美國和全球經(jīng)濟(jì)在2003年的復(fù)蘇，CRM的支出將獲得高速增長，并可以滲透到美國之外的其他的市場。

　　該報(bào)告還根據(jù)地理位置將全球CRM支出進(jìn)行了分類。

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