“三網(wǎng)合一”推動電話變革
——ＩＰ電話勢不可擋
2002/08/08
調(diào)研公司Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ聲稱，雖然電信產(chǎn)業(yè)的許多部分被長期的經(jīng)濟(jì)低迷所影響，但ＶｏＩＰ設(shè)備市場仍然保持著良好的走勢。ＩＤＣ的報(bào)告也表明在２０００到２００１年之間，歐洲市場的ＩＰ電話單位銷售額增長了１１１％。據(jù)Ｉｎｆｏｔｅｃｈ的報(bào)告，目前全球已有４４％的企業(yè)開始引進(jìn)ＩＰ電話，部署這一系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的應(yīng)用熱點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，ＩＰ語音、數(shù)據(jù)、視頻 “三網(wǎng)合一”的態(tài)勢是一場不可阻擋的變革。原來單一網(wǎng)絡(luò)各自獨(dú)立存在的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，統(tǒng)一的平臺，高度的適應(yīng)性、開放性和可拓展性正是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢�！叭W(wǎng)合一”將給企業(yè)的通信帶來前所未有的變化，使電話系統(tǒng)不僅僅限于語音的傳輸，并可實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，管理語音郵件及召開視頻會議等多種應(yīng)用。成熟的ＩＰ電話解決方案可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本，提高競爭優(yōu)勢。
據(jù)悉，思科在ＩＰ語音方面占有絕對的優(yōu)勢，目前思科在全球已經(jīng)有４５００個(gè)ＩＰ語音客戶，思科全球大約有３４０００名員工正在使用ＩＰ語音電話，在全球的ＩＰ語音市場，思科占據(jù)了５４％的份額。來自調(diào)查公司Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ 的報(bào)告顯示，思科系統(tǒng)公司在中國ＩＰ語音市場份額高達(dá)７１．５％，占有絕對優(yōu)勢。思科的ＩＰ電話解決方案改變了人們對電話的定義，可以把它看作一個(gè)“三網(wǎng)合一”的綜合系統(tǒng)，除了語音的傳輸，它還允許數(shù)據(jù)和視頻在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上傳輸。對于企業(yè)來說，思科的ＩＰ電話解決方案最大的好處是通過網(wǎng)絡(luò)融合降低運(yùn)營成本，因?yàn)槠髽I(yè)不需要同時(shí)維護(hù)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)和養(yǎng)活好幾支技術(shù)支持隊(duì)伍。另外，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進(jìn)行，不占用電信服務(wù)商的資源，因而降低了話費(fèi)支出，特別是對于那些分支多，地域分散的大型企業(yè)，長途話費(fèi)的節(jié)省就更加顯著。
近日，在廣州一次ＩＰ語音電話小型的推廣會上，思科系統(tǒng)公司ＩＰ電話解決方案行業(yè)顧問葉海靜接受記者提問時(shí)就表示：“思科公司看好發(fā)展迅速的中國語音市場，到２００５年，在企業(yè)用戶的語音銷售額預(yù)計(jì)超過８０億人民幣。這都是ＩＰ語音的市場增長點(diǎn)。”她補(bǔ)充說：“思科公司所提供的ＩＰ電話解決方案，在企業(yè)環(huán)境下既代表了商業(yè)用戶所期望的電話語音功能，又包含了多種高效應(yīng)用，例如電子郵件和語音郵件的統(tǒng)一和整合，通過ＩＰ電話機(jī)查詢企業(yè)目錄信息、福利制度、會議安排時(shí)間表等內(nèi)部數(shù)據(jù)，ＩＰ話機(jī)還可以指到世界上任一臺ＷＷＷ服務(wù)器取得諸如股票實(shí)時(shí)行情、外匯牌價(jià)、天氣預(yù)報(bào)、航班狀態(tài)等服務(wù)�！�
據(jù)悉，上海市信息化服務(wù)熱線ＩＰＣＣ呼叫中心，就采用了思科的ＩＰ語音技術(shù)設(shè)備，是基于融合網(wǎng)上的ＩＰＣＣ，具有可擴(kuò)展性和可靠性，充分保證了系統(tǒng)日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這種運(yùn)用信息化的技術(shù)正帶動了上海城市信息化咨詢和服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。思科的ＩＰ語音專家認(rèn)為，像這樣基于ＩＰ語音上的應(yīng)用將會越來越廣，ＩＰ電話解決方案還能幫助企業(yè)提供增值服務(wù)。例如，員工在接聽客戶電話的同時(shí)，可以通過話機(jī)上的服務(wù)鍵訪問數(shù)據(jù)庫，直接從話機(jī)屏幕上查詢該客戶的相關(guān)信息，而無需另外通過電腦進(jìn)行查詢。而攜帶著便攜機(jī)的專家可以通過連接互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地連接到客戶服務(wù)中心為客戶服務(wù)。目前，這樣的應(yīng)用在中國的已被不少外資企業(yè)采用，國內(nèi)的企業(yè)也已經(jīng)注意到了ＩＰ語音發(fā)展的重要性。
為滿足國內(nèi)企業(yè)對于融合網(wǎng)絡(luò)的需求，思科中國擬開展系列ＩＰ電話解決方案的市場推廣活動，旨在幫助更多企業(yè)整合內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，降低運(yùn)營成本，提高投資回報(bào)。這項(xiàng)推廣是思科“網(wǎng)絡(luò)中國”市場計(jì)劃的一部分，將陸續(xù)在上海、成都、廣州、北京等城市展開，通過這次活動企業(yè)用戶可以了解思科ＩＰ電話解決方案的應(yīng)用價(jià)值，以及分享其他用戶的成功經(jīng)驗(yàn)。
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