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“三網(wǎng)合一”推動電話變革
——IP電話勢不可擋

2002/08/08

  調(diào)研公司Frost & Sullivan聲稱,雖然電信產(chǎn)業(yè)的許多部分被長期的經(jīng)濟(jì)低迷所影響,但VoIP設(shè)備市場仍然保持著良好的走勢。IDC的報(bào)告也表明在2000到2001年之間,歐洲市場的IP電話單位銷售額增長了111%。據(jù)Infotech的報(bào)告,目前全球已有44%的企業(yè)開始引進(jìn)IP電話,部署這一系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的應(yīng)用熱點(diǎn)。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,IP語音、數(shù)據(jù)、視頻 “三網(wǎng)合一”的態(tài)勢是一場不可阻擋的變革。原來單一網(wǎng)絡(luò)各自獨(dú)立存在的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化,統(tǒng)一的平臺,高度的適應(yīng)性、開放性和可拓展性正是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢!叭W(wǎng)合一”將給企業(yè)的通信帶來前所未有的變化,使電話系統(tǒng)不僅僅限于語音的傳輸,并可實(shí)現(xiàn)上網(wǎng),收發(fā)電子郵件,管理語音郵件及召開視頻會議等多種應(yīng)用。成熟的IP電話解決方案可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率,降低運(yùn)營成本,提高競爭優(yōu)勢。

  據(jù)悉,思科在IP語音方面占有絕對的優(yōu)勢,目前思科在全球已經(jīng)有4500個(gè)IP語音客戶,思科全球大約有34000名員工正在使用IP語音電話,在全球的IP語音市場,思科占據(jù)了54%的份額。來自調(diào)查公司Frost & Sullivan 的報(bào)告顯示,思科系統(tǒng)公司在中國IP語音市場份額高達(dá)71.5%,占有絕對優(yōu)勢。思科的IP電話解決方案改變了人們對電話的定義,可以把它看作一個(gè)“三網(wǎng)合一”的綜合系統(tǒng),除了語音的傳輸,它還允許數(shù)據(jù)和視頻在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上傳輸。對于企業(yè)來說,思科的IP電話解決方案最大的好處是通過網(wǎng)絡(luò)融合降低運(yùn)營成本,因?yàn)槠髽I(yè)不需要同時(shí)維護(hù)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)和養(yǎng)活好幾支技術(shù)支持隊(duì)伍。另外,因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進(jìn)行,不占用電信服務(wù)商的資源,因而降低了話費(fèi)支出,特別是對于那些分支多,地域分散的大型企業(yè),長途話費(fèi)的節(jié)省就更加顯著。

  近日,在廣州一次IP語音電話小型的推廣會上,思科系統(tǒng)公司IP電話解決方案行業(yè)顧問葉海靜接受記者提問時(shí)就表示:“思科公司看好發(fā)展迅速的中國語音市場,到2005年,在企業(yè)用戶的語音銷售額預(yù)計(jì)超過80億人民幣。這都是IP語音的市場增長點(diǎn)。”她補(bǔ)充說:“思科公司所提供的IP電話解決方案,在企業(yè)環(huán)境下既代表了商業(yè)用戶所期望的電話語音功能,又包含了多種高效應(yīng)用,例如電子郵件和語音郵件的統(tǒng)一和整合,通過IP電話機(jī)查詢企業(yè)目錄信息、福利制度、會議安排時(shí)間表等內(nèi)部數(shù)據(jù),IP話機(jī)還可以指到世界上任一臺WWW服務(wù)器取得諸如股票實(shí)時(shí)行情、外匯牌價(jià)、天氣預(yù)報(bào)、航班狀態(tài)等服務(wù)!

  據(jù)悉,上海市信息化服務(wù)熱線IPCC呼叫中心,就采用了思科的IP語音技術(shù)設(shè)備,是基于融合網(wǎng)上的IPCC,具有可擴(kuò)展性和可靠性,充分保證了系統(tǒng)日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn),這種運(yùn)用信息化的技術(shù)正帶動了上海城市信息化咨詢和服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。思科的IP語音專家認(rèn)為,像這樣基于IP語音上的應(yīng)用將會越來越廣,IP電話解決方案還能幫助企業(yè)提供增值服務(wù)。例如,員工在接聽客戶電話的同時(shí),可以通過話機(jī)上的服務(wù)鍵訪問數(shù)據(jù)庫,直接從話機(jī)屏幕上查詢該客戶的相關(guān)信息,而無需另外通過電腦進(jìn)行查詢。而攜帶著便攜機(jī)的專家可以通過連接互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地連接到客戶服務(wù)中心為客戶服務(wù)。目前,這樣的應(yīng)用在中國的已被不少外資企業(yè)采用,國內(nèi)的企業(yè)也已經(jīng)注意到了IP語音發(fā)展的重要性。

  為滿足國內(nèi)企業(yè)對于融合網(wǎng)絡(luò)的需求,思科中國擬開展系列IP電話解決方案的市場推廣活動,旨在幫助更多企業(yè)整合內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),降低運(yùn)營成本,提高投資回報(bào)。這項(xiàng)推廣是思科“網(wǎng)絡(luò)中國”市場計(jì)劃的一部分,將陸續(xù)在上海、成都、廣州、北京等城市展開,通過這次活動企業(yè)用戶可以了解思科IP電話解決方案的應(yīng)用價(jià)值,以及分享其他用戶的成功經(jīng)驗(yàn)。

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