一、系統(tǒng)部署方案奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺的融合交換、媒體處理和語音接入三層應(yīng)用架構(gòu)，在不同座席規(guī)模的應(yīng)用需求下可以實(shí)現(xiàn)隨需而變、分合自如的All-in-one系統(tǒng)、SMG系統(tǒng)及IPDCC分布式系統(tǒng)部署方案。
    1.1All-in-one系統(tǒng)
    當(dāng)系統(tǒng)規(guī)模小于120座席時，奧迪堅(jiān)提供融合交換、媒體處理以及語音接入層融合為一體的All-in-one系統(tǒng)多層合一解決方案，即將所有功能融合部署在單個智能通訊服務(wù)器上。
    1.2SMG系統(tǒng)當(dāng)系統(tǒng)規(guī)模大于60座席時，可以提供融合交換、媒體處理以及語音接入層協(xié)同工作的SMG系統(tǒng)分層協(xié)作解決方案。......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者潘婷婷):在金融行業(yè)，尤其是銀行、保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)類機(jī)構(gòu)和企業(yè)，以及電信行業(yè)中，激烈的市場競爭環(huán)境下電話營銷及服務(wù)無疑是整個營銷環(huán)節(jié)中極為關(guān)鍵的一環(huán)。一部分機(jī)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)過細(xì)致的成本核算和效果評估后，將這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)委托給專業(yè)的外包呼叫中心來進(jìn)行。這樣做的好處顯而易見：成本可控，服務(wù)專業(yè)，行業(yè)資源尤其是客戶資源極為豐富，在電話營銷中對客戶的精準(zhǔn)分析和再開發(fā)也是一般企業(yè)呼叫中心所望塵莫及的。
    上海宜保即是這樣提供專業(yè)金融服務(wù)外包的供應(yīng)商，經(jīng)過四五年發(fā)展，已經(jīng)備受金融服......

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    網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)和生命線。一度被認(rèn)為是“技術(shù)的事情”，對于企業(yè)的每個成員網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在是關(guān)鍵任務(wù)型-從IT經(jīng)理到營銷副總裁和首席執(zhí)行官�，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的是客戶體驗(yàn)，其次是底線。
    限制客戶流失并建立忠誠度的關(guān)鍵是每次提供了偉大的客戶體驗(yàn)。這導(dǎo)致了許多企業(yè)，采取強(qiáng)有力的質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行測試和監(jiān)控所有呼叫中心的服務(wù)。在必須支持多通道和多業(yè)務(wù)應(yīng)用的環(huán)境中，這一點(diǎn)尤為重要。需要復(fù)雜的語音、視頻和數(shù)據(jù)配置以共享網(wǎng)絡(luò)資源，對帶寬造成巨大的壓力，并創(chuàng)建很難分離的問題。移動設(shè)備的......

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    一些公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是通過電話營銷促成的，本文簡要分析在電話營銷保險(xiǎn)中應(yīng)當(dāng)注意的幾個法律問題，使保險(xiǎn)人、投保人規(guī)避相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
    嚴(yán)禁投保單上代簽名
    目前，有關(guān)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章中對代簽字問題未有具體規(guī)定，但保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)經(jīng)營行為有關(guān)問題的通知》中對此有所規(guī)定。該《通知》規(guī)定：“人身保險(xiǎn)投保書、健康及財(cái)務(wù)告知書，以及其余表明投保意愿或申請變更保險(xiǎn)合同的文件，應(yīng)當(dāng)由投保人親自填寫，由他人代填的，必須有投保人親筆簽名確認(rèn)，不得由他人代簽。對代簽名的投�；蜃兏�申請......

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    日前從中國移動通信集團(tuán)公司傳來消息，該集團(tuán)確定在淮安設(shè)立2萬席全球最大的呼叫中心，一期工程1萬席、投資20億元以上，預(yù)計(jì)年內(nèi)啟動建設(shè)。項(xiàng)目全部建成后，華東地區(qū)10多個省市的10086和12580業(yè)務(wù)將全部接入淮安。
    鳳凰不棲無寶之地。近年來，淮安市加快轉(zhuǎn)型升級步伐，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，軟件和信息服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，特別是呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有了集群基矗目前在淮安有中國移動江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心、中國電信和中國聯(lián)通等地市級電話營銷中心、金融保險(xiǎn)和商貿(mào)服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心等呼叫中心項(xiàng)目80余個。其中，中國移......

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    昨日，中國聯(lián)通與市人民政府簽署協(xié)議，中國聯(lián)通西北（呼和浩特）基地項(xiàng)目正式落戶我市鴻盛工業(yè)園區(qū)。
    中國聯(lián)通集團(tuán)公司黨組書記、董事長常小兵，自治區(qū)及我市領(lǐng)導(dǎo)胡春華、韓志然、趙雙連、王波、劉惠、狄瑞明參加會見并與市領(lǐng)導(dǎo)孫建國、陳曼莉共同出席簽約儀式。
    中國聯(lián)通西北（呼和浩特）基地項(xiàng)目包括中國聯(lián)通集團(tuán)EDC數(shù)據(jù)災(zāi)備中心、西部區(qū)域IDC數(shù)據(jù)運(yùn)營中心、西部區(qū)域客服呼叫服務(wù)中心及通信樞紐中心、云計(jì)算中心，總投資約100億元，項(xiàng)目建成后，將對推動我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升我區(qū)地區(qū)影響力發(fā)......

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    你是不是發(fā)現(xiàn)，你的客戶越來越聰明、越來越難對付？因?yàn)樗麄兘邮苄畔⒌膩碓础⑶�道和及時性都與過去大大不同了。對于許多企業(yè)來說，這無疑是新的挑戰(zhàn)。但對于善于隨著客戶的改變而改變的企業(yè)來說，這是新的機(jī)會。你一定希望自己是那種善于把挑戰(zhàn)化為機(jī)遇的人。那么，請從改善你的聯(lián)絡(luò)中心開始吧！
    新一代的客戶什么樣？
    在辦公室里，你想到家里的冰箱最近噪音有點(diǎn)大，你不想在電話里向冰箱廠家大聲抱怨，以免被同事聽見。于是，你發(fā)了個電子郵件給廠家。
    在下班的路上，要順便買明天的早餐，于是你拿出手機(jī)搜尋一下，......

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    在日前舉辦的“2011中國最佳呼叫中心”表彰大會上，南通獲中國電子商會授予的“最佳呼叫產(chǎn)業(yè)基地”稱號。圖：南通獲“最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地”稱號據(jù)介紹，目前南通市擁有呼叫企業(yè)17家，呼叫坐席近6000個。為了打造亞洲乃至國際最大的呼叫產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)、制造、建設(shè)、銷售、人才和技術(shù)培訓(xùn)及外包服務(wù)基地，中國電子商會與海門市濱海新區(qū)管委會已簽署合作協(xié)議，由中國電子商會及其會員單位在海門市濱海新區(qū)投資建設(shè)南通國際呼叫產(chǎn)業(yè)城。該項(xiàng)目注冊資本5億元，總投資80億元，目標(biāo)經(jīng)過5-8年開發(fā)建設(shè)，建成呼叫席位5萬個。圖：中國電子商會......

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    每天峰值接入3萬次電調(diào)電話，每年為上海市民和游客派車超1000萬次，每天產(chǎn)生1億條動態(tài)路況位置信息……在歷經(jīng)先后6次技術(shù)升級后，上海乃至全國最大的出租汽車電調(diào)中心強(qiáng)生62580000調(diào)度中心，已成為全球范圍內(nèi)最先進(jìn)、最大規(guī)模電調(diào)中心之一。普普通通一個叫車電話，也許大多數(shù)人都曾撥打過，但其背后的高科技含量卻絕對讓你驚嘆！
    13000輛出租車“踩出”動態(tài)路況地圖
    走進(jìn)調(diào)度中心，墻上投影大屏幕上赫然顯示著一張布滿彩色箭頭的上海電子地圖，調(diào)度中心主任高揚(yáng)向《IT時報(bào)》記者介紹，“綠色箭頭表示該道路通行車速超過30公......

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    從深圳保監(jiān)局2011年第三季度新聞發(fā)布會上獲悉，該局在全國率先出臺壽險(xiǎn)電銷外包業(yè)務(wù)規(guī)范，促進(jìn)壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
    深圳保監(jiān)局還透露，由生命人壽發(fā)起籌建的華信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)原則上已經(jīng)獲批，年底之前深圳保險(xiǎn)總部將從目前的14家增至15家。
    深圳保監(jiān)局出臺的《關(guān)于促進(jìn)人身保險(xiǎn)公司委托非銀郵類合作機(jī)構(gòu)開辦電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》規(guī)定，深圳壽險(xiǎn)公司電銷外包業(yè)務(wù)必須符合4項(xiàng)規(guī)范性要求：一是各人身保險(xiǎn)公司在深圳開辦電銷業(yè)務(wù)須在保監(jiān)局備案，并在指定報(bào)紙進(jìn)行公示；二是各人身保險(xiǎn)公司電銷合作機(jī)構(gòu)須是A類兼業(yè)代理機(jī)......

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    北京時間10月26日早間消息，最新的VocalLaboratories調(diào)查報(bào)告對AT&T客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)上升，而Sprint下降。
    在截至2011年9月30日的3個月中，對撥打過客服電話的用戶進(jìn)行電話調(diào)查時，AT&T有66%的用戶表示“非常滿意”，高于去年同期的56%，Sprint的用戶體驗(yàn)則從64%降至53%，跌下第一名的寶座。
    此外，T-Mobile的相關(guān)數(shù)字為55%、Verizon為60%。
    Sprint在2010年取得了令人印象深刻的成績，從語音實(shí)驗(yàn)室2009年排名末尾升至眾多主要指標(biāo)第一。在2011年，這些成果大部分都消失了，同時，第三季度Sprint的一些主要指標(biāo)得分與......

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    跟客戶溝通時只聞聲，不見面，但趙微和她的95588座席員同事們還是會在進(jìn)入崗位前整理好制服，倒上一杯水，準(zhǔn)備好紙和筆，打開電腦，戴上耳麥。
    不過，最重要的準(zhǔn)備工作還是調(diào)整好心態(tài)。每個人的工位上都掛著一面小鏡子，座席員要對著鏡子確定自己是不是在微笑服務(wù)。趙微說：“客戶看不到你的笑容，但是感覺得到�！焙芸�，第一通電話響起：“您好，請問需要什么幫助？”
    在北京德勝門附近的一座大樓里，數(shù)千名中國工商銀行電話銀行的座席員都是這樣開始一天的工作的。不過，他們工作起始時間并不相同，可能是清晨，也可能是下......

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    青浦區(qū)日前開通“12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程坐席”，為納稅人提供稅收政策咨詢、涉稅業(yè)務(wù)查詢、投訴舉報(bào)受理、意見建議收集等多項(xiàng)服務(wù)，快速響應(yīng)納稅人咨詢服務(wù)需求，解決納稅人在具體辦稅過程中涉及的問題。
    “12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程坐席”是通過普通電話和接入內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)從熱線到各基層稅務(wù)單位的語音實(shí)時轉(zhuǎn)接，達(dá)到撥打熱線的納稅人直接向基層業(yè)務(wù)人員咨詢的目的。熱線開通以來，受到了納稅人的肯定，受理業(yè)務(wù)量穩(wěn)步遞增。為確保熱線進(jìn)一步平穩(wěn)推進(jìn)，該區(qū)稅務(wù)局第一時間制定了《青浦區(qū)稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席管理辦法》......

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    近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內(nèi)投入使用。據(jù)悉，該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā)，運(yùn)用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶將體驗(yàn)到更為便捷和人性化的服務(wù)。
    據(jù)介紹，該系統(tǒng)目前能提供客戶關(guān)系管理功能、7×24小時自助語音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能，客戶可以隨時通過驗(yàn)證過程，采用自助服務(wù)的方式查詢到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行身份認(rèn)證；公司則能通過短信和電子化傳真等功能與客戶進(jìn)行溝通。此外，該公司還可運(yùn)用該系統(tǒng)分析客戶的......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者張潔):金石飛拓（北京）咨詢服務(wù)有限公司(以下簡稱金石飛拓)專門從事IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，是百度、新浪網(wǎng)、阿里巴巴、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名企業(yè)的IT服務(wù)外包商。隨著高端大型客戶的逐漸增多、服務(wù)需求的逐步提高，金石飛拓需要在有限的人力資源條件下，滿足龐大客戶群的服務(wù)支持，建設(shè)一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口、建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、規(guī)范化服務(wù)管理，形成一個閉環(huán)的服務(wù)體系，為客戶提供高效滿意的服務(wù)，這一系列需求使得建設(shè)一個完善的聯(lián)絡(luò)中心成為當(dāng)務(wù)之急。
    英立訊科技多年來專注于呼叫中心領(lǐng)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者張潔):隨著CRM、ERP等熱浪的漸漸消退，基于一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中心正強(qiáng)勢登常目前，汽車4S店之間的競爭已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的新階段，價(jià)格越來越透明，服務(wù)越來越個性化，車主選擇越來越豐富，同時汽車需求的增長越來越強(qiáng)勁。如何在危機(jī)與機(jī)遇并存，顧客服務(wù)多元化的今天，一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心無疑為我們找到了方向。
    基于毅航iSX系列多媒體交換機(jī)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，整合客戶服務(wù)，客戶咨詢，售前、售中、售后多維于一體的全新客戶體驗(yàn)平臺。綜合了來電自動彈屏、通話自動錄音、事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶險(xiǎn)/搶......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者潘婷婷):江西電力公司95598升級改造項(xiàng)目得到了江西省電力公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，經(jīng)過江西省電力公司營銷部、客服服務(wù)中心、各基層單位、上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，以及兄弟單位雙源公司、東軟公司的共同努力下，系統(tǒng)已經(jīng)全面運(yùn)行，符合江西電力公司95598呼叫中心系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)成果、滿足江西省電力公司日常營銷業(yè)務(wù)和95598客戶中心的需求。
    本次升級改造后，江西省電力公司95598呼叫中心語音平臺設(shè)立在省公司，全省中繼集中接入到省中心機(jī)房，所有話務(wù)平臺設(shè)備均實(shí)現(xiàn)備份，可以實(shí)時切換，避免......

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    項(xiàng)目背景
    佛山順安達(dá)航空擁有自己的AVAYA電話交換系統(tǒng)呼，雖然在是使用AVAYA交換機(jī)的通話質(zhì)量以及電話系統(tǒng)非常穩(wěn)定，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了無可避免的一些問題。如（只是單一的作為電話交換、沒有來電彈屏、二次開發(fā)困難不能與他們新引入的ETS業(yè)務(wù)對接）等等。公司部不斷的發(fā)展壯大各個營業(yè)分店以及各種業(yè)務(wù)部門也相應(yīng)的建立起來怎樣來提高工作效率也成為了一個問題。對佛山順安達(dá)航空的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響。佛山順安達(dá)航空在需求一種新的突破，找一個技術(shù)先進(jìn)的呼叫中心與他們強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，JUST呼叫中心的精英團(tuán)隊(duì)通過精......

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    分析師、媒體和各種規(guī)模的公司均同意，居家的虛擬模型可以為大多數(shù)行業(yè)明顯地節(jié)省成本。據(jù)ForresterResearch針對客戶服務(wù)外包的調(diào)查顯示，39％的受訪者已經(jīng)推出了一些居家的方案，另有21％的公司計(jì)劃在不久的將來推出。然而，仍有公司不愿意擁抱居家模型，更愿意選擇自建或外包解決方案。這些公司認(rèn)為如果所有員工不工作在單獨(dú)的集中場所，他們將失去對員工的控制。
    與只需一臺筆記本電腦和電話線的居家形式相比，創(chuàng)建有效的虛擬勞動力管理會更加的復(fù)雜。另一方面，居家座席代表與辦公室的座席人員相比需要更加合適的人、流程和技術(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/10/news10335.htm

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    精細(xì)化管理
    電話中心是一個話務(wù)高度集中、人員高度集中、壓力高度集中的“三高”部門，需要高度精細(xì)化的內(nèi)部管理。電話中心的進(jìn)線管理是以毫秒計(jì)，服務(wù)水平是以秒計(jì)，員工工時是以分計(jì)，話務(wù)監(jiān)控是以日計(jì)，工作安排是以周計(jì)，運(yùn)營分析是以月計(jì)，績效指標(biāo)及制度修訂是以季計(jì)，各項(xiàng)工作一環(huán)扣一環(huán)，緊密相連。電話中心運(yùn)營管理的特點(diǎn)要求我們在精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，更要有精密化管理的內(nèi)控體系。
    （一）借助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理
    由于電話中心“三高”的特質(zhì)，僅靠人工實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理無異于天方夜譚，需要借助系統(tǒng)。電話......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/10/news10337.htm

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    當(dāng)談到支撐呼叫中心的質(zhì)量保證計(jì)劃和其目標(biāo)時，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果可以為我們提供有價(jià)值的信息。然而，單靠統(tǒng)計(jì)調(diào)查的結(jié)果，往往是不足夠給我們“大畫面�！敝匾�的是將您的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果與實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
    調(diào)查客戶的好處
    任何組織的呼叫中心，客戶的反饋意見都是極其寶貴的和強(qiáng)大的。要求客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)提供誠實(shí)的印象，這樣我們可以更清楚地了解他們的期望與我們實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。
    因此，我們從這些顧客調(diào)查中獲得的信息是極其寶貴的，當(dāng)然，我們希望能夠利用這些信息來增強(qiáng)我們的優(yōu)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/10/news10279.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦的2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮在江蘇南通舉行，中國國際航空股份有限公司（AirChinaLimited，簡稱“國航”）電話銷售服務(wù)中心榮獲“2011年中國最佳呼叫中心企業(yè)獎”。
    國航電話銷售服務(wù)中心是國航直銷渠道的重要運(yùn)營平臺，在公司及商委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，近年來電話銷售中心的業(yè)務(wù)規(guī)模以及業(yè)務(wù)的承接能力均得到了快速的發(fā)展和壯大，現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍涵蓋三大類15小類業(yè)務(wù)，呼入量日均45000通，銷售量達(dá)到日均2000萬元；......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/10/news10299.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者張潔):10月20日，遠(yuǎn)傳技術(shù)參加了由中國電子商會與江蘇省南通市政府共同主辦的“2011年呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”。
    圖：遠(yuǎn)傳技術(shù)大會展位
    本次大會為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)搭建了一個互相學(xué)習(xí)和交流的平臺，旨在幫助企業(yè)了解當(dāng)今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)管理理念、實(shí)施方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高呼叫中心的運(yùn)營管理效率，是較高水準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營和客戶管理學(xué)術(shù)研討會。中國電子商會副秘書長劉曙光一行親臨會場考察并代表主辦單位為大會開幕致辭，業(yè)內(nèi)諸多知名企業(yè)代表從呼叫中心發(fā)展、有效......

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    云計(jì)算“十二五”規(guī)劃已形成草案，工信部有意加快該規(guī)劃的制定速度，初步設(shè)想與物聯(lián)網(wǎng)十二五規(guī)劃同步推出。據(jù)了解，目前物聯(lián)網(wǎng)十二五規(guī)劃已提交部長辦公會討論。
    另據(jù)知情人士透露，發(fā)改委設(shè)立的云計(jì)算專項(xiàng)基金今年約投入8億元，主要用于支持北京、上海等5大云計(jì)算示范城市的示范項(xiàng)目，由于支持的范圍相對較少，因而該專項(xiàng)基金的支持力度實(shí)際高于物聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)。
    據(jù)該人士介紹，國家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)十二五規(guī)劃已上報(bào)國務(wù)院，規(guī)劃亦明確支持云計(jì)算示范項(xiàng)目的建設(shè)。
    國金證券認(rèn)為，云計(jì)算還處在概念導(dǎo)入期，伴隨政策支持以及......

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    10月24日消息，在杭州舉行的中國互聯(lián)網(wǎng)無線化峰會上，阿里巴巴集團(tuán)首席架構(gòu)師王堅(jiān)表示，云計(jì)算對于互聯(lián)網(wǎng)的意義就如大洋彼岸的一只蝴蝶，當(dāng)人們還未意識到的時候，他已經(jīng)開始改變每個人的生活與世界。他認(rèn)為未來的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)將是“移動互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用+WebInCloud+個人云”。
    王堅(jiān)在題為《云的蝴蝶效應(yīng)》的演講中闡述的互聯(lián)網(wǎng)的興起與云的結(jié)合。他表示從今天來看，云計(jì)算是對互聯(lián)網(wǎng)的影響的諸多方面之一，但是過去幾年以及未來幾十年都會因此而深刻改變，就好像蝴蝶效應(yīng)一樣。
    “當(dāng)晶體管誕生的時候，體積很大，每個家庭人均只需......

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    北京時間10月24日晚間消息，甲骨文今天宣布已經(jīng)與客戶關(guān)系管理方案提供商RightNowTechnologies基本達(dá)成了收購協(xié)議，RightNow是一家提供基于云計(jì)算客戶服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。
    甲骨文將會以每股43美元的價(jià)格收購RightNow旗下價(jià)值約15億美元的現(xiàn)金和債務(wù)。RightNow的云端客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)以及社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，同時能夠推動出色的客戶服務(wù)體驗(yàn)。而此次甲骨文與RightNow聯(lián)手之后，將能夠?yàn)楦鞣N渠道下的各種溝通模式提供更為卓越的客戶體驗(yàn)。
    RightNow的董事會目前已經(jīng)通過匿名投票批準(zhǔn)了這筆收購交易......

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    10月25日消息，近日，OrangeBusinessServices全球服務(wù)部高級副總裁DidierJaubert在接受賽迪網(wǎng)專訪時表示，云計(jì)算是電信運(yùn)營商進(jìn)入IT行業(yè)中的絕好機(jī)會，因?yàn)樵茖?shí)際上是把通信業(yè)和IT業(yè)結(jié)合在一起的很好的平臺。
    目標(biāo)：2015年云計(jì)算要為公司貢獻(xiàn)5億歐元
    Orange公司早在兩年前便推出了有關(guān)云計(jì)算的戰(zhàn)略，并且還確定了目標(biāo)：2015年為公司貢獻(xiàn)大約5億歐元。而在去年，Orange在這方面的收入已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5000萬歐元，今年將達(dá)到1億歐元。Orange去年全年收入超過75億歐元，因此1億這個數(shù)字相對來講非常渺小，但卻是增長潛力突出。
     ......

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    近日在京舉行的“2011新一代寬帶無線移動通信發(fā)展論壇”上，工業(yè)和信息化部電信研究院院長曹淑敏表示，隨著產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和用戶規(guī)模達(dá)到拐點(diǎn)，我國3G產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。
    曹淑敏表示，今年將是3G發(fā)展的轉(zhuǎn)折之年和關(guān)鍵之年。今年９月份國內(nèi)3G用戶突破了1個億，而且滲透率在８月份已超過10％。根據(jù)國際規(guī)律，10％的比例一般是一個拐點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)普及程度達(dá)到10％時，會呈現(xiàn)一種井噴式增長。南京日報(bào)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者潘婷婷）:記者從工信部網(wǎng)站獲悉，為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，電信管理局公示了《關(guān)于2011年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，在2011年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單中涉及到5家企業(yè)。責(zé)令相關(guān)企業(yè)糾正。
    以下為公告全文：
    為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2011年第三季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：
    一、電信服務(wù)基本情況
    （一）用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)能力穩(wěn)步增強(qiáng)。截至......

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    北京時間10月25日晚間消息，語音微博客服務(wù)Bubbly在推出18個月之內(nèi)已擁有了1200萬亞洲用戶，其開發(fā)商BubbleMotion計(jì)劃今年內(nèi)將該服務(wù)推向全球市常
    BubbleMotion位于新加坡，目前擁有75名員工。通過該服務(wù)，用戶將收到所關(guān)注用戶發(fā)送的語音消息鏈接，打開鏈接后即可以接聽電話的方式收聽語音消息。
    為了實(shí)現(xiàn)這一功能，BubbleMotion與新加坡當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營商達(dá)成了合作及營收分享協(xié)議。該公司CEO托馬斯·克萊頓(ThomasClayton)表示，通過這樣的合作，BubbleMotion已經(jīng)獲得了大量收入，并即將實(shí)現(xiàn)盈利。
    他表示：“在亞......

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    10月28日上午消息，中國移動(微博)今日10點(diǎn)30分將宣布終端公司正式掛牌成立。
    圖：中國移動終端公司掛牌儀式現(xiàn)
    中國移動終端公司采取兩塊牌子、一套人馬。由中國移動終端部總經(jīng)理吳唯寧擔(dān)任總經(jīng)理。終端公司將全面承接中國移動終端的采購、銷售等工作，并實(shí)行垂直管理，人員一直布局到縣分公司。
    中國移動終端公司定位于通過終端的專業(yè)化運(yùn)營，充分發(fā)揮中國移動在客戶業(yè)務(wù)、渠道、資源的規(guī)模優(yōu)勢，開展終端的定制、測試、采購、銷售、售后服務(wù)等工作。終端公司將全面承接中國移動終端的采購、銷售等工作，并實(shí)......

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    目前，隨著“米聊”、“微信”等免費(fèi)語聊產(chǎn)品的誕生及迅速躥紅，一大批同類產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，移動聊天日漸向免費(fèi)方向發(fā)展。
    在這場移動IM免費(fèi)潮流中，手握電信網(wǎng)的運(yùn)營商從一開始就陷入兩難：聊天業(yè)務(wù)免費(fèi)，將直接導(dǎo)致其曾經(jīng)創(chuàng)造了“殺手級”神話的短信業(yè)務(wù)遭受巨大沖擊，讓其本就疲于應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)廠商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雪上加霜；但是，如果不融入這一洪流，運(yùn)營商則將眼睜睜看著數(shù)據(jù)聊天這一蛋糕被互聯(lián)網(wǎng)廠商蠶食。
    “天下潮流，浩浩蕩蕩；順之則昌，逆之則亡。”
    面臨山洪海嘯般的免費(fèi)“民意”，運(yùn)營商選擇了加入這一場新的戰(zhàn)......

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    中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司（下稱“號百”）日前獲得國家測繪局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)甲級測繪資質(zhì)》證書，正式取得國家地理位置信息服務(wù)經(jīng)營牌照。至此，中國電信成為國內(nèi)獲得該資質(zhì)的第二家電信運(yùn)營商，可面向全社會提供包括地圖搜索服務(wù)、地理信息標(biāo)注服務(wù)、地圖下載與復(fù)制服務(wù)、地圖發(fā)送與引用服務(wù)等地圖增值服務(wù)。
    號百公司2007年8月在上海成立，按照中國電信向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局，號百公司經(jīng)過多年發(fā)展，2010年公司收入規(guī)模已突破100億，并建立了近4000萬的深度個人和商家信息和約1500萬的POI(興趣點(diǎn))信息......

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    近日，北京電信發(fā)布公告稱，將免費(fèi)為天翼用戶升級開通中國銀聯(lián)手機(jī)支付功能，并免費(fèi)辦理“銀聯(lián)翼寶”手機(jī)支付卡，將手機(jī)升級為一臺移動支付終端。電信此舉雖然并非是國內(nèi)三大運(yùn)營商中商用手機(jī)支付的首次試水，但一開局就向全部用戶展開推廣，無疑證明手機(jī)支付的銀聯(lián)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到了實(shí)用性要求，再加上此前已經(jīng)加盟銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的HTC、TCL等終端廠商，銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)在手機(jī)支付市場的大規(guī)模的推廣即將展開。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，明年我國或?qū)⑦M(jìn)入手機(jī)支付的高速普及期。
    運(yùn)營商已紛紛“妥協(xié)”
    據(jù)記者向中國電信廣東公司(以下簡稱“廣東......

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    一個二維碼可以做什么？它不僅可以用來提供信息，更可以參與到社交網(wǎng)絡(luò)上的推廣營銷。
    10月11日，在2011年TechEd微軟技術(shù)大會上，微軟WindowsPhone事業(yè)部移動應(yīng)用總經(jīng)理MatthewBencke宣布，微軟與人人網(wǎng)開放平臺在WP7上將進(jìn)行深入合作，即將首次把二維碼掃描應(yīng)用在移動APP的社交化傳播中。
    人人公司副總裁吳疆則給出了更直接的答案，即掃描二維碼，得到應(yīng)用程序的下載地址，然后轉(zhuǎn)至下載頁面。
    盡管它并非是一種新的技術(shù)，但它的用途正日益廣泛。
    微軟要渠道
    在上述大會的主題演講中，MatthewBencke演......

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    甲骨文周一宣布，該公司已經(jīng)與云計(jì)算服務(wù)提供商公司RightNow簽署了一項(xiàng)收購交易，將以15億美元收購RightNow公司。
    據(jù)悉，甲骨文將以每股43美元的價(jià)格收購RightNow的股票。這個價(jià)格比RightNow股票上周五35.96美元的收盤價(jià)高將近20%。在收購消息的刺激下，RightNow股票周一在盤前交易中上漲19%，交易價(jià)格為42.87美元。
    甲骨文稱，預(yù)計(jì)交易將于2011年年底到2012年年初完成，具體還需要經(jīng)過RightNow股東的批準(zhǔn)，以及部分監(jiān)管批準(zhǔn)和例行交易完成的條件。
    協(xié)議規(guī)定，如果RightNow接受另一方的更高的報(bào)價(jià)，RightNow要向甲骨......

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    10月26日消息，微軟周二推出了最新版本的DynamicsCRM軟件。這個軟件增加了一些社交軟件功能并且與Office365在線辦公軟件更緊密地聯(lián)系在一起。
    微軟DynamicsCRM產(chǎn)品管理部門總經(jīng)理布萊德·威爾森（BradWilson）稱，我們以前擁有的是一個單獨(dú)的環(huán)境，用于CRM在線和Office360的計(jì)費(fèi)和配置。但是，用戶現(xiàn)在能夠在Office365的體驗(yàn)中訂購應(yīng)用程序。
    威爾森稱，為了與Salesforce.com等對手競爭，在線版和內(nèi)部部署版DynamicsCRM軟件都增加了微博工具和社交活動傳送工具，讓用戶發(fā)布狀態(tài)信息和跟蹤同事以及賬戶、機(jī)會和其它CRM系統(tǒng)的......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者潘婷婷）：近日，西門子企業(yè)通信幫助中國石油化工股份有限公司上海分公司完成了通信網(wǎng)絡(luò)的全面升級改造，將其原有的多套獨(dú)立系統(tǒng)重新組網(wǎng)、整合與優(yōu)化。在最大程度地保護(hù)客戶原有投資的同時，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通信應(yīng)用的統(tǒng)一與融合。通過此次改造，中石化上海分公司旗下的多家單位實(shí)現(xiàn)了號碼資源共享、增值業(yè)務(wù)共享、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)和統(tǒng)一管理，從而大大提升了企業(yè)內(nèi)外部溝通的效率，降低了企業(yè)IT管理成本和內(nèi)部通信成本，為企業(yè)競爭力的進(jìn)一步提高奠定了良好的基矗
    中國石化是中國最大的一體化能源......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（編譯/劉煜）:Digium公司，Asterisk開源社區(qū)，發(fā)布了Asterisk通信平臺的最新版本Asterisk10，使開發(fā)人員能夠創(chuàng)建強(qiáng)大的企業(yè)電話系統(tǒng)和統(tǒng)一通信解決方案。
    據(jù)公司官員稱，自12年前推出以來，Asterisk一直被使用，并且是免費(fèi)的，它驅(qū)動世界幾乎每一個國家的電話和其他通訊系統(tǒng)。它已被下載了數(shù)百萬次，包括僅去年一年就被是兩百萬次的下載，建立Asterisk作為最流行的開源電話引擎。
    Asterisk的最新版本包含了廣泛的更新，加強(qiáng)其語音和視頻功能。此外，還為開發(fā)商、集成商、經(jīng)銷商提供了一系列新......

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    CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（編譯/劉煜）:最近大家把關(guān)注的重點(diǎn)放在云，你錯過了保持內(nèi)部部署解決方案的明顯機(jī)會嗎？如果你花時間計(jì)算和評估這個特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的可用性，托管呼叫中心可能是值得遷移的。
    在所有的事實(shí)中，多年來呼叫中心的部署模型，備受炒作的焦點(diǎn)是：自建與在云中，那個更適合您的公司？托管呼叫中心作為一個平臺，一度被懷疑缺乏可靠性和安全性，但這些想法開始發(fā)生變化。當(dāng)美國和英國舉行了一次會議，許多與會者他們聽到了有關(guān)云安全的討論。
    根據(jù)這個inContact公司博客，來自各行業(yè)的組織在其托管呼叫......

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    由VMware主辦的虛擬化及云計(jì)算年度盛會vForum2011在北京國際飯店會議中心拉開帷幕。本屆大會主題為“YourCloud，Ownit”，中文譯為“你的云你掌控”，大會上主辦方詳細(xì)講解了虛擬化和云計(jì)算最新的發(fā)展趨勢，以及其將如何促進(jìn)IT加速發(fā)展，從而幫助企業(yè)業(yè)務(wù)更有效地適應(yīng)市場，競爭和客戶的需求。
    從1960年看，到現(xiàn)在基本上IT的發(fā)展，是以16年為一個周期。比如說從1960年到1976年，1976年到1992年，1992年一直到2008年。每個周期里面分兩個階段，大家看到豎線分割的就是每個階段。
    圖：思科中國企業(yè)事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)蘇哲
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    10月28日消息，中國移動(微博)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，其手機(jī)視頻將打造業(yè)界最大的視頻內(nèi)容聚合分發(fā)平臺，近5年來每年用戶增長率超過150%，用戶規(guī)模在國內(nèi)運(yùn)營商中居首位。
    中國移動是在參加2011中國(上海)國際“三網(wǎng)融合”技術(shù)與應(yīng)用展覽會上透露此消息的。
    手機(jī)視頻服務(wù)正逐漸成為移動增值業(yè)務(wù)的重要組成部分，被認(rèn)為是3G時代的“殺手級”應(yīng)用。據(jù)調(diào)查，目前世界上每10個人中就有3個通過電子媒體(如手機(jī)、PDA、電腦等)觀看視頻節(jié)目。因此，中國移動也非常重視該業(yè)務(wù)。
    據(jù)悉，中國移動手機(jī)視頻已經(jīng)實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)內(nèi)容......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/10/news10348.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">華為企業(yè)業(yè)務(wù)于ITU展推ViewpointTP3106系統(tǒng)_視像通信_視像通訊_CTI論壇首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>華為技術(shù)發(fā)表評論分享按鈕......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei11_1013.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，移動寬帶和基于IP的通信系統(tǒng)端到端全面客戶體驗(yàn)管理的服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司，日前宣布推出其視頻保證解決方案，EmpirixConvergedAssurance平臺。它是業(yè)界首個在單一平臺，為端到端多業(yè)務(wù)的環(huán)境監(jiān)控提供服務(wù)質(zhì)量（QoS），體驗(yàn)質(zhì)量（QoE）和控制平面分析的技術(shù)。與現(xiàn)有的保證語音和數(shù)據(jù)服務(wù)集成，Empirix現(xiàn)在可以為運(yùn)營商提供增強(qiáng)可視性的客戶體驗(yàn)，了解視頻服務(wù)如何影響網(wǎng)絡(luò)整體性能。
    根據(jù)MultimediaResearch集團(tuán)公司（MRG）研究發(fā)現(xiàn)，視頻和數(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者張潔):基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司日前宣布收購一家私有視頻協(xié)作軟件公司——ViVu公司。此次收購促進(jìn)了寶利通RealPresence™平臺戰(zhàn)略，加速了寶利通通過使用可輕松嵌入基于web應(yīng)用的創(chuàng)新軟件實(shí)現(xiàn)普及視頻協(xié)作的目標(biāo)。
    ViVu開發(fā)的創(chuàng)新視頻協(xié)作軟件能夠輕松地嵌入web應(yīng)用程序之中，如企業(yè)、社交和行業(yè)應(yīng)用，使基于web的即時高清視頻協(xié)作成為可能。ViVu為寶利通提供了一條快速通道，使其能夠通過OEM模式將高清視頻嵌入基于web的應(yīng)用程序之中，加速寶利通高清視頻協(xié)作解決......

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    網(wǎng)真五年里程碑，思科網(wǎng)真滿足各型企業(yè)需求
    據(jù)媒體報(bào)道，五年前，思科推出了思科網(wǎng)真（CiscoTelePresence®）技術(shù)，帶給用戶全新的視訊經(jīng)驗(yàn)，極為真實(shí)、自然、且栩栩如生，讓您即使在現(xiàn)實(shí)中與對方相隔千哩之外，也能感覺好像和屏幕另一端的人坐在同一個房間內(nèi)。最初，網(wǎng)真會議目的是要幫助大型企業(yè)節(jié)省差旅成本，以及善用員工的時間，現(xiàn)在則演進(jìn)許多新用法，如用來加快上市時程、和專家進(jìn)行聯(lián)系，并同時改變了企業(yè)營運(yùn)的方式。今日，思科推出更新且廣泛的網(wǎng)真解決方案，涵蓋價(jià)格經(jīng)濟(jì)的端點(diǎn)產(chǎn)品、高畫質(zhì)視訊軟件，以及托管解決方......

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    通過此次收購，Avaya將可為聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信方案增加語音分析功能
    Aurix的語音搜索引擎基于可擴(kuò)展和開放架構(gòu)，能夠?qū)φZ音互動內(nèi)容分析與挖掘CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者楊佳林）：企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今日宣布，已經(jīng)完成對Aurix公司的收購。Aurix是語音分析和語音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球提供商，總部位于英國，收購后成為Avaya的全資子公司。
    Aurix擁有專利技術(shù)，可對海量的語音及語音-可視資料進(jìn)行實(shí)時語音識別、搜索和數(shù)據(jù)挖掘。Aurix的應(yīng)用基于可擴(kuò)展和開放的架構(gòu)，可與AvayaAura®以......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者潘婷婷):2011年10月28日，值此科大訊飛“訊飛語音云”上線一周年之際，旗下訊飛語音輸入法Android版、iPhone版，以及訊飛口訊iPhone版、symbian版等四款熱門應(yīng)用同時發(fā)布了最新版本，并為答謝新老用戶對“訊飛語音云”產(chǎn)品的支持，特在官網(wǎng)論壇、官方微博和愛吼網(wǎng)及外部論壇同步進(jìn)行好禮回饋活動，敬請關(guān)注！
    “訊飛語音云”是科大訊飛推出的全球首個同時提供語音合成、語音搜索、語音聽寫等智能語音交互的云服務(wù)平臺，將智能語音技術(shù)向互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者開放，為各類移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新型企業(yè)提......

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    今年10月，Apple發(fā)布了iphone4SwithIOS5,其中最大的亮點(diǎn)就是一個語音搜索軟件-Siri。一時間，各種geek，偽geek，碼農(nóng)，非碼農(nóng)都流行起調(diào)戲siri，各種調(diào)戲視頻，音頻大量出現(xiàn)。不過，常言道“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”，作為一個“偽內(nèi)行”，或者“欲做內(nèi)行而不得”的人，根據(jù)自己的知識，以及一些搜索工具，嘗試了解了一下Siri的“門道”，在這里做個總結(jié)，列出siri所可能用到的技術(shù)。
    Siri是IOS上的個人助理應(yīng)用：此軟件使用到自然語言處理技術(shù)，使用者可以使用自然的對話與手機(jī)進(jìn)行互動，完成搜尋資料、查詢天氣、設(shè)定手機(jī)日歷、......

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    CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，LGU+已授權(quán)SPIRIT公司的TeamSpirit移動語音和視頻引擎以驅(qū)動移動設(shè)備上的高清高品質(zhì)的VoIP和視頻呼叫。
    韓國憑借政府的大力支持擁有世界上最具活力的IP通信市場之一。幾年前推出了一個VoIP電話號碼專門區(qū)域，人們有可能轉(zhuǎn)移到VoIP呼叫，但是無需改變他們的電話號碼。廣泛的移動VoIP應(yīng)用得益于一個偉大的無線寬帶基礎(chǔ)設(shè)施，最近由韓國通信委員會報(bào)告，來自韓國手機(jī)代工巨頭和智能手機(jī)的高采用率。在短短18個月，韓國智能手機(jī)用戶數(shù)量已增加了十余倍達(dá)到1000萬(或約五分......

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    O2英國公司近日宣布，將邀請1000名個人和企業(yè)用戶測試“O2Connect”服務(wù)。通過使用智能手機(jī)下載相應(yīng)的應(yīng)用程序，這項(xiàng)服務(wù)可以使用戶使用Wi-Fi連接撥打免費(fèi)的VoIP電話。
    O2英國公司的發(fā)言人表示，這款應(yīng)用最初將只提供給使用Android和蘋果iOS操作系統(tǒng)的終端。使用這款應(yīng)用撥打的VoIP電話在接收者的手機(jī)上顯示與一般來電無異。O2的發(fā)言人表示：“這不是一個‘應(yīng)用到應(yīng)用’的服務(wù)�！�
    由于目前“O2Connect”的試用者使用的仍是自己原來的手機(jī)號碼，因此尚不需進(jìn)行其他的注冊。O2英國公司想讓這一服務(wù)在沒有移動信號的地點(diǎn)作為一......

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    10月27日消息，俄羅斯網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）公司Zingaya在英國倫敦設(shè)立總部，并完成第一輪融資115萬美元。參與此輪融資的投資者包括了埃絲特·戴森（EstherDyson）以及其他俄羅斯私人投資者。
    Zingaya成立于2009年。最初是由三位年輕俄羅斯電腦天才所開發(fā)的基于網(wǎng)頁的VOIP應(yīng)用發(fā)展而成。該應(yīng)用可以被嵌入在電子商務(wù)網(wǎng)站上，用戶只需點(diǎn)擊按鍵便能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通話服務(wù)。Zingaya并不是VOIP領(lǐng)域中唯一的參與者，但他們的客戶卻包括了俄羅斯最大的在線支付系統(tǒng)Qiwi，以及俄羅斯著名航空公司——西伯利亞航空公司（S7Airlines）。
    CEO艾力......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者張潔):2011年10月18日，作為全球IP通信終端設(shè)備的領(lǐng)航者——億聯(lián)公司（Yealink）在廈門海悅山莊隆重召開了全球經(jīng)銷商和合作伙伴大會，共賀億聯(lián)十周年盛典，共摘十年豐收果實(shí)，規(guī)劃下一個十年藍(lán)圖。
    十年前，億聯(lián)人懷著創(chuàng)造EASYVoIP的夢想，以全身心的熱忱投入到VoIP行業(yè)，并且給自己確定了一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)：成為行業(yè)的領(lǐng)先者。
    2001-2011，十年崢嶸歲月。億聯(lián)人克服了重重困難，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的奮斗，在所有億聯(lián)人和合作伙伴、經(jīng)銷商的齊心努力下不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。直到現(xiàn)在，億聯(lián)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者楊佳林）：2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通隆重開幕。
    本屆2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會可謂是群雄聚首的行業(yè)盛會，大家耳熟能詳?shù)钠放茝S商和運(yùn)營商在這里齊聚一堂，為系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商和呼叫中心運(yùn)營商了解呼叫中心行業(yè)最新動態(tài)、產(chǎn)品、功能和技術(shù)、學(xué)習(xí)新知識，搭建互動平臺，并建立良好的合作伙伴關(guān)系。
    2011中國......

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    在線報(bào)名活動日期:2011年11月17日(星期四)
    時間：上午9:30-下午17:00
    地點(diǎn)：（上海）上海市盧灣區(qū)淮海中路333號瑞安中心12層
    （北京）雷格斯商務(wù)中心，北京朝陽區(qū)朝陽門外大街16號，中國人壽大廈5層
    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息（記者潘婷婷):在當(dāng)今競爭激烈和動蕩的市場，企業(yè)需要保持在市場的前端以提升競爭力和維持營業(yè)。身為一個中小型企業(yè)（SME）高級經(jīng)理，您必須身兼多職及利用有限的時間和資金擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)。同時，您還需要快速響應(yīng)市場的變化，區(qū)別產(chǎn)品及服務(wù)。
    CRM研討會
    如果您在業(yè)務(wù)上也面......

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    CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者張潔):云計(jì)算大行其道，云應(yīng)用滿目新潮。隨著國內(nèi)云計(jì)算的普及與落地，云計(jì)算一時間以更加開放的姿態(tài)來面對于企業(yè)及政府的多元化需求，而這其中，如何對云產(chǎn)品進(jìn)行甄別？如何利用“云”來適配創(chuàng)新業(yè)務(wù)？如何裝載“云”并有效降低總擁有成本？這對于那些期待通過“云”來實(shí)現(xiàn)其總擁有成本(TCO)有效降低的用戶來講，則是一個全新的課題。在此背景下，作為中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，國內(nèi)領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商華勝天成為了幫助用戶梳理與分享“中國云”的整體規(guī)劃與應(yīng)用，將攜拳頭級云計(jì)算自主產(chǎn)品和應(yīng)用于......

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    在線報(bào)名培訓(xùn)時間：2011年12月01日-02日
    培訓(xùn)地點(diǎn)：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號
    培訓(xùn)師資：中國呼叫中心領(lǐng)域倍受歡迎的行業(yè)資深培訓(xùn)專家李文香老師授課。
    課程背景
    企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的課題。
    “金牌呼叫......

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    在線報(bào)名培訓(xùn)主題：客戶中心80-90后員工管理心理訓(xùn)練營
    培訓(xùn)時間：2011年12月27日-28日
    培訓(xùn)地點(diǎn)：北京（海運(yùn)國際酒店）北京市西城區(qū)月壇北小街甲2號
    主講老師：王梓恒
    認(rèn)證選修：認(rèn)證選修培訓(xùn)結(jié)束可直接參加(選修)ICMI組織的“呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格”認(rèn)證考試,考試需交50元（包括報(bào)名費(fèi)、試卷費(fèi)），成績合格并繳納認(rèn)證費(fèi)900元可獲取呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格證書；成績合格并繳納認(rèn)證費(fèi)1200元可獲取呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格證書。
    課程背景：
    隨著80-90后進(jìn)入職場，愈漸成為職場生力軍的時......

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    1.項(xiàng)目名稱：北京市西城區(qū)信息中心全區(qū)統(tǒng)一視頻會議系統(tǒng)
    2.項(xiàng)目編號：XWGP—2011—GK—29
    3.招標(biāo)范圍及形式：國內(nèi)公開招標(biāo)。
    4.委托單位：北京市西城區(qū)信息中心
    5.集中采購機(jī)構(gòu)全稱：北京市宣武政府采購中心
    6.招標(biāo)貨物名稱和數(shù)量：北京市西城區(qū)信息中心全區(qū)統(tǒng)一視頻會議系統(tǒng)
    具體內(nèi)容、數(shù)量、貨物清單及技術(shù)規(guī)范、詳見招標(biāo)文件
    注：共一包貨物進(jìn)行投標(biāo)，不分包，不得將一包中的內(nèi)容拆開投標(biāo)
    7.投標(biāo)保證金：投標(biāo)總價(jià)的2%
    8.招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣200元（標(biāo)書成本制作費(fèi)）（不郵購）
    9.購買招標(biāo)文件時間及地點(diǎn)......

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    企業(yè)通訊一體機(jī)"專為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)，擁有呼叫中心、電話營銷、客戶管理等眾多功能，更擁有適合中小企業(yè)的平實(shí)價(jià)格 ......

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一、銀行客服代表
二、信息采編
三、報(bào)表分析 ......

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職位一：銷售經(jīng)理
職位二：渠道經(jīng)理......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者潘婷婷）:記者從工信部網(wǎng)站獲悉，電信管理局公示了《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全管理的通知》，要求各地區(qū)、各有關(guān)部門、有關(guān)國有大型企業(yè)充分認(rèn)識工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全管理，以保障工業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行安全、國家經(jīng)濟(jì)安全和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
    以下為公告全文：
    各盛自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院有關(guān)部門，有關(guān)國有大型企業(yè)：
    工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全事關(guān)工業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行、國家經(jīng)濟(jì)安全和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，為切實(shí)加強(qiáng)工業(yè)控制系統(tǒng)信息......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/10/news10346.htm

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    據(jù)國外媒體報(bào)道，在2011年就快要過去的時候，很多分析家開始預(yù)測IT業(yè)界各領(lǐng)域的發(fā)展走向。其中ABI研究公司在LTE領(lǐng)域做了一些有趣的預(yù)測。LTE是無線寬帶發(fā)展的下一階段，提供更大的可用帶寬，企業(yè)和個人用戶都可以享有。有分析家稱現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)被不斷增長的連接設(shè)備，尤其是移動設(shè)備搞得不堪重負(fù)，LTE將很快會全面鋪開。
    ABI稱，在未來兩年內(nèi)，LTE連接將會有很大的增長，到2013年底，連接數(shù)量將會有8000萬。例如沙特阿拉伯的三個國家級運(yùn)營商Mobily，SaudiTelecomCompany和ZainSaudiArabia都已經(jīng)推出TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，占用2.5GHzWi......

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    近日，國資委發(fā)布了《中央企業(yè)2010年度分行業(yè)運(yùn)行情況》，中國電信(微博)、中國移動(微博)、中國聯(lián)通(微博)三家中央通信企業(yè)去年共實(shí)現(xiàn)凈利潤1031.6億元，比上年下降13.2%，連續(xù)三年利潤下滑。與今年8月公布的三大運(yùn)營商2011年上半年財(cái)報(bào)相比，今年形勢顯然要好于往年。但業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，光纖寬帶龐大的投資、不斷下調(diào)的電信資費(fèi)、高額的終端補(bǔ)貼、緩慢前行的三網(wǎng)融合……三家央企運(yùn)營商“不會賺錢”的理由仍然存在，2011年能否翻身，變數(shù)還有很多。
    利潤下降是必然趨勢
    相對于不斷突破5%、6%的CPI同比增長指數(shù)，電信資費(fèi)正以......

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    10月26日上午消息，在今天上午國務(wù)院新聞辦舉行的“2011年三季度全國工業(yè)通信業(yè)運(yùn)行形勢新聞發(fā)布會”上，工信部通信發(fā)展司副司長陳家春表示，為解決日益突出的移動智能終端安全問題，工信部正會同有關(guān)部門制訂《移動智能終端管理辦法》，完善移動智能終端的個人信息安全管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
    陳家春指出，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動智能終端的快速普及，在帶給用戶豐富多彩應(yīng)用的同時，移動互聯(lián)網(wǎng)或移動智能終端的安全問題確實(shí)也日益突出�；ヂ�(lián)網(wǎng)上原有惡意程序的傳播、遠(yuǎn)程控制、網(wǎng)絡(luò)攻擊等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)安全威脅正在向移動互聯(lián)網(wǎng)......

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    據(jù)華爾街日報(bào)報(bào)道，索尼公司(SonyCo.,又名:新力公司)和瑞典愛立信(TelefonABL.M.Ericsson,又名:易立信)周四聯(lián)合表示，索尼將全盤收購移動手持設(shè)備生產(chǎn)商索尼愛立信(SonyEricsson)，從而結(jié)束與愛立信長達(dá)10年的合作關(guān)系。
    索尼與愛立信在2001年合資組建了索尼愛立信。目前，索尼將以10.5億歐元現(xiàn)金收購愛立信所持索尼愛立信的50%股份。
    愛立信表示，目前移動市場已將重心從普通移動手機(jī)轉(zhuǎn)向擁有先進(jìn)計(jì)算能力的智能手機(jī)，而且該公司認(rèn)為同時擁有技術(shù)組合和手持設(shè)備業(yè)務(wù)不再具有明顯的協(xié)同效應(yīng)。
    索尼董事長斯金格(Howa......

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