毅航多媒體交換機(jī)服務(wù)汽車(chē)4S店客戶聯(lián)絡(luò)中心
2011/10/27
CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 張潔): 隨著CRM、ERP等熱浪的漸漸消退，基于一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中心正強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)。目前，汽車(chē)4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的新階段，價(jià)格越來(lái)越透明，服務(wù)越來(lái)越個(gè)性化，車(chē)主選擇越來(lái)越豐富，同時(shí)汽車(chē)需求的增長(zhǎng)越來(lái)越強(qiáng)勁。如何在危機(jī)與機(jī)遇并存，顧客服務(wù)多元化的今天，一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心無(wú)疑為我們找到了方向。
基于毅航iSX系列多媒體交換機(jī)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，整合客戶服務(wù)，客戶咨詢，售前、售中、售后多維于一體的全新客戶體驗(yàn)平臺(tái)。綜合了來(lái)電自動(dòng)彈屏、通話自動(dòng)錄音、事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶險(xiǎn)/搶修的派工/派車(chē)管理、跟蹤回訪、主動(dòng)關(guān)懷、咨詢/投訴、業(yè)務(wù)受理、績(jī)效考核、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等功能于一體；將電話語(yǔ)音、手機(jī)短信、VoIP、WEB CALL、傳真等多種溝通方式進(jìn)行靈活組合，快速、低成本地將4S店服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，使得與客戶的溝通變得更有效率、更有價(jià)值，使“4S”的信息反饋功能得到最大化的體現(xiàn)。
毅航通信致力于CTI行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，在成立之初就大膽創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出具有高可靠性、高密度、高性能、高擴(kuò)展性、高易用性和高靈活性的多媒體交換機(jī)iSX4000/iSX1000系列產(chǎn)品。為客戶提供極富競(jìng)爭(zhēng)力的電路、光纖、IP和模擬等接入的全方位接入系統(tǒng)。在豐富的接入系統(tǒng)后端，其集成功能強(qiáng)大的DSP處理芯片，提供高質(zhì)量語(yǔ)音的處理能力、清晰的視頻處理能力和全信令處理能力等功能。目前已為鐵路訂票系統(tǒng)、國(guó)際話務(wù)批發(fā)、3G多媒體網(wǎng)關(guān)、專(zhuān)業(yè)錄音系統(tǒng)、客戶聯(lián)絡(luò)中心、視頻會(huì)議系統(tǒng)和信令監(jiān)控等等應(yīng)用提供了強(qiáng)大的軟硬件平臺(tái)支持。
毅航通信幫助客戶在基于毅航iSX4000多媒體交換機(jī)的基礎(chǔ)上，在語(yǔ)音&數(shù)據(jù)通訊方面建立起創(chuàng)新、節(jié)約成本以及可靠的融合IP和無(wú)線技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)。毅航通信iSX4000/iSX1000多媒體交換機(jī)作為專(zhuān)業(yè)大容量客戶聯(lián)絡(luò)中心用的高質(zhì)設(shè)備，在近年的不斷實(shí)踐與創(chuàng)新中，以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不斷贏得客戶信賴(lài)，先后為各地多家汽車(chē)銷(xiāo)售與連鎖服務(wù)商提供專(zhuān)業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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