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調(diào)查:2012年65%的公司將首選托管呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/10/24

  CTI論壇(ctiforum)10月24日消息(編譯/劉煜):最近大家把關(guān)注的重點放在云,你錯過了保持內(nèi)部部署解決方案的明顯機會嗎?如果你花時間計算和評估這個特點和優(yōu)點的可用性,托管呼叫中心可能是值得遷移的。

  在所有的事實中,多年來呼叫中心的部署模型,備受炒作的焦點是:自建與在云中,那個更適合您的公司?托管呼叫中心作為一個平臺,一度被懷疑缺乏可靠性和安全性,但這些想法開始發(fā)生變化。當美國和英國舉行了一次會議,許多與會者他們聽到了有關(guān)云安全的討論。

  根據(jù)這個inContact公司博客,來自各行業(yè)的組織在其托管呼叫中心中使用云計算。教育、人力資源招聘、政府部門和技術(shù)行業(yè)都利用托管呼叫中心的優(yōu)勢。事實上,一些組織已經(jīng)在使用基于云的系統(tǒng)。由于靈活性、定制功能和易用性,在云中的托管呼叫中心使得各種不同公司更加有意義。

  還沒有遷移到云的公司共同的擔(dān)心,似乎是被轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和信息的安全性。作為廠商投入數(shù)百萬美元開發(fā)其托管呼叫中心解決方案,安全性幾乎總是優(yōu)先考慮的因素?紤]到這一點,基于云的呼叫中心只會和自建的解決方案一樣安全的,或者更安全。

  據(jù)Frost和Sullivan進行的一項調(diào)查顯示,55%的受訪者表示,他們已經(jīng)在使用托管呼叫中心或計劃在未來一年半使用它。有了這些數(shù)字,它認為,在2012年,65%的公司將采用其托管呼叫中心作為首要的解決方案。在選擇什么樣的模式時這些數(shù)字是重要。做出正確的選擇,可以保持企業(yè)處于領(lǐng)先的競爭地位。

  其他托管呼叫中心的消息,TMCnet網(wǎng)站最近報道了改善客戶服務(wù)的五種方式。有趣的是,這些方式是由西南航空公司提供的,其中包括為您的高價值客戶優(yōu)先服務(wù),對長期忠誠客戶提供獎勵等。對于通過創(chuàng)新的解決方案主導(dǎo)行業(yè)的公司,提供服務(wù)的額外動力,是一個顯著的價值。

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CTI論壇報道



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