英立訊助力金石飛拓搭建IT服務外包客服平臺
2011/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息(記者 張潔):金石飛拓(北京)咨詢服務有限公司(以下簡稱金石飛拓)專門從事IT服務外包業(yè)務,是百度、新浪網(wǎng)、阿里巴巴、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、當當網(wǎng)等知名企業(yè)的IT服務外包商。隨著高端大型客戶的逐漸增多、服務需求的逐步提高,金石飛拓需要在有限的人力資源條件下,滿足龐大客戶群的服務支持,建設(shè)一個統(tǒng)一的服務窗口、建立標準的服務流程、規(guī)范化服務管理,形成一個閉環(huán)的服務體系,為客戶提供高效滿意的服務,這一系列需求使得建設(shè)一個完善的聯(lián)絡(luò)中心成為當務之急。CTI論壇報道
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