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華泰人壽客服部全面啟用呼叫系統(tǒng)

2011/10/24

　　近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內(nèi)投入使用。據(jù)悉，該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā)，運用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶將體驗到更為便捷和人性化的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，該系統(tǒng)目前能提供客戶關(guān)系管理功能、7×24小時自助語音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能，客戶可以隨時通過驗證過程，采用自助服務(wù)的方式查詢到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務(wù)人員進行身份認證；公司則能通過短信和電子化傳真等功能與客戶進行溝通。此外，該公司還可運用該系統(tǒng)分析客戶的行為習慣和服務(wù)訴求，識別VIP等重要客戶，提供有針對性的服務(wù)。

　　據(jù)悉，該系統(tǒng)研發(fā)伊始，就引入了CRM（客戶關(guān)系管理）概念，為未來整合網(wǎng)站、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和3G等客戶溝通渠道，推動統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營銷奠定基礎(chǔ)。

中國保險報


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