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客戶中心80-90后員工管理心理訓練營（北京）

2011/10/28

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　　培訓主題：客戶中心80-90后員工管理心理訓練營
　　培訓時間：2011年12月27日-28日
　　培訓地點：北京（海運國際酒店）北京市西城區(qū)月壇北小街甲2號
　　主講老師：王梓恒
　　認證選修：認證選修培訓結(jié)束可直接參加(選修) ICMI組織的“呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格”認證考試, 考試需交50元（包括報名費、試卷費），成績合格并繳納認證費900元可獲取呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格證書；成績合格并繳納認證費1200元可獲取呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格證書。
　　
　　課程背景：
　　
　　隨著80-90后進入職場，愈漸成為職場生力軍的時候，當代盛行的管理理論與實踐遭遇尷尬，因為這些理論大多產(chǎn)生于上個世紀80-90年代之前。

　　如何管理80-90后員工，成為當前經(jīng)理人的困惑。試圖改變他們只會失敗，與時俱進，改變管理方式才是唯一出路，因為是他們在改變著職場的規(guī)則，乃至社會的規(guī)則。

　　80-90后員工管理的困惑源于80-90后員工成長環(huán)境導致心理特征與前輩不同，因而，引入心理學技術提升80-90后員工管理能力成為共識。

　　“金牌呼叫中心管理實務系列課程”專業(yè)培訓公開課是順應市場發(fā)展和眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理和良性發(fā)展而推出的專業(yè)化培訓，是目前國內(nèi)呼叫中心領域最具前沿、權(quán)威、實戰(zhàn)的課程，旨在幫助企業(yè)提升呼叫中心運營管理能力，該課程由華誠遠卓公司主辦并力邀中國呼叫中心行業(yè)權(quán)威專家及運營專家組成。

　　培訓收益：

　　通過講述、實操、冥想、催眠、體驗、心理劇等方式，融合完形心理學、認知心理學、行為心理學、神經(jīng)語言程序?qū)W、精神分析、人本心理學的相關技術，《80-90后員工管理》心理訓練營將幫助您大大提升80-90后員工管理的能力與效率！

　　培訓對象：

　　公司總經(jīng)理、客戶中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、班組長等運營管理者

　　培訓形式：

　　采用講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式

　　報名咨詢：010－82012787-809 13366988440

　　E-mail : zhangy@ctiforum.com

　　培訓費用：3200元

　　核心課程：

　　第一單元：解讀80-90后員工
　　一、80-90后員工的行為表現(xiàn)
　　二、80-90后員工的心理特征
　　三、80-90后員工的成長模式
　　四、80-90后八大心理傾向
　　第二單元：80-90后員工的管理方向
　　一、80-90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
　　二、80-90后員工的管理誤區(qū)
　　三、80-90后員工的心理契約管理
　　1、心理契約的內(nèi)涵
　　2、四種心理契約的組織文化
　　3、80-90后員工渴望的心理契約
　　4、如何管理80-90后的契約
　　第三單元：80-90后員工的管理對策
　　一、80-90后員工心本管理的工作層次
　　1、意識層次（外在表現(xiàn)）
　　2、潛意識層次（思想根源）
　　二、如何管理80-90后的小情緒
　　1、情緒的內(nèi)涵
　　2、情緒調(diào)節(jié)的心理學技法
　　3、員工情緒的覺察與化解
　　4、Bathing the heart共情式溝通
　　三、如何管理80-90后的心態(tài)
　　1、認識信念系統(tǒng)－心態(tài)的心理學定義
　　2、尋找員工的限制性信念
　　3、提升員工的限制性信念、調(diào)整心態(tài)
　　4、幫助員工建立新的思維路徑
　　四、如何幫助80-90后自動自發(fā)
　　1、人內(nèi)在的驅(qū)動系統(tǒng)－價值
　　2、正面價值與負面價值分析
　　3、80-90后員工的激勵策略
　　4、行為與動機的管理
　　5、運用價值技術，增強員工忠誠度
　　五、如何有效引導80-90后
　　1、運用正面意向原理化解沖突
　　2、運用歸類法達成共識
　　3、運用同步帶領法有效引導
　　六、從“心”打造80-90后
　　1、語言的心理威力
　　2、潛意識的自我形象與現(xiàn)實表現(xiàn)的循環(huán)
　　3、催眠技術在管理中的運用
　　4、運用“斷言”從“心”打造80-90后
　　七、如何用“愛”管理80-90后
　　1、愛的管理內(nèi)涵
　　2、愛的管理方程式
　　3、提升愛的管理能力
　　4、發(fā)現(xiàn)與運用80-90后的特性
　　5、讓愛在企業(yè)內(nèi)流動

　　講師簡介：

　　王梓恒培訓講師簡介：北京團市委青年壓力管理服務中心專家組成員；
　　美國美聯(lián)大學總裁班特聘教授；
　　中國人壽電話營銷中心心理顧問；
　　智聯(lián)專訪間特約職場心理專家；
北京電視臺財經(jīng)頻道《城市》欄目特約專家；
　　中國教育電視臺《中國教育報道》欄目特約專家；
　　騰訊網(wǎng)名人博客特約職場心理專家；
　　曾三次接受新華社、兩次ＢＴＶ、兩次CETV、淑媛民主與法制、現(xiàn)代青年等多家媒體采訪；
　　先后畢業(yè)于南開大學國際商學院及澳大利亞Victoria University， MBA。
　　2003年始，跟隨Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Cardelle、 李中瑩、曾奇峰、彼尚等心理學大師等學習心理劇、NLP、精神分析、存在主義、人本主義、認知心理學、完形心理學、積極心理治療、催眠、靈修等。主攻團體臨床心理輔導技術；

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