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出版日期:2008年12月8日  星期一 總第四一三 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
MAXCS產(chǎn)品系列介紹:軟交換架構(gòu)下的冗余備份方案
新太科技建設(shè)申銀萬國(guó)證券呼叫中心案例
Convergys聯(lián)合Intervoice打造更強(qiáng)方案 幫助客戶度過金融危機(jī)
Aspect入選2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品“領(lǐng)導(dǎo)者”廠商
合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)落戶寶盈基金,正式上線運(yùn)營(yíng)
易寶集團(tuán)廣州荔灣聯(lián)絡(luò)中心開幕
黑龍江省12365投訴熱線12月底全省開通
哈爾濱市市長(zhǎng)公開電話12345將于12月10日開通
北京12320公共衛(wèi)生熱線推出7種服務(wù)方式
中山市統(tǒng)一的行政服務(wù)熱線12345正式開通
148法律專線更改為12348 原有各類服務(wù)不變
信普飛科應(yīng)邀參加AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì)
友鄰?fù)ㄓ嵵猩绦胖Z擴(kuò)容電話錄音系統(tǒng)
強(qiáng)訊科技中標(biāo)天獅集團(tuán)呼叫中心
用真心服務(wù)客戶 以科技促進(jìn)發(fā)展——訪中國(guó)萬網(wǎng)客戶服務(wù)中心總監(jiān)湯麗虹
漳州電業(yè)局:"對(duì)癥下藥"提升95598座席員業(yè)務(wù)技能
南航開通機(jī)票電話業(yè)務(wù) 打個(gè)電話即可付款買機(jī)票
4008——塑造企業(yè)大形象不可或缺的“標(biāo)志”
400+護(hù)航康寶新健康主義
河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺(tái)成功升級(jí)
 

CRM:
CRM:給國(guó)企“洗腦”
龍飛:B2C營(yíng)銷之CRM革命
基于CRM理念構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)
立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 企業(yè)部署SaaS型CRM需要多少天
企業(yè)選擇開源CRM軟件的顧慮
甲骨文CRM解決方案受市場(chǎng)歡迎
微軟 Dynamics CRM 4.0 特色詳解
專訪:微軟的CRM市場(chǎng)進(jìn)攻計(jì)劃
上海葡萄城攜手某連鎖酒店集團(tuán)實(shí)施CRM
微軟中國(guó)制造企業(yè)Pilot計(jì)劃之制造業(yè)CRM交流研討會(huì)
2008百交會(huì),MyCRM連獲多項(xiàng)殊榮
中小企業(yè)危局求生 XTools欲成“破冰之斧”
關(guān)注客戶、關(guān)注發(fā)展、MetaCRM攜手上海博曦儀器共創(chuàng)未來
中國(guó)CRM:痛定思痛 而今邁步從頭越
Techsun榮獲工業(yè)設(shè)備行業(yè)最佳CRM解決方案
上古知客CRM成功簽約廈門華電開關(guān)
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
IMS成熟是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)基礎(chǔ)
阿爾卡特朗訊IMS典型商用案例
IPTV業(yè)務(wù)監(jiān)控、性能分析解決方案
廣電總局瞄準(zhǔn)三網(wǎng)融合 籌劃下一代廣播電視網(wǎng)
DSP技術(shù)升級(jí)助力VoIP進(jìn)軍視頻領(lǐng)域
從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商家庭視頻監(jiān)控看國(guó)內(nèi)走勢(shì)
寶利通案例:山東省交通廳高清視頻會(huì)議系統(tǒng)
視高攜手北京駿馬機(jī)械誠信打造科技信息化
VC3成功搭建青海公安視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)
迪威視訊中標(biāo)江蘇省公安廳高速公路視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目
中國(guó)移動(dòng)加大渠道開放收編獨(dú)立WAP
三部委擬聯(lián)合出臺(tái)短信管理規(guī)定
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作計(jì)劃出爐 調(diào)整與SP分成比例
工信部發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文 取消短信異網(wǎng)異價(jià)
北京移動(dòng)楊成軍:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信運(yùn)營(yíng)商
電臺(tái)有獎(jiǎng)競(jìng)猜圈錢內(nèi)幕:聽眾大筆話費(fèi)被吸走
北京移動(dòng)試推“招財(cái)鈴”業(yè)務(wù) 接電話也能賺話費(fèi)
福建電信:開通“寶寶在線”業(yè)務(wù)
江蘇移動(dòng)“彩信管家”助力家庭小區(qū)安防建設(shè)
XL僅在八周內(nèi)便完成了將用戶向新Amdocs計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模遷移的工作
IM安全產(chǎn)品選購諫言
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
MAXCS產(chǎn)品系列介紹:軟交換架構(gòu)下的冗余備份方案

MAXCS產(chǎn)品系列介紹:軟交換架構(gòu)下的冗余備份方案

2008/12/05

  在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天,呼叫中心被越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)用于開展客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他特定商業(yè)活動(dòng)。而一個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性是直接代表著一個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的形象,冗余備份方案已經(jīng)成為呼叫中心保證系統(tǒng)安全運(yùn)行、防止系統(tǒng)意外中斷和防止數(shù)據(jù)丟失的重要選擇。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1201.htm


新太科技建設(shè)申銀萬國(guó)證券呼叫中心案例

新太科技建設(shè)申銀萬國(guó)證券呼叫中心案例

2008/12/01

  申銀萬國(guó)證券有限公司作為證券市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,不僅提供多元化投資產(chǎn)品,而且也提供多樣化的專業(yè)投資服務(wù)。其中包括:

  專業(yè)經(jīng)紀(jì)人服務(wù),提供貼身而專業(yè)的投資咨詢服務(wù)。

  網(wǎng)上自主理財(cái)服務(wù),讓客戶自主于申銀萬國(guó)證券的先進(jìn)交易平臺(tái)隨時(shí)隨地管理賬戶及交易。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_1201.htm


Convergys聯(lián)合Intervoice打造更強(qiáng)方案 幫助客戶度過金融危機(jī)

Convergys聯(lián)合Intervoice打造更強(qiáng)方案 幫助客戶度過金融危機(jī)

2008/12/03

  9月4日Convergys正式完成了對(duì)Intervoice的并購,2個(gè)月的今天,這兩家各自領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)袖企業(yè)已初步完成整合,并于日前推出了Intervoice Voice Portal 6.0。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 進(jìn)一步拓展領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

  今天Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁與Intervoice亞太區(qū)董事總經(jīng)理Benjamin Hart在接受媒體采訪時(shí)表示,收購Intervoice進(jìn)一步拓展了Convergys在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,并繼續(xù)擴(kuò)大其在基于軟件的交互式語音應(yīng)答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應(yīng)用市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1201.htm


Aspect入選2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品“領(lǐng)導(dǎo)者”廠商

Aspect入選2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品"領(lǐng)導(dǎo)者"廠商

2008/12/02

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,在由Gartner公司發(fā)布的2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品廠商評(píng)選報(bào)告中,Aspect被列入"領(lǐng)導(dǎo)者"(Leaders)廠商方陣。

  Gartner的報(bào)告中指出,"領(lǐng)導(dǎo)者"廠商對(duì)應(yīng)的是那些擁有豐富產(chǎn)品系列、占據(jù)重要市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)廣泛的地理市場(chǎng)覆蓋、同時(shí)能夠在對(duì)聯(lián)絡(luò)中心客戶需求深刻透析的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新和推出可靠聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的領(lǐng)先廠商。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1201.htm


合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)落戶寶盈基金,正式上線運(yùn)營(yíng)

合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)落戶寶盈基金,正式上線運(yùn)營(yíng)

2008/12/01

  近日,由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)成功上線,再次利用深厚的行業(yè)知識(shí)將成熟的呼叫中心軟件技術(shù)應(yīng)用于金融領(lǐng)域,證實(shí)了HOLLYCRM(合力金橋軟件)在行業(yè)的專業(yè)性和知名度。據(jù)悉,HOLLYCRM(合力金橋軟件)為寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),客戶可以通過電話、傳真、郵件、短信等多渠道的形式,全方位的享受寶盈基金管理有限公司所提供的理財(cái)服務(wù),最終提高投資者滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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易寶集團(tuán)廣州荔灣聯(lián)絡(luò)中心開幕

易寶集團(tuán)廣州荔灣聯(lián)絡(luò)中心開幕

11月27日易寶集團(tuán)第二個(gè)聯(lián)絡(luò)中心正式投入運(yùn)營(yíng)

2008/12/02

  一向致力為客戶提供全方位客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)的易寶集團(tuán)宣布,為配合中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展于2008年在中國(guó)廣州加設(shè)一所新的客戶聯(lián)絡(luò)中心。能容納200個(gè)客服座席的新聯(lián)絡(luò)中心占地約10,000平方呎,位處廣州荔灣區(qū)中心地段,與地鐵站相距僅五分鐘路程,周圍交通網(wǎng)絡(luò)完善齊備。新客戶聯(lián)絡(luò)中心開幕禮已于11月27 日完滿舉行,并正式投入服務(wù)。

 

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黑龍江省12365投訴熱線12月底全省開通

黑龍江省12365投訴熱線12月底全省開通

2008/12/03

  1日,記者從黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲悉,為打擊假冒偽劣行為、保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將于12月30日前在全省范圍內(nèi)開通12365投訴熱線。

  據(jù)介紹,根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的部署和我省產(chǎn)品質(zhì)量投訴及執(zhí)法打假工作的需要,省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局要求各市地局在全省范圍內(nèi)開通12365投訴熱線,實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)之間24小時(shí)都可撥打12365投訴熱線電話。目前,除齊齊哈爾市已開通12365投訴熱線外,其余各市地局均未開通。12365投訴熱線電話將于12月30日前在全省全部開通。

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哈爾濱市市長(zhǎng)公開電話12345將于12月10日開通

哈爾濱市市長(zhǎng)公開電話12345將于12月10日開通

楊尚峰 2008/12/02

  12月2日訊 12月2日下午,哈爾濱市市長(zhǎng)公開電話網(wǎng)絡(luò)成員單位工作會(huì)議在市政府召開,90余家成員單位負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。記者從會(huì)議上獲悉,12月10日市長(zhǎng)公開電話正式開通。"12345,有事找政府",今后,市民只要記住"12345",就可以通過固定電話、移動(dòng)電話等多種方式提出訴求并獲得服務(wù)。

 

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北京12320公共衛(wèi)生熱線推出7種服務(wù)方式

北京12320公共衛(wèi)生熱線推出7種服務(wù)方式

2008/12/02

  昨天,記者從市衛(wèi)生局獲悉,北京12320公共衛(wèi)生熱線推出7種服務(wù)方式,為市民解答相關(guān)公共衛(wèi)生問題。

  據(jù)介紹,人工服務(wù)時(shí)間為每天早8:00至晚6:00;語音服務(wù)、留言服務(wù)、傳真服務(wù)均為全天24小時(shí);短信服務(wù)是用移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通發(fā)送至13801212320;郵件服務(wù)的郵箱地址為12320@bjhb.gov.cn;網(wǎng)站服務(wù)地址為www.bj12320.org。

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中山市統(tǒng)一的行政服務(wù)熱線12345正式開通

中山市統(tǒng)一的行政服務(wù)熱線12345正式開通

2008/12/04

  從今天起,市民只需撥打一個(gè)電話號(hào)碼,就能得到市政府及相關(guān)職能部門的答復(fù)和服務(wù)。昨日下午4時(shí),中山市統(tǒng)一的行政服務(wù)熱線12345正式開通,主要負(fù)責(zé)處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的咨詢、投訴、意見建議等市民來電。

  市民在日常工作和生活中,需要找政府部門辦理事務(wù),往往要打很多電話、找很多部門才能弄清楚怎么辦。即使有些部門設(shè)有專門的咨詢熱線,由于號(hào)碼太多或難記憶,也給市民帶來不少困擾。

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148法律專線更改為12348 原有各類服務(wù)不變

148法律專線更改為12348 原有各類服務(wù)不變

2008/12/03

  記者今天從北京市司法局了解到,即日起,全市148法律服務(wù)專線由原來的"1600148"正式更改為"12348",號(hào)碼更改以后,群眾仍可享受以前的各類服務(wù)。

  改號(hào)后原有各類服務(wù)不變

  北京市以前的"148"專線用的是"1600148",專線號(hào)碼繁瑣且易被群眾誤認(rèn)為是信息臺(tái)的收費(fèi)電話,不利于凸顯"148"法律服務(wù)專線的公益性特點(diǎn),根據(jù)司法部全國(guó)法律服務(wù)專線電話統(tǒng)一短號(hào)碼的要求,為便于群眾記憶和撥打,今年,市法律援助中心與中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司協(xié)商,將原來的1600148更改為12348,目前,其所屬固定電話都已開通。

 

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信普飛科應(yīng)邀參加AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì)

信普飛科應(yīng)邀參加AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì)

2008/12/05

  11月28日,作為AVAYA IP OFFCIE全國(guó)獨(dú)家總代理,西安思安科技股份有限公司舉辦了一場(chǎng)"AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì)"。

  信普飛科作為協(xié)辦單位出席了此次會(huì)議,并在會(huì)議上由信普飛科的總經(jīng)理王曉暉先生以"IP Office與中間件OfficeCal的完美融合"為主題發(fā)表了演講。

 

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友鄰?fù)ㄓ嵵猩绦胖Z擴(kuò)容電話錄音系統(tǒng)

友鄰?fù)ㄓ嵵猩绦胖Z擴(kuò)容電話錄音系統(tǒng)

2008/12/05

  招商信諾人壽保險(xiǎn)公司(以下簡(jiǎn)稱"招商信諾")是由兩家聲譽(yù)卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險(xiǎn)公司,正式開業(yè)時(shí)間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國(guó)信諾集團(tuán)與招商局集團(tuán)下屬子公司。招商信諾作為第一家將總部設(shè)在深圳的中外合資人壽保險(xiǎn)公司,自成立以來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛。公司在2004年第一個(gè)財(cái)政年度里,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入逾2000萬,其中超過90%來源于保障類產(chǎn)品的銷售。保單數(shù)量進(jìn)入合資壽險(xiǎn)公司前三甲。

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強(qiáng)訊科技中標(biāo)天獅集團(tuán)呼叫中心

強(qiáng)訊科技中標(biāo)天獅集團(tuán)呼叫中心

2008/12/05

項(xiàng)目背景

  在建立呼叫中心前,天獅集團(tuán)只有簡(jiǎn)單的電話系統(tǒng),該系統(tǒng)只有簡(jiǎn)單的接入電話,沒有完善的呼叫中心功能,話務(wù)量承受能力小,接通率低,沒有統(tǒng)一的服務(wù)窗口和后臺(tái),統(tǒng)計(jì)功能也只能靠手工實(shí)現(xiàn)。為了更好的為廣大客戶服務(wù),天獅集團(tuán)決定改進(jìn)原先的工作模式,由公司成立客戶服務(wù)中心集中管理,建立呼叫中心,負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)客戶服務(wù),使客戶能夠通過各種資訊工具如電話、傳真、電子郵件、短信等方式獲取用水信息,并能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、投訴、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢等,采用回?fù)芗夹g(shù)實(shí)現(xiàn)客戶回復(fù)、客戶回訪、客戶調(diào)查等業(yè)務(wù)。

 

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用真心服務(wù)客戶 以科技促進(jìn)發(fā)展——訪中國(guó)萬網(wǎng)客戶服務(wù)中心總監(jiān)湯麗虹

用真心服務(wù)客戶 以科技促進(jìn)發(fā)展--訪中國(guó)萬網(wǎng)客戶服務(wù)中心總監(jiān)湯麗虹

楊伊寧 2008/12/05

  湯麗虹檔案:湯女士在計(jì)算機(jī)、IT、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)從業(yè)20多年,早年主要進(jìn)行的是軟件開發(fā)和設(shè)計(jì)工作。隨著年齡的增長(zhǎng)和在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)積累逐步的走上管理崗位。因?yàn)槭抢砉た瞥錾,所以在工作中邏輯思維性較強(qiáng),軟件開發(fā)養(yǎng)成了我在管理過程中對(duì)數(shù)據(jù)分析特別敏感和認(rèn)知,從而也形成了她特有的管理特性。2001年來到萬網(wǎng),萬網(wǎng)給她了更大的發(fā)展空間,從銷售管理、總裁助理、技術(shù)總監(jiān)到客服總監(jiān),湯女士謙虛的說:"我是伴隨著萬網(wǎng)的發(fā)展壯大而不斷的提高自己的管理能力。"

 

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漳州電業(yè)局:"對(duì)癥下藥"提升95598座席員業(yè)務(wù)技能

漳州電業(yè)局:"對(duì)癥下藥"提升95598座席員業(yè)務(wù)技能

2008/12/05

  12月3日下午,漳州電業(yè)局舉行95598呼叫中心座席員業(yè)務(wù)技能調(diào)考。這是該局"對(duì)癥下藥"打造"金耳麥"的一項(xiàng)重要舉措。

  當(dāng)天,經(jīng)隨機(jī)抽選,來自漳州供電系統(tǒng)10個(gè)95598呼叫中心的30名座席員齊聚漳州電業(yè)局,接受了有針對(duì)性的業(yè)務(wù)技能考試。在現(xiàn)場(chǎng),參加調(diào)考的座席員發(fā)現(xiàn),這次考試不同于以往,題目大多取材于近階段業(yè)務(wù)上的薄弱點(diǎn);在形式上,則涵蓋了筆試和現(xiàn)場(chǎng)模擬等,理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

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南航開通機(jī)票電話業(yè)務(wù) 打個(gè)電話即可付款買機(jī)票

南航開通機(jī)票電話業(yè)務(wù) 打個(gè)電話即可付款買機(jī)票

王梅 喬怡 2008/12/04

  昨日起,南航貴州分公司正式開通了機(jī)票電話支付業(yè)務(wù),貴州內(nèi)旅客只要撥打南航95539的24小時(shí)服務(wù)熱線電話,即可在訂票的同時(shí),輕松辦理電話支付業(yè)務(wù)。

  這種新型電話支付系統(tǒng)是由南方航空和工行、建行等銀行聯(lián)手推出的。通過該系統(tǒng),顧客電話購票時(shí)即可支付票款,改變了過去電話訂票的單一功能。

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4008——塑造企業(yè)大形象不可或缺的“標(biāo)志”

4008--塑造企業(yè)大形象不可或缺的"標(biāo)志"

齊魯 2008/12/05

  經(jīng)常有開企業(yè)的朋友會(huì)問我:企業(yè)品牌怎么包裝才更像個(gè)大品牌?根據(jù)不同的行業(yè)屬性與特征,我一般會(huì)分別給出他們不同的答案,但是有個(gè)共同的建議--別忘了安排人裝一部4008的電話?在整體方案中關(guān)于VI系統(tǒng)的中,我還會(huì)再一次比別的設(shè)計(jì)公司或者咨詢公司多上一部分,那就是"全國(guó)統(tǒng)一電話:4008-xxx-xxx"。

 

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400+護(hù)航康寶新健康主義

400+護(hù)航康寶新健康主義

2008/12/03

  近日,華鐵廣通客戶中又添新成員----康寶電器。憑借多年來在呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)水平和良好口碑,華鐵廣通已經(jīng)在家電行業(yè)擁有了創(chuàng)維、康佳、老板、帥康、伊萊克斯、AO史密斯、萬家樂、松下空調(diào)等30多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)客戶,為他們?cè)跊Q勝終端的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,博得了成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

 

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河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺(tái)成功升級(jí)

河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺(tái)成功升級(jí)

2008/12/02

  經(jīng)過專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)5個(gè)多月的努力,河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺(tái)終于升級(jí)成功,于2008年12月1日隆重上線!

  河南通碼科技的"服務(wù)星""服務(wù)星"產(chǎn)品是一款基于通訊和互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理平臺(tái),用戶不需要任何軟件硬件資源的投資,只需要在線租用"服務(wù)星"產(chǎn)品,就可以獲得一個(gè)帶有400特服務(wù)號(hào)碼的企業(yè)呼叫中心和一套管理系統(tǒng)。平臺(tái)自上線以來,其低廉的價(jià)格,優(yōu)質(zhì)的電信級(jí)平臺(tái)質(zhì)量,個(gè)性化的模塊定制,強(qiáng)大的技術(shù)支持,一直深受廣大中小企業(yè)的歡迎和信賴。

 

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CRM:給國(guó)企“洗腦”

CRM:給國(guó)企"洗腦"

2008/12/04

  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)千變?nèi)f化,曾經(jīng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式正逐步轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制方式,生產(chǎn)能力的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力加流通能力的競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)和環(huán)境成為衡量一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和整體水平的主要標(biāo)志。知識(shí)、客戶和人力資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的主要資源。與此同時(shí),以商品、資本、技術(shù)在全球范圍內(nèi)加速流通為主要標(biāo)志的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮,正在有力地推動(dòng)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變革。

 

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龍飛:B2C營(yíng)銷之CRM革命

龍飛:B2C營(yíng)銷之CRM革命

2008/12/01

  CRM是 指 Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理)的縮寫。它是一項(xiàng)營(yíng)商策略,透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和服務(wù)過程。同時(shí),CRM是信息行業(yè)用語,指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。

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基于CRM理念構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)

基于CRM理念構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)

2008/12/05

一、CRM的核心理念

  客戶關(guān)系管理(CRM)是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ),旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程。

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立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 企業(yè)部署SaaS型CRM需要多少天

立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 企業(yè)部署SaaS型CRM需要多少天

2008/12/02

  實(shí)施一套SaaS(軟件即服務(wù))CRM系統(tǒng)耗時(shí)幾何?有的答案是若干天,有的答案是若干小時(shí)。著名開源CRM軟件公司SugarCRM Inc.的產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)Martin Schneider表示,從理論上說,大部分SaaS型CRM都可以做到拿來即用。

  相比預(yù)置型CRM套裝,托管型CRM解決方案在設(shè)定上所花費(fèi)的時(shí)間更少。托管服務(wù)商已替你完成了大部分的工作,客戶不需要自行采購或配置服務(wù)器,并且可以通過簡(jiǎn)單地鼠標(biāo)點(diǎn)擊來完成自己喜歡的設(shè)定,甚至,托管服務(wù)商還能替公司上傳數(shù)據(jù)。

 

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企業(yè)選擇開源CRM軟件的顧慮

企業(yè)選擇開源CRM軟件的顧慮

Aimee.zheng 2008/12/03

  最近由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,企業(yè)明顯縮緊了錢袋。筆者有不少朋友打電話向我詢問,說他們企業(yè)準(zhǔn)備上一個(gè)開源的CRM項(xiàng)目,問我是否可行,想讓我給他們推薦一款免費(fèi)的開源CRM軟件。對(duì)此,筆者都婉轉(zhuǎn)的謝絕了。并不是說筆者不肯幫忙,而是筆者擔(dān)心,幫他們推薦開源的CRM軟件之后,以后會(huì)挨他們的罵。

 

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甲骨文CRM解決方案受市場(chǎng)歡迎

甲骨文CRM解決方案受市場(chǎng)歡迎

2008/12/01

  甲骨文公司近日宣布,Oracle社交型CRM(客戶關(guān)系管理)解決方案----Oracle CRM on Demand在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)用廣泛。目前該解決方案已被長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車、晶門科技等公司采用,應(yīng)用范圍遍及汽車、通信、高科技、媒體等行業(yè)。

 

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微軟 Dynamics CRM 4.0 特色詳解

微軟 Dynamics CRM 4.0 特色詳解

2008/12/02

  微軟Dynamics CRM 4.0的最大特色,在于操作接口不同于一般CRM軟件,它讓使用者能以網(wǎng)頁瀏覽器的接口存取系統(tǒng),或者在Outlook中直接操作。

  在Outlook中,這套CRM能夠追蹤聯(lián)絡(luò)人的消息、工作進(jìn)度或信件,它也具備離線功能,方便業(yè)務(wù)人員外出時(shí)使用。此外,它也結(jié)合了SQL Server的報(bào)表服務(wù),制作與檢視報(bào)表上更加方便。工作流程也可自行新增、自訂,讓所有使用者依循制定的流程來工作。不過使用上最為明顯的,還是Dynamics CRM 4.0正式新增了正體中文語言套件,使用者操作系統(tǒng)時(shí)不必再為語言不通所困擾。

 

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專訪:微軟的CRM市場(chǎng)進(jìn)攻計(jì)劃

專訪:微軟的CRM市場(chǎng)進(jìn)攻計(jì)劃

2008/12/04

  微軟CRM部門總經(jīng)理Brad Wilson表示,Microsoft Dynamics CRM已成為公司的一項(xiàng)重要產(chǎn)品,微軟也將進(jìn)一步投資這個(gè)領(lǐng)域。

  Wilson透露,微軟在今年稍早,宣布每年投入10億美元建設(shè)新資料中心,以支持Microsoft Live相關(guān)服務(wù)的隨選軟件時(shí),其中有一部份(他拒絕提供明確數(shù)字),就是用在客戶關(guān)系管理。

 

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上海葡萄城攜手某連鎖酒店集團(tuán)實(shí)施CRM

上海葡萄城攜手某連鎖酒店集團(tuán)實(shí)施CRM 打造世界領(lǐng)先的住宿業(yè)品牌

2008/12/01

  近日,以"成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團(tuán)"為愿景的某連鎖酒店集團(tuán)與上海葡萄城簽約實(shí)施Microsoft Dynamics CRM,通過使用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理解決方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

  該酒店集團(tuán)是中國(guó)高速成長(zhǎng)的新興酒店集團(tuán),自2005年創(chuàng)立以來已經(jīng)完成了全國(guó)主要城市的布局,并重點(diǎn)在長(zhǎng)三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)。作為國(guó)內(nèi)首家多品牌有限服務(wù)酒店集團(tuán),旗下?lián)碛卸鄠(gè)系列品牌。

 

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微軟中國(guó)制造企業(yè)Pilot計(jì)劃之制造業(yè)CRM交流研討會(huì)

直面經(jīng)濟(jì)危機(jī) 共謀制造業(yè)"過冬"策略

微軟中國(guó)制造企業(yè)Pilot計(jì)劃之制造業(yè)CRM交流研討會(huì)

2008/12/04 在線報(bào)名

  隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,制造業(yè)產(chǎn)品之間的差別越來越難以區(qū)分,產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯。因此,通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來越困難;另外,互聯(lián)網(wǎng)及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個(gè)地球村,制造業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也就幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。

 

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2008百交會(huì),MyCRM連獲多項(xiàng)殊榮

2008百交會(huì),MyCRM連獲多項(xiàng)殊榮

2008/12/02

  11月28日,2008年百交會(huì)上,MyCRM一舉囊括"年度管理軟件十大國(guó)內(nèi)自主品牌"、"CRM中端市場(chǎng)客戶滿意度最佳"兩項(xiàng)殊榮。

  在"年度管理軟件國(guó)內(nèi)十大自主品牌"入圍名單中,MyCRM又一次與用友、金蝶、浪潮、金算盤等我國(guó)管理軟件行業(yè)的佼佼者站在了一起,這證明了08年企業(yè)用戶對(duì)MyCRM的認(rèn)可,并依然領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)!

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中小企業(yè)危局求生 XTools欲成“破冰之斧”

中小企業(yè)危局求生 XTools欲成"破冰之斧"

2008/12/03

  2008年上半年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速已經(jīng)開始明顯放緩,截止到6月底沿海地區(qū)有6.8萬家中小企業(yè)已經(jīng)倒閉,上半年主要影響的是出口型企業(yè),下半年企業(yè)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)壓縮,影響深入到了全部企業(yè),這已經(jīng)給中國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)帶來嚴(yán)重影響,危機(jī)已經(jīng)來臨,破產(chǎn)正在逼近。

生產(chǎn)制造中小企業(yè)遇到困境的根源是什么?

 

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關(guān)注客戶、關(guān)注發(fā)展、MetaCRM攜手上海博曦儀器共創(chuàng)未來

關(guān)注客戶、關(guān)注發(fā)展、MetaCRM攜手上海博曦儀器共創(chuàng)未來

2008/12/02

  近日,上海博曦儀器科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱:上海博曦)與MetaCRM公司簽訂了MetaCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。全面提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力。

  上海博曦儀器科技有限公司,是一家集電子測(cè)量?jī)x器的銷售、租賃、維修、計(jì)量校準(zhǔn)、系統(tǒng)集成和微波射頻器件開發(fā)設(shè)計(jì)于一體的測(cè)量測(cè)試儀器供應(yīng)商和服務(wù)商。主要經(jīng)營(yíng)以HP/Agilent、Anritsu、R&S、Advantest等著名儀器設(shè)備供應(yīng)商為主,儀器種類包含了頻譜分析儀、信號(hào)源、網(wǎng)絡(luò)分析儀、功率計(jì)、頻率計(jì)、噪聲系數(shù)分析儀、校準(zhǔn)接收機(jī)、通信電源、數(shù)字萬用表、以及支持GSM/PHS/CDMA/WCDMA測(cè)試的數(shù)字調(diào)制信號(hào)源和解調(diào)接收機(jī),無線綜和測(cè)試儀,信令分析儀等。

 

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中國(guó)CRM:痛定思痛 而今邁步從頭越

中國(guó)CRM:痛定思痛 而今邁步從頭越

李昕 2008/12/04

  作為一款具有自動(dòng)化軟件,CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))自上世紀(jì)90年代中期誕生之日起就受到業(yè)界的高度關(guān)注和追捧,甚至被認(rèn)為是繼續(xù)財(cái)務(wù)軟件和ERP之后管理軟件行業(yè)冉冉升起的一顆"希望之星"。1999年,在Oracle的推動(dòng)下,國(guó)人對(duì)CRM的概念有了初步認(rèn)識(shí)。兩年后,CRM作為軟件正式在國(guó)內(nèi)推廣。當(dāng)時(shí)除了定位于高端的SibelCRM和OraleCRM外,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)影響力較大的當(dāng)屬定位于中小企業(yè)應(yīng)用TurboCRM、MyCRM和管家婆CRM等。

 

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Techsun榮獲工業(yè)設(shè)備行業(yè)最佳CRM解決方案

Techsun榮獲工業(yè)設(shè)備行業(yè)最佳CRM解決方案

2008/12/05

  近日,Techsun(天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司)基于Microsoft Dynamics CRM 平臺(tái)開發(fā)的工業(yè)設(shè)備行業(yè)解決方案在"2008第五屆百交會(huì)"上獲得由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟,中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì),ERP世界網(wǎng)共同頒發(fā)的"工業(yè)設(shè)備行業(yè)最佳CRM解決方案"獎(jiǎng)項(xiàng)。

  工業(yè)設(shè)備行業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè),包括了工程機(jī)械,塑機(jī)設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、專用設(shè)備及系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備、智能設(shè)備、精密儀器等眾多分支行業(yè)。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,部分領(lǐng)先的企業(yè)增加企業(yè)內(nèi)部的管理能力及成本控制能力的同時(shí)積極增強(qiáng)企業(yè)外部的銷售、服務(wù)能力及客戶的管理能力,通過這一舉措來構(gòu)建未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一過程,也遇到種種挑戰(zhàn)。

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上古知客CRM成功簽約廈門華電開關(guān)

上古知客CRM成功簽約廈門華電開關(guān)

2008/12/05

  廈門華電開關(guān)有限公司(www.huadianswg.com)系中德合資專業(yè)生產(chǎn)中高壓開關(guān)設(shè)備、斷路器、負(fù)荷開關(guān),及相關(guān)元器件的制造商、供應(yīng)商。目前擁有員工四百多名,50%具備大專以上學(xué)歷。由中、德、法三國(guó)的在中壓開關(guān)及斷路器方面有著深厚造詣的專家組成設(shè)計(jì)及研發(fā)團(tuán)隊(duì),由具備一流技術(shù)、有著豐富電氣行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才組成制造及管理團(tuán)隊(duì),秉持"科技創(chuàng)新,引領(lǐng)潮流"的經(jīng)營(yíng)理念,積極融合當(dāng)今世界電工行業(yè)領(lǐng)先的德國(guó)技術(shù)基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn),竭盡全力于開關(guān)設(shè)備和斷路器技術(shù)及應(yīng)用的研究與開發(fā),精心打造國(guó)際知名電工品牌。

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北電推出統(tǒng)一通信教育和認(rèn)證計(jì)劃

北電推出統(tǒng)一通信教育和認(rèn)證計(jì)劃

2008/12/04

  多倫多- 北電* [NYSE/TSX:NT]今日宣布,發(fā)布一項(xiàng)旨在使IT從業(yè)者和學(xué)生更全面地了解統(tǒng)一通信的全新教育計(jì)劃。作為現(xiàn)今最全面、最中立的培訓(xùn)與認(rèn)證課程,該教育計(jì)劃的內(nèi)容包括北電出版的題為《統(tǒng)一通信解決方案:一個(gè)實(shí)踐商業(yè)和技術(shù)的方法》的認(rèn)證學(xué)習(xí)指南。

  統(tǒng)一通信幫助企業(yè)在提升運(yùn)營(yíng)速度、降低資本及運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí),還可以幫助企業(yè)增強(qiáng)生產(chǎn)力、擴(kuò)大收入,并確保在短短12個(gè)月內(nèi)即可獲得投資回報(bào)。

 

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Avaya中小企業(yè)方案獲2008《INTERNET TELEPHONY》卓越獎(jiǎng)

Avaya中小企業(yè)方案獲2008《INTERNET TELEPHONY》卓越獎(jiǎng)

Avaya IP Office因提供出色的IP語音通信功能而獲獎(jiǎng)

2008/12/01

  北京,2008年12月1日 - Avaya公司今天宣布,Avaya IP Office獲得了Technology Marketing Corporation(TMC)公司旗下《INTERNET TELEPHONY》雜志頒發(fā)的2008 INTERNET TELEPHONY卓越獎(jiǎng)。

  Avaya IP Office是一個(gè)先進(jìn)但價(jià)格適中的通信解決方案,它將語音通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到一起,使中小企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)像《財(cái)富》500強(qiáng)公司那樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。這個(gè)應(yīng)用套件使企業(yè)全體員工能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通信,可幫助中小企業(yè)最大限度地提高員工的工作效率,同時(shí)有助于極大地降低運(yùn)營(yíng)成本。

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Voxeo平臺(tái)構(gòu)建VoiceXML驅(qū)動(dòng)的SIP會(huì)議系統(tǒng)

Voxeo平臺(tái)構(gòu)建VoiceXML驅(qū)動(dòng)的SIP會(huì)議系統(tǒng)

2008/12/02

一、概述

  VoiceXML(語音可擴(kuò)展標(biāo)志語言)[1]是為了創(chuàng)建音頻會(huì)話而設(shè)計(jì),用于描繪合成語音、數(shù)字音頻、話音與DTMF按鍵式輸入識(shí)別、話音輸入錄制、電話和混合式主動(dòng)轉(zhuǎn)換,其主要目標(biāo)是將基于Web開發(fā)和內(nèi)容交付的優(yōu)勢(shì)延伸到IVR(交互式語音應(yīng)答)應(yīng)用。

  SIP(會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議)[2]是一種應(yīng)用層控制(信令)協(xié)議,用于建立、修改和終止與一個(gè)或多個(gè)參與者的會(huì)話,這些會(huì)話包括因特網(wǎng)電話呼叫、多媒體發(fā)布和多媒體會(huì)議。

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飛利浦力推統(tǒng)一通信 能否后來居上?

飛利浦力推統(tǒng)一通信 能否后來居上?

2008/12/04

  作為統(tǒng)一通信(UC)領(lǐng)域的新進(jìn)入者,飛利浦擁有哪些獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)與思科、AVAYA、北電等公司抗衡呢?在接受采訪時(shí),飛利浦全球新業(yè)務(wù)發(fā)展及戰(zhàn)略聯(lián)盟總監(jiān)Edwin Dineder對(duì)此進(jìn)行了剖析,并且闡述了自己對(duì)UC的理解。

  統(tǒng)一通信方面競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,基本上通信巨頭都加入到這一塊的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,飛利浦在該領(lǐng)域有什么樣的優(yōu)勢(shì)?

 

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另一道鋼鐵長(zhǎng)城:IP通信網(wǎng)絡(luò)在軍隊(duì)實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

另一道鋼鐵長(zhǎng)城:IP通信網(wǎng)絡(luò)在軍隊(duì)實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

--捷思銳科技典型IP通信方案助力部隊(duì)信息化

銳思 2008/12/05

  《孫子兵法》有云:"夜戰(zhàn)多火鼓,晝戰(zhàn)多旌旗",它闡述了在過去的時(shí)代中通信聯(lián)絡(luò)對(duì)于部隊(duì)作戰(zhàn)制勝的重要性。

  對(duì)今天的軍隊(duì)來說,機(jī)動(dòng)和通信仍是作戰(zhàn)行動(dòng)勝利的關(guān)鍵。

  瞬息萬變的戰(zhàn)場(chǎng)局勢(shì)要求軍隊(duì)具有超視距的通信手段,而要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo),現(xiàn)代IP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

 

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IPPBX給中小企業(yè)帶來了什么?(移動(dòng)辦公篇)

IPPBX給中小企業(yè)帶來了什么?(移動(dòng)辦公篇)

熊書云 2008/12/03

  "IP PBX給中小企業(yè)帶來了什么?"系列專題至今已經(jīng)第三篇了,我們希望通過這樣的方式,讓更多的中小企業(yè)了解新的技術(shù)帶來的新應(yīng)用。以便中小企業(yè)能夠真正的享受到"提效、節(jié)費(fèi)"。

  

  同時(shí)也希望中小企業(yè)在選型IP PBX的時(shí)候,能夠成為專家,了解各種各樣的專業(yè)術(shù)語,各種各樣的應(yīng)用方式,從中找到自己真正所需要的,真正適合自己的東西,避免不必要的投資。

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Simton多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)通信解決方案

Simton多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)通信解決方案

2008/12/04

  很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都設(shè)有分支機(jī)構(gòu),以在異地開展業(yè)務(wù)。這類企業(yè)主要解決兩大問題,首先是要把各地的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)組成一個(gè)廣域的企業(yè)內(nèi)網(wǎng),以達(dá)到溝通方便快捷、信息共享以及協(xié)同工作的目的;其次,要降低企業(yè)的長(zhǎng)途通信話費(fèi)。組建異地企業(yè)內(nèi)網(wǎng)是有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)的必然要求,需要有專門的設(shè)備來實(shí)現(xiàn)它。而企業(yè)的長(zhǎng)途通信費(fèi)用之所以高昂,很大一部分是內(nèi)部交流造成的,需用降低甚至消除;其他一部分往外撥打的長(zhǎng)途話費(fèi)也要降低。

 

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IMS成熟是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)基礎(chǔ)

IMS成熟是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)基礎(chǔ)

2008/12/02

IMS成熟是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)基礎(chǔ)

  對(duì)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商來說,其市場(chǎng)前景將依賴于IMS對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合的能力,IMS網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行著各種豐富的業(yè)務(wù),這將使電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,并在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中尋求定位,從而為用戶提供大量個(gè)性化與差異化的服務(wù)。

 

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阿爾卡特朗訊IMS典型商用案例

阿爾卡特朗訊IMS典型商用案例

2008/12/01

案例簡(jiǎn)介:

  作為IMS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展的主要推動(dòng)力量之一,阿爾卡特朗訊IMS融合解決方案的優(yōu)勢(shì)決定了其市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位,這從其擁有的眾多IMS商用案例中可見一斑。

詳細(xì)介紹

  作為IMS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展的主要推動(dòng)力量之一,阿爾卡特朗訊IMS融合解決方案的優(yōu)勢(shì)決定了其市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位,這從其擁有的眾多IMS商用案例中可見一斑。

 

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IPTV業(yè)務(wù)監(jiān)控、性能分析解決方案

IPTV業(yè)務(wù)監(jiān)控、性能分析解決方案

2008/12/04

1.前言

  面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),全球運(yùn)營(yíng)商都在尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。IPTV因?yàn)槟軐?shí)現(xiàn)寬帶和電視娛樂的融合,成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)?梢院敛豢鋸埖卣f,IPTV是現(xiàn)在電信領(lǐng)域最火爆的一個(gè)名詞、最吸引眼球的一項(xiàng)技術(shù)、最令人垂涎的一塊巨型蛋糕。

  但是,IPTV是一個(gè)比較復(fù)雜的服務(wù)應(yīng)用,運(yùn)營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)中日益復(fù)雜的應(yīng)用服務(wù),以及逐漸減少的預(yù)算來說,是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了保證服務(wù)質(zhì)量,保障網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化,IPTV服務(wù)提供商必須鞏固自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè),使之時(shí)刻處在時(shí)代前列,從商業(yè)服務(wù)角度出發(fā),提高競(jìng)爭(zhēng)力。

 

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廣電總局瞄準(zhǔn)三網(wǎng)融合 籌劃下一代廣播電視網(wǎng)

廣電總局瞄準(zhǔn)三網(wǎng)融合 籌劃下一代廣播電視網(wǎng)

2008/12/05

  12月5日消息 昨天,國(guó)家廣電總局與國(guó)家科技部正式簽署協(xié)議,將聯(lián)合支持開發(fā)中國(guó)下一代廣播電視網(wǎng),全國(guó)政協(xié)副主席、科學(xué)技術(shù)部部長(zhǎng)萬鋼和國(guó)家廣播電影電視總局局長(zhǎng)王太華共同出席了《國(guó)家高性能寬帶信息網(wǎng)暨中國(guó)下一代廣播電視網(wǎng)自主創(chuàng)新合作協(xié)議書》(簡(jiǎn)稱,協(xié)議)的簽字儀式。

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DSP技術(shù)升級(jí)助力VoIP進(jìn)軍視頻領(lǐng)域

DSP技術(shù)升級(jí)助力VoIP進(jìn)軍視頻領(lǐng)域

2008/12/05

  VoIP被認(rèn)為是一種適合于企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)核心的技術(shù)。過去,VoIP曾經(jīng)在語音質(zhì)量、延遲和回聲方面存在一些問題。在專用DSP和軟件解決方案的支持下,現(xiàn)在其質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到可以接受的水平。實(shí)際上,借助類似寬帶編解碼技術(shù),新一代VoIP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量提升,其音質(zhì)甚至比原有的電話系統(tǒng)還要好。

 

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從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商家庭視頻監(jiān)控看國(guó)內(nèi)走勢(shì)

從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商家庭視頻監(jiān)控看國(guó)內(nèi)走勢(shì)

2008/12/03

  家庭綜合通信、娛樂及綜合信息服務(wù)、家庭安防、智能家居及遠(yuǎn)程控制是家庭信息化產(chǎn)品的的4個(gè)主要方向,家庭視頻監(jiān)控則是家庭安防的核心產(chǎn)品。根據(jù)諾達(dá)咨詢《數(shù)字家庭系列報(bào)告之---家庭信息化產(chǎn)品規(guī)劃研究》分析:

國(guó)外主要運(yùn)營(yíng)商紛紛推出家庭監(jiān)控業(yè)務(wù)

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寶利通案例:山東省交通廳高清視頻會(huì)議系統(tǒng)

寶利通案例:山東省交通廳高清視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/12/01

項(xiàng)目背景

  山東省交通廳構(gòu)建的這套視頻會(huì)議方案是全國(guó)交通系統(tǒng)規(guī)模最大的高清視頻會(huì)議系統(tǒng),也是全國(guó)規(guī)模最大的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)之一,代表了視頻會(huì)議系統(tǒng)在未來5年內(nèi)的主流發(fā)展趨勢(shì)。

  山東省交通廳高清視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)在一個(gè)完善的、高性能的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上,基于交通廳全新開通的2M專線光纖網(wǎng)絡(luò),以省交通廳為主會(huì)場(chǎng),全省各地市交通局(委)為分會(huì)場(chǎng),共18個(gè)會(huì)場(chǎng)。

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視高攜手北京駿馬機(jī)械誠信打造科技信息化

視高攜手北京駿馬機(jī)械誠信打造科技信息化

2008/12/01

   近年來,房產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展,加快了很多機(jī)械行業(yè)的發(fā)展速度。

  北京駿馬機(jī)械誠信機(jī)械有限公司成立于1996年,是日本日立建機(jī)株式會(huì)社及日立建機(jī)(上海)有限公司在中國(guó)的代理店,主要經(jīng)營(yíng)日立挖掘機(jī)及零配件在華北區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)和售后服務(wù),累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入10余億元,員工800余人。

 

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VC3成功搭建青海公安視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)

VC3成功搭建青海公安視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)

2008/12/02

  近日,華緯訊VC3系統(tǒng)成功中標(biāo)青海省公安系統(tǒng),為其搭建起了集視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、指揮調(diào)度三合一的視頻通信平臺(tái)。該工程項(xiàng)目先期將實(shí)現(xiàn)由省公安應(yīng)急指揮中心到各州分中心的通信連接,實(shí)現(xiàn)10個(gè)主要州/區(qū)/市的視頻指揮調(diào)度和已建部分視頻監(jiān)控系統(tǒng)的接入。二期將建立涵蓋全省所有縣市的三級(jí)公安應(yīng)急視頻指揮調(diào)度體系并接入全部下屬已建視頻監(jiān)控系統(tǒng)。青海公安此次建立視頻指揮調(diào)度的目的是改進(jìn)原有系統(tǒng)分離的指揮模式(監(jiān)控+語音對(duì)講;監(jiān)控+視頻會(huì)議),通過對(duì)已有監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)高效的視頻應(yīng)急指揮調(diào)度。

 

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迪威視訊中標(biāo)江蘇省公安廳高速公路視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目

迪威視訊中標(biāo)江蘇省公安廳高速公路視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目

2008/12/03

  迪威視訊承建的江蘇省公安廳圖像綜合應(yīng)用系統(tǒng)投入使用以來, 圖像質(zhì)量清晰,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定無故障出現(xiàn),用戶十分滿意,為構(gòu)建江蘇省公安圖像資源應(yīng)用體系打下基礎(chǔ)。 基于此,在江蘇省公安廳高速公路視頻監(jiān)控系統(tǒng)承建項(xiàng)目上,迪威視訊再次憑借過硬的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一舉中標(biāo)。

 

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中國(guó)移動(dòng)加大渠道開放收編獨(dú)立WAP

中國(guó)移動(dòng)加大渠道開放收編獨(dú)立WAP

2008/12/01

  中國(guó)移動(dòng)這次采取了開放寬松的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷和推廣政策,主要是為了應(yīng)對(duì)即將到來的新聯(lián)通和新電信競(jìng)爭(zhēng)。

  "雖然會(huì)議內(nèi)容與往年并沒有太大不同,但是在今年的會(huì)議上中國(guó)移動(dòng)更加強(qiáng)調(diào)外部渠道的運(yùn)用。"一位剛剛參加完中國(guó)移動(dòng)"五節(jié)整合營(yíng)銷會(huì)議"的SP代表向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者表示。

 

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三部委擬聯(lián)合出臺(tái)短信管理規(guī)定

三部委擬聯(lián)合出臺(tái)短信管理規(guī)定

2008/12/04

  知情人士日前向《中國(guó)通信》記者透露,由工業(yè)和信息化部、國(guó)務(wù)院新聞辦、公安部起草的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》目前正在報(bào)批中,該規(guī)定明確禁止發(fā)送違法內(nèi)容和違規(guī)發(fā)送垃圾短信的行為。該人士還透露,《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》對(duì)"傳播淫穢色情等有害信息的行為"設(shè)定了較為嚴(yán)厲的處罰。

 

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移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作計(jì)劃出爐 調(diào)整與SP分成比例

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作計(jì)劃出爐 調(diào)整與SP分成比例

李新苗 2008/12/01

  11月21日上午,中國(guó)移動(dòng)C級(jí)別以上的SP、CP代表們?cè)诒本﹨⒓訒?huì)議,中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部在這次會(huì)議上發(fā)布了中國(guó)移動(dòng)合作類增值業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷方案。該方案共分為4個(gè)部分:整合營(yíng)銷思路與主題規(guī)劃、夢(mèng)網(wǎng)門戶營(yíng)銷整體規(guī)劃、夢(mèng)網(wǎng)深化合作模式整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)線上運(yùn)營(yíng)。

  "此次會(huì)議所傳達(dá)的內(nèi)容主要包括兩大部分,整合營(yíng)銷的思路和最近3個(gè)月的營(yíng)銷常規(guī)計(jì)劃,在這兩者中前者顯得更為重要。整合營(yíng)銷涉及中國(guó)移動(dòng)所有C級(jí)別以上的SP,其中對(duì)于計(jì)費(fèi)模式的細(xì)節(jié)描述暗示了中國(guó)移動(dòng)年后會(huì)在比例分成方面有所動(dòng)作,可以說,這是一項(xiàng)針對(duì)SP管理的新政策。"一名與會(huì)人士告訴記者。

 

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工信部發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文 取消短信異網(wǎng)異價(jià)

工信部發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文 取消短信異網(wǎng)異價(jià)

2008/12/03

  為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)電信市場(chǎng)公平公正、有效有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)電信行業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展,工業(yè)和信息化部與國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于取消短消息業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間差別定價(jià)有關(guān)問題的通知》。

  該《通知》指出,自2008年12月1日起,各級(jí)電信企業(yè)停止推出涉及短消息業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間區(qū)別定價(jià)的資費(fèi)方案。自2009年1月1日起,目前已經(jīng)存在的上述網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間差別定價(jià)的資費(fèi)方案,各級(jí)電信企業(yè)停止發(fā)展新用戶。

 

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北京移動(dòng)楊成軍:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信運(yùn)營(yíng)商

北京移動(dòng)楊成軍:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信運(yùn)營(yíng)商

2008/12/01

  2008年11月28日,由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)"在京召開,本次會(huì)議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國(guó)通信在線(www.ezcom.cn)作為官方網(wǎng)站將對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程直播。

  楊成軍:前面各位專家對(duì)IMS相關(guān)技術(shù)的部署以及業(yè)務(wù)都具體的介紹了,介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的情況,我結(jié)合我們一些分析和觀點(diǎn)介紹。我的報(bào)告分為幾個(gè)部分,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念和進(jìn)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)系,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)系,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的重要性,運(yùn)營(yíng)商的開放之路。

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電臺(tái)有獎(jiǎng)競(jìng)猜圈錢內(nèi)幕:聽眾大筆話費(fèi)被吸走

電臺(tái)有獎(jiǎng)競(jìng)猜圈錢內(nèi)幕:聽眾大筆話費(fèi)被吸走

2008/12/04

  "直播"節(jié)目事前已錄好 聽眾大筆話費(fèi)被吸走

  晨報(bào)福州訊 許多人看來非常簡(jiǎn)單的問題,居然成了福州某廣播頻道有獎(jiǎng)競(jìng)猜的題目,并開出了好幾百元的現(xiàn)金重獎(jiǎng)。更令人意外的是,一群"熱心聽眾"居然接二連三回答得牛頭不對(duì)馬嘴,與此同時(shí)獎(jiǎng)金數(shù)額不斷增加。然而,如果你真的撥打電話去回答問題,卻會(huì)發(fā)現(xiàn),不但拿不到獎(jiǎng)金,反而會(huì)賠進(jìn)去大筆電話費(fèi)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/12/news1236.htm


北京移動(dòng)試推“招財(cái)鈴”業(yè)務(wù) 接電話也能賺話費(fèi)

北京移動(dòng)試推"招財(cái)鈴"業(yè)務(wù) 接電話也能賺話費(fèi)

2008/12/05

  近日,飛象網(wǎng)記者獲悉,值此三大運(yùn)營(yíng)商歲末大促銷之際,繼7月份"招財(cái)鈴"試推出暫停后,北京移動(dòng)于11月29日再次推出了"招財(cái)鈴"業(yè)務(wù),受眾用戶的"招財(cái)鈴"有效播放一次即返還該用戶人民幣0.03元移動(dòng)話費(fèi),每月返還話費(fèi)最高10元。

北京移動(dòng)彩鈴用戶都可申請(qǐng),接電話賺話費(fèi)

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/12/news1255.htm


福建電信:開通“寶寶在線”業(yè)務(wù)

福建電信:開通"寶寶在線"業(yè)務(wù)

2008/12/04

  日前,中國(guó)電信福州分公司與福建省福州博仕堡幼兒園合作在全省率先開通寬帶接入遠(yuǎn)程監(jiān)控業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目由中國(guó)電信搭建網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、雙向溝通等增值業(yè)務(wù),同時(shí)把幼兒園自身的網(wǎng)站鏈接到電信網(wǎng)站上,通過實(shí)時(shí)視頻觀看同幼兒園信息化相結(jié)合的新業(yè)務(wù)。

  中國(guó)電信福州分公司與簽約的幼兒園合作,在幼兒園的不同班級(jí)教室以及幼兒園內(nèi)的一些活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置視頻攝像頭,學(xué)生家長(zhǎng)通過申請(qǐng)的賬號(hào)密碼登錄寶寶在線網(wǎng)站來實(shí)時(shí)觀看視頻圖像,使得廣大家長(zhǎng)和親友可以在任何地方, 通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)觀看寶寶在幼兒園實(shí)時(shí)的活動(dòng)畫面以及在幼兒園學(xué)習(xí)、游戲的精彩錄像片段。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/12/news1244.htm


江蘇移動(dòng)“彩信管家”助力家庭小區(qū)安防建設(shè)

江蘇移動(dòng)"彩信管家"助力家庭小區(qū)安防建設(shè)

2008/12/04

  當(dāng)市民家里或者消防通道發(fā)生火情時(shí),家中每個(gè)人的手機(jī)都可以在第一時(shí)間收到短信或彩信通知。這套由江蘇移動(dòng)創(chuàng)新開發(fā)的"彩信管家"業(yè)務(wù),日前在蘇州正式投入使用。

  "彩信管家"業(yè)務(wù)突破了普通小區(qū)只能對(duì)家居以外情況進(jìn)行監(jiān)控的瓶頸,在家庭社區(qū)安防信息化建設(shè)方面邁出了成功一步。它將一體化的無線傳輸成像終端設(shè)備與GPRS網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián),能夠及時(shí)將特定場(chǎng)所的異常情況以短/彩信的方式發(fā)送到業(yè)務(wù)平臺(tái)和用戶的手機(jī)上,實(shí)現(xiàn)了與手機(jī)用戶的即時(shí)互通。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/12/news1245.htm


XL僅在八周內(nèi)便完成了將用戶向新Amdocs計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模遷移的工作

XL和Amdocs僅在八周內(nèi)便完成了將用戶向新Amdocs計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模遷移的工作

2008/12/02

  2300萬用戶被及時(shí)遷移至Amdocs的系統(tǒng),趕上了假日使用高峰;新系統(tǒng)支持未來增長(zhǎng)

  印度尼西亞雅加達(dá)和中國(guó)澳門--2008年12月2日--馬來西亞電訊國(guó)際(TMI)集團(tuán)旗下公司、印尼領(lǐng)先的無線、互聯(lián)網(wǎng)及基于IP的語音服務(wù)提供商PT Excelcomindo Pratama Tbk(XL)公司和客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司(紐約證券交易所代碼:DOX)日前聯(lián)合宣布,XL的近2300萬用戶在八周內(nèi)就被成功遷移至新的Amdocs計(jì)費(fèi)軟件。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_1201.htm


IM安全產(chǎn)品選購諫言

IM安全產(chǎn)品選購諫言

沈建苗 綜合編譯 2008/12/03

  IM(即時(shí)通信)在給企業(yè)帶來信息交流的便捷時(shí),也攜來安全隱患,對(duì)CIO來說,并非把IM隨便交給一個(gè)安全產(chǎn)品就能高枕無憂了,IM安全產(chǎn)品的選購也大有學(xué)問。

  如今,即時(shí)通信(Instant Messaging,簡(jiǎn)稱IM )已由一種個(gè)人聊天工具轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓接杏玫纳虡I(yè)工具。許多公司發(fā)現(xiàn),采用IM后,員工的工作效率提高了,因?yàn)樗峁┝艘环N比電子郵件和語音通信更順暢的溝通方式,不過對(duì)這些公司來說,IM安全仍是個(gè)難以回避的話題。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2008/12/forum08_1215.htm


高效降低呼叫中心成本的方法

高效降低呼叫中心成本的方法

李寶民 2008/12/04

  2008年10月14-18日,"2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì)"在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì),超過15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是九五太維資訊有限公司CEO李寶民在大會(huì)論壇的演講摘要,由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理,以饗讀者。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_1201.htm


世界是平的,呼叫中心也是平的

世界是平的,呼叫中心也是平的

鄒達(dá)輝 2008/12/03

  《紐約時(shí)報(bào)》的國(guó)際事務(wù)專欄作家托馬斯?弗里德曼(Thomas L.Friedman)在2005年推出了他的又一部有關(guān)全球化趨勢(shì)的專著《世界是平的》(The World Is Flat),用一種無可置疑的口氣宣稱:"世界是平的。"就像當(dāng)年哥倫布航行至新大陸宣告"地球是圓的"一樣。

  弗里德曼這里所謂的"平坦",實(shí)際意指一種緊密相連的狀態(tài):貿(mào)易和政治壁壘的減少、數(shù)字化革命的急劇發(fā)展,這一切都使得我們幾乎可以和地球上億萬同胞同時(shí)做生意,甚至同時(shí)做任何其他的事情。

 

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高效能外包呼叫中心的習(xí)慣

高效能外包呼叫中心的習(xí)慣

潘美慧 2008/12/04

  2008年10月14-18日,"2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì)"在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì),超過15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是香港易寶通訊服務(wù)有限公司中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧在大會(huì)論壇的演講摘要,由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理,以饗讀者。

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呼叫中心在企業(yè)中的價(jià)值

呼叫中心在企業(yè)中的價(jià)值

史紅新 2008/12/04

  2008年10月14-18日,"2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì)"在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì),超過15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新在大會(huì)論壇的演講摘要,由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理,以饗讀者。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2008/12/forum08_1220.htm


電子商務(wù)與呼叫中心的關(guān)聯(lián)

電子商務(wù)與呼叫中心的關(guān)聯(lián)

高詠?zhàn)?2008/12/01

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,商業(yè)活動(dòng)已由原來面對(duì)面的交易方式發(fā)展到現(xiàn)在的通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交易的方式,互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)衍生的電子途徑已是現(xiàn)在最重要的交易模式及渠道之一。

  但是,電子及互聯(lián)網(wǎng)的交易方式會(huì)讓初次接觸電子交易的商家及客戶看來總有那么一點(diǎn)不安全感。相比較而言,人還是更喜歡與人打交道;ヂ(lián)網(wǎng),QQ,或者是EMAIL總是會(huì)讓人產(chǎn)生一定的距離感及模糊感,如何解除顧累,拉近客戶與商家之間的距離,讓客戶了解商家,但又要在速度和成本上取得合理平衡,獲得更大的盈利,這是每一個(gè)商家的共同愿望。

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良好客戶體驗(yàn)的3個(gè)關(guān)鍵要素

良好客戶體驗(yàn)的3個(gè)關(guān)鍵要素

賽迪呼叫 殷明 2008/12/04

  查看客戶服務(wù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的,可以幫助企業(yè)更好地了解如何去提升和保留客戶的忠誠度。同樣,我們也不可以忽略客戶滿意度的幾個(gè)基本要素,例如等待時(shí)間、轉(zhuǎn)接次數(shù)、平均處理時(shí)長(zhǎng)。

  最近巴西頒布了有關(guān)這些客戶滿意度的基本要素的法令,其目的是為了保護(hù)消費(fèi)者,迫使客服中心提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)或承擔(dān)一些責(zé)任。除此以外,客服中心還被要求客服電話轉(zhuǎn)接次數(shù)不超過一次,客戶等待時(shí)間不超過兩分鐘。

 

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大中型呼叫中心的數(shù)字化管理

大中型呼叫中心的數(shù)字化管理

江以仁 2008/12/04

  2008年10月14-18日,"2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì)"在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì),超過15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)公司副總裁江以仁在大會(huì)論壇的演講摘要,由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理,以饗讀者。

  數(shù)字化管理好像跟科技、系統(tǒng)有關(guān)系,我們就來看一下呼叫中心的科技的演進(jìn)。

 

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發(fā)展電子商務(wù)的助推器——呼叫中心

發(fā)展電子商務(wù)的助推器--呼叫中心

紀(jì)茵 2008/12/01

  呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展已有十余年,最初呼叫中心只在電信、銀行等行業(yè)設(shè)立,而如今呼叫中心已滲透到更多的行業(yè),如大型制造業(yè)、電視購物等。其中呼叫中心與電子商務(wù)的關(guān)系越來越緊密,其價(jià)值被越來越多從事電子商務(wù)的企業(yè)所認(rèn)同。在電子商務(wù)這個(gè)有著無限市場(chǎng)的領(lǐng)域,如何挖掘呼叫中心更深更精的價(jià)值,并給企業(yè)帶來持續(xù)的效益,這無疑成了我們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

 

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互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)呼叫中心的管理提升

互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)呼叫中心的管理提升

2008/12/01

  如今,互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)逐漸從最初的產(chǎn)品宣傳、展示的作用變?yōu)楝F(xiàn)在結(jié)合服務(wù)和市場(chǎng)銷售為一體營(yíng)銷模式。呼叫中心作為互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)對(duì)外宣傳的一個(gè)載體,承擔(dān)著聯(lián)系、服務(wù)客戶和管理客戶的責(zé)任。在一定程度上為企業(yè)帶來了直接、間接的效益,另外一方面也服務(wù)了客戶。

 

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