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河南通碼服務星呼叫中心平臺成功升級

2008/12/02

　　經過專業(yè)研發(fā)團隊5個多月的努力，河南通碼服務星呼叫中心平臺終于升級成功，于2008年12月1日隆重上線！

　　河南通碼科技的“服務星”“服務星”產品是一款基于通訊和互聯(lián)網的企業(yè)管理平臺，用戶不需要任何軟件硬件資源的投資，只需要在線租用“服務星”產品，就可以獲得一個帶有400特服務號碼的企業(yè)呼叫中心和一套管理系統(tǒng)。平臺自上線以來，其低廉的價格，優(yōu)質的電信級平臺質量，個性化的模塊定制，強大的技術支持，一直深受廣大中小企業(yè)的歡迎和信賴。

　　為了滿足更多客戶多樣性的需求，公司經過縝密的市場調查，長期的研發(fā)和反復的功能測試，現推出“服務星”全新升級版平臺。新推出的服務星全托管型呼叫中心擁有的客戶服務中心坐席軟件是是集語音技術、呼叫處理、計算機網絡、數據集成處理、flex等多種信息技術為一體的綜合客戶服務系統(tǒng)。 客戶可通過撥打統(tǒng)一接入號碼進入系統(tǒng)，根據 IVR 提示選擇相應服務組。除提供了語音方式服務外，還提供了通過 Email、電話會議、 Web 呼叫等多種方式的客戶服務，實現了多樣的服務需求，支持遠程移動坐席，并和CRM、OA系統(tǒng)結合，提供全方位的系統(tǒng)管理和控制手段，擁有智能化的分析和完善的報表系統(tǒng)，且專門的計費系統(tǒng)作支撐，是一套現代化的呼叫中心系統(tǒng)，可以全面提高服務質量，加強與客戶的聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。


　　新平臺有以下的功能：

　　1.靈活的接入方式

　　不僅400號碼可以接入，普通的電話號碼也可以接入，讓您在盡量不改變使用習慣的前提下，享用服務星呼叫中心的強大功能。

　　2.多層呼叫引導

　　可以根據企業(yè)自身不同情況自行定制不同的語音引導，靈活方便

　　3.外呼方式多樣，方便選擇

　　使用服務星呼叫中心的“呼入型”之后的情況，業(yè)績大大提升....

　　4.先進的技能路由策略，讓您的通話達到最優(yōu)化

　　最長等待優(yōu)先，平均等待最長優(yōu)先，最高技能優(yōu)先，最低技能優(yōu)先，根據企業(yè)的不同需求，量身訂做適合您企業(yè)的技能路由策略。

　　5.人性化的智能路由策略

　　多種振鈴順序選擇，接聽狀態(tài)的靈活切換，客戶屬性的全面顯示，讓您盡享服務星呼叫中心的智能化和人性化。

　　6.豐富的報表統(tǒng)計，為您的營銷助一臂之力

　　從客戶來電開始，服務星呼叫中心為您詳細記錄客戶的真實軌跡，從咨詢開始到訂單完成，到各個售后服務反饋來的數據，豐富翔實的報表統(tǒng)計，可以為您的營銷助一臂之力。

　　平臺特點：
  1. 一個系統(tǒng)，一個方向，統(tǒng)一管理。

  2. 跨平臺，無需安裝、平滑升級

  3. 采用SOA設計理念，業(yè)務緊關聯(lián)，模塊松耦合。使用WebService技術,標準規(guī)范，跨語言、 跨平臺，提高軟件復用度。

  4. 整體前臺頁面采用AIR+FLEX3技術路線，可通過AIR技術，在本地運行Flex頁面，美觀大方，皮膚隨意更換。

  5. 網站頁面采用.net2005,方便靈活的訂單系統(tǒng)和用戶管理界面。

  6. 呼叫中心底層采用VC開發(fā)，符合主流通訊設計規(guī)范。

  7. 服務星托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢有三個，一是成本優(yōu)勢，二是靈活性高，三是產品功能齊全。
　　另外，托管型服務星托管型呼叫中心的座席是分布式的，靈活性很強。在下班之后電話可以轉到座席代表隨身攜帶的手機上。這會使得企業(yè)對呼叫中心可以集中管理，也可以分散管理，將大大方便人員排班管理。

　　呼叫中心托管創(chuàng)新服務模式是商業(yè)模式創(chuàng)新和技術創(chuàng)新相結合的產物。服務星托管型呼叫中心使企業(yè)無需購買任何昂貴的硬件設備，也無需擔心任何系統(tǒng)維護難題，只需每個月投入及其低廉的坐席租用費用就可輕松地通過呼叫中心提高客戶服務質量，樹立企業(yè)形象，實現高效營銷。

CTI論壇編輯


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