龍飛:B2C營銷之CRM革命
2008/12/01
CRM是 指 Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理)的縮寫。它是一項營商策略,透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。同時,CRM是信息行業(yè)用語,指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。艾瑞網(wǎng)
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