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400+護(hù)航康寶新健康主義

2008/12/03

　　近日，華鐵廣通客戶中又添新成員----康寶電器。憑借多年來在呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)水平和良好口碑，華鐵廣通已經(jīng)在家電行業(yè)擁有了創(chuàng)維、康佳、老板、帥康、伊萊克斯、AO史密斯、萬家樂、松下空調(diào)等30多家國內(nèi)知名企業(yè)客戶，為他們在決勝終端的服務(wù)競爭時(shí)代，博得了成長和發(fā)展的機(jī)會。

　　20年來，康寶電器已逐步發(fā)展成為一家集櫥柜、消毒柜、吸油煙機(jī)、灶具、電磁爐、電飯煲、熱水器、飲水機(jī)等10大事業(yè)部于一體的大型生產(chǎn)制造企業(yè)，產(chǎn)品多年來一直旺銷于國內(nèi)及遠(yuǎn)銷歐美、南美、中東、港澳臺及東南亞等50多個(gè)國家和地區(qū)，擁有1000多家營銷終端。遍布全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，棋行天下的網(wǎng)點(diǎn)布局，是康寶多年來的制勝之道。

　　為了秉承康寶多年以來的“五心”服務(wù)宗旨和“六全”服務(wù)理念，以及“三包三�！钡姆⻊�(wù)承諾，康寶借助華鐵廣通400+電信級融合呼叫電信運(yùn)營平臺，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線：4007000818，在全國建立起200多個(gè)服務(wù)中心，為營銷、維修、安裝、投訴等業(yè)務(wù)開辟了一條通道，讓客戶足不出戶便能享受購物的愉悅和服務(wù)的滿意。

　　“您好，這里是廣東康寶客戶服務(wù)部，非常榮幸為您服務(wù)！企業(yè)簡介請按1，產(chǎn)品推薦請按2，報(bào)維修請按3，報(bào)安裝請按4，投訴建議請按5，發(fā)送傳真請按6。”只要撥通康寶全國服務(wù)熱線：4007000818，IVR自動語音導(dǎo)航便將客戶準(zhǔn)確的引導(dǎo)至需要的服務(wù)菜單。同時(shí)，智能路由通過識別主叫區(qū)域，自動將電話轉(zhuǎn)接至用戶當(dāng)?shù)鼗螂x用戶最近的服務(wù)中心，為客戶提供最貼心和快捷的服務(wù)。

　　全國統(tǒng)一特服號的使用，不僅提升了康寶的企業(yè)形象，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，為用戶承擔(dān)了通信費(fèi)用，在避免客戶流失、增強(qiáng)客戶忠誠度方面起到重要作用。企業(yè)也因400+融合呼叫中心平臺提供的豐富功能，通過對語音信箱、傳真信箱、話單功能的應(yīng)用，在統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶信息收集方面受益。

　　分布式的呼叫中心接入模式保證了為各地客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，全國客戶可以通過手機(jī)、小靈通、固定電話撥打呼叫中心號碼。在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，不僅減少了在呼叫中心運(yùn)營成本的費(fèi)用，更有效的降低了公司的總成本。

　　華鐵廣通的融合呼叫中心電信運(yùn)營平臺，用最經(jīng)濟(jì)的方式幫助康寶完成了服務(wù)體系建設(shè)質(zhì)的飛躍，為其“以健康點(diǎn)亮生活”的使命，和實(shí)現(xiàn)“幸福千萬家庭，服務(wù)全人類”的目標(biāo)保駕護(hù)航。

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