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新太科技建設(shè)申銀萬國證券呼叫中心案例

2008/12/01

　　申銀萬國證券有限公司作為證券市場的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅提供多元化投資產(chǎn)品，而且也提供多樣化的專業(yè)投資服務(wù)。其中包括：

　　專業(yè)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)，提供貼身而專業(yè)的投資咨詢服務(wù)。

　　網(wǎng)上自主理財服務(wù)，讓客戶自主于申銀萬國證券的先進(jìn)交易平臺隨時隨地管理賬戶及交易。

　　申銀萬國證券已經(jīng)提供了多種交易手段來滿足投資者交易的需要，其中有登錄網(wǎng)站享受行情瀏覽、委托買賣、查詢股市資訊等一系列網(wǎng)上服務(wù)，電話證券交易，證券呼叫中心服務(wù)。

　　申銀萬國以上海為中心，建立了一個集中式的客戶服務(wù)中心，使用021-962505為上海地區(qū)客戶提供集中電話委托和人工服務(wù)，擬采用“4008－962505”為全國統(tǒng)一接入號，為上海以外地區(qū)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的人工基礎(chǔ)服務(wù)，同時作為上海以外地區(qū)營業(yè)部的備份電話委托。在上海地區(qū)營業(yè)部中建立經(jīng)紀(jì)人坐席，由經(jīng)紀(jì)人為本營業(yè)部客戶提供個性化的增值、理財服務(wù)。

　　申銀萬國客戶服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模為1920中繼，1300線IVR，60個坐席，系統(tǒng)在架構(gòu)和容量設(shè)計(jì)上應(yīng)支持?jǐn)U充到4000線IVR、120個坐席。在硬件投入上，在滿足本次系統(tǒng)擴(kuò)容的同時，確保硬件可持續(xù)升級，實(shí)現(xiàn)資源上的節(jié)約。以客戶為中心、技術(shù)平臺為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)支持為依托，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)和個性化的增值服務(wù)，統(tǒng)一調(diào)度和管理全國的服務(wù)資源、創(chuàng)建申銀萬國統(tǒng)一的服務(wù)與營銷品牌，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)與營銷流程，進(jìn)一步豐富并完善知識庫，采取科學(xué)的方法對服務(wù)進(jìn)行管理和考核，全面提升服務(wù)層次和服務(wù)內(nèi)容。
　　系統(tǒng)平臺的結(jié)構(gòu)圖如下：


　　新太科技具有多年的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)實(shí)力和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在證券行業(yè)領(lǐng)域也具有許多成功應(yīng)用案例。除承建了申銀萬國證券呼叫中心、齊魯證券呼叫中心外，還承建了中銀國際總部級客服中心系統(tǒng)、閩發(fā)證券全國聯(lián)網(wǎng)客服中心項(xiàng)目、等等。

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