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出版日期:2002/07/15  星期一 總第 九十九 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址: m.yh9t5.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
首信手機(jī)開通800免費(fèi)熱線
工行河北分行電話銀行呼入突破100萬次
撥打蓉城185輕輕松松把分查
114臺(tái)將成為市民的大電話本
無錫電信為“電影節(jié)”牽線搭橋開通服務(wù)熱線
今年,呼叫中心“幾分熟”?
呼叫中心先“網(wǎng)”社保業(yè)務(wù)
華為:實(shí)現(xiàn)證券E號(hào)通
西門子推出全新客戶服務(wù)中心解決方案HiPath ProCenter
HXD09電信級(jí)IVR倍受關(guān)注
調(diào)查顯示Avaya占全球外撥系統(tǒng)市場半數(shù)
華泰貝通按需定制客服系統(tǒng)
峰華:建分布式并不難
青牛軟件產(chǎn)品進(jìn)入郵政行業(yè)
廣東證券:“呼叫”出效益
青牛中間件:提供統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)
北極星:IP呼叫中心即插即用
奧迪堅(jiān):一體化平臺(tái)提供一攬子方案
賽迪通:做外包要內(nèi)外雙管齊下
助聯(lián)想轉(zhuǎn)型 呼叫中心提供全新咨詢服務(wù)
呼叫中心和CRM解決方案
助力電力行業(yè) 華為INtess"落戶"黑土地
拓展客戶服務(wù)的觸角
羅克韋爾 FirstPoint Contact 解決方案保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用案例
東軟全媒體呼叫中心解決方案
中興呼叫中心,讓流程說話
步步高客服管理系統(tǒng),全面實(shí)現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值
呼叫中心有望成為移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)
時(shí)髦不一定適合你
再談呼叫中心的培訓(xùn)
具備CTI之呼叫中心運(yùn)營管理考量
 

CRM
制藥行業(yè)客戶關(guān)系管理研討會(huì)在滬舉行
“第二屆CRM在金融”會(huì)議籌備情況通報(bào)(第一期)
IDC:客戶管理服務(wù)市場2006年將達(dá)903億
調(diào)查顯示美國55%的企業(yè)管理人員對(duì)CRM表示不滿
Sage肉搏微軟 CRM戰(zhàn)場硝煙彌漫
攜手Deloitte惠普加強(qiáng)服務(wù)業(yè)務(wù)
提供CRM解決方案 IBM啟動(dòng)“藍(lán)易計(jì)劃”
PwC在其解決方案中提供PeopleSoft的EPM
SAP緊追Siebel 爭CRM領(lǐng)域亞太頭名
微軟公布新客戶關(guān)系管理軟件的定價(jià)細(xì)節(jié)
E.piphany展示其產(chǎn)品E.6(TM)全球CRM功能
Cape Clear Software宣布與salesforce整合產(chǎn)品
Concerto Software 進(jìn)軍長勢不凡的菲律賓
Ernst & Young西北地區(qū)年度企業(yè)家
聯(lián)成互動(dòng)舉辦項(xiàng)目型營銷CRM推薦會(huì)
太平洋保險(xiǎn)實(shí)施聯(lián)成互動(dòng)CRM解決方案
電子服務(wù)(E-SERVICE)省錢又省時(shí)的解決方案
CRM何以走入圖書業(yè)
什么是CRM?
人與文化在CRM實(shí)施中的作用
CRM的價(jià)值衡量
CRM:苦尋應(yīng)用的關(guān)鍵
CRM 整合企業(yè)的資源
CRM集團(tuán)化應(yīng)用的幾大困惑
為何要攀登CRM 之峰?
CRM迎接黎明的曙光
CRM軟件廠商的利潤增長點(diǎn)
客戶滿意價(jià)值幾何?CRM賠本買賣?
CRM的選型參考案例
 

CTI
黑龍江聯(lián)通"198/199秘書臺(tái)"用戶突破1萬戶
安徽聯(lián)通“呼叫熱線”熱起來
信產(chǎn)部出臺(tái)辦法:國際通信出入口不得私設(shè)
中國尋呼業(yè)年內(nèi)探底 聯(lián)通新資訊欲“稱霸天下”
貴州移動(dòng)虛擬專用移動(dòng)網(wǎng)很受移動(dòng)客戶歡迎
短信查詢航班信息 北京移動(dòng)開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)
廣東考生可以通過手機(jī)短信查高考分?jǐn)?shù)
EzWAP讓PocketPC 2002 Phone設(shè)備支持MMS
手機(jī)短信年收入將達(dá)60億元日漸成為產(chǎn)業(yè)
在創(chuàng)新中掘金——中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)發(fā)展透視
分析:短信為何在短時(shí)間內(nèi)崛起
韓國移動(dòng)通信增值服務(wù)成市場的重要推動(dòng)力
媒體爭搭“短信快車” 欲分電信市場蛋糕
成都電信推出即方便又快捷的“一號(hào)通”業(yè)務(wù)
湖南電信推進(jìn)社區(qū)信息化 尋求固網(wǎng)新增點(diǎn)
福建電力試驗(yàn)研究院專家做客新浪聊電線上網(wǎng)
朗訊科技、上海云興搭建寧波電信接入傳輸網(wǎng)
3大固話運(yùn)營商暗中較勁 鐵通推出保險(xiǎn)長途電話
Nanay:手機(jī)動(dòng)畫無須等待3G
重慶移動(dòng) 推出超級(jí)短信綜合頻道
展望移動(dòng)智能業(yè)務(wù)
天津固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)火爆
評(píng)論:固話短信能否搶占移動(dòng)盲區(qū)
電信價(jià)值鏈演變促使運(yùn)營商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型
IT與通信技術(shù)相融合的下一代電信增值服務(wù)出現(xiàn)
中國電信部署下一代網(wǎng)絡(luò) 耗資不菲耗時(shí)至少10年
下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展
下一代網(wǎng)絡(luò)NGN時(shí)代迫近 運(yùn)營商面臨變革
業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的下一代網(wǎng)絡(luò)(下)
細(xì)讀"軟交換"
CTI走向融合
“Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃”為互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)帶來新活力
【N+I 2002東京】IP電話品質(zhì)評(píng)定受到矚目 “R值”是焦點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)電話沖擊國內(nèi) 打國際長途僅幾毛錢
廣西聯(lián)通 IP“團(tuán)聚卡”受青睞
美國主要有線電視公司選擇 RAD TDMoIP 技術(shù)
為Calling Card 提供商度身定做的VoIP方案
VoIP技術(shù)奠定電信微服務(wù)基礎(chǔ)
QUINTUM Tenor系列IP電話網(wǎng)關(guān)簡介
新華人壽保險(xiǎn)公司VoIP組網(wǎng)方案
南京雙電VoIP產(chǎn)品獲得專利證書
選擇向VoIP遷移
IP電話路由新技術(shù)——TRIP及其應(yīng)用
科大訊飛幫客服改頭換面
1000億語音帝國乍現(xiàn) 本土公司力拼洋巨頭搶商機(jī)
用炎黃之聲讀郵件
言豐:讓PDA理解真人講話
言豐科技揭開互聯(lián)網(wǎng)瀏覽技術(shù)新篇章
聯(lián)想推出電話語音查看電子郵件技術(shù)
源自清華大學(xué)的人性化中文智能語音與語言技術(shù)
語音技術(shù)將被大規(guī)模應(yīng)用
認(rèn)準(zhǔn)語音識(shí)別的“內(nèi)核”
中文信息處理的主流技術(shù)是什么?
Hotvoice XIVR系統(tǒng)1.2簡介
Unihub視頻會(huì)議網(wǎng)進(jìn)招行
DoCoMo發(fā)售可視通話PHS能與FOMA可視通話
視頻技術(shù)在司法系統(tǒng)的應(yīng)用
招商銀行選用UNIHUB建設(shè)全行視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
中興視訊系統(tǒng)服務(wù)深圳升位工程
云南電力集團(tuán)有限公司會(huì)議電視系統(tǒng)工程
MSN與AOL緊盯短信市場 不開電腦能收信息
Lotus Sametime領(lǐng)先即時(shí)消息傳遞市場
香港寬頻與思科共建全球最大寬帶城域網(wǎng)
探析:騰訊公司互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)已向?qū)拵н~進(jìn)
TraFax Server傳真服務(wù)器
MUSIC Telecom公司SmartWORKS電話錄音平臺(tái)技術(shù)綜述
VDSL與ADSL技術(shù)比較
Unilink智能交換平臺(tái)簡介
PICMG 3.X 標(biāo)準(zhǔn)及Switch Ethernet背板架構(gòu)
 

CT技術(shù)培訓(xùn)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》征稿通知

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》征稿通知

2002/06/21

  2001年7月,應(yīng)廣大用戶的要求,在業(yè)界眾多廠商的支持與幫助下,我們推出了《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》(第一集), 得到了眾多行業(yè)用戶的好評(píng),也為提供應(yīng)用案例和解決方案的廠商做了很好的宣傳。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/resource/ct_book/chinese/2002/06/ctibook02_0602.htm


2002國際客戶服務(wù)中心與CRM展覽會(huì)在京召開 

2002國際客戶服務(wù)中心與CRM展覽會(huì)在京召開 

2002/07/12

  ChinaByte7月12日(記者:肖水):7月11日,為期三天的"2002國際客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)中心展覽會(huì)"在北京國際貿(mào)易中心開幕。同7月2日開幕的"第四屆中國國際呼叫中心和CRM大會(huì)"相比,這次展會(huì)的主題無疑也是針對(duì)呼叫中心和CRM行業(yè)探討和展覽的延續(xù)。

  半月內(nèi)召開兩次同一行業(yè)的盛會(huì),使呼叫中心和CRM行業(yè)顯得引人注目。

......

網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0772.htm


首信手機(jī)開通800免費(fèi)熱線

首信手機(jī)開通800免費(fèi)熱線

2002/07/09

  目前的手機(jī)市場的競爭日益呈現(xiàn)出全方位的特點(diǎn),在產(chǎn)品、營銷和技術(shù)大戰(zhàn)方興未艾之際,服務(wù)領(lǐng)域也越來越成為廠商競爭戰(zhàn)略中的著力點(diǎn)。2002年6月11日,首信正式開通了800免費(fèi)服務(wù)熱線,就是手機(jī)廠商競爭策略的一種體現(xiàn);而在這種市場競爭當(dāng)中,消費(fèi)者將擁有更多的選擇、更多的實(shí)惠。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0748.htm


工行河北分行電話銀行呼入突破100萬次

工行河北分行電話銀行呼入突破100萬次

2002/07/09

截至6月30日,工商銀行河北分行95588電話銀行自年初累計(jì)呼入已突破100萬次,呈現(xiàn)出跨越式發(fā)展的良好態(tài)勢,電話銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

今年以來,在該行全體電子銀行從業(yè)人員的努力下,以構(gòu)建該行電子銀行業(yè)務(wù)體系為核心,加強(qiáng)市場分析和產(chǎn)品定位,加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,提升服務(wù)層次,完善服務(wù)功能,形成了穩(wěn)定的電話銀行客戶群。另一方面,加大營銷力度,拓展市場領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0737.htm


撥打蓉城185輕輕松松把分查

撥打蓉城185輕輕松松把分查

2002/07/12

  成都郵政185近日可謂好戲連臺(tái),繼成功推出185電話銀行業(yè)務(wù)之后,5月30日,又正式向市民推出185電話考分查詢服務(wù)。此舉,為考生家長免去了來回奔波之苦,業(yè)務(wù)一經(jīng)推出,185熱線不斷,成都電子郵局的技術(shù)人員忙慘了,千萬考生家長笑歡了。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0765.htm


114臺(tái)將成為市民的大電話本

114臺(tái)將成為市民的大電話本

2002/07/11

  你有沒有出門后有急事要聯(lián)系某個(gè)朋友,但是通訊錄卻不在身邊的時(shí)候?這種尷尬很快就要有解決辦法了。今年下半年,北京市民將可以在114臺(tái)建立自己的電話號(hào)碼本。

  114臺(tái)可以查電話已經(jīng)人人皆知。在個(gè)性化的時(shí)代,114臺(tái)也準(zhǔn)備為市民推出個(gè)性化的服務(wù),為市民建立電話號(hào)碼本成為今年下半年計(jì)劃重點(diǎn)推出的服務(wù)內(nèi)容之一。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0766.htm


無錫電信為“電影節(jié)”牽線搭橋開通服務(wù)熱線

無錫電信為“電影節(jié)”牽線搭橋開通服務(wù)熱線

2002/07/10

  7月8日,記者從江蘇無錫電信獲悉,該公司的1000號(hào)客戶服務(wù)中心為“中國金雞百花獎(jiǎng)電影節(jié)”牽線搭橋,開通大容量的服務(wù)熱線,受到電影節(jié)組委會(huì)和電影界人士的肯定。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0771.htm


今年,呼叫中心“幾分熟”?

今年,呼叫中心“幾分熟”?

2002/07/12

7月2日,由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會(huì)主辦的“第四屆國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)”在北京召開。盡管大會(huì)舉辦了50余場主題演講、專題講座和技術(shù)培訓(xùn),也有業(yè)界知名廠商、服務(wù)提供商等的代表出席,但與前兩年的“火爆”場面相比,今年大會(huì)的氣氛反倒多了些許冷靜與審慎。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0770.htm


呼叫中心先“網(wǎng)”社保業(yè)務(wù)

呼叫中心先“網(wǎng)”社保業(yè)務(wù)

2002/07/02

  就能否設(shè)立政府呼叫中心統(tǒng)一整合熱線資源的問題,廣州市信息中心副主任何伍愛表示,廣州目前正在考慮規(guī)劃建設(shè)政府呼叫中心,初步考慮將涉及14個(gè)政府部門的社會(huì)保障業(yè)務(wù)資源予以整合。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0736.htm


華為:實(shí)現(xiàn)證券E號(hào)通

華為:實(shí)現(xiàn)證券E號(hào)通

2002/07/08 

  證券行業(yè)如何對(duì)包括網(wǎng)上交易用戶在內(nèi)的各種客戶提供全方位、高層次的服務(wù)?伴隨中國證券市場同步成長的國通證券經(jīng)過充分的調(diào)研及對(duì)國內(nèi)外眾多廠商的綜合比較,最后選擇了華為INTESS平臺(tái)來組建交換機(jī)方式的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0701.htm


西門子推出全新客戶服務(wù)中心解決方案HiPath ProCenter

西門子推出全新客戶服務(wù)中心解決方案HiPath ProCenter

2002/07/11

西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)在2002年7月11日-13日在北京召開的2002國際客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理展覽會(huì)上首次推出全新的西門子客戶服務(wù)中心解決方案―――西門子HiPath ProCenter。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0701.htm


HXD09電信級(jí)IVR倍受關(guān)注

HXD09電信級(jí)IVR倍受關(guān)注

2002/07/10

為期三天的第四屆CALL CENTER&CRM展會(huì)于7月4號(hào)在北京中國科技會(huì)展中心落下帷幕。廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司推出的電信級(jí)IVR硬件平臺(tái)-HXD09引起廣泛關(guān)注。

IVR-自動(dòng)語音應(yīng)答,在呼叫中心的解決方案中的占據(jù)了很重要的位置,系統(tǒng)對(duì)這部分的依賴很大,運(yùn)行中出現(xiàn)問題,就如同人失去雙眼一樣找不到路的方向。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0701.htm


調(diào)查顯示Avaya占全球外撥系統(tǒng)市場半數(shù)

調(diào)查顯示Avaya占全球外撥系統(tǒng)市場半數(shù)

2002/07/10

  7月9日,針對(duì)企業(yè)的全球語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用軟件領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商Avaya Inc.宣布,Avaya(TM)前攝聯(lián)系管理(Proactive Contact Management)解決方案在全球針對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)的外撥(Outbound dialing) 通訊市場中取得領(lǐng)導(dǎo)地位。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0701.htm


華泰貝通按需定制客服系統(tǒng)

華泰貝通按需定制客服系統(tǒng)

2002/07/08

  激烈的市場競爭,要求企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量更高、服務(wù)內(nèi)容更豐富。僅僅幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法構(gòu)建客戶服務(wù)中心,成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0701.htm


峰華:建分布式并不難

峰華:建分布式并不難

曉波 2002/07/08

  北京通信公司障礙受理系統(tǒng)112障礙臺(tái)改造后,將構(gòu)成兩個(gè)受理中心和一個(gè)質(zhì)檢中心。峰華的CCMS等產(chǎn)品支持了此次改造工程,并幫助該分布中心很好地運(yùn)行。每個(gè)受理臺(tái)席可以同時(shí)接聽8個(gè)來話,既可以受理普通的電話請(qǐng)求還可以受理來自于INTERNET的呼叫,質(zhì)檢中心同時(shí)還具有夜間并席,基于業(yè)務(wù)的負(fù)載均衡處理、實(shí)時(shí)的狀態(tài)監(jiān)控,全程錄音以及錄音回放等功能。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0701.htm


青牛軟件產(chǎn)品進(jìn)入郵政行業(yè)

青牛軟件產(chǎn)品進(jìn)入郵政行業(yè)

2002/07/05

近日,青牛軟件與長天集團(tuán)共同參與福建省的郵政系統(tǒng)客服中心招標(biāo)工作。經(jīng)過激烈的競爭,長天集團(tuán)和青牛軟件憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力中標(biāo)福建郵政185客戶服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目。青牛USE和青牛ATS作為中間件產(chǎn)品參與系統(tǒng)建設(shè),至此青牛中間件產(chǎn)品正式邁入郵政行業(yè),同時(shí)在實(shí)際應(yīng)用案例中成功替代了國外中間件產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0701.htm


廣東證券:“呼叫”出效益

廣東證券:“呼叫”出效益

——Intel呼叫中心在證券公司的應(yīng)用實(shí)例

2002/06/28

廣東證券是一家以廣東省為基地的全國性證券公司,名列2000年全國排名第十位。面臨日益激烈的行業(yè)競爭,廣東證券意識(shí)到,要鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢,開拓新的市場,必須提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的個(gè)性化需求。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Dialogic/Dialogic02_0601.htm


青牛中間件:提供統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

青牛中間件:提供統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

2002/07/08

  青牛軟件在2000年底推出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CTI中間件產(chǎn)品系列,其核心為青牛USE。青牛USE底層通道管理器屏蔽了電話、Internet、Mail等通道的差異,通過其核心服務(wù)部件完成業(yè)務(wù)控制的綜合,簡化了系統(tǒng)的開發(fā),縮短了應(yīng)用系統(tǒng)面世的時(shí)間。目前,青牛USE已在電信、聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、報(bào)業(yè)、電力、基金、銀行等行業(yè)得到廣泛使用。在實(shí)際使用的案例中,單點(diǎn)最大規(guī)模為54個(gè)E1接入,200個(gè)人工座席,日處理呼叫70余萬次。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0702.htm


北極星:IP呼叫中心即插即用

北極星:IP呼叫中心即插即用

2002/07/08

  北極星為中小企業(yè)度身定制了即插即用型IP呼叫中心解決方案。該方案采用VoIP技術(shù)區(qū)別于傳統(tǒng)的解決方案。企業(yè)用戶只需將電話線、網(wǎng)絡(luò)接入線纜插入機(jī)器相應(yīng)端口,然后為客服人員配備電話機(jī),或者幾臺(tái)PC機(jī),在做簡單配置后,一個(gè)融電話、網(wǎng)絡(luò)IP電話、文字聊天、語音信箱、呼叫交換控制、自動(dòng)語音應(yīng)答、管理統(tǒng)計(jì)等豐富功能的IP“聯(lián)絡(luò)中心”就建立了!

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0702.htm


奧迪堅(jiān):一體化平臺(tái)提供一攬子方案

奧迪堅(jiān):一體化平臺(tái)提供一攬子方案

2002/07/08

  澳門大豐銀行原有的“電話通理財(cái)系統(tǒng)”缺乏繼續(xù)擴(kuò)展的能力,為了及時(shí)滿足客戶不斷變化和增長的需求,大豐銀行決定選用奧迪堅(jiān)呼叫中心AltiCenter來作為其電話銀行服務(wù)系統(tǒng)。

  奧迪堅(jiān)AltiCenter的一攬子解決方案

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賽迪通:做外包要內(nèi)外雙管齊下

賽迪通:做外包要內(nèi)外雙管齊下

2002/07/08

  作為外包運(yùn)營商,賽迪通呼叫中心總裁周連生認(rèn)為,為了給客戶提供滿意的服務(wù),外包呼叫中心應(yīng)關(guān)注幾個(gè)方面:系統(tǒng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、了解客戶企業(yè)、規(guī)范流程。

  在系統(tǒng)建設(shè)方面,呼叫中心技術(shù)非常豐富,如CTI、ACD、數(shù)據(jù)庫、呼叫管理、IVR、TTS、ASR、多址呼叫等等。但建設(shè)一個(gè)無所不包的呼叫中心系統(tǒng)也不現(xiàn)實(shí)。

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助聯(lián)想轉(zhuǎn)型 呼叫中心提供全新咨詢服務(wù)

助聯(lián)想轉(zhuǎn)型 呼叫中心提供全新咨詢服務(wù)

2002/07/12

  在IT界,服務(wù)越來越成為各企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。一些國際公司,如IBM、HP早早就完成了其對(duì)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。作為中國著名IT企業(yè)的聯(lián)想,同樣意識(shí)到了服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。2001年4月20日聯(lián)想的誓師大會(huì)上,聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶明確地把“服務(wù)的聯(lián)想”定為聯(lián)想未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一,正式吹響了聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型的號(hào)角。

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呼叫中心和CRM解決方案

呼叫中心和CRM解決方案

2002/07/08

  Avaya CRM

  Avaya公司將自己的CRM整合解決方案定位在三部分:交互管理、業(yè)務(wù)智能以及承諾管理,分別覆蓋了協(xié)作型CRM、分析型CRM以及運(yùn)營型CRM等方面。這樣,在與客戶交互并獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)智能可幫助企業(yè)收集信息,并使這些信息與客戶的需要、愛好、應(yīng)用效果以及其他數(shù)據(jù)保持同步,它包括一個(gè)匯總的客戶數(shù)據(jù)庫,該數(shù)據(jù)庫采用Avaya的企業(yè)報(bào)告與分析工具。

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助力電力行業(yè) 華為INtess"落戶"黑土地

助力電力行業(yè) 華為INtess"落戶"黑土地

2002/07/12

  采用華為INtess產(chǎn)品的齊齊哈爾供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng),6月28日舉行了開通儀式。黑龍江省電力公司、市委、政協(xié)等各界領(lǐng)導(dǎo)光臨現(xiàn)場,多家新聞和電視機(jī)構(gòu)參與了報(bào)道。華為INtess產(chǎn)品不僅為齊齊哈爾"95598"提供了強(qiáng)大的功能支持,幫助其高質(zhì)高效的完成業(yè)務(wù),而且產(chǎn)品安裝簡便,運(yùn)行穩(wěn)定;同時(shí),這也是華為INtess呼叫中心又一次服務(wù)于中國電力用戶,標(biāo)志著華為已經(jīng)成為電力行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的主要設(shè)備提供商。

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拓展客戶服務(wù)的觸角

拓展客戶服務(wù)的觸角

——中國人壽保險(xiǎn)公司實(shí)施思科IPCC案例分析

2002/07/12

中國人壽保險(xiǎn)公司作為我國壽險(xiǎn)業(yè)的龍頭老大,擁有雄厚的資金實(shí)力,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)齊全,在經(jīng)營手段、營銷策略和服務(wù)水平方面擁有顯著的優(yōu)勢。截至2000年底,中國人壽全年保費(fèi)收入達(dá)643.57億元,占全國壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的70%以上。在發(fā)展壯大的同時(shí),中國人壽所關(guān)注的是,如何依靠全新的經(jīng)營手段提高企業(yè)核心競爭力,迎接來自國際、國內(nèi)同行競爭的挑戰(zhàn)。

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羅克韋爾 FirstPoint Contact 解決方案保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用案例

羅克韋爾 FirstPoint Contact 解決方案保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用案例

2002/07/10

要點(diǎn):

電子郵件直接送給熟悉某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一組座席

單一隊(duì)列中混合聲音和互聯(lián)網(wǎng)通訊

創(chuàng)建所有多渠道聯(lián)絡(luò)的實(shí)時(shí)報(bào)告匯總

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東軟全媒體呼叫中心解決方案

東軟全媒體呼叫中心解決方案

2002/07/09

  東軟全媒體呼叫中心解決方案,讓客戶在任何時(shí)候和任何地方通過語音、傳真、電子郵件、Web、VoIP、短信等多種服務(wù)接入到企業(yè),大幅度提高企業(yè)的客戶份額和客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。東軟呼叫中心解決方案針對(duì)行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn),分別推出了基金、電力、證券等行業(yè)呼叫中心解決方案,同時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn),提供開放的開發(fā)接口,為業(yè)務(wù)定制和功能升級(jí)提供高效穩(wěn)定的平臺(tái)。

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中興呼叫中心,讓流程說話

中興呼叫中心,讓流程說話

尹艷芳 2002/07/10

今天,面對(duì)激烈競爭的市場環(huán)境,客戶滿意度和保持率變得日益重要,為客戶提供呼入服務(wù)的呼叫中心也從幕后走到了前臺(tái)。呼叫中心是計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的一個(gè)典型應(yīng)用,它由人工座席和自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)組成。具體地說,就是在計(jì)算機(jī)的控制下,通過電話,支持用戶撥入服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)交互式呼叫處理的系統(tǒng)。簡而言之,就是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心。

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步步高客服管理系統(tǒng),全面實(shí)現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值

步步高客服管理系統(tǒng),全面實(shí)現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值

尹艷芳 2002/07/11

家電業(yè)是中國市場經(jīng)濟(jì)程度最高的行業(yè)之一,一直以來都處于市場競爭大潮的浪尖。在經(jīng)歷了降價(jià)、技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨际袌龇蓊~的大戰(zhàn)之后,各大企業(yè)更多地將目光轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù),越來越多的企業(yè)開始將客戶服務(wù)作為新的利潤增長點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0703.htm


呼叫中心有望成為移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

呼叫中心有望成為移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

吳紅云 2002/07/12

呼叫中心自1998年被引入到移動(dòng)通信領(lǐng)域后,在短短的幾年中,得到了迅猛的發(fā)展。但是,傳統(tǒng)的移動(dòng)通信客戶服務(wù)正面臨諸多挑戰(zhàn)。為此,將呼叫中心與移動(dòng)商務(wù)相結(jié)合便成為一種必然方向。

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時(shí)髦不一定適合你

時(shí)髦不一定適合你

王曉暉 2002/07/08

  選擇合適的技術(shù),而不是選擇時(shí)髦的技術(shù),是CTI應(yīng)用系統(tǒng),特別是呼叫中心建設(shè)中非常重要的一條原則。

  在建設(shè)呼叫中心的過程中,如何根據(jù)用戶自身特點(diǎn)選擇合適的方案和技術(shù),是直接關(guān)系到呼叫中心能否真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵。

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再談呼叫中心的培訓(xùn)

再談呼叫中心的培訓(xùn)

2002/07/09

在眾多呼叫中心的運(yùn)營實(shí)踐當(dāng)中,呼叫中心的培訓(xùn)制度的建立與完善已經(jīng)成為管理制度中非常重要的部分,并成為核定一個(gè)呼叫中心運(yùn)營水平的重要依據(jù)。

作為呼叫中心來講, 不論是何種類型的, 客戶服務(wù)代表所面對(duì)的是某種產(chǎn)品的最終用戶,一個(gè)出色的客戶服務(wù)代表如何贏得客戶的信賴,甚至依賴,完全要靠客戶服務(wù)代表自身的知識(shí)體系和本身的素質(zhì)。

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具備CTI之呼叫中心運(yùn)營管理考量

具備CTI之呼叫中心運(yùn)營管理考量

袁道唯 2002/07/08

CTI將數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與語音網(wǎng)絡(luò)整合在一起,重要的應(yīng)用首推呼叫中心。其中數(shù)據(jù)庫又發(fā)揮著關(guān)鍵作用?蛻舻膩黼娕c網(wǎng)上活動(dòng)能夠與歷史的、相關(guān)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地聯(lián)系在一起,企業(yè)的客戶關(guān)系管理便可以有大量的空間可以發(fā)揮. 新的CTI應(yīng)用為客戶終身價(jià)值的提升提供了良好的平臺(tái)。呼叫中心的管理人在規(guī)劃管理策略時(shí)必須對(duì)這一平臺(tái)有足夠的了解。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0709.htm


制藥行業(yè)客戶關(guān)系管理研討會(huì)在滬舉行

制藥行業(yè)客戶關(guān)系管理研討會(huì)在滬舉行

——上海羅氏介紹CRM成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

2002/07/08

6月25日,"優(yōu)化客戶及合作伙伴關(guān)系——為醫(yī)藥行業(yè)增加收入及利潤率的處方"企業(yè)研討會(huì)在上海舉行。此次研討會(huì)由Siebel公司和專業(yè)顧問公司 Headstrong共同主辦,上海羅氏制藥有限公司作為中國制藥行業(yè)第一家成功實(shí)施CRM的企業(yè),向與會(huì)的制藥行業(yè)同行介紹了其成功經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0706.htm


“第二屆CRM在金融”會(huì)議籌備情況通報(bào)(第一期)

“第二屆CRM在金融”會(huì)議籌備情況通報(bào)(第一期)

2002/07/09

為更好地推廣和普及CRM技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用,由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子行業(yè)分會(huì)與中國國際商會(huì)電子信息行業(yè)商會(huì)主辦,“第二屆CRM在金融”(e-CRM/Call Center China系列活動(dòng))將于2002年11月13-15日在北京京廣中心舉行。此次會(huì)議將延續(xù)第一屆的宗旨:推廣和普及客戶關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心(Call Center)在我國金融業(yè)的廣泛運(yùn)用及深度管理。

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IDC:客戶管理服務(wù)市場2006年將達(dá)903億

IDC:客戶管理服務(wù)市場2006年將達(dá)903億

2002/07/09

  7月8日,據(jù)IDC公司的一項(xiàng)研究,外包客戶管理服務(wù)的繁榮在今后的4年里注定要促進(jìn)全球客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)市場的增長。全球客戶管理服務(wù)市場由客戶管理外包和CRM咨詢服務(wù)組成。這個(gè)市場到2006年將從2001年的349億美元增長到903億美元。

  IDC公司負(fù)責(zé)CRM和客戶管理服務(wù)研究的項(xiàng)目經(jīng)理Brian Bingham表示,各種市場參與者都將利用客戶管理服務(wù)領(lǐng)域迅速增長的市場機(jī)會(huì)。在未來的幾年里,這個(gè)市場機(jī)會(huì)將繼續(xù)擴(kuò)大并且形成一個(gè)新的服務(wù)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0721.htm


調(diào)查顯示美國55%的企業(yè)管理人員對(duì)CRM表示不滿

調(diào)查顯示美國55%的企業(yè)管理人員對(duì)CRM表示不滿

2002/07/09

  美國Accenture公司于美國時(shí)間7月2日發(fā)表了有關(guān)企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示55%的企業(yè)管理人員對(duì)CRM系統(tǒng)表示不滿。

  74%的接受調(diào)查者將CRM不能很好地發(fā)揮作用的主要原因歸結(jié)為“計(jì)劃執(zhí)行不完善”。Accenture說明道,“要想最大限度地發(fā)揮CRM的功能,就要消除計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際執(zhí)行之間的差距”。

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Sage肉搏微軟 CRM戰(zhàn)場硝煙彌漫

Sage肉搏微軟 CRM戰(zhàn)場硝煙彌漫

管政 2002/07/08

  ChinaByte消息:近日,Sage集團(tuán)正式創(chuàng)建了CRM分公司,與微軟的Great Plains軟件公司展開激烈的“肉搏戰(zhàn)”。

  Sage和Great Plains聽起來有點(diǎn)像一部新的美國大片中的兩個(gè)主角,不過現(xiàn)在上演的是CRM的故事。事實(shí)上,Sage集團(tuán)與微軟的Great Plains軟件公司的“攤牌”早在爭奪CRM“領(lǐng)土”的過程中就醞釀著。如今,CRM軟件專家IInteract Commerce公司(去年被Sage集團(tuán)收購)與中端市場的財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商Best軟件公司組建為一家名為Best的CRM分公司。

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攜手Deloitte惠普加強(qiáng)服務(wù)業(yè)務(wù)

攜手Deloitte惠普加強(qiáng)服務(wù)業(yè)務(wù)

賽迪科譯 2002/07/08

  惠普與Deloitte顧問公司近日達(dá)成了一份協(xié)議,以幫助用戶更好地使用CRM軟件,同時(shí)提供其他外包業(yè)務(wù)。目前已有一位用戶與其簽訂了一份價(jià)值9000萬美元的合同,惠普和Deloitte將為該用戶在56個(gè)國家統(tǒng)一構(gòu)建CRM系統(tǒng),統(tǒng)一后的系統(tǒng)將采用Siebel的CRM軟件。

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提供CRM解決方案 IBM啟動(dòng)“藍(lán)易計(jì)劃”

提供CRM解決方案 IBM啟動(dòng)“藍(lán)易計(jì)劃”

2002/07/11

  “這是IBM全球服務(wù)部在中國的‘遵義會(huì)議’,意味著IBM在中國IT服務(wù)模式的深層轉(zhuǎn)型。”IBM全球服務(wù)部大中華區(qū)策略與聯(lián)盟總經(jīng)理金其年在10日舉行的IBM“藍(lán)易計(jì)劃”啟動(dòng)儀式上的一番話表明,IBM在服務(wù)領(lǐng)域的全新商業(yè)合作模式已經(jīng)開始。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/IBM/IBM02_0702.htm


PwC在其解決方案中提供PeopleSoft的EPM

PwC在其解決方案中提供PeopleSoft的EPM

2002/07/09

  ChinaByte消息:7月9日,普華永道公司旗下的管理顧問公司PwC Consulting宣布,PeopleSoft的企業(yè)績效管理(Enterprise Performance Management;EPM)是首個(gè)由完整企業(yè)應(yīng)用軟件組合,該公司在其PwC Consulting 的iAnalytics解決方案組成部分中推出PeopleSoft的企業(yè)分析應(yīng)用軟件。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0713.htm


SAP緊追Siebel 爭CRM領(lǐng)域亞太頭名

SAP緊追Siebel 爭CRM領(lǐng)域亞太頭名

2002/07/05

  據(jù)一份研究報(bào)告顯示,軟件制造公司SAP正在縮短與Siebel Systems在爭奪亞太地區(qū)最大客戶關(guān)系管理方案(CRM)軟件廠商競爭中的差距。

  據(jù)IT研究公司Frost & Sullivan的一份報(bào)告稱,經(jīng)歷2000年的疲軟之后,這家德國公司已經(jīng)打敗了許多經(jīng)驗(yàn)豐富的對(duì)手,包括Peoplesoft和Oracle,獲取了18.6%的市場分額。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0702.htm


微軟公布新客戶關(guān)系管理軟件的定價(jià)細(xì)節(jié)

微軟公布新客戶關(guān)系管理軟件的定價(jià)細(xì)節(jié)

2002/07/12

  微軟周四(7月11日)公布預(yù)定今年稍后推出的一套軟件的包裝和定價(jià)細(xì)節(jié)。該軟件適用于需要密切管理客戶銷售與資訊的中型公司。

  微軟企業(yè)解決方案(Business Solutions)小組總經(jīng)理撒切爾表示,目前客戶正在測試微軟客戶關(guān)系管理(Microsoft Customer Relationship Management,CRM)軟件的beta版。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0767.htm


E.piphany展示其產(chǎn)品E.6(TM)全球CRM功能

E.piphany展示其產(chǎn)品E.6(TM)全球CRM功能

2002/07/10

  7月9日,智慧客戶關(guān)系[Smart CRM(TM)]解決方案供應(yīng)商E.piphany, Inc.展示了公司新一代軟件組合E.piphany E.6(TM)的取出即可用(out-of-the-box)全球性功能。

  與許多傳統(tǒng)CRM廠商不同,E.piphany的產(chǎn)品植入U(xiǎn)nicode支持已經(jīng)有一年多,使得公司在創(chuàng)新方面處于領(lǐng)先地位,為全球客戶提供有效的客戶關(guān)系管理。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0722.htm


Cape Clear Software宣布與salesforce整合產(chǎn)品

Cape Clear Software宣布與salesforce整合產(chǎn)品

2002/07/09

  7月8日,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成工具廠商Cape Clear(TM) Software宣布,與在線客戶關(guān)系管理(CRM)市場領(lǐng)導(dǎo)者salesforce.com達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議,提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(Web Services)解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0723.htm


Concerto Software 進(jìn)軍長勢不凡的菲律賓

Concerto Software 進(jìn)軍長勢不凡的菲律賓

2002/07/09

知名客戶交互管理(CIM)解決方案供應(yīng)商Concerto Software (NASDAQ:CRTO) 宣布與Trends& Technologies, Inc. 和Intranet Business Systems, Inc.建立合作伙伴關(guān)系,這兩家公司將在整個(gè)菲律賓地區(qū)分銷和實(shí)施整套的Concerto解決方案系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0717.htm


Ernst & Young西北地區(qū)年度企業(yè)家

Ernst & Young西北地區(qū)年度企業(yè)家

Talisma CEO--Pradeep Singh 2002/07/09

Pradeep Singh, CEO, Talisma

www.talisma.com

Pradeep Singh是CRM軟件公司Talisma? Corp.,的創(chuàng)辦人和CEO,他近日被授予了軟件技術(shù)領(lǐng)域Ernst & Young西北太平洋地區(qū)年度企業(yè)家。在西雅圖舉行的授獎(jiǎng)典禮給在該地區(qū)最成功最富創(chuàng)新精神的企業(yè)家進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。西北太平洋地區(qū)的獲獎(jiǎng)?wù)邔⒂匈Y格參加即將于2002年11月在Palm Springs召開的年度全國企業(yè)家的頒獎(jiǎng)儀式。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0716.htm


聯(lián)成互動(dòng)舉辦項(xiàng)目型營銷CRM推薦會(huì)

聯(lián)成互動(dòng)舉辦項(xiàng)目型營銷CRM推薦會(huì)

2002/07/05

  2002年6月27日,聯(lián)成互動(dòng)公司成功舉辦了面向項(xiàng)目型營銷的客戶關(guān)系管理應(yīng)用推介會(huì),10余家企業(yè)的老總及營銷主管參與了此次活動(dòng)。兩家企業(yè)在現(xiàn)場明確表示了的采購合作意向。

  此次會(huì)議,MyCRM應(yīng)用專家同與會(huì)企業(yè),就CRM在項(xiàng)目型營銷的流程優(yōu)化、日常管理、決策分析、發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討,同時(shí)展示了在廣告行業(yè)及系統(tǒng)集成行業(yè)CRM的的成功應(yīng)用解決方案。

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太平洋保險(xiǎn)實(shí)施聯(lián)成互動(dòng)CRM解決方案

太平洋保險(xiǎn)實(shí)施聯(lián)成互動(dòng)CRM解決方案

2002/07/05

  作為中國發(fā)展較快的幾家保險(xiǎn)企業(yè)之一,金融保險(xiǎn)企業(yè)的信息化也如潤物細(xì)雨在不知不覺的改變著太平洋保險(xiǎn)公司。近日,中國太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司再次向聯(lián)成互動(dòng)公司購買使用授權(quán),擴(kuò)大其SFA的應(yīng)用。此舉表明,保險(xiǎn)企業(yè)的信息化工作已經(jīng)邁上了一個(gè)新的高度。

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電子服務(wù)(E-SERVICE)省錢又省時(shí)的解決方案

電子服務(wù)(E-SERVICE)省錢又省時(shí)的解決方案

2002/07/09

David Sims, sharpAngle.com總裁以及CRMguru.com編輯

總引:要不要把一個(gè)客戶想要的所有信息都放在網(wǎng)上,你認(rèn)為呢?你寧可讓客戶打電話找你而占用客戶服務(wù)代表的時(shí)間嗎?簡明地回答。使其成為網(wǎng)站中吸引人的一個(gè)部分。如果有必要可以從“Victoria的秘訣”中引進(jìn)一些要點(diǎn)。每一個(gè)使用在線幫助而不選擇打電話給你的人都能為你省錢。

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CRM何以走入圖書業(yè)

CRM何以走入圖書業(yè)

2002/07/08

  外界環(huán)境的變化,使圖書業(yè)的發(fā)展及利益點(diǎn)轉(zhuǎn)向了服務(wù),CRM已成為其發(fā)展的核心競爭力。CRM何以走入圖書業(yè)?CRM又能為圖書業(yè)帶來怎樣的改變?如何實(shí)施CRM?中國圖書進(jìn)出口(集團(tuán))總公司(以下簡稱中圖)的案例也許會(huì)給大家一些答案。

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什么是CRM?

什么是CRM?

——選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略

2002/07/09

隱藏在客戶關(guān)系管理背后的理念并不陌生。今天,如何對(duì)待客戶對(duì)企業(yè)未來的贏利有著舉足輕重的作用這一點(diǎn)已得到廣泛認(rèn)可,許多公司在這個(gè)方面正在不斷地加大投資?蛻魧(duì)他們應(yīng)該得到怎樣的服務(wù)顯得越來越精明,并讓客戶服務(wù)偏好來支使他們的消費(fèi)。

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人與文化在CRM實(shí)施中的作用

人與文化在CRM實(shí)施中的作用

管政 2002/07/08

  CRM實(shí)施的成功與否,不僅與軟件供應(yīng)商有一定的關(guān)系,更重要的是,與企業(yè)自身的原有管理體制、企業(yè)文化、人員素質(zhì)等有很大的關(guān)系。CRM的實(shí)施決不是這樣一個(gè)過程:伴著信息化的快車,帶著迷茫和希望,選擇了供應(yīng)商所導(dǎo)向的應(yīng)用軟件;

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CRM的價(jià)值衡量

CRM的價(jià)值衡量

Mei Lin Fung 2002/07/09

總引:你將如何看待一個(gè)拒絕衡量其價(jià)值的公司?又如何看待一個(gè)不關(guān)心其最重要商業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的公司呢?公司最重要的資產(chǎn)就是客戶基礎(chǔ)。如果投資建立客戶關(guān)系,哪些客戶是值得保留的?哪些客戶可能產(chǎn)生更大的生命價(jià)值(即:利潤)?

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CRM:苦尋應(yīng)用的關(guān)鍵

CRM:苦尋應(yīng)用的關(guān)鍵

賈月娥 2002/07/08

  自1997年開始,全球CRM市場一直處于爆炸性的增長之中。根據(jù)IDC的調(diào)查報(bào)告,1999年,全球CRM應(yīng)用產(chǎn)品市場達(dá)到32億美元,并以30%的速度在增長,2004年將會(huì)超過121億美元。國外CRM市場經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)處于比較成熟的階段。

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CRM 整合企業(yè)的資源

CRM 整合企業(yè)的資源

2002/07/04

在市場規(guī)模急劇擴(kuò)大、市場競爭日趨白熱化和全球化的今天,誰能準(zhǔn)確把握住客戶的需求,誰就會(huì)獲得捷足先登的優(yōu)勢地位;誰能盡善盡美地服務(wù)于客戶,誰就能永久的留住客戶的心。只有良好的客戶關(guān)系管理(CRM)才會(huì)為企業(yè)在競爭激烈的買方市場環(huán)境下創(chuàng)造出相對(duì)短缺的需求,從而使企業(yè)獲得相對(duì)豐厚的回報(bào)。CRM 系統(tǒng)將如何整合資源,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全方位的管理呢?

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CRM集團(tuán)化應(yīng)用的幾大困惑

CRM集團(tuán)化應(yīng)用的幾大困惑

付勇 2002/07/05

  一、集團(tuán)化應(yīng)用及CRM的發(fā)展前景

  1.目前適用于中小企業(yè)的CRM軟件是主流

  從1998年開始,CRM逐漸成為各軟件廠商追逐的亮點(diǎn)。通過短短幾年的發(fā)展,目前我國市場上常見的國產(chǎn)CRM軟件品牌己經(jīng)多達(dá)數(shù)十種,加上國外軟件廠商的大舉入侵,我國CRM軟件市場基本形成群雄爭霸的格局。

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為何要攀登CRM 之峰?

為何要攀登CRM 之峰?

一項(xiàng)不得不做的任務(wù)

2002/07/09

Dick Lee

www.crmguru.com

因?yàn)槟悴坏貌贿@樣做。

我們對(duì)實(shí)施真正的CRM是何等艱難都有所耳聞。它以一個(gè)全新的以客為中心的商業(yè)策略作為開始,這個(gè)商業(yè)策略要求企業(yè)內(nèi)各部門的角色和職能、要求工作流程的重新設(shè)計(jì)以及要求大量的CRM技術(shù)。朋友,這可是一座高峰,你得吃上九年的多福餅才能上陣。那為什么還要堅(jiān)持做CRM呢?當(dāng)然,實(shí)施CRM的企業(yè)會(huì)冒出許許多多他們做CRM的理由的。幸災(zāi)樂禍的事就是看他們迅速地自我毀滅。安靜一下,聽聽他們?cè)趺凑f,同時(shí)學(xué)習(xí)一下:

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CRM迎接黎明的曙光

CRM迎接黎明的曙光

2002/07/08

CRM(Customer Relationship Management),中文譯為“客戶關(guān)系管理”。CRM不只是一種信息技術(shù),它還是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程,一種以客戶為中心的商運(yùn)模式。CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

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CRM軟件廠商的利潤增長點(diǎn)

CRM軟件廠商的利潤增長點(diǎn)

葉開 2002/07/10

關(guān)于CRM市場的部分?jǐn)?shù)據(jù)參考:

  IDC中國公司的最新研究數(shù)據(jù)表明,中國CRM軟件市場在過去的一年中獲得了令人注目的58%的爆炸性增長:從上半年的290萬美元增長到下半年的460萬美元。IDC預(yù)測,到2002年年底,這一市場規(guī)模將持續(xù)攀升至1980萬美元。

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客戶滿意價(jià)值幾何?CRM賠本買賣?

客戶滿意價(jià)值幾何?CRM賠本買賣?

Gary Lemke 2002/07/11 

  CRM的核心是“以客戶為中心”?捎腥苏fCRM的應(yīng)用致使企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi),非但沒有增加贏利反而降低了利潤。那么,應(yīng)用CRM所帶來的增強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果,是否僅僅意味著增加“客戶喜悅”?CRM原本就是一個(gè)賠本的買賣?其中的關(guān)鍵問題是什么?

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CRM的選型參考案例

CRM的選型參考案例

葉開 2002/07/12

  CRM是客戶關(guān)系管理,DRP是分銷管理,二者雖然同屬于管理軟件體系,但是各自的側(cè)重點(diǎn)不同,管理目標(biāo)和價(jià)值應(yīng)用點(diǎn)不同,所以企業(yè)因?yàn)椴煌h(huán)境不同階段對(duì)其的需求也有所不同。

  的確,從管理軟件系統(tǒng)來講,CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的前端,作為企業(yè)的統(tǒng)一對(duì)外窗口,面向客戶并以客戶為中心;而分銷系統(tǒng)作為ERP的一個(gè)分支,主要解決企業(yè)的內(nèi)部資源以及渠道、代理等資源,比較側(cè)重的是渠道代理、產(chǎn)品庫存以及應(yīng)收款等等。

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黑龍江聯(lián)通"198/199秘書臺(tái)"用戶突破1萬戶

黑龍江聯(lián)通"198/199秘書臺(tái)"用戶突破1萬戶

2002/07/10

  黑龍江聯(lián)通公司為全省GSM、CDMA聯(lián)通移動(dòng)用戶免費(fèi)提供"198/199秘書臺(tái)"服務(wù)開通兩個(gè)多月來,預(yù)訂此項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)已超萬戶。

  黑龍江聯(lián)通公司"198/199秘書臺(tái)"是今年4月12日開通的。198人工秘書臺(tái)不僅為移動(dòng)用戶解決了手機(jī)手寫輸入發(fā)送短信的麻煩,方便快捷的為用戶傳送短信信息,而且"198/199秘書臺(tái)"與中文短消息、呼叫轉(zhuǎn)移完美配合,可準(zhǔn)確、及時(shí)地為用戶傳送信息,確保信息不丟失。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0747.htm


安徽聯(lián)通“呼叫熱線”熱起來

安徽聯(lián)通“呼叫熱線”熱起來

2002/07/05

尋呼業(yè)如何抓住產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的契機(jī),以較低的成本,向未來的“呼叫中心”順利過渡?安徽聯(lián)通尋呼充分利用自身資源優(yōu)勢,采用先引入產(chǎn)品概念和人工運(yùn)作的模式,發(fā)展“128呼叫熱線”業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多來的辛勤努力,全省目前已發(fā)展“128呼叫熱線”用戶達(dá)400余戶,并保持了良好的發(fā)展勢頭。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0728.htm


信產(chǎn)部出臺(tái)辦法:國際通信出入口不得私設(shè)

信產(chǎn)部出臺(tái)辦法:國際通信出入口不得私設(shè)

2002/07/09

  近日,信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)了《國際通信出入口局管理辦法》,規(guī)定在我國境內(nèi)從事國際通信業(yè)務(wù),必須通過信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)設(shè)立的國際通信出入口進(jìn)行;未經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn),任何單位和個(gè)人不得以任何形式設(shè)置國際通信出入口。該《辦法》將于今年10月1日起實(shí)施。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0742.htm


中國尋呼業(yè)年內(nèi)探底 聯(lián)通新資訊欲“稱霸天下”

中國尋呼業(yè)年內(nèi)探底 聯(lián)通新資訊欲“稱霸天下”

2002/07/09

  尋呼的前世今生

  今年底,盛極一時(shí)的尋呼業(yè)將走到行業(yè)的谷底,聯(lián)通無線尋呼事業(yè)部副總經(jīng)理于英濤日前向媒體公布了聯(lián)通的預(yù)期。

  聯(lián)通方面認(rèn)為,尋呼業(yè)今年仍將持續(xù)下滑,并會(huì)在年底探到這個(gè)行業(yè)的谷底。而構(gòu)筑

這個(gè)谷底的數(shù)字是:2500萬尋呼用戶,其中聯(lián)通能擁有2000萬用戶,占五分之四強(qiáng),從而形成“聯(lián)通家天下”的局面。這意味著,今后任何涉及到尋呼的問題,都多多少少將和聯(lián)通扯上關(guān)系。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0739.htm


貴州移動(dòng)虛擬專用移動(dòng)網(wǎng)很受移動(dòng)客戶歡迎

貴州移動(dòng)虛擬專用移動(dòng)網(wǎng)很受移動(dòng)客戶歡迎

2002/07/05

近日,貴州移動(dòng)在全省范圍內(nèi)正式推出虛擬專用移動(dòng)網(wǎng)(VPMN)業(yè)務(wù)。記者了解到,該業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就受到廣大移動(dòng)客戶的歡迎。目前已受理集團(tuán)五百多個(gè),總用戶數(shù)超過3萬人,目前仍有大批集團(tuán)單位正在積極申請(qǐng)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0731.htm


短信查詢航班信息 北京移動(dòng)開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)

短信查詢航班信息 北京移動(dòng)開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)

2002/07/05

隨著我國移動(dòng)通信市場的進(jìn)一步發(fā)展,我國的手機(jī)使用越來越普及,當(dāng)面向手機(jī)用戶的各種增值服務(wù)業(yè)正如火如荼的發(fā)展時(shí),基于短消息的信息服務(wù)已經(jīng)成為通信市場新熱點(diǎn)。用戶在為豐富多彩的短信服務(wù)項(xiàng)目感到欣喜的同時(shí),煩瑣的短信命令也成為部分用戶使用短信的絆腳石。為了使廣大手機(jī)用戶更方便地使用基于短消息的服務(wù),北京移動(dòng)在基本的語音通話服務(wù)上進(jìn)一步開發(fā)了新的增值服務(wù)——12590數(shù)字撥號(hào)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0725.htm


廣東考生可以通過手機(jī)短信查高考分?jǐn)?shù)

廣東考生可以通過手機(jī)短信查高考分?jǐn)?shù)

2002/07/09

  為使家長和考生在高考后第一時(shí)間內(nèi)獲取考試分?jǐn)?shù),中國聯(lián)通與廣東省招考辦通力合作,推出方便快捷的短信查分服務(wù)。

  中國聯(lián)通用戶只須用手機(jī)寫短信“my+準(zhǔn)考證號(hào)碼”,發(fā)送到8080,即可在第一時(shí)間內(nèi)輕松獲取高考總成績及各科成績。如你的準(zhǔn)考證號(hào)碼為12345678,只需編寫my12345678發(fā)送到8080,系統(tǒng)將在高考成績出來后的第一時(shí)間內(nèi)將你的高考成績通過短信發(fā)送到您的手機(jī)上。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0763.htm


EzWAP讓PocketPC 2002 Phone設(shè)備支持MMS

EzWAP讓PocketPC 2002 Phone設(shè)備支持MMS

2002/07/09

  EZOS EzWAP2.5版本,讓Pocket PC 2002 Phone 操作系統(tǒng)的設(shè)備具有多媒體短信功能,如O2 XDA 和Jornada 928.

  微軟在Pocket PC 2002 Phone版里已經(jīng)集成支持SMS,因此進(jìn)一步支持MMS不算希奇。以EzWAP瀏覽器聞名的EZOS,發(fā)布了他們的瀏覽器2.5版本,此版本提供WAP瀏覽和對(duì)于Pocket PC 2002 Phone版提供MMS支持。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0754.htm


手機(jī)短信年收入將達(dá)60億元日漸成為產(chǎn)業(yè)

手機(jī)短信年收入將達(dá)60億元日漸成為產(chǎn)業(yè)

2002/07/11

  不要小看每條收費(fèi)不過一角甚至更高一點(diǎn)的手機(jī)短信,今年手機(jī)短信所創(chuàng)造的營業(yè)收入將達(dá)到近60億元。這是記者從昨天在京召開的第六屆中國GSM年會(huì)上得到的消息。

  中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理李躍對(duì)今年中國移動(dòng)手機(jī)短信的發(fā)展十分樂觀,他預(yù)測今年中國移動(dòng)的手機(jī)短信發(fā)送量將達(dá)到500億條,這相當(dāng)于去年159億條短信發(fā)送量的3倍。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0764.htm


在創(chuàng)新中掘金——中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)發(fā)展透視

在創(chuàng)新中掘金——中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)發(fā)展透視

2002/07/10

  編者按:近年來,在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息浪潮的洗禮下,人們對(duì)信息的需求日益增加,信息的傳遞渠道也日益多元化。在這種情況下,運(yùn)營商必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。尋找新的增長點(diǎn)就必須進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。那么應(yīng)該如何進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新呢?創(chuàng)新的業(yè)務(wù)給運(yùn)營商帶來哪些好處呢?中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的發(fā)展為業(yè)界提供了一個(gè)成功的范例。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0758.htm


分析:短信為何在短時(shí)間內(nèi)崛起

分析:短信為何在短時(shí)間內(nèi)崛起

2002/07/08

  在網(wǎng)絡(luò)突圍免費(fèi)怪圈的時(shí)候,為什么短信沒有招來板磚,反而得到用戶的追捧?

  在國人終端操作技能不高的今天,為什么短信操作會(huì)深入人心,讓媽媽們都樂此不疲?

  992年英國Vodafone公司通過PC向移動(dòng)電話成功發(fā)送世界上第一條短信息。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0714.htm


韓國移動(dòng)通信增值服務(wù)成市場的重要推動(dòng)力

韓國移動(dòng)通信增值服務(wù)成市場的重要推動(dòng)力

2002/07/08

  韓國移動(dòng)通信運(yùn)營商不斷的技術(shù)革新和日益擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)容量及傳輸速度,為大量的移動(dòng)通信增值服務(wù)創(chuàng)造了條件,而這些增值服務(wù)也反過來對(duì)推動(dòng)移動(dòng)通信市場整體的發(fā)展起到了不可或缺的作用。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0735.htm


媒體爭搭“短信快車” 欲分電信市場蛋糕

媒體爭搭“短信快車” 欲分電信市場蛋糕

2002/07/11

  昨天,《上海星期三》報(bào)社正式搭上了“短信快車”,借助上海移動(dòng)和上海聯(lián)通的短信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了報(bào)紙內(nèi)容的“二次發(fā)行”!渡虾P瞧谌钒褕(bào)紙內(nèi)容有償提供給短信服務(wù)商,由短信服務(wù)商把內(nèi)容編輯成趣味的有獎(jiǎng)競猜,加載到上海移動(dòng)和上海聯(lián)通的短信平臺(tái)上,用戶有償參與短信游戲掏的錢再由短信服務(wù)商和兩大移動(dòng)運(yùn)營商分成。“短信快車”剛剛開動(dòng),報(bào)紙、短信服務(wù)商、移動(dòng)運(yùn)營商的“三贏”目的地似乎已經(jīng)清晰可見。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0761.htm


成都電信推出即方便又快捷的“一號(hào)通”業(yè)務(wù)

成都電信推出即方便又快捷的“一號(hào)通”業(yè)務(wù)

2002/07/05

據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 “以前生意忙,電話多,客戶打電話總是找不到我,而現(xiàn)在客戶只要撥打我的‘一號(hào)通’號(hào)碼,無論我在什么地方,客戶總能及時(shí)地找到我,真是太方便啦!”這是成都某公司的文先生在使用了成都電信的“一號(hào)通”業(yè)務(wù)后發(fā)出的感慨。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0729.htm


湖南電信推進(jìn)社區(qū)信息化 尋求固網(wǎng)新增點(diǎn)

湖南電信推進(jìn)社區(qū)信息化 尋求固網(wǎng)新增點(diǎn)

2002/07/09

  近日,湖南省電信公司向社會(huì)各界公布了一個(gè)“社區(qū)信息化三年計(jì)劃”。該計(jì)劃顯示,公司將在今年下半年起充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,在尋求與其他部門配合的同時(shí),全面加快城鎮(zhèn)的社區(qū)信息化建設(shè)步伐,并力爭用三年半時(shí)間,即到2005年底,使全省城鎮(zhèn)的社區(qū)信息化程度得以顯著提高,讓全省城鎮(zhèn)30%以上的居民家庭通過電信網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng),全省城鎮(zhèn)居民的個(gè)人生活和社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域80%的信息流將通過電信平臺(tái)上網(wǎng)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0743.htm


福建電力試驗(yàn)研究院專家做客新浪聊電線上網(wǎng)

福建電力試驗(yàn)研究院專家做客新浪聊電線上網(wǎng)

2002/07/12

  日本、瑞士、韓國等國家已經(jīng)研制成功電線上網(wǎng)的解決方案,而在中國,福建省電力試驗(yàn)研究院研制成功的“10Mbps調(diào)整電力調(diào)制解調(diào)器”填補(bǔ)了我國在這一領(lǐng)域的空白。電源線上網(wǎng)是一種全新的“寬帶”上網(wǎng)方式,據(jù)悉有望今年年底進(jìn)入尋常百姓家庭。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0725.htm


朗訊科技、上海云興搭建寧波電信接入傳輸網(wǎng)

朗訊科技、上海云興搭建寧波電信接入傳輸網(wǎng)

2002/07/12

日前,朗訊科技中國有限公司(以下簡稱朗訊科技)與其重要合作伙伴上海云興通信實(shí)業(yè)有限公司(以下簡稱上海云興)合作,與浙江寧波電信簽定了寧波電信余姚接入層傳輸工程合同。根據(jù)合同,云興通信將為用戶提供朗訊科技成熟的光傳輸產(chǎn)品WaveStar AM 1 Plus。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0705.htm


3大固話運(yùn)營商暗中較勁 鐵通推出保險(xiǎn)長途電話

3大固話運(yùn)營商暗中較勁 鐵通推出保險(xiǎn)長途電話

2002/07/12

  記者今天從鐵通公司獲悉,鐵通北京分公司與中國人壽保險(xiǎn)公司、北京城際電訊公司聯(lián)合推出了含有保險(xiǎn)功能的鐵通保險(xiǎn)長途電話卡,此舉無疑對(duì)看似平靜的北京固話電信市場激起了漣漪。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0768.htm


Nanay:手機(jī)動(dòng)畫無須等待3G

Nanay:手機(jī)動(dòng)畫無須等待3G

姜輝 2002/07/12

J-phone獲益

從今年3月開始,位居日本移動(dòng)通信行業(yè)第3位的J-phone采用了一種名為Nancy (南希)的手機(jī)動(dòng)畫壓縮技術(shù),開始提供“動(dòng)畫郵件”服務(wù)。這種服務(wù)也就是用裝載于手機(jī)上的鏡頭拍攝下運(yùn)動(dòng)圖像,經(jīng)手機(jī)內(nèi)載的Nancy技術(shù)進(jìn)行壓縮后,以郵件的方式發(fā)出,而持有同樣技術(shù)手機(jī)的對(duì)方可以通過接收郵件看到傳來的動(dòng)畫圖像。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0720.htm


重慶移動(dòng) 推出超級(jí)短信綜合頻道

重慶移動(dòng) 推出超級(jí)短信綜合頻道

2002/07/11

  據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 手機(jī)短信的流行與火爆,給人們的生活增添了許多方便與樂趣。但復(fù)雜的操作和大量的欄目代碼給喜歡使用手機(jī)短信業(yè)務(wù)的用戶帶來一些麻煩。重慶移動(dòng)繼成功推出108超級(jí)短信股票信息頻道后,日前又最新推出手機(jī)短信門戶———

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0769.htm


展望移動(dòng)智能業(yè)務(wù)

展望移動(dòng)智能業(yè)務(wù)

張樂劍 廖建新 2002/07/12

  智能網(wǎng)是在現(xiàn)有的交換與傳輸?shù)幕A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上,為快速、方便、經(jīng)濟(jì)地提供電信新業(yè)務(wù)而設(shè)置的一種附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。它既可以為PSTN、ISDN服務(wù),也可以為GSM、CDMA服務(wù),同時(shí)還可以為B-ISDN服務(wù),是一種典型的疊加網(wǎng)絡(luò)。自從智能網(wǎng)概念從20世紀(jì)80年代提出以來,其技術(shù)的演進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施工作就從未停止過,這也使得智能網(wǎng)得到了快速而廣泛的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0724.htm


天津固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)火爆

天津固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)火爆

2002/07/05

天津市通信公司5月17日推出的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)發(fā)展火爆,到7月1日共發(fā)展用戶9700戶。

固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的生命力關(guān)鍵取決于信息內(nèi)容。天津通信在平臺(tái)建設(shè)的同期就著手發(fā)展信息內(nèi)容服務(wù),目前已與北大青鳥、清華深訊、263等多家信息內(nèi)容提供商合作實(shí)現(xiàn)了體彩、福彩、股票證券的查詢及新聞、天氣預(yù)報(bào)等信息內(nèi)容的免費(fèi)推送。同時(shí)在平臺(tái)上還開放了“多彩生活、娛樂報(bào)道”等欄目,使業(yè)務(wù)發(fā)展更加具有生命力。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0730.htm


評(píng)論:固話短信能否搶占移動(dòng)盲區(qū)

評(píng)論:固話短信能否搶占移動(dòng)盲區(qū)

2002/07/08

  在文本短信已經(jīng)風(fēng)行,多媒體短信尚未流行的時(shí)候,已經(jīng)出臺(tái)一個(gè)月的固話短信命運(yùn)如何?日前在“試管”中待了大半年的固話短信業(yè)務(wù)終于獲得合法身份:信息產(chǎn)業(yè)部傳出的消息稱,信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)正式批準(zhǔn)固定電話短信息設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試用。據(jù)筆者了解,到目前為止,還沒有聽說過在北京地區(qū)推行這一業(yè)務(wù)的任何說法和通知。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0726.htm


電信價(jià)值鏈演變促使運(yùn)營商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型

電信價(jià)值鏈演變促使運(yùn)營商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型

2002/07/10

  運(yùn)營商核心競爭力越發(fā)依賴服務(wù)競爭優(yōu)勢

  記者:目前,有種種跡象表明中國電信正在向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。一方面,電信進(jìn)行簡單的設(shè)備運(yùn)營已沒有利潤,而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)將使其在競爭壓力下向服務(wù)商轉(zhuǎn)型;另一方面,在信息化的社會(huì)需求下,用戶需要一攬子解決方案,需要一站式綜合化服務(wù)。電信已不能再用其原來的經(jīng)營模式,必須掌握先機(jī)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。對(duì)此,您怎么看?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0718.htm


IT與通信技術(shù)相融合的下一代電信增值服務(wù)出現(xiàn)

IT與通信技術(shù)相融合的下一代電信增值服務(wù)出現(xiàn)

2002/07/09

隨著我國加入WTO,增值電信在新的電信市場格局中再度“升溫”,以IT與通信技術(shù)相互融合為特征的下一代電信增值服務(wù)已初現(xiàn)端倪。電信運(yùn)營商、IT廠商和一些具有行業(yè)背景的企業(yè)正在重塑新的增值電信價(jià)值鏈,然而誰將從激烈競爭中脫穎而出呢?關(guān)鍵在于把握好新一輪的變革帶來的市場機(jī)遇!

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0757.htm


中國電信部署下一代網(wǎng)絡(luò) 耗資不菲耗時(shí)至少10年

中國電信部署下一代網(wǎng)絡(luò) 耗資不菲耗時(shí)至少10年

2002/07/11

  繼3G之后,NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))正在成為通信業(yè)從運(yùn)營商到制造商全面關(guān)注的新話題。中國電信已開始的NGN網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“新贏利網(wǎng)絡(luò)”,北電網(wǎng)絡(luò)則把其著名的NGN解決方案———Succession譯做“繼往開來”。這些對(duì)NGN寄予美好期望的意譯,似乎確定了它將是未來電信網(wǎng)絡(luò)贏利的保證之一。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0762.htm


下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展

下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展

石友康 2002/07/10

下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)是目前運(yùn)營商和設(shè)備廠商都在討論的熱點(diǎn)技術(shù),國內(nèi)外許多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也都在探討,并正在(或考慮)建試驗(yàn)網(wǎng)進(jìn)行更深入的研究。本文主要介紹了NGN的特點(diǎn)、體系結(jié)構(gòu)、以及有關(guān)NGN的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展等。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0716.htm


下一代網(wǎng)絡(luò)NGN時(shí)代迫近 運(yùn)營商面臨變革

下一代網(wǎng)絡(luò)NGN時(shí)代迫近 運(yùn)營商面臨變革

雷注發(fā) 2002/07/10

  熱點(diǎn):在剛剛結(jié)束的上海國際信息通信展上,下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)再一次聚集了業(yè)界的目光。

  焦點(diǎn):技術(shù)已趨成熟,電信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展也在呼喚,運(yùn)營商應(yīng)如何適應(yīng)NGN運(yùn)行模

式?

  難點(diǎn):NGN目前還處于試驗(yàn)階段,有關(guān)的技術(shù)成熟度還需進(jìn)一步考證,建網(wǎng)的投資成本以及新業(yè)務(wù)模式的形成還沒有明確的結(jié)論。運(yùn)營商要采取怎樣的步驟向下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0717.htm


業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的下一代網(wǎng)絡(luò)(下)

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的下一代網(wǎng)絡(luò)(下)

2002/07/10

  目前越來越多的廠商和運(yùn)營商開始關(guān)注軟交換,軟交換已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn),但軟交換技術(shù)在NGN中的作用如何?軟交換能做什么?UT斯達(dá)康認(rèn)為,在基于IP的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施上,軟交換和基于軟交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)集成是下一代網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)基本要素,軟交換的定位是電信業(yè)務(wù)的開發(fā)和執(zhí)行平臺(tái),是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的下一代網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。

——編者

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0719.htm


細(xì)讀"軟交換"

細(xì)讀"軟交換"

2002/07/08

如果軟交換技術(shù)是一部書稿,那么一千個(gè)人就有一千種讀法。

UT 斯達(dá)康從中讀出了鮮活的"小靈通",更多的人卻只能看見長途電話服務(wù)的影子。

而最有權(quán)利決定這書稿最后出來會(huì)是什么樣子的,無疑是運(yùn)營商?上,如今大部分運(yùn)營商還沒有耐心來閱讀這本書。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0701.htm


CTI走向融合

CTI走向融合

鄧華、段云峰 2002/07/08

  又是一年的七月。這些年來,七月往往是CTI的盛會(huì),一年一度的展會(huì)將CTI產(chǎn)業(yè)烘托得無以復(fù)加地?zé)狒[,今年也不例外,只不過打上了更深的烙印——融合:語音與數(shù)據(jù)的融合;多種應(yīng)用的融合;接入形式的融合;產(chǎn)品融合更多技術(shù);方案融合更多功能......

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0710.htm


“Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃”為互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)帶來新活力

“Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃”為互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)帶來新活力

2002/07/09

5月17日,廣東省電信公司發(fā)布的“Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃”,通過現(xiàn)場數(shù)百位嘉賓,通過有線的無線的通信傳播,通過21cn網(wǎng)絡(luò)直播,迅速成為業(yè)界的熱門話題,廣東電信Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)用戶、ISP、ICP/ASP共贏為目的的理念,更像是一顆熠熠生輝的星星,讓人們看到了在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界沉寂已久的天空里騰空升起的商業(yè)新模式和贏利新希望。解讀“Vnet計(jì)劃”,不難看出,廣東電信作為電信運(yùn)營商,在互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈重建中將扮演越來越重要的角色。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0759.htm


【N+I 2002東京】IP電話品質(zhì)評(píng)定受到矚目 “R值”是焦點(diǎn)

【N+I 2002東京】IP電話品質(zhì)評(píng)定受到矚目 “R值”是焦點(diǎn)

2002/07/10

  今年的“NETWORLD+INTEROP 2002 TOKYO”上,使用IP(internet protocol)傳遞語音的技術(shù)“VoIP”是倍受矚目的熱點(diǎn)之一。專門為IP電話準(zhǔn)備的升位號(hào)碼“050”不久之后即將啟用。盡管現(xiàn)在已經(jīng)可以通過IP終端拔打普通電話,但加上050后,也可以拔打IP電話。因此,IP電話將邁入一個(gè)嶄新的階段。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0756.htm


網(wǎng)絡(luò)電話沖擊國內(nèi) 打國際長途僅幾毛錢

網(wǎng)絡(luò)電話沖擊國內(nèi) 打國際長途僅幾毛錢

2002/07/10

  記者昨日從立通網(wǎng)絡(luò)軟件(上海)有限公司獲悉,打美國長途0.33元/分鐘的中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)電話卡將于明天進(jìn)入廣州銷售。這種電話卡采用“Web To Phone”技術(shù),是第一張由國內(nèi)運(yùn)營商發(fā)行的“Web To Phone”網(wǎng)絡(luò)電話卡,可以看作國家將逐漸放開“Web To Phone”網(wǎng)絡(luò)電話市場的一個(gè)信號(hào)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0751.htm


廣西聯(lián)通 IP“團(tuán)聚卡”受青睞

廣西聯(lián)通 IP“團(tuán)聚卡”受青睞

2002/07/04

據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 只要在電腦上安裝“團(tuán)聚卡”的操作程序,用戶就可以與世界各地的朋友同時(shí)進(jìn)行通話,最多時(shí)可支持120人聚會(huì)。日前,廣西聯(lián)通全面推出的IP電話“團(tuán)聚卡”業(yè)務(wù),受到用戶青睞。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0732.htm


美國主要有線電視公司選擇 RAD TDMoIP 技術(shù)

美國主要有線電視公司選擇 RAD TDMoIP 技術(shù)

2002/07/09

IPmux提供基于以太網(wǎng)的透明 T1線路 

日前,美國賓夕法尼亞州主要的有線電視運(yùn)營商 Blue Ridge 通信公司選擇 RAD 數(shù)據(jù)通信公司獨(dú)一無二的 TDMoIP 技術(shù)以改善其總部和15個(gè)遠(yuǎn)程有線電視辦事處之間的內(nèi)部通信。

Blue Ridge 個(gè)人電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員巴里·芬克解釋說:“過去,我們一直依賴第三方提供專線業(yè)務(wù)獲得 56 kbps 線路,我們不但需要為這些專線服務(wù)支付大筆租金,此外為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的語音和數(shù)據(jù)共享,我們還需要更多帶寬!

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0746.htm


為Calling Card 提供商度身定做的VoIP方案

為Calling Card 提供商度身定做的VoIP方案

2002/07/08

  如今,新的VoIP技術(shù)為Calling Card提供商提供一種強(qiáng)有力的工具,確保集約化通信和增值的長途通訊服務(wù)

  隨著語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷融合,互聯(lián)網(wǎng)為calling card商提供了一種強(qiáng)有力的工具來增加利潤率和提供廣泛的增值服務(wù)。通過將電話呼叫路由到IP網(wǎng)--眾所周知的Voice over IP或VoIP--,calling card商可以為客戶節(jié)省開支,同時(shí)還支持其他的利潤增值服務(wù):國際短信服務(wù)、語音郵件服務(wù)、發(fā)送傳真服務(wù)、會(huì)議呼叫服務(wù)等。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_07/www.quintum.com.cn/quintum02_0702.htm


VoIP技術(shù)奠定電信微服務(wù)基礎(chǔ)

VoIP技術(shù)奠定電信微服務(wù)基礎(chǔ)

張紅娟 2002/07/09

Internet 技術(shù)的飛速發(fā)展把個(gè)人通訊進(jìn)一步推向高潮,個(gè)人通訊的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于語音通訊,而Internet 所帶來的個(gè)性化服務(wù),更把針對(duì)特定群體甚至個(gè)人的微服務(wù)發(fā)展到一個(gè)新的高度。成功的電信微服務(wù)必將是一個(gè)結(jié)合了語音、消息、數(shù)據(jù)等通訊能力于一體的,具有一對(duì)一支持能力的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0703.htm


QUINTUM Tenor系列IP電話網(wǎng)關(guān)簡介

QUINTUM Tenor系列IP電話網(wǎng)關(guān)簡介

2002/07/10

  位于美國紐澤西洲Eatontown的QUINTUM公司,是Voice Over IP (VoIP) 應(yīng)用領(lǐng)域的杰出生產(chǎn)商。其公司所生產(chǎn)的Tenor系列網(wǎng)關(guān)完全針對(duì)電信和企業(yè)設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)IP電話/傳真百分百接通率及清晰的通話效果?梢詰(yīng)用于電信運(yùn)營商(如中國電信、中國網(wǎng)通、鐵通、廣通、中國吉通等),也可以應(yīng)用于大中型企業(yè)或政府機(jī)關(guān)的各分支機(jī)構(gòu)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/unissage/unissage02_0701.htm


新華人壽保險(xiǎn)公司VoIP組網(wǎng)方案

新華人壽保險(xiǎn)公司VoIP組網(wǎng)方案

2002/07/10

一:南京雙電公司語音網(wǎng)關(guān)介紹

  南京雙電科技發(fā)展有限公司是由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員管理, 集合了一批高學(xué)歷、有堅(jiān)實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的科技人才,致力于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、無線通信技術(shù)、機(jī)電儀一體化技術(shù)和專用集成電路芯片設(shè)計(jì)技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)和銷售的高科技公司。公司堅(jiān)持以自主開發(fā)為主,在軟件、硬件、專用芯片等技術(shù)開發(fā)方面,已建立和擁有一批自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0701.htm


南京雙電VoIP產(chǎn)品獲得專利證書

南京雙電VoIP產(chǎn)品獲得專利證書

2002/07/12

   2002年6月20日,南京雙電寬帶技術(shù)有限公司的VoIP產(chǎn)品獲得中華人民共和國國家版權(quán)局兩項(xiàng)“計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)”(登記號(hào):2002SR0600、2002SR0596)。這標(biāo)志著我國在 H.323 終端產(chǎn)品擁有了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

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選擇向VoIP遷移

選擇向VoIP遷移

2002/07/12

  都說VoIP是一項(xiàng)長期投資,可是目前通信技術(shù)更新?lián)Q代那么快,人們?yōu)槭裁催要做長期投資呢?也許目前,VoIP最需要的是多一些調(diào)料,讓自己變得更加吸引人一些。

一件復(fù)雜的工作

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IP電話路由新技術(shù)——TRIP及其應(yīng)用

IP電話路由新技術(shù)——TRIP及其應(yīng)用

包斌 2002/07/15

一、TRIP產(chǎn)生的背景

建立在Internet上的各種通訊已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)信息化發(fā)展的主要通訊方式,特別是IP電話漸漸將成為語音通訊的主流產(chǎn)品,IP電話用戶的不斷增加和IP網(wǎng)絡(luò)的膨脹式的擴(kuò)大,帶動(dòng)著越來越多的不同廠商、不同功能IP電話通訊網(wǎng)關(guān)(Gateway)的共存和使用,隨著其數(shù)量和使用率的提增,它們的工作機(jī)制和人們對(duì)其的管理也越來越復(fù)雜,其中最困難的問題就是IP電話的網(wǎng)關(guān)定位問題,也就是一個(gè)呼叫設(shè)備對(duì)另一個(gè)IP終端電話進(jìn)行呼叫時(shí)的網(wǎng)關(guān)選擇、網(wǎng)關(guān)發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)關(guān)路由問題等等。

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科大訊飛幫客服改頭換面

科大訊飛幫客服改頭換面

曉續(xù) 2002/07/08

  在世界杯期間,北京、大連、昆明、黑龍江、拉薩等全國近300家聲訊臺(tái)為人們滾動(dòng)實(shí)時(shí)播報(bào)比賽實(shí)況。用戶只需撥打當(dāng)?shù)?6897168就可以隨時(shí)隨地聽取賽場新聞、積分榜、花絮、射手榜等信息。由于新聞信息價(jià)值高并且更新速度快,語音播報(bào)自然流暢,可以跟播音員媲美,吸引很多用戶撥打。這無疑給各地聲訊臺(tái)創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。采用訊飛TTS呼叫中心有以下幾個(gè)優(yōu)勢。

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1000億語音帝國乍現(xiàn) 本土公司力拼洋巨頭搶商機(jī)

1000億語音帝國乍現(xiàn) 本土公司力拼洋巨頭搶商機(jī)

2002/07/10

  在整個(gè)6月的世界杯期間,每當(dāng)看到電視上足球節(jié)目漂亮的女主持人宣布球迷觀眾通過熱線電話“16897168”的投票數(shù)量時(shí),安徽中科大訊飛信息科技有限公司總裁劉慶峰的心里都不由小有得意,因?yàn)橹袊娦疟椴既珖?97家聲訊臺(tái)所開通的世界杯信息查詢系統(tǒng)“16897168”,是由科大訊飛提供語音技術(shù)支持的。

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用炎黃之聲讀郵件

用炎黃之聲讀郵件

2002/07/08

  近日,北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就其SINOSONIC TTS(“炎黃之聲”語音合成技術(shù))產(chǎn)品與匯卓科技有限公司正式簽訂合作協(xié)議,自此匯卓成為該產(chǎn)品在國內(nèi)的又一大代理商。

  作為與炎黃新星合作的第一家呼叫中心廠商和率先將SINOSONIC TTS進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的廠商之一,匯卓自2001年6月起便與炎黃新星就平臺(tái)技術(shù)接口進(jìn)行了長時(shí)間測試,并于同年7月成功合作了第一個(gè)案例。

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言豐:讓PDA理解真人講話

言豐:讓PDA理解真人講話

2002/07/08

  言豐科技將語音識(shí)別引擎應(yīng)用到個(gè)人數(shù)字助理(PDAs)上運(yùn)作。通過語音技術(shù),突破了掌上設(shè)備顯示屏幕及體積都越來越小的兩方面限制,幫助用戶可以用最自然的方式──聲音,享受個(gè)人數(shù)字助理功能。

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言豐科技揭開互聯(lián)網(wǎng)瀏覽技術(shù)新篇章

言豐科技揭開互聯(lián)網(wǎng)瀏覽技術(shù)新篇章

——用您的聲音暢游互聯(lián)網(wǎng)

2002/07/12

  北京及香港,2002年7月11日 在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布,該公司全球領(lǐng)先的語音識(shí)別引擎──「言豐-語音識(shí)別引擎」已成功應(yīng)用在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)通用網(wǎng)址的增值服務(wù)——語音網(wǎng)址服務(wù)中。這項(xiàng)新的通用網(wǎng)址增值服務(wù)將為互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來全新的更為方便的互聯(lián)網(wǎng)沖浪體驗(yàn),提供前所未有的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

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聯(lián)想推出電話語音查看電子郵件技術(shù)

聯(lián)想推出電話語音查看電子郵件技術(shù)

2002/07/08

  中國最大的計(jì)算機(jī)制造商聯(lián)想集團(tuán)今天在此間宣布,該公司新近開發(fā)了一套支持語言交互的郵件系統(tǒng),只要通過任何一部普通電話的接入,用戶就可以按照自然說話的方式完成電子郵件的查詢和閱讀。

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源自清華大學(xué)的人性化中文智能語音與語言技術(shù)

源自清華大學(xué)的人性化中文智能語音與語言技術(shù)

2002/07/08

7月3日在第四屆中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)上,北京得意音通技術(shù)有限責(zé)任公司舉行了名為《人性化的人機(jī)交互方式--自然語音》的專場演講,同時(shí)發(fā)布《"得意"中文智能語音與語言技術(shù)開發(fā)工具集》。會(huì)上得意公司宣布,將與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的戰(zhàn)略合作伙伴緊密合作,推出一系列具國際先進(jìn)水平的中文語音與語言應(yīng)用和產(chǎn)品,使計(jì)算和通訊設(shè)備的使用更容易和更安全,提高所有數(shù)字化產(chǎn)品的娛樂性和教育價(jià)值,創(chuàng)造新的和有創(chuàng)造性的服務(wù),使?jié)h語成為信息技術(shù)中的一種更有效的媒介。

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語音技術(shù)將被大規(guī)模應(yīng)用

語音技術(shù)將被大規(guī)模應(yīng)用

2002/07/03

  世界杯賽時(shí),許多人親身體驗(yàn)過,只要撥打16897168,就可以從電話中聽取賽場新聞、積分榜、花絮、射手榜等信息。其實(shí),這些信息并不是由播音員播出的,而是借助語音合成技術(shù)滾動(dòng)實(shí)時(shí)播出的。全國有近300家聲訊臺(tái)采用了這一技術(shù)。

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認(rèn)準(zhǔn)語音識(shí)別的“內(nèi)核”

認(rèn)準(zhǔn)語音識(shí)別的“內(nèi)核”

劉學(xué)習(xí) 2002/07/12

  有專家說,語音識(shí)別用途廣泛,潛力巨大,但要真正實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)的自然交流卻很難,它不僅需要高深的基礎(chǔ)理論的突破,更需要大量的實(shí)際工作的積累。

  語音交互就要實(shí)現(xiàn)?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/asr/2002/07/asr0703.htm


中文信息處理的主流技術(shù)是什么?

中文信息處理的主流技術(shù)是什么?

黃昌寧 2002/07/08

在自然語言處理(NLP)上,從小規(guī)模受限語言處理走向大規(guī)模真實(shí)文本處理,是一個(gè)意義深遠(yuǎn)的里程碑式的轉(zhuǎn)折。 不管經(jīng)過多少時(shí)間,語料庫方法和統(tǒng)計(jì)語言模型依然是當(dāng)前中文信息處理的主流技術(shù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/asr/2002/07/asr0702.htm


Hotvoice XIVR系統(tǒng)1.2簡介

Hotvoice XIVR系統(tǒng)1.2簡介

2002/07/09

Hotvoice XIVR系統(tǒng)作為電信網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)互通的解決方案,適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢,利用現(xiàn)有的發(fā)達(dá)、便利的電話網(wǎng)絡(luò),使得普通用戶可以利用常用的電話座機(jī)或移動(dòng)電話,通過友好的語音界面,在任何時(shí)候、任何地方都能快捷方便地獲得數(shù)據(jù)網(wǎng)上的信息和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_07/hotvice/hotvice02_0701.htm


Unihub視頻會(huì)議網(wǎng)進(jìn)招行

Unihub視頻會(huì)議網(wǎng)進(jìn)招行

2002/07/08

  近日,招商銀行與Unihub公司簽署合作協(xié)議,由Unihub公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和建設(shè)招商銀行包括全國25個(gè)節(jié)點(diǎn)的基于IP網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。

  Unihub將基于自身跨接全國各地的高速骨干網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái),并充分利用自己在網(wǎng)絡(luò)管理和寬帶管理上的經(jīng)驗(yàn),為招商銀行量身定制了一套先進(jìn)的“一站式”視頻會(huì)議解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0741.htm


DoCoMo發(fā)售可視通話PHS能與FOMA可視通話

DoCoMo發(fā)售可視通話PHS能與FOMA可視通話

2002/07/10

  NTT DoCoMo于7月8日宣布,該公司將從7月17日開始發(fā)售具有可視通話功能的PHS手機(jī)“Lookwalk P751v”。該產(chǎn)品除了能在P751v之間進(jìn)行可視通話以外,還可以與NTT DoCoMo的FOMA手機(jī)等遵循“3G-324M”通信方式的產(chǎn)品進(jìn)行可視通話。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0752.htm


視頻技術(shù)在司法系統(tǒng)的應(yīng)用

視頻技術(shù)在司法系統(tǒng)的應(yīng)用

王嵐生 胡葵銘 2002/07/08

背景情況

近幾年來北京市高級(jí)法院不斷利用高科技手段,增強(qiáng)審判工作中的科技含量,逐步建成了計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、無線集群等現(xiàn)代化信息通信網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)入2002年,在已經(jīng)建設(shè)完成的通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,北京市高級(jí)法院又利用電視會(huì)議多媒體通信技術(shù),建成了覆蓋全市法院的電視會(huì)議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0712.htm


招商銀行選用UNIHUB建設(shè)全行視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

招商銀行選用UNIHUB建設(shè)全行視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2002/07/12

  近日,招商銀行與專業(yè)化綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商--UNIHUB公司簽署合作協(xié)議,由UNIHUB公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和建設(shè)招商銀行包括全國25個(gè)節(jié)點(diǎn)的基于IP網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。UNIHUB將基于自身跨接全國各地的高速骨干網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái),并充分利用自己在網(wǎng)絡(luò)管理和寬帶管理上的經(jīng)驗(yàn),為招商銀行量身定制一套先進(jìn)的"一站式"的視頻會(huì)議解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_07/unihub/unihub02_0701.htm


中興視訊系統(tǒng)服務(wù)深圳升位工程

中興視訊系統(tǒng)服務(wù)深圳升位工程

2002/07/11

  2002年6月29日零時(shí),深圳市電話號(hào)碼統(tǒng)一升至8位。在整個(gè)升級(jí)過程中,中興通訊高清晰度會(huì)議電視系統(tǒng)作為本次升級(jí)行動(dòng)的指揮系統(tǒng),有力地保障了整個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  升級(jí)指揮中心通過高清晰會(huì)議電視系統(tǒng)下達(dá)指令給參與行動(dòng)的各個(gè)電信機(jī)房,各機(jī)房通過高清晰會(huì)議電視系統(tǒng)實(shí)時(shí)接收指揮中心的指令,保證了各機(jī)房在升級(jí)中協(xié)調(diào)一致、行動(dòng)統(tǒng)一。

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云南電力集團(tuán)有限公司會(huì)議電視系統(tǒng)工程

云南電力集團(tuán)有限公司會(huì)議電視系統(tǒng)工程

2002/07/08

  自80年代初期,電力通信系統(tǒng)進(jìn)入數(shù)字通信時(shí)代,一度領(lǐng)導(dǎo)著國內(nèi)數(shù)字微波通信的潮流,通信網(wǎng)絡(luò)遍及全國絕大多數(shù)地區(qū),為電路系統(tǒng)的安全生產(chǎn)和管理發(fā)揮了巨大的作用。隨著圖像通信技術(shù)的發(fā)展和通信傳輸網(wǎng)絡(luò)的不斷完善,浙江、湖南等省電力系統(tǒng)先后建成了會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)。

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MSN與AOL緊盯短信市場 不開電腦能收信息

MSN與AOL緊盯短信市場 不開電腦能收信息

2002/07/10

  隨著微軟和歐洲八家移動(dòng)電話運(yùn)營商將服務(wù)擴(kuò)大到移動(dòng)電話,今后即時(shí)信息(Instant Messenger,IM)服務(wù)的用戶不用打開電腦也能接收信息。從電腦發(fā)給離線用戶的信息將自動(dòng)以SMS短信的形式轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)上,而手機(jī)的回復(fù)可以發(fā)回到電腦的IM對(duì)話框,收費(fèi)按接收和發(fā)送信息的條數(shù)計(jì)算。

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Lotus Sametime領(lǐng)先即時(shí)消息傳遞市場

Lotus Sametime領(lǐng)先即時(shí)消息傳遞市場

2002/07/08

  IBM公司日前宣布,根據(jù)Osterman研究公司(Osterman Research)的最新研究報(bào)告--《Osterman Research Survey on Instant Messaging》(Osterman研究公司關(guān)于即時(shí)消息傳遞的調(diào)查),IBM Lotus Sametime實(shí)時(shí)協(xié)作產(chǎn)品是企業(yè)在選擇標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)消息傳遞(IM)系統(tǒng)的首選軟件。調(diào)查結(jié)果顯示,66%的公司已經(jīng)建立了采用Lotus Sametime認(rèn)證的即時(shí)消息協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)。Sametime在已擁有標(biāo)準(zhǔn)化IM平臺(tái)的大公司中更占有83%的市場份額。

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香港寬頻與思科共建全球最大寬帶城域網(wǎng)

香港寬頻與思科共建全球最大寬帶城域網(wǎng)

2002/07/10

  日前,思科系統(tǒng)公司宣布香港城市電訊集團(tuán)旗下所屬的香港寬頻網(wǎng)絡(luò)(HKBN)有限公司(簡稱香港寬頻)成功部署思科城域以太網(wǎng)交換方案(Metro Ethernet Switching),構(gòu)建了迄今為止全球最大規(guī)模的城域以太網(wǎng)寬頻網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)覆蓋香港2500多幢樓宇,占全港210萬住戶的40%多。通過這個(gè)全新的寬帶城域網(wǎng),香港寬頻不僅可降低經(jīng)營成本,還可向用戶提供更多的基于IP的服務(wù),諸如寬帶接入、數(shù)字電視、語音和視頻服務(wù)等,有效地提高了投資回報(bào)率。

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探析:騰訊公司互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)已向?qū)拵н~進(jìn)

探析:騰訊公司互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)已向?qū)拵н~進(jìn)

2002/07/09

  作為廣東電信的長期合作伙伴之一,騰訊在廣東電信宣布推出“Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃”的當(dāng)天,率先成為這一計(jì)劃的首批成員之一。同時(shí),作為對(duì)這一推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)共同繁榮的“星空計(jì)劃”的熱烈響應(yīng),騰訊在成為“Vnet”首批成員的當(dāng)天,就宣布推出QQ視頻即時(shí)通信服務(wù),并開放給所有QQ用戶下載。

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TraFax Server傳真服務(wù)器

TraFax Server傳真服務(wù)器

——PC也能收發(fā)傳真

2002/07/08

  北京拓敏信息技術(shù)有限公司近日發(fā)布TraFax Server 2.0傳真服務(wù)器,它是一套專業(yè)的企業(yè)傳真服務(wù)解決方案,它提供局域網(wǎng)內(nèi)共享傳真的功能,使用戶可以在自己的電腦桌面上收發(fā)傳真,就像收發(fā)Email或打印文件一樣簡單。TraFax Server 2.0增加了Email-to-Fax網(wǎng)關(guān),提供了更多的傳真自動(dòng)分發(fā)方式,更加豐富的傳真管理工具,其COM API開發(fā)接口方便與企業(yè)管理系統(tǒng)集成,支持更多款式的傳真板卡。

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MUSIC Telecom公司SmartWORKS電話錄音平臺(tái)技術(shù)綜述

MUSIC Telecom公司SmartWORKS電話錄音平臺(tái)技術(shù)綜述

2002/07/08

  美國MUSIC Telecom公司創(chuàng)建于1991年,1999年進(jìn)入中國市場。三年來公司本著與國外同行比創(chuàng)新,和國內(nèi)產(chǎn)品比價(jià)格的市場策略,以其優(yōu)異的產(chǎn)品性價(jià)比和獨(dú)特的市場定位,使MUSIC Telecom產(chǎn)品脫穎而出。國內(nèi)外越來越多的系統(tǒng)集成商、CTI企業(yè)、電話錄音設(shè)備供應(yīng)商將其產(chǎn)品構(gòu)架在MUSIC Telecom平臺(tái)之上。

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VDSL與ADSL技術(shù)比較

VDSL與ADSL技術(shù)比較

2002/07/12

DSL(數(shù)字用戶線路)是以銅質(zhì)電話線為傳輸介質(zhì)的傳輸技術(shù)組合,它包括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL和RADSL等,一般統(tǒng)稱為xDSL。去年在用戶接入網(wǎng)炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的ADSL與今年粉墨登場的VDSL是兩種比較有前途的DSL技術(shù)。

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Unilink智能交換平臺(tái)簡介

Unilink智能交換平臺(tái)簡介

2002/07/11

UniLink智能交換平臺(tái)

  UniLink智能交換平臺(tái)是一個(gè)電信級(jí)的通訊業(yè)務(wù)集成平臺(tái)。UniLink智能交換平臺(tái)以專用交換機(jī)的電信級(jí)通訊處理技術(shù)為基礎(chǔ),具有開放性、靈活性、可靠性和大容量的特性,其系統(tǒng)設(shè)計(jì)熔合了目前世界先進(jìn)的通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字處理技術(shù)、CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯(cuò)技術(shù)、可控編程技術(shù)和高級(jí)管理技術(shù),是一個(gè)具備可編程、可擴(kuò)展、多應(yīng)用、開放式特性的多功能應(yīng)用支撐平臺(tái)。

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PICMG 3.X 標(biāo)準(zhǔn)及Switch Ethernet背板架構(gòu)

PICMG 3.X 標(biāo)準(zhǔn)及Switch Ethernet背板架構(gòu)

解利偉 2002/07/12

PICMG 3.X 標(biāo)準(zhǔn)

PICMG是CompactPCI的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn),但是與CompactPCI有很大的不同,CompactPCI是共享式總線結(jié)構(gòu),而PICMG提供了交換式連接,每個(gè)點(diǎn)到點(diǎn)的連接能達(dá)到10Gbps的帶寬。圖1所示為幾種技術(shù)的互聯(lián)帶寬比較。PICMG標(biāo)準(zhǔn)的提出主要是針對(duì)電信行業(yè)方面的應(yīng)用,因此在供電方面采用了電信界的雙-48V電源標(biāo)準(zhǔn),而非CompactPCI的ATX電源標(biāo)準(zhǔn)。因此,PICMG標(biāo)準(zhǔn)與CompactPCI在很大程度上不兼容。

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CT技術(shù)培訓(xùn)——應(yīng)用篇-為第三代視頻手機(jī)引入交互電視業(yè)務(wù)

 第一課:                   

      一.概述

      二.有價(jià)值的建議──補(bǔ)充終端業(yè)務(wù)

      三.網(wǎng)關(guān)功能要求

        1.無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)

        2.MHP側(cè)

      四.網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)

      五. 特別的挑戰(zhàn)

        1.視頻分辨率

        2.用戶輸入

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/train/cttech/second/3_gv/3_gv.htm


SmartTAP系列語音資源卡獲得2001年度產(chǎn)品獎(jiǎng)

SmartTAP系列語音資源卡獲得2001年度產(chǎn)品獎(jiǎng)

  美國2002年1月24日消息,全球電話錄音產(chǎn)業(yè)的先鋒MUSIC Telecom公司2001年底前推出的極具創(chuàng)新的SmartTAP系列語音資源卡獲得了著名的通信雜志Communications Solutions Magazine頒發(fā)的2001年度產(chǎn)品獎(jiǎng),該系列產(chǎn)品為呼叫錄音領(lǐng)域提供了功能強(qiáng)大的數(shù)字信號(hào)處理語音資源硬件產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/musictelecom/musictelecom02_0201.htm


Portal軟件公司榮獲"最佳無線計(jì)費(fèi)解決方案"桂冠

Portal軟件公司榮獲"最佳無線計(jì)費(fèi)解決方案"桂冠

——Infranet無線用戶管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)取得2002全球計(jì)費(fèi)大會(huì)"最佳計(jì)費(fèi)獎(jiǎng)"

2002/07/11

  2002年7月10日星期三,北京--全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)和融合計(jì)費(fèi)軟件提供商美國Portal軟件公司(納斯達(dá)克股票號(hào):PRSF)近日宣布,其業(yè)界領(lǐng)先的Infranet無線用戶管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在美國馬里蘭州巴爾的摩市舉行的2002年TeleStrategies全球計(jì)費(fèi)大會(huì)上被授予"最佳無線計(jì)費(fèi)解決方案"的桂冠。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0701.htm


Intel勾畫通訊服務(wù)器藍(lán)圖

Intel勾畫通訊服務(wù)器藍(lán)圖

2002/07/08

  日前,Intel公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)組件式的通訊服務(wù)器和設(shè)備勾畫了一個(gè)工業(yè)藍(lán)圖,Intel相信,隨著標(biāo)準(zhǔn)組件式通訊服務(wù)器和各種各樣解決方案的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商可以降低研發(fā)成本、加快產(chǎn)品推向市場的速度并會(huì)增加產(chǎn)品的靈活性。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Dialogic/Dialogic02_0701.htm


阿爾卡特繼續(xù)保持全球智能光網(wǎng)絡(luò)硬件市場的領(lǐng)先地位

阿爾卡特繼續(xù)保持全球智能光網(wǎng)絡(luò)硬件市場的領(lǐng)先地位

2002/07/08

Infonetics報(bào)告顯示,阿爾卡特在今年一季度全球智能光網(wǎng)絡(luò)硬件市場中所占市場份額達(dá)20%

2002年7月8日,北京--阿爾卡特公司今天宣布,根據(jù)一家名為 Infonetics的國際電信市場研究和咨詢公司統(tǒng)計(jì)顯示,阿爾卡特在2002年第一季度,以20%的市場份額在全球價(jià)值18.6億美元的陸地智能光網(wǎng)絡(luò)硬件市場上位居首位。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/alcate/alcatel02_0701.htm


東軟推出騰龍企業(yè)信息化解決方案

東軟推出騰龍企業(yè)信息化解決方案

2002/07/09

  新華網(wǎng)北京7月9日電(記者李涌) 東軟軟件股份有限公司8日在北京推出騰龍企業(yè)信息化解決方案(Neusoft Info.)。該解決方案率先為企業(yè)級(jí)用戶提供了從通信到軟硬件和服務(wù)的一體化解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0702.htm


用友軟件得到國際市場贊譽(yù)

用友軟件得到國際市場贊譽(yù)

——王文京榮獲美《商業(yè)周刊》2002年亞洲之星

2002/07/09

  美國《商業(yè)周刊》雜志2002年度“亞洲之星”評(píng)選結(jié)果新鮮出爐,用友軟件股份有限公司董事長王文京作為內(nèi)地唯一的企業(yè)家當(dāng)選。此次王文京上榜,表明了國外媒體對(duì)用友公司上市一年來業(yè)績表現(xiàn)的肯定,也表現(xiàn)了國際軟件市場對(duì)中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的觀注。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0704.htm


朗訊贏得英國電信長期服務(wù)合作伙伴協(xié)議

朗訊贏得英國電信長期服務(wù)合作伙伴協(xié)議

2002/07/11

雙方簽訂為期五年,潛在價(jià)值超過五千萬美元的支持和服務(wù)協(xié)議

朗訊科技公司宣布,英國電信(BT)公司近日選擇朗訊為英國全國網(wǎng)絡(luò)提供為期五年的技術(shù)支持和服務(wù)。根據(jù)合同,朗訊將為BT網(wǎng)絡(luò)的視頻、IP、語音和數(shù)據(jù)交換等若干不同部分提供支持,其中還特別包括了BT的999緊急救援網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)項(xiàng)目的潛在價(jià)值將超過五千萬美元。作為BT的戰(zhàn)略服務(wù)伙伴,朗訊將提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持,幫助BT以更高的成本效益確保網(wǎng)絡(luò)效率。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0704.htm


新晨通過CMM2評(píng)估

新晨通過CMM2評(píng)估

2002/07/08

  6月27日,北京新晨科技經(jīng)過近一年的努力實(shí)踐,通過了美國專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行的CMM 2級(jí)評(píng)估。

  新晨公司是一家以軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和提供咨詢與服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)與發(fā)展方向的高新科技企業(yè),擁有自行開發(fā)的行業(yè)應(yīng)用軟件三十余種,為客戶提供量身定做的完整的解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0701.htm


福建電信與鴻聯(lián)九五簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議

福建電信與鴻聯(lián)九五簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議

2002/07/05

近日,福建省電信公司與鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司簽署了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。這標(biāo)志著福建基礎(chǔ)電信運(yùn)營商與增值電信服務(wù)商成功合作。

協(xié)議規(guī)定,福建電信以優(yōu)惠的價(jià)格向福建鴻聯(lián)提供長途電路資源,在征得用戶認(rèn)可的前提下代收撥打福建鴻聯(lián)信息臺(tái)產(chǎn)生的信息費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl95_02_0701.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之八 了解電話銷售的技巧

呼叫中心座席代表技巧篇 之八 了解電話銷售的技巧

田淑紅 袁道唯 2002/07/11

在電話銷售已經(jīng)非常普及的北美,幾乎每周都有超過十億的銷售電話產(chǎn)生,而每年電話銷售的銷售額超過三千億美元。有效的運(yùn)用電話進(jìn)行銷售已經(jīng)成了數(shù)百萬人的職業(yè)本領(lǐng)。

在信息進(jìn)步的今天,人們通過電話、傳真、語音信箱、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)與客戶保持聯(lián)系,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶適當(dāng)?shù)男畔⒐┧麄冏鲑徺I的決策。

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網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/resource/columns/csr/csr02_0701.htm


Envox 集團(tuán) 誠聘

Envox 集團(tuán) 誠聘

發(fā)布日期:2002年07月11日

截止日期:2002年07月22日

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Company Profile

Envox AB (http://www.envox.com)is headquartered in Sweden, with branches all over the world. Envox provides a powerful rapid development technology for building complex enterprise communications servers. These solutions employs technologies such as Computer Telephony, Faxing, Database access, Data-Communications, E Mail, VXML, HTML, Speech Technologies (ASR & TTS), WAP technologies etc.

Applications built using this platform are IVR, contact Centres, Voice Portals, IP PBX, IP Gateways, Prepaid, Wireless M Commerce / E Commerce etc.

In a nutshell, it is a GUI Development environment , with powerful integration capabilities built in to develop creative , complex solutions for your customers.

Envox – Building limitless Communications Solutions in a World of Converging Communications.

Technical Consultant - Computer Telephony

Envox , is today the leading provider of Communications Development Platform for the enterprise and public network . As part of its growth in Asia Pacific, we are now looking for a talented Technical Consultant to join our team based in Beijing.

You will be responsible for providing outstanding support and service to our partners in China.

The responsibilities are:

Providing technical support via email and phone

Provide Envox partners with technical advise on development of applications using Envox. This would entail development and testing of integration between Envox and Speech enabling technologies like Text to Speech & Auto Speech Recognition.

Conduct hands on training for Envox partners on an on going basis

Actively work on pre-sales technical demonstrations together with the technical sales manager.

Required Skills & Experience

4 years experience as a Programmer or Developer.

At least 2 years experience in working on Computer Telephony applications such as IVR, CTI or Call Centres .

Knowledge of Computer Telephony development tools and programming languages such as C, C++ or Visual Basic.

Excellent verbal & presentation skills

Along with the career advantages of succeeding in a multinational in a high tech, high growth industry, Envox offers a highly competitive salary. All applications to be sent via email to Albert.liu@envox.com.

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2002/07/jobs0701.htm


需求 急需低價(jià)voip卡

公司名稱 眾智科技

求購內(nèi)容 急需低價(jià)voip卡

急需低價(jià)voip卡,可供貨者請(qǐng)與我們聯(lián)系

刊登日期 2002年07月07日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.yh9t5.com/users/require/2002/07/xuqiu07_01.htm


需求 急需nokia wap server

公司名稱 長沙中杰公司

求購內(nèi)容 急需nokia wap server

我要購買nokia wap server 1.1(是軟件),有經(jīng)銷商的話請(qǐng)盡快跟我聯(lián)系謝謝!

刊登日期 2002年07月10日

有效期 15天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.yh9t5.com/users/require/2002/07/xuqiu07_02.htm


需求 急需集團(tuán)式交換機(jī)

公司名稱 個(gè)人

求購內(nèi)容 急需集團(tuán)式交換機(jī)

刊登日期 2002年07月10日

有效期 15天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.yh9t5.com/users/require/2002/07/xuqiu07_03.htm


蘭德時(shí)代——語音天使

公司名稱 北京蘭德時(shí)代科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 蘭德時(shí)代——語音天使

語音高速公路時(shí)代的高速發(fā)展給我們的生活帶來了許多方便,但也使得我們的工作量增加許多,尤其在通訊領(lǐng)域顯得優(yōu)為明顯。北京蘭德時(shí)代語音系統(tǒng)就是專門您這些煩惱的語音天使:

如果你遇到下面的情況怎么辦?

如何處理對(duì)方不在或忙線時(shí)的再三撥叫

如何處理無人應(yīng)答的電話鈴聲而心煩意亂

如果您的客戶因長時(shí)間找到人或電話占線而抱怨怎么辦

如何為等一個(gè)重要電話而無法抽身去辦其他重要的事

如果同時(shí)有好幾個(gè)電話,怎樣才能分身有

您想有禮貌的拒絕一些不想聽電話而不用自己動(dòng)嘴嗎

蘭德時(shí)代語音系統(tǒng)(LD-—2000) 語音信箱系統(tǒng) 可以為您徹底解決

電話這個(gè)現(xiàn)代商業(yè)最有利的通信工具給您帶來的困擾!

刊登日期 2002年7月06日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co525.htm


北京語音卡總經(jīng)銷

公司名稱 北京華勝通達(dá)有限公司

合作內(nèi)容 北京語音卡總經(jīng)銷

我公司長期從事語音卡的開發(fā)與銷售,具有多年的語音卡開發(fā),銷售經(jīng)驗(yàn)可為用戶提供基于語音卡的呼叫中心整體方案。

刊登日期 2002年7月08日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co528.htm


VOIP電話網(wǎng)關(guān)全套技術(shù)轉(zhuǎn)讓與合作

公司名稱 西安訊邦科技有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容 VOIP電話網(wǎng)關(guān)全套技術(shù)轉(zhuǎn)讓與合作

本公司欲轉(zhuǎn)讓該套生產(chǎn)技術(shù)并尋求系統(tǒng)集成商、呼叫中心方案提供商等方面的合作。

嵌入式VOIP電話網(wǎng)關(guān)

項(xiàng)目背景:

  對(duì)于很多企業(yè)來說,與那些分布在全國乃至全球的分公司、辦事處等機(jī)構(gòu)的話音通信給他們帶來的龐大開支已經(jīng)使企業(yè)不堪重負(fù)。長期以來致力于語音技術(shù)的訊邦科技推出的VOIP解決方案,擁有最先進(jìn)的IP電話功能, 企業(yè)在各地的分支機(jī)構(gòu)只要安裝訊邦科技的IP電話系統(tǒng),整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)和語音就完全集成在一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)內(nèi),避免了原先數(shù)據(jù)網(wǎng)、話音網(wǎng)雙重投資。訊邦科技的IP電話系統(tǒng)采用了時(shí)延控制、噪聲擬制、抖動(dòng)消除、靜音檢測、回聲消除等一系列先進(jìn)技術(shù),使用訊邦的的IP電話系統(tǒng),在有限的網(wǎng)絡(luò)資源的環(huán)境下依舊享受悅耳流暢的通話樂趣。企業(yè)在各地分布的員工只要像撥打公司內(nèi)部分機(jī)一樣簡單的操作就能接通遠(yuǎn)在世界各地的同事們,享受訊邦科技帶來的免費(fèi)的、優(yōu)異的IP電話。

項(xiàng)目主要內(nèi)容:

  嵌入式VOIP電話網(wǎng)關(guān)采用實(shí)時(shí)操作系統(tǒng),硬件、軟件模塊化設(shè)計(jì),硬件端口平滑升級(jí),彈性接口設(shè)計(jì),可適用不同接口(FXS/FXO),使本機(jī)可當(dāng)作局端設(shè)備,連接普通電話機(jī),也可當(dāng)作終端設(shè)備,與用戶小交換機(jī)或PSTN電話線連接。符合國際電信聯(lián)盟(ITU-T)、IETF等組織制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)。

  訊邦公司開發(fā)的嵌入式VOIP電話網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)系列化:4Port、8Port、Gatekeeper、16Port、E1等產(chǎn)品以及基于此技術(shù)開發(fā)的電話機(jī)接口(FXS)模塊、交換機(jī)接口(FXO)模塊、模塊電源、語音壓縮算法等產(chǎn)品。

  經(jīng)過對(duì)該電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備指標(biāo)測試以及與國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行比較后可以得出一個(gè)結(jié)論:該產(chǎn)品已達(dá)到國際同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平。

市場前景:

  嵌入式VOIP電話網(wǎng)關(guān)根植于逐步完善的全球網(wǎng)絡(luò)化、信息化,具備廣闊的市場范圍,同時(shí)依賴其強(qiáng)大的技術(shù)壁壘,具備其他產(chǎn)品所無法比擬的市場生命力和投資回報(bào)率。在中國眾多企業(yè)如:銀行、保險(xiǎn)、稅務(wù)、郵政、航運(yùn)、旅游、商業(yè)連鎖店及海爾、聯(lián)想等大型企業(yè)都在不斷擴(kuò)張營運(yùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),相應(yīng)的電話、傳真業(yè)務(wù)同時(shí)也迅猛增長,為產(chǎn)品切入提供了廣闊的市場空間。

刊登日期 2002年7月06日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co526.htm


高性能價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)

公司名稱 眾智電子科技開發(fā)中心

合作內(nèi)容 高性能價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)

眾智電子科技開發(fā)中心研制的網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)具有極高的價(jià)格性能比,尋求合作.

刊登日期 2002年7月07日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co527.htm


廣域網(wǎng)的內(nèi)部電話

公司名稱 北京金路通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 廣域網(wǎng)的內(nèi)部電話

如果你的單位在5個(gè)城市以上的要經(jīng)常用電話聯(lián)系,請(qǐng)與我們合作。見www.eis.com.cn

刊登日期 2002年7月08日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co529.htm

網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品尋求合作

公司名稱 億陽信通股份有限公司

合作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品尋求合作

歡迎在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域有需求的用戶和代理商與本公司合作。 我公司是專門從事網(wǎng)絡(luò)安全研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的上市公司。

刊登日期 2002年7月11日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co530.htm

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