Hotvoice XIVR系統(tǒng)1.2簡介
2002/07/09
Hotvoice XIVR系統(tǒng)作為電信網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)互通的解決方案，適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢，利用現(xiàn)有的發(fā)達(dá)、便利的電話網(wǎng)絡(luò)，使得普通用戶可以利用常用的電話座機(jī)或移動電話，通過友好的語音界面，在任何時候、任何地方都能快捷方便地獲得數(shù)據(jù)網(wǎng)上的信息和服務(wù)。
Hotvoice XIVR符合VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)，以其開放性和易用性，與先進(jìn)的語音技術(shù)、CTI技術(shù)的結(jié)合，為語音應(yīng)用的開發(fā)提供了便捷的接口和豐富的工具。
HotvoiceXIVR系統(tǒng)是一個基于 Windows 2000 平臺的支持多線路/多服務(wù)器的電話語音應(yīng)答系統(tǒng)。它是為從低成本的只有幾條電話線的語音查詢系統(tǒng)到大型的多條E1中繼線的電信級應(yīng)用而設(shè)計的，并包含著一個內(nèi)建的管理系統(tǒng)，方便用戶管理。
如下圖所示，語音瀏覽器通過解析VoiceXML ，采用提示音、按鍵等方式進(jìn)行人機(jī)交互完成業(yè)務(wù)流程。特別地，Hotvoice XIVR系統(tǒng)采用可插拔結(jié)構(gòu)支持語音識別(Automatic Speech Recognition)和語音合成(Text To Speech)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)完全通過語音進(jìn)行人機(jī)交互的夢想。
采用Hotvoice XIVR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的新業(yè)務(wù)可以采用任何Web技術(shù)方便地和原有數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求編寫靜態(tài)voiceXML腳本，或采用ASP/JSP/PHP等動態(tài)生成voiceXML腳本；與后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)間可以采用數(shù)據(jù)庫訪問，或采用XML／HTTP/DCOM或其他協(xié)議訪問。
對最終用戶，XIVR系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：
| 自然語音交互 | 友好的用戶界面（支持語音和按鍵），符合人們習(xí)慣的交互方式 |
| 方便移動用戶 | 移動電話(WAP或非WAP)、PDA、車載電話等均可以成為語音接入手段，使隨時隨地訪問因特網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí) |
| 易用性 | Hotvoice XIVR系統(tǒng)可以通過很簡單的寫入腳本自動實(shí)現(xiàn)你所需要的功能，而不用你去編寫程序，這使得大部分的客戶都可以很輕松的使用該產(chǎn)品。 |
| 易維護(hù)性 | 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶可以通過擴(kuò)展或修改腳本來實(shí)現(xiàn)而不必修改程序。 |
結(jié)構(gòu)上，XIVR系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：
| 標(biāo)準(zhǔn)性和先進(jìn)性 | 100%兼容W3C國際標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML，VoiceXML是新一代語音互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的國際標(biāo)準(zhǔn) |
| 業(yè)務(wù)擴(kuò)展性高 | 系統(tǒng)可將原有HTML、關(guān)系數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)化為XML格式數(shù)據(jù)，幫助用戶把數(shù)據(jù)發(fā)布到語音，Web等其他渠道 ，還可以便捷的與TTS、ASR等技術(shù)集成 |
| 兼容原有Web系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫 | 系統(tǒng)自動將HTML，關(guān)系數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)化為XML格式數(shù)據(jù),開發(fā)人員不必改造原有Web系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，大大降低二次開發(fā)成本 |
| 文本語音轉(zhuǎn)換 | 以自然語言方式播放或?qū)?shù)字,日期,時間,字符等轉(zhuǎn)換成語音 |
| 基于腳本的 IVR 系統(tǒng) | 能夠手工編寫腳本的方式定制業(yè)務(wù)流程 |
| 提供應(yīng)用服務(wù)功能 | 不同的 IVR 通道能夠運(yùn)行不同的業(yè)務(wù)流程 |
| 獨(dú)立于硬件的系統(tǒng)設(shè)計 | 不需要改變?nèi)魏我恍写a就可以支持來自 Dialogic, NMS或其他供應(yīng)商的硬件 |
| 靈活的系統(tǒng)配置 | 從幾條模擬線的小型系統(tǒng)到多條 E1 的電信級應(yīng)用 |
| 支持多語言 | 英文和中文 |
附錄：
1． 應(yīng)用層開發(fā)接口：VoiceXML 、ASP/JSP/PHP，與后臺數(shù)據(jù)源接口可以采用XML/HTTP、COM+、Database，系統(tǒng)支持跨平臺應(yīng)用
2． 系統(tǒng)支持通訊協(xié)議包括R2、SS7、Anolog等
3． 支持板卡類型包括Dialogic、nms等品牌的模擬或者數(shù)字中繼卡
4． 根據(jù)板卡的性能，系統(tǒng)可以支持從幾條模擬線的小型系統(tǒng)，到多條E1的大型系統(tǒng)
5． 系統(tǒng)可以配置成多節(jié)點(diǎn)的具有冗余備份，負(fù)載平衡等功能的電信級營運(yùn)應(yīng)用系統(tǒng)。
6． 合作伙伴:電信運(yùn)營商\提供語音服務(wù)的企事業(yè)單位\CTI開發(fā)商
Hotvice(中國）供稿 CTI論壇編輯