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出版日期:2002/06/03 星期一 總第九十三 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
COPC-2000客戶服務(wù)中心認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)
澳洲電話客戶服務(wù)實務(wù)與技能培訓(xùn)班
中國聯(lián)通將建成全國聯(lián)網(wǎng)的外包呼叫中心
四川聯(lián)通“1001”客服系統(tǒng)介紹
焦作通信為電業(yè)局開通客服系統(tǒng)
Just Communication順利開通英立訊東南亞代理渠道
信號軟件提供110救援方案
華為呼叫中心:全網(wǎng)服務(wù)
FineSupport:“完全”IP
奧迪堅方案多樣化
中興通訊:分布式“3G”呼叫中心方案
全新的羅克韋爾FirstPoint企業(yè)2002
分布式——呼叫中心發(fā)展主流
分布式呼叫中心助力行業(yè)應(yīng)用
構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)
三方面建立分布式呼叫中心
呼叫中心面臨的問題
呼叫中心的發(fā)展趨勢
飛入尋常百姓家
國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)品綜述
社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)
基金行業(yè)需要客服中心
1000、114、160三大呼叫中心業(yè)務(wù)增值模式探析
 

CRM
歐洲CRM支出出現(xiàn)反彈
聯(lián)成互動CRM助力京華管理萬里行
海南紅燈籠集團(tuán)啟用TEMMS CRM系統(tǒng)
VERITAS高效解決方案得到Siebel 7.0的認(rèn)可
BMC成為Siebel的首選系統(tǒng)管理廠商
上海廣電創(chuàng)庫實施國內(nèi)首家SAPCRM3.0項目
TurboCRM幫助亞大通訊構(gòu)建銷售和服務(wù)績效評估體系
興力科技S-POWERCRM服務(wù)興業(yè)證券成都營業(yè)部
興業(yè)證券全面推行CRM
CRM如何幫銀行業(yè)迎接挑戰(zhàn)
挖掘電信數(shù)據(jù)價值
千方百計尋找VIP
客戶ABC的分析方法
漏斗理論運用于CRM
用CRM戰(zhàn)勝對手
CRM:未來的機(jī)會
CRM需求看漲
田同生新作《中國CRM實戰(zhàn)》后記
關(guān)于信息交流與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的思考
 

CTI
世界最大的語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)全面啟動
三匯SS7數(shù)字中繼卡成功應(yīng)用河北移動
NMS提供高密度媒體服務(wù)器平臺CG6500C
東進(jìn)板卡構(gòu)建語音子系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)電話現(xiàn)身深圳 WEB800仍在開發(fā)階段
Avaya推進(jìn)企業(yè)IP電話
Avaya在中國推出全新IP融合方案
Avaya新一代ECLIPS功能更強(qiáng)
思科IP電話易受DoS攻擊
網(wǎng)達(dá)公司通過思科IP電話專業(yè)認(rèn)證
SBC與朗訊聯(lián)合推出IP電話服務(wù)
VoIP芯片市場 德州儀器獨自占據(jù)80%份額
VoIP軟件亮相,PDA可打免費電話
CNNIC將推800尋址服務(wù) 電信互聯(lián)平滑過渡
VoIP乘“需”而入
Pc to phone
成都聯(lián)通率先推出全國首家移動“語音雜志”
清華大學(xué)和北京高新創(chuàng)投投資成立天朗語音科技
科大訊飛應(yīng)邀參展歐洲IT展覽會
言豐科技與京信北斗推動電信級語音門戶在中國的發(fā)展
言豐科技在中國提供世界杯實時語音資訊
安裝費200元 深圳推出網(wǎng)絡(luò)可視電話(圖)
Connection By Boing公司演示電視會議系統(tǒng)
VTEL專業(yè)設(shè)備推動偏遠(yuǎn)地區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用
中興視訊成功對接北電ATM
視頻郵件讓遠(yuǎn)方的她收到可“動”的你
基于IP技術(shù)構(gòu)造企業(yè)視頻會議系統(tǒng)
視頻和圖像編碼技術(shù)進(jìn)展探討
視頻會議呈現(xiàn)三大趨勢
河南省電力公司解決方案
3COM NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)之系統(tǒng)功能(一)
雅虎堵塞即時消息漏洞
即時訊息及其在企業(yè)中的應(yīng)用
雅虎即時通訊存在缺陷 黑客可能刪除文件
即時通信服務(wù)又添新軍 Trillian初露鋒芒
微軟Hotmail亞洲用戶將可通過手機(jī)短信收發(fā)Email
騰訊QQ押注視頻阻擊掠食者
云南電信開通四項流動市話增值服務(wù)受寵
聯(lián)通國脈推出證券遠(yuǎn)程交易應(yīng)用新方案
四川聯(lián)通尋呼業(yè)利用自身優(yōu)勢發(fā)展短信業(yè)務(wù)
中興通訊上海移動攜手打造亞洲最大短信中心
海南手機(jī)彩票信息受青睞
MMS:運營商贏利的下一個“支點”
多媒體短消息服務(wù)(二)
大唐電信超級號碼簿SIM卡創(chuàng)新增值服務(wù)
電信增值服務(wù):門戶的救命稻草?
虛擬運營:另一條電信道路
虛擬電信運營商為企業(yè)E化搭臺
阿爾卡特寬帶無線接入設(shè)備將登陸國內(nèi)市場
朗訊聯(lián)手廣州泰力普 助力廣東電信ADSL
雷震洲:下一代網(wǎng)絡(luò)將是IP、光、無線的世界
自動繳費有高招
 

廠商信息
 

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客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級客戶服務(wù)》

  《超級客戶服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專家Peter Quarry制作,是一個綜合培訓(xùn)工具包,能夠幫助您克服所有的服務(wù)(包括外部客戶與內(nèi)部客戶)缺陷,它的分模塊式設(shè)置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強(qiáng)調(diào)了任何文化背景共同的“人性化”方面,重點講解了客戶關(guān)系管理的基本方法與技巧。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級客戶服務(wù)》介紹:

  

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中國首屆呼叫中心運營管理研討會光盤音像資料

中國首屆呼叫中心運營管理研討會

光盤音像資料

  中國首屆呼叫中心運營管理研討會于2002年4月23日-25日在北京成功舉辦。在本次會議中,來自美國、新加坡、香港、臺灣地區(qū)和中國大陸的10 多位專家、學(xué)者,與內(nèi)地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理者共同就如何有效地運營呼叫中心進(jìn)行了深入的交流和研討。會議的18場學(xué)術(shù)報告,從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營和客戶關(guān)系管理。

  會議組委會現(xiàn)已將本次會議的全部演講內(nèi)容制作成光盤形式的音像資料,已向本次會議的注冊代表免費贈送,其他業(yè)界人士如欲訂購,請?zhí)顚懴卤,我們將有專人與您聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm17.htm


“CT技術(shù)培訓(xùn)”應(yīng)用篇即將推出

"CT技術(shù)培訓(xùn)"應(yīng)用篇即將推出

2002/05/28

  由CTI論壇組織,NMS公司贊助的"CT技術(shù)培訓(xùn)"第一期(基礎(chǔ)篇)自2001年10月開辦以來,已有注冊學(xué)員千余人通過網(wǎng)絡(luò)參加了培訓(xùn),收到了良好的效果,為滿足廣大學(xué)員的要求,第二期將組織CT技術(shù)的系列應(yīng)用資料,幫助學(xué)員了解如何利用CT技術(shù)構(gòu)建實際應(yīng)用系統(tǒng)。

第二期CT技術(shù)培訓(xùn)資料課程目錄

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0553.htm


COPC-2000客戶服務(wù)中心認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)

COPC-2000客戶服務(wù)中心認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)

通過標(biāo)準(zhǔn)化的績效考評體系全面提升客戶服務(wù)中心運營管理現(xiàn)狀

2002/05/30

中國北京,COPC國外專家全英文授課

簡介

  近年來,亞洲地區(qū)的呼叫中心如雨后春筍般的蓬勃發(fā)展起來,越來越多的企業(yè)開始建立自己的呼叫中心以加強(qiáng)與客戶之間的溝通和聯(lián)系。但是現(xiàn)有呼叫中心面臨的最大困難在于居高不下的運營成本和經(jīng)驗豐富的管理人員的極度匱乏。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0503.htm


澳洲電話客戶服務(wù)實務(wù)與技能培訓(xùn)班

澳洲電話客戶服務(wù)實務(wù)與技能培訓(xùn)班

Call Centre Operator Training Program

  現(xiàn)澳洲職業(yè)教育學(xué)院南悉尼分院與北京時利華升咨詢有限公司聯(lián)合推出"電話服務(wù)實務(wù)與技能國際培訓(xùn)班",旨在為企業(yè)培養(yǎng)與國際接軌的客戶服務(wù)的復(fù)合型人才,提升企業(yè)對客戶關(guān)系管理的國際水平,對需要了解和掌握電話服務(wù)國際知識與技能的人員和企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)項目介紹

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_05/www.sinotime.com/sinotime02_0501.htm


中國聯(lián)通將建成全國聯(lián)網(wǎng)的外包呼叫中心

中國聯(lián)通將建成全國聯(lián)網(wǎng)的外包呼叫中心

2002/05/28

  中國聯(lián)通公司依托自身綜合電信運營商的資源優(yōu)勢,即將推出以呼叫中心為核心,將IP、CTI等多種技術(shù)有機(jī)結(jié)合,面向國內(nèi)外大中型企業(yè)客戶,具有一流技術(shù)水平的、可擴(kuò)充性和開放性的全國聯(lián)網(wǎng)電信級外包公用呼叫中心,并以此作為中國聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)窗口,統(tǒng)一為客戶提供與呼叫中心業(yè)務(wù)有關(guān)的增值電信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0552.htm


四川聯(lián)通“1001”客服系統(tǒng)介紹

四川聯(lián)通"1001"客服系統(tǒng)介紹

生力杰 2002/05/27

  呼叫中心大家都聽得很多,但如何建立一個呼叫中心、呼叫中心到底有哪些組成部分,卻有許多人不知道。本文以東軟股份有限公司為四川聯(lián)通公司建立的"1001"客戶服務(wù)系統(tǒng)為例,介紹典型的呼叫中心的組成結(jié)構(gòu)、各部分之間的關(guān)系及相關(guān)的產(chǎn)品。

  隨著電信的壟斷被打破,以及電信、移動、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商的增多,各個運營商之間的競爭越來越激烈。各個運營商都把客戶服務(wù)中心建設(shè)作為提高服務(wù)質(zhì)量、提高競爭力的主要手段之一。例如:中國電信的"1000號"系統(tǒng),移動公司的"1860"、"1861"系統(tǒng),聯(lián)通的"1001"系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0501.htm


焦作通信為電業(yè)局開通客服系統(tǒng)

焦作通信為電業(yè)局開通客服系統(tǒng)

2002/05/28

  日前,河南通信焦作分公司經(jīng)過安裝、調(diào)試,為市電業(yè)局開通了95598客戶服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)了電業(yè)局與廣大客戶新型的供電服務(wù)方式。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0555.htm


Just Communication順利開通英立訊東南亞代理渠道

Just Communication順利開通英立訊東南亞代理渠道

2002/05/27

  日前,正式簽約為英立訊科技東南亞獨家代理的新加坡Just Communication公司,已成功開通新加坡、馬來西亞、泰國和印度尼西亞等國的代理渠道,英立訊產(chǎn)品ZINGSERV一體化CTI平臺及ZINGSERV智能交換機(jī)開始大規(guī)模地在東南亞市場進(jìn)行推廣。

  Just Communication是新加坡一家專業(yè)的交換機(jī)與呼叫中心產(chǎn)品代理商,對Avaya,Nortel,Simens和Alcatel等產(chǎn)品擁有豐富的代理經(jīng)驗,在東南亞地區(qū)擁有龐大的客戶群和成熟的商業(yè)渠道,并具備大型項目的售前咨詢、系統(tǒng)集成和工程實施能力。隨著呼叫中心和智能交換機(jī)產(chǎn)品在東南亞地區(qū)的普及,Just Communication發(fā)現(xiàn)高性價比、中小規(guī)模CTI系統(tǒng)的市場表現(xiàn)出了很高的成長性,市場前景廣闊,于是開始考察提供此類產(chǎn)品的廠商,提前做好進(jìn)入新市場的準(zhǔn)備。2001年6月,Just Communication初步選擇英立訊ZINGSERV平臺作為重點考察對象。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0407.htm


信號軟件提供110救援方案

信號軟件提供110救援方案

2002/05/27

  5月16日,無線定位服務(wù)軟件套件開發(fā)商——信號軟件公司SignalSoft 宣布推出 SafetyFirst解決方案。該方案旨在通過統(tǒng)一的移動救援呼叫號碼 (110),在中國提供緊急救援定位服務(wù)。這種經(jīng)過驗證的技術(shù)將通過幫助運營商為其用戶部署緊急救援服務(wù),使中國的移動緊急救援服務(wù)市場大大受益。SafetyFirst可在組合的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中可靠運行,并使運營商能夠無需完全改造或更換軟件即可隨時升級硬件或變更網(wǎng)絡(luò)。通過將該解決方案部署到移動網(wǎng)絡(luò)中,運營商可以利用SafetyFirst服務(wù)的一個組件Location Manager作為綜合的移動定位服務(wù)平臺的組成部分,從而達(dá)到利用現(xiàn)有投資的目的。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0562.htm


華為呼叫中心:全網(wǎng)服務(wù)

華為呼叫中心:全網(wǎng)服務(wù)

2002/05/27

  華為網(wǎng)絡(luò)呼叫中心,能夠在全網(wǎng)或多個局部呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一呼叫分配和資源占用,實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配,資源全網(wǎng)共享,負(fù)載全網(wǎng)均衡。在傳統(tǒng)的呼叫中心基礎(chǔ)上增加了一個網(wǎng)絡(luò)路由設(shè)備NIRC,當(dāng)用戶從呼叫中心A接入時,由于該呼叫中心座席全忙,A使用網(wǎng)絡(luò)路由策略,向NIRC請求網(wǎng)絡(luò)路由,將呼叫路由到呼叫中心B,呼叫中心A和呼叫中心B配合,最終由呼叫中心B的座席為呼叫中心A的用戶提供服務(wù)?梢姡瑢τ脩舳裕梢哉J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)呼叫中心就是一個傳統(tǒng)的呼叫中心,只不過這個呼叫中心更大,服務(wù)范圍更廣泛。

  組網(wǎng)方案

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0505.htm


FineSupport:“完全”IP

FineSupport:“完全”IP

2002/05/27

  近年來,我國的呼叫中心廠商在積極探索IP技術(shù)的應(yīng)用,雖然還沒有形成一定的市場規(guī)模,但具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品還是在一定范圍的應(yīng)用中,取得了不錯的成績。

  FineSupport IP Contact Center是南京北極星軟件有限公司推出的一款完全基于IP交換的呼叫中心。區(qū)別于傳統(tǒng)的基于交換機(jī)的呼叫中心和基于CTI板卡的呼叫中心,F(xiàn)ineSupport系統(tǒng)通過軟件技術(shù)實現(xiàn)IP呼叫中心功能。它利用軟交換替代實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心PBX、CTI板卡的呼叫控制功能,將呼叫控制與業(yè)務(wù)分離,使業(yè)務(wù)的實現(xiàn)更具靈活性和開放性,同時極大地降低了系統(tǒng)建設(shè)成本和擴(kuò)展成本。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0504.htm


奧迪堅方案多樣化

奧迪堅方案多樣化

2002/05/27

  國內(nèi)CTI技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)在于實際應(yīng)用方面。奧迪堅提供完善的分布式呼叫中心方案:

  IP分布式呼叫中心,多對一

  目標(biāo)服務(wù)客戶分散于各地,而客戶服務(wù)中心的座席集中于一地,通過IP將各地話務(wù)路由到座席所在地進(jìn)行電話服務(wù),大大節(jié)省呼叫中心座席的人工成本和通訊成本。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0504.htm


中興通訊:分布式“3G”呼叫中心方案

中興通訊:分布式"3G"呼叫中心方案

2002/05/27

  中興通訊分布式"3G"呼叫中心是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的開放式系統(tǒng),具有結(jié)構(gòu)簡單、建設(shè)周期短、性價比高、配置靈活、易于升級擴(kuò)充、管理便捷、易于二次開發(fā)和支持網(wǎng)絡(luò)和多媒體接入和統(tǒng)一排隊等特點。它采用開放的軟件方案,將呼叫中心的應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)分離,使客戶可以專注于業(yè)務(wù)本質(zhì)。采用中興通訊分布式"3G"呼叫中心,可迅速建成"可盈利(Gain)、高成長性(Grow)、全方位客戶服務(wù)(Global)"的"3G"呼叫中心。

  中興通訊分布式"3G"呼叫中心完善地解決了上述需求,其構(gòu)成如圖所示:

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0506.htm


全新的羅克韋爾FirstPoint企業(yè)2002

全新的羅克韋爾FirstPoint企業(yè)2002

2002/05/28

  羅克韋爾FirstPoint Contact(第一點聯(lián)絡(luò))-前身為羅克韋爾電子商務(wù)公司-推出全新品牌和全新產(chǎn)品,F(xiàn)irstPoint Enterprise 2002(第一點企業(yè)2002)。該產(chǎn)品的不同之處在于:它集成了以前必須分別購買的各種非語音通訊選件。不再是一個僅僅處理語音的自動呼叫分配器

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0506.htm


分布式——呼叫中心發(fā)展主流

分布式棗呼叫中心發(fā)展主流

段云峰 2002/05/27

  分布式呼叫中心系統(tǒng)具有靈活高效、易于建設(shè)、故障風(fēng)險低和提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)的優(yōu)點,而且可以充分保護(hù)企業(yè)已有語音系統(tǒng)的投資。另外,采用分布式的結(jié)構(gòu)還可以用多個系統(tǒng)組成超大規(guī)模的系統(tǒng),從而分散單點發(fā)生故障的高風(fēng)險。因而表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0506.htm


分布式呼叫中心助力行業(yè)應(yīng)用

分布式呼叫中心助力行業(yè)應(yīng)用

2002/05/27

  相對企業(yè)呼叫中心來說,行業(yè)呼叫中心的建設(shè)覆蓋范圍廣,有眾多的客戶,特別是在因特網(wǎng)時代,更要迎接全球經(jīng)濟(jì)化的挑戰(zhàn)。一般說來,行業(yè)呼叫中心的建設(shè)同組織機(jī)構(gòu)一樣,分為全國中心、省中心、地市中心,建設(shè)可根據(jù)實際分別采用集中式或網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心可以做到規(guī)模經(jīng)濟(jì)和管理,最佳網(wǎng)絡(luò)花費,具有跨不同時區(qū)的工作業(yè)務(wù)代表,以延長運營時間,救災(zāi)以及備用地點計劃等。

  郵政185客戶服務(wù)系統(tǒng)

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0507.htm


構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)

構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)

2002/05/27

  用CTI技術(shù)構(gòu)建分布式呼叫中心系統(tǒng),要解決如下的一些問題:

  呼叫路由的尋址:在分布式呼叫中心系統(tǒng)中,用戶接入一個呼叫中心以后,該呼叫中心中的ACD要查詢網(wǎng)絡(luò)上其它ACD的忙閑情況和業(yè)務(wù)服務(wù)的針對水平,決定將該呼叫轉(zhuǎn)接到哪個ACD系統(tǒng),這就是呼叫路由尋址問題。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0508.htm


三方面建立分布式呼叫中心

三方面建立分布式呼叫中心

劉剛 2002/05/27

  從技術(shù)角度講,建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵,在于單點系統(tǒng)平臺、多點之間聯(lián)網(wǎng)和路由以及整個系統(tǒng)的統(tǒng)一管理三個方面,這種系統(tǒng)一般可分為基于傳統(tǒng)語音電路交換技術(shù)和基于新興語音網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)兩大類。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0510.htm


呼叫中心面臨的問題

呼叫中心面臨的問題

2002/05/27

  呼叫中心的市場需求很大,但也面臨著一些問題。

  行業(yè)缺乏資源

  這幾年呼叫中心產(chǎn)業(yè)與市場的急速發(fā)展,使整個行業(yè)的脆弱充分暴露出來。首先是人才積累的缺乏。大量行業(yè)新兵不斷涌入,但二三年的時間還不足以培養(yǎng)資深的經(jīng)理人與行業(yè)內(nèi)管理的領(lǐng)頭人。于是,大量的"徒弟"找不到"師傅"帶,只能自己盲目摸索。其次是知識積累的缺乏,市場上還找不到一本編譯完整的呼叫中心管理方面的書籍,更不用談國內(nèi)專家根據(jù)經(jīng)驗寫就的專著與教材。與此相關(guān)聯(lián)的是成功案例和最佳實踐經(jīng)驗的缺乏。各種研討會的演講大都是以帶著產(chǎn)品來的各廠商代表主導(dǎo)。各類培訓(xùn)課程也雷同相似。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/05/forum02_0539.htm


呼叫中心的發(fā)展趨勢

呼叫中心的發(fā)展趨勢

袁道唯 2002/05/27

  可以預(yù)見,在今后5至10年內(nèi),中國呼叫中心的需求會越來越多,諸如電力這樣一個從傳統(tǒng)意義上服務(wù)人數(shù)/呼叫中心座席代表比率很低的企業(yè),目前呼叫中心的建設(shè)也熱火朝天。隨著優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從企業(yè)競爭優(yōu)勢變成企業(yè)競爭的必需條件,沒有客服中心的許多企業(yè)將無法在市場上存活。目前,眾多企業(yè)的CRM戰(zhàn)略的首要標(biāo)志就是建立呼叫中心。在競爭激烈的電信、銀行、證券、汽車等行業(yè),不少呼叫中心已經(jīng)十分具有規(guī)模。越來越多的企業(yè)已經(jīng)在傳統(tǒng)的呼入業(yè)務(wù)之上加入一定的呼出業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/05/forum02_0538.htm


飛入尋常百姓家

飛入尋常百姓家

2002/05/27

  提到呼叫中心,總會讓人聯(lián)想到電信公司斥巨資興建的大型電話中心,但隨著現(xiàn)代企業(yè)理念和新技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)開始"飛入尋常百姓家",成為運營商乃至一般企業(yè)提供增值服務(wù)、培養(yǎng)顧客忠誠度、收集客戶信息的重要手段。

  市場應(yīng)用分析

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/05/forum02_0541.htm


國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)品綜述

國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)品綜述

2002/05/27

  目前市場的CTI產(chǎn)品眾多,各種形態(tài)、各種功能的都有,下面我們一起來了解一下國內(nèi)和國際上有代表性的產(chǎn)品的功能和特性,以方便大家甄別和選擇。論述的內(nèi)容分系統(tǒng)平臺提供商、系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商、基于IP-PBX的呼叫中心系統(tǒng)三類。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0505.htm


社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)

社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)

    --醫(yī)療 家政 報警 一按即通

2002/05/29

系統(tǒng)名稱:首信社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)

系統(tǒng)介紹:

  首信社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)圍繞"強(qiáng)化社區(qū)治安、拓展社區(qū)服務(wù)、發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生"的目標(biāo)進(jìn)行建設(shè)。

首信社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)將社區(qū)服務(wù)中心、派出所、醫(yī)院三個單位聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)信息共享。只要您撥打相應(yīng)單位的電話或使用呼叫器按相應(yīng)服務(wù)按鈕,就可以得到豐富多彩的社區(qū)家政服務(wù);方便快捷的緊急救助服務(wù)以及以人為本的自動語音服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0509.htm


基金行業(yè)需要客服中心

基金行業(yè)需要客服中心

2002/05/27

  迫切需要建立客服系統(tǒng)

  根據(jù)證監(jiān)會的要求,建立起穩(wěn)定的IT系統(tǒng)是獲得開放式基金經(jīng)營資格的基本要素,而客服系統(tǒng)是基金公司IT系統(tǒng)中非常重要的一部分。

  基金行業(yè)客戶的需求特點比較明顯,基本上可以總結(jié)為:

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_0501.htm


1000、114、160三大呼叫中心業(yè)務(wù)增值模式探析

1000、114、160三大呼叫中心業(yè)務(wù)增值模式探析

2002/05/28

  1000、114、160是當(dāng)前電信運營企業(yè)具有一定規(guī)模性和品牌知名度的三大呼叫中心,分別代表著客戶服務(wù)、電話查號和聲訊服務(wù),隨著在中央級媒體上的統(tǒng)一包裝推廣和時間上的沉淀,圍繞三大呼叫中心主營業(yè)務(wù)之外的各種增值業(yè)務(wù)日益凸顯。探討增值模式,壯大增值業(yè)務(wù)廣度和深度,不僅可以使三大呼叫中心的無形資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實資本,而且還是鎖定和爭奪客戶資源的最佳手段。1000=鎖定客戶+電子商務(wù)

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/05/forum02_0540.htm


歐洲CRM支出出現(xiàn)反彈

歐洲CRM支出出現(xiàn)反彈

2002/05/22

  AMTeam.org消息:在倫敦的客戶關(guān)系管理(CRM)展示會上,人們的心情十分輕快,會中暗示了CRM的支出在歐洲出現(xiàn)了反彈,但同時也敬告企業(yè)實施CRM項目還是慎行為好。

  在歐洲客戶戰(zhàn)略中心(ECCS)對1300家大型英國公司的一項調(diào)查中表明,60%的公司正在計劃加大CRM項目的支出。而2001的調(diào)查則顯示將會出現(xiàn)微弱的下降。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/05/crm0527.htm


聯(lián)成互動CRM助力京華管理萬里行

聯(lián)成互動CRM助力京華管理萬里行

2002/05/29

  近日,京華管理萬里行上海嘉定站民營企業(yè)與信息管理研討專題,在上海希望經(jīng)濟(jì)城會議廳舉行。研討會的主題包括:"管理夜話:問題管理模式"、"留住客戶、提高銷售-MyCRM for SFA銷售應(yīng)用自動化"、"華東企業(yè)信息化與客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢"、"生產(chǎn)型企業(yè)信息化的問題與對策"等。與會者包括來自上海京華投資顧問有限公司、北京聯(lián)成互動軟件上海分公司、華東理工大學(xué)、上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)商會、計算機(jī)世界報、青年報、上海人民廣播電臺等各個行業(yè)的資深專家和學(xué)者。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0504.htm


海南紅燈籠集團(tuán)啟用TEMMS CRM系統(tǒng)

海南紅燈籠集團(tuán)啟用TEMMS CRM系統(tǒng)

2002/05/30

  近日,國內(nèi)著名的室外廣告公司----海南紅燈籠集團(tuán)繼順利實施K/3財務(wù)系統(tǒng)之后,又成功簽約金蝶企業(yè)信息化整體解決方案中的又一旗艦產(chǎn)品---TEMMS CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng),從商機(jī)拓展、業(yè)務(wù)協(xié)作、銷售過程管理、客戶關(guān)系維系等方面提升服務(wù)型企業(yè)競爭力。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0501.htm


VERITAS高效解決方案得到Siebel 7.0的認(rèn)可

VERITAS高效解決方案得到Siebel 7.0的認(rèn)可

2002/05/27

  通過整合的Siebel eBusiness Applications和VERITAS Software的高效解決方案--Siebel Systems日前在中國面市。兩家公司宣布將繼續(xù)拓展其戰(zhàn)略合作。

  由于公司的商務(wù)運營越來越離不開整個的企業(yè)體系,所以這些體系和他們的數(shù)據(jù)應(yīng)隨時處于可用狀態(tài)。許多企業(yè)的體系--包括多數(shù)財富500強(qiáng)企業(yè),依靠Siebel eBusiness Applications以支持他們的緊急任務(wù)商務(wù)處理過程,并有效地改善了遍及整個企業(yè)的信息流程。VERITAS的高效解決方案通過與Siebel 7.0的集成,能夠?qū)崿F(xiàn)更好的互用性、易管理性和密集數(shù)據(jù)的可靠性,從而確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)水準(zhǔn),并與客戶保持良好的合作伙伴關(guān)系。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0503.htm


BMC成為Siebel的首選系統(tǒng)管理廠商

BMC成為Siebel的首選系統(tǒng)管理廠商

2002/05/27

  近日,全球領(lǐng)先的企業(yè)管理解決方案提供商BMC被指定為Siebel公司的首選系統(tǒng)管理廠商,這是BMC歷史上最為重要的聯(lián)盟聲明之一。BMC具有針對Siebel用戶的分布式環(huán)境與主機(jī)環(huán)境管理解決方案的豐富實施經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù),能夠為Siebel的電子商務(wù)應(yīng)用與底層架構(gòu),提供高擴(kuò)展性的端對端的管理解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0504.htm


上海廣電創(chuàng)庫實施國內(nèi)首家SAPCRM3.0項目

上海廣電創(chuàng)庫實施國內(nèi)首家SAPCRM3.0項目

2002/05/27

  日前,上海廣電創(chuàng)庫科技有限公司承擔(dān)了上海廣電應(yīng)確信有限公司采用 SAPCRM3.0軟件的CRM項目實施工作。

  廣電創(chuàng)庫公司是由上海廣電信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司與香港創(chuàng)庫科技有限公司合資成立的高科技軟件企業(yè)。在此項目之前,該公司已經(jīng)成功實施了廣電數(shù)字音像的ERP項目和廣電電子商務(wù)分公司的B2B項目。此次上海廣電創(chuàng)庫公司作為SAP在中國實施SAPCRM3.0的首家合作伙伴,標(biāo)志其在企業(yè)應(yīng)用軟件集成方面進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0501.htm


TurboCRM幫助亞大通訊構(gòu)建銷售和服務(wù)績效評估體系

TurboCRM幫助亞大通訊構(gòu)建銷售和服務(wù)績效評估體系

2002/05/29

  近日,TurboCRM信息科技有限公司為北京亞大通訊有限責(zé)任公司全面實施的"TurboCRM客戶關(guān)系管理專家"取得了圓滿成功,為北京亞大通訊網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司建立了公司有效的決策機(jī)制和績效評估體系,形成了"以客戶為中心"的全新運營業(yè)務(wù)模式。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0508.htm


興力科技S-POWERCRM服務(wù)興業(yè)證券成都營業(yè)部

興力科技S-POWERCRM服務(wù)興業(yè)證券成都營業(yè)部

2002/03/26

  日前,由上海興力科技創(chuàng)業(yè)有限公司專門為證券行業(yè)開發(fā)的證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(S-POWERCRM)在興業(yè)證券成都營業(yè)部成功實施,標(biāo)志著興業(yè)證券的客戶服務(wù)水平又向前邁出了堅實一步。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/03/crm0333.htm


興業(yè)證券全面推行CRM

興業(yè)證券全面推行CRM

2002/05/29

  為應(yīng)對浮動傭金制給證券市場帶來的激烈競爭,以穩(wěn)健經(jīng)營著稱的興業(yè)證券最近率先在系統(tǒng)內(nèi)各營業(yè)部推行上海興力科技最新產(chǎn)品"經(jīng)紀(jì)人和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM"。

  在營業(yè)部全面推行CRM是興業(yè)證券經(jīng)過周密的考評后做出的決策。興業(yè)證券希望通過系統(tǒng)的推行,加快營業(yè)部向以客戶為中心的低成本、高服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變,為興業(yè)證券的整體變革打下基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/05/crm0532.htm


CRM如何幫銀行業(yè)迎接挑戰(zhàn)

CRM如何幫銀行業(yè)迎接挑戰(zhàn)

棗艾克國際總裁胡興民談CRM與銀行業(yè)

2002/05/27

  隨著中國加入WTO,國際化銀行開始關(guān)注中國市場,花旗、匯豐等銀行已經(jīng)加大在國內(nèi)的投資力度。這些外來競爭者給中國的銀行業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。對此,艾克國際總裁胡興民認(rèn)為國內(nèi)銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來自對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)兩個方面:

  挑戰(zhàn)之一來自目前占銀行業(yè)務(wù)比重極高的對公業(yè)務(wù)。過去,銀行業(yè)主要面對國內(nèi)市場,承接的業(yè)務(wù)大多依靠與客戶的私人交情。加入WTO以后,企業(yè)客戶逐漸面臨全球市場競爭,經(jīng)營風(fēng)險增大。這時,即使私人關(guān)系再好,銀行如果無法提供足夠的商品或服務(wù),客戶遲早也會另結(jié)新歡。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0501.htm


挖掘電信數(shù)據(jù)價值

挖掘電信數(shù)據(jù)價值

棗CA數(shù)據(jù)倉庫在廈門電信大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

2002/05/27

  由于面對中國移動和中國聯(lián)通移動通信的雙重壓力,加之傾斜性政策逐步取消,中國電信面對的是日益增加的市場競爭壓力。能否擁有一套迅速靈敏、功能強(qiáng)大的電信市場分析系統(tǒng),有針對性地制定政策,適時拿出各種促銷手段,顯得越來越重要。數(shù)據(jù)倉庫正是將大量電信數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可靠的商用決策支持信息的有效解決方案,建立在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)挖掘和多維數(shù)據(jù)分析,能夠提供更為強(qiáng)大的市場分析功能。壓力和機(jī)會促使廈門電信下決心上數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/05/crm0530.htm


千方百計尋找VIP

千方百計尋找VIP

TurboCRM信息科技有限公司CEO 薛峰 2002/05/27

  客戶關(guān)系管理(CRM)的核心就是客戶價值管理。多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布符合"二八法則",即20%的客戶創(chuàng)造了80%的利潤。但對每個企業(yè)而言,如何才能洞察哪些客戶才是最有價值的客戶,或這些客戶在哪些方面的價值最大呢?

  客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。目前,多數(shù)企業(yè)的管理方式還停留在根據(jù)某一項或兩項單一指標(biāo)(如銷售額或利潤)來作客戶排行,無法進(jìn)行多方位的綜合的客戶價值分析和管理。而要實現(xiàn)"以客戶為中心"的CRM理念,就必須建立一套全面的客戶價值評估管理系統(tǒng),并利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘功能,快速地進(jìn)行客戶價值細(xì)分管理,建立起客戶價值金字塔。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0507.htm


客戶ABC的分析方法

客戶ABC的分析方法

---"客戶"!我就要將你分級!

需求分析師 安福民 2002/05/28

  從理想的CRM角度說,企業(yè)應(yīng)該用同一標(biāo)準(zhǔn)對待所有客戶,不應(yīng)該存在把客戶分為三六九等,區(qū)別對待,而現(xiàn)實情況恰恰相反,企業(yè)經(jīng)營的目的就是贏利不是在做希望工程,所以必須將客戶按價值分成不同的等級和層次,只有這樣企業(yè)才能將有限的時間、精力、財力放到高價值客戶身上,根據(jù)2/8原則他們創(chuàng)造的價值往往是企業(yè)利潤的80%,只有找到這些最有價值的客戶,提高他們客戶滿意度,剔除負(fù)價值客戶,企業(yè)才會永遠(yuǎn)充滿生機(jī),事實證明,力圖讓所有客戶滿意是不可能的,也沒有哪個企業(yè)能夠做到。至于客戶價值的判斷方法不同的企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn),不在此文敘述之列,

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0503.htm


漏斗理論運用于CRM

漏斗理論運用于CRM

安福民 2002/05/28

  漏斗者,上寬下窄,底部有孔。此孔則有講究矣?仔r,大材不能下,漏下的皆為沙;而太大時,則大珠小珠落玉盤,起不到過濾作用。目前CRM產(chǎn)品中較常見的是銷售機(jī)會的管線應(yīng)用,把機(jī)會由獲取到訂單生成的整個執(zhí)行過程劃分為某些階段,例如:初次接觸、情趣確認(rèn)、評估需求、4價值評估、評估積極、通過評估、決心階段、口頭同意、訂單等,每個階段對應(yīng)的機(jī)會可能性不同,按階段提升,并不是放入漏斗的機(jī)會都會漏出成為訂單,而是機(jī)會的數(shù)量和機(jī)會價值逐漸摔減,漏到底部的才是機(jī)會的精華,企業(yè)應(yīng)該是千方百計擴(kuò)大流量,讓更多的線索變?yōu)橛唵危聢D:

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0502.htm


用CRM戰(zhàn)勝對手

用CRM戰(zhàn)勝對手

棗為田同生新作《中國CRM實戰(zhàn)》做序

創(chuàng)智科技董事長丁亮 2002/05/28

  信息化是現(xiàn)代化的突出標(biāo)志,其核心是加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化,提高信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會諸領(lǐng)域的應(yīng)用水平,最終推動經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/05/crm0529.htm


CRM:未來的機(jī)會

CRM:未來的機(jī)會

2002/05/30

在全球范圍內(nèi),盡管當(dāng)前的IT產(chǎn)及相關(guān)服務(wù)市場呈現(xiàn)需求下滑之勢,但CRM軟件因為用來簡化客戶服務(wù)流程、支持銷售團(tuán)隊并協(xié)助企業(yè)找尋新客戶和管理既有客戶事務(wù)而受到歡迎。未來助長CRM軟件市場的主要動力,應(yīng)該是信息科技(數(shù)據(jù)來源:ARM Reserch)管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。但也有人開始質(zhì)疑這種軟件的效用,許多CRM項目服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期中的目標(biāo),所以CRM銷售商必須確定他們提供的服務(wù)不只是銷售和安裝軟件而已。CRM市場能否持續(xù)成長,端視銷售商能不能夠跨越安裝服務(wù)的格局、并專注于發(fā)展CRM策略與架構(gòu),以達(dá)到客戶對如何處理特定過程的預(yù)期。(數(shù)據(jù)來源:AMR RESEACH)

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/05/crm0533.htm


CRM需求看漲

CRM需求看漲

2002/05/31

IDC的一份數(shù)據(jù)顯示,從全球范圍看,2002年,市場對CRM的需求已經(jīng)比ERP高,CRM銷售量每年的增長率超過了30%,而ERP只有10%。而據(jù)AMR調(diào)研公司統(tǒng)計,去年CRM軟件的銷量達(dá)到118億美元,預(yù)計今年將增至140億美元。由此,Siebel公司大中華區(qū)執(zhí)行總裁盧汝文說,這些數(shù)據(jù)有力地說明了企業(yè)信息化的重點已經(jīng)從后臺系統(tǒng)轉(zhuǎn)向了前臺。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/05/crm0534.htm


田同生新作《中國CRM實戰(zhàn)》后記

田同生新作《中國CRM實戰(zhàn)》后記

田同生 2002/05/28

(一)

  出版發(fā)行剛剛6個月的我的第一本關(guān)于CRM的書《客戶關(guān)系管理的中國之路》已經(jīng)是第三次印刷了,這是"華章經(jīng)管"的編輯告訴我的一個好消息。與傳統(tǒng)管理類的書相比,這本橫跨技術(shù)與管理兩大領(lǐng)域且定位于企業(yè)管理信息化的書,沒有能夠形成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系,訪談體裁的寫法可能使人在閱讀的時候感到內(nèi)容比較散,由于受到發(fā)表時的條件限制,也沒有能夠在表述手法上下足功夫,以便使得文章更具有可讀性,但是此書仍然能夠受到讀者的青睞,我聽到這一消息時感到有些激動。記得當(dāng)初我第一次拿著書稿向出版社推薦時,責(zé)任編輯看了之后對這本書是否適銷對路露出充滿疑慮的眼光。此刻,滿臉面帶笑容的編輯除了告訴我這個好消息外,還深情地向我打探:"您的新書什么時候能夠交稿?"

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關(guān)于信息交流與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的思考

關(guān)于信息交流與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的思考

陳陽 2002/05/30

一、基本假設(shè):

  1、關(guān)于商業(yè)活動的信息交流假設(shè):

  信息單通道容量假設(shè):商業(yè)活動中,個體或組織單位時間內(nèi)接發(fā)信息的通道容量是單向受限的。當(dāng)信息通道容量超載時,個體或組織會自動對超載信息進(jìn)行過濾處理,以保持信息通道的穩(wěn)定性。

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世界最大的語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)全面啟動

世界最大的語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)全面啟動--

Avaya完成并交付2002年世界杯足球賽融合通信網(wǎng)絡(luò)

2002/05/30

  北京--在企業(yè)級語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司日前宣布,它已按時完成并交付了2002年韓日世界杯足球賽的融合通信網(wǎng)絡(luò),這一當(dāng)今世界最大的語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面投入使用。公司同時還宣布網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的開支被成功地控制在了預(yù)算范圍之內(nèi)。

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三匯SS7數(shù)字中繼卡成功應(yīng)用河北移動

三匯SS7數(shù)字中繼卡成功應(yīng)用河北移動

2002/05/31

SYNWAY SHD-CT/PCI/SS7 繼被多家電信運行商采用后,近日又成功登陸河北移動。該移動公司即將推出的短信點歌服務(wù),其關(guān)鍵技術(shù)——語音處理子系統(tǒng)和點歌處理子系統(tǒng)即在三匯的SHD-CT/PCI/SS7數(shù)字中繼卡上構(gòu)筑。語音處理子系統(tǒng)負(fù)責(zé)將用戶輸入的姓名、祝福語等文字轉(zhuǎn)換成聲音格式,然后交給點歌處理子系統(tǒng)來完成整個語音部分的合成。這里面使用了先進(jìn)的語音生成和合成技術(shù),可以根據(jù)用戶輸入的文字來轉(zhuǎn)換成聲音。點歌處理子系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。這套系統(tǒng)要和語音卡相互結(jié)合,并能實現(xiàn)自動撥號,自動合成,從聲音庫中自動檢索,沒有成功,自動重?fù)艿鹊纫幌盗泄δ堋?/font>

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NMS提供高密度媒體服務(wù)器平臺CG6500C

NMS提供高密度媒體服務(wù)器平臺CG6500C

日本NTT Comware及美國InfoUSA成為首批體驗 NMS CG6500C 卓越功能的客戶

2002/05/28

  全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司日前宣布推出 Convergence Generation CG 6500C 平臺。新產(chǎn)品不單適用于公共電話交換網(wǎng) (PSTN)、IP 媒體服務(wù)器,以及服務(wù)提供商和企業(yè)環(huán)境所需的高密度兼高擴(kuò)展性的應(yīng)用程序,更可支持會議應(yīng)用、語音門戶網(wǎng)站、新一代預(yù)繳費電話服務(wù)、虛擬個人助理及聲控?fù)芴柕仍鰪?qiáng)的增值業(yè)務(wù)。CG6500C為電信級的單板平臺,能提供相當(dāng)于四條中繼線的容量,具有三倍于其它平臺的處理速度。

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東進(jìn)板卡構(gòu)建語音子系統(tǒng)

東進(jìn)板卡構(gòu)建語音子系統(tǒng)

高陽 2002/05/27

  語音接入處理子系統(tǒng)可以實現(xiàn)用戶通過電話的接入,用語音引導(dǎo)用戶進(jìn)行繳費、查詢等操作;分析用戶的按鍵輸入或語音輸入并做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。這部分工作一般由語音接入處理子系統(tǒng)的IVR來完成。語音接入子系統(tǒng)向接入適配子系統(tǒng)發(fā)送用戶的業(yè)務(wù)請求數(shù)據(jù),通過接入適配子系統(tǒng)把數(shù)據(jù)傳送到業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行處理,同時也可以接受業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)通過接入適配子系統(tǒng)返回的處理結(jié)果,并把結(jié)果以語音播報的方式通知用戶。

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網(wǎng)絡(luò)電話現(xiàn)身深圳 WEB800仍在開發(fā)階段

網(wǎng)絡(luò)電話現(xiàn)身深圳 WEB800仍在開發(fā)階段

2002/05/28

  據(jù)IDC統(tǒng)計,全球IP電話業(yè)務(wù)收入綜合年增長率將以108%的速度增長,到2004年,國際長途將占IP業(yè)務(wù)市場的75%。到2003年IP電話將占國際電話業(yè)務(wù)量的三分之一,IP電話已成為當(dāng)前各國電話運營重點發(fā)展的業(yè)務(wù)之一。

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Avaya推進(jìn)企業(yè)IP電話

Avaya推進(jìn)企業(yè)IP電話

2002/05/27

  作為一家在語音領(lǐng)域有著悠久歷史和豐富經(jīng)驗的企業(yè),Avaya敏銳地感受到IP融合網(wǎng)絡(luò)的廣闊前景。5月17日,Avaya在中國推出全新IP融合解決方案,新一代ECLIPS(企業(yè)級IP解決方案)將加快企業(yè)大規(guī)模部署IP電話的步伐。

  Avaya副總裁兼首席技術(shù)官Mun-Yuen Leong在使用PDA撥打電話

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0505.htm


Avaya在中國推出全新IP融合方案

Avaya在中國推出全新IP融合方案

2002/05/29

  Avaya公司日前在北京舉行IP融合巡展,推出了新一代IP語音和數(shù)據(jù)融合解決方案,由十種新產(chǎn)品構(gòu)成的全新企業(yè)級IP解決方案(ECLIPS)將使企業(yè)以更高的效費比更輕松地將語音整合到單一分組網(wǎng)絡(luò)。特別值得一提的是,ECLIPS允許企業(yè)繼續(xù)使用現(xiàn)有的電話、通用設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施,從而提供了邁向IP電話的合理途徑。新的解決方案不僅統(tǒng)一了網(wǎng)絡(luò)管理,而且將總部級功能性和可靠性帶到并超出網(wǎng)絡(luò)邊緣,并通過開放性標(biāo)準(zhǔn),確保了由多家廠商設(shè)備組成網(wǎng)絡(luò)的互操作性。

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Avaya新一代ECLIPS功能更強(qiáng)

Avaya新一代ECLIPS功能更強(qiáng)

2002/05/27

  Avaya新一代ECLIPS解決方案進(jìn)一步強(qiáng)化了Avaya ECLIPS每種關(guān)鍵性能的價值。

  Avaya ECLIPS系列產(chǎn)品中增添了新的系統(tǒng)組件。它們代表實施IP局域網(wǎng)電話的以IP為中心的開放服務(wù)器方法。它們是MultiVantage語音應(yīng)用/呼叫處理軟件、 S8700媒體服務(wù)器、S8300媒體服務(wù)器、 S8100媒體服務(wù)器、G700媒體網(wǎng)關(guān)、G600媒體網(wǎng)關(guān)。

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思科IP電話易受DoS攻擊

思科IP電話易受DoS攻擊

2002/05/24

  思科公司表示,思科的一些IP電話機(jī)型存在缺陷,這些缺陷有可能使它們受Web攻擊重新啟動,甚至被惡意網(wǎng)絡(luò)客戶接管。思科為此發(fā)布了補(bǔ)丁程序。

  利用常用DoS程序的基于Web的攻擊有可能導(dǎo)致思科IP電話重新啟動,中斷正在進(jìn)行的任何通話。通過向運行IP電話配置的Web服務(wù)器提出無效HTTP請求也可能使IP電話重新啟動。

http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0570.htm......

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網(wǎng)達(dá)公司通過思科IP電話專業(yè)認(rèn)證

網(wǎng)達(dá)公司通過思科IP電話專業(yè)認(rèn)證

2002/05/27

  作為思科公司的金牌代理商,網(wǎng)達(dá)公司清楚地認(rèn)識到未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢必然是語音,視頻和數(shù)據(jù)三網(wǎng)合一。目前,成功完成了思科IP Telephony專業(yè)化認(rèn)證,成為國內(nèi)第一個通過思科IP Telephony專業(yè)化認(rèn)證的公司。

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SBC與朗訊聯(lián)合推出IP電話服務(wù)

SBC與朗訊聯(lián)合推出IP電話服務(wù)

2002/05/29

  計算機(jī)世界網(wǎng)消息 美國SBC通訊公司于本周二推出一種通過IP技術(shù)打語音電話的新業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)是SBC和朗訊科技公司聯(lián)合開發(fā)的,它將圍繞傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)使用戶不用新的設(shè)備投資就可以有權(quán)使用新的技術(shù)。兩家公司宣布,這一技術(shù)與傳統(tǒng)的電路交接網(wǎng)絡(luò)相兼容,并將這種服務(wù)看作是企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)電話過渡的一種途徑。

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VoIP芯片市場 德州儀器獨自占據(jù)80%份額

VoIP芯片市場 德州儀器獨自占據(jù)80%份額

2002/05/30

  在2002IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會暨展覽上,記者了解到,美國德州儀器公司(TI)在VoIP芯片市場占據(jù)了80%的市場份額。

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VoIP軟件亮相,PDA可打免費電話

VoIP軟件亮相,PDA可打免費電話

2002/05/23

  從事VoIP相關(guān)軟件開發(fā)的風(fēng)險企業(yè)--Skywave日前開發(fā)出了可在美國微軟"Pocket PC 2002"上運行的VoIP軟件,并計劃于2002年6月~7月上市。該軟件支持SIP(session initiation protocol)協(xié)議。價格預(yù)定在1萬日元(約合人民幣625元)左右。

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CNNIC將推800尋址服務(wù) 電信互聯(lián)平滑過渡

CNNIC將推800尋址服務(wù) 電信互聯(lián)平滑過渡

2002/05/31

  第五屆“中國北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)博覽會暨中國北京國際科技博覽會”期間,在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名與網(wǎng)址技術(shù)研討會”上,一項將給互聯(lián)網(wǎng)和通訊帶來革命性影響的新技術(shù)浮出水面。CNNIC宣布即將推出和香港第一電訊合作開發(fā)的新一代尋址技術(shù)——800網(wǎng)址。此前,無論用戶通過域名、網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址或是Keyword服務(wù),都只能找到網(wǎng)頁,而這種新尋址技術(shù)的應(yīng)用將使用戶在找到網(wǎng)頁圖像的時候,同時接通該公司已開通的IP800網(wǎng)絡(luò)電話,實現(xiàn)實時全球在線通話,局域網(wǎng)和撥號上網(wǎng)用戶都可以使 用。

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VoIP乘“需”而入

VoIP乘"需"而入

--網(wǎng)絡(luò)市場50天走勢

2002/05/27

  VoIP(Voice over IP)已經(jīng)經(jīng)歷了近6年的發(fā)展歷史,隨著技術(shù)的成熟及各種人為管制的放松,VoIP開始進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期。目前,我國電信業(yè)從壟斷到競爭、從限制到逐步開放,正在形成透明的運營格局,業(yè)務(wù)的競爭將導(dǎo)致VoIP迅速得到應(yīng)用,最顯著的就是企業(yè)IP電話的應(yīng)用。企業(yè)IP電話系統(tǒng)真正解決了原有PBX系統(tǒng)為實現(xiàn)新特性而不得不增加投資的問題。它帶來了簡化通信管理的新方法,加之易于添加的新特性和良好的擴(kuò)展能力,使企業(yè)開始轉(zhuǎn)而關(guān)注以數(shù)據(jù)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)IP電話系統(tǒng)。

  企業(yè)需求強(qiáng)勁

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Pc to phone

Pc to phone

2002/05/27

概述

。。隨著INTERNET與傳統(tǒng)電信PSTN網(wǎng)絡(luò)的融合,VoIP技術(shù)的日益成熟,以及網(wǎng)絡(luò)帶寬和QOS的提高保證,電信出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點PC TO PHONE,PC TO PHONE可以容易地實現(xiàn)低成本的全球網(wǎng)絡(luò)語音通信運營。

PC TO PHONE的益處

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0502.htm


成都聯(lián)通率先推出全國首家移動“語音雜志”

成都聯(lián)通率先推出全國首家移動“語音雜志”

2002/05/31

5月18日,成都聯(lián)通公司宣布率先推出全國首家移動“語音雜志”。據(jù)悉,此次活動是成都聯(lián)通與四川省旅游信息中心和四川金旅旅游信息網(wǎng)絡(luò)公司共同推出的,以語音平臺為基礎(chǔ),通過語音提示,用戶即可獲得旅游信息咨詢服務(wù)和市場宣傳服務(wù)的聲訊服務(wù)。

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清華大學(xué)和北京高新創(chuàng)投投資成立天朗語音科技

清華大學(xué)和北京高新創(chuàng)投投資成立天朗語音科技

2002/05/31

  在剛剛閉幕的北京科博會上,語音機(jī)器人成為了人們關(guān)注的焦點。5月30日,由國家863計劃支持了15年的一項語音核心技術(shù)的研究項目得到了來自北京市高新創(chuàng)投的支持,并宣布以此為基礎(chǔ),由清華大學(xué)和北京高新創(chuàng)投共同投資成立北京天朗語音科技公司。

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科大訊飛應(yīng)邀參展歐洲IT展覽會

科大訊飛應(yīng)邀參展歐洲IT展覽會

2002/05/31

近日,由中國科技部、信息產(chǎn)業(yè)部和歐盟委員會信息社會總公司共同主辦的“2002中歐信息社會合作論壇——歐洲IT展覽會”在京落下帷幕。作為國家863計劃的成果轉(zhuǎn)化基地,國內(nèi)語音合成領(lǐng)域領(lǐng)頭雁安徽中科大訊飛信息科技有限公司(簡稱科大訊飛)應(yīng)國家科技部的邀請出席相關(guān)論壇,向與會者展示了代表產(chǎn)品InterPhonic系統(tǒng)和InterSound系統(tǒng)。

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言豐科技與京信北斗推動電信級語音門戶在中國的發(fā)展

言豐科技與京信北斗推動電信級語音門戶在中國的發(fā)展

2002/05/30

隨時隨地獲取廣泛信息

  北京及香港,2002年5月28日棗多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技及北京京信北斗信息服務(wù)中心(由北京電信和北京市信息協(xié)會合辦)今日共同宣布,成功推出北京京信北斗262語音門戶。

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言豐科技在中國提供世界杯實時語音資訊

言豐科技在中國提供世界杯實時語音資訊

棗通過電話輕松獲取第一手體育娛樂資訊

2002/05/30

  北京及香港,2002年5月29日──在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布,「2002世界杯全接觸」語音服務(wù)系統(tǒng)已在中國正式推出。各地市民只需通過電話說出所需的世界杯資訊,即可輕松得到豐富的第一手世界杯信息。

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安裝費200元 深圳推出網(wǎng)絡(luò)可視電話(圖)

安裝費200元 深圳推出網(wǎng)絡(luò)可視電話(圖)

2002/05/30

  撥通號碼人們就可以“臉對臉”地對話。

  安裝費約二百元搞掂

  深圳電信在與微軟及另一公司的合作下,昨日推出了網(wǎng)絡(luò)可視電話,將帶來深圳市民通信方式的質(zhì)的飛躍。你和親朋除可通過互聯(lián)網(wǎng)通話,雙方還可看到對方的音容笑貌,而且這項業(yè)務(wù)只收上網(wǎng)費用,不收電話費。跟傳統(tǒng)電話比,性價比優(yōu)良得多。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0563.htm


Connection By Boing公司演示電視會議系統(tǒng)

Connection By Boing公司演示電視會議系統(tǒng)

2002/05/28

  "在正在亞利桑那的大約1萬1000m高空飛行的波音737- 400機(jī)上通過電視會議參加了正在圣路易斯舉行的美國波音的股東大會"。美國Connection by Boeing于美國時間5月23日公布了有關(guān)連接地面和飛機(jī)之間的寬帶數(shù)據(jù)通信的演示情況。

  "這是首次公開在地面和飛機(jī)之間通過寬帶線路進(jìn)行的電視會議"(Connection by Boeing公司)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0554.htm


VTEL專業(yè)設(shè)備推動偏遠(yuǎn)地區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用

VTEL專業(yè)設(shè)備推動偏遠(yuǎn)地區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用

2002/05/29

  山西晉中偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓將可以不再為求醫(yī)而長途跋涉了。日前,VTEL美國視訊公司授權(quán)代理商--山西深華科技發(fā)展有限公司簽約山西省晉中地區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療項目。該項目覆蓋了該地區(qū)的9個縣市級醫(yī)院,建成后將解決晉中偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療條件差、看病就醫(yī)難的問題。通過VTEL專業(yè)的遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備,晉中百姓們在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就能得到遠(yuǎn)在太原的山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院醫(yī)師和專家的診治。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0504.htm


中興視訊成功對接北電ATM

中興視訊成功對接北電ATM

2002/5/28

  日前,中興通訊ZXMVC會議電視系統(tǒng)與北電ATM網(wǎng)絡(luò)在華北電力會議電視骨干網(wǎng)中對接成功。華北電力集團(tuán)采用了中興通訊的多點控制單元MCU ZXMVC8800以及大型房間式會議電視終端ZXMVC3000組建其會議電視骨干網(wǎng),并與國家電力會議電視網(wǎng)相連。該網(wǎng)絡(luò)采用了廣泛應(yīng)用于電力系統(tǒng)的北電ATM設(shè)備作為主用傳輸通道,以SDH或PDH作為備用傳輸通道。日前設(shè)備的安裝調(diào)試已全部完成,系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0508.htm


視頻郵件讓遠(yuǎn)方的她收到可“動”的你

視頻郵件讓遠(yuǎn)方的她收到可"動"的你

2002/05/23

  "獨在異鄉(xiāng)為異客,每逢佳節(jié)倍思親",可能很多與親友分隔兩地的人在過節(jié)的時候選擇的方式只是寄張賀卡或打個電話,但對于久懷思念之情的人們,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,他們更想的是見上一面,哪怕只有一小會兒。

   現(xiàn)在這個愿望我們可以通過網(wǎng)絡(luò)輕松地實現(xiàn)。您可能想起了我們前面介紹過的網(wǎng)絡(luò)可視電話軟件,在這里我向大家再介紹一種更省費用的方法

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/05/videop0509.htm


基于IP技術(shù)構(gòu)造企業(yè)視頻會議系統(tǒng)

基于IP技術(shù)構(gòu)造企業(yè)視頻會議系統(tǒng)

青島聯(lián)基科技有限公司 2002/05/20

  近幾年各企業(yè)積極開展了管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和實用化工作。管理信息系統(tǒng)(MIS)初具規(guī)模,建成了百兆甚至千兆局域網(wǎng),為企業(yè)信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在初步完成了管理信息系統(tǒng)的建設(shè)后,及時擴(kuò)大了MIS應(yīng)用的范圍,根據(jù)生產(chǎn)管理的需要,在局域網(wǎng)上實現(xiàn)了基于IP技術(shù)的多媒體視頻會議系統(tǒng)。

1. 視頻會議系統(tǒng)的技術(shù)背景

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視頻和圖像編碼技術(shù)進(jìn)展探討

視頻和圖像編碼技術(shù)進(jìn)展探討

無線、廣域、寬帶網(wǎng)上

鐘玉琢 2002/05/27

  現(xiàn)任清華大學(xué)計算機(jī)系教授

  計算機(jī)應(yīng)用學(xué)科博士生導(dǎo)師

  兼任中國計算機(jī)學(xué)會多媒體專委會主任

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視頻會議呈現(xiàn)三大趨勢

視頻會議呈現(xiàn)三大趨勢

——記“PC平臺視訊應(yīng)用論壇”

2002/05/31

日前,中共中央和國務(wù)院辦公廳再次重申了關(guān)于進(jìn)一步精簡會議的意見,大力提倡和鼓勵召開視頻會議。再加上去年9·11恐怖事件的影響,一時間,視頻會議市場驟然升溫,有關(guān)視頻會議的研討也越來越多。

不久前,北京和上海兩地來自政府、金融、教育、醫(yī)療、企業(yè)、媒體等各領(lǐng)域的數(shù)百位嘉賓通過多媒體視頻會議系統(tǒng)“歡聚一堂”,分別在北京和上海共同參加了別開生面的遠(yuǎn)程“PC平臺視訊應(yīng)用論壇!

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河南省電力公司解決方案

河南省電力公司解決方案

TurboLinux統(tǒng)一消息系統(tǒng)平臺解決方案

2002/05/27

  簡介

  河南省作為國家的重要能源基地,有著豐富的電力資源。為了實現(xiàn)省電力公司統(tǒng)一消息系統(tǒng)的建設(shè),經(jīng)過對國內(nèi)外流行的各種軟件平臺進(jìn)行評估,最終選定TurboLinux作為統(tǒng)一消息系統(tǒng)的操作系統(tǒng)平臺,天達(dá)公司作為TurboLinux在河南的代理商,具體負(fù)責(zé)項目實施。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/um/2002/05/um0502.htm


3COM NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)之系統(tǒng)功能(一)

3COM NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)之系統(tǒng)功能(一)

棗統(tǒng)一消息為企業(yè)帶來無限商機(jī)

2002/05/30

  3COM NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供免費的統(tǒng)一消息功能,它有機(jī)的整合了電話、手機(jī)、E-mail、傳真等多種終端設(shè)備,使NBX用戶在任何時間、任何地點都能夠接聽電話、接收語音留言、傳真或E-mail。避免了因為錯過某一電話或傳真而失去了一個重要客戶或一次寶貴的商業(yè)機(jī)會,同時大大提高了企業(yè)工作效率及競爭力。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0503.htm


雅虎堵塞即時消息漏洞

雅虎堵塞即時消息漏洞

2002/05/29

----雅虎上星期為Yahoo Messenger(YM)中的兩個安全漏洞提供了修正版本,這兩個漏洞有可能使攻擊者運行他們選定的代碼或修改YM中的內(nèi)容。

----5月24日,雅虎發(fā)布了修正后的新版YM,新版本可以從----http://download.yahoo.com/dl/installs/ymsgr/ymsgr_1065.exe下載

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0558.htm


即時訊息及其在企業(yè)中的應(yīng)用

即時訊息及其在企業(yè)中的應(yīng)用

鄧侃 2002/05/27

  說起即時訊息 (Instance Messaging ),絕大多數(shù)網(wǎng)友一定不陌生,網(wǎng)上各式各樣的聊天室用的就是即時訊息技術(shù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,即時訊息是幾種發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之一。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/im/2002/05/im0501.htm


雅虎即時通訊存在缺陷 黑客可能刪除文件

雅虎即時通訊存在缺陷 黑客可能刪除文件

2002/05/29

  雅虎公司已經(jīng)發(fā)布了一個即時通訊軟件的安全補(bǔ)丁程序,修正了一個使黑客能夠刪除用戶計算機(jī)上文件的安全缺陷。

  該安全缺陷使黑客能夠發(fā)動“緩沖區(qū)溢出”攻擊,這意味著他們可以在用戶的計算機(jī)上嵌入惡意的可執(zhí)行程序。使用Yahoo Messenger作為“媒介”,黑客能夠刪除文件或破壞計算機(jī)的安全性能。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0565.htm


即時通信服務(wù)又添新軍 Trillian初露鋒芒

即時通信服務(wù)又添新軍 Trillian初露鋒芒

2002/05/30

  5月29日,Jupiter Media Metrix 指出,即時通信(IM)服務(wù)的大牌廠商正在受到挑戰(zhàn),Trillian即時通信應(yīng)用程序還是正在迅速贏得用戶。去年2月首次出現(xiàn)在Jupiter 報表上時,Trillian 即時通信服務(wù)有344,000位不同用戶,而現(xiàn)在,它的用戶已多達(dá)610,000位,增長了77%。

  雖然Trillian尚未擁有某些大競爭對手所擁有的用戶數(shù)量,比如美國在線的Instant Messenger (AIM)、微軟的MSN Messenger 或者雅虎的Messenger ,但是它的不斷增長的用戶群,以及其用戶使用該應(yīng)用程序時所花費的時間量,都表明Trillian正在冉冉升起。

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微軟Hotmail亞洲用戶將可通過手機(jī)短信收發(fā)Email

微軟Hotmail亞洲用戶將可通過手機(jī)短信收發(fā)Email

2002/05/28

  很快,位于亞洲的Hotmail郵箱用戶將能夠通過手機(jī)短信(SMS)收發(fā)電子郵件。

  據(jù)悉,通過此項服務(wù),Hotmail用戶一方面可在外出時通過手機(jī)接收Hotmail郵箱中的來信,另一方面則能以手機(jī)短信的形式回復(fù)電子郵件。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0567.htm


騰訊QQ押注視頻阻擊掠食者

騰訊QQ押注視頻阻擊掠食者

2002/05/29

  押注視頻阻擊掠食者,厘定四分盈利模式騰訊狩獵QQ變局

  QQ用戶的超速成長不再視為奇跡,互聯(lián)網(wǎng)的傳播力注定了一大批奇跡的誕生。SP們最需要的不是一堆鍍金的數(shù)據(jù),也不是一份值得推敲的商業(yè)計劃書,而是清晰的盈利模式。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0564.htm


云南電信開通四項流動市話增值服務(wù)受寵

云南電信開通四項流動市話增值服務(wù)受寵

2002/05/31

從5月17日開始,云南省電信公司昆明市分公司率先開通4項流動市話增值業(yè)務(wù),即無線上網(wǎng)、短信互通、C-mode業(yè)務(wù)和定位查詢業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0574.htm


聯(lián)通國脈推出證券遠(yuǎn)程交易應(yīng)用新方案

聯(lián)通國脈推出證券遠(yuǎn)程交易應(yīng)用新方案

2002/05/27

  聯(lián)通國脈(600640)在5月22日召開業(yè)務(wù)推介會,宣布推出無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),并依托聯(lián)通國脈無線數(shù)據(jù)平臺,采用最新無線終端,全面推進(jìn)移動證券業(yè)務(wù)。

  傳統(tǒng)證券交易方式雖各有自身優(yōu)勢,但都無法滿足投資者移動的需求。即使是近兩年新推出的手機(jī)短信炒股,也因受限于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和終端技術(shù)條件,無法達(dá)到預(yù)期效果。而移動證券交易服務(wù)的需求已明顯突現(xiàn)出來,有數(shù)據(jù)表明,具有移動證券交易服務(wù)需求的證券投資者,占全部證券投資者的60%以上。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0559.htm


四川聯(lián)通尋呼業(yè)利用自身優(yōu)勢發(fā)展短信業(yè)務(wù)

四川聯(lián)通尋呼業(yè)利用自身優(yōu)勢發(fā)展短信業(yè)務(wù)

商雪梅 2002/05/24

  四川聯(lián)通尋呼事業(yè)部積極利用自身優(yōu)勢,發(fā)展短信業(yè)務(wù)。5月1日,四川聯(lián)通移動全網(wǎng)預(yù)開通198人工秘書臺業(yè)務(wù)。即用戶沒有手機(jī),或不愿意在手機(jī)上進(jìn)行繁瑣的中文輸入都可以通過198人工平臺,讓座席小姐替你發(fā)送短消息。130、133的用戶都可以收到短消息。

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中興通訊上海移動攜手打造亞洲最大短信中心

中興通訊上海移動攜手打造亞洲最大短信中心

2002/05/30

  據(jù)《人民郵電報》消息 近日,上海移動通信有限責(zé)任公司和深圳市中興通訊股份有限公司短消息中心擴(kuò)容項目簽字儀式在上海舉行。擴(kuò)容完成后,單局短信容量將達(dá)800萬BHSM,成為目前亞洲最大的單局短信中心。中興通訊總裁侯為貴和上海移動總經(jīng)理鄭杰代表雙方簽訂了設(shè)備合同。

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海南手機(jī)彩票信息受青睞

海南手機(jī)彩票信息受青睞

2002/05/31

海南移動“全球通1258手機(jī)雜志”推出短短幾個月,客戶訂閱數(shù)量與日俱增,彩票版日益受到青睞。

據(jù)統(tǒng)計,截至5月14日,手機(jī)雜志五大板塊(新聞版、體育版、時尚版、健康版和娛樂、股票彩票版)用戶定制總數(shù)已逼近5萬,且每天新增用戶100~200戶。其中,彩票版提供的福彩、體彩和足彩信息倍受青睞,其定制量已突破1萬。

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MMS:運營商贏利的下一個“支點”

MMS:運營商贏利的下一個“支點”

陳鴻 2002/05/27

  歐洲3G執(zhí)照拍賣的進(jìn)程就像是一場跌宕起伏的話劇,從被運營商極力追捧,不惜投入數(shù)百億美金巨資以求擁有,到被投資人和資本市場視為燙手的山芋,運營商債臺高筑,其間不過短短2年時間。難怪無線寬帶被看成是繼“.com”之后的又一大泡沫,不同的是由于有實力雄厚的移動運營商的參與,泡沫效應(yīng)更為驚人。

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多媒體短消息服務(wù)(二)

多媒體短消息服務(wù)(二)

2002/05/30

。。從普通短消息到增強(qiáng)性短消息,不僅讓用戶感受到了驚喜和樂趣,也為運營商帶來了巨大商機(jī)。面對用戶不斷變化的需求,短消息業(yè)務(wù)的技術(shù)升級顯得尤為緊迫和重要。本期繼續(xù)介紹愛立信多媒體消息服務(wù)方案!幷

MMS的優(yōu)勢

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大唐電信超級號碼簿SIM卡創(chuàng)新增值服務(wù)

大唐電信超級號碼簿SIM卡創(chuàng)新增值服務(wù)

2002/05/28

  日前,大唐電信微電子公司的最新產(chǎn)品棗"超級號碼簿SIM卡"通過全面技術(shù)測試,正式推向市場。該產(chǎn)品是大唐微電子公司提供的一種可支持多種增值服務(wù)的新型超大容量SIM卡。它突破了普通SIM卡的應(yīng)用局限,可為消費者提供個性化服務(wù),非常符合中國移動通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

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電信增值服務(wù):門戶的救命稻草?

電信增值服務(wù):門戶的救命稻草?

徐志斌 2002/05/29

  .新浪的營收財報顯示,短信增值業(yè)務(wù)占到其總收入的30%左右。來自TOM的數(shù)據(jù)則顯示,電信增值業(yè)務(wù)占到其收入的80%。在中國移動GPRS網(wǎng)絡(luò)的16家SP中,新浪、搜狐、網(wǎng)易、TOM榮登榜上。

  .短信是高利潤低成本的增值服務(wù),每年收益巨大。依據(jù)專家預(yù)測,即使是在去年增長驚人的情況下,今年依然能達(dá)到30%的增長率。在目前,中國移動GSM網(wǎng)絡(luò)上已有300多家短信內(nèi)容服務(wù)提供商,另外還有200家網(wǎng)站提交了申請,正在等待審批通過。

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虛擬運營:另一條電信道路

虛擬運營:另一條電信道路

2002/05/30

  新中國電信與新中國網(wǎng)通在5月16日正式掛牌了,中國電信業(yè)“5+1”的格局基本形成,這也宣布了中國電信業(yè)進(jìn)入了一個新的時代。而依托于基礎(chǔ)運營的增值業(yè)務(wù)也將進(jìn)入一個新的發(fā)展階段。不容忽視的是,在國內(nèi)電信業(yè)正興起一種新的運營方式:“虛擬運營”!疤摂M運營”的蓬勃發(fā)展,必將把增值業(yè)務(wù)推到一個新的高度。

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虛擬電信運營商為企業(yè)E化搭臺

虛擬電信運營商為企業(yè)E化搭臺

2002/05/15

  某跨國集團(tuán)的中國公司最近發(fā)布了一條消息,宣布將通過對其ERP系統(tǒng)的改造,要求它所有配件供應(yīng)商在1.5小時內(nèi)對它的要求做出響應(yīng)。就是說,假設(shè)現(xiàn)在下達(dá)了一個汽車輪胎的零件定單,定單發(fā)出后,不管供應(yīng)商使用什么通訊手段,都必須在1.5小內(nèi)時作出響應(yīng)。輪胎供應(yīng)商相關(guān)的銷售人員此時可能不在辦公室,而是在大街上。那么,電子郵件他看不到;不過可以發(fā)送手機(jī)短信息,但是,這種情況下他卻找不到計算機(jī)上網(wǎng)對ERP系統(tǒng)做出響應(yīng);假若現(xiàn)在有一家服務(wù)商能夠提供一個平臺,可以讓他通過WAP方式登陸網(wǎng)站進(jìn)行確認(rèn),那么,可以保證他在既定時間內(nèi)完成響應(yīng)。

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阿爾卡特寬帶無線接入設(shè)備將登陸國內(nèi)市場

阿爾卡特寬帶無線接入設(shè)備將登陸國內(nèi)市場

2002/05/29

  2002年5月27日,北京,--阿爾卡特公司今天宣布,其寬帶無線接入產(chǎn)品順利通過了信息產(chǎn)業(yè)部無線型號和網(wǎng)絡(luò)接入許可證條件,并獲批準(zhǔn)。信息產(chǎn)業(yè)部的批準(zhǔn)為在國內(nèi)部署阿爾卡特LMDS和無線-IP解決方案開啟了大門。

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朗訊聯(lián)手廣州泰力普 助力廣東電信ADSL

朗訊聯(lián)手廣州泰力普 助力廣東電信ADSL

2002/05/27

  近日,朗訊科技(中國)有限公司(以下稱朗訊科技)與其合作伙伴廣州泰力普通信技術(shù)有限公司(以下稱泰力普)聯(lián)手合作,為廣東電信提供朗訊公司的Stinger DSL接入集中器和AnyMedia接入系統(tǒng)兩款產(chǎn)品,協(xié)助廣東電信承建ADSL寬帶接入項目。

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雷震洲:下一代網(wǎng)絡(luò)將是IP、光、無線的世界

雷震洲:下一代網(wǎng)絡(luò)將是IP、光、無線的世界

雷震洲 2002/05/28

!,F(xiàn)在,全世界都在探討和發(fā)展下一代網(wǎng)。下一代網(wǎng)好比一個新生兒,我們知道它一定會成長起來,但我們并不清楚最終它會長成什么樣,因為在它的成長過程中必然會遇到這樣和那樣的問題,有些意料得到,有些意料不到。但我們可以肯定的是,不管下一代網(wǎng)如何發(fā)展,在下一代網(wǎng)中我們一定能夠看到三個世界,即從服務(wù)層面上,我們將看到一個IP世界;從傳送層面上,我們將看到一個光的世界;從接入層面上,我們將看到一個無線的世界。

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自動繳費有高招

自動繳費有高招

2002/05/27

  聯(lián)通作為綜合業(yè)務(wù)電信運營商,開展了GSM、CDMA、193長途、IP電話、尋呼、市話等業(yè)務(wù)。隨著公司各項業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,原有的繳費手段已經(jīng)不能滿足需求,越來越面臨著用戶繳費難的問題。為了方便用戶繳費,同時也樹立公司的新形象,便于開展新的業(yè)務(wù),聯(lián)通公司決定建設(shè)綜合業(yè)務(wù)付費系統(tǒng),實現(xiàn)用戶費用自動繳費功能。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.hisunsray.com/hisunsray02_0501.htm


言豐科技閃耀北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會

言豐科技閃耀北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會

2002/05/28

  北京,2002年5月27日多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技獲邀參加于2002年5月23日-28日在北京隆重舉行的第五屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(國際周)。言豐科技中國區(qū)總經(jīng)理沈鱇騏先生在本屆國際周的重要環(huán)節(jié)中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展高層論壇上做了精彩的主題演講。

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北電網(wǎng)絡(luò)演奏下一代網(wǎng)絡(luò)最強(qiáng)音

北電網(wǎng)絡(luò)演奏下一代網(wǎng)絡(luò)最強(qiáng)音

2002/05/28

  當(dāng)前,國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)正面臨一個更加開放的競爭環(huán)境,通過網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)創(chuàng)造新業(yè)務(wù)必將成為運營商贏取市場先機(jī)的不二之道。定于5月28日至30日在北京嘉里中心舉辦的China VoIP 2002大會,將重點研討“下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展”,吸引了業(yè)界廣泛的關(guān)注和參與。作為此次大會的首要贊助商,北電網(wǎng)絡(luò)*公司將在會上全面介紹北電網(wǎng)絡(luò)業(yè)界領(lǐng)先的下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案,與業(yè)界同仁一起分享北電網(wǎng)絡(luò)在全球部署和研發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò)的成功經(jīng)驗和卓越技術(shù),以期共同推進(jìn)中國下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

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從投身世界杯大賽到參與北京外企聯(lián)賽

從投身世界杯大賽到參與北京外企聯(lián)賽棗

Avaya與足球保持親密接觸

2002/05/28

  北京作為全球語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及通信解決方案和服務(wù)領(lǐng)先廠商,Avaya公司積極投身世界足球,贊助舉世矚目的世界杯并獨家為其構(gòu)建當(dāng)今世界最大的融合通信網(wǎng)絡(luò)。不僅如此,它還積極參與中國足球,冠名贊助聲譽(yù)有加的北京外企足球聯(lián)賽。

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標(biāo)桿比對與最佳實踐

標(biāo)桿比對與最佳實踐

--所謂benchmarking和best practice

2002/05/27

  十五分鐘接觸這個呼叫中心觀察到的五大問題

  就在前天晚上(2002/5/24),我出差返家,意識到家中的ADSL(寬帶業(yè)務(wù)一種)接不上網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有好幾天了。于是趕快找到85160這個電信的服務(wù)號碼撥過去。等候,聽音樂,接通,問了問題后,小姐告訴我需打112。

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呼叫中心座席代表技巧篇 之五 處理困難客戶的技巧(上)

呼叫中心座席代表技巧篇 之五

處理困難客戶的技巧(上)

田淑紅 袁道唯 2002/05/27

  大多數(shù)客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時候客戶也會變得憤怒、沮喪、很不耐煩,某些用戶甚至表現(xiàn)出不可理喻。這樣的客戶,是座席代表工作壓力的一個重要來源。調(diào)查顯示,47%的客戶服務(wù)代表認(rèn)為困難客戶的電話是他們面臨的最大的壓力(TELE-Stress,1996,P.65)。而困難客戶又可以細(xì)分為以下三種:

1.投訴的客戶

2.脾氣、性格特別的客戶

3.騷擾客戶(或非客戶)

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美國維音數(shù)碼公司 誠聘

美國維音數(shù)碼公司 誠聘

美國維音數(shù)碼公司 (Vision-X, Inc.) 是一家致力于客戶關(guān)系管理以及CRM軟件開發(fā)的企業(yè),多年來已發(fā)展成為針對美國少數(shù)族裔市場的最大的電話行銷和客戶服務(wù)中心之一,其業(yè)務(wù)逐步延伸至主流商業(yè)社會,提供包括市場行銷,數(shù)據(jù)庫管理,客戶互動中心籌劃和管理等綜合服務(wù)。維音公司在美國設(shè)有三家分公司,員工愈一千人。

維音公司運用多年的客戶互動中心管理經(jīng)驗,積極拓展中國市場 于今年年初成立了中國分公司---維音數(shù)碼(上海)有限公司。維音數(shù)碼公司將致力于建設(shè)一流的客戶互動中心,為中國政府和企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理服務(wù),同時還將為希望進(jìn)入中國和全球華人市場的外商提供服務(wù)。此外,公司正在逐步擴(kuò)大軟件開發(fā)隊伍,目標(biāo)是成為世界一流的軟件外包服務(wù)供應(yīng)商。

經(jīng)人事部全國人才流動中心批準(zhǔn),維音數(shù)碼公司誠聘以下員工加盟。維音將提供給員工專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會,良好的工作環(huán)境以及盡顯個人才能的廣闊天地。

歡迎登錄VXI網(wǎng)站 www.vxichina.com

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招聘職位1: 呼叫中心運營經(jīng)理(Call Center Operation Manager)

工作性質(zhì):負(fù)責(zé)呼叫中心日常營運工作,改進(jìn)呼叫中心的營運流程,提升服務(wù)和營銷質(zhì)量。

要求:

大學(xué)本科以上學(xué)歷

五年以上高層主管經(jīng)驗, 有呼叫中心運營管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

責(zé)任心強(qiáng)

優(yōu)秀的組織計劃能力及人員管理協(xié)調(diào)能力

具備良好邏輯分析能力,擅長運用數(shù)據(jù)分析營運狀況

熟練的英語聽說水平

工作地點: 上海

招聘職位2:市場銷售人員 (Business Development Specialist)

工作性質(zhì): 負(fù)責(zé)呼叫中心全面的市場推廣和宣傳工作,以及服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作。

要求:

大學(xué)本科以上學(xué)歷

有過成功的市場推廣和營銷經(jīng)驗

具備敏銳的市場分析能力,優(yōu)秀的市場開拓能力

具備較強(qiáng)的談判技巧,出色的人際交往能力和感染力

熟練的英語聽說水平

良好的中文文字功底,擅長撰寫宣傳企劃文案

工作地點: 上海

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2002/05/jobs0505.htm


VOIP語音網(wǎng)關(guān)尋求資金合作,共同開拓市場

VOIP語音網(wǎng)關(guān)尋求資金合作,共同開拓市場

本公司具有成熟的VOIP語音網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品,4個端口、8個端口(每個端口FXS/FXO用戶可隨意替換),現(xiàn)尋求市場、資金等方面的合作,或者技術(shù)轉(zhuǎn)讓。

VOIP語音網(wǎng)關(guān)簡介: 對于很多企業(yè)來說,與哪些分布在全國乃至全球的分公司、辦事處等機(jī)構(gòu)的語音通信、傳真業(yè)務(wù)等給他們帶來的龐大開支使企業(yè)不堪重負(fù)。 企業(yè)在各地的分支機(jī)構(gòu)在具備網(wǎng)絡(luò)資源的環(huán)境下使用VOIP語音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng),分布在各地的員工只要向撥打公司內(nèi)部分機(jī)一樣簡單的操作就能接通遠(yuǎn)在世界各地的同事們,享受VOIP語音網(wǎng)關(guān)帶來的免費的、優(yōu)異的IP電話。

 

刊登日期 2002年05月28日

有效期 30

詳細(xì)內(nèi)容...... http://http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/05/co483.htm


言豐智能電話平臺誠征全國代理商

合作內(nèi)容 言豐智能電話平臺誠征全國代理商

公司名稱 北京金言豐語音技術(shù)有限公司上海分公司

北京金言豐語音技術(shù)有限公司(Infotalk)近日推出基于領(lǐng)先世界的言豐交互式語音理解技術(shù)系列的全新產(chǎn)品棗言豐智能電話平臺,現(xiàn)面向全國誠征代理商。

言豐智能電話平臺是市場上首個能有效理解混合語言的自動電話智能系統(tǒng),可提供以下強(qiáng)大功能:

· 轉(zhuǎn)接到職員或部門; 并有語音留言和語音郵件功能

· 收聽、刪除語音留言信息,或由使用者更改使用密碼

· 查詢產(chǎn)品信息,可進(jìn)行傳真操作

言豐智能電話平臺可以為使用混合或多種語言,甚至多樣口音的來電者,通過自動識別其所說的姓氏、名字,甚至部門等信息準(zhǔn)確迅速地幫助其找到要找的人。當(dāng)接聽者不在電話旁邊或電話占線時,可以通過語音郵件發(fā)送給接收者或用語音信息的方式保存被致電者可用電話收聽。

語音留言和語音郵件功能確保所有的聲音信息都可以被接收到,記錄下來并轉(zhuǎn)寄到相應(yīng)的接收者處。可以使你確信所有重要信息都會及時收到,并且不會錯失任何對公司有利的商機(jī)。

產(chǎn)品查詢功能對公司在推廣自身產(chǎn)品及與客戶溝通交流方面,是一個功能強(qiáng)大的且成本儉省的途徑。

作為華語及混合語言識別的佼佼者,言豐科技愿與您攜手,共同開創(chuàng)中文語音市場的新天地!

刊登日期 2002年05月30日

有效期 30

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/05/co486.htm


優(yōu)惠提供多功能SS7七號信令網(wǎng)關(guān)

合作內(nèi)容 優(yōu)惠提供多功能SS7七號信令網(wǎng)關(guān)

公司名稱 北京華有通信技術(shù)有限公司

多功能:語言,會議,交換,2E1,SS1/SS7

刊登日期 2002年05月30日

有效期 30

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提供SS7信令網(wǎng)關(guān)

合作內(nèi)容 提供SS7信令網(wǎng)關(guān)

公司名稱 北京飛易達(dá)科技有限公司

本公司提供SS7信令網(wǎng)關(guān),性能穩(wěn)定、方便易用,廣泛的用于Dialogic、NMS以及國產(chǎn)卡的系統(tǒng)。有很多電信級系統(tǒng)的實際案例,且性價比相對于國外板卡方案有更大的優(yōu)勢。

刊登日期 2002年05月30日

有效期 30

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提供呼叫中心解決方案

合作內(nèi)容 提供呼叫中心解決方案

公司名稱 上海天宇技術(shù)發(fā)展有限公司

我公司主要提供中小型企業(yè)的CRM/CALLCENTER解決方案,如果您需要建立小規(guī)模的呼叫中心,誠心希望你與我們合作。 還有一些辦公系統(tǒng):錄音系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)等等。

刊登日期 2002年05月30日

有效期 30

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專業(yè)的外包呼叫中心

公司名稱 上海電信呼叫中心

合作內(nèi)容 專業(yè)的外包呼叫中心

上海電信呼叫中心是代表上海電信公司對外經(jīng)營Call Center業(yè)務(wù)的信息服務(wù)公司。

公司的服務(wù)宗旨是:“以專業(yè)水準(zhǔn)的盡職服務(wù),實現(xiàn)客戶與公司長遠(yuǎn)利益最大化”。我們希望通過協(xié)同創(chuàng)新、盡職服務(wù),在Call Center服務(wù)領(lǐng)域,成為您最可信賴的合作伙伴。

主要向中外企業(yè)提供包括:座席外包、客戶服務(wù)咨詢、電話銷售及呼叫中心系統(tǒng)集成、人員培訓(xùn)、運營管理等服務(wù)。

 

刊登日期 2002年05月31日

有效期 30

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/05/co489.htm


助您進(jìn)行電話市場調(diào)查問卷和參會通知

公司名稱 北京昊遠(yuǎn)英特科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 助您進(jìn)行電話市場調(diào)查問卷和參會通知

本公司是從事呼叫中心工作,公司具有優(yōu)秀的坐席人員和先進(jìn)的系統(tǒng)功能,能夠給用戶進(jìn)行市場調(diào)查并分析問題,價格優(yōu)惠,如有意者可與我公司聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年05月31日

有效期 長期

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提供短信息電話全套解決方案

公司名稱 深圳市艾創(chuàng)電子有限公司

合作內(nèi)容 提供短信息電話全套解決方案

我公司最新推出短信息電話全套解決方案,包括 IC 組合、液晶顯示模組、整機(jī)電路方案等。如需詳細(xì)資料請訪問我公司網(wǎng)站:http://www.itron.com.cn。

 

刊登日期 2002年05月31日

有效期 30

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/05/co488.htm

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