社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)
--醫(yī)療 家政 報警 一按即通

2002/05/29

系統(tǒng)名稱：首信社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)

系統(tǒng)介紹：
首信社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)圍繞"強化社區(qū)治安、拓展社區(qū)服務(wù)、發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生"的目標(biāo)進行建設(shè)。
首信社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)將社區(qū)服務(wù)中心、派出所、醫(yī)院三個單位聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息共享。只要您撥打相應(yīng)單位的電話或使用呼叫器按相應(yīng)服務(wù)按鈕，就可以得到豐富多彩的社區(qū)家政服務(wù)；方便快捷的緊急救助服務(wù)以及以人為本的自動語音服務(wù)。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

系統(tǒng)優(yōu)勢：
1、先進的計算機與電信集成技術(shù)：呼叫系統(tǒng)集成了呼叫處理、路由選擇、自動語音應(yīng)答、座席話務(wù)員管理、數(shù)據(jù)庫等多項技術(shù)。
2、安裝簡單、使用方便的居民終端設(shè)備-呼叫器：呼叫器直接與電話線相連，在面板上設(shè)定"綠紅白"三個按鈕，綠色代表社區(qū)家政服務(wù)，紅色代表治安報警，白色代表緊急醫(yī)療求助。
3、安全迅速的緊急救助服務(wù)：在緊急情況下，居民與工作人員無需通話，工作人員也可以根據(jù)系統(tǒng)自動顯示信息做出反應(yīng)。
4、人性化的自動語音服務(wù)、自動留言功能：自動語音功能大大減輕工作人員的重復(fù)性勞動、自動留言功能為居民提供24小時的便利服務(wù)。

功能描述：

1、豐富多彩的社區(qū)家政服務(wù)
當(dāng)居民家中需要家政服務(wù)時，可以使用電話（呼叫器）呼入社區(qū)服務(wù)中心，熱情的社區(qū)工作人員會立即詢問您的需求，根據(jù)具體需求查詢相關(guān)的服務(wù)信息，并提供包括政務(wù)服務(wù)、福利服務(wù)、家政及配送服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、體育健身服務(wù)、法律援助服務(wù)、求職招聘服務(wù)、咨詢服務(wù)、代辦服務(wù)等多項服務(wù)。

2、方便、快捷的緊急救助服務(wù)
居民家中遇有"緊急醫(yī)療"、"緊急治安"情況時，居民按下白色醫(yī)療求助鍵或紅色報警求助健，呼叫器自動撥號，社區(qū)醫(yī)院或社區(qū)派出所接到呼叫，計算機系統(tǒng)會自動彈出該呼叫居民的詳細資料，熱線工作人員根據(jù)呼叫類別和居民家中具體情況，立即組織相應(yīng)人員及時提供醫(yī)療急救或治安處理服務(wù)。

3、以人為本的自動語音服務(wù)
在居民接通社區(qū)中心呼叫系統(tǒng)后，可以選擇進入自動語音服務(wù)，系統(tǒng)會致歡迎詞"您好，這里是社區(qū)服務(wù)中心．．．．．．"。通過自動語音引導(dǎo)，您可以任意選擇播放社區(qū)風(fēng)貌、政策法規(guī)、科室職責(zé)、辦事流程等內(nèi)容。工作人員根據(jù)需要可以隨時更新和調(diào)整語音內(nèi)容。此外，系統(tǒng)提供自動語音留言功能，使用此功能居民可以隨時將服務(wù)需求、工作建議、服務(wù)投訴等留給工作人員，社區(qū)工作人員可以在最短的時間內(nèi)給居民一個滿意的答復(fù)。

目標(biāo)客戶：社區(qū)服務(wù)中心、派出所、醫(yī)院。

成功案例：
目前，首信公司已在北京市18個區(qū)縣所屬街道安裝了149套社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)，并在部分地區(qū)（石景山、豐臺等地區(qū)）開通了呼叫器服務(wù)。