興業(yè)證券全面推行CRM

2002/05/29

　　為應對浮動傭金制給證券市場帶來的激烈競爭,以穩(wěn)健經營著稱的興業(yè)證券最近率先在系統內各營業(yè)部推行上海興力科技最新產品"經紀人和客戶關系管理系統CRM"。

　　在營業(yè)部全面推行CRM是興業(yè)證券經過周密的考評后做出的決策。興業(yè)證券希望通過系統的推行,加快營業(yè)部向以客戶為中心的低成本、高服務的模式轉變,為興業(yè)證券的整體變革打下基礎。

　　興業(yè)證券推行的CRM,把經紀人管理和客戶關系管理有機結合在一起,既能幫助營業(yè)部快速建立經紀人管理體制, 又能使經紀人利用系統提供的客戶關系管理功能對所服務的客戶進行全面的分析,從而為客戶提供更周到的服務,這樣經紀人日常工作真正落到實處,就能最快速地培育出高素質、競爭力強、服務水平高的經紀人隊伍。該系統還提供營業(yè)部級客戶信息挖掘、分析功能,對營業(yè)部客戶的投資特性、交易特性、客戶群體、貢獻度等各個層面進行展現、分析,從而為不同的客戶群體提供差異化服務,為確定不同傭金標準提供依據。

　　據悉,興業(yè)證券在營業(yè)部全面實施CRM只是第一步。在條件成熟后,興業(yè)證券還將實施區(qū)域總部、經紀總部級的C RM,以期帶動公司的全面轉型。

上海證券報網絡版

興力科技S－POWERCRM服務興業(yè)證券成都營業(yè)部 2002/03/26