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出版日期:2001/08/27 
星期一
總第五十八

本期目錄

 

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

本周贊助廠商:深圳華為技術(shù)有限公司

"輕松e話題-惠普咖啡座"近期閃亮登場
 

CTI論壇動態(tài)

個人在線報(bào)名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會
2001中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理展會論文征集通知
CTI論壇與賽迪資訊合作進(jìn)行2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研
 

CallCenter

面向行業(yè)的CALL CENTER培訓(xùn)課程及實(shí)地考察[香港全程]
善道公司呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理操作與實(shí)務(wù)高級進(jìn)修班
上海為萬名老人安裝援助呼叫系統(tǒng)
親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(二)
友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件服務(wù)浙江移動
網(wǎng)音將NBX應(yīng)用到呼叫中心
阿爾卡特構(gòu)造理想的多媒體客戶服務(wù)中心
阿爾卡特OmniPCX 4400通信平臺推動185客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展
利盟公司客戶服務(wù)系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與呼叫中心(CALL CENTER)
呼叫中心解決方案綜述
Internet呼叫中心與防火墻
ASP型呼叫中心
建ASP型呼叫中心省心
 

CRM:

香港2001 CRM及呼叫中心展覽會將辦
聯(lián)想與TurboCRM聯(lián)手打造中小企業(yè)“1for1CRM”解決方案
MYCRM FOR SFA 銷售管理培訓(xùn)
TurboCRM將舉辦CRM高層經(jīng)理人應(yīng)用講座
易達(dá)CRM中小企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案
IBM中國公司CRM的E化漸入佳境
CRM支撐電力行業(yè)
CRM與中國郵政之間的距離到底有多遠(yuǎn)
要想留住客戶,什么樣的服務(wù)有效?
《客戶關(guān)系管理的中國之路》
《客戶關(guān)系管理的中國之路》后記
 

CTI

InterPhonic 升級通知
信產(chǎn)部嚴(yán)控電信經(jīng)營 三網(wǎng)融合前景撲朔迷離
中國聯(lián)通開通IP電話會議系統(tǒng)
南亞電信管制解除后IP電話收入將下降
透視浙江省電力的IT推進(jìn)
思及創(chuàng)成功開發(fā)S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺
思及創(chuàng)為尋呼業(yè)開拓新思路
Earth-Link意欲進(jìn)軍無線尋呼業(yè)
中興短消息通過測試
Oracle在移動領(lǐng)域也精彩 推出移動電子商務(wù)套件
“小信使”構(gòu)建客服無線新橋梁
大用移動網(wǎng)管在浙江獲得成功
NTT啟動用語音獲取網(wǎng)絡(luò)信息的試驗(yàn)服務(wù)
WebSphere語音工具包方便語音商務(wù)
優(yōu)創(chuàng)新推ViewMeeting多媒體會議系統(tǒng)
城市熱點(diǎn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)駐寧波
中訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)教育
IM工具:商業(yè)公司的新寵
國外統(tǒng)一消息市場現(xiàn)狀
統(tǒng)一消息的市場潛力
下一代CTI系統(tǒng)框架的核心
活用電視會議系統(tǒng)
聲紋識別 聽聲辨人
CT Media存儲器擴(kuò)展技術(shù)指南 -- CT Media存儲器擴(kuò)展技術(shù)指南
計(jì)算機(jī)語音通信核心技術(shù)內(nèi)幕——CT Media程序設(shè)計(jì)參考手冊(一)
計(jì)算機(jī)語音通信核心技術(shù)內(nèi)幕——CT Media程序設(shè)計(jì)參考手冊(二)
計(jì)算機(jī)語音通信核心技術(shù)內(nèi)幕——CT Connect:C程序設(shè)計(jì)指南
計(jì)算機(jī)語音通信核心技術(shù)內(nèi)幕——CT Media應(yīng)用程序開發(fā)指南
 

廠商信息

網(wǎng)音2001年8-9月展會消息
興華聯(lián)通信息咨詢(上海)有限公司(ITS)簡介
佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司簡介
AnyTouch智能信息交互平臺
FH6501“IPv6路由器”簡介
JX2000通信智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)
飛鴻9000智能人工話務(wù)系統(tǒng)
飛鴻98數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)
飛鴻DCX1/0數(shù)字交叉連接設(shè)備
智能電報(bào)終端
 

推薦文章

 

供求與合作:

個人在線報(bào)名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會

企 業(yè) 參 會 預(yù) 定 表

個 人 參 會 申 請 表 (收費(fèi))

個 人 參 會 申 請 表(免費(fèi))


2001中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理展會論文征集通知

2001中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理展會

論文征集通知

  組委會安排在專業(yè)公司為各參展企業(yè)印制大會會刊及論文集,請各參展企業(yè)按照以下要求盡快提交所需收錄內(nèi)容,截止時間為2001年8月23日。如超過截止時間參展企業(yè)仍不能提供所需資料,組委會無法預(yù)期將資料收錄到大會會刊及論文集中不予承擔(dān)任何責(zé)任。

凡參展企業(yè)需提交以下內(nèi)容:

一、公司中英文簡介(300-500字/電子版)

二、在本屆大會中所需演講報(bào)告的參展商,需提交以下內(nèi)容:

1、演講題目及演講內(nèi)容(演講稿)(電子版)

2、演講人姓名、職務(wù)、照片(可自愿)及演講人個人簡歷(盡量簡練)(電子版)

三、在本屆大會中含有會刊插頁廣告及室內(nèi)廣告牌的參展商

1、會刊插頁廣告必需參展企業(yè)自行提供菲林片,尺寸為210mm*285mm

*2、室內(nèi)廣告牌(1200mm*900mm)需參展企業(yè)提供電子文檔(指定收錄公司如下)

 

指定收錄文集公司聯(lián)系辦法如下:

名稱:北京悠藝邊鋒文化發(fā)展公司

地址:北京市海淀區(qū)白石橋路27號中央民族大學(xué)內(nèi)

郵編:100081

電話:68482917、68933144、68934950

傳真:68932670

聯(lián)系人:張昕昕 小姐

E-mail: lwart@public.bta.net..cn

 

*指定收錄廣告牌公司聯(lián)系辦法如下:

名稱:中沅騰龍展覽服務(wù)有限公司

地址:朝陽區(qū)北辰西路利康辦公區(qū)3號院105室

郵編:100101

電話:64993548、64993543

傳真:64993543

聯(lián)系人:涂瑞潔 小姐

E-mail: Turuijie@sina.com

詳細(xì)內(nèi)容......


CTI論壇與賽迪資訊合作進(jìn)行2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研

用戶問卷

集成商/CT中間件廠商問卷

  

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研說明

一、概述:

目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司)正在與賽迪資訊顧問有限公司合作進(jìn)行2001年中國語音卡市場的調(diào)查、研究、分析并將根據(jù)市場狀況提供市場預(yù)測,最終形成《2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報(bào)告》以及根據(jù)此報(bào)告形成的分報(bào)告。

二、目的

針對2001年中國語音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場現(xiàn)狀等進(jìn)行調(diào)查、研究、分析,形成《2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報(bào)告》以及根據(jù)此報(bào)告形成的分報(bào)告。為廣大語音板卡廠商、集成商、經(jīng)銷商及用戶提供語音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場預(yù)測,為準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的國外廠商及有關(guān)投資機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)和參考意見,促進(jìn)語音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、調(diào)研方法

固定樣本面訪與網(wǎng)上問卷調(diào)研相結(jié)合的方式。

四、調(diào)查對象及相關(guān)問題:

本次調(diào)查的對象主要為以下四類

1. 語音板卡生產(chǎn)企業(yè):

調(diào)研目的:

企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場銷售情況、對行業(yè)整體狀況的 認(rèn)識、行業(yè)前景展望等。

調(diào)研方法:訪談

2. 語音板卡代理商:

調(diào)研目的:

代理商企業(yè)狀況、市場情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知、 生產(chǎn)廠商對代理的支持請情況

調(diào)研方法:訪談

3. 語音板卡系統(tǒng)集成商/CT中間件廠商:

調(diào)研目的:

集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶情況、購買方式、 所獲得的技術(shù)支持

調(diào)研方法:問卷

4. 語音板卡的最終用戶:

調(diào)研目的:

用戶的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的 板卡產(chǎn)品的認(rèn)知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶中的知名度。

調(diào)研方法:問卷

五、調(diào)研周期:

2001年8月1日至2001/09/31

六、調(diào)研問卷相關(guān)說明:

1. 您可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行答卷,也可以下載WORD文檔填寫后傳真或E-mail給我們。

傳真號碼:010-62041062

E-mail: ljg@ctiforum.com

咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話:010-82079677

2. 在您填寫問卷時,請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進(jìn)一步與您聯(lián)系。

3. 您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括相關(guān)數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法,我們都會對其嚴(yán)格保密。

4. 《2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報(bào)告》將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn),不會出現(xiàn)被調(diào)研對象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)。

5. 在問卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)或沒有相關(guān)數(shù)據(jù)的,可以選擇不回答。其他問題請您如實(shí)填寫,否則視為無效問卷。

6. 我們將從有效答卷中,隨機(jī)抽取一定數(shù)量的答題者,發(fā)放精美的紀(jì)念品,以感謝您對我們的支持與關(guān)注。

--------------------------------------------------------------------------------

歡迎您參加本次調(diào)研活動,填寫用戶問卷集成商/CT中間件廠商問卷,對您給予我們的支持與關(guān)注再一次表示最誠摯的謝意!

  

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/survey/2001/voicecard/survey0803.htm


面向行業(yè)的CALL CENTER培訓(xùn)課程及實(shí)地考察[香港全程]

Delivering World Class Call Center Training Performance

第二期

面向行業(yè)的CALL CENTER培訓(xùn)課程及實(shí)地考察[香港全程]

以下的課程是由北京網(wǎng)訊科技、香港博思科技聯(lián)合舉辦推出的呼叫中心高級課程及考察活動。

將參觀香港電力/渣打銀行呼叫中心及CRM體系,并與高級管理人員共同座談交流。一覽世界頂尖呼叫中心運(yùn)作,機(jī)會不容錯過。

Background背景

由網(wǎng)訊科技日前推出的香港呼叫中心培訓(xùn)和考察,得到了熱烈反響和積極參與。網(wǎng)訊科技為滿足國內(nèi)呼叫中心用戶的行業(yè)化需求,進(jìn)一步面向電力行業(yè)和金融行業(yè)推出了電力及金融的專項(xiàng)考察。這次活動得到亞洲最大的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商香港博思科技有限公司的進(jìn)一步支持。培訓(xùn)教師均具備世界級的呼叫中心經(jīng)驗(yàn),并將組織專門針對金融/證券、電力/公用事業(yè)2個行業(yè)實(shí)際應(yīng)用考察,一覽頂尖呼叫中心運(yùn)作,機(jī)會不容錯過。

Unit主辦機(jī)構(gòu)

北京網(wǎng)訊科技有限公司是實(shí)力強(qiáng)勁的CRM及呼叫中心全面服務(wù)供應(yīng)商,業(yè)務(wù)覆蓋CRM、呼叫中心戰(zhàn)略與運(yùn)營顧問、系統(tǒng)集成、座席外包、培訓(xùn)等方面。網(wǎng)訊科技容納國內(nèi)最具經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心專業(yè)隊(duì)伍,擁有國內(nèi)最豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

Support支持單位

"香港呼叫中心行業(yè)應(yīng)用管理培訓(xùn)暨電力/金融呼叫中心考察"得到香港博思科技有限公司與美國呼叫中心大學(xué)的支持。香港博思科技是亞洲最大的呼叫中心和CRM服務(wù)商,博思科技在全球擁有超過1000家的呼叫中心客戶,主要包括香港發(fā)鈔銀行、香港電信、香港電力、嘉信證券等幾乎香港所有的頂級企業(yè)及機(jī)構(gòu)。"香港呼叫中心行業(yè)應(yīng)用管理培訓(xùn)暨電力/金融呼叫中心考察"活動的教師均來自香港博思科技和香港電力、金融應(yīng)用企業(yè)的高級經(jīng)理人員。

Arrangement日程安排

Date/培訓(xùn)日期 2001年9月下旬,深圳出入境

Fees/費(fèi)用 9800元人民幣(含培訓(xùn)費(fèi)、深圳出境后香港全程旅費(fèi))

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_07/www.netcomm.com/netcomm01_0703.htm


善道公司呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理操作與實(shí)務(wù)高級進(jìn)修班

北京善道企業(yè)管理顧問有限公司

呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理操作與實(shí)務(wù)高級進(jìn)修班

(第二期)

2001/08/23

時間:2001年9月8日——9月9日

地點(diǎn):北京奧林匹克飯店

課程提綱

Call Center的應(yīng)用與發(fā)展

如何進(jìn)行Call Center管理、運(yùn)營

企業(yè)怎樣實(shí)施Call Center和CRM

Call Center在電子商務(wù)中的應(yīng)用

您將得到的收益

提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平及市場競爭能力,加強(qiáng)企業(yè)管理的信息化建設(shè),幫助企業(yè)提高對呼叫中心和客戶關(guān)系管理的認(rèn)識和運(yùn)作水平。

講師背景

國內(nèi)知名Call Center與CRM資深專家。

培訓(xùn)對象

面向各行業(yè)的高層管理人員、市場營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、IT部門經(jīng)理

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

RMB 2500元/人,團(tuán)體報(bào)名(不少于三人)九折。(包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、兩天午餐費(fèi)、證書費(fèi)。)

我們的課程

1、呼叫中心與客戶關(guān)系管理系列課程

呼叫中心的應(yīng)用與發(fā)展

呼叫中心運(yùn)營管理、人員招聘、培訓(xùn)、評估等

呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、選型

組織國外優(yōu)秀呼叫中心觀摩

2、現(xiàn)代物流管理

物流管理實(shí)戰(zhàn)與技巧

庫存質(zhì)量管理

3、全球化市場營銷高級系列課程

當(dāng)代市場營銷管理、銷售管理的理論和戰(zhàn)略

國際商務(wù)禮儀及談判技巧

廣告策劃與媒體

客戶服務(wù)

4、項(xiàng)目管理系列課程

更多......

我們的客戶

國華能源 工行河北 美國APC 聯(lián)想電腦 農(nóng)行上海

住友電氣 荷美爾 藍(lán)深網(wǎng)絡(luò) 郵政185 金色世紀(jì)

東大阿爾派 彩虹天地 博恒科技 廣東美的 京科房地產(chǎn)

聯(lián)系我們

咨詢電話:01062844689/ 62946007 13701190766 13901233221

傳 真:01062946007

E-mail: Sundoors@263.net

報(bào)名方法

1、 填好回執(zhí)表,傳真回我公司即可完成報(bào)名。

培訓(xùn)費(fèi)可電匯存入:

公司戶名: 北京善道企業(yè)管理顧問有限公司

開 戶 行: 北京市商業(yè)銀行復(fù)興支行

帳 號: 9001201090366-11

北京地區(qū)的企業(yè)可直接電話聯(lián)絡(luò)我們,會務(wù)組可上門收費(fèi)或培訓(xùn)報(bào)到前直接交費(fèi)。 2、 如您是電匯,可將電匯單傳真到會務(wù)組,并請來電確認(rèn)。

3、 在我們收到您的報(bào)名表并經(jīng)確認(rèn)后,即發(fā)《確認(rèn)函》,將培訓(xùn)報(bào)到時間、地點(diǎn)及相關(guān)事宜通知給您。

詳細(xì)內(nèi)容......


上海為萬名老人安裝援助呼叫系統(tǒng)

潘清 2001/08/04

在72歲高齡的黃偉老先生家里,今天多了一位新“成員”。 按動掛在脖子上的遙控器,十幾秒鐘后,從桌上一臺書本大小的白色儀器中傳來一個親切的聲音:“你好,這里是‘安康通’呼叫中心,請講。”

這位不見面的新成員,讓老兩口喜出望外。“我老伴有冠心病,兒女們又都不在身邊,我真有點(diǎn)擔(dān)心!秉S偉的妻子、同濟(jì)大學(xué)退休教師方老師說,“家里有了‘安康通’,放心多了。”

正在為老人進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的上海社區(qū)服務(wù)中心工作人員告訴記者,這套呼叫系統(tǒng)是由援助呼叫中心、用戶終端,以及配套服務(wù)體系組成的。呼叫中心接到用戶發(fā)出的信號后,訓(xùn)練有素的工作人員將用戶的要求轉(zhuǎn)告相關(guān)的服務(wù)單位或志愿者。

老人獨(dú)自在家,如果突發(fā)疾病并失去了語言能力,怎么辦?“用戶按下遙控器按鈕,中心電腦系統(tǒng)將自動顯示用戶資料。工作人員呼叫后得不到回應(yīng),就會及時通知醫(yī)療急救中心。”這位工作人員解釋說。

據(jù)了解,除了醫(yī)療緊急救助,“安康通”呼叫中心還為用戶提供家電維修、搬運(yùn)、訂票、速遞、管道疏通等服務(wù),甚至連代請鐘點(diǎn)工、上門開鎖這樣的生活小事,也出現(xiàn)在“安康通”的服務(wù)項(xiàng)目中。

“安康通”呼叫中心還設(shè)立了“800”熱線,每天由專家為老人提供3小時的免費(fèi)健康、心理、醫(yī)療、法律咨詢。

上海是中國率先進(jìn)入老齡化的城市。據(jù)統(tǒng)計(jì),到2000 年底上海60歲以上的老人占總?cè)丝诘谋壤^18%。為了讓老人們安度晚年,上海采取了各種措施,在社區(qū)設(shè)立老年活動中心,為貧困老人提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)等。

為1萬名老人安裝“安康通”援助呼叫系統(tǒng)是今年上海市政府向市民承諾的實(shí)事項(xiàng)目之一。目前已有數(shù)百位老人成為首批用戶。

新華網(wǎng) 2001/08/04

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2001news/08/news0812.htm


親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(二)

2001/08/21

本期主題:

呼叫中心觀摩點(diǎn)評;

大會內(nèi)容分析之一:人員,人員,人員!

大會的統(tǒng)計(jì)數(shù)字;

呼叫中心觀摩點(diǎn)評:

基于以下的理由,筆者選擇的路線為上午美國USA800呼叫中心,下午 Commedex公司(新增公司,為美國一電力公司的呼叫中心):

1、想觀摩美國外包的呼叫中心的運(yùn)作以及他們的管理經(jīng)驗(yàn),包括培訓(xùn)時間,評估呼叫中心的指標(biāo),人員管理等;

2、想觀摩美國企業(yè)自建的呼叫中心的運(yùn)營情況,以及他們運(yùn)作的情況,包括培訓(xùn)時間,評估指標(biāo),人員管理,應(yīng)急計(jì)劃等。

USA 800為美國著名的外包呼叫中心,我們觀摩的中心主要提供旅游信息服務(wù)。這個分部有大約20個席位。呼叫中心的設(shè)計(jì)非常漂亮,整個設(shè)計(jì)清新典雅,讓人不覺得疲勞。對每個呼叫中心的席位而言,整個平臺都是基于互聯(lián)網(wǎng),顧客服務(wù)代表可以打開網(wǎng)頁直接回答致電者的詢問,也可以同詢問者查看同樣的網(wǎng)頁來進(jìn)行服務(wù)。呼叫中心主管分時對顧客服務(wù)代表的回答進(jìn)行錄音并進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。主管可以直接從電腦中將線上的談話從檔案中調(diào)出來,進(jìn)行處理。

在錄取顧客服務(wù)代表的時候,他們會進(jìn)行打字速度的測試,并進(jìn)行電話禮儀方面的測試,經(jīng)過三星期的培訓(xùn)后,就上線進(jìn)行電話服務(wù)。經(jīng)過三個月的試用期,就成為正式員工。

而非正式員工也會進(jìn)行基本的培訓(xùn),視項(xiàng)目需要來進(jìn)行選擇。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col03.htm


友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件服務(wù)浙江移動

2001/08/22

應(yīng)用背景

浙江移動通信有限責(zé)任公司是中國移動(香港)有限公司的全資內(nèi)地運(yùn)營子公司,在全省擁有11個市分公司和62個縣(市)分公司。自1992年率先在杭州開通第一部移動電話以來,浙江移動通信一直是浙江省移動通信服務(wù)的主要提供者,并始終保持領(lǐng)先地位。目前公司移動電話客戶總數(shù)已突破600萬戶,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶總數(shù)連續(xù)六年位居全國第二位。

隨著中國電信市場開放力度的加大,市場競爭日趨激烈,客戶對提供服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模和水平的要求也不斷提高,作為客戶服務(wù)中心重要的管理手段之一,浙江移動通信原有錄音質(zhì)檢系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營管理的需要。通過公開競標(biāo)和多次的技術(shù)交流,友鄰公司在不具備價(jià)格優(yōu)勢的前提下,憑借先進(jìn)的技術(shù)方案、優(yōu)秀的服務(wù)水平和在關(guān)鍵行業(yè)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn),在面對國外強(qiáng)勁的競爭對手中最終勝出。

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網(wǎng)音將NBX應(yīng)用到呼叫中心

2001/08/21

3Com的NBX是一段時間以來很少幾個讓我心動的產(chǎn)品之一,在國內(nèi),如果將它和呼叫中心應(yīng)用結(jié)合起來,將會對呼叫中心市場帶來一股新的活力。

-------------網(wǎng)音總經(jīng)理田笑峰

這是記者第一次來到網(wǎng)音,也是第一次見到總經(jīng)理先生時他說的話。開始的時候,田總還顯得有點(diǎn)少語,可話鋒一轉(zhuǎn)到3Com的NBX產(chǎn)品上,話明顯多了起來。可以看出來,田總對這次網(wǎng)音成為3Com中國區(qū)的VSP(Voice Solution Partner),感到十分高興。

NBX讓人心動

提及NBX,田總用一句話來概括,“是很少幾個讓我心動的產(chǎn)品之一”。作為一種全新的可編程網(wǎng)絡(luò)語音交換機(jī),NBX不同于一般的IP-PBX,它擁有靈活而強(qiáng)大的功能,可以通過軟件編程實(shí)現(xiàn)諸多的功能,如會議電話、外撥功能、語音郵件等,而且還可以將各種辦公、管理軟件無縫地和NBX結(jié)合起來應(yīng)用。

基于此,田總認(rèn)為,從長遠(yuǎn)的角度考慮,像NBX這樣的網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)可以說是未來的企業(yè)的必需品。而實(shí)際上,NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)作為企業(yè)辦公通信系統(tǒng),在北美市場上已經(jīng)銷售了數(shù)千套。

國內(nèi)需求和呼叫中心結(jié)合

由于中國市場與北美市場在消費(fèi)群與技術(shù)認(rèn)知上所存在的差距,NBX現(xiàn)金要作為企業(yè)商用辦公系統(tǒng)應(yīng)用,在中國市場上續(xù)寫北美市場的成功還存在一定難度。網(wǎng)音公司長期專注在呼叫中心領(lǐng)域,并以錄音監(jiān)控見長,由此想到如果將NBX作為新型的呼叫中心的接入平臺引入到中國,可為NBX產(chǎn)品打開一個新的市場領(lǐng)域,并和3Com達(dá)成了共識。

田總認(rèn)為:NBX產(chǎn)品企業(yè)級的規(guī)模容量及對TAPI接口的支持,非常合適作為中、小型呼叫中心的接入平臺。同時,和其他建設(shè)呼叫的方式相比,NBX有其獨(dú)特的優(yōu)勢。和交換機(jī)平臺或者說IP-PBX相比,NBX具有很好的性價(jià)比,由于它對TAPI接口很好的支持,很多功能可以通過軟件來實(shí)現(xiàn),如錄音等。而基于交換機(jī)的接入平臺,如果要添加類似功能,往往需要外掛設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。與基于語音板卡的接入方式相比,NBX具有集成度高、穩(wěn)定性好、簡便、易于實(shí)現(xiàn)頒呼叫、網(wǎng)上呼叫等優(yōu)點(diǎn),對各類系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)商具有很強(qiáng)的吸引力。

專注售后和技術(shù)支持

雖然將NBX引入到呼叫中心還沒有多長時間,但已經(jīng)得到了應(yīng)用。網(wǎng)音和北大方正合作為《北京晨報(bào)》建設(shè)呼叫中心,將在8月份開通。

目前,網(wǎng)音正著力于建立NBX的市場分銷渠道,尋求各行業(yè)的合作伙伴,力爭在一些重點(diǎn)行業(yè)取得突破。談以市場潛力,田總認(rèn)為,基于NBX的呼叫中心將對50以下座度規(guī)模的系統(tǒng)形成強(qiáng)有力沖擊。網(wǎng)音作為3Com的VSP,將著力于作好NBX的技術(shù)支持與服務(wù),更好地促進(jìn)NBX盡快走向市場、走向應(yīng)用。

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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阿爾卡特構(gòu)造理想的多媒體客戶服務(wù)中心

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司 袁軍 2001/08/22

客戶服務(wù)中心旨在以客戶為中心,向客戶提供更好、更便捷、更多種交互方式的服務(wù)。作為提供綜合信息服務(wù)的客戶服務(wù)中心不僅僅是企業(yè)與客戶之間互動聯(lián)系的窗口,而且是收集市場信息、客戶資料的情報(bào)中心,每一次與客戶的交流就是一次商機(jī)?蛻舴⻊(wù)中心的任何時間、任何地點(diǎn)、任何方式的服務(wù)模式(3A服務(wù)方式)向客戶提供了24小時全天候服務(wù),在非營業(yè)時間客戶也可以使用客服中心提供的自助服務(wù)在沒有人工指導(dǎo)協(xié)助的情況下完全自己進(jìn)行所需業(yè)務(wù)操作?蛻舴⻊(wù)中心的出現(xiàn)如在銀行、電信等行業(yè)一方面改變了傳統(tǒng)以往單純面對面的柜臺服務(wù)方式,依靠增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能擴(kuò)大服務(wù)范圍的狀況,另一方面也改變了客戶原有享受各種服務(wù)的理念。

現(xiàn)代客戶服務(wù)中心最初從簡單的呼叫中心Call Center開始,只支持單一的電話呼入功能,不能對客戶信息進(jìn)行管理分析,對客戶提供個性化和主動的服務(wù)。隨著客戶需求不斷增加,新業(yè)務(wù)層出不窮,客戶服務(wù)中心從簡單單一的Call Center發(fā)展成為支持多種接入如電話、手機(jī)、傳真、電子郵件、Internet、WAP等等具有CRM客戶關(guān)系管理、呼叫處理、呼叫數(shù)據(jù)集成、統(tǒng)一決策智能路由、統(tǒng)一監(jiān)控管理、外呼營銷管理等等諸多新功能的多媒體客戶服務(wù)中心Contact Center。

阿爾卡特公司作為全球著名的通信設(shè)備供應(yīng)商,在客戶服務(wù)中心領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)并提供完整的產(chǎn)品系列,在全球各個行業(yè)已經(jīng)有幾千個成功案例。阿爾卡特提供有OmniTouch系列套餐模塊可供集成商和用戶選擇,為構(gòu)建完善的多媒體客戶服務(wù)中心打下了強(qiáng)大的基石。OmniTouch系列套餐包括:OmniPCX 4400(通信接入平臺)、CCD(統(tǒng)一的智能路由分配器)、CCS(統(tǒng)一的管理監(jiān)控軟件)、CCIVR(多媒體語音交互系統(tǒng))、CCA(多媒體座席應(yīng)用工具)、CCO(外撥管理服務(wù))、CCE(郵件服務(wù))、CCW(Web服務(wù))。

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阿爾卡特OmniPCX 4400通信平臺推動185客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展

2001/08/24

自1998年與中國郵政總局簽定了價(jià)值200萬美金的全國郵政綜合網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)合同后,上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司與中國各省市的郵政展開了廣泛的合作。公司不僅提供了全省郵政組網(wǎng)的阿爾卡特OmniPCX4400交換機(jī),而且目前已為全國12個省市和自治區(qū)等30多個地點(diǎn)提供了A4400客戶服務(wù)中心解決方案,近1000多個人工和自動座席,為中國郵政網(wǎng)的建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。

其中大連郵政新一代185客戶服務(wù)中心于今年正式對外服務(wù)后,幾個月來,整個系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,客戶訪問量明顯增大,業(yè)務(wù)量也穩(wěn)步增長。客服中心充分利用了企業(yè)的資源,讓客戶獲得更多的信息和更好的服務(wù),同時加強(qiáng)了內(nèi)部管理,提高了員工的工作效率,增加了大連郵政在同行業(yè)中的競爭能力。該系統(tǒng)是一種集電話銀行、證銀聯(lián)、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴和建議、業(yè)務(wù)報(bào)表的分析和統(tǒng)計(jì)及客戶資料分析八大功能為一體的服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用阿爾卡特公司最新一代的交換機(jī)平臺Alcatel OmniPCX 4400,支持面向Internet的多媒體呼叫中心解決方案。目前,“185”已進(jìn)行EMS查詢、電話購物、電話訂票和開展電話銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信公司客戶服務(wù)中心的用戶還包括:四川全省;貴州全省;陜西西安郵政;云南省昆明、玉溪郵政;浙江省郵政;山西大同和臨汾郵政;吉林長春郵政;安徽蕪湖郵政;廣西桂林郵政和河北石家莊郵政等等。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司是由上海貝爾有限公司和阿爾卡特中國有限公司共同投資組建的合資企業(yè),成立于一九九五年元月。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司主營A4000系列數(shù)字程控通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、綜合布線和客戶服務(wù)中心等增值業(yè)務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

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利盟公司客戶服務(wù)系統(tǒng)

2001/08/20

一.概述

利盟公司是業(yè)界著名的打印機(jī)設(shè)備制造廠商,其產(chǎn)品涉及家庭及小型辦公用噴墨及激光打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)激光打印機(jī)、票據(jù)打印機(jī)及打字機(jī)、各類打印機(jī)專用消耗品等四大類,其中激光打印機(jī)在全球的市場占有率排第二位,1998年全球營業(yè)額30億美元。

聯(lián)想神州數(shù)碼電子商務(wù)部于2000年7月承建利盟中國公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng),該客戶服務(wù)系統(tǒng)可以為利盟全國的用戶提供產(chǎn)品、信息、價(jià)格、咨詢等服務(wù);服務(wù)方式包括人工、語音、傳真、郵件等。

我們在建設(shè)利盟公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的同時,也為利盟建立了客戶服務(wù)所需的MIS系統(tǒng),從而可以大大提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量;如客戶、產(chǎn)品、備件、定單、知識庫、服務(wù)過程及狀態(tài)管理等;同時該系統(tǒng)還提供了與利盟后臺辦公系統(tǒng)的集成,提供對服務(wù)的追蹤處理,可以提高客戶滿意度。

二.需求

利盟公司客戶服務(wù)中心需求從業(yè)務(wù)上分主要包括產(chǎn)品管理(打印機(jī)、備件、耗材)、定單及庫存管理、技術(shù)咨詢和服務(wù)管理、客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理四個方面;以下從客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能上對這三個方面的需求做一說明:

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與呼叫中心(CALL CENTER)

Avaya公司中國區(qū)技術(shù)經(jīng)理 沈曉暉 2001/08/22

  客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)可以泛指企業(yè)獲得和維持可帶來業(yè)務(wù)收益的用戶群的各種技術(shù)平臺。隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)迫切需要這樣的技術(shù)平臺,從而以更好的服務(wù)和支持(而不僅僅是產(chǎn)品特色)來贏得忠實(shí)的用戶。

  幾乎所有企業(yè)都需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。因此,當(dāng)CRM的概念被正式提出來以后,各類不同性質(zhì)不同側(cè)重點(diǎn)的解決方案都被冠以CRM的名頭。企業(yè)于是陷入迷惘當(dāng)中:一下子把所有的這些系統(tǒng)都建立起來吧,太龐大太復(fù)雜;從某一個系統(tǒng)開始吧,又擔(dān)心將來不適用。

  其實(shí),在現(xiàn)代商務(wù)中,客戶關(guān)系管理經(jīng)常是從發(fā)展和管理與客戶的溝通交流及各種關(guān)系開始的。在全球大多數(shù)國家普遍采用的處理這方面要求的技術(shù)平臺就是呼叫中心(CALL CENTER)。本文就試圖闡述企業(yè)如何從建設(shè)和優(yōu)化呼叫中心開始,逐步走向完善的客戶關(guān)系管理。

什么是呼叫中心

  呼叫中心是一組座席或公司的業(yè)務(wù)代表集中進(jìn)行來話處理和發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的一個專門的系統(tǒng)。一般來講,當(dāng)系統(tǒng)擁有多于3個專門進(jìn)行此種話務(wù)處理的人員時,即可被認(rèn)為是呼叫中心。

  通常,呼叫中心的工作人員被稱為業(yè)務(wù)代表,業(yè)務(wù)代表組成的小組被稱為業(yè)務(wù)組(座席組)。一個呼叫中心可以由幾百個甚至幾千個業(yè)務(wù)代表組成,而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門也可以根據(jù)需要非常經(jīng)濟(jì)地建立一個只有幾個業(yè)務(wù)代表的小型呼叫中心。

  當(dāng)一個企業(yè)的收益可以通過電話系統(tǒng)獲得時,就需要建立一個呼叫中心,以充分利用電話系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性和方便靈活性,并通過提高電話用戶的滿意度和員工的工作效率,來增加收益。呼叫中心為企業(yè)的雇員提供了強(qiáng)有力的信息處理工具,使得他們的工作更加高效而有收益。

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呼叫中心解決方案綜述

崔怡 2001/08/23

摘要:隨著通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,尤其是Internet在全球范圍內(nèi)的迅速擴(kuò)展,呼叫中心也從傳統(tǒng)意義上的電話服務(wù)向更深層次和更廣的服務(wù)范圍轉(zhuǎn)變。本文在對呼叫中心的組成和功能進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,介紹了當(dāng)前一些主流呼叫中心解決方案以及因特網(wǎng)的出現(xiàn)對于呼叫中心所帶來的機(jī)遇,并對呼叫中心今后的發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞:呼叫中心,解決方案,因特網(wǎng)

一.前言

呼叫中心一詞來源于英文Call Center,傳統(tǒng)意義上是指由人工坐席代表集中處理打入或打出電話的場所,其最初目的是為了能夠更方便的向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。早期的呼叫中心實(shí)際上就是通常所說的熱線電話。隨著通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和融合,呼叫中心成為電信領(lǐng)域非常受人關(guān)注的一個熱點(diǎn)。當(dāng)前的呼叫中心是指以電話為主的呼叫響應(yīng)中心,是建立在計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)上的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心由一組經(jīng)過專門訓(xùn)練的人員處理客戶來電?蛻魜黼娊(jīng)交互語音應(yīng)答系統(tǒng)引導(dǎo)后可以被轉(zhuǎn)到最適合服務(wù)的人工座席,由座席代表為客戶提供友好而專業(yè)的服務(wù)。

隨著近年來Internet的迅速普及,呼叫中心也被賦予了新的內(nèi)容,新型呼叫中心不斷出現(xiàn)。分布式技術(shù)的引入使得座席代表不必集中于一個地方工作;自動語音應(yīng)答設(shè)備在很大程度上替代了座席代表的工作,而且可以使呼叫中心24小時連續(xù)運(yùn)行;Internet和通信方式的革命使得呼叫中心不僅可以處理電話,還可以處理傳真、電子郵件、Web訪問,甚至是基于Internet的電話和視頻會議。

由于成本的限制,傳統(tǒng)意義上的呼叫中心僅僅局限于電信、民航以及鐵路等特殊行業(yè)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,呼叫中心對于任何面向用戶的企業(yè)都具有特別重要的意義,F(xiàn)代呼叫中心可以提供跨國界的全天候服務(wù),并且支持多種通訊方式,同時還可以根據(jù)顧客的具體要求來安排具有特殊技能的業(yè)務(wù)代表來服務(wù)。在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的時代,企業(yè)的最終成功將取決于客戶服務(wù)的質(zhì)量。與投入巨大的高質(zhì)量服務(wù)人員相比,呼叫中心不僅節(jié)省了資金又能提供多樣化的宣傳服務(wù)和規(guī)范服務(wù),對于樹立企業(yè)形象、提高品牌知名度是非常重要的。

人們已經(jīng)認(rèn)識到,失去一個老客戶所造成的利潤損失也許需要七個新客戶才能彌補(bǔ)。因此,對于老客戶提供完善的服務(wù)對于企業(yè)有著非常重要的意義。目前呼叫中心已經(jīng)逐漸從單純提供服務(wù)的“支出中心”轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詭碇苯咏?jīng)濟(jì)效益的“收入中心”。由于新型呼叫中心和傳統(tǒng)的呼叫中心相比,成本大大降低,因此呼叫中心已經(jīng)不僅僅是大型企業(yè)集團(tuán)的專利。這就使得呼叫中心在企業(yè)中的推廣有了很大的潛力,尤其是對于中小企業(yè)而言。

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Internet呼叫中心與防火墻

王江哲 2001/08/24

 

摘要:Internet呼叫中心正在興起,網(wǎng)絡(luò)防火墻的應(yīng)用也已非常普遍。如何在保障系統(tǒng)及用戶的網(wǎng)絡(luò)安全的前提下高效便捷地穿越防火墻,是Internet呼叫中心設(shè)計(jì)者必須解決的課題。本文以訊泰公司的呼叫中心系統(tǒng)ezConnect為例,介紹了一個Internet應(yīng)用穿越防火墻的具體方案。此方案具有一定的普遍適用性。

關(guān)鍵詞:呼叫中心、防火墻、Internet、ezConnect

一.前言

對于Internet應(yīng)用來講,有兩類防火墻需要考慮:一種是被用于保護(hù)應(yīng)用服務(wù)器的防火墻,另一種是用來保護(hù)和限制終端用戶的防火墻。一般來講,前一類防火墻易于控制:在不違背企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)安全制度的前提下,針對Internet應(yīng)用的具體情況,在網(wǎng)絡(luò)管理員的協(xié)助下采用開放特定端口(俗稱“防火墻上打洞“)、傳輸層建橋、應(yīng)用層代理等方法來對外提供服務(wù)。而對于后一類防火墻,網(wǎng)絡(luò)管理員一般不可能為了某個終端用戶的個人需要而降低防火墻的整體安全程度,所以只能從Internet應(yīng)用本身著手,采用HTTP隧道、SOCK代理服務(wù)器等技術(shù)來盡可能地向被各式各樣防火墻所包圍的終端用戶提供方便。

多數(shù)的企業(yè)防火墻都對80端口上的向外HTTP請求沒有限制或只做少量的限制(例如禁止員工訪問色情和政治網(wǎng)站)。一些Internet應(yīng)用為了最大化防火墻透明度,客戶端只直接使用HTTP協(xié)議與服務(wù)器端進(jìn)行通信。這樣,在3層結(jié)構(gòu)(或n層結(jié)構(gòu))體系中,web瀏覽器一側(cè)基本不做邏輯運(yùn)算,web服務(wù)器上運(yùn)行JSP, Servlet, ASP, CGI等進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)處理以及與后端應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫進(jìn)行通信。對于Internet呼叫中心,此種模式不太適用。因?yàn)榛趙eb瀏覽器的客戶端往往要做一些較為復(fù)雜的處理,例如支持白板共享、文本聊天、IP電話等功能。不過,利用協(xié)議隧道技術(shù)把呼叫中心客戶端和服務(wù)器端之間的通信協(xié)議嵌入到HTTP協(xié)議來穿越防火墻仍然非常地有效。這種模式中,Java小程序(Java Applet)或與其作用類似的組件運(yùn)行在web瀏覽器上完成一些邏輯處理,Java小程序與后臺服務(wù)器之間的通信在必要時采用HTTP隧道技術(shù)。這是目前先進(jìn)的防火墻處理方案,運(yùn)用得當(dāng)時甚至可以出色地完成話音這樣的大數(shù)據(jù)量傳輸。

目前在國內(nèi)實(shí)際運(yùn)營的Internet呼叫中心非常少,但肯定地說這是一個近期未來的趨勢。在種類繁多的Internet應(yīng)用中,絕大多數(shù)仍然要求用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境必須開放著某一組TCP端口,這在一定程度上限制了此類Internet應(yīng)用的適用范圍。本文通過對訊泰公司的呼叫中心產(chǎn)品ezConnect的防火墻解決方案的介紹,希望能對類似產(chǎn)品的技術(shù)選型和開發(fā)有一定的幫助。

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ASP型呼叫中心

李宏 2001/08/16

  按傳統(tǒng)說法,呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。隨著托管業(yè)務(wù)的發(fā)展,一種新型的呼叫中心浮出水面,即ASP型呼叫中心。

  對于一個擁有自己呼叫中心的企業(yè)來說,它必須花不少財(cái)力和人力在呼叫中心的建設(shè)和維護(hù)上。每次購買新的軟件都要精心地安裝調(diào)試,每次系統(tǒng)軟件的升級都要花費(fèi)時間和金錢,這些都是費(fèi)時費(fèi)力的操作。當(dāng)一個系統(tǒng)運(yùn)行起來之后,還必須保證呼叫中心不會出現(xiàn)宕機(jī)的情況。

  有一種方法可以使用戶擺脫這些繁瑣的操作,那就是使用應(yīng)用服務(wù)提供商ASP(Application Service Providers)所提供的服務(wù),建設(shè)ASP型的呼叫中心。

什么是ASP型呼叫中心

  呼叫中心按其呼叫的類型,一般分為呼出型(Outbound call center)、呼入型(Inbound call center)和呼出/呼入混合型(Outbound & Inbound call center)3種;按照不同的使用性質(zhì)分類,又可分成自用型呼叫中心(In-house call center)、外包型呼叫中心(Outsourcing call center)和ASP(Application service provider)型呼叫中心3類。ASP型呼叫中心是近一段時間以來出現(xiàn)的新模式,它的投資和操作模式介于自己建設(shè)和外包兩種模式之間,租用第三方的設(shè)備和技術(shù),而座席代表是公司自己的。

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建ASP型呼叫中心省心

李宏 2001/08/16

  按傳統(tǒng)說法,呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。隨著托管業(yè)務(wù)的發(fā)展,一種新型的呼叫中心浮出水面,即ASP型呼叫中心。

  對于一個擁有自己呼叫中心的企業(yè)來說,它必須花不少財(cái)力和人力在呼叫中心的建設(shè)和維護(hù)上。每次購買新的軟件都要精心地安裝調(diào)試,每次系統(tǒng)軟件的升級都要花費(fèi)時間和金錢,這些都是費(fèi)時費(fèi)力的操作。當(dāng)一個系統(tǒng)運(yùn)行起來之后,還必須保證呼叫中心不會出現(xiàn)宕機(jī)的情況。

  有一種方法可以使用戶擺脫這些繁瑣的操作,那就是使用應(yīng)用服務(wù)提供商ASP(Application Service Providers)所提供的服務(wù),建設(shè)ASP型的呼叫中心。

  減少IT成本

  在建設(shè)ASP型呼叫中心時,需借助于應(yīng)用服務(wù)提供商提供的服務(wù)。這樣,可以通過運(yùn)行ASP的集群軟件(Hosted Software),來減少IT成本,提高呼叫中心的效率。

  ASP的服務(wù)可以將用戶從呼叫中心繁瑣的安裝和維護(hù)操作中解脫出來,讓客戶使用遠(yuǎn)端主服務(wù)器上運(yùn)行的軟件。這個主服務(wù)器一般都位于ASP的中心機(jī)房中,客戶可以通過廣域網(wǎng)連接到主服務(wù)器上,通過Internet或者企業(yè)內(nèi)Intranet來使用服務(wù)器上的主軟件。因?yàn)槭茿SP負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)器和運(yùn)行在服務(wù)器上的軟件,客戶就可以節(jié)省其IT投資了。

  過去,ASP的生意并不好做,因?yàn)橛脩魯?shù)目有限。一家位于斯坦福的調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果顯示,美國近500家ASP中,60%的ASP已經(jīng)倒閉或者即將倒閉。而最近出現(xiàn)的集群軟件(Hosted Software)是一種新鮮事物,將為ASP帶來新的前景,特別是針對呼叫中心的ASP。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/callcenter/2001/callcenter0801.htm


香港2001 CRM及呼叫中心展覽會將辦

2001/08/20

  Customer Contact World是在亞洲地區(qū)向CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界人士提供專業(yè)信息的知名機(jī)構(gòu),其主辦的香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會將成為客戶關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域在香港持續(xù)時間最長且內(nèi)容最專業(yè)的展覽及研討會。此定向型B2B平臺將于2001年9月4日至6日在香港國際會展中心舉辦。

  CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最著名的展覽

   若干年來,香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會一直吸引著來自香港,中國,臺灣,韓國以及其它地區(qū)的高層業(yè)界人士,使他們可以借此機(jī)會洽談業(yè)務(wù),交流經(jīng)驗(yàn),并尋求合作機(jī)會。此次大會的主題將包括以下各個方面:客戶關(guān)系管理(CRM)/ eCRM / 移動CRM (mCRM),呼叫中心管理相關(guān)技術(shù),支持幫助工作組解決方案,以及其它相關(guān)支持服務(wù)和附加業(yè)務(wù)。

  CEO級別發(fā)言人的最大規(guī)模聚會

  本領(lǐng)域的導(dǎo)師David Ticoll -- Digital 4Sight公司首席執(zhí)行官及《數(shù)碼資本:利用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的功能》的作者之一 -- 將參加此次大會。伍清華(香港CSL有限公司首席執(zhí)行官)將作第二場主題發(fā)言,其內(nèi)容是為客戶關(guān)系增加移動性。Michael Leung-- 美國銀行亞洲分部資深副總裁兼首席信息官--進(jìn)行的關(guān)于在電子時代保有客戶的發(fā)言將作為此次會議的主要演講。

  來自于各個產(chǎn)業(yè)之中的18位發(fā)言人也將參加有關(guān)終端用戶領(lǐng)域的會議,他們的企業(yè)都因?yàn)槠涑錾目蛻絷P(guān)系而聞名遐邇。他們的發(fā)言將圍繞以下五個大主題展開:戰(zhàn)略性主體計(jì)劃,技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的利用,“理想化”呼叫中心的運(yùn)轉(zhuǎn),人際因素的管理,以及客戶的忠實(shí)性。

  在此次為期3天的盛會期間將有30余位發(fā)言人登臺演講,3000多名商業(yè)參觀者和150余位代表將參加各種活動。因此,此界大會將成為迄今為止在香港舉辦的CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中專業(yè)性最強(qiáng)且最為著名的綜合性會議。

  關(guān)于Customer Contact World

  香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會(www.ccworldnet.com/contact_hk2001) 是CCW在全球范圍內(nèi)的展覽及研討會,CCW雜志,電子新聞郵件,以及專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶(www.ccworldnet.com)的組成部分之一。我們是一個專業(yè)團(tuán)隊(duì),我們的工作目標(biāo)是為CRM和呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展持續(xù)提供推廣平臺。

【eNews消息】 2001/08/20

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2001news/08/news0811.htm


聯(lián)想與TurboCRM聯(lián)手打造中小企業(yè)“1for1CRM”解決方案

2001/08/22

  針對中國廣大的中小企業(yè)而言,如何不斷的改善客戶關(guān)系,獲取更多的銷售機(jī)會和銷售收入是當(dāng)前面臨的尤為迫切的問題。這需要企業(yè)內(nèi)部擁有一整套改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。針對這一需求,聯(lián)想與TurboCRM公司共同推出IT1for1 客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案。

  TurboCRM信息科技(北京)有限公司(www.turbocrm.com)是知名的專業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā) 、咨詢和服務(wù)的國際企業(yè),此次針對中小企業(yè)在經(jīng)營中普遍存在的客戶關(guān)系管理的共性問題,憑借其在國內(nèi)擁有的上百家極具行業(yè)代表性的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),與聯(lián)想公司聯(lián)合推出了1for1CRM——中小企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案,它面向客戶關(guān)系管理的全過程,集客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持于一體,全面提升中小企業(yè)的核心競爭力。該解決方案適用行業(yè)廣泛,可適用于高新科技、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、汽車銷售、商貿(mào)類、電子設(shè)備、信息通訊、咨詢服務(wù)、交通運(yùn)輸、旅游、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、金融證券、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)業(yè)。

  “聯(lián)想IT1for1”是聯(lián)想面向廣大的中國中小企業(yè)客戶提供的全方位的信息化建設(shè)服務(wù)品牌,它旨在建立咨詢、方案、實(shí)施和售后的一站式服務(wù),來確保應(yīng)用方案在中小企業(yè)用戶的使用過程中發(fā)揮最佳效益。目前聯(lián)想IT1for1已經(jīng)推出了多種針對中小企業(yè)的應(yīng)用方案。

  聯(lián)想與TurboCRM公司希望通過此次雙方的合作,能夠切實(shí)改善中小企業(yè)對客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用,真正幫助企業(yè)提高客戶滿意度、把握商機(jī)、增加銷售收入,從而在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地。

新浪科技 2001/08/22

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0803.htm


MYCRM FOR SFA 銷售管理培訓(xùn)

2001/08/20

  北京聯(lián)成互動軟件有限公司為了讓更多的中小企業(yè)充分了解目前阻礙銷售能力提升的關(guān)鍵因素,如何利用MYCRM FOR SFA(銷售能力自動化)進(jìn)行客戶資源管理、銷售管理、銷售人員管理,最終幫助企業(yè)留住客戶、提高銷售。于8月10日開始在北京名人國際大酒店舉辦免費(fèi)的MyCRM for SFA銷售管理培訓(xùn),培訓(xùn)每周五舉辦一次將持續(xù)兩個月。此次培訓(xùn)面向廣大中小企業(yè)的總經(jīng)理、銷售總監(jiān)以及銷售主管,通過對客戶關(guān)系、銷售行動、銷售過程等環(huán)節(jié)科學(xué)、量化的分析,使銷售管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)、從粗放走向精確、從個人走向企業(yè)主導(dǎo)。

  培訓(xùn)內(nèi)容包括:阻礙銷售能力提升到關(guān)鍵因素;基于完整客戶生命周期的銷售管理;SFA能給企業(yè)帶來什么,給管理者帶來什么,給銷售人員帶來什么。SFA將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶資源;量化評估銷售能力;把銷售計(jì)劃、銷售管理落實(shí)到人員行動上。每一個客戶、每一個銷售項(xiàng)目的狀況與歷史;每一個人,每一天的工作日程與行動記錄都是有據(jù)可查的。哪一個客戶、什么項(xiàng)目、何時何地、與誰聯(lián)系、做了什么、花了多少時間、用了多少費(fèi)用等等,在SFA中,這些與客戶、銷售項(xiàng)目有關(guān)的所有細(xì)節(jié)都隨時一目了然。

  在此同時,聯(lián)成互動將于8月17日在上海舉辦同樣的免費(fèi)培訓(xùn),這也可以說是聯(lián)成互動上海分公司成立的一個開幕式。

  通過培訓(xùn)可以看出,聯(lián)成互動不僅僅致力于中小企業(yè)的CRM應(yīng)用,更重要的是提升企業(yè)管理層對CRM的認(rèn)知,幫助他們順利的走上企業(yè)的CRM之路。

聯(lián)成互動公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_0804.htm


TurboCRM將舉辦CRM高層經(jīng)理人應(yīng)用講座

2001/08/17

TurboCRM信息科技(北京)有限公司(www.turbocrm.com)將于近期舉辦以"聚焦客戶價(jià)值 拓展無限商機(jī)"為主題的客戶關(guān)系管理(CRM)高層經(jīng)理人應(yīng)用講座,TurboCRM公司的資深咨詢專家將再次為企業(yè)管理人員(企業(yè)總經(jīng)理、市場主管、銷售主管、運(yùn)營主管),圍繞市場管理、銷售管理、競爭管理、服務(wù)管理、決策分析等內(nèi)容,全面深入地介紹企業(yè)客戶價(jià)值管理體系的建立、跨部門工作協(xié)同、員工績效管理、效率提升和綜合競爭力整合、員工知識管理平臺建立等應(yīng)用解決方案,展示全新的應(yīng)用技術(shù)和研究成果。

同時,與會者還將獲得最新的客戶關(guān)系管理成果資料和“幫助你快速提升銷售業(yè)績”工具光盤!

講座內(nèi)容包括以下兩部分:

主講人之一:邢波(Robert)先生     

工作背景:邢波先生現(xiàn)任TurboCRM公司市場總監(jiān),1991年-2000年就職于中國最大的企業(yè)管理軟件專業(yè)公司--北京用友軟件股份有限公司,曾擔(dān)任用友軟件集團(tuán)商用軟件公司總經(jīng)理。在用友軟件集團(tuán)任職期間,負(fù)責(zé)用友集團(tuán)全國市場營銷體系及技術(shù)服務(wù)體系的構(gòu)建、發(fā)展和管理。在企業(yè)市場營銷和服務(wù)方面有非常豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。對企業(yè)的市場營銷體系和技術(shù)服務(wù)體系構(gòu)建和發(fā)展方向,都有非常深刻的認(rèn)識。邢波先生從事市場營銷和技術(shù)服務(wù)工作十余年,曾對CRM市場有多年的深入研究和系統(tǒng)分析。在企業(yè)市場營銷流程分析、目標(biāo)客戶市場分析、營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析、客戶服務(wù)體系建立和客戶價(jià)值體系建立等方面都具備豐富經(jīng)驗(yàn)!

主講內(nèi)容:

市場環(huán)境分析:CRM市場的衍生和發(fā)展

建立盈利目標(biāo):CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理

關(guān)鍵成功因素:如何建立一個CRM企業(yè)模型

全面解決方案:CRM企業(yè)應(yīng)該如何改善客戶關(guān)系

價(jià)值和回報(bào):CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的增值

主講人之二:李蓓(Betty)女士    

  工作背景:李蓓女士做為TurboCRM公司的咨詢總監(jiān),曾就職于國際著名的德勤企業(yè)管理咨詢公司,擔(dān)任高級咨詢顧問。在德勤咨詢公司任職期間,她參與了北美和亞太地區(qū)的多項(xiàng)大型ERP和CRM工程。在不同的項(xiàng)目中曾負(fù)責(zé)進(jìn)行企業(yè)診斷、溝通客戶需求、設(shè)計(jì)解決方案、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組等工作,曾負(fù)責(zé)大中華區(qū)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的拓展。李蓓女士多年從事管理咨詢工作,在企業(yè)管理方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、流程重組、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理等方面都具備豐富經(jīng)驗(yàn)。非常熟悉國際企業(yè)管理咨詢的服務(wù)流程和方案標(biāo)準(zhǔn) .

主講內(nèi)容:

系統(tǒng)選型方法:如何科學(xué)理性地選擇CRM系統(tǒng);

成功實(shí)施要素:如何將CRM理念落在實(shí)處;

降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn):用成熟的實(shí)施方法避免錯誤;

應(yīng)用效果分析:客戶關(guān)系管理實(shí)施成功案例

歡迎希望參加此次培訓(xùn)的企業(yè)管理人員登錄www.turbocrm.com,網(wǎng)上注冊報(bào)名,或撥打咨詢電話:86-10-64994609——13轉(zhuǎn)801、802報(bào)名參加。

TurboCRM信息科技(北京)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/17

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0802.htm


易達(dá)CRM中小企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案

2001/08/20

一、市場背景:

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種民營、合資、外資等中小企業(yè)已在國民經(jīng)濟(jì)中占有越來越重要的位置,其企業(yè)數(shù)量已占到92%,經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值占到國民經(jīng)濟(jì)的64%,成為國民經(jīng)濟(jì)中重要的企業(yè)組成群體。而中小企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中,面對的困難很多,除有關(guān)政策因素外,自身的管理水平和人員素質(zhì),已成為主要的發(fā)展障礙。如何加強(qiáng)中小企業(yè)的管理,信息化已成為必須的手段,所以國內(nèi)外眾多IT產(chǎn)品供應(yīng)商紛紛將目光轉(zhuǎn)向市場容量龐大的中小企業(yè)市場。

面對激烈的市場競爭,中小企業(yè)在營銷管理過程中,經(jīng)常存以下管理難題:

我們的目標(biāo)市場和客戶是哪些,如何有針對性地找出潛在客戶減少不必要的銷售費(fèi)用?

我們的銷售業(yè)務(wù)員的工作狀況如何?有哪些客戶?進(jìn)展如何?需要哪些支持?

客戶的請求我們是否及時服務(wù)和解決,以維持客戶關(guān)系和寶貴的客戶資源?

公司有多少客戶?目前客戶關(guān)系如何?會不會因業(yè)務(wù)員的離職而丟失客戶?

管理層如何及時進(jìn)行產(chǎn)品、部門、人員的管理分析,以輔助于決策?

做為從小企業(yè)發(fā)展起來的我們,根據(jù)自身碰到的實(shí)際困難和在多年信息化推廣過程中的深刻體會,針對中小企業(yè)的營銷管理能力、客戶關(guān)系管理和市場競爭力所存在的弱勢,在充分研究國內(nèi)外先進(jìn)營銷管理和國內(nèi)企業(yè)實(shí)際需求基礎(chǔ)上,經(jīng)過半年精心準(zhǔn)備推出了針對中小企業(yè)的CRM(Customer Relationship Management)管理軟件。

易達(dá)CRM軟件專注于國內(nèi)中小企業(yè)的實(shí)際需求,注重客戶信息檔案的集中管理,注重銷售過程控制和業(yè)務(wù)自動化管理,注重服務(wù)自動化管理,以及分析統(tǒng)計(jì)形式的管理分析工作,來協(xié)助中小企業(yè)以簡單易用,造價(jià)合理的軟件工具,在規(guī)范合理的營銷制度規(guī)范下,提高銷售成功率和客戶滿意度,增加銷售收入,降低營銷成本,以提高市場競爭力各盈利能力。易達(dá)CRM尤其適合于在以下企業(yè)快速實(shí)施:

銷售人員較多且客戶管理難度相對較大的企業(yè)

對同一客戶對象有重復(fù)消費(fèi)銷售模式的企業(yè)

外商獨(dú)資或合資企業(yè)

行業(yè)競爭激烈正在尋找新的競爭優(yōu)勢的企業(yè)

二、解決方案:

易達(dá)CRM解決方案的特點(diǎn)是:貼近中小企業(yè)的營銷流程,操作簡單,易于實(shí)施,系統(tǒng)應(yīng)用平臺低,其相應(yīng)的應(yīng)用模式、功能框圖、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等均以中小型企業(yè)需求為根本。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.crmsoft.com.cn/crmsoft01_0802.htm


IBM中國公司CRM的E化漸入佳境

陳強(qiáng) 2001/08/24

  IBM中國公司的CRM,已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)e化,并且正向著全面的eCRM努力。

  Tele+Web的信息中心

  和很多人一樣,田澍昀在互聯(lián)網(wǎng)上開始一天的工作。

  作為IBM中國公司工商企業(yè)部的網(wǎng)站經(jīng)理,她的主要工作是負(fù)責(zé)隸屬于ibm.com之下的“中小企業(yè)在線”站點(diǎn)的建設(shè)、管理和維護(hù)工作。以管理員權(quán)限進(jìn)入站點(diǎn),她可以查看作為注冊用戶的中小企業(yè)客戶所提出的各種購買請求、需求信息和疑難問題,然后將這些內(nèi)容分別反饋到相應(yīng)的部門處理。

  這個站點(diǎn)是IBM中國公司2000年6月針對中小企業(yè)用戶專門設(shè)置的,目的是為中小企業(yè)及時提供全方位的服務(wù)信息!艾F(xiàn)在注冊用戶每個月增長20%!碧镤勒f。

  站點(diǎn)經(jīng)過一年的運(yùn)作和不定期調(diào)查后,田澍昀和她的同事于今年6月底對網(wǎng)站進(jìn)行了全新改版,將重點(diǎn)放在企業(yè)最關(guān)心的解決方案上,并建立了“解決方案中心”。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/IBM/IBM01_0807.htm


CRM支撐電力行業(yè)

2001/08/20

  雖然美國加州的能源危機(jī)引發(fā)了能源公司史無前例的財(cái)政危機(jī),但他們投資CRM的熱情卻絲毫不減。南卡羅萊納州愛迪生電業(yè)公司已經(jīng)背負(fù)了數(shù)十億美元債務(wù),它把CRM系統(tǒng)視作最后一根救命稻草,公司管理層依舊認(rèn)為實(shí)施CRM的確是個明智之舉,僅軟件使電話費(fèi)就下降了35%,僅此一項(xiàng)每年就可節(jié)省300萬美元。盡管電力行業(yè)廣泛應(yīng)用了CRM,但目前它在金融業(yè)務(wù)上卻顯得有些脫節(jié),眾多公司認(rèn)為這是由于專為電力行業(yè)推出的CRM軟件的功能在金融業(yè)務(wù)上還顯得不足,許多公司在財(cái)務(wù)分析和在線支付管理上的軟件應(yīng)用還有限。但它們都表示盡快應(yīng)用信息系統(tǒng)十分重要,一旦實(shí)施得法,便可立竿見影。

摘自硅谷動力 2001/08/20

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/hangye/electri/2001/08/electri0801.htm


CRM與中國郵政之間的距離到底有多遠(yuǎn)

 張鵬 田同生 2001/08/21

  CRM(客戶關(guān)系管理)的思想似乎在10多年前就出現(xiàn)了,但是,CRM與中國郵政之間的距離,恐怕至少是以“光年”來計(jì)算的。

  但是,自從中國郵政1999年提出“8531”的扭虧計(jì)劃(第一年國家補(bǔ)貼80億元,隨后幾年分別為50億,30億,10億,逐年減少)以后,中國郵政這個被圈養(yǎng)多年的龐然大物,驀然間被推進(jìn)了一個完全陌生的“市場化原始森林”。于是,一切都改變了。

  郵政系統(tǒng)內(nèi)部有句話:“全國看北京,北京看東區(qū)!北本〇|區(qū)郵局,在中國郵政系統(tǒng)中確實(shí)是一個很特別的點(diǎn)。在這幾年扭虧的壓力下,去年實(shí)現(xiàn)了2.5億元的收支差,6.8億元的營業(yè)額,這種業(yè)績在全國郵政系統(tǒng)中沒有別人可以做到。顯然,這個包含北京CBD核心,未來的奧運(yùn)商圈,擁有大量企業(yè)級用戶的區(qū)局,有著天生的地理優(yōu)勢。

  不過,這個“風(fēng)水寶地”并不是它一人獨(dú)享的。近年來,小到私營的同城快遞公司,大到美國的UPS、FedEx這樣的世界級物流企業(yè),沒有一天不在瓜分著郵局的高利潤業(yè)務(wù)。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),在全國范圍內(nèi),中國郵政只占有同城速遞20%的市場,國際業(yè)務(wù)的市場占有率不到30%。只有國內(nèi)異地傳遞,中國郵政還占有60%的市場份額,但是其中的高收入部分也正在不斷被別人蠶食。有人說,這樣下去,除了賠錢的普遍服務(wù)(平郵投遞),中國郵政就什么都沒有了。

  有一組數(shù)據(jù)可能更說明問題,1999年中國郵政的包裹投遞總數(shù)是9725.9萬件,其中國內(nèi)包裹9655.5萬件,而2000年這兩個數(shù)字分別是9586.9萬件和9502.5萬件。換句話說,除了業(yè)務(wù)量很小的國際包裹有一定的增長外,其他的都在下降。

  “必須要留住客戶,讓客戶對我們的服務(wù)滿意,讓客戶為我們產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù),讓客戶為我們提供更多的收入!碑(dāng)1999年東區(qū)郵局的領(lǐng)導(dǎo)說出這句話的時候,CRM的思想,已經(jīng)開始與東區(qū)郵局產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。

  顯然,在進(jìn)入買方市場的時候,東區(qū)郵局發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)成了自己的命根子。不過,“抓住客戶”的目標(biāo)很簡單,實(shí)現(xiàn)過程卻非常復(fù)雜。不單單要有郵局已經(jīng)理解的“微笑服務(wù)”、“上門取信”,更重要的是要具有深度了解客戶需求和客戶價(jià)值的“市場智能”,而CRM系統(tǒng),就是一個可以增進(jìn)市場智能的工具。

  從2000年夏天算起,東區(qū)郵局的CRM項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了將近一年。一個傳統(tǒng)的國企竟然走在了業(yè)界潮流的前面,幾乎是史無前例的事情。這似乎也說明了,充分的市場競爭可以激活任何企業(yè),哪怕是中國郵政這樣一個存在種種體制弊端,離現(xiàn)代企業(yè)制度相距甚遠(yuǎn),長期養(yǎng)尊處優(yōu)的國有企業(yè)。這就是市場的力量。

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要想留住客戶,什么樣的服務(wù)有效?

2001/08/21

  企業(yè)賺錢的唯一途徑就是留住客戶,而留住客戶的關(guān)鍵又是使客戶滿意。研究表明,絕大多數(shù)的公司80%的銷售額來自于現(xiàn)有的客戶,60%的新客戶來源于老客戶的推薦!豆鹕虡I(yè)評論(Harvard Business Review)》認(rèn)為,企業(yè)減少5%的客戶流失,企業(yè)的利潤將增加100%,而《商業(yè)周刊(Business Week)》認(rèn)為將增加140%。從這個結(jié)論可以看出,留住客戶是何等的重要,怎樣留住客戶呢?客戶服務(wù)的好壞是關(guān)鍵。那么,怎樣的服務(wù)才是良好的服務(wù)呢?

  客戶服務(wù)價(jià)值鏈

  企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是由一系列企業(yè)價(jià)值增值活動組成的系統(tǒng),包括采購、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、人力資源管理、營銷、銷售、客戶服務(wù)等。這些活動既相對獨(dú)立,又存在內(nèi)在的聯(lián)系,客戶服務(wù)離不開其他經(jīng)營活動的支持,因此優(yōu)秀的客戶服務(wù),就是整個企業(yè)增值的過程。

  企業(yè)的主要活動都是具有相應(yīng)價(jià)值的,這些活動構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)紫缺憩F(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系和支撐,各種活動相互配合,才能產(chǎn)生價(jià)值和利潤;其次,企業(yè)的活動和上游供貨商和下游用戶緊密聯(lián)系,相互影響。顯然,供貨商、用戶的各種活動方式能夠直接或者間接地影響企業(yè)的成本、利潤和競爭優(yōu)勢,同樣,企業(yè)的各種活動也將對它們產(chǎn)生很大的影響。

  因此,從這個價(jià)值鏈的分析來看,客戶服務(wù)最重要的關(guān)鍵就是協(xié)助客戶,使他的價(jià)值活動產(chǎn)生更多的價(jià)值。因此,對企業(yè)來說,良好的服務(wù)并不局限于在售后服務(wù)的某個方面和細(xì)節(jié),而是貫穿整個經(jīng)營活動的全過程。

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《客戶關(guān)系管理的中國之路》

田同生(著)

一、序言

放眼全球市場,我們清晰地看到買方市場占據(jù)著統(tǒng)治的地位,為適應(yīng)這一發(fā)展趨勢,越來越多的企業(yè)紛紛把關(guān)注的目光由過去聚焦在“產(chǎn)品”上,逐漸轉(zhuǎn)移到“客戶”上。

同時,我們還看到IT的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)移提供了技術(shù)上的支持,CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的產(chǎn)生更為此注入了加速器。CRM就是借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想,通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源,并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息和資源的共享,為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),改進(jìn)客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度,保持和吸引更多的客戶,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

企業(yè)通過實(shí)施CRM,一方面可以對客戶信息進(jìn)行全面的整合,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息充分共享,從而能夠保證為客戶提供更為快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶;另一方面,可以借助CRM所蘊(yùn)含的先進(jìn)的企業(yè)管理理念

,優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,把“為客戶解決需求”的經(jīng)營理

 

念貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理的所有環(huán)節(jié)中,無論客戶采取什么途徑,向企業(yè)發(fā)出任何聯(lián)系信號,都能夠使他感到像遇到老朋友一樣,企業(yè)的每個部門都知道他尋求的目標(biāo)、購買的習(xí)慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產(chǎn)品,客戶的一切信息盡在企業(yè)的掌握之中,它能有的放矢地提供及時、周到和滿意的客戶服務(wù),使企業(yè)從中不斷地獲益。

引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù),實(shí)施高效率的CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)一對一和交互式的客戶服務(wù)、大規(guī)模的客戶化定制服務(wù)、客戶關(guān)懷和親密接觸服務(wù)、最大化客戶價(jià)值、簡化業(yè)務(wù)處理流程以及加強(qiáng)客戶交流等等真正意義上的客戶關(guān)系管理,已成為企業(yè)贏得更多的客戶和保留最好的客戶,并在日益激烈的競爭環(huán)境中勝出的基礎(chǔ)。目前,CRM在北美、歐洲等發(fā)達(dá)國家市場上方興未艾,在發(fā)展中國家也迅速崛起,據(jù)IDC(國際數(shù)據(jù)公司)不久前發(fā)表的研究報(bào)告,1999年全球的CRM市場達(dá)到34.4億美元,2004年將達(dá)到121億美元,年均增長率高達(dá)30%。

當(dāng)前,中國社會正迅速地融入全球經(jīng)濟(jì)的大潮之中,隨著中國加入WTO,企業(yè)所面臨的競爭格局將越來越激烈。借助CRM這一管理與IT技術(shù)融為一體的先進(jìn)手段,無疑有助于企業(yè)增強(qiáng)自身的競爭能力。然而,企業(yè)如何才能夠成功地實(shí)施CRM系統(tǒng)?企業(yè)如何提升自己的CRM能力?企業(yè)如何才能夠選擇適應(yīng)自己的CRM產(chǎn)品?企業(yè)如何在內(nèi)部貫徹CRM的管理理念?因此提供更多的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)例,對經(jīng)驗(yàn)與實(shí)例進(jìn)行理性的研究與思考,無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

田同生先生近年來一直投身于CRM的研究,所著《客戶關(guān)系管理的中國之路》一書,是國內(nèi)第一本回答上述問題的專著,書中匯集了作者對眾多的CRM主流廠商、咨詢機(jī)構(gòu)的深度訪談以及對CRM的理論研究,同時還有典型案例分析。它的出版與發(fā)行將有助于CRM在企業(yè)中的成功應(yīng)用,同時也為CRM的研究提供了非常寶貴的資料。

Oracle公司不僅是CRM的倡導(dǎo)者和推動者,同時也是CRM的實(shí)踐者和直接受益者。Oracle公司運(yùn)用自身的電子商務(wù)套件,借助基于電子商務(wù)的運(yùn)作模式,使公司在市場拓展、提高效率和保留客戶等方面取得了長足的發(fā)展,獲得了令人羨慕的成效。在2000財(cái)年,Oracle成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)日常經(jīng)營開支節(jié)省10億美元的管理目標(biāo),相當(dāng)于Oracle公司年度營業(yè)額的10%。讀者通過閱讀本書既可以了解我們的公司及產(chǎn)品,同時也可以分享我們以及更多專家的經(jīng)驗(yàn)。我相信,《客戶關(guān)系管理的中國之路》會受到中國廣大讀者的歡迎。

Oracle中國公司董事總經(jīng)理 胡伯林

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《客戶關(guān)系管理的中國之路》后記

田同生

2001年4月,我應(yīng)漢普咨詢(中國)公司的邀請?jiān)谏虾Ee辦的“CRM與呼叫中心”高級培訓(xùn)班上講授CRM課程時有學(xué)員問我:“您從什么時候開始研究CRM?”我回答說:“1998年!彪m然當(dāng)時在國內(nèi)并沒有提出CRM的概念,我們的研究課題也不叫CRM,而是叫“客戶滿意100分”,但是它深層次的內(nèi)涵就是CRM,它強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,強(qiáng)調(diào)客戶滿意度,強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)懷。也正是有了對“客戶滿意100分”研究積累的資源及成果,去年才能比較快地進(jìn)入對“CRM”研究的角色,進(jìn)而才有了一些成果,才有了放在面前的《客戶關(guān)系管理的中國之路》這本書。

這本書沒有選擇教科書的寫作方式,是因?yàn)镃RM是于1999年才開始引入國內(nèi)的,無論是從技術(shù)角度的研究,還是從理論角度的探索,可以說都是在剛剛起步。我曾經(jīng)收到過很多讀者發(fā)來的電子郵件,希望我寫一本關(guān)于CRM的教科書。誠然,編寫教科書對處于市場培育階段的CRM產(chǎn)業(yè)來講十分重要,然而由于國內(nèi)對CRM的研究與探索還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,就是能夠出一本教科書似的東西,充其量也不過是連抄帶編,這種東西對于讀者,對于CRM市場究竟有多大的價(jià)值呢?真是說不清楚。CRM是從實(shí)踐中產(chǎn)生出來的,它是管理學(xué)、市場營銷學(xué)與IT技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,涉及到的面是相當(dāng)廣泛的。我以為,在CRM市場發(fā)展的初級階段能夠?yàn)樽x者提供一本關(guān)于CRM廠商、產(chǎn)品、理念、方法、咨詢以及案例在內(nèi)的全景式描述的書更為重要。鑒于此,我?guī)缀醪稍L了所有已經(jīng)進(jìn)入中國市場的CRM主流廠商以及全球著名的咨詢公司;參加了至今為止所有大型的與CRM有關(guān)的會議;聆聽了各類專家的精彩演講;與CRM業(yè)界的專家及同仁們進(jìn)行過非常多的交流;奔波于北京、上海、廣州以及深圳等地,從2000年10月到今年6月,耗時將近8個月。能夠完成這項(xiàng)工作主要還是得益于CRM業(yè)界廠商、咨詢公司以及媒體朋友的鼎立相助。

正是漢普咨詢孔祥云先生(雖然我?guī)状稳ミ^該公司設(shè)在浦東的總部,但至今我都沒有見過他的面)非常CRM地接受了我要參加在北京舉辦的“CRM與呼叫中心”高級研討班的請求,才使我結(jié)識了當(dāng)今CRM業(yè)界的一批精英,他們是:漢普咨詢(中國)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)王玉榮、研發(fā)經(jīng)理孟凡強(qiáng)(是他們首開中國CRM培訓(xùn)教育之先河),漢普咨詢(中國)公司呼叫中心總監(jiān)賀澄君,CTI論壇的市場總監(jiān)郭晨東(中國首家以CTI&CRM為目標(biāo)對象的網(wǎng)站),聯(lián)成互動公司的副總裁于光輝(中國以中小企業(yè)為目標(biāo)市場的CRM廠商),《IT經(jīng)理世界》記者朱瓊介紹我認(rèn)識SAP市場部的李曼小姐,才有了對SAP大中國區(qū)西曼總裁的專訪,康柏屬下的迪成公司方案顧問劉磊,通過他我才了解了Siebel公司,攜程旅游公司市場總監(jiān)李興春,協(xié)助我完成了攜程旅游公司的案例調(diào)查等等。

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InterPhonic 升級通知

  安徽中科大訊飛公司從1999年創(chuàng)建之初到如今,一直得到社會各界的關(guān)注和支持。同時我們也獲得了一系列的榮譽(yù)。幾年以來,訊飛人始終將這些關(guān)注和榮譽(yù)作為創(chuàng)業(yè)的動力,腳踏實(shí)地,積極進(jìn)取。在我們的不懈努力下,科大訊飛不斷發(fā)展壯大。目前的科大訊飛已經(jīng)發(fā)展成為擁有近200名員工,150位合作伙伴,10多個辦事機(jī)構(gòu),市值超過2億元的國內(nèi)知名語音技術(shù)提供商。同時,我們的技術(shù)和產(chǎn)品也在國內(nèi)、國際上屢獲殊榮:1998年推出的KD863,2000年推出的KD2000,每一款產(chǎn)品都標(biāo)志著中文語音合成技術(shù)上的巨大突破。

  2001年的金秋,代表科大訊飛最新研發(fā)成果的InterPhonic(中文普通話版,簡稱InterPhonic CN)語音合成系統(tǒng),在經(jīng)過了1年多時間的緊張研發(fā)后,終于面世了。

  InterPhonic CN語音合成系統(tǒng)以先進(jìn)的大語料語音合成技術(shù)為基礎(chǔ),能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語音。InterPhonic CN語音合成系統(tǒng)致力于建立和改善人-機(jī)語音界面,為大容量語音服務(wù)提供高效穩(wěn)定的語音合成功能,并提供從電信、企業(yè)到桌面的全套應(yīng)用解決方案,是新概念聲訊服務(wù)、語音網(wǎng)站、多媒體辦公教學(xué)的內(nèi)在動力。概括而言,她具有以下特征:

使用先進(jìn)的大語料庫合成技術(shù),合成效果有了很大提高;

文本分析和處理功能完全兼容低版本的語音合成系統(tǒng)(如KD2000 Rev2.0)

支持Windows和Linux操作系統(tǒng)平臺;

能夠提供多線程并發(fā)的合成服務(wù),在同等條件下,合成效率有了很大的提升;

增加部分新的合成參數(shù)控制功能;

對原有的合成控制參數(shù)進(jìn)行了擴(kuò)充和改進(jìn);

全面支持iFly TTS SDK接口規(guī)范。

  為答謝客戶對安徽中科大訊飛信息科技有限公司的厚愛和產(chǎn)品的支持,也為了讓訊飛的合作伙伴能分享語音合成技術(shù)的進(jìn)步所帶來的語音產(chǎn)業(yè)價(jià)值,訊飛公司決定將客戶前期購買的訊飛語音合成系統(tǒng)開發(fā)包和授權(quán),免費(fèi)升級到公司最新的語音合成產(chǎn)品--InterPhonic CN Rev1.0。

  具體升級計(jì)劃如下:

一、 免費(fèi)升級時間

  2001年8月20日至2001年10月20日   

二、產(chǎn)品標(biāo)定

  原有產(chǎn)品:指科大訊飛公司前期銷售的KD2000(包括Rev1.0,Rev1.1,Rev1.5和Rev2.0的各個版本)和KD863語音合成系統(tǒng)。

  更新產(chǎn)品:指科大訊飛公司最新推出的InterPhonic CN Rev1.0 語音合成系統(tǒng)。   

三、升級內(nèi)容

  1、 前期購買訊飛公司"原有產(chǎn)品"開發(fā)包的新老客戶可以免費(fèi)升級為"更新產(chǎn)品"的開發(fā)包;

  2、 已經(jīng)購買訊飛公司"原有產(chǎn)品"Runtime license 的客戶也可以免費(fèi)升級到"更新產(chǎn)品"的Runtime license;   

四、升級條款

  1、 新老系統(tǒng)的對比請仔細(xì)閱讀《系統(tǒng)升級指導(dǎo)》;

  2、 升級客戶必須與訊飛公司簽署包含有改進(jìn)內(nèi)容的《科大訊飛ISV ID使用協(xié)議》和《科大訊飛運(yùn)行軟件使用協(xié)議》;

  3、 已被升級的原有系統(tǒng)將在一定期限內(nèi)被收回;如果客戶考慮繼續(xù)同時持有原有產(chǎn)品,則被認(rèn)為是希望"購買" 額外的InterPhonic開發(fā)包或運(yùn)行庫許可;   

五、升級流程

  1、 填寫《產(chǎn)品升級申請表》,(有三種獲取表格方式:直接從訊飛網(wǎng)站下載、電話與訊飛市場部聯(lián)系通過傳真獲取、從訊飛當(dāng)?shù)剞k事處聯(lián)系獲。┯秒娮余]件或傳真的方式發(fā)到訊飛市場部;

  2、 訊飛市場部收到表格后,將在五個工作日內(nèi)通過電話或市場人員面談的方式確認(rèn)客戶的升級請求,并且向客戶提交升級時間表;

  3、 當(dāng)?shù)赜嶏w辦事處(若訊飛在當(dāng)?shù)責(zé)o辦事處請與訊飛市場總部聯(lián)系)人員根據(jù)時間表與客戶簽訂保密協(xié)議及升級協(xié)議;

  4、 協(xié)議簽訂后,訊飛市場部在五個工作日內(nèi)電話通知升級產(chǎn)品的發(fā)貨時間;

  5、 根據(jù)簽訂的升級協(xié)議按時進(jìn)行原有產(chǎn)品的回收。

六、聯(lián)系方式

  1、 各地辦事處聯(lián)系方式請?jiān)斠姟队嶏w辦事處列表》

  2、 訊飛公司總部聯(lián)系方式:TEL:0551-5331807 5331878 FAX:0551-5331801

  3、 訊飛公司總部技術(shù)支持電子郵件: support@iflytek.com

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信產(chǎn)部嚴(yán)控電信經(jīng)營 三網(wǎng)融合前景撲朔迷離

2001/08/24

  【記者木喬北京23日報(bào)道】信息產(chǎn)業(yè)部近日剛公開的《關(guān)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者組建內(nèi)資合資公司經(jīng)營電信業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》,引起業(yè)內(nèi)外人士廣泛關(guān)注。

  按此通知精神,從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營商在國內(nèi)組建新的中資合資公司控股低于51%者,必須重新申請電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,拒不執(zhí)行規(guī)定者,將按照《電信條例》有關(guān)條款進(jìn)行處罰。這表明,信產(chǎn)部正在加強(qiáng)對電信運(yùn)營商與各方面成立的合資公司經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的監(jiān)管,它同時意味著很多人憧憬的“三網(wǎng)融合”趨勢再次出現(xiàn)變數(shù)。

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中國聯(lián)通開通IP電話會議系統(tǒng)

2001/08/20

  記者從中國聯(lián)通公司了解到,該公司的又一項(xiàng)全新增值業(yè)務(wù)--IP電話會議系統(tǒng)近日已在北京、上海等10個城市開通。

  中國聯(lián)通公司IP電話會議系統(tǒng)基于VOIP電話網(wǎng)的語音通路,通過專用電話會議橋等系統(tǒng)設(shè)備,可實(shí)現(xiàn)多組多方全球電話會議。用戶只需擁有一部電話(包括手機(jī))或一臺可上網(wǎng)的電腦,便可召開或參加全球性電話會議,從而幫助企業(yè)大幅減少會議經(jīng)費(fèi),提高企業(yè)工作效率。

  中國聯(lián)通IP電話會議業(yè)務(wù)由兩種卡組成:電話會議用戶身份卡和電話會議充值卡。用戶只需在電腦上安裝CCT客戶終端軟件,就可使用身份卡和充值卡完成會議通知、會議召集、電話撥入?yún)⒓訒h等功能。

  首批開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的10個城市分別為:北京、上海、廣州、天津、沈陽、深圳、南京、杭州、重慶和福州。

摘自新浪網(wǎng) 2001/08/20

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南亞電信管制解除后IP電話收入將下降

2001/08/24

Frost & Sullivan公司提供的一份有關(guān)南亞Internet電話服務(wù)的研究報(bào)告說,電信自由化將在帶來Internet電話服務(wù)繁榮的同時,限制收入的增長。

隨著電信市場打開競爭的大門,VoIP服務(wù)將在南亞高速發(fā)展。這家公司的Bhat指出,新加坡和馬來西亞逐漸解除管制后,成為第一批提供VoIP服務(wù)的地方。印尼、泰國和菲律賓將是下一批提供VoIP的國家。這種市場自由化再加上PSTN與VoIP價(jià)格之間越來越大的差距,今年VoIP市場將比上年增長120%。Bhat說,2000年南亞VoIP市場總計(jì)為2.607億分鐘。

但是,在2000到2006年間,VoIP收入的復(fù)合年增長率預(yù)計(jì)將為57.1%,在今后6年中總收入預(yù)計(jì)超過10億美元。Bhat說,通話時間與收入之間的差異是市場成熟過程中價(jià)格下降的結(jié)果。Bhat指出,特殊市場參與者的出現(xiàn)(主要在所謂的增值服務(wù)市場中)將迫使現(xiàn)在的公司加快提供新服務(wù)的步伐。像寬帶VoIP、統(tǒng)一傳信解決方案和語音門戶站點(diǎn)這類增值服務(wù)將為較小的公司提供可能的收入和市場缺口。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

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透視浙江省電力的IT推進(jìn)

李佳師 2001/08/23

  浙江省電力公司擔(dān)負(fù)著整個浙江省的電力供應(yīng),管理著浙江省電力的480億資產(chǎn),運(yùn)作這樣龐大的電力資源,信息技術(shù)必不可少,從七五開始,浙江電力就開始了他們的IT建設(shè),到目前為止,IT的投入已不下1—2億,已經(jīng)建立起自己的電網(wǎng)自動化控制系統(tǒng)、廠網(wǎng)分離系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等。IT圈里人都知道,幾乎每個行業(yè)的信息主管們都遭遇同樣的問題,如何以最佳的方式設(shè)計(jì)搭建本行業(yè)IT平臺?如何克服推進(jìn)中的矛盾?浙江省電力公司科技信息部的主任李建剛給出了他的答案。

  科技信息部的主任李建剛首先簡要介紹了浙江省電力的IT應(yīng)用的簡單狀況,他說,浙江省的電網(wǎng)與發(fā)電廠的分離是在1999年完成的,也是全國電價(jià)定價(jià)上網(wǎng)試點(diǎn)省份,目前浙江省電力,已經(jīng)可以做到每半個小時電價(jià)改變一次,每天有48個電價(jià),電價(jià)上網(wǎng)競價(jià),讓電完全走進(jìn)市場,每半個小時一個電價(jià),這一切的實(shí)現(xiàn)要求計(jì)算機(jī)在1—2分鐘之內(nèi)算出來,這套系統(tǒng)一直運(yùn)行至今,沒有停止過,并且已經(jīng)通過了國家的鑒定。

  與此同時,浙江省的電網(wǎng)生產(chǎn),也實(shí)現(xiàn)了自動化過程控制,200多個變電所有80%是無人值守的變電站,縣級以上的調(diào)度中心,85%實(shí)現(xiàn)了調(diào)度自動化,再過一、二年,縣級以上的調(diào)度中心將全部實(shí)現(xiàn)調(diào)度的自動化。

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思及創(chuàng)成功開發(fā)S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺

丁翔 2001/08/24

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺,是一套基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的多媒體處理系統(tǒng),該系統(tǒng)的硬件平臺基于PC SERVER、工控機(jī)以及PC微型計(jì)算機(jī),支持Windows NT/2000、Windows 95操作系統(tǒng),同時支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議,在S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺中的兩個核心系統(tǒng)為CCS服務(wù)器系統(tǒng)與IVR語音服務(wù)器。

S&C UISS-3000系統(tǒng)主要特性:

操作系統(tǒng)無關(guān)性:

核心模塊兼容多種操作系統(tǒng),Windows NT/2000、 UNIX ware、 LINIX。

數(shù)據(jù)庫無關(guān)性:

系統(tǒng)通過代理技術(shù)支持多種數(shù)據(jù)庫, Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, DBF, Informix等多種數(shù)據(jù)庫,最小化系統(tǒng)還可以脫離數(shù)據(jù)庫支持運(yùn)行。

前置交換無關(guān)性:

核心模塊使用相同的智能路由算法支持話務(wù)座席的技能組及技能級別管理,前置交換可以是Lucent、Nortel、中興、華為、其他支持CSTA通信協(xié)議的排隊(duì)機(jī)等

平滑擴(kuò)展性:

根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務(wù)處理數(shù)量,核心模塊可以一體化集成在一臺服務(wù)器內(nèi),也可以分布在多臺服務(wù)器上。處理節(jié)點(diǎn)可以堆疊擴(kuò)展。

信令標(biāo)準(zhǔn)性:

支持中國七號、ISDN、中國一號、LineSide E1、模擬信令;

開放性:

完善的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境和豐富的數(shù)據(jù)庫訪問、數(shù)據(jù)通信、座席開發(fā)接口及例程。

另外語音/傳真服務(wù)器支持Intel Dialogic 和NMS 的語音卡、傳真卡、會議卡

公司不斷思索,勇于創(chuàng)新,跟植CTI領(lǐng)域,憑借其對聲訊和呼叫中心業(yè)務(wù)的獨(dú)到見解,并結(jié)合電信、金融、電力、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)等行業(yè)特色不同的用戶需求,可廣泛應(yīng)用于各行業(yè)電話信息服務(wù)和客戶服務(wù)中心:

銀行客戶服務(wù)器系統(tǒng)

企業(yè)客戶服務(wù)器系統(tǒng)

160客戶服務(wù)器系統(tǒng)

166局用自動語音信箱系統(tǒng)

“一線通”個人通信服務(wù)系統(tǒng)

尋呼臺客戶服務(wù)系統(tǒng)

證券電話自動報(bào)盤/委托交易系統(tǒng)

民航客戶服務(wù)系統(tǒng)

稅務(wù)電話納稅管理系統(tǒng)

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯

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思及創(chuàng)為尋呼業(yè)開拓新思路

2001/08/16

  目前,尋呼業(yè)被喻為“夕陽產(chǎn)業(yè)”,面臨著被其他產(chǎn)業(yè)替代的危機(jī)。北京江河通信公司作為尋呼業(yè)的中堅(jiān)分子,同樣面臨著如何走出困境、尋找新的經(jīng)營之路的問題。他們在繼續(xù)抓好無線尋呼基本服務(wù)的同時,積極開辦各種新的服務(wù)項(xiàng)目。

  6 月 ,江河通信與思及創(chuàng)合作,開發(fā)運(yùn)行了S&C InfoEX通用智能信息服務(wù)平臺,開展個性化信息服務(wù)。S&C InfoEX通用智能信息服務(wù)平臺是基于CTI技術(shù),集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的交互式電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過電話接入、傳真接入及Modem撥號連接等多種方式進(jìn)入信息服務(wù)中心,通過訪問信息服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫,按照中心的自動或人工的語音導(dǎo)航,獲取各種咨詢服務(wù)信息,并可以多種方式,如手機(jī)短信、尋呼、PDA、Email、傳真等進(jìn)行接收。該系統(tǒng)與尋呼臺原有業(yè)務(wù)平臺兼容,充分利用了原有資源,對尋呼行業(yè)用戶來講投資甚微。

  江河信息服務(wù)中心應(yīng)用業(yè)務(wù)包括:專業(yè)信息服務(wù)、證券金融信息服務(wù)、生活信息服務(wù)等。目前該系統(tǒng)正在安裝調(diào)試過程中,預(yù)計(jì)2001年9月可正式運(yùn)行。

《賽迪市場專家》 2001/08/16

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Earth-Link意欲進(jìn)軍無線尋呼業(yè)

2001/08/23

  日前,繼AOL時代華納步入尋呼設(shè)備業(yè)務(wù)后,全球第二大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商EarthLink也開始為尋呼設(shè)備提供無線服務(wù)及內(nèi)容。

  公司執(zhí)行副總裁Lance Weatherby說到,“該市場何時能夠騰飛對我們來說并不是十分重要,重要的是在它騰飛時,我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。”他還說,目前經(jīng)濟(jì)形式的不穩(wěn)定、無線設(shè)備的昂貴費(fèi)用以及用戶數(shù)量的缺乏都將阻礙無線網(wǎng)絡(luò)在短期內(nèi)快速發(fā)展。但是,EarthLink還決定在10月中旬向用戶提供無線服務(wù)內(nèi)容,例如給類似于雙向式尋呼機(jī)的設(shè)備提供股票信息和新聞等。Weatherby還表示:“我們下一步要做的就是提供一些服務(wù)內(nèi)容,有人建議我們提供e-mail服務(wù),目前我們正在向用戶征求意見!盓arthLink計(jì)劃通過建立自己的基礎(chǔ)設(shè)施來提供該項(xiàng)服務(wù),同時,該設(shè)施還可以用來提供其他移動服務(wù)。

  目前,EarthLink的一些競爭對手已經(jīng)通過和無線運(yùn)營商聯(lián)盟來提供手機(jī)無線服務(wù)。Weatherby表示,公司將于近日提供手機(jī)無線服務(wù)。公司目前正在尋求可以合作的無線運(yùn)營商。EarthLink的500萬用戶中只有2%通過無線設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)。導(dǎo)致該問題的原因是價(jià)格和應(yīng)用軟件的開發(fā)。

  通過調(diào)查,EarthLink發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的內(nèi)容主要包括航班信息、地圖、電話簿、新聞、天氣預(yù)報(bào)和股票信息。Weatherby說,公司準(zhǔn)備通過合作方式和收購其他公司來提供該項(xiàng)服務(wù)。他同時還表示,公司本周將把Motorola T900雙向式無線設(shè)備的價(jià)格從124.9美元降到99.95美元,服務(wù)費(fèi)用仍為24.95美元。此前,其競爭對手AOL時代華納也將其一款移動設(shè)備從329美元降到99.95美元,但其月租費(fèi)卻從19.95美元上升到29.95美元。

新浪網(wǎng) 2001/08/23

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2001news/08/news0814.htm


中興短消息通過測試

2001/08/02

  近日,中興通訊一次性通過由信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所組織的、為中國聯(lián)通新時空CDMA網(wǎng)絡(luò)短消息中心招標(biāo)的短消息功能性測試。

  這次測試完全參照國際、國內(nèi)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)通的《800MHz CDMA短消息中心設(shè)備測試規(guī)范點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)部分》,測試內(nèi)容包括:移動臺點(diǎn)到點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)、中英文短消息業(yè)務(wù)、MAP信令測試、操作維護(hù)測試、系統(tǒng)安全性測試等項(xiàng)目。

  中興ZXSC100 CDMA短消息中心系統(tǒng)內(nèi)部間通信均采用高速以太網(wǎng),可滿足短消息快速處理的通信要求;信令與業(yè)務(wù)分離處理有利于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,從而保證系統(tǒng)對信令和業(yè)務(wù)的處理能力,使系統(tǒng)短消息處理能力隨各模塊的增加呈近似線性的增長。

中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/02

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing01_0802.htm


Oracle在移動領(lǐng)域也精彩 推出移動電子商務(wù)套件

2001/08/21

  世界最大的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商Oracle公司近日正式發(fā)布了移動電子商務(wù)套件(mobile-enabled Oracle E-Business Suite)。作為Oracle移動發(fā)展策略的重要組成部份,移動電子商務(wù)套件能夠幫助用戶通過桌面、Web和各種無線和移動設(shè)備(比如Palm、Web電話、智能電話和PDA)訪問行業(yè)銷售、行業(yè)服務(wù)、客戶智能、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)商應(yīng)用和數(shù)據(jù)倉庫管理等關(guān)鍵電子商務(wù)應(yīng)用。與此同時,Oracle還與康柏電腦公司、摩托羅拉和Plam等戰(zhàn)略合作伙伴攜手,努力提供企業(yè)用戶建立和運(yùn)行移動應(yīng)用所需要的一切,包括軟件、硬件、設(shè)施和咨詢服務(wù)。通過把電子商務(wù)套件向移動領(lǐng)域拓展、和領(lǐng)先的移動技術(shù)供應(yīng)商合作,Oracle進(jìn)一步兌現(xiàn)了把無線和語音技術(shù)結(jié)合到所有產(chǎn)品、為用戶提供先進(jìn)移動功能之承諾。

  企業(yè)移動應(yīng)用是目前被認(rèn)為尚未開發(fā)的、具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?jù)著名研究機(jī)構(gòu)麥肯錫咨詢公司的預(yù)測,到2004年,70%的新手機(jī)將具備無線訪問Internet/Intranet功能。據(jù)Datamonitor估計(jì),將有越來越多的企業(yè)用戶希望其員工能夠通過無線和移動設(shè)備隨時隨地訪問企業(yè)信息,快速響應(yīng)市場和客戶的需求,到2005年,這種應(yīng)用需求將使移動客戶關(guān)系管理市場(CRM)增長到17億美元。IDC資深研究人員Stephen Drake認(rèn)為:“在這個極具增長潛力的企業(yè)移動應(yīng)用市場上,勝利者將是那些能夠提供完整移動解決方案的廠商,因?yàn),他們能夠更好地滿足關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用需求,幫助用戶充分利用現(xiàn)有技術(shù)資源,真正提高移動工作效率!

......

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“小信使”構(gòu)建客服無線新橋梁

2001/08/23

  作為GSM網(wǎng)絡(luò)的一種基本業(yè)務(wù),短信服務(wù)日益為人們所熟悉,并得到越來越多的應(yīng)用,人們自覺和不自覺地走向無線化。隨著客戶應(yīng)用的無線化,各企業(yè)也紛紛調(diào)整戰(zhàn)線,轉(zhuǎn)向了無線應(yīng)用這個廣大的市場,客戶服務(wù)也開始走向無線化。量子小信使(www.xiaoxinshi.com)以手機(jī)短信為傳播手段,在金融、證券、保險(xiǎn)、民航、酒店、旅游、物流配送、跨國企業(yè)、移動辦公、新聞媒體、大中型企業(yè)、大型商場等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用,日益成為企業(yè)無線客戶服務(wù)的橋梁。

  “小信使”系統(tǒng)將“商場”、“銀行”、“旅游公司”、“郵局”、“證券營業(yè)廳”統(tǒng)統(tǒng)裝入口袋,用戶可以便捷的得到各種自己感興趣的服務(wù)信息,此外,“小信使”系統(tǒng)給應(yīng)用客戶帶來的益處也是顯而易見的:系統(tǒng)的建設(shè)成本低廉;日常管理維護(hù)方便,無須大量人力資源,節(jié)省開支;信息發(fā)送實(shí)現(xiàn)自動化,及時、準(zhǔn)確、快捷,并可保證質(zhì)量;充分利用移動網(wǎng)絡(luò)的特性,覆蓋用戶范圍廣,受終端所處之狀態(tài)的影響。豢蓴U(kuò)展性強(qiáng),能適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的需要,可隨時增加新的服務(wù)項(xiàng)目,如新業(yè)務(wù)管理,新業(yè)務(wù)宣傳等內(nèi)容。

  對于企業(yè)來說,“小信使”則提供了一個無線客戶服務(wù)的溝通橋梁。“小信使”系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時采用了模塊化的結(jié)構(gòu),用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和需要,隨時增加模塊或修改模塊的功能。而且,該系統(tǒng)的各個模塊之間是相互隔離和獨(dú)立的。它能夠完成針對各種信息的接收和發(fā)送、企業(yè)員工組和企業(yè)客戶組管理、業(yè)務(wù)內(nèi)容管理、信息發(fā)送管理、信息路由管理、計(jì)費(fèi)管理及系統(tǒng)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)等,通過標(biāo)準(zhǔn)的API接口方式實(shí)現(xiàn)具體信息的發(fā)送和接收;也可通過各個不同的業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)不同的移動小信使的業(yè)務(wù),如企業(yè)信息通知、事件提醒、報(bào)警等。而各模塊之間則是通過API的方式交互的,并最終通過發(fā)送接受模塊實(shí)現(xiàn)完成具體的業(yè)務(wù)。同時,在企業(yè)內(nèi)部信息傳遞、業(yè)務(wù)管理、資料查詢等方面,“小信使”系統(tǒng)更象是企業(yè)的一個運(yùn)行在移動網(wǎng)上的ERP。

  目前,量子“小信使”系統(tǒng)有一個完整的客戶管理數(shù)據(jù)庫,并且功能強(qiáng)大,可以實(shí)現(xiàn)全部企業(yè)用戶的全年生日定制,自動到點(diǎn)發(fā)送。舉個例子,一個大商場將舉行新產(chǎn)品促銷活動,決定把這個消息告訴所有的VIP會員,如果以傳統(tǒng)的直郵方式,公司平均花在每個會員身上的錢是1元,如果利用短信服務(wù),每條信息只須1毛錢,而且確保信息安全的到達(dá)客戶手中,大大提高了工作效率。

《賽迪市場專家》 2001/08/23

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/hangye/mobile/2001/08/mobile0803.htm


大用移動網(wǎng)管在浙江獲得成功

2001/08/21

近日,大用軟件的移動電信網(wǎng)絡(luò)管理軟件系統(tǒng)在浙江獲得成功——它為紹興提供的移動網(wǎng)管集中操作維護(hù)中心,在成功運(yùn)行近一年后得到用戶及其上級部門認(rèn)可,并通過驗(yàn)收。這是繼在濟(jì)南、廣州成功應(yīng)用之后,大用電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的又一個成功案例。

大用提供的“紹興集中操作維護(hù)中心”實(shí)現(xiàn)了對紹興本地?cái)?shù)字移動通信網(wǎng)的本地集中操作維護(hù)和管理。該系統(tǒng)由中央數(shù)據(jù)倉儲、中央監(jiān)控以及局域網(wǎng)三個子系統(tǒng)構(gòu)成。數(shù)據(jù)倉儲實(shí)現(xiàn)了對阿爾卡特,西門子,摩托羅拉數(shù)字移動通信設(shè)備的數(shù)據(jù)采集、處理和存儲的統(tǒng)一管理;中央監(jiān)控在網(wǎng)管中心為用戶提供了遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理、全網(wǎng)告警、配置與性能數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)視和綜合管理界面; 局域網(wǎng)系統(tǒng)提供了遠(yuǎn)程動態(tài)數(shù)據(jù)顯示、多種方式的數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)處理分析和報(bào)表制作以及信息發(fā)布等一系列先進(jìn)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理功能。

該系統(tǒng)直接針對紹興市數(shù)字移動通信網(wǎng)管理的實(shí)際需求研制,完成了對設(shè)備的統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控;實(shí)現(xiàn)了對移動通信無線網(wǎng)絡(luò)的分層管理,參照了TMN(國際電聯(lián)網(wǎng)管標(biāo)準(zhǔn))的管理結(jié)構(gòu),采用統(tǒng)一對象標(biāo)識來管理所有的網(wǎng)絡(luò)單元,具有良好的可擴(kuò)展性與可移植性;采用地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了電信數(shù)據(jù)處理及操作維護(hù)的高度可視化。監(jiān)控界面直觀、友好、方便,充分體現(xiàn)了集中監(jiān)控的特點(diǎn)和效果;將局域網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到電信網(wǎng)管中,為各級網(wǎng)管人員提供了靈活、方便的個人業(yè)務(wù)處理桌面平臺。

據(jù)浙江移動電信參加此次驗(yàn)收的人士介紹,“紹興集中操作維護(hù)中心”系統(tǒng)是一個綜合了GIS、局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)倉儲等多種先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的移動通信網(wǎng)管系統(tǒng)。它不僅采用GIS技術(shù)開發(fā)移動電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理的系統(tǒng),而且將局域網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合到移動通信網(wǎng)管系統(tǒng)中,系統(tǒng)達(dá)到較高的水平。

另據(jù)了解,“紹興集中操作維護(hù)中心”是大用為浙江移動建設(shè)的本地集中操作維護(hù)系統(tǒng)中的一個支系統(tǒng)。浙江移動本地集中操作維護(hù)系統(tǒng)項(xiàng)目于2000年10月正式啟動。它實(shí)現(xiàn)了對Alcatel、Siemens、Motorola、Bell、華為設(shè)備的數(shù)據(jù)管理和集中操作,其實(shí)施地包括杭州、紹興、金華、衢州、麗水、嘉興、湖州七地市。該項(xiàng)目與同樣是由大用提供的廣州移動本地集中操作維護(hù)系統(tǒng)一樣,遵循了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。在“紹興集中操作維護(hù)中心”之前,大用針對浙江移動公司的機(jī)構(gòu)調(diào)整,完成了金華區(qū)域維護(hù)中心工程,實(shí)現(xiàn)了對金華、衢州、麗水三地市移動設(shè)備的集中監(jiān)控與話務(wù)網(wǎng)綜合管理。該區(qū)域維護(hù)中心已具備了省級網(wǎng)管系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),以及省級話務(wù)網(wǎng)規(guī)范中公共部分的大多數(shù)功能。在浙江本地集中操作維護(hù)系統(tǒng)中,杭州、紹興、金華區(qū)域中心(含衢州、麗水)系統(tǒng)除負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)外,還負(fù)責(zé)為省級網(wǎng)管采集數(shù)據(jù),并為之提供了相應(yīng)的接口。

大用軟件有限責(zé)任公司供稿 CTI論壇編輯

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NTT啟動用語音獲取網(wǎng)絡(luò)信息的試驗(yàn)服務(wù)

2001/08/20

  NTT通信日前宣布從8月17日正式啟動可通過語音從因特網(wǎng)獲取信息的“語音門戶(V Portal)”試驗(yàn)服務(wù)。

  所謂語音門戶就是指用戶可通過電話和手機(jī)以語音的形式指定想獲取的信息,然后系統(tǒng)會對語音進(jìn)行自動識別,并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)以合成語音等方式返回用戶請求的天氣和股價(jià)等信息。這一功能是通過在內(nèi)容記述語言上采用Voice XML來實(shí)現(xiàn)的。

  NTT通信的最終目標(biāo)是以IP技術(shù)為基礎(chǔ),通過融合語音及因特網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)在任何地方、任何通信手段都能接入因特網(wǎng)的交互式服務(wù),此次的試驗(yàn)服務(wù)便是這一戰(zhàn)略的一環(huán)。

   除天氣、股價(jià)外,該服務(wù)所提供的內(nèi)容還包括新聞、換車指南、交通信息和占卜等共計(jì)8項(xiàng)。NTT通信預(yù)備在服務(wù)開始后,逐漸充實(shí)內(nèi)容。

  使用方法是:日本各地均拔打統(tǒng)一的接入電話號碼(0570-0033-03),然后按照提示以語音進(jìn)行內(nèi)容指定即可。

  通話費(fèi)用方面,使用普通固定電話時,90秒~120秒(根據(jù)時間段不同費(fèi)用會有所變動)10日元。

  另外,NTT通信還將開設(shè)“語音門戶”的專用站點(diǎn)(http://www.ntt.com/v-portal/)、希望大家都來參與,提供支持內(nèi)容開發(fā)的工具或信息內(nèi)容。

  此外,該公司還希望通過試行服務(wù)收集用戶的意見以提高語音識別精度易用性,并定于2001年秋轉(zhuǎn)向正式服務(wù)。屆時還將增加此前僅向該公司的因特網(wǎng)接入服務(wù)--OCN用戶提供的PIM(Personal Information Management)功能及朗讀功能等。

日經(jīng)BP社 2001/08/20

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/asr/2001/08/asr0804.htm


WebSphere語音工具包方便語音商務(wù)

2001/08/20

  IBM公司日前推出了WebSphere語音工具包軟件,幫助開發(fā)人員以最少的語音識別經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建可通過電話或移動設(shè)備訪問的語音電子商務(wù)應(yīng)用。

  尚處于Beta測試階段的WebSphere語音工具包是IBM公司幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用及電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)語音化的最新產(chǎn)品。它支持開放式標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML,因而不再需要開發(fā)人員具備專業(yè)的語音技術(shù)知識,就可以將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)加以改進(jìn),實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫及公司內(nèi)部網(wǎng)上的信息進(jìn)行語音訪問。

  目前,IBM WebSphere語音工具包由許多構(gòu)件組成,其中包括:VoiceXML程序編輯器、語法編輯器、發(fā)音編碼程序及VoiceXML可復(fù)用對話組件。

  該工具包是IBM WebSphere語音服務(wù)器產(chǎn)品系列之一,它通過VoiceXML和Java等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將語音識別、電話及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)了語音應(yīng)用程序的開發(fā)和部署。WebSphere語音服務(wù)器已經(jīng)可以被用于IBM的DirectTalk、Cisco的Voice-over-IP網(wǎng)關(guān)和Dialogic的語音門戶平臺。

摘自新浪網(wǎng) 2001/08/20

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/IBM/IBM01_0806.htm


優(yōu)創(chuàng)新推ViewMeeting多媒體會議系統(tǒng)

2001/08/21

繼推出Viewcast交互式直播/點(diǎn)播系統(tǒng)和Viewmail視頻電子郵件系統(tǒng)之后,近日優(yōu)創(chuàng)推出新一代ViewMeeting多媒體會議系統(tǒng),ViewMeeting是基于寬帶IP網(wǎng)絡(luò)的高性能、低成本、純軟件的點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多點(diǎn)視頻會議系統(tǒng)。

換句話說,只要您有一臺可以上網(wǎng)的多媒體電腦,就可免受旅途之苦,在網(wǎng)上與親人、同事、客戶進(jìn)行實(shí)時交流。利用ViewMeeting,可輕松的構(gòu)建并擁有即時溝通的虛擬環(huán)境,實(shí)現(xiàn)真正意義上的多媒體交流。既Anywhere,Anytime,Multimedia。

ViewMeeting是純軟件服務(wù)產(chǎn)品,易于升級,便于維護(hù),用戶界面直觀圖形化?筛鶕(jù)用戶的需求安裝不同的插件,實(shí)現(xiàn)多樣化的功能,除傳統(tǒng)的會議之外,還可實(shí)現(xiàn)虛擬教室、遠(yuǎn)程演示等。并且具有豐富的媒體處理和數(shù)據(jù)會議功能——混音、媒體協(xié)議轉(zhuǎn)換、多畫面、電子白板、應(yīng)用程序共享、文件傳輸?shù)取?

賽迪網(wǎng) 2001/08/21

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.chinacti.com/chinacti01_0801.htm


城市熱點(diǎn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)駐寧波

2001/08/17

  近日,北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的捷報(bào)頻傳,其Dr.com2133AAA計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不久前被應(yīng)用到北京、成都、廣東的部分小區(qū)。隨后寧波的市場也剛剛傳來捷報(bào),該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以其獨(dú)特的計(jì)費(fèi)和管理性能,被吉通應(yīng)用到寧波各寬帶接入小區(qū)。  

  寬帶“圈地運(yùn)動”降溫后,為避免自身被淘汰出局,接入商將如何運(yùn)營和盈利的問題亟待解決。北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在總結(jié)多個寬帶小區(qū)的計(jì)費(fèi)和管理的基礎(chǔ)上,研發(fā)了一套擁有自主產(chǎn)權(quán)的Dr.com2133計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅突破了當(dāng)前采用的單一“包月”的計(jì)費(fèi)方式,并設(shè)計(jì)了用戶身份驗(yàn)證和對帶寬進(jìn)行控制的功能,還滿足了接入商對用戶管理的多層次需求,可以定制不同的收費(fèi)策略,如按流量、時間、帶寬等標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了用戶強(qiáng)烈要求的多用多收、少用少收、不用不收的合理收費(fèi)方式。

    Dr.COM 2133作為新一代的IP綜合業(yè)務(wù)管理平臺系統(tǒng), 它集實(shí)時計(jì)費(fèi),業(yè)務(wù)管理、客戶管理等功能于一體,支持RADIUS、LDAP、TACACS等協(xié)議的用戶認(rèn)證和授權(quán),提供對企業(yè)及個人用戶的精確計(jì)費(fèi);提供第三方應(yīng)用的運(yùn)行平臺及計(jì)費(fèi)和管理平臺, 并提供與應(yīng)用提供商的費(fèi)用清算, 及網(wǎng)間漫游、網(wǎng)間結(jié)算;豐富的統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘功能為運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的決策支持;通過Web-based界面向最終用戶提供客戶服務(wù)和自服務(wù)功能, 提高用戶滿意度和運(yùn)營商企業(yè)形象,并降低系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。

   隨著全國城域網(wǎng)寬帶IP建設(shè)的逐漸成熟,用戶的需求也不斷增多且是多層次的,運(yùn)營商必須能夠?yàn)椴煌枨蟮挠脩籼峁┎煌瑢哟蔚姆⻊?wù)和制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將作為專業(yè)的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入管理計(jì)費(fèi)設(shè)備提供商(IEP),在城域網(wǎng)寬帶IP建設(shè)上將發(fā)揮其獨(dú)特的優(yōu)勢。

eNews消息 2001/08/17

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/bill/2001/08/bill0803.htm


中訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)教育

2001/08/09

  近日,由中國教育部科技司主辦、中國電化教育協(xié)會承辦、中訊集團(tuán)協(xié)辦的“新世紀(jì)全國網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)術(shù)研討會”在湖南大學(xué)召開,并在北京大學(xué)等部分大學(xué)設(shè)立了分會場。來自教育部、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院等專家共同研討了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作進(jìn)展情況、試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展概況、中小學(xué)!靶PMā惫こ虒(shí)施等情況,并介紹了遠(yuǎn)程教育比較先進(jìn)的技術(shù)和系統(tǒng)。這次會議是由中訊集團(tuán)中訊群通公司提供的ORIGIN100A產(chǎn)品支持同步會議通信服務(wù)和全套網(wǎng)絡(luò)教學(xué)演示系統(tǒng)的遠(yuǎn)程教學(xué)末端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),該系統(tǒng)是按照網(wǎng)絡(luò)教育的功能和特點(diǎn)開發(fā)出來的,完全遵照H.323 V2協(xié)議。

中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/09

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/ctc/ctc01_0801.htm


IM工具:商業(yè)公司的新寵

倪娜 2001/08/22

  說到即時信息,人們總是會想到少男少女的在線聊天,但它已經(jīng)開始成為提高工人工作效率的新工具了。

  據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的數(shù)據(jù),美國目前有約1830萬員工出于與工作相關(guān)的目的使用IM,而將IM視為娛樂工具的用戶為1.32億人,兩者相比,將IM作為工作用具的人當(dāng)然是少數(shù),但這個數(shù)字已經(jīng)比去年同期的調(diào)查數(shù)字增加了300%。到2005年,大約會有2.29億人將IM作為工作用具之一。一些人對此很不理解,他們認(rèn)為允許在工作時間使用IM會導(dǎo)致員工不斷地與朋友聯(lián)系,浪費(fèi)工作時間,但據(jù)8月初網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司“電子市場家”發(fā)布的數(shù)據(jù),工作時使用IM的員工中,39%的人都認(rèn)為這種先進(jìn)的設(shè)備有助于提高他們的工作效率。

   互連網(wǎng)通信分析專家杰夫指出:由于越來越多的人在工作時使用IM,所以它已經(jīng)變相地成為了一種內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工具,它的功能和復(fù)印機(jī)或快報(bào)差不多。員工依賴它和別的同事保持實(shí)時聯(lián)系,掌握工作的整體情況,從而有效地提高自己的工作效率。

  作為對新潮流的支持,IM提供商也相應(yīng)地改善了一些功能,使它能更好地滿足這類員工的工作需要。比如說,擁有1300多萬用戶的第三大IM提供商Yahoo!6月份更新了它的IM軟件,以滿足商業(yè)用戶電視會議的需要。

  排名第二的IM服務(wù)提供商微軟,其MSN“信使”服務(wù)號稱擁有2000萬用戶,也在努力在IM世界中爭取再上一個臺階。當(dāng)微軟推出Windows XP的時候,Windows“信使”被作為一項(xiàng)新增加的功能內(nèi)置其中!靶攀埂痹试S用戶邀請另一人使用自己電腦上的軟件,這樣另一人可以方便地使用主人的文件或解決電腦上的故障。

  分析家將微軟一半針對用戶一半針對聯(lián)合用戶的視窗“信使”稱作是對美國在線的一大打擊,美國在線目前擁有4400萬IM用戶,起碼在目前還高踞這個行業(yè)的第一把交椅。但還有一些分析家認(rèn)為免費(fèi)的IM服務(wù)很難滿足商業(yè)用戶的真正需要。

  將商用IM解決方案推廣開來的最大問題在于安全。這些信息被發(fā)送到提供商的網(wǎng)絡(luò)上,然后從網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)給另一個用戶,這個環(huán)節(jié)用戶自己無法控制,因此很難保證信息的安全性,因?yàn)檫@些信息完全是在一種沒有加密的情況下在不同的網(wǎng)絡(luò)中傳播的。

  IM商用軟件市場現(xiàn)在被IBM的Lotus“同時連接”軟件和微軟的Exchange占領(lǐng)著,其他一些公司也看準(zhǔn)了商用IM領(lǐng)域這塊大蛋糕,紛紛開始開發(fā)經(jīng)加密的更安全的IM軟件。

  但在參加角逐的群鹿中,由美國在線和太陽微系統(tǒng)聯(lián)合開發(fā)的iPlanet即時信使Beta 3.0版軟件更具獲勝實(shí)力。如果iPlanet可以和美國在線的AIM軟件很好的契合的話,我們將會看到最具競爭力的IM產(chǎn)品。

【eNews消息】2001/08/22

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/im/2001/08/im0802.htm


國外統(tǒng)一消息市場現(xiàn)狀

2001/08/14

  一、用戶需求

  人們現(xiàn)在可以使用多種信息服務(wù)方式,例如E-mail、語音信息、尋呼、傳真等,但相互之間很少進(jìn)行整合。由于它們都有各自獲取、傳送和顯示消息的方式,結(jié)果造成使用者在使用這些不同的聯(lián)系方式時,不得不在幾個系統(tǒng)之間忙于應(yīng)付。各類供應(yīng)商通常提供的也都是相互獨(dú)立的服務(wù),給用戶的使用帶來不便。另外,對于企業(yè)而言,將要為使用、維護(hù)和管理這些不同的信息而承擔(dān)額外的費(fèi)用。

  統(tǒng)一消息(UM)技術(shù)的出現(xiàn)則能夠有效地整合這幾種信息獲取方式,使人們會在任何時候、任何地方、通過任意方式獲取來自各種途徑的消息,大大地方便人們對信息的獲取,提高了效率。

  然而,UM目前仍是早期市場。美國一家專業(yè)研究機(jī)構(gòu)做的關(guān)于UM的專家小組座談中發(fā)現(xiàn),最終用戶基本上還不知道UM。調(diào)查顯示,65%的最終用戶不知道UM技術(shù),只有35%的人知道,真正了解UM服務(wù)的人一個也沒有。

  該調(diào)查還發(fā)現(xiàn),UM早期使用者將是在家辦公者,移動辦公專業(yè)人群、早期受眾、筆記本電腦使用者、一般人群、從事金融工作的人群,他們的使用傾向度如圖1所示,值越高表示越愿意使用。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/um/2001/08/um0805.htm


統(tǒng)一消息的市場潛力

2001/08/09

  統(tǒng)一消息系統(tǒng)的應(yīng)用在國外始于1995年,近年來發(fā)展很快。美國的OVUM獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)預(yù)測:到2003年,全世界將有1.1億人使用統(tǒng)一消息,構(gòu)成至少90億美元的市場潛力;到2006年,美國將有1/3的消費(fèi)者和3/4的商業(yè)活動使用統(tǒng)一消息這一信息交流手段。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前在北美4000億美元的電信市場份額中,有75%來自增值業(yè)務(wù),許多發(fā)達(dá)國家的電信企業(yè)通過統(tǒng)一消息系統(tǒng)增加其ARPU值(單位通話時長)。例如,瑞典的電信運(yùn)營公司由于使用了統(tǒng)一消息系統(tǒng),客戶使用電話、手機(jī)的頻率明顯增加,通話的時間也大大加長,電信運(yùn)營商的ARPU值上升了70%。

  世界統(tǒng)一消息服務(wù)收入   統(tǒng)一消息的最終用戶市場包括住宅用戶、專業(yè)用戶和移動用戶。該技術(shù)保證簡化通信,提高企業(yè)員工生產(chǎn)效率,同時也為運(yùn)營商提供新的收入來源。尤其是對于運(yùn)營商而言,在今后幾年確實(shí)存在著許多觸發(fā)新財(cái)源的機(jī)遇。Internet的增長和分組基礎(chǔ)設(shè)施所固有的效率已經(jīng)在驅(qū)動建立在IP基礎(chǔ)設(shè)施上的新型增強(qiáng)服務(wù)市場。統(tǒng)一消息服務(wù)一方面提供新穎而且穩(wěn)定的收入源,另一方面也在刺激著傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品的間接需求,如長途話音和數(shù)據(jù)服務(wù)。對于服務(wù)提供商,通過創(chuàng)新IP計(jì)費(fèi)平臺提供新型分層服務(wù),讓Internet服務(wù)提供商最終打破14.95美元固定費(fèi)用的商業(yè)模型成為可能。在企業(yè)環(huán)境,IP PBX將簡化統(tǒng)一消息平臺的實(shí)現(xiàn)和操作,從而加速該業(yè)務(wù)的采納速率。諸如在分組基礎(chǔ)設(shè)施上的文本至話音識別和先進(jìn)的消息能力等最新的關(guān)鍵技術(shù)正在使真正的統(tǒng)一消息成為現(xiàn)實(shí)。

摘自中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/09

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下一代CTI系統(tǒng)框架的核心

王凌 2001/08/22

要想在一體化信息接入市場取得先機(jī),CTI系統(tǒng)平臺必須具有相當(dāng)豐富的功能。而在這方面,傳統(tǒng)的基于PBX技術(shù)的系統(tǒng)由于成本和開發(fā)周期方面處于劣勢,已被排除在新型CTI系統(tǒng)平臺的候選名單之外了。

隨著CTI技術(shù)的發(fā)展,各種新應(yīng)用的出現(xiàn),以及多種接入方式的融合,對于架構(gòu)CTI系統(tǒng)的平臺提出了挑戰(zhàn);緛碚f,傳統(tǒng)的CTI平臺以交換接入技術(shù)為主,而且到目前為止,一些大規(guī)模的系統(tǒng)應(yīng)用,都是搭建在交換平臺之上。但如果要結(jié)合新的應(yīng)用和功能,交換平臺就暴露出成本高、投入市場慢的缺點(diǎn)。

全新系統(tǒng)框架

在開發(fā)一個CTI系統(tǒng)平臺之前,開發(fā)者必須先回答這樣一個問題:CTI系統(tǒng)框架的可預(yù)估性和系統(tǒng)靈活性是否能滿足用戶的最大載荷要求?這個問題關(guān)系到那些新出現(xiàn)的、一體化信息接入技術(shù)在市場競爭中的成敗。

如果設(shè)計(jì)的平臺具有可靠的預(yù)估能力,并且可靈活使用,那么就自然取得了優(yōu)勢。一直以來,傳統(tǒng)的CTI系統(tǒng)都是在CPE(客戶終端設(shè)備)環(huán)境下,以原有的系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行不斷的升級完善,以滿足用戶不斷提高的要求。

新出現(xiàn)的一體化信息接入方案體現(xiàn)了一種新的思路,它將原有的軟硬件設(shè)備完全替換掉,建立一種新的框架,實(shí)現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用功能。比如說個人一體化信息接入,這種標(biāo)準(zhǔn)的電子通信系統(tǒng)能將單個用戶無縫地連接到各種信息媒體上去,從而實(shí)現(xiàn)了微軟提出的.Net方案。為了支持這種構(gòu)想,CTI系統(tǒng)平臺必須摒棄原有的思想束縛,將眼光放在下一代系統(tǒng)框架上,這種框架將具有獨(dú)立的、可預(yù)估的子系統(tǒng),并能夠方便、快捷、無縫地與IP技術(shù)結(jié)合。

......

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活用電視會議系統(tǒng)

牟春華 2001/08/16

  2001年,人民銀行的電視會議系統(tǒng)正式投入使用。通過該系統(tǒng)可以方便快捷地召開電視會議,達(dá)到異地同會的功效,這樣就會節(jié)省大量的時間和會議費(fèi)用,極大地提高工作效率。但是,電視會議系統(tǒng)硬件設(shè)備非常昂貴,有支持語音功能的路由器、會議機(jī)、大屏幕電視及高清晰度、高倍變焦、旋轉(zhuǎn)范圍 180度的攝像頭等,這些設(shè)備如果只是用作召開電視會議,則會造成閑置和浪費(fèi),我單位在此基礎(chǔ)上作了一些開發(fā)和使用,歸納為以下幾點(diǎn):

  1. 基本的數(shù)據(jù)傳輸

  用于電視會議信號傳輸是基于廣域網(wǎng)基礎(chǔ)的幀中繼,其2M的帶寬比原來的X.25線路傳輸速率高幾倍甚至幾十倍,所以可以方便快捷地傳輸數(shù)據(jù)文件。

  2. 點(diǎn)對點(diǎn)可視通訊

  一般的電視會議由省會以上中心支行召集,其他中心支行參加。平時各中心支行間也可以利用此系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)撥號,作可視電話用。就像醫(yī)院的專家系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷、手術(shù)一樣,可以用于部門間遠(yuǎn)程控制操作和技術(shù)維護(hù)。

  3. 作為數(shù)碼相機(jī)和掃描儀

  由于攝像頭是高倍可變焦、多像素圖形采集設(shè)備,其性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的數(shù)碼相機(jī)和掃描儀,所以可用作人物圖像采集和文件掃描。

  4. 撥打系統(tǒng)IP電話

  系統(tǒng)使用的線路是2M帶寬的幀中繼,所配路由器支持語音傳輸,都有語音端口,所以支持IP電話功能。范圍小的可以實(shí)現(xiàn)兩到四人同時通話,如果彼此雙方路由器都接上程控交換機(jī)或虛擬接入設(shè)備,就可以組成系統(tǒng)內(nèi)部的電話通信網(wǎng)絡(luò)。如果此功能得以利用,則整個人民銀行系統(tǒng)每年節(jié)省的電話費(fèi)用會是一個驚人的數(shù)字。

  5.會議攝像

  只要在會議機(jī)上加一塊影音實(shí)時壓縮卡,就可以全方位實(shí)時攝錄本地及遠(yuǎn)程會議的現(xiàn)場實(shí)況。這樣既免去一個專業(yè)攝像人員,又節(jié)省了一臺攝像機(jī)。

  6.大屏幕投影

  在會議機(jī)上加一塊帶視頻輸出的顯示卡或視頻轉(zhuǎn)換器,就可以實(shí)現(xiàn)顯示器與大屏幕電視同步顯示,分辨率高達(dá)1024×768。從而可以代替投影儀進(jìn)行培訓(xùn)授課;在主席臺上放置一個筆記本電腦或觸摸屏,與會議機(jī)連網(wǎng),使筆記本電腦和大屏幕電視同時顯示講話內(nèi)容,使臺上發(fā)言人與臺下與會者擺脫原始稿件,提高了會議的輕松度和科學(xué)性。

  7.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

  具有會議召集權(quán)限的單位可以在某個時間播放學(xué)習(xí)錄象,使其下屬機(jī)構(gòu)統(tǒng)一觀看學(xué)習(xí),提高精神傳達(dá)和學(xué)習(xí)的時效性。

  總之,人民銀行的電視會議系統(tǒng)功能很多,如果能充分加以利用和開發(fā),則會大大發(fā)揮其潛在的功效,同時也會節(jié)省大量的不必要的開支。

中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/16

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聲紋識別 聽聲辨人

北京大學(xué)信息科學(xué)中心視覺與聽覺信息處理國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 吳璽宏

2001/08/23

  近年來,在生物識別技術(shù)領(lǐng)域中,聲紋識別技術(shù)以其獨(dú)特的方便性、經(jīng)濟(jì)性和準(zhǔn)確性等優(yōu)勢受到世人矚目,并日益成為人們?nèi)粘I詈凸ぷ髦兄匾移占暗陌踩?yàn)證方式。

  聲紋識別屬于生物識別技術(shù)的一種,是一項(xiàng)根據(jù)語音波形中反映說話人生理和行為特征的語音參數(shù),自動識別說話人身份的技術(shù)。與語音識別不同的是,聲紋識別利用的是語音信號中的說話人信息,而不考慮語音中的字詞意思,它強(qiáng)調(diào)說話人的個性;而語音識別的目的是識別出語音信號中的言語內(nèi)容,并不考慮說話人是誰,它強(qiáng)調(diào)共性。

歷史與現(xiàn)狀

  對聲紋識別的研究始于20世紀(jì)30年代。早期的工作主要集中在人耳聽辨實(shí)驗(yàn)和探討聽音識別的可能性方面。隨著研究手段和工具的改進(jìn),研究工作逐漸脫離了單純的人耳聽辨。Bell實(shí)驗(yàn)室的L.G. Kesta目視觀察語譜圖進(jìn)行識別,提出了“聲紋(voiceprint)”的概念。之后,電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,使通過機(jī)器自動識別人的聲音成為可能。Bell實(shí)驗(yàn)室的S. Pruzansky提出了基于模式匹配和概率統(tǒng)計(jì)方差分析的聲紋識別方法,而引起信號處理領(lǐng)域許多學(xué)者的注意,形成了聲紋識別研究的一個高潮,其間的工作主要集中在各種識別參數(shù)的提取、選擇和實(shí)驗(yàn)上,并將倒譜和線性預(yù)測分析等方法應(yīng)用于聲紋識別。

  70年代末至今,聲紋識別的研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)Ω鞣N聲學(xué)參數(shù)的線性或非線性處理以及新的模式匹配方法上,如動態(tài)時間規(guī)整、主成分分析、隱馬爾可夫模型、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和多特征組合等技術(shù)。如今,聲紋識別技術(shù)已逐漸走入實(shí)際應(yīng)用,AT&T應(yīng)用聲紋識別技術(shù)研制出了智慧卡(smart card),已應(yīng)用于自動提款機(jī)。歐洲電信聯(lián)盟在電信與金融結(jié)合領(lǐng)域應(yīng)用聲紋識別技術(shù),于1998年完成了CAVE (Caller Verification in Banking and Telecommunication) 計(jì)劃,并于同年又啟動了PICASSO(Pioneering Call Authentication for Secure Service Operation) 計(jì)劃,在電信網(wǎng)上完成了聲紋識別。同時,Motorola和Visa等公司成立了V-commerce聯(lián)盟,希望實(shí)現(xiàn)電子交易的自助化,其中通過聲音確定人的身份是此項(xiàng)目的重要組成部分。其他的一些商用系統(tǒng)還包括:ITT公司的SpeakerKey、Keyware公司的VoiceGuardian、T-NETIX公司的SpeakEZ等。

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CT Media存儲器擴(kuò)展技術(shù)指南 -- CT Media存儲器擴(kuò)展技術(shù)指南

內(nèi)容提要

計(jì)算機(jī)語音通信技術(shù)(CT)是新世紀(jì)中最熱門的技術(shù)。Dialogic公司是開放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案,以滿足不斷增長的社會需求。為開發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案,維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng),抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶,提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書,共6本,本書是其中之一。 CT Media使得計(jì)算機(jī)語音技術(shù)在客戶-服務(wù)器環(huán)境中得到開發(fā),并使語音識別及音頻壓縮成為可能。本書著重介紹了這一新技術(shù)的最基本的內(nèi)容,即CT Media存儲類型以及同其他的兼容部件集成的方法。全書共分九章,內(nèi)容包括:CT Media簡介、CT Media存儲管理模型、建立開發(fā)環(huán)境、編寫組織策略、編寫存儲策略、故障診斷、組織策略接口、存儲策略接口、鍵值集和符號。其中第七章到第九章詳細(xì)介紹了各函數(shù)的用法和示例,為讀者創(chuàng)建CT Media的應(yīng)用提供了學(xué)習(xí)的捷徑。本書內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng),層次清晰,內(nèi)容詳盡,不但是從事語音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話和呼叫中心管理的廣大開發(fā)與編程人員、技術(shù)支持和管理與維護(hù)人員重要的指導(dǎo)書,同時也是高等院校相關(guān)專業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書和國內(nèi)科研院所各圖書館重要館藏圖書。與本書配套的光盤內(nèi)容包括:與本書配套的電子書。

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ISBN 7-900044-83-3/TP·83

著譯:21世紀(jì)計(jì)算機(jī)語音通信開發(fā)技術(shù)叢書編委會

日期:2000年7月 第1版

印數(shù):3000

定價(jià):55元

開本:16開 平裝

頁數(shù):260

印刷:黑白

介質(zhì):1本書(含1CD)

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計(jì)算機(jī)語音通信核心技術(shù)內(nèi)幕——CT Media程序設(shè)計(jì)參考手冊(一)

 內(nèi)容提要

計(jì)算機(jī)語音通信技術(shù)(CT)是新世紀(jì)中最熱門的技術(shù)。Dialogic公司是開放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案,以滿足不斷增長的社會需求。為開發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案,維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng),抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶,提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書,共7本,本書是其中之一。 Dialogic 公司研發(fā)的CT Media for Windows NT是第一個開放的軟件平臺,用來設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)以支持各種開發(fā)商的信息、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)、傳真、自動呼叫轉(zhuǎn)發(fā)和其他應(yīng)用。CT Media是一種Client/Server方式的資源管理軟件,它使得按照ECTF S.100和TAPITM標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的多個應(yīng)用程序可以共享公共的電腦語音(CT)服務(wù)器和現(xiàn)存的技術(shù)。另外,CT Media還為SCBus和H.100技術(shù)硬件提供了一個開放的接口,允許將新技術(shù)加到服務(wù)器上,而不需要改變現(xiàn)存的應(yīng)用程序。本書與第二卷構(gòu)成一套完整的手冊。該書全面地介紹了如何利用CT Media API函數(shù)對CT Media 的管理、應(yīng)用程序配置文件、會議、連接、容器、CT Media函數(shù)、組、KVset與其它數(shù)據(jù)類型、系統(tǒng)呼叫路由器、會話、符號等進(jìn)行操作。本書提供了相關(guān)API函數(shù)的詳細(xì)說明、完成事件、可能返回的錯誤、所使用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和參數(shù)類型以及相應(yīng)的示例程序,從而使CT Media 用戶能夠方便地編寫應(yīng)用程序。本書內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng),層次清晰,內(nèi)容詳盡,不但是從事CT Media系統(tǒng)管理員和應(yīng)用程序開發(fā)人員的重要開發(fā)工具書,而且直接面向?qū)ο蠛虲lient/Server 編程技術(shù),同時也是高等院校相關(guān)專業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書和國內(nèi)科研院所各圖書館重要館藏圖書。本書光盤內(nèi)容包括與本書配套的電子書。

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ISBN 7-900049-01-0/TP·01

著譯:21世紀(jì)計(jì)算機(jī)語音通信開發(fā)技術(shù)叢書編委會

日期:2000年8月 第1版

印數(shù):3000

定價(jià):50元

開本:16開 平裝

頁數(shù):300

印刷:黑白

介質(zhì):1本書(含1CD)

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計(jì)算機(jī)語音通信核心技術(shù)內(nèi)幕——CT Media程序設(shè)計(jì)參考手冊(二)

內(nèi)容提要

計(jì)算機(jī)語音通信技術(shù)(CT)是新世紀(jì)中最熱門的技術(shù)。Dialogic公司是開放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案,以滿足不斷增長的社會需求。為開發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案,維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng),抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶,提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書,共7本,本書是其中之一。 Dialogic 公司研發(fā)的CT Media for Windows NT是第一個開放的軟件平臺,用來設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)以支持各種開發(fā)商的信息、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)、傳真、自動呼叫轉(zhuǎn)發(fā)和其他應(yīng)用。CT Media是一種Client/Server方式的資源管理軟件,它使得按照ECTF S.100和TAPITM標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的多個應(yīng)用程序可以共享公共的電腦語音(CT)服務(wù)器和現(xiàn)存的技術(shù)。另外,CT Media還為SCBus和H.100技術(shù)硬件提供了一個開放的接口,允許將新技術(shù)加到服務(wù)器上,而不需要改變現(xiàn)存的應(yīng)用程序。本書與第一卷構(gòu)成一套完整的手冊。它全面介紹了數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域的八個應(yīng)用程序編程接口,它們是:自動語音識別(ASR:Automatic Speech Recognition)、呼叫頻道資源(CCR:Call Channel Resource)、傳真接收器資源(Facsimile Receiver Resource)、傳真發(fā)送器(Facsimile Sender)、播放器(Player)、記錄器(Recorder)、信號檢測器(SD:Signal Detector)、信號發(fā)生器(SG:Signal Generator)。本書詳細(xì)地介紹了上述各類編程接口的屬性和參數(shù)、常數(shù)和符號、完成事件和主動提供的事件、函數(shù)引用和出錯碼,并且給出了相應(yīng)的示例程序代碼。本書內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng),層次清晰,內(nèi)容詳盡,不但是從事CT Media系統(tǒng)管理員和應(yīng)用程序開發(fā)人員的重要開發(fā)工具書,而且直接面向?qū)ο蠛虲lient/Server編程技術(shù),同時也是高等院校相關(guān)專業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書和國內(nèi)科研院所各圖書館重要館藏圖書。本書光盤內(nèi)容包括與本書配套的電子書。

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ISBN 7-900049-02-9/TP·02

著譯:21世紀(jì)計(jì)算機(jī)語音通信開發(fā)技術(shù)叢書編委會

日期:2000年8月 第1版

印數(shù):3000

定價(jià):30元

開本:16開 平裝

頁數(shù):184

印刷:黑白

介質(zhì):1本書(含1CD)

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/resource/ct_book/chinese/2001/08/ctibook01_0804.htm


計(jì)算機(jī)語音通信核心技術(shù)內(nèi)幕——CT Connect:C程序設(shè)計(jì)指南

內(nèi)容提要

計(jì)算機(jī)語音通信技術(shù)(CT)是新世紀(jì)中最熱門的技術(shù)。Dialogic公司是開放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案,以滿足不斷增長的社會需求。為開發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案,維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng),抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶,提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書,共6本,本書是其中之一。 CT Connect(CTC)是Dialogic公司研制開發(fā)的一套用于呼叫控制的軟件,是基于Windows NT或SCO UNIX的,它通過與交換機(jī)的連接完成復(fù)雜的呼叫控制及監(jiān)視功能。CTC可完成與多種交換機(jī)的CTI Link的通信。提供了兩種編寫CTC應(yīng)用程序的編程界面:C語言格式應(yīng)用程序接口和JAVA語言的應(yīng)用程序接口。本書是專門針對C語言格式編程接口進(jìn)行描述的。全書共分為兩大部分,第一部分分三章,對CTC應(yīng)用程序接口例行程序的機(jī)制、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和多線程設(shè)計(jì)進(jìn)行了描述,給出了每個可調(diào)用例行程序參數(shù)和用法的具體講解,并針對返回的錯誤信息進(jìn)行了說明。笫二部分是附錄,針對不同廠商生產(chǎn)的交換機(jī)描述了特定類型交換機(jī)的例行程序。首先對通用例行程序進(jìn)行了概括說明,然后分別針對CSTA交換機(jī)、朗訊DEFINITY交換機(jī)和Nortel Meridian交換機(jī)進(jìn)行了指定例行程序的詳細(xì)說明。本書內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng),層次清晰,內(nèi)容詳盡,不但是從事語音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話和呼叫中心管理的廣大開發(fā)與編程人員、技術(shù)支持和管理與維護(hù)人員重要的指導(dǎo)書,同時也是高等院校相關(guān)專業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書和國內(nèi)科研院所各圖書館重要館藏圖書。與本書配套的光盤內(nèi)容包括:與本書配套的電子書。

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ISBN 7-900044-65-5/TP·65

著譯:21世紀(jì)計(jì)算機(jī)語音通信開發(fā)技術(shù)叢書編委會

日期:2000年7月 第1版

印數(shù):3000

定價(jià):50元

開本:16開 平裝

頁數(shù):220

印刷:黑白

介質(zhì):1本書(含1CD)

網(wǎng)上訂購:www.bhp.com.cn

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/resource/ct_book/chinese/2001/08/ctibook01_0802.htm


計(jì)算機(jī)語音通信核心技術(shù)內(nèi)幕——CT Media應(yīng)用程序開發(fā)指南

內(nèi)容提要

計(jì)算機(jī)語音通信技術(shù)(CT)是新世紀(jì)中最熱門的技術(shù)。Dialogic公司是開放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案,以滿足不斷增長的社會需求。為開發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案,維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng),抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶,提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書,共6本,本書是其中之一。 CT Media for Windows NT是第一個開放的軟件平臺,用來設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)以支持各種開發(fā)商的信息、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)、傳真、自動呼叫轉(zhuǎn)發(fā)和其他應(yīng)用。CT Media是一種Client/Server方式的資源管理軟件,它使得按照ECTF S.100和TAPITM標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的多個應(yīng)用程序可以共享公共的電腦語音(CT)服務(wù)器和現(xiàn)存的技術(shù)。本書為計(jì)算機(jī)語音電話應(yīng)用程序開發(fā)人員介紹如何使用和掌握CT Media。全書分11章,內(nèi)容包括CT Media概述、編寫一個CT應(yīng)用程序、應(yīng)用程序前的準(zhǔn)備、將應(yīng)用程序連接到CT Server、在應(yīng)用程序中獲得呼叫、在程序中錄制消息、檢測應(yīng)用程序中的信號、運(yùn)行應(yīng)用程序、CT Sim、演示程序:WinVote應(yīng)用程序以及異步編程等。本書內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng),層次清晰,內(nèi)容詳盡,不但是從事語音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話和呼叫中心管理的廣大開發(fā)與編程人員、技術(shù)支持和管理與維護(hù)人員重要的指導(dǎo)書,同時也是高等院校相關(guān)專業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書和國內(nèi)科研院所各圖書館重要館藏圖書。與本書配套的光盤內(nèi)容包括:與本書配套的電子書。

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ISBN 7-900044-66-3/TP·66

著譯:編委會

日期:2000年7月 第1版

印數(shù):3000

定價(jià):30元

開本:16開 平裝

頁數(shù):116

印刷:黑白

網(wǎng)上訂購:www.bhp.com.cn

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/resource/ct_book/chinese/2001/08/ctibook01_0801.htm

 


網(wǎng)音2001年8-9月展會消息

2001/08/21

1、時 間:2001年9月12日-14日

-- 地 點(diǎn):中國國際科技會展中心 北京

2、時 間:2001年8月31日

-- 地 點(diǎn):北京燕山大酒店

3、時 間:2001年8月24日

-- 地 點(diǎn):深圳圣廷苑酒店

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting01_0803.htm


興華聯(lián)通信息咨詢(上海)有限公司(ITS)簡介

  興華聯(lián)通信息咨詢(上海)有限公司于1998年4月在上海正式成立。2001年4月公司成功地通過了ISO9001,2001版質(zhì)量認(rèn)證,成為在中國地區(qū)榮獲此證書的首家呼叫中心。

  作為一家Customer Relationship Management (CRM) 客戶關(guān)系管理中心, ITS 旨在為我們的合作伙伴提供全方面的呼叫中心服務(wù),幫助您建立并發(fā)展強(qiáng)大、有效和更為廣泛的客戶服務(wù)體系。

  我們的服務(wù)從呼叫中心的基本功能到完善CRM管理策略;從創(chuàng)造合適的客戶服務(wù)方案到銷售及市場推廣支持;從幫助合作伙伴更好地管理客戶數(shù)據(jù)庫及信息到全面培訓(xùn)體系以及咨詢服務(wù)。此外,ITS已與CRM相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的許多專家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟/伙伴關(guān)系,如PABX/CRM供應(yīng)商,網(wǎng)上廣告和虛擬動畫供應(yīng)商。

  ITS互動式的客戶聯(lián)絡(luò)中心,其領(lǐng)先的優(yōu)勢源于與主要的國際CRM供應(yīng)商聯(lián)手合作,不斷發(fā)展,包括AT&T (網(wǎng)絡(luò)方案/SI), Lucent Technologies (朗訊的電腦電話集成/CTI), Hewlett Packard (惠普的硬件設(shè)備/HP UNIX)以及Oracle (甲骨文的數(shù)據(jù)庫)。呼叫中心以人為本的技術(shù)設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì),通過多媒體的溝通渠道,如電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等,協(xié)助各跨國公司和國內(nèi)企業(yè)針對現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者建立有效的資料數(shù)據(jù)倉庫。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.enterits.com/enterits.htm

ITS PROFILE     

 


佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司簡介

佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司從事通信領(lǐng)域及信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣工作,致力于CTI技術(shù)與電子商務(wù)的研究與應(yīng)用,擁有先進(jìn)、成熟的CTI技術(shù),并在系統(tǒng)集成、研究、開發(fā)、咨詢等方面擁有先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋鐵路、電力、民航、政府、郵政、軍隊(duì)、新聞出版、商業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)等眾多領(lǐng)域,擁有自己的研發(fā)和生產(chǎn)基地,并在全國建立了完善的銷售渠道。

AnyTouch——智能信息交互平臺,是佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年的理論研究與實(shí)際應(yīng)用開發(fā)過程中推出的新一代CTI應(yīng)用平臺。它將成熟的CTI技術(shù)與先進(jìn)的電子商務(wù)理念相結(jié)合,以企業(yè)客戶關(guān)系管理CRM為最終目標(biāo),建立一個先進(jìn)的企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)。該平臺具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)開發(fā)、控制和管理功能,跨越各種信息交互媒介,以豐富的接入方式、完備的第三方通信接口、開放式的架構(gòu)支持,可以作為各行業(yè)建設(shè)呼叫中的平臺,能輕松滿足各行業(yè)對呼叫中心的應(yīng)用需求。目前,在此平臺上建設(shè)的呼叫中心已遍及全國二十多個省市自治區(qū),涉足鐵路、電力、郵政、媒體、金融、政府等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。

2000年11月,佳訊飛鴻公司成功承接了目前國內(nèi)最大的可運(yùn)營呼叫中心——中鐵綜合信息服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目(簡稱"CRIS")。CRIS作為中國新電信運(yùn)營商——鐵通集團(tuán)公司的品牌工程,系統(tǒng)將在全國65個城市設(shè)置節(jié)點(diǎn),共6000多個座席,AnyTouch平臺在此項(xiàng)目中得到了更加廣泛的應(yīng)用。

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun.htm


AnyTouch智能信息交互平臺

2001/08/24

一、企業(yè)為什么要建立呼叫中心?

確定對企業(yè)有價(jià)值的客戶和產(chǎn)品

更好地為客戶解決問題

保留老客戶、挖掘新客戶

確定適合公司發(fā)展的分銷渠道

關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向和客戶需求,以市場為導(dǎo)向

支持公司發(fā)展策略、減少風(fēng)險(xiǎn)損失

減少人員費(fèi)用、運(yùn)作成本和投資

二、AnyTouch------智能信息交互平臺

AnyTouch是佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年的理論研究與實(shí)際應(yīng)用開發(fā)過程中推出的新一代CTI應(yīng)用平臺,通過此平臺可以建設(shè)您所需要的呼叫中心。目前,在此平臺上建設(shè)的呼叫中心已遍及全國二十多個省市自治區(qū),涉足郵政、鐵路、媒體、政府等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。

2000年11月,佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司成功承接了目前國內(nèi)最大的可運(yùn)營呼叫中心——鐵通綜合信息服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目(簡稱"CRIS")。作為中國新電信運(yùn)營商——鐵通集團(tuán)公司的品牌工程,中鐵綜合信息服務(wù)網(wǎng)將在全國65個城市設(shè)置三級節(jié)點(diǎn)站,共6000多個座席。在此項(xiàng)目中,AnyTouch將為"CRIS"的節(jié)點(diǎn)、大區(qū)、全國中心三級節(jié)點(diǎn)提供不同規(guī)模、不同類型的綜合信息服務(wù)平臺,這標(biāo)志著AnyTouch在技術(shù)高度和應(yīng)用深度又邁上了新高。

AnyTouch —— 一切商機(jī)都從接觸開始"

我們的目標(biāo):

任何客戶(AnyOne)

任何地方(AnyWhere)

任何時間(AnyTime)

任何接入方式(AnyCall)

任何請求服務(wù)(AnyService)

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FH6501“IPv6路由器”簡介

2001/08/24

一、產(chǎn)品技術(shù)特色及創(chuàng)新點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)IPv6的動態(tài)、靜態(tài)路由

該路由器除完成IPv4靜態(tài)路由及RIPv1、RIPv2動態(tài)路由協(xié)議外,同時支持IPv6的靜態(tài)路由轉(zhuǎn)發(fā)和RIPv6動態(tài)路由。

支持v6和v4互通,是一種兼容路由器

IPv6完全取代IPv4之前,不可避免的,這兩種協(xié)議要有一個可能是相當(dāng)長的共存時期。目前,IPv6節(jié)點(diǎn)之間的通信還要依賴于原有IPv4網(wǎng)絡(luò)的設(shè)施。我公司的IPv6路由器充分考慮了技術(shù)更新的兼容性問題,以及用戶的實(shí)際需要,支持雙協(xié)議棧和隧道兩種過渡技術(shù)。

優(yōu)化了操作系統(tǒng)

為保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性,我們對所選用的操作系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化。減少了內(nèi)核,剔除了不必要的模塊,修補(bǔ)了缺陷,增加了路由協(xié)議軟件,以及IPv6的網(wǎng)絡(luò)命令等。

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JX2000通信智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2001/08/24

  該系統(tǒng)為用戶提供了完善的智能生成環(huán)境,功能強(qiáng)大的操作平臺,快速高效的信息查詢與反饋,豐富成熟的業(yè)務(wù)功能。該系統(tǒng)可以在信息臺系統(tǒng)、鐵路電話直撥系統(tǒng)、交互式會議通訊系統(tǒng)、話費(fèi)查詢與催交系統(tǒng)、200/201/300業(yè)務(wù)系統(tǒng)、800受話方集中付費(fèi)業(yè)務(wù)電話系統(tǒng),鐵路Intranet/Internet接入系統(tǒng)等領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用。

一、結(jié)構(gòu)框圖

二、系統(tǒng)特點(diǎn)

人工和自動電話、傳真業(yè)務(wù)功能豐富

全漢化中文用戶界面

實(shí)現(xiàn)分組會議功能

特號服務(wù)

完善的計(jì)費(fèi)與統(tǒng)計(jì)功能

與中國NO1、NO7信令兼容并存

與Internet完全共享

佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯

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飛鴻9000智能人工話務(wù)系統(tǒng)

2001/08/24

一、系統(tǒng)概述

  人工話務(wù)系統(tǒng)是自動通信網(wǎng)的第二通道,也是它的有效補(bǔ)充。隨著自動通信網(wǎng)的完善,它逐漸退到了通信大舞臺的光圈之外,但類似于114查號臺等需人工服務(wù)的特服臺以及某些專網(wǎng)領(lǐng)域,它仍是不可或缺的通信手段。

  佳訊公司推出的飛鴻9000系列產(chǎn)品是新一代全新智能長途人工話務(wù)系統(tǒng),由"后臺交換系統(tǒng)"與"前臺座席系統(tǒng)"兩部分組成。"后臺交換系統(tǒng)"基于數(shù)字程控交換的原理設(shè)計(jì),運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù),提供豐富的數(shù)字和模擬接口,方便的與現(xiàn)有設(shè)備連接。標(biāo)準(zhǔn)E1數(shù)字中繼可直接與本地程控交換機(jī)相連,省去了PMUX設(shè)備,一改過去模擬系統(tǒng)同數(shù)字程控交換設(shè)備接口困難,轉(zhuǎn)換設(shè)備復(fù)雜的缺點(diǎn)。各類豐富的模擬接口(載波接口、PCM四線接口、共電接口、磁石接口、環(huán)路中繼接口、養(yǎng)路接口、VF接口等)可方便的接入各種模擬設(shè)備。

  "前臺座席系統(tǒng)"包括班長臺和話務(wù)臺,均采用微機(jī),運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將它們通過網(wǎng)絡(luò)與"后臺交換系統(tǒng)"相連。班長臺和所有話務(wù)臺的硬件連接完全相同,任何一臺損壞,不影響其它話務(wù)臺的使用,即不存在關(guān)鍵接點(diǎn),提高了系統(tǒng)的安全可靠性。全漢化圖形界面,交互式人機(jī)操作方式,簡單明了,易于掌握。所有話務(wù)臺均為集記錄、查號、市話轉(zhuǎn)接、長話轉(zhuǎn)接為一體的綜合型人工話務(wù)臺,所有功能由數(shù)據(jù)定義,可分可合,可方便的進(jìn)行設(shè)置,也可臨時并席,為系統(tǒng)高質(zhì)量的服務(wù)提供了可靠的基礎(chǔ)。所有話票均在計(jì)算機(jī)上填寫,由網(wǎng)絡(luò)自動傳送,不再使用紙?jiān)捚保膊恍枞斯し职l(fā)話票,極大的減輕了勞動強(qiáng)度,提高了辦事效率。為了減小系統(tǒng)規(guī)模,我們將查詢、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、管理、維護(hù)五種功能融合為一體,統(tǒng)一成為多功能的班長臺,其功能亦可分可合,視用戶需求而定。

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飛鴻98數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)

2001/08/24

一、概述

  鐵路專用通信系統(tǒng)包括調(diào)度、專用電話、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)等設(shè)備,它們同鐵路運(yùn)輸行車安全息息相關(guān)。當(dāng)世界通信正踩著數(shù)字化的鼓點(diǎn)大踏步前進(jìn)時,鐵路專用通信由于其特殊性,還使用著幾十年前的模擬設(shè)備,維護(hù)檢修困難、安全可靠性難以保證、語音質(zhì)量差一直是令人困擾的問題。

  北京佳訊飛鴻通信技術(shù)有限公司在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,推出了飛鴻98鐵路數(shù)字專用通信系統(tǒng),以一套數(shù)字化的設(shè)備替代原有模擬調(diào)度系統(tǒng)、專用電話系統(tǒng)、集中機(jī)和區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)等多種模擬設(shè)備,實(shí)現(xiàn)鐵路專用通信的所有基本功能,同時利用數(shù)字化的傳輸通道和數(shù)字化的技術(shù),實(shí)現(xiàn)整個調(diào)度區(qū)間內(nèi)所有設(shè)備的集中監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)、故障診斷、環(huán)境動力監(jiān)測等等維護(hù)管理功能,大大方便了維護(hù)檢修工作,使其維修方式可由過去的預(yù)防修模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的狀態(tài)修方式,可在不中斷通信的情況下對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),極大的提高了系統(tǒng)的安全可靠性。同時系統(tǒng)兼容原有模擬調(diào)度實(shí)回線,沒有數(shù)字通道的車站也可通過模擬實(shí)回線接入系統(tǒng)。

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飛鴻DCX1/0數(shù)字交叉連接設(shè)備

2001/08/24

  飛鴻960DXC數(shù)字交叉連接設(shè)備采用先進(jìn)的數(shù)字交換技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù),具有高可靠性和靈活性,可方便地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)任意兩個64kbps時隙的連接和拆除,能集中替代以往機(jī)房多臺PCM端機(jī),節(jié)約線路及設(shè)備資源,避免機(jī)房內(nèi)多方向多臺PCM端機(jī)占地大和投資大等弊端。

  該設(shè)備由數(shù)字交換系統(tǒng)和維護(hù)管理系統(tǒng)組成,其數(shù)字交換系統(tǒng)采用先進(jìn)的大規(guī)模集成電路設(shè)計(jì),結(jié)構(gòu)簡單,性能可靠;維護(hù)管理系統(tǒng)提供DOS和WINDOWS兩種軟件版本,支持本地和遠(yuǎn)程兩種維護(hù)方式,可對系統(tǒng)進(jìn)行全天候的維護(hù)、管理和監(jiān)控。

特點(diǎn):

不但可實(shí)現(xiàn)64Kbps和n?64Kbps的可編程連接,還可實(shí)現(xiàn)2M和隨路信令的連接。

采用雙機(jī)雙網(wǎng)實(shí)時熱備份冗余設(shè)計(jì)方案,主備切換,不影響已經(jīng)建立的連接。

任意插板均具有熱插拔和n+1熱備份功能,保證系統(tǒng)安全可靠。

處理機(jī)死機(jī)、復(fù)位時,既有連接不受任何影響。 完善的測試功能。

全漢化圖形界面,交互式人機(jī)操作方式,簡單明了,易于掌握。

具有遠(yuǎn)程維護(hù)功能。

佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯

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智能電報(bào)終端

2001/08/24

做為智能電報(bào)電傳終端的換代產(chǎn)品,融合了當(dāng)前計(jì)算機(jī)多任務(wù)并行、大容量存貯、數(shù)據(jù)通信、漢字處理技術(shù)、語音校對及多媒體技術(shù)。該產(chǎn)品功能強(qiáng)大、操作簡便、易于維護(hù),代表了智能通信終端的最高水平,為鐵路電報(bào)通信方式的革新提供了強(qiáng)大的技術(shù)手段。

技術(shù)特點(diǎn)

全漢化圖形界面,簡便易學(xué)。

智能全屏幕編輯。自動生成規(guī)章要求的各種標(biāo)識符,自動填寫發(fā)報(bào)時間、流水號、簽點(diǎn)行,自動統(tǒng)計(jì)組數(shù),自動形成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。

自動收報(bào)、自動譯電、自動打印。

自動統(tǒng)計(jì)每日收發(fā)報(bào)文的工作量,自動建立冠流文件、流水日志。

系統(tǒng)具有語音校對功能,方便電報(bào)員校對報(bào)文。

 

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如何提升外包Call Center的市場價(jià)值

——外包呼叫中心后建設(shè)時期的思考

趙溪 2001/08/22

呼叫中心在國內(nèi)的發(fā)展,經(jīng)過早期的導(dǎo)入研討階段、技術(shù)推動市場階段和平臺建設(shè)階段,如今已發(fā)展到實(shí)質(zhì)的運(yùn)營階段。在運(yùn)營的初期階段,我們普遍遇到的困惑是:用戶投資建設(shè)了呼叫中心,為什么卻感到從此背上了沉重的包袱?新應(yīng)用頻繁推出,為什么總不能切合用戶需求?

我們姑且將這一個特定時期稱之為:“后建設(shè)時期”。脫離單純的技術(shù)層面,運(yùn)營企業(yè)如何在市場的角度提升Call Center的價(jià)值?這將是呼叫中心“后建設(shè)時期”的一個重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、建立呼叫中心發(fā)展的系統(tǒng)模型

一個業(yè)已建立并投入運(yùn)營的Call Center要得到發(fā)展,首要的關(guān)鍵是建立Call Center的發(fā)展模型。呼叫中心的發(fā)展,其意義不只在于產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展,而在于通過它可以推動一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和客服水平的整體提升,在于可能帶動整個社會就業(yè)率的提高以及相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合發(fā)展。利用廉價(jià)勞動力、提供優(yōu)惠政策,吸引外來呼叫中心落戶,進(jìn)而帶動了一個城市的發(fā)展。這樣的例子在國外比比皆是。如何建立Call Center的發(fā)展模型并將其推廣,對于一個剛剛投入運(yùn)營的Call Center的戰(zhàn)略發(fā)展來說,是尤為重要的。

在建立Call Center發(fā)展模型的時候,首先應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)外包業(yè)務(wù)的認(rèn)識。不能簡單地在企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程上僅僅增加一個技術(shù)層。成功的CTI應(yīng)用,應(yīng)該將技術(shù)改造和業(yè)務(wù)流程的再造緊密結(jié)合,根據(jù)目標(biāo)來改造業(yè)務(wù)流程,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理機(jī)制的創(chuàng)新。

外包呼叫中心系統(tǒng)模型的建立,應(yīng)分析基于CTI的應(yīng)用應(yīng)如何轉(zhuǎn)變現(xiàn)有商業(yè)模式以及這種轉(zhuǎn)變對公司的影響。模型應(yīng)包括相關(guān)的資源,如人員、系統(tǒng)、供應(yīng)商和商業(yè)需求及應(yīng)用等。發(fā)展模型的確立將經(jīng)過市場導(dǎo)入期、成長期和成熟期,必須經(jīng)過以下的發(fā)展步驟:

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CRM在通用

田同生 2001/08/24

在實(shí)施了CRM之后,會不會操作電腦可能成為上海通用的零售商選擇銷售人員的首要條件。

別克有幾種買法?現(xiàn)在,每一個注冊過的準(zhǔn)車主都可以嘗試通過上海通用汽車公司的中文網(wǎng)站www.shanghaigm.com,定制自己中意的別克——配置、顏色以及供貨的地點(diǎn)都可以一一標(biāo)明。不僅如此,如果您是一個愛操心的人,還可以通過這套系統(tǒng)查看所訂購車輛的狀態(tài)——是尚在生產(chǎn)線上,還是已經(jīng)在噴漆,或是進(jìn)入倉庫,或者已經(jīng)在運(yùn)輸途中,一直到這輛個性化汽車送到面前。

信息技術(shù)使得上面的一切都不再是癡人說夢,而為這所有一切提供支持的,就是上海通用汽車公司的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)和柔性制造系統(tǒng)。前者更是被稱為中國第一套企業(yè)級的CRM系統(tǒng)。

潮起

上海通用是上海汽車工業(yè)(集團(tuán))總公司和美國通用汽車公司各投資50%組建而成的迄今為止我國最大的中美合資企業(yè),總投資為15.2億美元。共有沖壓、車身、油漆、總裝和動力總成五大車間。嚴(yán)格按照精益生產(chǎn)原則規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和管理工廠,五大車間采用模塊化設(shè)計(jì)、柔性化生產(chǎn),可以實(shí)現(xiàn)多個車型共線生產(chǎn),以便滿足汽車市場客戶需求多元化的選擇。

目前,IT信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)遍布上海通用公司業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域。建立了國內(nèi)汽車行業(yè)最先進(jìn)的IT平臺,不僅為各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持,同時也實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。上海通用還是目前國內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)了共線柔性化生產(chǎn)線的汽車廠。共線生產(chǎn),是目前世界上先進(jìn)汽車制造企業(yè)普遍采用的一種靈活高效的生產(chǎn)方式,上海通用不但率先引進(jìn)了該項(xiàng)技術(shù),同時從一開始就在該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。

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北大方正電子有限公司 急聘

北大方正電子有限公司 急聘

發(fā)布日期:2001年08月21日

有效期: 30天

公司簡介:

  北大方正電子有限公司是全球跨媒體整體解決方案的提供商。作為方正控股有限公司(原方正香港有限公司)在國內(nèi)的業(yè)務(wù)主體之一,它主要從事軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。方正電子在全國各地設(shè)有三十余家分公司機(jī)構(gòu),所屬方正技術(shù)研究院是目前國內(nèi)最具實(shí)力的國家級企業(yè)技術(shù)中心。

  方正技術(shù)研究院是方正電子公司的科研開發(fā)基地,負(fù)責(zé)電子公司的技術(shù)發(fā)展方向和新產(chǎn)品的研制開發(fā),同時還承擔(dān)著部分基礎(chǔ)研究工作,為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展積累技術(shù)資源。研究院擁有文字信息處理技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和電子出版技術(shù)國家工程研究中心等重要研究機(jī)構(gòu),是國家經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定的國家級企業(yè)技術(shù)中心。是全球最大的中文電子出版系統(tǒng)研究基地,全球最主要的多文種電子出版系統(tǒng)研究基地之一。

招聘職位 (工作地點(diǎn) 北京)

詳細(xì)內(nèi)容......


網(wǎng)音尋求3com“NBX通訊系統(tǒng)”的合作伙伴

網(wǎng)音尋求3com“NBX通訊系統(tǒng)”的合作伙伴

2001/08/21

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(NetVoice)作為3com公司“NBX通訊系統(tǒng)”中國區(qū)VSP(Voice Solution Partner).現(xiàn)尋求各地“NBX通訊系統(tǒng)”的分銷合作伙伴(VSI)!癗BX通訊系統(tǒng)”提供了將語音和數(shù)據(jù)服務(wù)合二為一的基礎(chǔ)平臺,具有高可用性和可靠性并同時提供標(biāo)準(zhǔn)的CTI通用開發(fā)接口,為各行業(yè)的呼叫中心提供了高效、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)電話接入平臺;也可為企業(yè)搭建一個全新的高質(zhì)量的辦公服務(wù)平臺。相關(guān)信息請?jiān)L問:Http:www.voicemeeting.com

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(NetVoice)作為3com公司“NBX通訊系統(tǒng)”中國區(qū)的最高級別合作伙伴,8月份將分別在北京和深圳舉辦兩場“NBX通訊系統(tǒng)產(chǎn)品介紹會”。屆時,美國3com公司及NetVoice公司將對產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場講解和演示并針對呼叫中心領(lǐng)域及現(xiàn)代企業(yè)商用通訊系統(tǒng)提出全新的解決方案。如果您對我們的產(chǎn)品感興趣,請及時聯(lián)系我們。

  

背景資料:

2001年12月,3Com把電信市場部門分出來,成立子公司:CommWorks

2001年5月,剩下的3Com拆分為兩部分:商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司(BNC)和商業(yè)連接公司(BCC)。

目前,3Com將核心業(yè)務(wù)集中于BNC這個子公司,以三大技術(shù)和產(chǎn)品為主:局域網(wǎng)交換機(jī)、無線局域網(wǎng)和局域網(wǎng)話音產(chǎn)品(NBX)。

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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12345項(xiàng)目尋求長期合作伙伴

公司名稱:目前暫時保密

 

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12345項(xiàng)目尋求長期合作伙伴

  我現(xiàn)在有緊急需求的客戶,建立一個12345市長熱線電話(呼叫中心),我所在城市系國內(nèi)之名城市,我公司是一家大型互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)商,因此領(lǐng)域不是我們業(yè)務(wù)領(lǐng)域,所以,想找一家長期合作伙伴,我們有客戶資源,希望對方有一定實(shí)力,如果貴公司感興趣,請寫信給我。 緊急!

 

 

刊登日期 2001年08月24日

有效期 30 天

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宏仁華乙信息技術(shù)有限公司尋求代理商、經(jīng)銷商

宏仁華乙信息技術(shù)有限公司

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尋求代理商、經(jīng)銷商

  宏仁華乙信息技術(shù)有限公司 前身在臺灣 CTI領(lǐng)域開發(fā)與建制排名第一。進(jìn)入大陸馬上承接在建國內(nèi)某大型商業(yè)銀行的國內(nèi)call center項(xiàng)目,希望能夠在大陸發(fā)展代理商、經(jīng)銷商,我公司將以豐富的建制經(jīng)驗(yàn)及自主開發(fā)的先進(jìn)應(yīng)用平臺助您開辟市場,達(dá)到雙贏。

 

 

刊登日期 2001年08月21日

有效期 30 天

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廣州中大維網(wǎng)公司148項(xiàng)目尋求板卡平臺呼叫中心

廣州中大維網(wǎng)公司

 

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148項(xiàng)目尋求板卡平臺呼叫中心

  要求:

1、國產(chǎn)語音板卡平臺組成硬件主體(30線);

2、模擬電話線接入;

3、20個人工坐席;

4、148法律應(yīng)用;

5、設(shè)計(jì)開發(fā)律師CRM;

6、提供含服務(wù)器的全部詳細(xì)報(bào)價(jià)(含工程各項(xiàng)費(fèi)用);

7、9月25日最后選定合作火伴,謝謝您的郵件。

 

刊登日期 2001年08月24日

有效期 30 天

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上海中島通信技術(shù)有限公司求購語音壓縮設(shè)備

上海中島通信技術(shù)有限公司

 

求購內(nèi)容

求購語音壓縮設(shè)備

  我公司現(xiàn)需要二套用于DDN專線的語音壓縮設(shè)備,進(jìn)行異地間的信息傳遞。

 

 

刊登日期 2001年08月24日

有效期 30 天

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清華同方需求寬帶網(wǎng)增值服務(wù)方案

清華同方

合作內(nèi)容

需求寬帶網(wǎng)增值服務(wù)方案

  急需一寬帶網(wǎng)增值服務(wù)方案,請注意,是在成熟的寬帶城域網(wǎng)上,建立一個增值服務(wù)的平臺,功能如VOD點(diǎn)播、流量計(jì)費(fèi)等。。。。。

  要求方案不但有創(chuàng)意,而且要有實(shí)際經(jīng)濟(jì)意義。工程大約在12月之前開工。

 

 

刊登日期 2001年08月24日

有效期 30 天

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大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司提供智能電子郵件中間平臺

大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

提供智能電子郵件中間平臺

  作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用之一,電子郵件的管理與應(yīng)用已經(jīng)成為UMS(統(tǒng)一消息平臺)和CRM系統(tǒng)中不可重要的組成部分。

  我公司基于LINUX平臺開發(fā)的綜合電子郵件平臺就是面向電子郵件管理的中間平臺。該系統(tǒng)具有以下主要功能:

電子郵件過濾:可依據(jù)用戶設(shè)置進(jìn)行郵件過濾

郵件轉(zhuǎn)發(fā)分發(fā):可按條件進(jìn)行郵件自動分發(fā)與轉(zhuǎn)發(fā)

郵件轉(zhuǎn)存:可將郵件自動轉(zhuǎn)存到數(shù)據(jù)庫中

自動應(yīng)答:可設(shè)置各種自動應(yīng)答模板,依據(jù)預(yù)制條件進(jìn)行自動郵件應(yīng)答。

  該系統(tǒng)所有功能均在郵件服務(wù)器中實(shí)現(xiàn),不依賴于外部系統(tǒng)?勺鳛閁MS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及辦公自動化系統(tǒng)的中間件使用。

 

刊登日期 2001年08月20日

有效期 30 天

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南京寬頻科技有限公司提供IP-PBX和整套呼叫中心解決方案

南京寬頻科技有限公司

合作內(nèi)容

提供IP-PBX和整套呼叫中心解決方案

  IP-PBX與傳統(tǒng)的PBX(集團(tuán)電話)相比,具有投資少、維護(hù)費(fèi)用少、節(jié)省70%以上長途電話費(fèi)、升級方便、升級費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn),受到廣大企業(yè)和呼叫中心廠家的歡迎。

  現(xiàn)向廣大用戶優(yōu)惠提供IP-PBX和整套呼叫中心解決方案。

 

 

刊登日期 2001年08月20日

有效期 30 天

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北京華美銳知科技有限公司提供MATRIX語音信箱

北京華美銳知科技有限公司

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提供MATRIX語音信箱

  我公司提供美國的MATRIX語音信箱,一部完善的語音信箱系統(tǒng),是帶個客戶良好形象的第一道關(guān)卡.客戶每一通電話均需經(jīng)過代表公司門面的語音接待系統(tǒng);僅僅提供7至8個小時的留話空間,將聲音高度壓縮,以粗糙的聲音品質(zhì)來換記憶體不足的問題等一般市銷售的產(chǎn)品皆非目前一流公司的需求.MATRIX提供將近100個小時的語音儲存容量,及資料記憶空間,不失真,高傳真的動態(tài)語音儲存播放格式,適合CTI電腦電訊整合開放式的功能擴(kuò)充架構(gòu).

1.充分滿足商務(wù)的需求

2.成功的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

3.出神入化的設(shè)計(jì)

4.便利的遙控維護(hù)管理

5.非PC的硬體架構(gòu)

6.創(chuàng)造高密度高容量

7.物超所值的價(jià)格

 

 

刊登日期 2001年08月21日

有效期 30 天

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