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思及創(chuàng)成功開發(fā)S&C UISS-3000通用智能信息服務平臺

丁翔 2001/08/24

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司S&C UISS-3000通用智能信息服務平臺，是一套基于網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的多媒體處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的硬件平臺基于PC SERVER、工控機以及PC微型計算機，支持Windows NT/2000、Windows 95操作系統(tǒng)，同時支持TCP/IP網(wǎng)絡通信協(xié)議，在S&C UISS-3000通用智能信息服務平臺中的兩個核心系統(tǒng)為CCS服務器系統(tǒng)與IVR語音服務器。

S&C UISS-3000系統(tǒng)主要特性：

• 操作系統(tǒng)無關(guān)性：
  核心模塊兼容多種操作系統(tǒng)，Windows NT/2000、 UNIX ware、 LINIX。
• 數(shù)據(jù)庫無關(guān)性：
  系統(tǒng)通過代理技術(shù)支持多種數(shù)據(jù)庫， Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, DBF, Informix等多種數(shù)據(jù)庫，最小化系統(tǒng)還可以脫離數(shù)據(jù)庫支持運行。
• 前置交換無關(guān)性：
  核心模塊使用相同的智能路由算法支持話務座席的技能組及技能級別管理，前置交換可以是Lucent、Nortel、中興、華為、其他支持CSTA通信協(xié)議的排隊機等
• 平滑擴展性：
  根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務處理數(shù)量，核心模塊可以一體化集成在一臺服務器內(nèi)，也可以分布在多臺服務器上。處理節(jié)點可以堆疊擴展。
• 信令標準性：
  支持中國七號、ISDN、中國一號、LineSide E1、模擬信令；
• 開放性：
  完善的業(yè)務開發(fā)環(huán)境和豐富的數(shù)據(jù)庫訪問、數(shù)據(jù)通信、座席開發(fā)接口及例程。
• 另外語音/傳真服務器支持Intel Dialogic 和NMS 的語音卡、傳真卡、會議卡
  

公司不斷思索，勇于創(chuàng)新，跟植CTI領域，憑借其對聲訊和呼叫中心業(yè)務的獨到見解，并結(jié)合電信、金融、電力、保險、政府機關(guān)等行業(yè)特色不同的用戶需求，可廣泛應用于各行業(yè)電話信息服務和客戶服務中心：

• 銀行客戶服務器系統(tǒng)
• 企業(yè)客戶服務器系統(tǒng)
• 160客戶服務器系統(tǒng)
• 166局用自動語音信箱系統(tǒng)
• “一線通”個人通信服務系統(tǒng)
• 尋呼臺客戶服務系統(tǒng)
• 證券電話自動報盤/委托交易系統(tǒng)
• 民航客戶服務系統(tǒng)
• 稅務電話納稅管理系統(tǒng)

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯