友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件服務(wù)浙江移動(dòng)

2001/08/22

應(yīng)用背景

浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司的全資內(nèi)地運(yùn)營(yíng)子公司，在全省擁有11個(gè)市分公司和62個(gè)縣（市）分公司。自1992年率先在杭州開通第一部移動(dòng)電話以來，浙江移動(dòng)通信一直是浙江省移動(dòng)通信服務(wù)的主要提供者，并始終保持領(lǐng)先地位。目前公司移動(dòng)電話客戶總數(shù)已突破600萬戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶總數(shù)連續(xù)六年位居全國(guó)第二位。

隨著中國(guó)電信市場(chǎng)開放力度的加大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶對(duì)提供服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模和水平的要求也不斷提高，作為客戶服務(wù)中心重要的管理手段之一，浙江移動(dòng)通信原有錄音質(zhì)檢系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的需要。通過公開競(jìng)標(biāo)和多次的技術(shù)交流，友鄰公司在不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)的前提下，憑借先進(jìn)的技術(shù)方案、優(yōu)秀的服務(wù)水平和在關(guān)鍵行業(yè)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)國(guó)外強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中最終勝出。

友鄰的優(yōu)勢(shì)

浙江移動(dòng)通信公司原來已應(yīng)用一個(gè)簡(jiǎn)單的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，因此，他們對(duì)這部分有著深刻的理解和明確的需求。深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司作為國(guó)內(nèi)著名的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開發(fā)商，其全方位、個(gè)性化的服務(wù)以及對(duì)新技術(shù)的快速部署能力是其他國(guó)內(nèi)外廠商所不能比擬的。

作為浙江移動(dòng)通信公司錄音質(zhì)檢試點(diǎn)項(xiàng)目的杭州分公司，自今年2月份由我公司建設(shè)并開通試運(yùn)行以來，AP Suite在穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性和功能個(gè)性化等方面的出色表現(xiàn)得到了省公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在試運(yùn)行期間，友鄰公司根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理要求，做了很多個(gè)性化的定制方案，也使AP Suite的功能更加完善，針對(duì)性更強(qiáng)，結(jié)構(gòu)也更趨合理。

浙江移動(dòng)的選擇

作為國(guó)內(nèi)著名的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之一，浙江移動(dòng)通信公司第一次把全省11地市的建設(shè)項(xiàng)目全部交給同一個(gè)公司來完成，充分體現(xiàn)了對(duì)友鄰公司的信任。那么，是什么原因讓他們做出這樣的選擇呢？

首先，友鄰公司的技術(shù)創(chuàng)新能力及其產(chǎn)品在移動(dòng)行業(yè)的成功應(yīng)用，對(duì)于浙江移動(dòng)通信公司把這樣的重大項(xiàng)目交給友鄰來完成樹立了堅(jiān)強(qiáng)的信心。

友鄰公司的產(chǎn)品在廣東移動(dòng)（全省14地市）、貴州移動(dòng)等關(guān)鍵行業(yè)的應(yīng)用過程中，經(jīng)受住了重大考驗(yàn)，不僅涉及產(chǎn)品的完善性、穩(wěn)定性，更為重要的是公司的整個(gè)業(yè)務(wù)調(diào)度能力和項(xiàng)目的實(shí)施管理都有一套成功的方案。而且，在移動(dòng)通信行業(yè)這樣大規(guī)模的應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)也絕無僅有。

其次，友鄰公司快速部署新技術(shù)的能力和優(yōu)秀的服務(wù)水平，是浙江移動(dòng)通信公司更為看重的另一個(gè)方面。

友鄰公司自成立之初，就專注于呼叫中心質(zhì)量管理軟件的開發(fā)與市場(chǎng)拓展，培養(yǎng)了一大批具有高度專業(yè)知識(shí)、擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員和工程實(shí)施人員。正是這些優(yōu)秀的技術(shù)人員，才保證了諸如“中國(guó)國(guó)際航空公司電話訂票中心”、 “微軟（中國(guó)）有限公司”等大型工程項(xiàng)目的順利實(shí)施和開通運(yùn)行。

友鄰公司一向以服務(wù)優(yōu)異而取勝，以服務(wù)為先導(dǎo)，使顧客完全滿意是公司的一貫宗旨。公司擁有一批熟練、高水平的技術(shù)服務(wù)人員，他們都有著大量的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能迅速發(fā)現(xiàn)和解決問題。而且公司建立了多通道的服務(wù)途徑，如熱線電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、定期巡查等。

第三，友鄰公司在技術(shù)應(yīng)答、方案響應(yīng)速度等方面表現(xiàn)出來的專業(yè)公司的專業(yè)素質(zhì)，使浙江移動(dòng)通信公司進(jìn)一步增強(qiáng)了信心。

友鄰公司作為國(guó)內(nèi)最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開發(fā)商之一，一直承諾對(duì)這一新興行業(yè)的責(zé)任，即我們將立足于自主開發(fā)并結(jié)合中國(guó)國(guó)情，并始終堅(jiān)持走呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)這一方向，與客戶共同成功，是我們一貫的信念。

友鄰公司的兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組同時(shí)從浙北/浙南開始進(jìn)行浙江移動(dòng)通信公司的錄音質(zhì)檢項(xiàng)目工程，經(jīng)過兩個(gè)多月的現(xiàn)場(chǎng)安裝、測(cè)試、客戶培訓(xùn)等工作，在省公司相關(guān)技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各地市分公司的大力支持和配合下，目前，這兩個(gè)實(shí)施小組在杭州順利會(huì)合，圓滿地完成了任務(wù)。