上海為萬(wàn)名老人安裝援助呼叫系統(tǒng)

潘清 2001/08/04

在72歲高齡的黃偉老先生家里，今天多了一位新“成員”。 按動(dòng)掛在脖子上的遙控器，十幾秒鐘后，從桌上一臺(tái)書(shū)本大小的白色儀器中傳來(lái)一個(gè)親切的聲音：“你好，這里是‘安康通’呼叫中心，請(qǐng)講。”

這位不見(jiàn)面的新成員，讓老兩口喜出望外�！拔依习橛泄谛牟�，兒女們又都不在身邊，我真有點(diǎn)擔(dān)心。”黃偉的妻子、同濟(jì)大學(xué)退休教師方老師說(shuō)，“家里有了‘安康通’，放心多了�！�

正在為老人進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的上海社區(qū)服務(wù)中心工作人員告訴記者，這套呼叫系統(tǒng)是由援助呼叫中心、用戶終端，以及配套服務(wù)體系組成的。呼叫中心接到用戶發(fā)出的信號(hào)后，訓(xùn)練有素的工作人員將用戶的要求轉(zhuǎn)告相關(guān)的服務(wù)單位或志愿者。

老人獨(dú)自在家，如果突發(fā)疾病并失去了語(yǔ)言能力，怎么辦？“用戶按下遙控器按鈕，中心電腦系統(tǒng)將自動(dòng)顯示用戶資料。工作人員呼叫后得不到回應(yīng)，就會(huì)及時(shí)通知醫(yī)療急救中心�！边@位工作人員解釋說(shuō)。

據(jù)了解，除了醫(yī)療緊急救助，“安康通”呼叫中心還為用戶提供家電維修、搬運(yùn)、訂票、速遞、管道疏通等服務(wù)，甚至連代請(qǐng)鐘點(diǎn)工、上門(mén)開(kāi)鎖這樣的生活小事，也出現(xiàn)在“安康通”的服務(wù)項(xiàng)目中。

“安康通”呼叫中心還設(shè)立了“800”熱線，每天由專家為老人提供３小時(shí)的免費(fèi)健康、心理、醫(yī)療、法律咨詢。

上海是中國(guó)率先進(jìn)入老齡化的城市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2000 年底上海60歲以上的老人占總?cè)丝诘谋壤^(guò)18%。為了讓老人們安度晚年，上海采取了各種措施，在社區(qū)設(shè)立老年活動(dòng)中心，為貧困老人提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)等。

為１萬(wàn)名老人安裝“安康通”援助呼叫系統(tǒng)是今年上海市政府向市民承諾的實(shí)事項(xiàng)目之一。目前已有數(shù)百位老人成為首批用戶。

新華網(wǎng) 2001/08/04