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出版日期:2008年3月3日  星期一 總第三七四 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
奧迪堅為日產(chǎn)豪華汽車INFINITY提供客服語音服務平臺
“Verint杯”呼叫中心運營管理“小貼士”有獎征集活動
優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問項目
航空:Cebu Pacific借助Avaya解決方案強化呼叫中心
太公網(wǎng)攜手英立訊為日企提供全方位呼叫中心服務
九五太維為中國自建型呼叫中心推出最新BPO服務
Aspect一體化聯(lián)絡(luò)中心助Affinity俱樂部提升會員滿意度
具有90坐席能力集成的東風日產(chǎn)客戶服務中心建成
太平洋保險在蓉建后援中心
青島市年內(nèi)建成便民呼叫中心
武漢年內(nèi)將統(tǒng)一公共服務熱線
湖北省統(tǒng)一的旅游熱線電話12301有望4月開通
山東省最大的外資呼叫中心項目落戶青島市
萬科推出南京第一家房地產(chǎn)呼叫中心
遠傳承建江西電信114號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)
標桿案例:寧夏銀行96558呼叫中心
亞洲聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)基準報告發(fā)布會
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
東進推主導第三代漏話技術(shù)
IPTV面臨挑戰(zhàn) IPTVoverIMS離我們到底有多遠?
教育市場大餅誘人 亞洲IPTV業(yè)的新商機
IPTV為電視購物帶來互動新體驗
全球移動大會:VoIP面臨艱難選擇
日韓兩國VoIP服務發(fā)展大相徑庭
網(wǎng)頁回撥給VoIP市場帶來新的機遇
北電助力Clearwire提供美國用戶電信級VoIP方案
高鴻熱盼VoIP政策亮綠燈 新產(chǎn)品挺進印度
Movial借助GIPS移動VoIP軟件推出Social Communicator
2008,我們怎么用“商務電話”
2007年中國視頻應用市場規(guī)模突破230億元
視頻會議標準協(xié)議H的差別
醫(yī)藥制造視頻會議助力行業(yè)信息化
北電網(wǎng)絡(luò)與微軟合作開發(fā)視頻會議新軟件Multimedia Conferencing 5.0
RADVISION視頻會議在國家法院系統(tǒng)中的應用
威速視訊助2008年節(jié)能減排項發(fā)布與接力服務視頻會召開
軟實力創(chuàng)造硬價值 H3Care視訊服務贏得用戶高度認可
蘇州科達視頻會議系統(tǒng)TrueSens應用于勁霸男裝
友鄰通訊助東營商行構(gòu)建電話錄音系統(tǒng)
面向客戶和業(yè)務的OSS的研究
四川移動基于Oracle RAC構(gòu)建BOSS系統(tǒng)
恒訊達HXDIPSWITCH應用福建和四川兩省電信”一機多號”系統(tǒng)
“固網(wǎng)支付”將實行 買柴米油鹽電話上刷卡就行
全球3G業(yè)務發(fā)展走勢
2007年中國移動增值六大盤點
中國移動聯(lián)通SP政策回暖 全國SP大會3月召開
2012年移動音樂市場規(guī)模逾175億美元
東信CS21-IPS為3G網(wǎng)絡(luò)提供性能測試平臺
深圳移動“移動郵箱”用戶已逼近300萬
路透社與諾基亞合作移動媒體 醞釀全民新聞運動
芬蘭GeoSentric公司3月15日在華推移動社交服務
分眾無線加緊收購WAP站 圖謀打包上市
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
奧迪堅為日產(chǎn)豪華汽車INFINITY提供客服語音服務平臺

IP分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)航者美國奧迪堅公司為日產(chǎn)

高端豪華汽車品牌INFINITY提供客服語音服務平臺

2008/02/28

   隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,越來越多的家庭開始購買豪華轎車,豪華車市場日趨火暴,競爭也越演越烈。各大汽車制造商除了不斷提高自己產(chǎn)品的性能、加強外觀設(shè)計以外,他們更看中消費者購車后的養(yǎng)護服務這個巨大的消費市場。同時,注重提供有序的售后服務,也是國外廠商注重并借此取得成功的重要一環(huán)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0201.htm


“Verint杯”呼叫中心運營管理“小貼士”有獎征集活動

"Verint杯"呼叫中心運營管理"小貼士"有獎征集活動

 

 

主辦單位: Verint Systems (Asia Pacific) Limited

協(xié)辦單位: 上海寶東信息技術(shù)有限公司

特別支持: 2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

活動主題與目標:

活動主題:征集呼叫中心運營管理實踐中的"小貼士"(Tips)

說明: "貼士"是英語"Tips"的音譯詞,用作名詞,是指"供參考的資料"或者"提醒、提示別人的信息"。 除了固有的詞義在平時運用通常可以引申為小提示、建議、意見、小竅門等等。

 

活動目標:

1、 通過"'Verint杯'呼叫中心運營管理'小貼士'有獎征集活動",促進國內(nèi)呼叫中心、客戶服務部門及客戶營銷部門從業(yè)人員的廣泛交流,提高呼叫中心運營管理及客戶服務及客戶營銷水平,為呼叫中心及客戶服務與營銷產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展造勢。

2、 為呼叫中心及客戶服務與營銷部門的現(xiàn)場管理人員及中高層管理者提供展示能力與分享經(jīng)驗的良機,激發(fā)大家參與業(yè)界活動的積極性。

3、 推動國內(nèi)各行業(yè)、各企業(yè)的呼叫中心及客服部門的文化建設(shè),樹立企業(yè)良好形象,宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務與營銷。

 

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/qiye/verint/index.htm


優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問項目

優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問項目

2008/02/25

   2007年年底,優(yōu)勝資訊又一次成功為中國移動某大型省級客服中心完成大型管理體系顧問項目。

  該中心10086/12580平臺在多項移動業(yè)務上服務于非常廣泛的客戶群體,與眾多的運營外包商、服務供應商開展廣泛的合作,這是一個服務與營銷結(jié)合的、合作模式與類型眾多的、復雜的服務運營系統(tǒng);

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0202.htm


航空:Cebu Pacific借助Avaya解決方案強化呼叫中心

航空:Cebu Pacific借助Avaya解決方案強化呼叫中心

2008/02/29

  Cebu Pacific(CEB)是菲律賓標志性的運輸企業(yè)之一,也是本國領(lǐng)導性的國內(nèi)航空公司。公司最近成功安裝了一套高性能Avaya呼叫中心解決方案,從而顯著提高了客戶服務的響應水平。Avaya解決方案使CEB的運營效率大大提高,其中客戶呼叫處理的能力、耗時和成本也都有明顯進步。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0207.htm


太公網(wǎng)攜手英立訊為日企提供全方位呼叫中心服務

太公網(wǎng)攜手英立訊為日企提供全方位呼叫中心服務

2008/02/26

   繼萬向通信、九五太維選擇英立訊ZingSwitch? CVNET為基礎(chǔ)呼叫中心平臺打造基于外包運營的呼叫中心平臺之后,國內(nèi)又一家重量級的外包呼叫中心運營商,也是對在華日本企業(yè)提供服務的主要外包呼叫中心運營商――北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司選擇了英立訊ZingSwitch? CVNET,并以此平臺構(gòu)筑其全業(yè)務外包呼叫中心,基于對英立訊ZingSwitch? CVNET的信心,太公網(wǎng)規(guī)劃未來業(yè)務均運行在ZingSwitch? CVNET之上。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_0201.htm


九五太維為中國自建型呼叫中心推出最新BPO服務

九五太維為中國自建型呼叫中心推出最新BPO服務

品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化業(yè)務流程外包(Quality Optimization Center Outsourcing)

2008/02/25

  九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開始,從1998年至今一直為國內(nèi)外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務,成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內(nèi)行業(yè)的特殊性加以實施和運用。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0201.htm


Aspect一體化聯(lián)絡(luò)中心助Affinity俱樂部提升會員滿意度

Aspect一體化聯(lián)絡(luò)中心助Affinity俱樂部提升會員滿意度

2008/02/27

  全球最大的呼叫中心專業(yè)提供商Aspect Software公司日前宣布,美國最大的戶外娛樂俱樂部、媒體和活動服務商Affinity集團通過使用Aspect Software聯(lián)絡(luò)中心解決方案顯著提高了呼叫處理能力和會員客戶體驗。Affinity公司在其客戶聯(lián)絡(luò)中心應用了Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心平臺和PerformanceEdge workforce management(排班管理)功能組件。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0201.htm


具有90坐席能力集成的東風日產(chǎn)客戶服務中心建成

具有90坐席能力集成的東風日產(chǎn)客戶服務中心建成

2008/02/26

  2002年,東風日產(chǎn)乘用車公司建立售后服務中心,開展客戶服務工作,自2003年開始,東風日產(chǎn)與合作伙伴一起,利用CATI技術(shù)通過電話調(diào)查客戶滿意度CSI和SSI,并于2004年建成基于一體機平臺的800客服中心,提供7*24小時不間斷的客戶咨詢、投訴、救援等客戶服務業(yè)務。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02109.htm


太平洋保險在蓉建后援中心

太平洋保險在蓉建后援中心

2008/02/28

  成都的金融后臺服務中心建設(shè)又進一步。昨日,太平洋保險集團相關(guān)人士向記者透露,太保將投資8億元,在高新區(qū)建設(shè)第二后援中心,該中心覆蓋整個西南片區(qū),將為太保提供IT、理賠、呼叫、培訓和數(shù)據(jù)備份等多種后援功能。建成后,太保的壽險與車險客戶都有望實現(xiàn)全國通賠。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02137.htm


青島市年內(nèi)建成便民呼叫中心

青島市年內(nèi)建成便民呼叫中心

2008/02/26

  動動手指發(fā)條短信,居民就能在家訂水訂餐或預約搬家公司。記者今天從市政府召開的2008年全市民政工作會議上得知,今年青島市將首次開通"為民服務熱線",通過民政局新建成的便民服務呼叫中心向市民提供生活便利和民政業(yè)務咨詢等服務。另外,青島市民政部門還將繼續(xù)開展新一輪的養(yǎng)老"雙千"計劃,為千戶優(yōu)撫對象修繕危房,為90個社區(qū)擴建辦公服務用房。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02112.htm


武漢年內(nèi)將統(tǒng)一公共服務熱線

武漢年內(nèi)將統(tǒng)一公共服務熱線

2008/02/25

  23日,在武漢市爭創(chuàng)全國文明城市動員大會上,市長阮成發(fā)稱,作為創(chuàng)建文明城市的措施之一,武漢年內(nèi)將統(tǒng)一公共服務熱線,用一個電話號取代眾多公共服務電話號。

  目前,武漢有名目眾多的公共服務熱線,各有號碼,管理質(zhì)量有高有低,市民難以記住,也不方便撥打。另一方面,因為平臺和接待人數(shù)受限,一些公共服務熱線在發(fā)生重大突發(fā)事件時常常占線,市民很難打通。這一問題,在前不久的雪災天氣中暴露得非常突出。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02103.htm


湖北省統(tǒng)一的旅游熱線電話12301有望4月開通

湖北省統(tǒng)一的旅游熱線電話12301有望4月開通

2008/02/28

  有關(guān)省內(nèi)旅游的咨詢、投訴,游客只需撥打一個簡單易記的電話即可搞定。昨從全省旅游工作會議上獲悉,4月份,全省統(tǒng)一的旅游熱線電話12301有望開通。

  據(jù)悉,12301是按照國家旅游局的統(tǒng)一部署而開通的。它包括旅游問詢、旅游投訴、旅游救援、旅游信息發(fā)布等4個方面的內(nèi)容。其覆蓋面很廣,涵蓋湖北省A級以上的景區(qū)點、已批準的工農(nóng)業(yè)旅游示范點、星級旅游飯店、部分特色餐廳等。目前,湖北省的信息已基本采集完畢。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02135.htm


山東省最大的外資呼叫中心項目落戶青島市

山東省最大的外資呼叫中心項目落戶青島市

2008/02/29

  根據(jù)青島市委、青島市政府做出的大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)戰(zhàn)略布署,青島市招商局轉(zhuǎn)變工作重點,突出現(xiàn)代服務業(yè)招商取得成效,經(jīng)多輪談判和密切跟蹤,韓國INTERPARK株式會社呼叫中心項目近日落戶青島市軟件園。該項目總投資850萬美元,建成后將達到1000席位以上,屆時將成為山東省最大的呼叫中心。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02141.htm


萬科推出南京第一家房地產(chǎn)呼叫中心

萬科推出南京第一家房地產(chǎn)呼叫中心

2008/02/26

  時下,越來越多的開發(fā)商通過推廣一種"文化"或者生活方式"來銷售項目的房地產(chǎn)市場。在南京,而以擅長"文化營銷"著名的萬科,此次卻把關(guān)注點鎖定在一個相對冷門的環(huán)節(jié)"服務",推出集中呼叫中心。萬科沒有為此進行大規(guī)模的宣傳,但呼叫中心還是引起了社會各個層面的關(guān)注。

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遠傳承建江西電信114號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)

遠傳承建江西電信114號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)

utry 2008/02/27

   近日,杭州遠傳與江西省電信公司簽定江西電信114號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)軟件開發(fā)合同,服務江西全省的114號碼百事通客服中心。至此遠傳的客服中心運營管理系統(tǒng),已先后服務江西電信10000和114兩大客服中心。

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標桿案例:寧夏銀行96558呼叫中心

標桿案例:寧夏銀行96558呼叫中心

2008/02/26

基本情況

  寧夏銀行呼叫中心成立于2003年11月28日,四年多來,堅持圍繞中心、服務大局,在促進發(fā)展上有新作為,做到標準聯(lián)系實踐,運用優(yōu)勢、體現(xiàn)特色、求真求實,取得了顯著的實效。品牌知名度和影響力逐步擴大,話務量、交易量在寧夏同業(yè)處于領(lǐng)先位置,已成為企業(yè)重要的服務渠道和服務品牌。在運營管理方面引入呼叫中心行業(yè)的標準體系,結(jié)合銀行業(yè)的業(yè)務流程,逐步探索出適應金融業(yè)呼叫中心的運營方法,為客戶提供了全天候、多元化、多渠道、一站式的客戶服務。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2008/02/forum08_0250.htm


亞洲聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)基準報告發(fā)布會

亞洲聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)基準報告發(fā)布會

2008/02/29

  一年一度的亞洲聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)基準報告發(fā)布會即將開始了。我們誠摯地邀請呼叫中心行業(yè)中的各相關(guān)負責人以及第三方人士,3月11日,北京Westin 酒店,期待您的光臨!!

  參會注冊(免費)* 請登陸:http://www.callcentres.net/asiaeventreg

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2008怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會

2008怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會

2008/02/26 在線報名

尊敬的來賓:您好

  您是不是很重視如何獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢?您想不想加深對客戶和對市場的洞察力?您有沒有時常摸索客戶不斷變化的需求和競爭對手不斷調(diào)整的策略,以便能夠快速有準備地做出響應?

 

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2007盤點與2008展望 CRM繁榮與挑戰(zhàn)并存

2007盤點與2008展望 CRM繁榮與挑戰(zhàn)并存

吳勇毅 2008/02/27

  2007年,對于CRM市場來說,是不平靜的一年,非同尋常的一年--市場繁榮,產(chǎn)品提升,廠商發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計,2007年國內(nèi)CRM市場整體規(guī)模已經(jīng)接近3億元,估計2007年CRM國內(nèi)市場規(guī)模增長率不低于10%。

  近幾年, CRM市場風生水起,日漸火紅。國際上知名CRM軟件廠商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都加大國內(nèi)市場投入力度,搶占蛋糕。國內(nèi)CRM管理軟件廠商也開始覺醒興起,角逐CRM市場。

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中小企業(yè)如何進行CRM軟件采購談判

中小企業(yè)如何進行CRM軟件采購談判

左丘 2008/02/25

  CRM軟件采購談判是一套復雜繁瑣的流程。 研究分析機構(gòu)Gartner認為,當前的競爭環(huán)境日趨激烈,買家所要求的折扣也越來越大,種種因素都導致了CRM廠商在報價上預留了靈活的空間。

  那么作為買家的你該如何進退,以爭取到最大的利益呢?

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/02/crm0217.htm


如何做好CRM項目的收尾工作

如何做好CRM項目的收尾工作

阿燦 2008/02/27

  CRM項目的收尾工作雖然沒有向前面的流程重組、需求調(diào)研那么重要,但是,這項工作直接關(guān)系到CRM系統(tǒng)日后的維護。若項目的收尾工作作的好,則以后CRM系統(tǒng)維護起來就相對簡單多了;相反,若收尾工作隨便作作,應付了事,那以后企業(yè)的CRM系統(tǒng)維護員就有苦頭吃了。

  對于CRM項目的收尾工作,主要是做好以下工作。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/02/crm0223.htm


不讓CRM成為消耗資源和財力的泥潭

不讓CRM成為消耗資源和財力的泥潭

2008/02/26

  越來越多的軟件開發(fā)商和用戶不再認為"定制化CRM是滿足需求的唯一方法",因為定制化CRM讓軟件開發(fā)商和用戶都可能陷入了一個不斷消耗資源和財力的泥潭。

  定制化CRM的"泥潭"

  許多老板們或者負責信息化的主管們希望從無到有構(gòu)建自己貼身的CRM系統(tǒng),找到一個更大、更好、支持更多功能的系統(tǒng)或者升級原來系統(tǒng),為了尋找最終的解決辦法,這種調(diào)研可能需要花費很長的時間以至于最終不了了之,什么也沒有做。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0202.htm


CRM有望擺脫經(jīng)濟放緩影響 走出獨特行情

CRM有望擺脫經(jīng)濟放緩影響 走出獨特行情

左丘 2008/02/27

  預算緊縮導致企業(yè)嚴格控制技術(shù)開支。然而Gartner在新一份調(diào)研報告中指出,戰(zhàn)略型CRM項目卻有可能保持平穩(wěn)發(fā)展。

  大多數(shù)分析師都認為相比往年,世界經(jīng)濟增長已經(jīng)有所放緩。在這樣的大環(huán)境下,大部分企業(yè)或許都會推遲長期技術(shù)項目的實施。不過Gartner的分析師Chris Pang同時也指出,那些預計能在一年范圍內(nèi)產(chǎn)生正面回報的項目開支仍將保持穩(wěn)中帶升的趨勢。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/02/crm0221.htm


商業(yè)銀行CRM需求爆發(fā) 國內(nèi)ISV尋找突破口

商業(yè)銀行CRM需求爆發(fā) 國內(nèi)ISV尋找突破口

郭嘉凱 2008/02/28

  2007年初,廣東省某城市商行為了拓展新的業(yè)務市場,推出了一套個人理財服務產(chǎn)品,"當時我們看到很多銀行都在做個人理財服務,覺得這是一個不錯的市場發(fā)展機會,所以便組織資源,在很短的時間內(nèi)推出了理財服務。"該銀行信息部齊先生介紹說。"當時我們對這一理財產(chǎn)品有很高的期望。"

 

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與國際巨頭合作 國內(nèi)方案商推開銀行CRM之門

與國際巨頭合作 國內(nèi)方案商推開銀行CRM之門

睿商在線 李波 2008/02/29

  2007年初,廣東省某城市商行為了拓展新的業(yè)務市場,推出了一套個人理財服務產(chǎn)品,"當時我們看到很多銀行都在做個人理財服務,覺得這是一個不錯的市場發(fā)展機會,所以便組織資源,在很短的時間內(nèi)推出了理財服務。"該銀行信息部齊先生介紹說。"當時我們對這一理財產(chǎn)品有很高的期望。"

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/02/crm0225.htm


四大原因讓企業(yè)把CRM開發(fā)留給專家

四大原因讓企業(yè)把CRM開發(fā)留給專家

2008/02/29

  不久之前,我接到我一個朋友的電話。他說,他們公司現(xiàn)在想上一個CRM系統(tǒng)。問我到底是自己開發(fā)好,還是購買成品軟件來實施好。我反問:"你若自己開發(fā)軟件,開發(fā)出來的軟件,你除了自己用,還能賣給誰嗎?你們公司是不是想把CRM軟件當作你們的第二產(chǎn)業(yè)?"他馬上搖頭否認。我強力推薦購買成品軟件,像CRM這種大型的管理軟件,自己開發(fā)是得不償失的。

 

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RightNow增強針對零售商的CRM解決方案

RightNow增強針對零售商的CRM解決方案

Amma 2008/02/29

  RightNow? Technologies (納斯達克: RNOW)近日宣布增強RightNow Retail,那就是按照零售商的需要而量體裁衣、按需所得的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案。

  新的特性集成了RightNow的預先配置的自服務,呼叫中心,電子郵件管理應用程序和知識基礎(chǔ),這個知識基礎(chǔ)可以讓零售商們快速遞送非常棒的用戶體驗,新的增強包括:

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0202.htm


統(tǒng)一通信火爆的勢頭在08年繼續(xù)持續(xù)

統(tǒng)一通信火爆的勢頭在08年繼續(xù)持續(xù)

2008/02/29

  新的技術(shù)和實踐將會影響2008年網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)安全、綠色網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、以太網(wǎng)交換機供應商的增加都將使這一領(lǐng)域的發(fā)展更具潛力。揚基集團高級副總裁宙斯·凱拉瓦拉(Zeus Kerravala)認為,2008年對于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)來說將是重要的一年。3Com負責LAN和WAN的高級主管皮特·多加特(Peter Doggart)對此表示贊同,多加特認為,"2008年,人們需要一個性能良好、安全高效的網(wǎng)絡(luò),他們希望這能成為現(xiàn)實。"以下是2008年網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)預計將會出現(xiàn)的一些發(fā)展趨勢:

 

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北京網(wǎng)音IP呼叫中心系統(tǒng)應用遼寧葫蘆島廣電

北京網(wǎng)音IP呼叫中心系統(tǒng)應用遼寧葫蘆島廣電

2008/02/27

  在廣電行業(yè)多元化發(fā)展的大趨勢下,已經(jīng)從單一的模擬電視發(fā)展到數(shù)字電視、有線寬頻及其他的增值業(yè)務等多種業(yè)務?蛻舴⻊阵w系和服務意識也必須隨著業(yè)務的發(fā)展和用戶量的不斷攀升而同步建設(shè)。廣電運營商只有通過品牌建設(shè)和差異化服務才能贏得競爭優(yōu)勢。

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T-Systems 選擇阿爾卡特朗訊 BiCS 語音平臺為中小企業(yè)提供托管服務

T-Systems 選擇阿爾卡特朗訊 BiCS 語音平臺為中小企業(yè)提供托管服務

2008/02/25

  上海,2008年2月25日- 阿爾卡特朗訊(Euronext Paris 和 NYSE:ALU)日前宣布德國電信下屬企業(yè)用戶部門的T-Systems,選擇了阿爾卡特朗訊的中型企業(yè)集成通信解決方案(BiCS)的服務器作為其向中型企業(yè)市場提供托管服務的平臺之一。阿爾卡特朗訊是T-Systems 的戰(zhàn)略伙伴。這是兩家公司達成的第二個創(chuàng)新語音解決方案協(xié)議,其中集成了通信應用、移動語音通信和固網(wǎng)無縫通信。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0204.htm


Avaya統(tǒng)一通信研討會

Avaya統(tǒng)一通信研討會

讓Avaya助您精準把握企業(yè)通信戰(zhàn)略

2008/02/25

研討會信息:

  北京 2008年3月18日 星期二

  地點: 北京喜來登長城酒店二樓,大宴會廳1號

  上海 2008年3月20日 星期四

  地點:上海外灘茂悅大酒店一樓,外灘宴會廳

  廣州 2008年3月21日 星期五

  地點: 廣州天譽威斯汀酒店五樓,大宴會廳

 

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Avaya亮相全球最大醫(yī)療行業(yè)IT展會之一HiMSS

Avaya亮相全球最大醫(yī)療行業(yè)IT展會之一HiMSS

醫(yī)療機構(gòu)采用統(tǒng)一通信促進多點協(xié)作和移動辦公

2008/02/27

  全球最大、最有影響力的醫(yī)療行業(yè)IT展會之一-- HiMSS 2008本周在美國舉行。Avaya在本次大會上展出面向醫(yī)療機構(gòu)的多種智能通信解決方案,幫助醫(yī)療機構(gòu)應對日趨復雜的醫(yī)療環(huán)境對通信的挑戰(zhàn)。Avaya是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商。

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邁可行承建上海衛(wèi)生局應急指揮通信系統(tǒng)

邁可行承建上海衛(wèi)生局應急指揮通信系統(tǒng)

2008/02/28

  本次項目的設(shè)備為上海市衛(wèi)生局的公共衛(wèi)生應急指揮系統(tǒng)中針對突發(fā)疫情與自然災害應急指揮調(diào)度通信系統(tǒng)所需語音交換調(diào)度平臺,用來構(gòu)建以市局為中心,覆蓋全市、分局為分中心的社會公共安全應急處置指揮調(diào)度系統(tǒng),滿足全市各個地區(qū)對疫情與自然災害應急預防的需要,便于各級衛(wèi)生管理部門及時掌握區(qū)域范圍內(nèi)公共衛(wèi)生事件的動態(tài)、發(fā)布相關(guān)疫情、災情等信息,對突發(fā)事件的處置提供技術(shù)上的支撐,保障群眾緊急、遇險通信的暢通,確保人民的生命和財產(chǎn)安全。

 

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愛吉推出基于網(wǎng)絡(luò)電話VOIP的2V服務

愛吉推出基于網(wǎng)絡(luò)電話VOIP的2V服務

2008/02/27

  由于IP電話機的話費優(yōu)惠、能夠適應下一代商務和個人通信應用需求等特點, 其誘惑實在難擋,無論是企業(yè)用戶還是家庭用戶已經(jīng)開始大規(guī)模向IP業(yè)務市場轉(zhuǎn)移。

  愛吉作為VoIP領(lǐng)域內(nèi)先進的具備豐富經(jīng)驗的專業(yè)解決方案提供商之一,憑借其在通信、視頻領(lǐng)域內(nèi)豐富的軟硬件開發(fā)經(jīng)驗,面向企業(yè)用戶(全國乃至全球的分支機構(gòu)、國內(nèi)外客戶、駐外人員等)和家庭用戶(留學生、駐外人員等海外家屬或親戚),正式推出2V(Voice & Video)服務,真正引領(lǐng)國內(nèi)外通話進入"零話費、實時視頻"的新時代!您只需購買IP電話機(多種選擇),就可以加入我們的2V(Voice & Video)服務體系。您也可以另行購買我們的PSTN網(wǎng)關(guān),在享有此項服務的同時,更可實現(xiàn)國內(nèi)外IP電話機與中國國內(nèi)其他外線電話之間的通話,而只需支付中國國內(nèi)話費。

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東進推主導第三代漏話技術(shù)

東進推主導第三代漏話技術(shù)

2008/02/28

   幾乎每個人打電話都遇到過"關(guān)機" "正在通話中""不在服務區(qū)"等情況,于是,讓溝通更自由、暢通、便捷的漏話業(yè)務應運而生。誕生五年來,漏話業(yè)務從無到有,從簡單未接來電顯示,升級到簡單語音信箱功能的秘書臺,再到根據(jù)用戶需要自主選擇是否主動外呼且收費合理的第二代漏話,功能不斷豐富、完善。近日,國內(nèi)最早從事漏話業(yè)務開發(fā)的東進技術(shù)宣布能提供更為人性化服務的第三代漏話即將面市。

 

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IPTV面臨挑戰(zhàn) IPTVoverIMS離我們到底有多遠?

IPTV面臨挑戰(zhàn) IPTVoverIMS離我們到底有多遠?

2008/02/28

  IPTV是目前眾多運營商關(guān)注的熱點業(yè)務,IMS是下一代核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)發(fā)展的方向;贗MS的IPTV業(yè)務將會是怎樣的體驗?這樣的業(yè)務離我們到底有多遠?

  自從用了IMS手機后,在班車上看電視新聞已成為小張的習慣。鳳凰衛(wèi)視新聞頻道phenix-news@telecom是他最喜歡看的。用手機撥打這個與電子郵件類似格式的URI(Uniformre source identifier)地址,能馬上接收到該頻道的媒體流,就像撥打朋友吳君(wujun@telecom)的電話一樣方便,不用擔心輸入麻煩的問題。因為他已經(jīng)把喜愛的頻道地址保存在電話本中。當然,他家里的那個IMS機頂盒也共享了這個電話本。

 

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教育市場大餅誘人 亞洲IPTV業(yè)的新商機

教育市場大餅誘人 亞洲IPTV業(yè)的新商機

2008/02/29

  路透首爾2月26日電---你也許花費數(shù)千美元,曠日費時地在擁擠的課堂上取經(jīng),只為了取得一張韓國地產(chǎn)經(jīng)紀的執(zhí)照;蛘吣阍谑孢m的自家房間,用少許的費用以電視寬頻上網(wǎng),為考張執(zhí)照而埋首苦讀。

 

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IPTV為電視購物帶來互動新體驗

IPTV為電視購物帶來互動新體驗

郝思嶸 肖冬娣 劉惠清 2008/02/25

  IPTV以獨特的互動性和全面的視頻展示,在應用拓展方面具備了豐富的想象空間。例如在購物方面,基于IPTV的電視購物逐漸興起,成為未來主流的"足不出戶"購物的最佳選擇之一。

  足不出戶的購物方式還有網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等,他們和IPTV互動電視購物有什么不同呢?

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全球移動大會:VoIP面臨艱難選擇

全球移動大會:VoIP面臨艱難選擇

張沛 編譯 2008/02/27

  隨著4G技術(shù)在今年世界移動大會上的高調(diào)亮相,很多無線網(wǎng)絡(luò)運營商和設(shè)備提供商已經(jīng)將未來的研究方向轉(zhuǎn)向了例如LTE、WiMAX技術(shù),而VoIP等一些傳統(tǒng)的通信技術(shù)已經(jīng)逐漸淡出了人們的視野。美國移動通信咨詢機構(gòu)公布了一份關(guān)于VoIP技術(shù)的預測報告,該報告顯示,2008年將是VoIP技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,一旦不能得到市場的最終承認,VoIP技術(shù)將非常有可能推出歷史舞臺。

 

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日韓兩國VoIP服務發(fā)展大相徑庭

日韓兩國VoIP服務發(fā)展大相徑庭

2008/02/25

  韓國和日本是亞太地區(qū)最為發(fā)達的電信市場,這兩個國家都有著極高的寬帶服務普及率,但是兩國在VoIP方面的發(fā)展軌跡卻截然不同。

  在日本,VoIP對傳統(tǒng)話音服務的替代正在進行。2007年,日本VoIP用戶數(shù)超過1530萬,占寬帶用戶數(shù)的56.5%,占所有語音用戶數(shù)的28.2%。然而,在過去的兩三年中,VoIP的發(fā)展已經(jīng)放緩,而使用普通電話號碼并能提供緊急呼叫服務的高質(zhì)量VoIP服務增長十分迅速,2007年的增長率高達145%。日本主導性運營商NTT公司是推動VoIP發(fā)展的主要動力。質(zhì)量提高后,VoIP已不再是用戶次要的選擇。

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網(wǎng)頁回撥給VoIP市場帶來新的機遇

網(wǎng)頁回撥給VoIP市場帶來新的機遇

2008/02/27

  任何一個企業(yè)都是銷售產(chǎn)品或者服務的,都離不開客戶。面向大眾的企業(yè)更希望自己的網(wǎng)站能夠被頻繁點擊,每個有效客戶都能給企業(yè)打電話咨詢。企業(yè)主明白,來電越多,成功數(shù)量才會越高。

  網(wǎng)頁點擊呼叫成為業(yè)內(nèi)一個炙手可熱的概念。大家最容易理解,開始也最被人追捧的是webcall,也叫web800。網(wǎng)頁上設(shè)置有"點擊即可呼叫"之類的按鈕,客戶要想與該公司聯(lián)系,直接點擊,在下載了控件后,通過點擊"聯(lián)系我們"按鈕,即可撥通企業(yè)的電話。然而這種方式并沒有獲得大規(guī)模的成功。原因主要有:

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北電助力Clearwire提供美國用戶電信級VoIP方案

北電助力Clearwire提供美國用戶電信級VoIP方案

2008/02/26

  北電(Nortel)宣布與無線寬頻業(yè)者Clearwire簽署合約,為其美國用戶提供電信級VoIP解決方案,并同時供應Clearwire北電全球服務(Global Services)系列產(chǎn)品,包括網(wǎng)絡(luò)工程、多供應商網(wǎng)絡(luò)整合、網(wǎng)絡(luò)建置及技術(shù)支援。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/nortel/nortel08_0202.htm


高鴻熱盼VoIP政策亮綠燈 新產(chǎn)品挺進印度

高鴻熱盼VoIP政策亮綠燈 新產(chǎn)品挺進印度

2008/02/29

  今天,2008年大唐高鴻"構(gòu)建安全高效的融合通信系統(tǒng)"全國巡展活動在京正式啟動。高鴻是國內(nèi)IP語音通信(VoIP)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。席間,該公司市場部總經(jīng)理張新中一再呼吁,VoIP企業(yè)希望國家政策盡快亮綠燈。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0203.htm


Movial借助GIPS移動VoIP軟件推出Social Communicator

Movial借助GIPS移動VoIP軟件推出Social Communicator

2008/02/29

  高品質(zhì)VoIP媒體處理技術(shù)供應商Global IP Solutions公司(GIPS)宣布,芬蘭Movial公司現(xiàn)已推出Social Communicator軟件應用,采用了GIPS的VoiceEngine技術(shù)。Movial公司是提供創(chuàng)新的豐富、直觀互聯(lián)網(wǎng)體驗的企業(yè)。

 

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2008,我們怎么用“商務電話”

2008,我們怎么用"商務電話"

解析新一代商務電話應用方案

2008/02/28

  根據(jù)最新的定義,"商務電話"是一種可用于三方或三方以上多人之間的實時、交互式通話的音頻會議產(chǎn)品,且同時具有"商務性、先進性、必需性"三大屬性,是商務人士在商務環(huán)境中的商務通訊工具,其性能超越了以往的會議電話的辦公模式,是商務人士的辦公必需品。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0203.htm


2007年中國視頻應用市場規(guī)模突破230億元

2007年中國視頻應用市場規(guī)模突破230億元

2008/02/25

   作為"十一五"期間國家重點培育的產(chǎn)業(yè),視頻應用產(chǎn)業(yè)在我國得到了政府、電信運營商、SP、設(shè)備廠商、終端廠商等產(chǎn)業(yè)鏈各方的重視。

  馳昂咨詢(Sinotes)發(fā)布的《2007-2008年中國3G后視頻應用市場研究報告》顯示,2007年,中國視頻應用市場規(guī)模為233.7億元,比2006年同期增長了84%,用戶規(guī)模近4800萬,比2006年的2300萬翻了一番。馳昂咨詢的分析師孟慶雯認為,這主要得益于產(chǎn)業(yè)鏈各方在利用現(xiàn)有2.5G/2.75G網(wǎng)絡(luò)開展視頻應用服務上做的有益嘗試。產(chǎn)業(yè)鏈各方的努力加快了3G視頻應用市場培育步伐,基本滿足了在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件下用戶對視頻服務的需求,確保了由2.5G/2.75G向3G的業(yè)務銜接和過渡。

 

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視頻會議標準協(xié)議H的差別

視頻會議標準協(xié)議H的差別

2008/02/29

  1997年3月是視頻會議領(lǐng)域的發(fā)展過程中的重要時刻之一,ITU-T(國際電聯(lián)電信委員會)發(fā)布了用于局域網(wǎng)上的視頻會議標準協(xié)議--H.323,為那些與Internet和Intranet相連的視頻會議系統(tǒng)提供了互通的標準,各廠商紛紛推出符合該標準的視頻會議產(chǎn)品。在此以前,用于ISDN上的群視頻會議標準協(xié)議--H.320一直主導著視頻會議領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展。兩者的不同點主要在于以下幾方面:

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2008/02/forum08_0275.htm


醫(yī)藥制造視頻會議助力行業(yè)信息化

醫(yī)藥制造視頻會議助力行業(yè)信息化

劉燕 2008/02/26

  醫(yī)藥制造作為一個傳統(tǒng)而又蘊含大量高新科技元素的特殊行業(yè),近年來對信息技術(shù)的應用需求一直呈現(xiàn)快速升溫趨勢。隨著該行業(yè)競爭的日益加劇,一種全新的以視頻會議為主導的溝通運營管理模式正在醫(yī)藥制造行業(yè)悄然興起。

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北電網(wǎng)絡(luò)與微軟合作開發(fā)視頻會議新軟件Multimedia Conferencing 5.0

北電網(wǎng)絡(luò)與微軟合作開發(fā)視頻會議新軟件Multimedia Conferencing 5.0

2008/02/28

  北電網(wǎng)絡(luò)公司(Nortel Networks,下稱北電)近期發(fā)布了與微軟公司(Microsoft)合作開發(fā)的視頻會議軟件Multimedia Conferencing 5.0,讓企業(yè)不需使用北電的VoIP產(chǎn)品就能自行搭建視頻會議系統(tǒng),大大減少了會議的開支。 與會者可以使用任何電話線路來進行通訊,包括外部線路、模擬線路以及SIP和PC客戶機。當與微軟 Live Communications Server 2005和Exchange配套使用時,用戶還能通過微軟的軟件客戶機進行訪問,并享受IM服務。 不過,令微軟尷尬的是,該軟件必須安裝在IBM的x3550服務器上運行,這又加深了微軟對IBM的依賴性,而IBM的SameTime和Domino本就是LCS/OCS和Exchange的主要競爭對手。

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RADVISION視頻會議在國家法院系統(tǒng)中的應用

RADVISION視頻會議在國家法院系統(tǒng)中的應用

2008/02/26

  科學技術(shù)的飛速發(fā)展和計算機網(wǎng)絡(luò)的廣泛應用,對人民法院的技術(shù)工作提出了更高的要求。近年來,國家法院系統(tǒng)深入貫徹"科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力"的思想,大幅增加對技術(shù)工作和信息化建設(shè)的投入,使得技術(shù)隊伍以及信息網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化建設(shè)都有了長足發(fā)展,為審判工作的正常、高速運轉(zhuǎn)提供了良好的技術(shù)保障。

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威速視訊助2008年節(jié)能減排項發(fā)布與接力服務視頻會召開

威速視訊助2008年節(jié)能減排項發(fā)布與接力服務視頻會召開

2008/02/26

  2008年1月30日上午,由科技部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心主辦、上海科技開發(fā)交流中心協(xié)辦的"2008年節(jié)能減排項目發(fā)布與接力服務視頻會"分別在北京、上海、南京、杭州、哈爾濱、長春、沈陽同步舉行,這是七地首次運用互聯(lián)網(wǎng)遠程視頻系統(tǒng)召開的科技項目對接會,同時,也是首次開展的跨區(qū)域科技合作交流活動,七地約有150名代表參會。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0204.htm


軟實力創(chuàng)造硬價值 H3Care視訊服務贏得用戶高度認可

軟實力創(chuàng)造硬價值 H3Care視訊服務贏得用戶高度認可

2008/02/29

  近年來,國內(nèi)政府、金融等領(lǐng)域視訊應用投資額持續(xù)增長,給視訊廠商提供了更多的市場機會。隨著用戶在視訊系統(tǒng)建設(shè)和應用中,對穩(wěn)定性、售后服務、兼容性、性價比等要求越來越高,廠商在提供專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)、解決方案時,也日益重視對包含技術(shù)支持和專業(yè)技術(shù)等在內(nèi)的專業(yè)化服務體系建設(shè),通過高效、快捷的客戶服務提升用戶滿意度。

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蘇州科達視頻會議系統(tǒng)TrueSens應用于勁霸男裝

蘇州科達視頻會議系統(tǒng)TrueSens應用于勁霸男裝

2008/02/28

  上個世紀80年代成立于福建晉江的勁霸男裝,現(xiàn)在已經(jīng)成 為國內(nèi)知名的男裝服飾品牌,"每一款都有一個獨特設(shè)計"的經(jīng)典廣告語幾乎家喻戶曉。近年來,勁霸通過大力鋪設(shè)渠道體系,已經(jīng)在全國各省市建立了3000家門店,在這些門店,基本上都配備了網(wǎng)絡(luò)和電腦,極大地方便了工作人員了解服裝行業(yè)的資訊以及公司總部消息的傳遞。

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友鄰通訊助東營商行構(gòu)建電話錄音系統(tǒng)

友鄰通訊助東營商行構(gòu)建電話錄音系統(tǒng)

2008/02/29

  2008年2月29日,深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司(以下簡稱"友鄰通訊")宣布,已圓滿完成了東營市商業(yè)銀行(以下簡稱"東營商行")電話錄音系統(tǒng)項目的實施。經(jīng)過上線運行測試,東營商行對系統(tǒng)的功能和運行情況均表示滿意。目前,該電話錄音系統(tǒng)已順利通過了驗收。

 

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面向客戶和業(yè)務的OSS的研究

面向客戶和業(yè)務的OSS的研究

2008/02/25

  摘要 本文從面向客戶和業(yè)務的角度論述和分析了當前形勢下OSS(運營支撐系統(tǒng))的需求、框架體系及實施策略,并介紹了兩種典型的面向客戶和業(yè)務的OSS,指出其在電信運營企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的重要支撐作用。

 

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四川移動基于Oracle RAC構(gòu)建BOSS系統(tǒng)

四川移動基于Oracle RAC構(gòu)建BOSS系統(tǒng)

2008/02/25

  四川移動通信有限責任公司(簡稱四川移動)隸屬中國移動通信集團公司,是中國移動(香港)有限公司的全資內(nèi)地運營子公司,擁有 21 個地區(qū)分公司。 到 2005 年底,四川移動客戶數(shù)已經(jīng)突破 1300 萬戶,網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全省 100 %的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和 95 %的行政村。以客戶為中心,四川移動全面提供差異化服務,根據(jù)客戶的細分需求適時推出各種新業(yè)務,近年來,四川移動的計費支撐系統(tǒng)、 10086 服務熱線、營業(yè)廳服務、集團信息化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量位居全集團前列 。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_0205.htm


恒訊達HXDIPSWITCH應用福建和四川兩省電信”一機多號”系統(tǒng)

恒訊達新產(chǎn)品HXDIPSWITCH成功應用福建和四川兩省電信"一機多號"系統(tǒng)

2008/02/27

  "一機多號"是中國電信為用戶提供隱藏真實號功能,保護個人隱私的語音增值業(yè)務。用戶使用此項業(yè)務可以實現(xiàn)被叫顯示、主叫隱藏的通話效果,同時還提供來電篩選、巧妙拒接等來電管理功能,幫助用戶提高溝通效率,改善人際關(guān)系,使用戶的通信更為自主。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0201.htm


“固網(wǎng)支付”將實行 買柴米油鹽電話上刷卡就行

"固網(wǎng)支付"將實行 買柴米油鹽電話上刷卡就行

2008/02/25

  在網(wǎng)上或數(shù)字電視上點擊你需要的貨品,然后在電話機上刷一下銀行卡,"大血拼"就算結(jié)束了。沒有摩肩接踵的人群,沒有收銀臺前的漫漫長隊,當然也無須擔心拉卡時發(fā)生不安全狀況。這就是固網(wǎng)支付帶來的"家庭信息新生活"。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02104.htm


全球3G業(yè)務發(fā)展走勢

全球3G業(yè)務發(fā)展走勢

庾志成 2008/02/29

  2007年,全球3G獲得了快速發(fā)展。步入2008年,全球3G商用進程仍將持續(xù)推進。近幾年來,從全球3G商用的情況來看,對于運營商來說,盡管傳統(tǒng)話音和短信業(yè)務依然是收入的主體,但是真正能夠體現(xiàn)3G特色的移動增值業(yè)務已越來越豐富,并且在運營商的業(yè)務體系中扮演著越來越重要的角色。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2008/02/forum08_0279.htm


2007年中國移動增值六大盤點

2007年中國移動增值六大盤點

2008/02/27

  運營商、SP、互聯(lián)網(wǎng)公司等上中下游不斷整合,讓中國移動增值市場充滿期待。

  2007年移動增值市場可圈可點,很多大的事件推動了中國移動增值市場的良性發(fā)展,為中國移動增值的市場格局帶來了一些比較新鮮的變化。

  從2007年整個的移動增值服務產(chǎn)業(yè)來看,我們可以看到以下的幾個趨勢在整個2007年的移動增值服務進程中是比較明顯的:

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2008/02/forum08_0262.htm


中國移動聯(lián)通SP政策回暖 全國SP大會3月召開

中國移動聯(lián)通SP政策回暖 全國SP大會3月召開

2008/02/27

  就在聯(lián)通GPRS增值業(yè)務悄然上線的同時,其SP政策也將于近期大舉調(diào)整。聯(lián)通新規(guī)則在中國的移動通信領(lǐng)域,中國聯(lián)通是所謂的"雙寡頭"之一。

  盡管中國聯(lián)通的業(yè)績遠遜于中國移動這一寡頭。但不可否認,中國聯(lián)通在增值業(yè)務的發(fā)展和推廣上,別具一格。WAP、彩e、炫鈴等都做得有聲有色,對增值業(yè)務未來發(fā)展的探討上更是不留遺力。相對之下,在對SP屢施"重拳"之后,廣東移動對SP的管理開始變得人性化。

  廣東移動方面表示,為了形成快捷的結(jié)算流程,廣東移動將把結(jié)算周期由原來的45個工作日縮短到30個工作日,將中國移動集團公司要求的次次月5日前付款提前到次月底付款。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02125.htm


2012年移動音樂市場規(guī)模逾175億美元

2012年移動音樂市場規(guī)模逾175億美元

2008/02/27

  市場研究公司Juniper Research日前公布的最新研究報告稱,到2012年全球移動音樂市場的總價值預計將增長至175億美元以上,這主要得益于音樂租賃服務以及完整音樂下載服務的興起。

  這篇報告的作者Windsor Holden博士說:"公平地說,由于移動音樂應用的普及,2007年是一個引爆點。在發(fā)達國家,越來越多的用戶開始下載和訂制音樂內(nèi)容,毫無疑問,蘋果iPhone手機的發(fā)布也助推了這一應用的發(fā)展。"

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02126.htm


東信CS21-IPS為3G網(wǎng)絡(luò)提供性能測試平臺

東信CS21-IPS為3G網(wǎng)絡(luò)提供性能測試平臺

2008/02/29

   近日,東信CS21-IPS平臺成功參與中國移動研究院組織的3G多媒體彩鈴性能測試工作,作為國內(nèi)3G視頻領(lǐng)域領(lǐng)先的平臺供應商,東信的總體方案明顯優(yōu)于國外廠商,其快速的開發(fā)能力和技術(shù)支持更能滿足移動研究院新業(yè)務測試的要求。此次東信CS21-IPS平臺為測試提供了從UE到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的整套模擬測試方案,并兼顧了3G-324M的協(xié)商,測試用例涵蓋了常規(guī)及各種前轉(zhuǎn)條件下的MRBT應用,能夠為3G多媒體彩鈴現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提供真實、準確的測試環(huán)境和結(jié)果,為后期商用網(wǎng)的優(yōu)化、布局提供有效的數(shù)據(jù)參考。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_0201.htm


深圳移動“移動郵箱”用戶已逼近300萬

深圳移動"移動郵箱"用戶已逼近300萬

盧亮 2008/02/27

  記者昨日從深圳移動獲悉,目前深圳"移動郵箱"的用戶已經(jīng)接近300萬。該業(yè)務旨在讓手機收發(fā)郵件像收發(fā)短信一樣實現(xiàn)郵箱隨身走。

  據(jù)介紹,"移動郵箱"于去年下半年推出,采用"手機號@139.com的"方式,是面向深圳全球通、動感地帶、神州行用戶提供的新一代郵箱服務,在具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)郵件服務功能的同時,充分發(fā)揮和利用移動電話的功能優(yōu)勢,讓用戶可以方便直接地通過手機短信、彩信或者WAP上網(wǎng)等方式,隨時隨地進行郵箱操作。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02124.htm


路透社與諾基亞合作移動媒體 醞釀全民新聞運動

路透社與諾基亞合作移動媒體 醞釀全民新聞運動

徐琳然 2008/02/28

  從"紐約時尚周"到"愛丁堡電影節(jié)",全球知名的信息公司路透社(Reuters)正悄然進行著一場革命,這就是用手機來實現(xiàn)直播。

  目前,路透社正和諾基亞(www.nokia.com.cn)研究中心(NRC)共同致力于一項移動媒體計劃,這一計劃可實現(xiàn)用手機編輯文本、圖片、聲音和視頻材料,并且發(fā)布出去。

  這一計劃的關(guān)鍵之處在于,如何讓手機實現(xiàn)直播。一款被命名為"口袋播"( PocketCaster)的軟件解決了這個問題。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02128.htm


芬蘭GeoSentric公司3月15日在華推移動社交服務

芬蘭GeoSentric公司3月15日在華推移動社交服務

2008/02/28

  芬蘭GeoSentric公司近期確認,將于3月15日在中國推出移動社交服務"Gypsii"。GeoSentric是一家國際性GPS及移動社交網(wǎng)絡(luò)服務提供商,以前曾用名稱Benefon。

  大約一周前,GeoSentric公司曾宣布已經(jīng)同中國聯(lián)通達成合作協(xié)議。根據(jù)相關(guān)負責人向新浪科技披露的最新消息,GeoSentric亦與中國移動簽署了類似合作協(xié)議,爭取在北京奧運會舉辦前在中國推廣其移動社交服務"Gypsii"。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02132.htm


分眾無線加緊收購WAP站 圖謀打包上市

分眾無線加緊收購WAP站 圖謀打包上市

饒宇鋒 2008/02/29

  只要有廣告,分眾傳媒的身影似乎就無所不在。

  "分眾傳媒(Nasdaq: FMCN)旗下的分眾無線正在準備收購一些流量不錯的WAP站,組合成門戶打包上市。"2月25日,一位接近分眾無線高層的消息人士在北京向記者透露。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2008news/02/news02147.htm


中國軟件出口工程常州軟件企業(yè)上榜

中國軟件出口工程常州軟件企業(yè)上榜

OKI軟件成為常州市首家COSEP企業(yè)

2008/02/26

  近日,從國家科技部火炬中心傳來消息,常州市沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司成為中國國家軟件出口工程(COSEP)評審通過企業(yè)。

  中國軟件出口工程(COSEP)是國家商務部和科技部合作推出的"千百十"工程的重要構(gòu)成之一,旨在推進我國軟件產(chǎn)業(yè)國際化,樹立中國軟件出口企業(yè)的"國家隊"形象?萍疾炕鹁嬷行耐ㄟ^從全國的火炬軟件產(chǎn)業(yè)基地的8000多家軟件企業(yè)中挑選出百家優(yōu)秀企業(yè),并對其中符合條件的企業(yè),給予重點扶持,幫助這些企業(yè)大舉進軍國際軟件市場,其最終目的是加強中國軟件企業(yè)與國際企業(yè)的合作,為國際客戶提供一流的軟件產(chǎn)品和外包服務,提升中國軟件企業(yè)的國際競爭力,從而幫助國內(nèi)軟件企業(yè)做大做強。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0203.htm


合力金橋軟件再獲殊榮

合力金橋軟件再獲殊榮

合力金橋軟件獲評"2007-2008中國呼叫中心解決方案市場年度成功企業(yè)"

2008/02/29

  日前,由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦的2008中國IT市場年會在北京香格里拉飯店落下帷幕。圍繞"產(chǎn)業(yè)生態(tài)整合與商業(yè)模式創(chuàng)新"的主題,政府領(lǐng)導、市場專家、企業(yè)領(lǐng)袖、IT用戶、金融投資及新聞界等各方嘉賓齊聚一堂,共同探討中國IT產(chǎn)業(yè)未來趨勢,把握市場脈搏,攜手推進中國IT產(chǎn)業(yè)和諧前行。

 

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西門子裁員3000吸引買家購企業(yè)通訊部

西門子裁員3000吸引買家購企業(yè)通訊部

2008/02/25

  德國電子巨頭西門子將裁減3000名員工以便吸引潛在的買主收購其企業(yè)通訊部門。

  這家報紙引述公司圈內(nèi)人士的話說,這次裁員主要影響到西門子企業(yè)通訊部門的管理部和生產(chǎn)部門。西門子企業(yè)通訊部門目前擁有6200名員工,主要為企業(yè)生產(chǎn)手機和其它通訊系統(tǒng)。

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SIP提升聯(lián)絡(luò)中心滿意度

SIP提升聯(lián)絡(luò)中心滿意度

陳翔 2008/02/26

  在系統(tǒng)架構(gòu)上,SIP(應用層信令控制協(xié)議)可以構(gòu)建一個開放、模塊化和簡化的聯(lián)絡(luò)中心(呼叫中心),這一觀點已逐漸被廣大用戶所認同。這種以互聯(lián)網(wǎng)為中心的通信協(xié)議可以消除地域限制,合并多個聯(lián)絡(luò)中心,而且能為所有連接引入單一標準接口,這些都為企業(yè)接受基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心做好了鋪墊。然而,隨著SIP在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域被熱捧,它的重要應用潛能也被逐漸重視。

 

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呼叫中心管理軟件能否改善公司商業(yè)經(jīng)營

呼叫中心管理軟件能否改善公司商業(yè)經(jīng)營

左丘 2008/02/26

  呼叫中心管理軟件的普及率正在日益提高。它可以控制并處理許多不同的商業(yè)需求。其功能包括,將重要的客戶即時轉(zhuǎn)接給最適當?shù)淖藛T,降低客戶的等待時間,提供更有效的排班計劃與更詳細的報表。

 

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協(xié)作,創(chuàng)新,讓呼叫中心成就客戶

協(xié)作,創(chuàng)新,讓呼叫中心成就客戶

曹劍 雷偉艷 2008/02/25

  受訪者簡介:

  吳艷艷(Margaret Wu) 客戶關(guān)系管理首席顧問, IBM全球業(yè)務咨詢服務部

  邱建(Jay Qui)首席顧問 IBM大中華區(qū)全球戰(zhàn)略軟件伙伴聯(lián)盟部

  黃德華(Edward Wong) 總經(jīng)理 IBM大中華區(qū)全球戰(zhàn)略軟件伙伴聯(lián)盟部

 

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ATA外觀內(nèi)審:澳洲呼叫中心的現(xiàn)狀和趨勢

ATA外觀內(nèi)審:澳洲呼叫中心的現(xiàn)狀和趨勢

訪澳大利亞ATA電話營銷協(xié)會CEO Michael Meredith先生

雷偉艷 2008/02/29

  Michael Meredith 檔案:澳大利亞Australian Teleservices Association (ATA)協(xié)會CEO。從1986年Michael開始進入呼叫中心行業(yè)。最初工作于澳大利亞新南威爾士國家銀行的客戶服務部,并擔任過呼叫中心多項管理工作。2000年,Michael擔任了ATA的CEO。

 

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北京全亞通信技術(shù)有限公司 誠聘

北京全亞通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年02月21日

有效期:30天

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  北京全亞通信技術(shù)有限公司是在北京市海淀區(qū)注冊的高新技術(shù)企業(yè)。是一家電信運營支持的服務商。是電信和增值業(yè)務研發(fā)、運營服務于一體的專業(yè)公司。公司擁有一個獨特的運營資源和較強的業(yè)務開發(fā)支撐能力和一支高效的團隊,創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力。

  公司合計擁有2000平米的自有獨立運營場地;擁有自有的電信級機房和10萬門容量交換排隊機;4500條中繼電路、IVR平臺和獨有的BOSS計費接口平臺設(shè)備、100多個人工座席平臺、多個短信收發(fā)端口、彩信端口;開通幾十項重點業(yè)務,使用業(yè)務代碼上百個。

  公司以電信增值服務發(fā)展為依托,以市場需求為導向,與電信運營商達成緊密的戰(zhàn)略合作,為其提供涵蓋技術(shù)平臺、項目策劃、運營服務的整體解決方案及增值應用新業(yè)務,并溶入運營商的品牌和資源建設(shè)。所從事的增值應用平臺、交換機/CTI平臺、IVR技術(shù)、ASR/TTS、呼叫中心、收入保障系統(tǒng),大客戶管理等技術(shù)開發(fā),在同業(yè)領(lǐng)域中保持領(lǐng)先地位。

  公司積累了近10年的呼叫中心運營經(jīng)驗,以多年從事電信服務的經(jīng)驗為起點,應用先進的多媒體接觸技術(shù)、現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理服務理念,致力為企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心外包及精準營銷服務,是國內(nèi)最具綜合實力的呼叫中心運營商之一。

  2003年,公司與中國移動河南分公司合作運營12581、12582臺,在全國率先創(chuàng)新并開通了"彩話TM"、"魔話TM"(魔術(shù)變聲TM)、"移動對講機"、"移動總機"、"聲控電話本"等幾十種特色通話、資訊服務類業(yè)務。該項目合作順利,業(yè)務發(fā)展迅速,據(jù)統(tǒng)計,僅2006年,該分公司產(chǎn)生的增值語音話量超過3.5億分鐘,累計使用用戶1000萬人,突破性的創(chuàng)建了移動增值業(yè)務合作新模式。

   公司擁有眾多經(jīng)驗豐富,多年從事通信軟件及增值業(yè)務開發(fā)的專業(yè)人才,F(xiàn)有員工300多名,是一家年輕、熱情、專業(yè)、理性的電信增值服務公司。 管理團隊來自電信增值服務行業(yè)、IT行業(yè)和運營商,具有10多年的電信增值服務運營、管理經(jīng)驗和豐富的大型電信項目開發(fā)實施經(jīng)驗。主要管理人員從1993年起,就開始電信增值運營,是在國內(nèi)最早一批從事電信增值服務的人員。在從事電話信息服務、數(shù)據(jù)通信、無線增值,效益一直在同業(yè)中名列前茅,在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的聲譽。

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一、分公司總經(jīng)理(吉林分公司和河南分公司)

職位描述:

與省級移動運營商客戶關(guān)系拓展、公司運營平臺合作;

組織方案交流、技術(shù)研討;

協(xié)助公司運維、研發(fā)等部門與運營商保持溝通順暢。

完成公司計劃項目的實施,包括相關(guān)行業(yè)調(diào)查,項目計劃的制定,項目管理及實施

職位要求:

計算機、通信或相關(guān)專業(yè)、本科或以上學歷(南郵北郵畢業(yè)的優(yōu)先);

10年以上通信行業(yè)銷售、增值業(yè)務經(jīng)驗,精通增值業(yè)務營銷、業(yè)務管理流程;

有較好的省級移動運營商資源優(yōu)先;

有較強的資源調(diào)配與項目運作管理能力;有行業(yè)合作經(jīng)驗,大型項目運作、管理經(jīng)驗,要求團隊管理經(jīng)驗豐富,并具有突出組織領(lǐng)導才能。

形象較好,具有較強的語言、文字表達、溝通能力;

具有強烈的責任心和團隊合作精神,工作熱情,有較好的人際關(guān)系處理能力和交流能力。

二、吉林市場推廣經(jīng)理

崗位職責:

負責區(qū)域市場開發(fā),收集和分析市場信息,維護和發(fā)展客戶關(guān)系;

根據(jù)公司市場推廣計劃,制定區(qū)域營銷方案并組織實施,實現(xiàn)銷售目標;

同時完成領(lǐng)導交辦的其它任務。

任職資格:

本科或以上學歷,至少5年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

熟悉電信運營支持系統(tǒng)BOSS、CRM等或增值業(yè)務等相關(guān)產(chǎn)品;

有相關(guān)區(qū)域運營商中高層客戶資源者優(yōu)先考慮;

具有通信業(yè)務市場運作經(jīng)驗;

具備良好的溝通力、親和力、組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;

強烈的開拓創(chuàng)新精神、高度的敬業(yè)精神和責任感。

三、吉林產(chǎn)品策劃運營經(jīng)理

  主要是從事移動增值業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計、業(yè)務流程定義、文字編輯、市場營銷策劃、媒體宣傳等工作。協(xié)調(diào)研發(fā)部完成產(chǎn)品的開發(fā)和使用,配合分公司業(yè)務部門對產(chǎn)品進行推廣工作。

職位要求:

本科以上學歷,至少5年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

有豐富的當?shù)剡\營商合作經(jīng)驗 ;

從事過方案策劃、活動規(guī)劃、媒體宣傳等工作經(jīng)驗,商業(yè)感覺敏銳,有極強的文字表達能力和市場分析能力;

能夠獨立進行項目管理及制定工作,有較強的組織協(xié)調(diào)能力、資源調(diào)配與計劃執(zhí)行能力;要求團隊管理經(jīng)驗豐富,并具有突出組織領(lǐng)導能力;

有相關(guān)通信公司、網(wǎng)站、傳媒公司、電視臺欄目策劃等工作背景者優(yōu)先;

有獨特的方案策劃創(chuàng)意能力和自己的觀點;

熟悉移動增值業(yè)務運營;

對產(chǎn)品有自己新穎及獨到的見解。

四、河南綜合部主管

正規(guī)院校本科以上學歷,人力資源相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事人力資源工作5年以上。

熟悉人事行政各個模塊工作,對人事行政工作有深入研究和理解,從事中層管理崗位三年以上。

具有較強的親和力、工作熱情及團隊合作能力;具有較強的文字寫作能力。

具有較好的職業(yè)道德,工作認真、具有很強的責任心和進取心。

性格開朗,容易與人交流和溝通,具有良好的社交能力。

有大中型企業(yè)工作經(jīng)歷,能完成公司下達的招聘、培訓、績效等工作計劃。

五、河南信息部主管

本科以上學歷,4年以上工作經(jīng)驗,計算機或電信學歷背景優(yōu)先考慮;

有本崗位工作經(jīng)歷,有短信編輯、運營、策劃與推廣能力;

頭腦靈活,有良好的信息渠道和敏銳的市場洞察力;

能夠發(fā)掘現(xiàn)有產(chǎn)品及品牌潛力,尋求新的業(yè)務增長點;

運營能力強,具有制定收入策略,驅(qū)動實施并且取得收入保證的能力;

思維敏捷細致,敬業(yè),創(chuàng)新,務實;

熟悉移動增值領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

六、呼叫中心運營總監(jiān)

職責:

負責公司呼叫中心體系的建立與完善,制訂相應的流程及客戶服務標準;

負責公司呼叫中心的團隊建設(shè)與培訓及考核的工作;

按照公司業(yè)務項目進行目標客戶分析,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫和大客戶關(guān)系;

根據(jù)客戶的要求提供系統(tǒng)的服務解決方案,處理客戶投訴;

負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估,密切關(guān)注客戶需求變化,并提出建議性建議;

負責公司BPO業(yè)務在市場的運作與推廣。

職位要求:

有較好的運營商資源,熟悉移動1860的管理體系和運作模式;

計算機、通信、電子商務等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷;

在呼叫中心領(lǐng)域中具備一定知名度的,專業(yè)技術(shù)能力較強的,并且具備10年以上的工作經(jīng)驗的;

具備良好的形象以及較強的社交能力和語言表達能力。

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聯(lián)系方式:

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