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呼叫中心管理軟件能否改善公司商業(yè)經(jīng)營(yíng)

左丘 2008/02/26

  呼叫中心管理軟件的普及率正在日益提高。它可以控制并處理許多不同的商業(yè)需求。其功能包括,將重要的客戶即時(shí)轉(zhuǎn)接給最適當(dāng)?shù)淖藛T,降低客戶的等待時(shí)間,提供更有效的排班計(jì)劃與更詳細(xì)的報(bào)表。

  呼叫中心管理軟件的普及率正在日益提高。它可以控制并處理許多不同的商業(yè)需求。其功能包括,將重要的客戶即時(shí)轉(zhuǎn)接給最適當(dāng)?shù)淖藛T,降低客戶的等待時(shí)間,提供更有效的排班計(jì)劃與更詳細(xì)的報(bào)表。你的呼叫中心管理系統(tǒng)將促進(jìn)客戶及企業(yè)之間的互動(dòng)。也就是說(shuō),通過(guò)使用適當(dāng)?shù)暮艚兄行墓芾碥浖,公司與客戶雙方的滿意度都能得到顯著的提升。減少客戶的等待時(shí)間,將他們即時(shí)轉(zhuǎn)接給適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)人員,能大幅提高客戶的認(rèn)知。新技術(shù)的產(chǎn)生加速了社會(huì)的發(fā)展,而如今客戶的期望也越來(lái)越高,他們希望你的企業(yè)能夠緊跟他們的想法,為他們提供他們所需要的東西。因此,你應(yīng)當(dāng)升級(jí)你的系統(tǒng),配上優(yōu)秀的呼叫中心軟件,并讓客戶保持愉快。一名愉快的客戶往往會(huì)愿意消費(fèi)更多。

  根據(jù)你所選擇的呼叫中心系統(tǒng)軟件的不同,你所能降低的成本也不同。你的公司能在同一時(shí)間里處理的呼叫越多,那么你開(kāi)始盈利的速度也就越快。效率是其中的關(guān)鍵,而呼叫中心系統(tǒng)能通過(guò)多種形式的報(bào)表來(lái)向你提供詳細(xì)的信息(比如等待時(shí)間的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、年度斷線率的統(tǒng)計(jì)等等)。 這將能協(xié)助你評(píng)估出哪名員工表現(xiàn)卓越,哪名員工需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。

  在你開(kāi)始選擇呼叫中心管理軟件之前,以下幾條建議或許能幫助你明確方向:   

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