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友鄰通訊助東營商行構建電話錄音系統(tǒng)

2008/02/29

　　2008年2月29日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已圓滿完成了東營市商業(yè)銀行（以下簡稱“東營商行”）電話錄音系統(tǒng)項目的實施。經過上線運行測試，東營商行對系統(tǒng)的功能和運行情況均表示滿意。目前，該電話錄音系統(tǒng)已順利通過了驗收。

　　東營商行是經中國銀監(jiān)會批準成立的地方性股份制商業(yè)銀行，于2005年9月正式掛牌。作為成長型的股份制商業(yè)銀行，創(chuàng)立之初，東營商行就并以建成特色化“市民銀行”為發(fā)展方向。為了不斷推進以客戶為中心的服務文化建設，提升銀行的服務質量和服務效率，東營商行決定開通電話銀行服務熱線，并為電話銀行服務熱線配備電話錄音系統(tǒng)。

　　2007年下半年，東營商行對應邀參加電話錄音系統(tǒng)投標的廠商進行了嚴格的考察和比較。友鄰通訊以其產品、服務及行業(yè)經驗等多方面的優(yōu)勢在參與投標的電話錄音廠商中脫穎而出，最終被東營商行選中。

　　為了給東營商行提供一套穩(wěn)定可靠并有一定的擴展性的電話錄音系統(tǒng)，友鄰通訊的工程師在項目實施前期，根據東營商行的網絡環(huán)境模擬、測試了多套方案。經過對各方案測試結果的綜合對比和分析，友鄰通訊和東營商行最終商定運用數字并線的錄音方案，同時以友鄰通訊的TelRec® 電話錄音系統(tǒng)作為其電話錄音系統(tǒng)的應用軟件。

　　經過友鄰通訊工程師的實施、調試和上線運行測試，東營商行對系統(tǒng)的功能和運行情況均表示滿意。目前，該電話錄音系統(tǒng)已正式投入使用。

　　系統(tǒng)使用過程中，東營商行的管理人員充分利用了TelRec®電話錄音系統(tǒng)所提供的錄音/監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計、報表等功能：不僅實時監(jiān)聽電話銀行的電話服務狀況，并把有代表性的錄音下載整理成為培訓內容；同時也通過系統(tǒng)的統(tǒng)計報表功能所生成的報表全面、及時了解電話銀行的整體情況。在TelRec®電話錄音系統(tǒng)的幫助下，東營商行的電話銀行的工作人員不僅服務意識和工作技能有所提升，而且管理人員的工作效率、培訓效果也提高了不少，整個電話銀行服務熱線的服務質量更是有了明顯改善。

　　關于東營商行：東營市商業(yè)銀行是經中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準，在原東營市城市信用社的基礎上，于2005年9月8日改制創(chuàng)立的地方性股份制金融機構。作為成長型的股份制商業(yè)銀行，創(chuàng)立之初，東營商行就嚴格按照公司法和國家金融監(jiān)管法規(guī)的要求，構建起了較為完善的現代企業(yè)制度，并以建成特色化“市民銀行”為發(fā)展方向。

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