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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

下一代網(wǎng)絡(luò)問題不少
移動支付的商機(jī)與挑戰(zhàn)
網(wǎng)通楊宇航：如何掘金增值服務(wù)市場
固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)把握機(jī)遇大力發(fā)展寬帶產(chǎn)業(yè)
徹底調(diào)查：2003年中國電信寬帶業(yè)務(wù)前景分析
城市熱點(diǎn)WLAN計費(fèi)解決方案
網(wǎng)通視訊全新上市 三種模式細(xì)分客戶
衛(wèi)星演繹視頻會議 衛(wèi)通推出衛(wèi)星會議系統(tǒng)
華為助廣西電信開展“新視通”業(yè)務(wù)
中太獨(dú)攬今年全國最大視頻會議項(xiàng)目
中國網(wǎng)通和日本NEC進(jìn)一步拓展視頻傳輸合作
會議電視系統(tǒng)
視頻會議五種趨勢
主流視頻會議產(chǎn)品功能列表
視頻通訊網(wǎng)走向全規(guī)模運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)創(chuàng)視頻會議系統(tǒng)ViewOffice
寬帶高清晰度專線會議電視系統(tǒng)建設(shè)方案
鴻聯(lián)九五968965電話會議簡介
TI推出單芯片的TNETV1050 IP電話解決方案
MCI與北電網(wǎng)絡(luò)加快IP核心網(wǎng)上話音和數(shù)據(jù)的融合
Octasic最新回波消除產(chǎn)品系列增強(qiáng)音質(zhì)輕而易舉
整合偉僑與凌華產(chǎn)品——提供通訊客戶高品質(zhì)的VoIP網(wǎng)關(guān)器
DoCoMoAOL推出郵件/IM一體軟件
微軟商用IM更名為Office實(shí)時通訊服務(wù)器2003
MSN messenger 6.0與QQ 2003的較量
用即時語音校對軟件助你提高工作效率
口述查詢新聞 浙江電信智能語音查詢新業(yè)務(wù)誘人
七號信令平臺系列產(chǎn)品介紹
DLT-DPC快速指揮調(diào)度系統(tǒng)方案建議書
H20-20交換機(jī)"延遲熱線"功能的實(shí)現(xiàn)

技術(shù)創(chuàng)新 走向成功
研華CPCI奮力挑戰(zhàn)新高
五岳鑫板卡進(jìn)軍物流IT業(yè)
AnyTouch智能信息交互平臺誠征各地代理
Avaya推出在線論壇 主題為成功降低成本
新太科技攜手電信及券商，股神通再獲推廣

　

　

供求與合作

博雅思成功建設(shè)上海外經(jīng)貿(mào)聲訊咨詢呼叫中心

2003/06/04

　　博雅思信息科技（ITApps）近日成功為上海市政府外經(jīng)貿(mào)聲訊咨詢中心實(shí)施了基于業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)水平的呼叫中心系統(tǒng)，目前項(xiàng)目一期已全部完成，系統(tǒng)順利投入使用。

　　上海市政府外經(jīng)貿(mào)聲訊咨詢中心（電話62368801）是由上海市政府外經(jīng)貿(mào)委、外資委和市外國（對外）投資促進(jìn)中心、市口岸辦和市外商投資企業(yè)協(xié)會聯(lián)合成立，于2002年8月16日正式開通辦公，上海市市長陳良宇親自為聲訊咨詢中心揭牌。中心將向國內(nèi)外客戶提供外商投資、對外貿(mào)易等八個方面的咨詢服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0601.htm

聲軟公司推出針對中小企業(yè)的PBX呼叫中心系統(tǒng)

2003/06/03

　　在人們的印象中，基于PBX的呼叫中心成本都很高。當(dāng)一些中小規(guī)模企業(yè)在規(guī)劃企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)時，雖然自己呼叫中心規(guī)模比較小，但又很喜歡PBX方案的穩(wěn)定、性能好、擴(kuò)充性高及系統(tǒng)開放性高等等特點(diǎn)，不過同時對其方案的成本有很大的擔(dān)心。這種狀況在技術(shù)高速發(fā)展的今天已經(jīng)成為歷史。

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杭州恒生接連中標(biāo)山東省農(nóng)行、寧波市中行客服中心項(xiàng)目

2003/06/06

　　6月4日，在大家慶賀中國的傳統(tǒng)佳節(jié)端午節(jié)的同時，杭州恒生公司也得到來自山東省農(nóng)行的喜訊——公司中標(biāo)"山東省農(nóng)行客戶服務(wù)中心"項(xiàng)目。該項(xiàng)目的實(shí)施將進(jìn)一步提升山東省農(nóng)行的客戶服務(wù)能力，同時它也將為call center項(xiàng)目在農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)一步推廣打下良好的基礎(chǔ)。

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青牛軟件--金融類呼叫中心的有力支撐

2003/06/05

　　青牛軟件為金融行業(yè)客戶提供了一個融合了電信網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)眾多特點(diǎn)的核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。同時，作為一個植根于國內(nèi)的軟件，青牛利用一切手段深入了解國內(nèi)客戶的所有既成需求和潛在需求，不斷更新產(chǎn)品定義和功能，并在實(shí)施過程中，得到及時的反饋，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，增加對隨機(jī)情況的處理能力。

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AltiWare? 4.6分布式呼叫中心提供先進(jìn)的電話交換功能

2003/06/02

　　AltiWare? 4.6是2003年推出的功能強(qiáng)大的分布式呼叫中心系列產(chǎn)品，將奧迪堅(jiān)所倡導(dǎo)的分布式呼叫中心技術(shù)完美轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，將為廣大中國區(qū)用戶開啟分布式呼叫中心的大門，更好地滿足中國市場上將不斷增長的建設(shè)分布式呼叫中心的需求，以便幫助用戶順利完成系統(tǒng)中的不同區(qū)域各個分點(diǎn)的所有分機(jī)、座席、信息的集中管理，有效的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的呼叫中心之間的資源進(jìn)行互通和共享。在電話交換上面，擁有更多優(yōu)秀的功能。在普通的撥打，應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等更項(xiàng)電話交換上，為了適應(yīng)更為復(fù)雜的商業(yè)用途，AltiWare? 4.6提供了諸多先進(jìn)的功能，如群組來電轉(zhuǎn)接、多個外線號和特殊路由號、通話時段和設(shè)置靈活的撥號限制等；為使系統(tǒng)管理更為有效，AltiWare? 4.6還可提供有關(guān)系統(tǒng)通話量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的信息，從而有助于系統(tǒng)管理員了解公司的通訊狀況并對外線的數(shù)量等各種資源進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

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天琴客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2003/06/05

　　我公司推出的基于西門子交換機(jī)的《Lyra天琴客戶服務(wù)中心系統(tǒng)》，從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)到服務(wù)功能都完全等同于成本高于我們數(shù)十倍的大型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

　　天琴客戶服務(wù)中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　天琴企業(yè)客戶服務(wù)中心具備大型呼叫中心的所有核心模塊，如PBX交換機(jī)、CTI計算機(jī)與電話同步系統(tǒng)、IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，座席系統(tǒng)。并可和多種錄音系統(tǒng)、多渠道同一消息管理平臺等模塊進(jìn)一步對接，實(shí)現(xiàn)更為強(qiáng)大的客戶服務(wù)功能。

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證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2003/06/06

　　杭州恒生公司企業(yè)級證券客戶服務(wù)中心，是一個集語音技術(shù)、通信技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫響應(yīng)中心。它采用先進(jìn)的VOIP技術(shù)，是一個基于分布式對象，與業(yè)務(wù)無關(guān)的客戶服務(wù)中心通用平臺。充分考慮現(xiàn)代證券客戶服務(wù)中心所應(yīng)具備的特點(diǎn)，以及現(xiàn)代券商的運(yùn)作模式。是杭州恒生多年的基于板卡式客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)的接入設(shè)備，而推出的新一代客戶服務(wù)中心。

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電視觀眾計算機(jī)輔助語音調(diào)查系統(tǒng)

2003/06/05

　　電視觀眾調(diào)查要求不同于一般的電話調(diào)查，它的調(diào)查內(nèi)容靈活多變，要根據(jù)不同的節(jié)目，定制不同的調(diào)查內(nèi)容；它的調(diào)查時間相對集中，一個節(jié)目之后的兩、三天內(nèi)，要完成上千個電話調(diào)查；它的調(diào)查對象廣泛，涉及到收視范圍的各種觀眾群體；它的調(diào)查種類多樣，要處理建議、希望、批評、表揚(yáng)多個方面；更重要的是它的調(diào)查目標(biāo)，不僅僅是取得冰冷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而是主動捕捉有血有肉的觀眾反應(yīng)，從一句話，一個詞，甚至是一種語氣，都可以體察到觀眾的反映。

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聲軟公司外撥服務(wù)器VoiceServer

精心打造業(yè)界專業(yè)外撥服務(wù)器

2003/06/06

　　聲軟科技的外撥服務(wù)器VoiceServe是面向運(yùn)營商、ISP、ICP、企業(yè)、語音系統(tǒng)集成商開發(fā)的基于VoiceXML的專業(yè)外撥語音服務(wù)器，最終用戶或集成商可以在該平臺便捷地開發(fā)和部署各類外撥服務(wù)，是新型的開放式外撥服務(wù)器。

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Genesys保險業(yè)成功案例

Blue Cross Blue Shield of Tennessee

2003/06/02

案例研究--呼入客戶服務(wù)

　　"我們曾經(jīng)采取一些措施以增加我們客戶服務(wù)的生產(chǎn)力，而Genesys的方案將我們的系統(tǒng)整合到一起，并將信息以一個整體的形式體現(xiàn)出來。這樣，我們在每一個呼叫上節(jié)約了將近40秒鐘-幾乎兩倍于我們原來所期望的-并在第15個月就得到了投資回報。"

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某銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例

2003/06/05

系統(tǒng)概述

　　我公司客戶某銀行作為商業(yè)銀行之一，業(yè)務(wù)分布在全國各地，為向客戶提供更加周到的服務(wù),建立的客戶服務(wù)中心。系統(tǒng)應(yīng)滿足全國各地客戶的各種接入需求，同時系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)考慮到投資和成本管理。

　　系統(tǒng)采用了CISCO公司的ICM作為CTI，保證總行客服中心對各地客服中心可以實(shí)施全面、完整和統(tǒng)一的管理，并且在總行統(tǒng)一部署、統(tǒng)一開發(fā)的情況下，保證各分行獨(dú)立開發(fā)特色業(yè)務(wù)；保證總行可以將分行開發(fā)的特色業(yè)務(wù)遷移到總行或推廣到其它分行。

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洛陽市中心醫(yī)院健康咨詢服務(wù)熱線

2003/06/04

一、概 述

　　洛陽市中心醫(yī)院是洛陽市一所三級甲等醫(yī)院，為了進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院影響力，充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源，為洛陽市全市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院決定建立一套醫(yī)療咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為廣大市民提供一個便捷的醫(yī)療咨詢渠道，為此，在充分調(diào)查研究后，醫(yī)院方面決定與深圳市百合易通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，在百合易通"EasyTouch呼叫中心平臺"基礎(chǔ)上構(gòu)建該系統(tǒng)。

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東柏科技讓呼叫中心的舊客戶創(chuàng)造新利潤!

2003/06/04

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到相當(dāng)?shù)某潭?客戶咨詢及投訴處理的服務(wù)就隨著擴(kuò)大的業(yè)務(wù)量隨之增高,當(dāng)在各地營業(yè)點(diǎn)的人力被這些需要售后咨詢的客戶給瓜分之后,企業(yè)有多少剩余的戰(zhàn)力來面對局限又競爭激烈的市場份額? 重新規(guī)劃服務(wù)點(diǎn)嗎? 昂貴的成本,地域性的限制和業(yè)務(wù)兼容性的整合考量之下,呼叫中心在中國似乎越發(fā)證明他開展的價值!

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_0601.htm

呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展

2003/05/29

　　CTI技術(shù)是指計算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)（早期為電話網(wǎng)）的集成，它包括了兩大網(wǎng)的原有技術(shù)和兩大網(wǎng)集成后產(chǎn)生的新技術(shù)。人們公認(rèn)的有：IP技術(shù)、呼叫中心、各種電信增殖業(yè)務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、計費(fèi)和CRM（客戶關(guān)系管理）、電子商務(wù)（含移動電子商務(wù)）等。

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匯卓科技——客戶服務(wù)中心專題

2003/06/04

客戶服務(wù)中心的發(fā)展歷程和革新

客戶服務(wù)中心核心技術(shù)——Call Center

Call Center技術(shù)發(fā)展，新一代的客戶服務(wù)中心理念

客戶服務(wù)中心將突破地域的限制，朝更廣闊的分布式發(fā)展——IP技術(shù)

SIP協(xié)議下的IP技術(shù)和分布式呼叫中心

特刊：SARS時期的呼叫中心機(jī)遇

呼叫中心結(jié)合CRM，助力客戶服務(wù)中心

如何選擇呼叫中心？（之一）

如何選擇呼叫中心？（之二）

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紅屋子話題：作為客戶服務(wù)代表，能滿足顧客的什么需求？

2003/06/02

　　在競爭如此激烈的家電市場，客服中心做為集團(tuán)的對外窗口，提供的服務(wù)直接影響到海爾的整體形象。作為客戶服務(wù)代表，能滿足顧客的什么需求：首先，既然是客戶服務(wù)代表，應(yīng)直接代表用戶的心聲，滿足用戶實(shí)實(shí)在在的需求，不做表面功夫，踏踏實(shí)實(shí)來提高自身的專業(yè)技能，了解用戶的心理，在用戶真正需要我們的時候，為用戶提供專業(yè)、熱情、真誠的服務(wù)。

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PopCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成功上市

2003/06/02

　　2003年5月28日，中國大恒信息公司CRM事業(yè)部成功推出自主研發(fā)的PopCRM產(chǎn)品。PopCRM系統(tǒng)此次的成功上市，將有力提升中小型企業(yè)的盈利能力。

　　當(dāng)今的企業(yè)競爭策略已經(jīng)從"以產(chǎn)品為中心"發(fā)展到"以客戶為中心"，產(chǎn)品同質(zhì)化和控制成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能保證企業(yè)的持續(xù)競爭能力。在市場競 爭日趨激烈的今天，如何才能準(zhǔn)確把握客戶的需求，及時高效的服務(wù)于客戶，建立持久的客戶關(guān)系，充分挖掘客戶價值，提高客戶的滿意度與忠誠度，增加效益，是企業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的一個重要課題。

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新一代電信運(yùn)營商運(yùn)營支撐系統(tǒng)中的客戶服務(wù)

曲道俊 2003/06/05

一、電信運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)

　　隨著中國電信業(yè)逐步打破壟斷，為國內(nèi)的電信運(yùn)營商提供了一個逐步市場化的合理競爭環(huán)境。同時，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、市場的國際化和我國加入WTO步伐的加速，也要求國內(nèi)的電信運(yùn)營商在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運(yùn)營商看齊，以迎接電信運(yùn)營業(yè)的國際化競爭。國內(nèi)、國際電信業(yè)的日益加劇的競爭態(tài)勢，對國內(nèi)電信運(yùn)營商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國內(nèi)電信運(yùn)營商必須改變過去那種"等著顧客送上門"的被動服務(wù)，建立新的以客戶為中心的經(jīng)營模式和服務(wù)體系。

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CRM合縱聯(lián)橫之道

——TurboCRM在網(wǎng)通北京分公司應(yīng)用

2003/06/03

　　與傳統(tǒng)行業(yè)不同，電信運(yùn)營企業(yè)與客戶簽訂協(xié)議并不代表著可以高枕無憂地看著利潤滾滾而來，只有時時挖掘客戶價值，讓客戶形成持續(xù)消費(fèi)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)利潤。因此，電信服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM不能僅限于搜集客戶信息、為客戶提供多種溝通手段這些簡單的應(yīng)用，而更需要通過CRM系統(tǒng)將這種理念固化為企業(yè)的本質(zhì)。這正是電信業(yè)的新銳——中國網(wǎng)絡(luò)通信公司（下稱網(wǎng)通）正在做的事情。

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融博CRM在制藥企業(yè)的應(yīng)用

2003/06/02

　　早在1958年，美國醫(yī)藥協(xié)會就曾經(jīng)探討過客戶關(guān)系管理在醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用的可能性，西方醫(yī)藥制藥企業(yè)在20世紀(jì)60年代以后，開始全面考慮市場營銷問題。實(shí)際上，醫(yī)藥制藥企業(yè)正如其"以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心"的宣傳那樣，所有的業(yè)務(wù)都在圍繞客戶、圍繞市場營銷進(jìn)行著。

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巧用CRM規(guī)避證券業(yè)風(fēng)險

2003/06/02

　　本文主要就如何應(yīng)用CRM方法，為證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)做好風(fēng)險管理做一探討。

　　找出較具風(fēng)險的公司股票

　　證券公司風(fēng)險的來源可以分為兩大類——股票和客戶，我們首先來分析第一種來源。

　　通常我們可以通過分析的分法(如蒙地卡羅或var等方法)，推測個別公司股票的可能波動范圍，并檢察最近的價格是否已背離正常水準(zhǔn)，以此來找出風(fēng)險較高的公司股。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/06/crm0605.htm

證券行業(yè)CRM數(shù)據(jù)分析的必要

胡布軍 2003/06/04

　　2002年10月的一天，一個普通的交易時間，在國泰君安北京知春路證券營業(yè)部的二樓中戶大廳里，出現(xiàn)了一陣騷動和吵鬧。李女士，中國民族大學(xué)的一位副教授，是一個營業(yè)部的中戶客戶，由于在使用計算機(jī)的時候和鄰近的其他中戶客戶發(fā)生口角。中戶管理員上前調(diào)節(jié)，李教授要求換位置和計算機(jī)，要不就消戶。而中戶大廳的客戶坐席也基本是固定的，調(diào)換也會受到其他客戶的阻力。營業(yè)部的經(jīng)理小林就跑到計算中心，在剛剛開始試運(yùn)行的客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘系統(tǒng)上輸入李教授的客戶號碼，里面顯示出來了近3個月的她的所有交易情況，和此客戶為營業(yè)部的傭金貢獻(xiàn)和息差貢獻(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/06/crm0604.htm

將CRM應(yīng)用推向信息化最前線

2003/06/03

一、對策

　　Wsdn.org建議：企業(yè)如果要對自身的CRM進(jìn)行規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)首先從定義CRM的業(yè)務(wù)需求開始。然后把這個過程擴(kuò)展到CRM集成和功能需求方面。接下來是考慮CRM系統(tǒng)對整個信息架構(gòu)和數(shù)據(jù)組織架構(gòu)的影響，可能會涉及到原有的系統(tǒng)(比如ERP系統(tǒng))。同時企業(yè)的CRM規(guī)劃，還必須要考慮除了基礎(chǔ)設(shè)施型的解決方案，選取一些垂直方案作為補(bǔ)充。當(dāng)然，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)之間依賴程度不強(qiáng)的話，可以完全統(tǒng)統(tǒng)采用各種最佳的垂直型CRM解決方案。如果有了這樣的規(guī)劃，還能在與大型CRM基礎(chǔ)設(shè)施型的供應(yīng)商談判的過程中，取得主動的地位。有時企業(yè)可以通過很好的策略規(guī)劃在短時間內(nèi)獲取競爭優(yōu)勢，比如說:企業(yè)先安裝一個能夠快速實(shí)施的專用的CRM產(chǎn)品，首先在市場上確立優(yōu)勢地位；然后在1、2年的時間內(nèi),憑借積累的經(jīng)驗(yàn)再實(shí)施一套比較綜合的、完整的CRM解決方案，取得長期的競爭優(yōu)勢。

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"非典"時期的CRM

江水 2003/06/04

　　在過去的幾個月里，SARS肆虐著北京。北京是中國的首都，亦是政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，更是數(shù)以萬計的企事業(yè)單位的總部所在地。在這樣一個特殊的地點(diǎn)、特殊的時期里，我們所擁有的正常的工作、生活秩序，已經(jīng)被徹底的打亂了。我們不再看到街頭的熙熙人流，大多數(shù)人都窩在家里，不休的通過各種途徑和方式，了解和談?wù)撝�這場災(zāi)難。

　　沒有準(zhǔn)備的突然變故，使人們付出了巨大的代價！

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精細(xì)營銷：銷售新動力

TurboCRM業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 于光輝 2003/06/02

　　老人們常講："有時要把無時想"，是告訴我們也許此刻條件比較充分，但必須要從沒有條件的角度去考慮，才有助于發(fā)展。我們多半是當(dāng)著耳邊風(fēng)吹過去了。當(dāng)SARS把一切不可能變成可能時，我們開始了沉思。

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CRM受挫？產(chǎn)品改進(jìn)找出路！

管政 2003/06/02

　　客戶關(guān)系管理（CRM）軟件涵括了小到具有接觸管理或銷售自動化功能的點(diǎn)解決方案，大到具備呼叫中心功能和現(xiàn)場服務(wù)功能的企業(yè)級CRM套件，產(chǎn)品類型出現(xiàn)了很多。對于生產(chǎn)型企業(yè)而言，產(chǎn)品和銷售配置工具是CRM的一個重要工具；而對于服務(wù)型企業(yè)而言，更關(guān)注的是客戶行為分析工具、客戶挖掘工具等。

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調(diào)查:中小企業(yè)重信息安全 大企業(yè)垂青CRM

2003/06/04

　　在亞洲，今年盡管大型企業(yè)將主要投資于客戶關(guān)系管理（CRM），而大部分中小企業(yè)卻將它們的注意力放在了信息安全領(lǐng)域。

　　據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)ACW對24家IT企業(yè)的的調(diào)查結(jié)果，雖然目前亞洲經(jīng)濟(jì)環(huán)境不容樂觀，仍有超過半數(shù)的中小企業(yè)（雇員數(shù)少于200）將繼續(xù)保持或提高原先的投資水平，其中25％將擴(kuò)大投資規(guī)模。相對照而言，三分之一的大型企業(yè)（雇員數(shù)大于200）表示要原地踏步，另三分之一將縮小投資規(guī)模。此前著名市場研究機(jī)構(gòu)IDC也曾預(yù)測亞洲中小企業(yè)投資水平將超過大型企業(yè)。

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下一代網(wǎng)絡(luò)問題不少

2003/06/04

　　雖然運(yùn)營商已經(jīng)開始了下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的實(shí)驗(yàn)，但專家指出，NGN還面臨許多挑戰(zhàn)，這其中的關(guān)鍵在于：對軟交換在NGN中的地位沒有正確的認(rèn)識。

　　目前，雖然不少設(shè)備廠家推出了下一代網(wǎng)（NGN）的解決方案，有關(guān)的電信運(yùn)營商也對此進(jìn)行了相關(guān)的試驗(yàn)。 根據(jù)電信專家近來的一些報告，NGN還存在不少問題，它面臨的一些主要挑戰(zhàn)是：缺乏組網(wǎng)方式，難以適應(yīng)電信運(yùn)營商規(guī)模商用；兼容和互聯(lián)尚未做到，所選用的標(biāo)準(zhǔn)還在發(fā)展之中；新業(yè)務(wù)不很成熟，業(yè)務(wù)的操作方式及手段較為復(fù)雜；缺乏可行的QoS和網(wǎng)絡(luò)安全方案；商業(yè)模型和運(yùn)維管理的研究有待加強(qiáng)。

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移動支付的商機(jī)與挑戰(zhàn)

信息產(chǎn)業(yè)部信息研究院 李珊 2003/05/29

　　隨著移動通信從話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)，各種移動增值業(yè)務(wù)層出不窮，而移動支付就成為其中的一個亮點(diǎn)。ARC Group最新發(fā)布的策略報告顯示，全球移動支付營收于2005年將劇增至200億美元，年度增長率超過100%。而眾多運(yùn)營商也看到了移動支付的巨大商機(jī)，2003年2月，歐洲四家最大的無線運(yùn)營商--西班牙的Telefonica Moviles公司、德國的T-Mobile公司、英國的Orange公司和沃達(dá)豐公司宣布組建移動支付服務(wù)聯(lián)盟。其主要目的是為商人、手機(jī)用戶和銀行之間提供安全的支付手段。四家移動運(yùn)營商的總用戶超過2億，其中英國的沃達(dá)豐更是全球最大的移動運(yùn)營商。在我國，中國聯(lián)通和中國移動也分別于2002年下半年在廣東啟動了移動支付業(yè)務(wù)。本文將對移動支付的方式、流程以及運(yùn)營障礙加以介紹。

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網(wǎng)通楊宇航：如何掘金增值服務(wù)市場

王礫瑟 2003/05/30

　　2003年的世界電信日，隨著全國范圍內(nèi)寬帶運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的更加完善，增值服務(wù)受到內(nèi)人士們前所未有的關(guān)注：用戶的期待，商家的金子。與其說電信日成就了增值服務(wù)的焦點(diǎn)，不如說是寬帶產(chǎn)業(yè)近兩年苦練內(nèi)功的必然收獲。雖然是一種必然趨勢，增值服務(wù)半年來的經(jīng)歷不乏波折：互聯(lián)互通被審查，"非典"難關(guān)要挺過，更有用戶的批評考驗(yàn)伴隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展的始終。如何掘金這個市場？

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固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)把握機(jī)遇大力發(fā)展寬帶產(chǎn)業(yè)

2003/06/04

　　寬帶接入市場潛力巨大，固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)把握發(fā)展契機(jī)，充分利用固網(wǎng)在寬帶接入上的優(yōu)勢，以“用戶至上”為宗旨，致力于寬帶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這對于我國社會信息化建設(shè)、國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都會起到巨大的推動作用。

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徹底調(diào)查：2003年中國電信寬帶業(yè)務(wù)前景分析

2003/05/28

　　【編者按】瑞士信貸第一波士頓(CSFB)2003年5月12日發(fā)布的研究報告分析了中國電信寬帶用戶數(shù)高速增長的原因。上市公司的三省一市的收入占21省的中國電信集團(tuán)總收的50%以上，寬帶用戶數(shù)占全國40%以上，其披露的數(shù)字足以判斷整個中國電信和全國寬帶市場的趨勢。

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城市熱點(diǎn)WLAN計費(fèi)解決方案

2003/06/02

WLAN應(yīng)用綜述

　　基于IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)的無線局域網(wǎng)（Wireless LAN,以下簡稱WLAN）是一種無線寬帶接入技術(shù)，采用直接序列擴(kuò)頻（DSSS）技術(shù)的802.11b標(biāo)準(zhǔn)支持11Mbps的傳輸速率。最近，我國信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)開放5.4GHz作為公共通信頻段，支持 802.11a標(biāo)準(zhǔn)，傳輸速率達(dá)到55Mbps。全球各大電信經(jīng)營者，在移動3G的發(fā)展受阻的情況下，紛紛采用WLAN作為3G通信的替代方式。WLAN采用成熟的以態(tài)網(wǎng)技術(shù)，將無線通信從移動通信簡化出來，繞過高速數(shù)據(jù)通信在高速移動和跨區(qū)穿越等3G技術(shù)屏障，優(yōu)先解決用戶無線寬帶接入的需求。WLAN同時也得到了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，手持設(shè)備等供應(yīng)商的支持，從目前到未來一年會有大量的支持WLAN的產(chǎn)品和應(yīng)用。

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網(wǎng)通視訊全新上市 三種模式細(xì)分客戶

2003/05/30

　　近日，中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司宣布，醞釀已久的網(wǎng)通視訊（Video Conference，簡稱VC）已經(jīng)正式推向市場。至此，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商網(wǎng)通、電信、聯(lián)通在視頻市場悉數(shù)登場；而網(wǎng)通更是意圖憑借其產(chǎn)品細(xì)分與先進(jìn)技術(shù)平臺優(yōu)勢建立視訊市場霸業(yè)。

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衛(wèi)星演繹視頻會議 衛(wèi)通推出衛(wèi)星會議系統(tǒng)

2003/06/02

　　隨著人們對視頻和音頻信息需求的不斷提升，追求異地（特別是遠(yuǎn)距離）視音頻的同步交互，已成為遠(yuǎn)程通信的必然趨勢，遠(yuǎn)程會議這一集圖像、文字、數(shù)據(jù)等為一體的多媒體信息傳輸業(yè)務(wù)已越來越受到用戶的認(rèn)可。近年來，依托計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件進(jìn)步，遠(yuǎn)程會議業(yè)務(wù)獲得了蓬勃發(fā)展。在2002年新年之際，美國IDG預(yù)測的本年度IT業(yè)界熱點(diǎn)技術(shù)中，視頻會議技術(shù)位居前列。

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華為助廣西電信開展“新視通”業(yè)務(wù)

2003/06/03

　　據(jù)《人民郵電》報消息 近日，廣西區(qū)衛(wèi)生廳舉行了“廣西突發(fā)公共衛(wèi)生事件指揮調(diào)度視訊會議系統(tǒng)”的正式開通儀式。這是廣西電信“新視通”業(yè)務(wù)在自治區(qū)的一次大規(guī)模應(yīng)用，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋全區(qū)市、縣衛(wèi)生部門和部分重點(diǎn)醫(yī)院。

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中太獨(dú)攬今年全國最大視頻會議項(xiàng)目

——中太Penteview中標(biāo)山西省公安廳視頻會議項(xiàng)目

吳梅 2003/06/03

　　日前，國內(nèi)領(lǐng)先的視頻會議系統(tǒng)提供商--中太多媒體一舉中標(biāo)山西省公安系統(tǒng)省、地市、縣級整體視頻會議項(xiàng)目，獨(dú)立擔(dān)綱山西省公安廳視頻會議項(xiàng)目的建設(shè)。此項(xiàng)目是本年度到目前為止全國最大的會議電視項(xiàng)目，全網(wǎng)將覆蓋山西省公安廳主會場，及其11個地、市局分會場和119個縣級分會場，達(dá)到132個點(diǎn)。這是擁有大量成功組網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的中太多媒體在繼內(nèi)蒙古公安廳項(xiàng)目中標(biāo)以來第二次中標(biāo)超百點(diǎn)會議電視項(xiàng)目。

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中國網(wǎng)通和日本NEC進(jìn)一步拓展視頻傳輸合作

2003/05/29

　　日本芯片及電腦巨擘NEC周三宣布，計劃將該公司與中國網(wǎng)通子公司的視頻內(nèi)容傳輸合作向亞洲其它地區(qū)擴(kuò)張。該合作是以下一代網(wǎng)絡(luò)協(xié)議IPv6為架構(gòu)。

　　NEC和亞洲網(wǎng)通公司(日本)今年稍早共同向衛(wèi)星廣播公司Sky Perfect Communications提供視頻傳輸系統(tǒng)。這兩家公司計劃在未來三年中達(dá)到年銷售50億日圓的目標(biāo)。

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會議電視系統(tǒng)

2003/06/04

　　所謂會議電視，就是通過終端與網(wǎng)絡(luò)，使身處異地的與會者可以就同一議題參與討論，相互之間不僅可以聽到發(fā)言者聲音而且還可以看到發(fā)言者的圖像及背景，同時還可以交流有關(guān)該提議的數(shù)據(jù)、文字、圖表等信息，因而與會者可獲得比電話會議豐富的多的各種信息。

　　一般來說，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)會議的會議電視系統(tǒng)至少要有三個組成部分。

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視頻會議五種趨勢

2003/06/04

1.產(chǎn)品協(xié)議類型從H.320向H.323轉(zhuǎn)化

　　在初期，由于IP協(xié)議不是很普遍，基于ISDN線路、符合H.320協(xié)議的產(chǎn)品占主要比例，隨著近年IP協(xié)議的普遍應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，特別是對于寬帶網(wǎng)絡(luò)的預(yù)見，符合H.323協(xié)議的產(chǎn)品自2000年開始，在整體市場中占有的比例急劇上升。估計在2003年，基于H.323協(xié)議的產(chǎn)品的銷售額會超過H.320產(chǎn)品。

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主流視頻會議產(chǎn)品功能列表

2003/06/03

　　

主流視頻會議產(chǎn)品功能列表

　　　　　　　　面向低端

公司 　　　　　　華為 　　　　　　　　　　　中興

終端產(chǎn)品名稱 　　華為ViewPoint OpenEye 　　 中興ZXMVC2020

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視頻通訊網(wǎng)走向全規(guī)模運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)

劉琦 2003/06/04

　　當(dāng)視訊網(wǎng)向電信級網(wǎng)絡(luò)看齊，它所要求的就不僅僅是簡單的小范圍的視訊通路，而是一個全規(guī)模運(yùn)營網(wǎng)、一個電信級的公眾網(wǎng)。華為多媒體市場拓展部部長胡勇這樣強(qiáng)調(diào)華為大規(guī)模開拓視頻通信市場的定位。

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優(yōu)創(chuàng)視頻會議系統(tǒng)ViewOffice

2003/06/04

　　隨著企業(yè)內(nèi)部IP寬帶網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越廣泛，傳統(tǒng)的會議電視模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)用戶對視頻服務(wù)的需求。采用最新的視頻通訊技術(shù)，優(yōu)創(chuàng)科技新一代寬帶IP視頻會議系統(tǒng)ViewOffice為企業(yè)提供了完整的解決方案。

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寬帶高清晰度專線會議電視系統(tǒng)建設(shè)方案

2003/05/27

　　隨著我國信息化產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，會議電視系統(tǒng)已經(jīng)成為人們遠(yuǎn)程面對面交流的首選方式，越來越受到人們的喜愛和歡迎，在中國乃至世界會議電視系統(tǒng)已經(jīng)得到普遍應(yīng)用。但是，隨著應(yīng)用的展開，H.320系統(tǒng)的圖像質(zhì)量逐漸成為制約多媒體視訊系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展的最大瓶頸。中興通訊把MPEG－2標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到會議電視系統(tǒng)，用MPEG－2標(biāo)準(zhǔn)取代H.320專線會議電視系統(tǒng)中的H.261算法，在全球率先推出了采用MPEG－2編解碼算法的寬帶高清晰度多媒體視訊系統(tǒng)。———編者

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鴻聯(lián)九五968965電話會議簡介

2003/06/02

一、 鴻聯(lián)九五968965電話會議

　　為了給廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便客戶隨時隨地進(jìn)行更廣泛的溝通，鴻聯(lián)九五現(xiàn)向社會各界推出“會議通”業(yè)務(wù)。

　　“會議通”業(yè)務(wù)是一種操作簡便的多方通話業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)主要針對公司和集團(tuán)客戶希望的不受時間、地點(diǎn)的限制，可以隨時通過撥打北京鴻聯(lián)九五公司提供的968965電話會議系統(tǒng)，召集包括移動電話和固定電話在內(nèi)的幾方到幾十方甚至上百方進(jìn)行交互式的溝通，以達(dá)到進(jìn)行更安全更方便更經(jīng)濟(jì)舉行會議的目的。

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TI推出單芯片的TNETV1050 IP電話解決方案

2003/05/30

　　德州儀器公司(TI)宣布推出新一代IP電話解決方案──TNETV1050。新產(chǎn)品采用TMS320C55x DSP和增強(qiáng)型高速M(fèi)IPS32 RISC內(nèi)核，能支持現(xiàn)有和未來IP電話標(biāo)準(zhǔn)，不僅可加快處理器之間的通訊能力，還擴(kuò)充了數(shù)據(jù)和指令高速緩沖及集成RAM，能滿足嚴(yán)格的IP電話應(yīng)用需求。

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MCI與北電網(wǎng)絡(luò)加快IP核心網(wǎng)上話音和數(shù)據(jù)的融合

在美國各大主要城市部署的設(shè)備標(biāo)志著全國范圍內(nèi)最大規(guī)模的下一代分組話音網(wǎng)絡(luò)部署

2003/06/06

　　作為MCI [NYSE: WCOEQ, MCWEQ] 向企業(yè)和普通用戶提供高級IP （因特網(wǎng)協(xié)議）業(yè)務(wù)的融合網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的一部分，MCI日前宣布與北電網(wǎng)絡(luò)* [NYSE/TSX: NT] 聯(lián)手加快其話音網(wǎng)絡(luò)向公用 IP 核心網(wǎng)的遷移。MCI為建立下一代分組話音網(wǎng)絡(luò)而選擇并部署了北電網(wǎng)絡(luò)業(yè)界領(lǐng)先的Succession* 超級軟交換機(jī)(Super-class Soft Switch) 和 Passport* 分組話音網(wǎng)關(guān) (PVG)，這個下一代分組話音網(wǎng)絡(luò)將推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、簡化業(yè)務(wù)過程并為用戶創(chuàng)造價值。

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Octasic最新回波消除產(chǎn)品系列增強(qiáng)音質(zhì)輕而易舉

OCT9600語音處理模塊為語音分組、無線和TDM網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家

節(jié)省資金并縮短產(chǎn)品投放市場周期

2003/05/28

　　為電信基礎(chǔ)設(shè)施市場提供革新性的硅解決方案的無生產(chǎn)線半導(dǎo)體廠家Octasic Inc.今天宣布推出OCT9600系列回波消除和語音品質(zhì)改進(jìn)（VQE）模塊。

　　OCT9600系列為系列語音處理器模塊，密度從256到4032通道。這些模塊基于Octasic OCT6100回波消除芯片，此芯片使用獨(dú)特的回波消除算法，達(dá)到高質(zhì)量噪聲匹配并能大幅度改善音質(zhì)。OCT9600配備如帶內(nèi)無串聯(lián)操作（TFO）這樣的先進(jìn)功能，是現(xiàn)有的回波消除解決方案是一個兼容的換代產(chǎn)品，節(jié)省資金、功耗低并能縮短OEM廠家產(chǎn)品投放市場的周期。

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整合偉僑與凌華產(chǎn)品——

提供通訊客戶高品質(zhì)的VoIP網(wǎng)關(guān)器

2003/06/03

　　隨著寬頻網(wǎng)絡(luò)的興起，使用計算機(jī)通話已不再是遙不可及的一件事，將傳統(tǒng)的電話語音訊號經(jīng)由VoIP Gateway轉(zhuǎn)換成數(shù)字訊號，再經(jīng)由Internet傳送至指定處，同時藉由此一訊號轉(zhuǎn)換，讓數(shù)據(jù)、語音、影音、傳真可完全整合，并在有線及無線實(shí)體媒介同時運(yùn)作，提供使用者更大的便利性與彈性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0602.htm

DoCoMoAOL推出郵件/IM一體軟件

2003/05/30

　　DoCoMo AOL（總部：東京都新宿區(qū)）于2003年5月28日宣布，將從7月起向AOL會員免費(fèi)提供郵件軟件與即時消息（IM）軟件于一體的“AOL Communicator”日語版。支持的OS為Windows 98/Me/2000/XP。目前正在研究支持Macintosh的可行性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/05/news0541.htm

微軟商用IM更名為Office實(shí)時通訊服務(wù)器2003

2003/05/29

　　微軟公司近日把Office的名字加入了它即將推出的商用即時信息軟件，名稱的變化旨在突顯即時信息軟件對潛在企業(yè)用戶的吸引力。

　　軟件巨頭說，新的應(yīng)用程序?qū)⒚�名為“Office 實(shí)時通訊服務(wù)器2003版”。差不多兩個月前，微軟曾宣布軟件名稱為“實(shí)時通訊服務(wù)器2003版”。該軟件的開發(fā)代碼是格林威治。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0505.htm

MSN messenger 6.0與QQ 2003的較量

周速華 2003/05/30

　　5月26日，微軟最新即時通訊軟件MSN Messenger的最新版本MSN Messenger Beta 6.0.0250被提前遭遇外泄，使得大家提前領(lǐng)略到了微軟最新的即時通訊軟件風(fēng)采。這也是微軟.net計劃中的一個重要組成部分，也讓我們看到了一些微軟“格林威治(Greenwich)”的影子�！案窳滞�治(Greenwich)”――是微軟基于.net戰(zhàn)略的能夠?qū)崟r進(jìn)行通信等的服務(wù)器軟件的開發(fā)代號。由于未對外正式發(fā)布，此次公開的是MSN Messenger Beta 6.0英文版本，并沒有簡體中文的版本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0506.htm

用即時語音校對軟件助你提高工作效率

2003/06/03

　　當(dāng)電腦日益普及，Windows提升了一代又一代，這個智能的機(jī)器已經(jīng)成為人們生活工作的得力助手，而不僅僅是高端程序員用來編寫“天書”的神秘武器，對于我們這些普通用戶來講，平時的需求恐怕都是通過輸入漢字、數(shù)字、英文等來實(shí)現(xiàn)的，一句話，鍵盤輸入成為必備的基本功，而提高輸入效率也就相應(yīng)成為提高工作效率，解放自己的最直接利器。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/06/forum03_0604.htm

口述查詢新聞 浙江電信智能語音查詢新業(yè)務(wù)誘人

2003/05/30

　　近日，浙江省電信有限公司推出了一項(xiàng)智能語音查詢業(yè)務(wù)，用戶只要撥打16821333服務(wù)號碼，按語音提示通過口述就可享受信息查詢、聽新聞、聽郵件等服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2003news/05/news0540.htm

七號信令平臺系列產(chǎn)品介紹

2003/06/06

概述

　　隨著全球通信業(yè)的迅猛發(fā)展，通信網(wǎng)正在向智能化、個人化、寬帶化、綜合化的方向演進(jìn)，新業(yè)務(wù)、 新技術(shù)層出不窮。新電信運(yùn)營商的增加使得運(yùn)營商之間的競爭日趨激烈，對支出與盈利的比重格外關(guān)注。因此投資少、啟動快、獲利高、穩(wěn)定可靠、業(yè)務(wù)升級迅速的增值業(yè)務(wù)平臺將備受青睞。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom03_0601.htm

DLT-DPC快速指揮調(diào)度系統(tǒng)方案建議書

2003/06/05

第一部分 公司背景及其產(chǎn)品定位

一、 公司背景介紹

　　南京天技科技集團(tuán)自1993年2月發(fā)展至今，已經(jīng)是擁有員工數(shù)百人的知名企業(yè)，形成了以天技通信、天技電腦、天技網(wǎng)絡(luò)和天技軟件為主要業(yè)務(wù)骨干的企業(yè)集團(tuán)。

　　南京天技通信技術(shù)實(shí)業(yè)有限公司是天技集團(tuán)從事研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售DLT-多路通通信系統(tǒng)平臺的最新一代智能化快速指揮調(diào)度系統(tǒng)、交互式電話會議系統(tǒng)的高科技公司。該系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于中國電信、中國聯(lián)通公用電話網(wǎng)及電力、石油、化工、冶金、煤炭等大中型企業(yè)。

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H20-20交換機(jī)"延遲熱線"功能的實(shí)現(xiàn)

陜西電力信通公司 馬緒 2003/06/04

　　摘 要：本文介紹了HARRIS 20-20的"熱線電話"的功能，詳細(xì)分析如何通過對"熱線電話"功能的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)"延遲熱線"的功能，這對機(jī)務(wù)人員提高數(shù)據(jù)分析和維護(hù)能力很有幫助。

　　關(guān)鍵詞：HARRIS 20-20交換機(jī) 收集路由表 延遲熱線

一、引言

　　H20-20的熱線電話功能是通過自動撥號（AUTO-DIAL）功能來實(shí)現(xiàn)的，熱線分機(jī)先定義一個自動撥號的號碼，摘機(jī)后，系統(tǒng)就自動把該號碼撥出。這種方式簡單快捷，但缺乏靈活性，占用資源。而工作中常常需要"延遲熱線"的功能，即可在規(guī)定的時間內(nèi)撥號，覆蓋原設(shè)定的熱線號碼，如在規(guī)定的時間內(nèi)未撥號，則原定的熱線就會被撥通。由于H20-20沒有現(xiàn)成的"延遲熱線"功能，但可以運(yùn)用一些技巧來達(dá)到同樣的效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/06/forum03_0603.htm

技術(shù)創(chuàng)新 走向成功

--中國數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的成長給我們的啟示

2003/06/04

　　兩個星期前，華為公司正式宣布，華為高端路由器在全世界范圍內(nèi)的累計銷售量已經(jīng)超過500臺，成為世界主要的數(shù)據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)商，這也在某種程度上標(biāo)志著我國數(shù)據(jù)通信產(chǎn)業(yè)的真正崛起。對于競爭如此激烈的世界數(shù)據(jù)產(chǎn)品市場，人們看到了太多的曾經(jīng)紅極一時的企業(yè)走向沒落，也看到了太多雄心勃勃的企業(yè)敗下陣來。而以華為為代表的中國數(shù)據(jù)通信產(chǎn)業(yè)陣營是怎樣走向成功的？我國企業(yè)在數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域的成功帶給我們怎樣一種啟示呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei03_0601.htm

研華CPCI奮力挑戰(zhàn)新高

2003/06/02

　　研華科技自進(jìn)入中國市場以來，始終立足國內(nèi)市場，緊緊把握客戶需求，堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)完全滿足不同領(lǐng)域用戶的嚴(yán)格需求，因此在中國市場的發(fā)展勢頭迅猛，品牌影響力日益增強(qiáng)。

　　其中研華網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)群中國CPCI 團(tuán)隊(duì)在過去一年中，扎根行業(yè)，深耕TEM,（電信設(shè)備制造商telecom equipment manufacturer）CT（通訊技術(shù)communication technology）以及Network Security Market(網(wǎng)絡(luò)安全) 市場, 努力拼搏、積極開拓。

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五岳鑫板卡進(jìn)軍物流IT業(yè)

2003/06/05

　　隨著信息產(chǎn)品的不斷完善與信息化建設(shè)的不斷加強(qiáng)，在生產(chǎn)和流通領(lǐng)域從事以配送、中轉(zhuǎn)儲存、倉儲和運(yùn)輸?shù)确��?wù)業(yè)務(wù)為主的物流公司紛紛成立，物流業(yè)正作為一門行業(yè)在國內(nèi)逐漸崛起，隨之而帶來的物流業(yè)信息化建設(shè)正成為IT業(yè)一個新的焦點(diǎn)。目前，正是以物流信息中心、遠(yuǎn)程營銷中心（目前更多的為呼叫中心）、網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)中心逐步構(gòu)成了現(xiàn)代物流IT應(yīng)用的三大領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/maystar/maystar03_0601.htm

AnyTouch智能信息交互平臺誠征各地代理

2003/06/02

　　北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司長期從事通信領(lǐng)域及信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣工作，致力于CTI技術(shù)與電子商務(wù)的研究與應(yīng)用，并在系統(tǒng)集成、研究、開發(fā)、咨詢等方面擁有先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0601.htm

Avaya推出在線論壇 主題為成功降低成本

2003/06/05

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）宣布自5月20日起，推出成功系列在線論壇，幫助廣大企業(yè)利用最新的通信技術(shù)降低成本、降低風(fēng)險并增加收入。 6月10日上午10:00，Avaya公司還將特別為亞太地區(qū)舉辦在線聊天活動，感興趣的企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人可利用此機(jī)會，向Avaya和業(yè)界的專家就自己所關(guān)注的通信話題進(jìn)行探討。未來的Avaya成功系列在線論壇活動還包括將在7月舉辦的"成功降低風(fēng)險"主題論壇以及9月舉辦的"成功提高收入"主題論壇（相關(guān)資料請見：www.businessrealities.com/reach）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya03_0603.htm

新太科技攜手電信及券商，股神通再獲推廣

2003/06/02

　　繼上周新太科技與深圳電信、招商證券、廣東泰信在深圳聯(lián)合主辦的"中國電信固網(wǎng)短信金融服務(wù)之股神通上市新聞發(fā)布會"召開之后，5月27日新太科技又與上海電信、申銀萬國在上海舉行了"家家e--股神通"合作簽約儀式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0601.htm

呼叫中心變革之舞

曾智輝 2003/06/05

　　當(dāng)我們在談?wù)撐覀兯�處的這個時代，我們常常以"日新月異"來形容。產(chǎn)業(yè)的變遷、商業(yè)規(guī)則的不斷更新使得企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營方式應(yīng)勢而變。有人在合并，有人在破產(chǎn)，有人在成功，有人在掙扎。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)也是如此，雖然中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)真正意義上的發(fā)展只有短短數(shù)年，但是也經(jīng)歷了一個從萌芽到繁榮，從發(fā)展到掙扎的過程。自98年中國第一家專業(yè)外包呼叫中心成立以來，真正意義上的呼叫中心行業(yè)歷經(jīng)五個春秋，呼叫中心進(jìn)入中國并逐漸被中國企業(yè)接受，特別是接下來企業(yè)對呼叫中心的狂熱追捧到隨后的冷靜審視，呼叫中心在中國的命運(yùn)多少有些令人擔(dān)憂！越來越多不算成功的呼叫中心使企業(yè)對它的關(guān)注轉(zhuǎn)向未來的發(fā)展，呼叫中心前途如何？ 中國呼叫中心將會如何發(fā)展下去？

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2003/06/forum03_0612.htm

北京博雅思科技（ITApps） 誠聘

發(fā)布日期：2003年06月02日

有效期：30天。

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工程師 2人

·計算機(jī)或通信專業(yè)本科以上學(xué)歷. （招收應(yīng)屆畢業(yè)生）

·有軟件開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，精通C\ VC ，熟練使用 VB,XML等編程語言，能夠設(shè)計開發(fā)SQL Server, ORACLE, SYBASE等，有CTI，NMS，Dialogic，IVR開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

·有軟件需求分析、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計、軟件編程、軟硬件安裝調(diào)試等工作經(jīng)驗(yàn)。

·較強(qiáng)的邏輯思維能力；較強(qiáng)的服務(wù)意識；適應(yīng)經(jīng)常出差。

·較強(qiáng)的英語讀、寫、聽、說能力

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2003/06/jobs0601.htm

佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年06月02日

有效期：30天。

研發(fā)人員 4名

工作地點(diǎn)：北京

長年招聘

技術(shù)背景：責(zé)任心強(qiáng)。熟悉VC或VB，三年以上編程經(jīng)驗(yàn)。

客戶經(jīng)理 5名

工作地點(diǎn)：北京

長年招聘

·大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機(jī)或通信專業(yè)優(yōu)先。

·具有3年以上IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有商務(wù)談判和銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

·反應(yīng)機(jī)敏，情緒自控力強(qiáng)，誠實(shí)可信，有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，做事踏實(shí)、仔細(xì)、有耐心。

·能適應(yīng)經(jīng)常性出差。有鐵路行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、背景者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2003/06/jobs0602.htm

求購內(nèi)容 求小型呼叫中心

　　我們需要小型呼叫中心，4個座席，4路ivr，東進(jìn)的dn兼容板卡，要求有tts，短信收發(fā)。請進(jìn)行軟件報價。

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/require/2003/06/xuqiu06_02.htm

公司名稱 蚌埠電信公司

求購內(nèi)容 電話QQ 項(xiàng)目需求

　　尋求 有能力在新太I(xiàn)VSP平臺增加電話QQ業(yè)務(wù)的公司或個人。

刊登日期 2003年06月06日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/require/2003/06/xuqiu06_03.htm

求購內(nèi)容 求購Dialogic8口或16口座席卡

　　求購Dialogic8口或16口座席卡

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/require/2003/06/xuqiu06_01.htm

公司名稱 絢華科技有限公司

合作內(nèi)容 專線接入設(shè)備合作

　　我公司在各省尋找IP專線接入設(shè)備的的代理商，有意者請發(fā)郵件或者電話和我聯(lián)系！

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co855.htm

公司名稱 深圳市博恒科技有限公司

合作內(nèi)容 通訊平臺尋求合作

　　BHSR是一個與具體業(yè)務(wù)無關(guān)的獨(dú)立軟體，支持分布式應(yīng)用，提供跨網(wǎng)絡(luò)、硬件OS平臺的透明性的應(yīng)用或服務(wù)的交互功能。通過BHSR提供的API和標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)環(huán)境的通訊。屏蔽了異構(gòu)系統(tǒng)中復(fù)雜的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

　　實(shí)現(xiàn)各種單一業(yè)務(wù)和多種業(yè)務(wù)的需求；實(shí)現(xiàn)多個中心（呼叫中心、坐席中心、管理中心、數(shù)據(jù)中心……）的新結(jié)構(gòu)體系。

　　歡迎各界、行業(yè)咨詢。

刊登日期 2003年06月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co863.htm

公司名稱 北京新隆訊佳公司

合作內(nèi)容 尋求合作

　　我們是呼叫中心話務(wù)耳機(jī)的經(jīng)銷商,經(jīng)營品牌:PLANTRONICS公司,MYTEL公司,GN netcom公司,上海好普公司的全系列產(chǎn)品,請電話垂詢.

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co852.htm

合作內(nèi)容 兒童電話卡專利尋求合作

　　我獲得了一項(xiàng)“兒童 IC 電話卡及使用方法”中國專利。這是一項(xiàng)與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的專利，從為全國的小朋友作奉獻(xiàn)的角度考慮，我愿意以讓合作方滿意的優(yōu)惠條件與貴單位合作。請盡快與我聯(lián)系。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co851.htm

公司名稱 北京世紀(jì)互聯(lián)科技有限公司

合作內(nèi)容 世紀(jì)互聯(lián)誠摯尋求合作伙伴

　　北京世紀(jì)互聯(lián)科技有限公司采用全球呼叫中心領(lǐng)先廠商美國朗訊公司全套互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案，硬件設(shè)備包括：用戶電話交換機(jī)即排隊(duì)機(jī)采用DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器（ECS）；交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）；自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）；并設(shè)有壁板顯示，可時時顯示當(dāng)前的工作情況。

　　我公司可提供各種長期、短期座席外包業(yè)務(wù)，可以為客戶提供專業(yè)的7x24小時呼叫中心服務(wù)。

　　用戶可以通過固定電話與呼叫中心取得聯(lián)系，享受到呼叫中心提供的專業(yè)信息咨詢服務(wù)，例如：業(yè)務(wù)查詢、定單受理、客戶投訴等服務(wù)。

　　本公司誠摯尋求合作伙伴。

刊登日期 2003年06月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co867.htm

公司名稱 大連利酆通信有限公司

合作內(nèi)容 大連外包式呼叫中心尋求項(xiàng)目合作

　　大連利酆通信有限公司（ZCNC）是東北地區(qū)首家對外經(jīng)營商用呼叫中心（Call Center）業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。公司座落于美麗的海濱城市大連，占地面積1300多平米。

　　利酆通信公司設(shè)計一流，技術(shù)先進(jìn)，使用了加拿大北電網(wǎng)絡(luò)Meridian，思科通訊系統(tǒng)，Oracle數(shù)據(jù)庫，IBM服務(wù)器，Dell工作站以及呼叫中心座席軟件等尖端設(shè)備以及軟件系統(tǒng)。

　　我們可以為客戶提供電話營銷/銷售、市場調(diào)研、客戶咨詢/投訴處理、訂單處理與執(zhí)行、賬單/歷史紀(jì)錄查詢、電話錄音及紀(jì)錄、綜合分析報告等多項(xiàng)服務(wù)。另外，如果您需要增值傳真、質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督、數(shù)據(jù)庫管理以及多方語音電話會議等業(yè)務(wù)。

　　尋求國內(nèi)外的呼叫中心合作項(xiàng)目

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co861.htm

公司名稱 深圳市三匯南方通訊有限公司

合作內(nèi)容 提供CTI底層板卡及CTI解決方案合作

　　深圳市三匯南方通訊有限公司致力于計算機(jī)電話技術(shù)(CTI)、通信設(shè)備的研發(fā)與推廣，是杭州市三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司在深圳地區(qū)的合作伙伴。

　　公司擁有全系列的語音板卡產(chǎn)品線和非常強(qiáng)大的技術(shù)支持、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可為您提供一站式的CTI解決方案和技術(shù)服務(wù)。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co853.htm

公司名稱 深圳市蓋威科技有限公司

合作內(nèi)容 誠招VOIP代理商

　　一個非常有前途的市場，一個非常獨(dú)特的產(chǎn)品，一個難得的機(jī)會......

　　虛擬電信營運(yùn)商或者通訊行業(yè)公司佳。

刊登日期 2003年06月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co866.htm

公司名稱 拓邦數(shù)字技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 我公司在各省尋找IP專線接入設(shè)備的的代理商

　　我公司在各省尋找IP專線接入設(shè)備的的代理商，有意者請發(fā)郵件或者電話和我聯(lián)系！

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co860.htm

公司名稱 jianyetech business studio

合作內(nèi)容 ICC軟件源碼出售

　　本工作室設(shè)計開發(fā)的ICC軟件因轉(zhuǎn)產(chǎn)故出售此軟件的源碼，功能包括護(hù)航瀏覽、點(diǎn)擊回叫、EMAIL處理、文本洽談等。系統(tǒng)分為三個部分座席臺、ICC服務(wù)器和IE訪問端。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工源代碼結(jié)構(gòu)。如果你有類似的需求，我公司可以向您提供源代碼或者購買我公司的產(chǎn)品。

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co859.htm

公司名稱 新力電子

合作內(nèi)容 代理DAAS各系列測試儀

　　德國DAAS測試儀用于電聲產(chǎn)品的在線測試與研發(fā)。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co854.htm

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓dailogic語音卡

　　本公司現(xiàn)有的D/320sc 一塊 D/81A 兩塊 9成新，低價轉(zhuǎn)讓。質(zhì)量保證。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co856.htm

合作內(nèi)容 電話、網(wǎng)絡(luò)、短信全方位語音服務(wù)系統(tǒng)

　　綜合語音服務(wù)平臺可提供三種方式與客戶進(jìn)行溝通：

　　電話互動：客戶撥打服務(wù)電話將在語音導(dǎo)引系統(tǒng)（IVR）中獲需要的信息，該信息可以是預(yù)先錄制好的也可是通過文語轉(zhuǎn)換（TTS）從數(shù)據(jù)庫中讀取播報給客戶，客戶也可選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)人員一對一的解答。

　　網(wǎng)路互動：服務(wù)人員可看到客戶正在看的畫面，讓服務(wù)人員對客戶所看的畫面直接解說，或是服務(wù)人員可推送其它客戶所需的畫面給客戶。語音方面當(dāng)然不必勞駕客戶再打電話，直接用計算機(jī)的耳機(jī)及麥克風(fēng)在線上與服務(wù)人員通話即可。

　　短信互動：服務(wù)人員可通過短信服務(wù)（SMS）向目標(biāo)客戶發(fā)送通知信息、確認(rèn)信息、問候信息、市調(diào)信息等。客戶信息可從客戶數(shù)據(jù)庫讀取可個別發(fā)送也可群組發(fā)送，提供每分鐘120通短信的雙向發(fā)送通道，可便捷準(zhǔn)確的送達(dá)信息。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co857.htm

公司名稱 北京億美軟通科技有限公司

合作內(nèi)容 提供“客戶短消息服務(wù)系統(tǒng)”和呼叫中心

　　1.我們開發(fā)的“滿意通客戶短消息服務(wù)系統(tǒng)”正在面向全國招商，對于行業(yè)/專業(yè)管理軟件和系統(tǒng)的開發(fā)（銷售）商，我們提供”短信群發(fā)增值模塊”靈活嵌入您的系統(tǒng)，在為您的系統(tǒng)增值的同時，為您的產(chǎn)品增加閃光的賣點(diǎn)，同時與我們共同分享客戶群發(fā)短信

　　同時我們還可以提供短信中心平臺

　　2. 我們開發(fā)的CALL CENTER + CRM

系統(tǒng)已被國內(nèi)某大型家電生產(chǎn)商采用，適用于生產(chǎn)型企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)。歡迎廣大用戶垂詢。

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co858.htm

公司名稱 北京燕新偉業(yè)科技有限公司

合作內(nèi)容 “飛環(huán)”、“東進(jìn)”燕新CTI-2003中間件銷售

　　北京燕新偉業(yè)科技有限公司2003年開發(fā)了“飛環(huán)”、“東進(jìn)”燕新CTI-2003中間件。性能穩(wěn)定、價格低廉、二次開發(fā)簡便，適合各種呼叫中心如：客服、CRM、語音查尋等。歡迎廣大公司、客戶與我公司聯(lián)系，我公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

刊登日期 2003年06月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/06/co865.htm