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青牛軟件--金融類呼叫中心的有力支撐

2003/06/05

　　青牛軟件為金融行業(yè)客戶提供了一個(gè)融合了電信網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)眾多特點(diǎn)的核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。同時(shí)，作為一個(gè)植根于國(guó)內(nèi)的軟件，青牛利用一切手段深入了解國(guó)內(nèi)客戶的所有既成需求和潛在需求，不斷更新產(chǎn)品定義和功能，并在實(shí)施過程中，得到及時(shí)的反饋，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)隨機(jī)情況的處理能力。

青牛深知金融業(yè)務(wù)的各項(xiàng)嚴(yán)格要求：

業(yè)務(wù)規(guī)范且功能多
　　面對(duì)日益增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，金融行業(yè)對(duì)服務(wù)范圍不斷細(xì)分，這就要求商務(wù)在系統(tǒng)方案的定制上，需要充分考慮各種因素。青牛軟件的商務(wù)和售前人員，定期、定項(xiàng)、跟蹤客戶和更新相關(guān)專業(yè)知識(shí)，保證我們前期制定的售前系統(tǒng)方案的可用性和可執(zhí)行性。

使用方便且實(shí)施快速
　　目前，需要建立呼叫中心的基金公司大多是為了盡快搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，所以希望在較短的周期內(nèi)，快速建立起功能完善的系統(tǒng)。長(zhǎng)天公司和青牛軟件通過密切合作，將技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)應(yīng)用組合成了一個(gè)穩(wěn)定的、便于快速實(shí)施的系統(tǒng)。

　　與普通系統(tǒng)配置不同的是，該方案可以輕松地實(shí)現(xiàn)交易接口的配置、信息關(guān)聯(lián)的配置、座席功能的配置以及服務(wù)處理規(guī)則的配置等，這一點(diǎn)在已經(jīng)實(shí)施的基金客服項(xiàng)目中得到了體現(xiàn)。最典型的例子是，當(dāng)客戶要增加一種交易時(shí)，常規(guī)交易系統(tǒng)的開發(fā)商需要編寫程序來增加交易接口，而此方案只需配置和測(cè)試即可實(shí)現(xiàn)。此系統(tǒng)的另一特點(diǎn)就是可以超快速實(shí)施，青牛軟件就曾與合作伙伴共同創(chuàng)下為基金用戶在一個(gè)月內(nèi)完成從確定系統(tǒng)方案簽訂合同到正是上線運(yùn)行的行業(yè)快速實(shí)施記錄。即使是替換原有系統(tǒng)，青牛產(chǎn)品也可以再在不耽誤客戶正常業(yè)務(wù)的情況下，就可以完成全面的割接工作。

系統(tǒng)安全:
　　隨著呼叫中心技術(shù)被更多的人所認(rèn)識(shí)，呼叫中心在金融行業(yè)應(yīng)用也越來越多，但是一味重視功能和作用的增強(qiáng)，有時(shí)難免會(huì)忽略系統(tǒng)本身的安全性，特別是基金、銀行等更是經(jīng)不起系統(tǒng)故障，一方面，金融行業(yè)的嚴(yán)肅性使其系統(tǒng)必須達(dá)到高度的安全可靠; 另一方面，安全可靠性也是政府部門檢查其運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)。系統(tǒng)的安全可靠性包括網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全等。青牛軟件除了在公司網(wǎng)站上備有下載專欄，提供最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和信息服務(wù)外，更有著外國(guó)公司所望塵莫及的本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，售后工程師履行7*24小時(shí)工作規(guī)范，從客戶上報(bào)險(xiǎn)情，到人員派出，到故障排除，青牛軟件依靠完善的售后服務(wù)制度和堅(jiān)強(qiáng)有效的技服人員，使得我們的故障反映速度，解決效率都達(dá)到了前所未有的記錄。在客戶心中，留下了良好的印象。

　　只有與合作伙伴互助、默契合作、共同發(fā)展，才能保證系統(tǒng)建設(shè)的快速和穩(wěn)定。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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