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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址： m.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

免費注冊 參加2002國際客戶服務中心與客戶關系管理展覽會

　

CallCenter：

　

CRM

　

CTI

　

CT技術培訓

　

推薦文章：

　

供求與合作

北京思安華勝科技有限公司誠聘
加拿大資深營運管理人才求呼叫中心投資合作伙伴
電信增值"大富翁電話有獎答獎系統(tǒng)"求合作
尋求"無線網絡優(yōu)化測試分析軟件系統(tǒng)"的代理商
提供10萬元以下的呼叫中心
多通道錄音系統(tǒng)大特賣
管理者專用軟件
板卡廠商直銷
北京永鋒通信技術開發(fā)中心產品簡介

2002國際客戶服務中心與客戶關系管理展覽會觀眾邀請函

報名注冊表

時間: 2002年7月11-13日

地點: 北京·中國國際貿易中心

　　由信息產業(yè)部信息化推進司、信息產業(yè)部經濟體制改革與運行司等單位支持，中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院主辦的"2002國際客戶服務中心與客戶關系管理展覽會"將于2002年7月11日至7月13日在北京國際貿易中心隆重舉行。

　　本次展會得到了政府主管部門的大力支持與協(xié)助，信息產業(yè)部信息化推進司司長宋玲女士將為展會開幕致辭。

　　本屆展會匯聚了業(yè)內知名企業(yè)：中國惠普、Intel、Avaya、Siemens、Cisco、SAP、Telemarketing Japan、韓國三友通信、NEXUS KOREA、香港優(yōu)勢、三星數據、通廣-北電、華為技術、中興通訊、東軟股份、創(chuàng)智信息科技、彩練信息系統(tǒng)等四十余家。展出內容涵蓋呼叫中心監(jiān)控管理軟件、CTI中間件、程控交換機/PC級交換機/IP交換機、語音輸入系統(tǒng)、客戶信息管理（CIM）系統(tǒng)等。 展會現場還將營造呼叫中心模擬演示環(huán)境，使現場觀眾親身體驗呼叫中心的全方位服務。

　　展會同期的高水準研討會將在中國大飯店大都會廳和國貿飯店分別舉行。會議主要包括主題演講和專題演講。專題演講分為電信專題、電力專題、金融專題三部分。眾多廠商將紛紛登臺進行精彩的演說，相信通過兩天的演講定會使您對CRM、Call Center有進一步的認識。

　　展會前期，我們做了大量的觀眾邀請工作，范圍覆蓋政府部門、金融、電信、電力、郵政、交通運輸、物流、制造業(yè)、民航、旅游、煙草、房地產、醫(yī)藥等行業(yè)應用部門的領導及專業(yè)人士。

　　我們誠摯的希望邀請廣大對CRM、Call Center感興趣的各界人士前來參觀、聽會，并提出寶貴的意見及建議。請認真填妥報名注冊表并確認提交，您將免費得到本屆展覽會的參觀券和相關資料！能有您的參與我們將感到萬分榮幸。

　　我們確信，作為本年度舉辦的CRM & Call Center的權威盛會，必將以優(yōu)質的服務為國內外關注中國CRM & Call Cente市場發(fā)展的廠商及用戶，架起供需溝通的橋梁。

說明：注冊用戶如果沒有收到參觀券，可以憑名片和注冊姓名到會場領取免費門票。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter09.htm

北京121氣象信息7月1日起開始收費 留20秒免費預報

2002/06/29

　　與北京人相伴了43年的“121”氣象服務電話第一次要收信息費了，不過當您付出每分鐘3毛錢的信息費的時候，您得到的將是比過去更加豐事、精細、體貼而且個性化的氣象服務。

　　投入幾百萬元進行全面改造的新“121”將在今天晚上零時正式開通。雖然從7月1日零時起就開始收取信息費了，但“121”還是留給市民20秒種的免費時間，在這20秒里您可以得到最基本的臨近天氣預報。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/06/news06124.htm

電話銀行代售機票北京郵政185擴容

2002/07/04

　　記者昨天從北京市郵政管理局得到消息，經過一年多的研制開發(fā)、建設調試，北京郵政新185電話客服電話中心實現平穩(wěn)擴容。

　　新落成的185電話客服中心，可以提供包括語音、傳真、E－MAIL、短信、WAP、INTERNET等多通道支持，實現了郵政綜合網、郵政金融系統(tǒng)的連接，為今后給百姓提供更多的服務奠定了基礎。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0723.htm

香港易寶通訊成功舉辦"高效的電話營銷技巧"上海公開課程

2002/07/01

2002年6月21-22日，香港易寶通訊借上海神州大廈會議廳舉辦了"高效的電話營銷技巧"培訓課程，學員來自于上海及附近城市，均為各行業(yè)Call Center的佼佼者，其中包括光明乳業(yè)，貝塔斯曼，上海聲訊，上海潤聲，上海世紀新元，寧波聯通，農業(yè)銀行上海分行，交通銀行上海分行，中國銀行上海分行，平安保險，亞太通信等公司、企業(yè)。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0701.htm

恒生2002新產品巡展第二站告捷

2002/07/03

　　7月2日，"新券商、新業(yè)務、新產品--恒生2002年度新產品巡展"昆明站活動召開。不少應邀參加展會的券商對其中主要產品：證券公司客戶服務中心整體解決方案，產生了濃厚興趣，反響十分熱烈。該產品項目負責人在現場與券商作直接交流，并及時響應券商的要求和建議。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0701.htm

旅游網站用卡攬客 與傳統(tǒng)旅行社爭飯碗

2002/07/01

　　與一年前旅游網站蕭條的景象形成鮮明的對比，今天的旅游網站隨著旅游熱潮的不斷涌動顯示出其獨特的優(yōu)勢。尤其在旅游黃金季節(jié)，旅游網站的瀏覽量較平日有大幅度的增加，同時酒店預訂量也創(chuàng)造了新高。通過旅游網站，一方面迅速查詢相關旅游信息，另一方面還能在最短的時間里實現最優(yōu)惠的酒店預訂、機票預訂等服務，互動的效果就是方便了旅途的同時實惠了腰包，對于參與交易的買賣雙方而言，皆是樂不思蜀之事。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0705.htm

統(tǒng)一證券決心導入Genesys CTI 解決方案

——將借鑒全美網絡券商龍頭Charles Schwab的call center成功案例

2002/07/03

　　綜觀國內激烈的證券經紀市場，歷經如網絡下單、交易手續(xù)費下限取消等幾次風潮，券商經營環(huán)境更加艱辛。在此之際，如何取得最大的經營效益，已成為各券商努力追求的方向。臺灣知名券商統(tǒng)一證券有基于此，決心借鑒全美網絡券商龍頭Charles Schwab的成功案例，選擇由Genesys大中華區(qū)專業(yè)總代理商億訊國際為其導入Genesys CTI客服中心解決方案，期望塑造一個實時且便利的虛擬交易環(huán)境。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0702.htm

政府機構日益注重市民滿意度

——上海稅務局采用eSOON代理的Genesys解決方案更好服務市民

2002/07/02

　　近日，上海稅務局采納了由eSOON所代理的全球CTI第一品牌Genesys的呼叫中心解決方案，意在改變自身在市民心目中冷俊的形象，更好的服務廣大市民。

　　此次上海稅務局選用了Genesys的呼入（Inbound）電話管理、呼出（Outbound）電話管理以及互聯網（Internet）接觸中心解決方案，以期全力打造一個機構和市民皆可根據自己的偏愛及便利程度選擇不同通訊渠道（如：電話、傳真、語音、電子郵件或網頁等）的多媒體接觸中心。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0701.htm

基于智能網的客戶服務中心

卜崢 詹舒波 李曉峰 2002/07/01

本客戶服務中心由北京郵電大學國家重點實驗室研制，它采用國際先進智能網技術，使用Excel可編程交換機作為前端交換平臺。

智能網是現代計算機技術在電信領域應用的成果，其核心思想是控制與交換分離，集中控制，主要特點是：用戶使用與業(yè)務無關的SIB; 用戶可編寫業(yè)務邏輯，并動態(tài)加載到智能網中，快速實現新業(yè)務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/callcenter/2002/07/callcenter0701.htm

Ip Switch重新演繹呼叫中心新概念

2002/07/05

概述

　　隨著科學技術和我國信息產業(yè)的發(fā)展進步，在計算機網絡和電信網絡各自得到充分發(fā)展的基礎上，通信技術和計算機技術、電信服務和Internet服務正越來越傾向于合二為一。隨著技術和需求的不斷發(fā)展，電信市場逐步開放以及競爭日益激烈，現有的各種網絡的融合問題成為所有運營商必須面對的挑戰(zhàn)。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0701.htm

TW-IPBX應用說明

2002/07/01

Tw-IPBX 簡介

Tw-IPBX 是一個基于IP 的語音通信平臺，可支持標準模擬電話和中繼線，以及在一臺設備中支持SCP （一種以SIP 為基礎的信令控制協(xié)議）和H.323 協(xié)議的基于IP 的電話。安裝并集成到現有LAN中可在不到一個小時內完成。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_07/bjgdt/bjgdt02_0701.htm

坤騰交互式語音響應系統(tǒng)(IVR)

2002/07/04

說明書

Quintum技術有限公司已經出版了標準說明書，介紹其Tenor系列多路VoIP交換機產品的軟件接口，在使用通話卡和和郵資支付兩種情況下這些接口方便了IVR和記費服務器連接。

實施

Quintum已將IVR和RADIUS兼容軟件接口嵌入到Tenor系列多路VoIP交換機的主板上以進一步提高其易用性。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_07/www.quintum.com.cn/quintum02_0701.htm

TTS助力CIC

2002/07/02

　　隨著基金管理公司的陸續(xù)設立，各家基金管理公司將在基金營銷、客戶服務、管理績效、人才等方面展開全方位競爭，中國基金業(yè)將步入群雄逐鹿的時代。在這樣的背景下，出于能在激烈的競爭中取得優(yōu)勝，同時開拓更為寬廣的業(yè)務市場，各個基金管理公司都在相繼建立全面的客戶服務中心，并從單純的人工咨詢服務向滿足客戶多方面的信息查詢需求進行改善。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0701.htm

廣東證券：“呼叫”出效益

—Intel呼叫中心在證券公司的應用實例

2002/06/28

　　廣東證券是一家以廣東省為基地的全國性證券公司，名列2000年全國排名第十位。面臨日益激烈的行業(yè)競爭，廣東證券意識到，要鞏固現有優(yōu)勢，開拓新的市場，必須提高服務質量，滿足客戶的個性化需求。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Dialogic/Dialogic02_0601.htm

Intel Dialogic新一代呼叫中心服務中國電力

2002/06/28

　　目前，公用事業(yè)面臨著越來越緊迫的變革壓力。中國電力著手建立客戶服務中心，是中國電力全面提高服務質量、改變形象的一大舉措。與其他行業(yè)一樣，呼叫中心幾乎涉及了電力企業(yè)經營的全部窗口業(yè)務，用戶可以方便地通過呼叫中心查詢和咨詢電力業(yè)務，進行新裝、增容與用電變更業(yè)務申請、故障報修、電話繳費、投訴和建議等。同時，供電局也可通過呼叫中心實現欠費催繳、售電促銷、市場調查等主動呼出，使呼叫中心由“服務中心”轉變?yōu)椤袄麧欀行摹薄?

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0603.htm

社保項目如何體現“以客戶為中心”

趙建業(yè) 2002/07/02

　　社區(qū)服務信息網絡熱線呼叫中心是一個功能比較豐富的呼叫中心系統(tǒng)，它可以提供多種接入手段和通信方式，這其中包括有傳統(tǒng)電話、IP電話、傳真、電子郵件、WWW瀏覽、文本交談等幾乎所有現存于電信和Internet的應用形式，居民可通過多種接入方式（電話、呼叫器、PC機、機頂盒等）接入社區(qū)服務系統(tǒng)，享受社區(qū)服務中心提供的多種服務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_05/www.dhcc.com.cn/dhcc02_0601.htm

社會分工促進外包呼叫中心發(fā)展

2002/07/02

　　隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)在巨大的競爭面前越來越重視客戶服務及客戶關系，越來越注重客戶滿意度、忠誠度。越來越多的企業(yè)已經非常認同客戶服務、客戶關系管理本身就是一個專業(yè)領域。隨著社會分工的日趨細致，以服務租賃的方式，外包給專業(yè)的公司來做，能確保服務效果并且省時、省力、省事、節(jié)省資源。這是外包呼叫中心得以施展拳腳的大環(huán)境。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson02_0701.htm

市場預測：CRM軟件市場到2008年將增三倍

天虹 2002/07/03

　　7月2日，Siebel系統(tǒng)公司及其競爭者曾報告說，今年它們的客戶關系管理軟件的需求將減少。但是，IT研究公司Frost & Sullivan公司發(fā)布的最新研究報告預測，市場需求最終將反彈。

　　在最近的一篇報告中，Frost & Sullivan研究公司預計，客戶關系管理軟件市場到2008年將從2001年的110億美元增長到將近360億美元。據預測，銷售和服務人員查看移動用戶帳戶使用的無線客戶關系管理軟件市場到2008年將達到25億美元。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0703.htm

中國CRM市場呈爆炸性增長

中國CRM市場呈爆炸性增長

2002/07/01

IDC中國公司的最新研究數據表明，中國CRM軟件市場在過去的一年中獲得了令人注目的58%的爆炸性增長：從上半年的290萬美元增長到下半年的460萬美元。IDC預測，到2002年年底，這一市場規(guī)模將持續(xù)攀升至1980萬美元。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0701.htm

"OpenCRM聯盟"研討會在上海浦東舉行

2002/07/03

　　6月28日， "OpenCRM聯盟"在上海浦東樂凱大廈舉辦聯盟會員研討交流會，上海宏能軟件，博達通信，大亞科技，聚勁信息等數十家企業(yè)出席會議。在本次交流會上，"OpenCRM聯盟"的技術專家和市場咨詢顧問和與會代表，就"OpenCRM聯盟"內部的技術服務和市場運作等方面作了廣泛深入的探討。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0714.htm

蓮花結盟Cybozu 合作開發(fā)客戶關系軟件

2002/06/26

6月26日，蓮花發(fā)展日本有限公司Lotus Development Japan, Ltd.(日本東京-總裁Makoto Yasuda)與Cybozu, Inc.(日本東京-總裁兼行政總裁Toru Takasuka)同意在日本組件應用軟件(Japanese Groupware Applications)市場進行合作。合作的目標在于透過提供關聯協(xié)作產品，提高客戶滿意度。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/06/crm0636.htm

Unisys e-VIP提升銀行服務

2002/07/02

　　6月11日，美國Unisys公司舉行了名為“一世發(fā)”的中國金融業(yè)e-VIP銀行戰(zhàn)略研討會，向業(yè)界用戶推出基于一個綜合安全管理系統(tǒng)、四種服務機制與八項發(fā)展策略的e-VIP解決方案。該方案能夠協(xié)助銀行建立以客戶為中心的前、后臺系統(tǒng)，配合整體的產品服務規(guī)劃，幫助銀行拓展金融服務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/unisys/2002/Unisys02_0701.htm

SAP搶占亞太地區(qū)CRM軟件市場份額

2002/07/04

　　據IT業(yè)研究公司Frost & Sullivan一份最新的研究報告稱，德國軟件制造商SAP公司近來正在顯著縮小與Siebel系統(tǒng)公司之間的差距，以便成為亞太地區(qū)最大的客戶關系管理(CRM)軟件生產企業(yè)。報告顯示，SAP在亞太地區(qū)的市場份額已達到了18.6個百分點。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0701.htm

江門制漆簽約用友CRM軟件

2002/07/03

　　近日，江門市制漆廠有限公司與廣東用友正式簽約。合約的簽定，將使用友CRM軟件廣泛應用于江門制漆有限公司，助其組建嚴謹細密的客戶關系網。

　　江門市制漆廠有限公司是一家集科研、生產、貿易為一體的股份制企業(yè)。地處全國著名僑鄉(xiāng)——珠江三角洲西沿的江門市，毗鄰港、澳，水陸交通極其便利。風雨三十年，江門制漆經過了36年的洗禮

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0703.htm

Genesys企業(yè)級CRM綜合解決方案

2002/07/04

　　寬頻電信業(yè)采用億訊國際代理的世界級Genesys全系列產品，全面解決方案〈Total Solution〉讓低成本、高利潤不再是夢想！

　　在國際市場自由開放所引發(fā)的企業(yè)競爭形態(tài)下，企業(yè)除了在前端以其本身產品的推陳出新來持續(xù)掌握競爭優(yōu)勢外；在后端應了解客戶需求，以期持續(xù)維系客戶的忠誠度及回流率，亦成為e世代企業(yè)生存的重要關鍵。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0703.htm

智商證券CRM

2002/07/02

　　面對客戶資源流失，盈利能力萎縮，競爭加劇，利潤平均化的現狀，客戶的重要性被券商提上議事日程。智能化CRM系統(tǒng)能夠幫助券商有效管理客戶資源，增加盈利能力，降低成本，提供增值服務，提升企業(yè)核心競爭力。突破企業(yè)管理理念，構建創(chuàng)造性的企業(yè)運營模式，集成的應用系統(tǒng)和解決方案，實現信息共享和商業(yè)智能，再造企業(yè)組織，優(yōu)化業(yè)務流程，為證券業(yè)開展電子化服務提供基礎動力和全面保障。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0702.htm

用CRM提升證券營業(yè)部的競爭力

——訪國泰君安大企業(yè)戰(zhàn)略合作部總經理 黃煜

田同生 2002/07/04

傭金降低已經嚴重地沖擊著證券營業(yè)部的盈利，為了扭轉這一態(tài)勢，許多券商都先后推出各自的舉措，一時間新創(chuàng)意、新概念層出不窮。有的提出"一對一的服務"，有的推出"XX計劃"，還有的高喊"新客戶主義"，概念很好，方向也不錯，但是能不能夠從根本上解決問題呢？。日前在北京，國泰君安大企業(yè)戰(zhàn)略合作部總經理黃煜向記者暢談了他對這一問題的看法。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0704.htm

CRM助溫州中行提速

田同生 2002/07/01

在溫州，潘佩聰屬于家族企業(yè)中的第二代，當年父親潘挺宇創(chuàng)辦挺宇集團時，潘佩聰年僅10歲，現在剛過而立之年的她擔當著挺宇集團總經理的職責。雖然是在溫州，但潘佩聰的工作方式有點像北京CBD里的職業(yè)經理人，“整天收mail，寫mail，發(fā)mail，不太打電話了�！迸伺迓斢行┱{侃地說。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0701.htm

難住CRM的五大問題

北京用友軟件股份有限公司總經理 郭新平

2001/06/25

繼財務軟件的輝煌之后，CRM將成為我國軟件業(yè)中的又一個突破口，但這個過程不可能一帆風順。它最大的困難來自于“CRM理念的普及與推廣”。

CRM的行業(yè)化趨勢將越來越明顯，并且其知識庫的行業(yè)化是重要的表現。

CRM是采用分步實施還是一步到位？這值得業(yè)界好好討論。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft01_0602.htm

如何成功應用CRM

——聯成互動CRM成功實施案例分析

鐘洪奇 2002/07/01

從供應商的角度看，CRM的理論和技術都是成熟的；從用戶的需求看，企業(yè)對CRM的需求不能說不迫切。但是，CRM的應用始終不溫不火。原因出在哪里？有人發(fā)現了其中的問題，并提出了解決這些問題的方案。

問題一: 當CRM廠商費盡心機向用戶闡述什么是CRM，告訴用戶有關CRM的理論和方法時，用戶卻只想著他自己的企業(yè)所面臨的問題，而沒有想到CRM實際解決的正是他所面臨的難題。結果，兩者擦肩而過。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0701.htm

CRM不再風行了嗎?

——六個回合的調查與比分

RealMarket

2002/07/01

　　一天，我和一位業(yè)內分析家交談。他是一位很受人歡迎的講師，其專業(yè)——事實上可以說他存在的理由—就是CRM。他全部的生活內容都是CRM。他整天做的事情就是調查決定哪種是最好的CRM策略，并不斷地向客戶報告最新的CRM趨勢。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0702.htm

CRM專家門診

2002/07/01

　　問：3年前，我公司采用了SFA系統(tǒng)，共有250個用戶。用戶分散在8個辦公室，其中有2個辦公室在用SFA，其它6個辦公室中，有些用戶偶爾會用這個SFA系統(tǒng)，來管理訂單和活動。我們公司是一個小市場中的領頭羊，產品定位于高端市場，銷售主要靠關系，所以銷售人員認為高爾夫球和晚餐是更有力的武器。那么，在這種情況下，如何在我們的銷售隊伍中推廣SFA系統(tǒng)呢？

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0703.htm

CRM推薦會為項目型營銷提供幫助

2002/07/04

　　2002年6月27日，聯成互動公司成功舉辦了面向項目型營銷的客戶關系管理應用推介會，10余家企業(yè)的老總及營銷主管參與了此次活動。兩家企業(yè)在現場明確表示了的采購合作意向。

　　此次會議，MyCRM應用專家同與會企業(yè)，就CRM在項目型營銷的流程優(yōu)化、日常管理、決策分析、發(fā)展趨勢進行了探討，同時展示了在廣告行業(yè)及系統(tǒng)集成行業(yè)CRM的的成功應用解決方案。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0702.htm

將CRM提升到戰(zhàn)略高度

將CRM提升到戰(zhàn)略高度

管政 2002/07/02

　　編者按：最新研究表明：CRM的成功率不高在很大程度上是由于缺乏企業(yè)級CRM戰(zhàn)略，沒有能夠將技術很好的與清晰的企業(yè)級戰(zhàn)略相結合。因此企業(yè)為了優(yōu)化管理客戶資源、最大化客戶價值，必須制定受到最優(yōu)管理的、并得到信息技術支撐的長遠規(guī)劃和長遠目標。ChinaByte一直以來認為，應當把CRM上升到戰(zhàn)略高度，因為CRM將會帶來新一輪的管理變革，將會對企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標的實現具有很大的推動作用。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0704.htm

從體驗經濟到體驗銷售過程

葉開 2002/07/03

在一次售前的CRM理念培訓中，與客戶就當前銷售的普遍問題和新的挑戰(zhàn)等方面的討論時，著重交流了現在客戶的改變，尤其是客戶購買的關鍵因素的變化。從最初的產品，到產品的服務，然后到現在的體驗經濟、娛樂經濟，客戶購買的關鍵因素不僅僅在產品、服務，更多的是整體的購買體驗和感受成為影響客戶購買的關鍵因素。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0701.htm

語音技術--新一代通訊動力

言豐科技、INTEL&思安華勝 通訊新模式2002研討會邀請函

2002/07/02

　　尊敬的女士、先生：

　　中國通訊市場正處于大規(guī)模布署下一代網絡的時期，整個行業(yè)面臨著更加開放競爭環(huán)境下的機遇與挑戰(zhàn)。語音技術做為21世紀十大革新人類生活的技術之一，以其在通訊中最便捷、最人性化的特性日漸成為新的通訊源動力。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0701.htm

中國通信業(yè)今年前五個月有喜有憂

2002/07/03

　　信息產業(yè)部最新統(tǒng)計數字表明，今年1至5月份，我國通信企業(yè)保持了良好發(fā)展勢頭，我們也注意到，隨著改革的進行，通信市場開始呈現出一種新的變化。

　　移動通信收入攀新高國際長途業(yè)務負增長

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0718.htm

信息產業(yè)部下文鼓勵競爭 群雄逐鹿公用電話市場

2002/07/04

　　在歷經一年的公用電話業(yè)務經營許可權風波后，信息產業(yè)部終于下決心放開公話市場，鼓勵競爭。

　　記者昨天在廣東通信管理局獲悉，信息產業(yè)部今年為公話業(yè)務連發(fā)四份規(guī)范性文件：

同意中國網通、中國聯通開展長途公用電話商用試驗，同意中國移動、中國聯通開展移動公用電話業(yè)務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0719.htm

智能電話搶奪電子政務市場

2002/07/05

　　商報訊 (記者 荀冠龍) 近日，漢王科技專門為提高政府工作效率而設計開發(fā)的漢王e風智能信息電話開始上市，電子政務市場是其主打市場。

　　自從1999年國家啟動政府上網工程之日起，政務電子化就列入了我國各級政府的議事日程，但政府辦公過程中使用最為頻繁的通訊工具——固定電話卻仍然是一成未變，從而成為電子政務建設中的一大缺憾。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0724.htm

上廣電攜手澳洲電訊 外資介入本土電信增值業(yè)務

2002/07/02

　　中國加入WTO后，外資介入本土電信業(yè)又有實質性舉措。昨天，上海廣電集團和澳大利亞電訊公司共同簽署意向書，準備合資建立廣電澳洲電信企業(yè)方案有限公司。雙方宣布，將以澳洲電訊100多年的服務經驗和上廣電現有的通訊產業(yè)為基礎，進入電信增值服務市場。副市長周慕堯出席簽字儀式。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0707.htm

國際標準化制定組織IPDR.org進入中國市場

2002/07/01

　　近日，寬帶解決方案提供商思華科技（上海）有限公司正式成為國際標準化制定組織IPDR.org的憲章會員，至此IPDR組織正式進入中國市場。

　　IPDR組織是一個由全球主要的服務供應商、設備提供商、系統(tǒng)集成商以及計費和中間件提供商組成的公開性聯盟，他們共同協(xié)作，按照IPDR的標準推動業(yè)務支持系統(tǒng)、運營支撐系統(tǒng)、托管系統(tǒng)在網絡間進行數據使用并控制數據交換。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0722.htm

觀察：從中國普天看國企航母如何做大做強

2002/06/28

　　中國普天信息產業(yè)集團公司(以下簡稱普天)經過多年的積累后，已經成為制造業(yè)的超級航母。普天的發(fā)展過程，特別是近幾年的發(fā)展引起廣大通信人士的關注，首次參加電子信息百強評比即成為第一，受到了媒體廣泛的關注。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/06/forum02_0638.htm

網絡融合的三個要點

網絡融合的三個要點

2002/06/24

　　Avaya公司融合數據網絡解決方案部高級副總裁Graham Celine先生認為，網絡的融合，關鍵是如何把下一代應用融合在一起，這其中有三個關鍵要素，即融合質量、安全性和網絡的移動性及靈活性。

　　目前，數據網絡已經能夠承載所有的企業(yè)通信業(yè)務，包括語音和視頻在內。網絡融合不僅僅是一個概念，很多企業(yè)已將其付諸于實踐。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0636.htm

業(yè)務驅動下一代電信網（上）

2002/07/02

下一代電信網絡（NGN）一直是業(yè)內人士的熱點話題，有些人士是從技術方面探討下一代網絡；也有很多人從性能方面探討這個問題。UT斯達康對此有獨到的見解，認為下一代網絡NGN是業(yè)務驅動型網絡，由于基于IP的基礎設施支持業(yè)務與網絡承載的分離，作為在IP基礎設施上提供電信業(yè)務的關鍵，軟交換技術將在下一代網絡中起著核心的作用。——編者

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0705.htm

中興通訊朱宏軍談：理性建設綜合關口局

2002/07/04

隨著中國正式加入WTO及電信業(yè)的重組，電信市場的競爭日趨激烈。由于能夠在多業(yè)務網絡優(yōu)化與運營中起到獨特的戰(zhàn)略作用，近來綜合關口局建設引起了各大運營商的極大關注。日前，中興通訊有線網絡產品部總經理朱宏軍就此問題向記者介紹了綜合關口局的戰(zhàn)略意義和建設策略。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0701.htm

新疆尋呼繳費抽獎活動亮相

2002/06/28

近日，新疆聯通舉行了尋呼新業(yè)務暨尋呼繳費抽獎活動發(fā)布會。有關負責人表示，新疆聯通將以優(yōu)質實用的業(yè)務穩(wěn)步推進尋呼業(yè)的發(fā)展，積極為全疆用戶服務。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/06/news06121.htm

尋呼業(yè)市場仍然巨大 看2500萬用戶怎么玩

2002/07/01

目前，尋呼業(yè)大幅縮水，作為擁有最大無線尋呼網的中國聯通的尋呼用戶也從4500萬到現在的2500萬用戶，但不可否認，這仍是一個巨大的市場。在用戶轉移的過程中，尋呼業(yè)務也在轉移，過去的“找人”已經發(fā)展到現在的“買信息”階段，找人的功能倒成了次要的了。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0703.htm

全國尋呼用戶減千萬 規(guī)模整合求生機

2002/07/02

　　今年一季度的統(tǒng)計數據顯示，上海的尋呼臺和用戶數分別從最高峰時的74家和342萬戶下跌至51家和266萬戶。僅存的51家尋呼企業(yè)中，經營虧損的達16家，占31%，其中7家連年虧損。而從全國范圍看，尋呼用戶今年以來已累計減少1000萬，總數僅存2500萬。尋呼業(yè)正面臨自它誕生以來的“第二次轉折”。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0712.htm

中國移動十月推出多媒體短信息服務

2002/07/02

　　真要感謝移動運營商和手機的制造商們，他們“創(chuàng)造”的手機短信息服務給我們帶來了無窮的便利和隱秘的快樂；移動運營商們也許更要感謝全球10億多的手機用戶，是他們去年發(fā)送的超過2500億條短信息，讓運營商單單在短信一項業(yè)務上的收入就超過50億美元！

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0710.htm

深圳“神州行”也可玩福彩

2002/06/28

據《人民郵電報》消息 為了使更多的用戶享受到移動電子商務帶來的便利、及時進行手機投注，深圳移動公司于近日推出了“神州行”用戶手機投注業(yè)務，受到了廣大用戶的熱烈歡迎。

自“移動夢網”業(yè)務開通以來，深圳移動加大推廣力度，目前該公司數據業(yè)務已成為提高企業(yè)品牌的重要因素和新的經濟增長點。日前，為了支持深圳市社會福利事業(yè)的發(fā)展，深圳移動公司與深圳市社會有獎募捐委員會合作開通了“深圳風采”福利彩票手機投注業(yè)務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/06/news06125.htm

AT&T首推能跟蹤手機地理位置的服務

2002/06/25

　　美國當地時間6月24日，AT&T Wireless公司推出了全國第一種能夠跟蹤手機的地理位置的服務。大多數運營商計劃在未來提供基于位置的服務。據美國聯邦通信委員會(FCC)的文件顯示，Sprint PCS公司計劃在7、8月份推出類似的服務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0606.htm

gpsOne全球定位

2002/07/02

概覽

增值定位應用

　　移動定位使一系列激動人心的無線應用成為可能，其影響十分廣泛，例如娛樂、基于位置的廣告、導航、資產管理和地理信息訪問等。定位信息還可以直接影響人們在途中及時作出決定，例如如何避免交通堵塞、意外事件或壞天氣，以及選擇中途目的地或使用當地資源，包括加油站、食品店、旅館和出租車等�？赡艿亩ㄎ粦�用包括以下類型：

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0708.htm

SMS讓位MMS mmO2今秋開始提供系列新服務

2002/07/01

　　讓開，SMS！ MMS快來了！歐洲第五大移動運營商mmO2將從今年秋季起向它的歐洲客戶提供一系列新的多媒體信息服務(MMS)。

　　這項嶄新的服務使得用戶能夠通過手機或者電子郵件，編寫并發(fā)送包含照片、圖片、錄音及文本的個性化多媒體信息。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0706.htm

諾基亞沖刺MMS 缺席亞洲通信展

2002/07/02

　　諾基亞現在正向多媒體短信服務(MMS)發(fā)力狂奔，期望可以在3G時代來臨之時，于亞洲這個規(guī)模龐大的市場分得一杯羹。

　　自家論壇人氣不差

　　日前，2002亞洲通信展(CommunicAsia)于新加坡隆重開幕，諾基亞雖然連續(xù)第二年在

展館內缺席，但其實卻在場外大唱對臺戲，獨立地舉辦了自己的論壇————名為“諾基亞聯接”(Nokia Connection)。該論壇人氣并不比亞洲通信展差，同樣吸引了眾多參觀者。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0711.htm

波導“易王”開道 進軍移動電子商務

2002/06/28

　　新華網北京6月28日電 波導公司日前推出一款新產品——三合一手機“易王”。有業(yè)界人士表示，“易王”的推出，一方面表明一直渴望進軍高端手機市場的波導正在邁出實際性步伐，另一方面，顯示了波導看好移動電子商務，拓展移動電子商務市場的戰(zhàn)略謀局。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/06/news06128.htm

預留二次開發(fā)接口 無線短信具有十大特性

2002/06/27

對于使用短信息的公司，短信息接入往往是通過專線或互聯網的有線方式實現的，我們通常稱為有線短信。相對于有線短信方式，另外一種短信接入不需要通過專線或互聯網的有線方式，而是直接通過GSM等移動通訊網絡以無線的方式傳輸，不直接通過移動運營商的短信平臺，這種方式我們稱為無線短信。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/mobile/2002/06/mobile0603.htm

2002年短消息服務市場狀況與前瞻分析研究報告

2002/07/03

　　短信息服務（SMS）協(xié)議是在20世紀80年代提出的，但直到20世紀90年代才開始市場化運行。1992年12月，世界上第一條短消息通過英國沃達豐公司GSM網絡從一臺電腦傳遞到一部手機，此后幾年短消息主要用于通知用戶電子郵件到達，并沒有得到廣泛運用。1998年，短消息的"境遇"有了根本性的變化。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0706.htm

國內手機DSP開發(fā)平臺市場拓展空間廣闊

2002/07/02

　　我國已經成為全球最大的手機市場，也是全球增長最為迅速的手機市場。全國手機用戶數已經從2001年底的1．45億增長到目前的近2億。人們普遍認為，我國手機市場的發(fā)展空間仍然相當巨大。與此同時，中國的手機產業(yè)也迅速發(fā)展，有預測認為，到2005年，中國本地生產的手機市場份額有望達到80％。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0716.htm

MMS應用走向務實

2002/06/19

6月19日，由《增值電信》雜志社主辦的“多媒體短消息業(yè)務研討會”在北京召開。此次會議重點探討了如何培育和拓展多媒體短消息業(yè)務（MMS）、進行現有網絡的升級改造，以及為最終用戶提供一流服務等問題。來自信息產業(yè)部電信科學技術情報所、泰戈睿明咨詢公司、中興通訊等的代表就MMS的市場前景、贏利模式、解決方案、技術平臺、應用進展情況以及產業(yè)鏈中各個角色的分工與合作等問題展開了討論，以推動MMS應用盡快成為現實。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/06/news06126.htm

新手機將支持ICQ 比短信聊天省錢省時

2002/06/28

☆可支持移動ICQ的手機——西門子3118和索尼愛立信

　　彩屏、多媒體短信、和弦鈴聲……今年內即將上市的手機真可謂亮點多多，不過，正在被市場低迷折磨的手機制造商們并不知足，它們又打上ICQ的主意。據悉，今年下半年市場上將有數款支持ICQ的手機現身，業(yè)內人士預測ICQ成為最流行的手機功能，廣大聊友們未來既可在PC實時交換信息，也能通過手機隨時隨地聊天。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/06/news06122.htm

“家家e”改頭大換面 由短信變成電話媒體

2002/07/04

　　繼去年１１月推出固網短信后，中國電信即將于今年秋季在全國推出無需ＰＣ機的固定電話上網服務并將統(tǒng)一定名為“家家ｅ”。這項被稱為電話媒體的服務將由日本ＮＴＴ東西部公司提供技術及應用層面支持和協(xié)助，它的出現將是對現有固定電話的一次徹底的革命。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0721.htm

微軟向3100萬用戶推出手機即時通信服務

2002/06/28

近日，比利時、荷蘭、瑞士、丹麥、奧地利、土耳其、挪威7個國家的8家移動運營商將與微軟的MSN向其3100萬用戶推出手機即時通信服務。

由于微軟和歐洲的8家移動運營商將微軟的即時通信服務擴展到了手機上，因此即使用戶沒有在使用電腦，他們也能夠使用手機收發(fā)消息。由PC發(fā)給沒有連網的用戶的消息將會以SMS的形式轉發(fā)到用戶的手機上，用戶從手機上進行的回復將被轉到對方的電腦上。手機用戶將根據收發(fā)的消息數量繳納一定的費用。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0602.htm

瞅準市場熱點 中國電信搶攻“可視通信”

2002/07/04

　　目前，可視通信成為市場的熱點。２月５日，河南電信正式在全省推出基于寬帶ＩＰ網的集語音、圖像、數據等信息于一體的遠程視訊新業(yè)務“新視通”，公眾視訊業(yè)務開始從豪華會議室走向普通企業(yè)和普通家庭。另據報道，從４月２６日起，上海的ＩＳＤＮ用戶，只要安裝了“景視通”可視電話系統(tǒng)，打電話時，不僅聽其聲，還能見其人，遠在天涯也能近在咫尺。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0707.htm

現在流行視頻會議!中國啟用以色列TFT

2002/07/03

　　以色列赫茲利亞7月2日消息，阿貝斯公司宣布，中國主要電信系統(tǒng)開發(fā)商深圳航天科技通信有限公司（航通公司）已經選擇了該公司的數字視頻平臺MPEG MovieMaker 200S編碼器和VideoPlex XPress解碼器作為視頻會議的解決方案。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0715.htm

VCON2002“IP視頻新體驗”亮相上海

2002/07/02

　　隨著寬帶網絡應用的發(fā)展，全國各行各業(yè)對音頻、視頻與數據協(xié)作方面日益增長的需求，全球領先的IP視頻會議技術供應商-以色列VCON通信有限公司在上海新錦江飯店舉辦了名為“VCON 2002 IP視頻新體驗”的產品推廣活動。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0701.htm

炎黃新星與Pattek攜手拓展語音

2002/07/01

　　6月26日， 北京炎黃新星網絡科技有限公司與中科模識科技有限公司（Pattek）共同宣布，雙方將結成戰(zhàn)略合作關系共同拓展語音技術市場。炎黃新星的核心技術之一是“炎黃之聲”（SINOSONIC）語音合成技術。此次結盟，既助于在語音領域的技術支持和資源互補，也顯示了讓語音技術早日得到廣泛應用的決心。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome02_0701.htm

日立和電裝聯合開發(fā)車載信息服務用語音對話系統(tǒng)

2002/07/02

　　2002年6月28日，日立制作所和電裝宣布，已確立了開發(fā)中的新一代車載信息服務語音對話系統(tǒng)的基本結構。該項研究是從2001年9月起與美國卡耐基·梅隆大學（CMU）聯合進行的。該系統(tǒng)可以使駕駛員在駕駛的同時，通過語音訪問因特網等的網絡，自由獲取所需要信息。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/asr/2002/07/asr0701.htm

訊飛語音 應用無限

--科大訊飛2002年語音產品發(fā)布會

2002/07/03

安徽中科大訊飛信息科技有限公司2002年語音產品發(fā)布會于6月27日下午在翠宮飯店成功舉行，語音學界的專家領導、科大訊飛的部分合作伙伴及各大新聞單位共200余人參加了此次發(fā)布會。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0701.htm

北極星“一號通”獲商標注冊證

2002/07/01

　　6月底，作為專注于VoIP增值業(yè)務解決方案領域的北極星軟件有限公司宣布其產品ONENUMBER?獲得了“一號通”商標注冊證。據悉，商標注冊成功后北極星將加強宣傳力度。因“一號通”具有朗朗上口的易記性，貼切地描述了產品“唯一號碼，智能溝通”的特征，相信它將很快植入人心。而借“一號通”之名，ONENUMBER?產品的概念導入也將逐步加強。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0701.htm

提供可擴展性 3Com擴容企業(yè)網絡電話方案

2002/06/25

　　6月25日，3Com發(fā)布了容量增加一倍的NBX硬件和軟件產品，能夠在一個地點支持多達1500個設備。作為3Com策略的一部分，擴容后的NBX平臺能夠為客戶提供可擴展的IP電話系統(tǒng)和協(xié)作能力。此次經過容量擴展和性能增強的產品能夠為不同規(guī)模的企業(yè)提供更好的通信工具，提高企業(yè)的工作效率，同時改進客戶的服務質量。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/3com/3com02_0603.htm

Verizon采用北電網絡設備提供話音業(yè)務

2002/07/04

　　美國最大的電信運營商Verizon公司[紐約證交所代碼：VZ]在新澤西州和佛羅里達州的Verizon交換中心已經成功部署了北電網絡*[紐約證交所/多倫多證交所代碼：NT]的分組交換設備，利用分組交換技術來處理并承載各種話音呼叫。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0701.htm

IBM攜Mitel打造局域網語音/數據通信系統(tǒng)

天虹　2002/06/28

據IBM6月26日披露，Mitel網絡公司和IBM日前發(fā)布一種集成IP網絡電話和數據的解決方案，以幫助服務提供商為全球的小企業(yè)提供易于安裝和易于管理的企業(yè)級語音和數據通信系統(tǒng)。

這個解決方案結合了Mitel的IP通信系統(tǒng)、局域網、IBM公司的Linux服務器以及一套桌面設備、應用程序和服務。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/IBM/IBM02_0602.htm

凌華推出1U電信級CompactPCI網關平臺

2002/07/05

全世界最輕薄短小的1U電信級CompactPCI網關平臺cPCIS-6130R

兼具后走線64位背板及H.110相容擴充槽

建立在開放、可程式化（Programmable）的高可用性CompactPCI結構己成為新一代電信網絡建設的核心，以研發(fā)制造CompactPCI寬頻通訊平臺的領導廠商凌華科技日前推出新款1U CompactPCI機箱cPCIS-6130R。cPCIS-6130R是全世界最輕薄短小的電信級網關平臺（Signaling or VoIP Gateway），兼具后走線64位無背板及H.110兼容擴充槽，采用專業(yè)的電信等級設計，并通過國際知名廠商Natural Microsystem整合測試與認證，可與SS7、VoIP、CTI等應用完美結合！

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0701.htm

多數公司希望將網絡項目外包 IP給運營商帶來商機

2002/07/02

日前，由Nielsen、Acrobat和IDC聯合進行的一項名為“連接企業(yè)－電信運營商”（Enterprise Service Provider Connect）的調查表明，在未來兩年內，廣泛采用IP技術的電信運營商將擁有更多的商業(yè)機會。

該調查預測，可管理通信服務市場將從2002年的450億美元增長到2006年的1300億美元。大約40%的公司希望與運營商合作，以便將其計劃部署的IP服務網絡管理任務外包給運營商。這種外包將刺激邊緣可管理服務的發(fā)展，并大大增加邊緣接入服務的收入。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/06/news06127.htm

未來Palm將捆綁Copytalk自然語音軟件

2002/07/01

　　Palm 公司計劃在精選的未來產品中捆綁 Copytalk 自然語音軟件版本。

　　"Copytalk 是一個快捷且簡單地使用移動數據項和電子郵件的有力工具，"Palm 市場開發(fā)部經理 Paul Leeper 表示，"在 Palm 手持設備上捆綁 Copytalk 可讓我們的客戶簡單地通過電話音控從其手持設備發(fā)送電子郵件和創(chuàng)建數據項。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0717.htm

足球牽動世界 網絡連接世界

——看世界杯通信網絡

2002/6/30

北京——世界杯的較量從來不只是球隊之間的較量，盡管它是人們關注的焦點所在。場外新聞記者的爭奪其激烈程度絕不遜于賽場。因此，通信手段和通信設施就顯得至關重要。

而現在，無論是歐洲、美洲，還是亞洲或非洲，記者都已經擁有先進的文字和圖片傳送設備，這一點在本屆世界杯上毫不新鮮。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0635.htm

Lucent宣布推出通用網關

Lucent宣布推出通用網關

2002/07/02

　　在不久前舉行的SuperComm會議上，Lucent Technologies公司宣布推出一款通用網關。服務提供商可使用這種網關為企業(yè)和住宅客戶提供撥號IP遠程接入和VoIP服務。APX 8100 Universal Gateway定位于大型傳輸商、批發(fā)服務提供商和具有語音與數據IP服務需求的ISP。Lucent說，APX 8100支持12條DS-3或8064個呼叫，該設備的通用端口技術使服務提供商可以在使用單一數字信號處理模塊的任意端口上，支持語音、數據、傳真和VPN呼叫。APX 8100將在今年第三季度上市。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0701.htm

語音走進VPN

張志剛 2002/07/01

　　語音以數據方式傳輸一直是業(yè)界，尤其是那些分布式辦公企業(yè)最為關注的技術之一。通常這些語音包是通過公司各辦公機構間的數據傳輸主干線進行傳輸，這樣能節(jié)省大量的投資和線路租用的費用。

　　實際上，在IP VPN鏈路上傳輸語音（voice over IP-over-VPN，voip-vpn），甚至是視頻流量也能達到同樣乃至更好的效果，現在這種新的技術已日漸成熟。

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網上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0701.htm

Motorola板卡和模塊支持VoIP/VoATM

2002/07/02

　　Motorola日前發(fā)布了支持VoIP/VoATM的板卡ComStruct PVRB672和模塊ComStruct PVRM672。主要用于語音／數據綜合網絡。ComStruct PVRB672及ComStruct PVRM672最大支持672倍的語音壓縮�；芈曄�除器(Echo Cancel）的尾音（Tail）延遲時間為128毫秒。這些產品估計將用于無線媒體網關、面向企業(yè)／校園的市外旁路(by-pass）網關、數字接入線路等。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0709.htm

VoIP與TDMoIP

佘其炯 2002/07/01

　　當今，IP上的話音業(yè)務（VoIP）正在大力發(fā)展，通信網絡正向IP網絡演進。但是，VoIP仍需要努力解決服務質量（QoS）和信令問題。

　　一種新的IP上的時分復用（TDMoIP）將為IP電話帶來電信級的質量水平。TDMoIP是把IP網絡作為插入到傳統(tǒng)TDM網絡中的一種網絡可以與已有的設備（如傳統(tǒng)的用戶電話交換機和交換機）無縫地連接，并提供和傳統(tǒng)電話一樣的多種業(yè)務，以及像公用電話交換網（PSTN）那樣的質量保證。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0708.htm

ENGINE軟交換解決方案

ENGINE軟交換解決方案

2002/07/04

愛立信提供的全新基于包交換的端到端軟交換解決方案不僅支持全業(yè)務質量的PSTN、ISDN和IN電話業(yè)務，而且支持基于IP的新型多媒體業(yè)務。這些新業(yè)務能夠支持終端用戶的新要求，如移動性和“呈現管理”（這使用戶能夠控制他們何時何地通過何種終端設備被接通以及誰有權訪問關于其呈現狀態(tài)的信息）。為了能夠支持這些新業(yè)務并以靈活的方式計費，網絡集中控制是必需的，而ENGINE軟交換解決方案可以滿足這一要求�！�—編者

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/ericson/ericson02_0701.htm

IP電話最終會走向消亡嗎？

李霞 2002/07/03

　　對中國電信業(yè)而言，IP電話既具有技術革命的里程碑意義，也難以避免逐步消亡的凄涼命運……

　　如果想考驗一個人的耐心，那就讓他去打IP電話--這既是人們對IP電話的調侃，也是人們對中國IP電話尚不滿意的寫照。盡管通話質量不好，還經常出現掉線等毛病，但中國特殊的市場環(huán)境給了它發(fā)展的空間，短短幾年時間，IP電話就在中國火爆了起來。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/07/voip0701.htm

計算機世界——CTI板卡專題

2002/07/01

如何選購CTI板卡

CTI板卡的十項主要技術

采購CTI板卡的九大誤區(qū)

采購CTI板卡的八項基本原則

CTI板卡產品介紹

廣東證券：“呼叫”出效益

Intel Dialogic新一代呼叫中心服務中國電力

態(tài)度決定成敗

CTI板卡演繹“老兵新傳” —網絡產品導購主題報道

第二課：

　　　　　　四．基于ASIC/FPGA的方案的好處

　　　　　　　　1．增加密度和擴大容量

　　　　　　　　2．提高性能

　　　　　　　　3．成本比較

　　　　　　五. 下一代的解決方案

　　　　　　<>

　　　　　　<<為什么ASIC/FPGA會具有高性能和低成本>>

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網上全文： http://m.yh9t5.com/train/cttech/second/2_vop/2_vop.htm

深圳市冠信電子有限公司成立于1996年，是一家專業(yè)從事計算機電話語音處理、數據通訊、互聯網技術等領域產品開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成與服務的高科技企業(yè)。現有員工二十多人，85%以上為專業(yè)技術人員。

GX08 PCI 語音處理卡

GX08 PCI 八線電話語音卡

GX04 PCI 四線電話語音卡

GX02 PCI 二線電話語音卡

GX08R PCI高阻數字錄音卡

GX08ip IP 電話語音卡

4/8/16線模擬電話語音卡

DRS數碼錄音系統(tǒng)

D30E1/60E1數字中繼語音卡

GXSS7七號信令卡

　　

華勝天成：“四塊磚”叩擊通信市場大門

曾艷濤 2002/07/02

曾經被譽為中國網絡脊梁的系統(tǒng)集成商沉寂已久，自從計算機網絡系統(tǒng)集成行業(yè)走向成熟的那一刻起，集成的利益便在急速下降，許多想在集成行業(yè)“撈一把就走”的企業(yè)都在轉行的浪潮中遠去了，而那些沉淀下來的企業(yè)亦在與時俱進，不斷探尋新的發(fā)展。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0701.htm

朗訊冒險 直取“中國電信軟肋”

2002/07/01

　　作為中國聯通CDMA最大的贏家，朗訊也不想放棄有近千萬用戶的小靈通市場。它在山東得手了。

　　6月中旬，朗訊科技董事長亨利·肖克先生低調拜訪中國，走訪了有關部門的領導后，15日，他在青島出席了與網通山東公司合作的簽字儀式。這標志著朗訊在國內小靈通(PHS)項目上，獲得一次最大的勝利。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0702.htm

馬可尼攜手中國電信建設公司共同為中國客戶提供全方位的服務

2002/07/01

北京，2002年6月28日——全球領先的通信解決方案供應商馬可尼通信公司（倫敦證券交易所及納斯達克交易代碼：MONI）近日宣布與中國電信建設股份有限公司（CTC）簽署了服務支持合同合作伙伴協(xié)議，旨在通過強化售后服務，為用戶提供更為全面的支持，從而有效地面對中國電信市場新的競爭格局。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/07/news0704.htm

愛立信在亞洲電信展上推出全新業(yè)務模式

2002/06/30

　　新華網北京6月30日電(記者賈奮勇)在近日于新加坡開幕的亞太地區(qū)最高級別電信行業(yè)盛會“亞洲電信展”上，愛立信公司推出了為運營商提供的一種新型最終用戶管理業(yè)務模式——利用端到端系統(tǒng)集成實現“內容管理”，幫助運營商搭建整套端到端服務。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/factory/ericson/ericson02_0607.htm

中小企業(yè)：你知道呼叫中心在等你嗎？

袁道唯 2002/07/01

當網絡熱開始退潮后，人們轉頭回望，目光又集中到了傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè), 特別是中小企業(yè)的電子商務，成為現實生活中更為腳踏實地的話題。

同樣的思路放在目前正火熱的呼叫中心上，恐怕思路應略為不同. 事實上，呼叫中心最初就是應傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務而生的。反而到了前兩年，特別是在中國，人們大有跳過呼叫中心的應用而跨入所謂網上電子商務時代的架勢。我從一開始就認為：電子商務的第一步應當包括呼叫中心的概念。

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網上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0701.htm

北京思安華勝科技有限公司誠聘

---INTEL公司DIALOGIC產品大陸地區(qū)總代理

發(fā)布日期：2002年04月23日

有效期： 30天

思安華勝公司因業(yè)務發(fā)展需要，現誠聘如下崗位：（公司簡介）

崗位一：技術支持工程師

部門：技術部

人數：6人

年齡：23-35歲

專業(yè)：計算機通信

學歷：本科以上

外語：英語4級以上

能力要求：

計算機能力優(yōu)秀，有通信知識

精通C++，VC，二年VC編程經驗

WINNT，LINUX開發(fā)平臺

有DIALOGIC板卡開發(fā)經驗優(yōu)先

工作經驗一年以上，可到深圳，上海工作者優(yōu)先

崗位二：銷售工程師

部門：市場部

人數：5人

年齡：23-30歲

專業(yè)：計算機通信或相關專業(yè)

學歷：本科以上

外語：英語4級以上

能力要求：

有計算機和通信知識

產品代理銷售經驗

可經常出差，可到深圳，上海工作者優(yōu)先

有DIALOGIC板卡銷售經驗優(yōu)先

工作經驗一年以上

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網上全文： http://m.yh9t5.com/jobs/2002/04/jobs0406.htm

公司名稱 Texplorer International

合作內容 加拿大資深營運管理人才求呼叫中心投資合作伙伴

加拿大資深營運管理人才擬回國創(chuàng)建中國一流的多址呼叫中心（Multisite Interaction Centre)，現尋求投資合伙人。

本人供職于歷史悠久、技術領先的專業(yè)CRM公司Teletech (www.teletech.com)多年，積累了豐厚的高級管理經驗。

詳細內容...... http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co518.htm

公司名稱 廣州聚星源科技有限公司

合作內容 電信增值"大富翁電話有獎答獎系統(tǒng)"求合作

我公司的"知識大富翁電話有獎答題系統(tǒng)"已經在多個地方開通, 收到很好的效果,求有意合作公司. 如想了解系統(tǒng)情況,請與我聯系.謝謝!

詳細內容...... http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co517.htm

公司名稱 杭州東信網絡技術有限公司

合作內容 尋求"無線網絡優(yōu)化測試分析軟件系統(tǒng)"的代理商

我公司自主開發(fā)的"移動網絡優(yōu)化測試分析軟件EASTCOM2000"是融合10年的移動通信規(guī)劃、設計、工程和優(yōu)化維護經驗，開發(fā)的翰光系列軟件之一。旨在成為用戶營建高質量、高效率、高容量的通信環(huán)境的必要工具。翰光軟件包括Eastcom2000移動網絡優(yōu)化測試分析系統(tǒng)Eastcom2000（GSM/GPRS)，移動系統(tǒng)規(guī)劃、設計和擴容系統(tǒng)PlanDoctor、無線導航系統(tǒng)Wireless Pilot、無線網絡信息管理系統(tǒng)Net in hand等。

Eastcom2000移動網絡優(yōu)化測試系統(tǒng)是基于WINDOWS平臺，用戶界面友好，硬件配置簡便，攜帶方便，徹底擺脫了以往那種龐大而又復雜的測試系統(tǒng)，讓你的工作更顯輕松。 Eastcom2000測試軟件具有如下的總體功能優(yōu)點：

1， 采用擁有自主知識產權的地理信息分析系統(tǒng)，不需外掛MAPINFO地理信息系統(tǒng)，節(jié)約你的系統(tǒng)開銷；

2，集無線參數實時采集、實時解碼、實時分析、實時報告、實時統(tǒng)計，網絡現狀一覽無遺。

3，總結系統(tǒng)工程師多年的室內覆蓋設計、測試、優(yōu)化經驗，為室內覆蓋測試優(yōu)化定身制作測試工具，系統(tǒng)簡便適用，以特有的表達效果描述測試結果。

4，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠，實時保存、無須擔心數據的遺失。

刊登日期 2002年7月02日

有效期 90天

詳細內容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co520.htm

公司名稱 北京東華誠信電腦科技發(fā)展公司

合作內容 提供10萬元以下的呼叫中心

本公司現推出10萬元以下的呼叫中心，使您總投資額不超過10萬元即可擁有一個技術先進，質量保證的一流呼叫中心，另外，我公司還提供crm模塊產品，幫助您分析您的客戶和您的產品，市場情況。

如果我公司的產品是您需要的，請與我們聯系。

刊登日期 2002年7月02日

有效期 90天

詳細內容...... http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co519.htm

公司名稱 上海靈訊科技有限公司

合作內容 多通道錄音系統(tǒng)大特賣

LINKTEL產品價格單

注：本價格有效期為2002.6.30－2002.12.31

一、LinkTel語音信箱

編號 序號 描述 單價 數量 總價 RMB

1 LinkTel-VA04 4線語音卡+軟件 ￥4500.00 1 ￥4500.00

2 LinkTel-VA08 8線語音卡+軟件 ￥8000.00 1 ￥8000.00

3 LinkTel-VA16 16線語音卡+軟件 ￥15000.00 1 ￥15000.00

4 LinkTel-VA04一體機 4語音卡+軟件+電腦主機 ￥8000.00 1 ￥8000.00

備注：

1.電腦基本配置要求：PII\10G\64M

2.單卡最多16路端口

3.本系統(tǒng)單機最多128路端口

4.分機個人信箱個數不限制

5.外地客戶要求電腦配MODEM

二、LinkTel錄音系統(tǒng)

編號 序號 描述 單價 數量 總價 RMB

1 LinkTel –VR04 4線錄音卡+基本錄音軟件 ￥2500.00 1 ￥2500.00

2 LinkTel –VR08 8線錄音卡+基本錄音軟件 ￥3000.00 1 ￥3000.00

3 LinkTel –VR16 16線錄音卡+基本錄音軟件 ￥5000.00 1 ￥5000.00

備注：

1.錄音時間依電腦硬盤而定，1G＝70小時。 　　　

2.單卡最多16線錄音。 　　　

3.本系統(tǒng)單機最多可錄128線。 　　　

4.E1中繼價格面議。

如有疑問歡迎致電我公司。

刊登日期 2002年7月02日

有效期 30天

詳細內容...... http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co521.htm

公司名稱 北京勝必威軟件有限公司

合作內容 管理者專用軟件

面對企業(yè)信息化急速發(fā)展的需要：管理軟件業(yè)——21世紀最具前景的行業(yè)，您坐擁財富最明智的抉擇

歡迎加入北京勝必威管理平臺王國行列！

如果您是軟件經銷商：勝必威的品牌優(yōu)勢、完整的產品群及解決方案、出眾的品質、良好售后服務是您理想的選擇；

如果您是一般軟件經銷商：您通過加入勝必威軟件銷售行列，開發(fā)各行各業(yè)各層次管理者的應用管理模板市場領域給您無限的發(fā)展空間，供您大展宏圖；

如果您是電腦硬件經銷商：眾所皆知，硬件的毛利越來越低，您何不選擇能讓您坐穩(wěn)商機，發(fā)展前景廣闊的軟件業(yè)呢？

如果您是PC及周邊設備的廠商或分銷商：勝必威產品領先同類產品的技術優(yōu)勢，歡迎您進行OEM銷售，必能給您帶來增值的利潤。

如果您是系統(tǒng)集成商：勝必威產品出色的兼容性、穩(wěn)定的性能、優(yōu)良的方案，歡迎您整合銷售，大大降低您服務的成本。

如果您是管理專家：勝必威管理平臺的簡單（Simple）、強大（Powerful）、可視化（Visual）的設計理念，使得建立一套管理系統(tǒng)就象搭積木一樣輕松容易。

刊登日期 2002年7月03日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co522.htm

公司名稱 極光通訊

合作內容 板卡廠商直銷

Isa 語音卡

2線 ：1600￥

4線 ：1800￥

8線 ：2200￥

16線 ：3000￥

Pci語音卡

2線 ：2800￥

4線 ：3000￥

8線 ：3500￥

16線 ：4300￥

極光錄音系統(tǒng)軟件

具有主叫識別，外線查詢，客戶端訪問功能 2000￥/套

語音信箱

4線 +軟件 4000￥

8線 +軟件 4400￥

16線 +軟件 4800￥

智能總機（帶留言功能）

基價2000￥，每線200￥

另有語音流程編輯器，簡單易用，功能強大，歡迎來電洽談。

極光通訊公司

email:nwfibx_cn@sina.com.cn

刊登日期 2002年7月03日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co523.htm

公司名稱 北京永鋒通信技術開發(fā)中心

合作內容 北京永鋒通信技術開發(fā)中心產品簡介

北京永鋒通信技術開發(fā)中心是北京市高新技術企業(yè),公司成立于1997年,專門從事CTI(Computer Telephone Integration 計算機電話集成) 應用系統(tǒng)的開發(fā)和工程. 公司運用了最新的通信及計算機的技術成果,以高的起點推出了技術水準高，適應市場需求，并受廣大用戶歡迎的一系列產品，在同行業(yè)中處于領先地位，廣泛應用在公安、安全、司法、監(jiān)獄、軍事、交通、醫(yī)療、交通、電力、石油、機場、港口的指揮調度和要害部門，和企事業(yè)單位的客服中心，投訴熱線。其主要產品110/120/122/119綜合報警系統(tǒng)，已被全國近200家單位應用。

公司主要產品有：

七號 (一號) 數字信令（2MB PCM）YF-110/122綜合報警系統(tǒng)。

七號（一號）數字信令（2MB PCM）YF-119火警報警指揮系統(tǒng)。

普通模擬電話線CID方式的YF-110/122綜合報警系統(tǒng)。

普通模擬電話線CID方式的YF-119火警報警指揮系統(tǒng)。

監(jiān)獄用探監(jiān)對講數字錄音及管理系統(tǒng)。

固定點報警受理系統(tǒng)

呼叫中心（Call Center 客戶服務中心）系統(tǒng)

YF-2002音頻數字多通道錄音管理系統(tǒng)。

CTI服務器

多路傳真自動管理系統(tǒng)。

電話調度及會議管理系統(tǒng)。

各類查詢，通知系統(tǒng)。

熱線，投訴電話受理系統(tǒng)。

企業(yè)用網絡辦公自動化應用系統(tǒng)。

MISPRO便攜式無線擴音系列產品。

美國會議電話終端機。

GPS全球衛(wèi)星定位產品系列。

無線通信產品系列。

刊登日期 2002年7月04日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co524.htm