坤騰交互式語音響應系統(tǒng)(IVR)
2002/07/04
說明書
Quintum技術(shù)有限公司已經(jīng)出版了標準說明書,介紹其Tenor系列多路VoIP交換機產(chǎn)品的軟件接口,在使用通話卡和和郵資支付兩種情況下這些接口方便了IVR和記費服務器連接。
實施
Quintum已將IVR和RADIUS兼容軟件接口嵌入到Tenor系列多路VoIP交換機的主板上以進一步提高其易用性。
記費接口
RADIUS (遠程鑒定撥號用戶服務)協(xié)議是Internet工程任務組(IETF)頒布的一個工業(yè)標準,用來鑒別和批準用戶使用VoIP網(wǎng)絡的權(quán)力,被承運人廣泛的應用于與他們的記費服務器通訊以控制使用預付通話卡和郵資支付服務的用戶登錄他們網(wǎng)絡。RADIUS協(xié)議規(guī)定了一連串用于在網(wǎng)絡通道網(wǎng)關和記費服務器間傳送及接受已撥號信息、帳戶數(shù)據(jù)和權(quán)限密碼的標準化信息模式。按照RADIUS接口說明書的示意,Tenor便可直接在眾多經(jīng)銷商的記費服務器應用軟件上操作。
IVR接口
具有IVR接口,Tenor便可以為使用PSTN網(wǎng)絡的撥打用戶播放交互式語音信息,提示他們使用電話機上的數(shù)字鍵輸入數(shù)字信息,包括用戶賬號、PIN號碼、和對方電話號碼。用戶根據(jù)一步步提示輸入,Tenor捕捉到這些數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換成RADIUS格式經(jīng)由IP網(wǎng)絡發(fā)送到記費(RADIUS)服務器。然后,服務器根據(jù)數(shù)據(jù)鑒別用戶、核實PIN密碼使用者的身份、帳目狀況,隨后,以RADIUS格式回送信息批準Tenor繼續(xù)進行通話。
提示過程的語音信息以音頻文件的形式被儲存在IVR供提服務器(TFTP服務器)上,系統(tǒng)管理員可以按需以任何語言和形式錄制。音頻文件經(jīng)由IP連接以VoIP形式被傳送到Tenor,然后經(jīng)由PSTN連接向電話使用者播放。一旦完成這個初始設置,該語音文件即被儲存在Tenor的高速緩沖存儲器中以隨機存取及重播。只有在Tenor被斷電、重啟,或系統(tǒng)管理員希望更改語音信息的情況下才必須從IVR供提服務器上刷新語音信息。
目前,IVR每次只支持一種語言,以后的版本可根據(jù)用戶的輸入選擇支持多種語言。
以上圖例是發(fā)生在服務提供商的一個VoIP網(wǎng)絡中的通話過程。 位于某個通話區(qū)的用戶可以通過本地PSTN向本地的Tenor呼叫,然后,該Tenor通過VoIP網(wǎng)絡將通話連接到另一個通話區(qū)的Tenor上,經(jīng)由遠端PSTN網(wǎng)絡到達對方電話。
登錄到VoIP網(wǎng)絡由鑒別、授權(quán)和收費(AAA)控制,這就需要用戶輸入某些信息,用戶根據(jù)一系列語音提示輸入這些信息后,方可進入VoIP網(wǎng)絡輸入對方電話號碼。這個通話將經(jīng)由VoIP網(wǎng)被路由到另一端合適的Tenor。涉及到IVR/Billing過程的信息請看以下流程圖:
使用郵資付費的信息流程
使用通話卡的信息流程
IVR和AAA過程
信息流程如下:
1. 通話者撥打本域電話號碼聯(lián)通源Tenor。
2. Tenor發(fā)送一個信息至RADIUS服務器請求記費。
3. RADIUS服務器發(fā)送一個確認信息給Tenor告知已開始記費。
4. Tenor播放提示音請用戶輸入帳號。
5. 用戶則輸入帳號并以"#"結(jié)束。
6. Tenor播放提示音請用戶輸入PIN密碼并以"#"結(jié)束。
7. 用戶輸入PIN密碼。
8. Tenor接收到這些信息后,將其傳送到RADIUS服務器,請求認證。
9. RADIUS服務器從Tenor端接收到數(shù)據(jù)后,在Billing記費服務器數(shù)據(jù)庫查驗該帳號和PIN密碼是否有效。
10. 若查驗帳號和PIN密碼有效,并且用戶遵守一切規(guī)則,RADIUS服務器將發(fā)送一則通過認證信息到Tenor。如果用戶使用的是帳戶支付卡,RADIUS服務器還會發(fā)送帳戶余額信息。
11. 如果用戶使用的是通話卡,Tenor將播放語音提示告知用戶卡內(nèi)余額。
12. 然后,Tenor提示用戶輸入對方電話號碼。
13. 用戶輸入電話號碼。
14. Tenor將電話號碼以認證請求信息形式傳送到RADIUS服務器。
15. RADIUS服務器查驗Billing服務器數(shù)據(jù)庫確認用戶通過認證到達所撥電話。如果使用的是通話卡,Billing服務器還將計算出與卡內(nèi)余額對應的最多通話時間以及與對方通話每分鐘的話費。
16.若用戶通過認證,RADIUS服務器將發(fā)送一條通過認證信息到Tenor。若使用的是通話卡,RADIUS服務器還將發(fā)送剩余通話時間的信息到Tenor。
17. 然后,Tenor繼續(xù)VoIP通話。若使用的是通話卡,接通電話前,Tenor將播放語音提示用戶剩余通話時間。
18. 終端Tenor接收聯(lián)通在源Tenor的通話.
19. 當用戶掛斷電話,源Tenor發(fā)送信息到終端Tenor告知通話結(jié)束。若使用的是通話卡, 當用戶用完剩余通話時間,Tenor將終止連接不管用戶是否結(jié)束通話。
20. Tenor將發(fā)送一條停止記費信息到RADIUS服務器,RADIUS服務器則通知Billing服務器停止記費。
21. RADIUS服務器然后發(fā)送信息到Tenor,告知已停止記費。
詳細請見www.quintum.com.cn
坤騰亞洲有限公司供稿 CTI論壇編輯
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