態(tài)度決定成敗

2002/06/28


。。通過這個案例,不能看出,在實施呼叫中心的過程中,用戶自身樹立正確的態(tài)度和觀念是系統(tǒng)成功的前提。

。。首先,針對以前在服務(wù)方面不足,廣東證券有著依靠成熟的技術(shù)手段改善服務(wù)質(zhì)量的觀念。

。。其次,廣東證券并沒有把引入呼叫中心當(dāng)作純粹的技術(shù)工程,而是從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念開始,變被動服務(wù)為主動服務(wù),這種底姿態(tài)從根本上為呼叫中心的應(yīng)用鋪平了道路。

。。第三,廣東證券能夠深入挖掘自身對呼叫中心的技術(shù)和功能需求。這些需求,是實用于超前相結(jié)合。這樣既保證可投資的經(jīng)濟性,又兼顧了未來業(yè)務(wù)發(fā)展的升級便利性。

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