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出版日期:2004/08/02   星期一 總第一九九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
移動客服系統(tǒng)建設(shè)新思路
首個獲批電話會議全國統(tǒng)一特服號95057開通
小靈通“彩鈴”業(yè)務(wù)市場前景分析
跨入移動語音增值市場的個性時代
大連華信承建河南鐵通充值卡系統(tǒng)
融合解決方案,讓一切變得簡單
維護世界級VoIP網(wǎng)絡(luò)
IP電話安全戰(zhàn)
運營商希望解決VoIP缺陷
實現(xiàn)運營商級的VoIP安全的核心通信技術(shù)
美軟件商反對政府對語音聊天和IP電話收稅
調(diào)查:50%的VoIP用戶首選電話公司提供服務(wù)
東芝公司選擇Avaya部署 基于SIP的IP語音通信網(wǎng)絡(luò)
Seednet 選擇北電網(wǎng)絡(luò)的多媒體通信解決方案
上海偉功網(wǎng)絡(luò) VOIP語音運營方案
阿爾卡特SIP系統(tǒng)支持BT VoIP業(yè)務(wù)
Juniper 推出J-Voice 解決方案
TI為 VoIP 產(chǎn)品系列設(shè)計出新型安全框架
Skype推新服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)電話用戶可撥打傳統(tǒng)電話
3G網(wǎng)絡(luò)上的視頻應(yīng)用
中國視訊“運盈”之道
FVC公司論道2004年中國多媒體視訊論壇
“銀鯊”席卷中國視頻產(chǎn)業(yè) 創(chuàng)智深入電信行業(yè)應(yīng)用
聯(lián)通寶視通助力 招遠建成我國首個可視電話市
Eicon網(wǎng)絡(luò)公司集成Envox 5通信開發(fā)平臺
用HXD09語音交換機構(gòu)建SPIVR系統(tǒng)
和訊網(wǎng)CEO謝文:IVR業(yè)務(wù)回報是此季業(yè)績最大亮點
美國蘇迪思科技公司發(fā)布MX250 IP PBX 高級ACD
IP Centrex:NGN盈利的法寶?
運營商在NGN方面的試驗與應(yīng)用介紹
上海聯(lián)通啟動NGN內(nèi)部試驗 軟交換業(yè)務(wù)將啟用
網(wǎng)絡(luò)流媒體監(jiān)聽方式在呼叫中心質(zhì)量管理中受青睞
CompactPCI 與 PICMG2.X技術(shù)開發(fā)架構(gòu)之探討
三匯16E1超高密度數(shù)字中繼卡—輕松跨越語音增值門檻
華夏科技構(gòu)建南京大飯店寬帶計費系統(tǒng)
CSG和IBM滿足上海電信計費帳務(wù)、客服與數(shù)據(jù)采集需求
養(yǎng)路費征稽短信平臺開始試用
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇系列人物專訪:戴忠林專訪

戴忠林專訪

2004/07/01

  林克海德,中國CTI行業(yè)里的一家知名公司,十年的風雨歷程,為中國的CTI行業(yè)做出了卓越的貢獻。戴忠林,改革開放后早期的研究生,林克海德的創(chuàng)始人之一,一直都在默默無聞地工作,讀讀他的職業(yè)經(jīng)歷,聽聽他的職業(yè)感受,或許對于我們許多人來講會有所啟迪…

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/resource/interview/interview04_0701.htm


大公司瞄準中國企業(yè)“呼叫中心”

大公司瞄準中國企業(yè)“呼叫中心”

晉文 2004/07/26

  日本著名充電氣株式會社(OKI)在中國的獨資企業(yè)充電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司和中國電信常州分公司,在最近舉辦的面向中國企業(yè)呼叫中心研討會上宣布要瞄準中國“呼叫中心”市場。

  針對此舉,美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司江蘇地區(qū)的代理張偉平表示,目前,在中國市場上擁有呼叫中心的基本上是電信、保險、銀行、證券等公司,企業(yè)的比例相對較小,因而市場潛力巨大。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07110.htm


湖北省試行開通高速公路服務(wù)熱線96576

湖北省試行開通高速公路服務(wù)熱線96576

2004/07/26

  今日至27日,湖北省將試行開通省內(nèi)首個高速公路服務(wù)熱線96576,該熱線可查詢高速公路行車線路、路況、天氣、通行費標準等信息,可協(xié)助救援高速公路上發(fā)生意外、故障的車輛,還可接受投訴。

  該熱線28日正式開通,實行收費服務(wù),客戶電話費按正常電信資費標準,無額外信息費用,長途費無需客戶承擔,外地手機漫游費由客戶承擔。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07108.htm


天津開通企業(yè)注冊信息查詢熱線為企業(yè)提供服務(wù)

天津開通企業(yè)注冊信息查詢熱線為企業(yè)提供服務(wù)

趙凱 2004/07/28

  工商企業(yè)之間進行經(jīng)濟合作,往往需要了解對方企業(yè)的注冊、經(jīng)營等情況,這也是工商行政管理部門的一項基本業(yè)務(wù)職能。為了給企業(yè)查詢信息提供方便、快捷的服務(wù),最近,天津市工商管理局與天津市通信公司聯(lián)合開設(shè)了企業(yè)注冊信息查詢熱線,受到天津市及部分外省市工商企業(yè)的歡迎。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07124.htm


工商銀行浙江省分行 全省集中 統(tǒng)一服務(wù)

工商銀行浙江省分行 全省集中 統(tǒng)一服務(wù)

張旭 2004/07/27

  中國工商銀行浙江省分行是全國金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)開展較好、科技力量雄厚、銀行電子化非常發(fā)達的省份之一,在1999年就與信雅達公司合作建成全國第一家全省分布式的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng),經(jīng)營了幾年的95588系統(tǒng)為浙江工行帶來了巨大的經(jīng)濟效益和品牌效應(yīng)。

  隨著工行全國數(shù)據(jù)集中和新一代綜合業(yè)務(wù)的運作,無論從系統(tǒng)角度、用戶角度還是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,都對目前的系統(tǒng)提出較高的要求。正是在這樣的背景下,信雅達公司于2002年底再度與浙江工行合作,建造工行系統(tǒng)首家新一代呼叫系統(tǒng)試點,在2003年8月10日零時成功上線。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/07/forum04_0743.htm


泉州電信:“幸福村”熱線為農(nóng)民造福

泉州電信:“幸福村”熱線為農(nóng)民造福

方啟龍 2004/07/27

  近年來,隨著電信市場格局的新變化,許多運營商都把主要精力放在城市市場,忽略了農(nóng)村市場這塊大蛋糕。然而,泉州電信從市場實際出發(fā),推廣“幸福村”增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品,在滿足農(nóng)村用戶信息需求的同時,尋找了一條開拓農(nóng)村電信市場的新途徑。

  農(nóng)閑時想聽段南音曲目或者泉州講古、想了解一下“龍眼如何施肥、防蟲害”、想知道德化縣今天的天氣情況……想知道這些信息,現(xiàn)在泉州農(nóng)民只要撥打118326“幸福村”熱線,就可以收聽到這些信息了。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07118.htm


零售巨頭百聯(lián)集團青睞奧迪堅呼叫中心技術(shù)

零售巨頭百聯(lián)集團青睞奧迪堅呼叫中心技術(shù)

2004/07/28

  上海百聯(lián)集團有限公司作為全國零售商業(yè)的旗艦, 下屬商業(yè)網(wǎng)點4500多家,擁有友誼股份、華聯(lián)超市、聯(lián)華超市等六家上市公司,從事超市商業(yè)、百貨、專業(yè)專賣、購物中心、房產(chǎn)置業(yè)、物流等多種業(yè)務(wù)組成的多元化經(jīng)營。為了提高采購配送各環(huán)節(jié)的運作效率,更好地為消費者和企業(yè)服務(wù),上海百聯(lián)集團經(jīng)過廣泛選型,最終將目光鎖定在奧迪堅呼叫中心技術(shù),利用奧迪堅呼叫中心平臺為消費者提供各種便捷的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0704.htm


浩豐時代協(xié)助匯通永利 打造企業(yè)核心競爭力

浩豐時代協(xié)助匯通永利 打造企業(yè)核心競爭力

2004/07/29

  近日,北京浩豐時代科技有限公司(簡稱浩豐時代)與北京匯通永利技術(shù)開發(fā)有限公司(簡稱匯通永利)簽約,為其建置新一代多媒體呼叫中心平臺,用于匯通永利提升售后服務(wù)。

  浩豐時代是一家專業(yè)從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、實施、咨詢的高科技公司。自成立以來,一直不斷開發(fā)新的產(chǎn)品,保持技術(shù)上的領(lǐng)先。浩豐時代目前擁有完整的呼叫中心產(chǎn)品線,其系列產(chǎn)品包括:CTI呼入產(chǎn)品、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音監(jiān)控系統(tǒng)、預(yù)測外撥系統(tǒng)、呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)等。為了適應(yīng)今后的發(fā)展,浩豐時代研發(fā)出支持純IP技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品,從而降低企業(yè)客戶的成本。憑借先進的技術(shù)和優(yōu)良的性價比,浩豐時代成功打入國際市場。在日本,浩豐時代的產(chǎn)品刮起一陣旋風,在短短一年時間內(nèi),就贏得了電信、外包等多個行業(yè)的重要客戶。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0706.htm


合力金橋軟件重拳出擊企業(yè)呼叫中心市場

合力金橋軟件重拳出擊企業(yè)呼叫中心市場

--HOLLYCRM(合力金橋軟件)盛大發(fā)布HollyC6企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品及市場戰(zhàn)略

2004/07/30

  2004年7月29日,北京。在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽的HOLLYCRM(合力金橋軟件)于北京長城飯店舉行規(guī)模盛大的發(fā)布會,隆重發(fā)布其最新專門針對企業(yè)客戶的呼叫中心產(chǎn)品―HollyC6(呼叫中心一體化平臺),該產(chǎn)品旨在幫助廣大企業(yè)用戶改善客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶忠誠度,增加贏利機會,全面提升企業(yè)競爭力。HOLLYCRM(合力金橋軟件) 同時推出其針對企業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品市場的戰(zhàn)略,推動企業(yè)呼叫中心市場的良性發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm04_0702.htm


Voicesoft為愛嬰室構(gòu)造新型呼叫中心系統(tǒng)

Voicesoft為愛嬰室構(gòu)造新型呼叫中心系統(tǒng)

2004/07/30

  七月二十八日,經(jīng)過扎實充分的交流和探討,Voicesoft成功與上海悅嬰嬰幼兒用品有限公司成功簽約。根據(jù)合同,Voicesoft將為愛嬰室構(gòu)造新型呼叫中心系統(tǒng)。

  上海悅嬰嬰幼兒用品有限公司是一家專門提供嬰兒用品及"我愛寶寶""愛嬰室"等嬰兒問題咨詢的公司。在通過長期的市場調(diào)研以及市場積累的工作后,Voicesoft將在Norstar系統(tǒng)上為愛嬰室構(gòu)造新型呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0703.htm


Altitude uCI多媒體一體化客戶交互中心

Altitude uCI多媒體一體化客戶交互中心

2004/07/28

  如今的企業(yè)在發(fā)展過程中都面臨一個同樣的問題:企業(yè)如何管理客戶與其進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的眾多基于不同聯(lián)絡(luò)方式的訪問接觸點(Touchpoint)?企業(yè)怎樣才能有效的以多種聯(lián)絡(luò)方式滿足客戶的溝通需要,真正優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)系?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel04_0702.htm


CRM能力成熟度評估模型

CRM能力成熟度評估模型

葉開 2004/07/30

  隨著后工業(yè)時代的激勵競爭,企業(yè)開始將核心競爭力從產(chǎn)品想客戶和服務(wù)等方向轉(zhuǎn)移。在當今的電子商務(wù)時代,注意是真正的電子商務(wù)而不是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的時代,消費者的選擇范圍大大擴大,轉(zhuǎn)移成本大大減少,產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)很難成為長久的核心競爭力。從而企業(yè)對客戶的關(guān)注程度大大提升,逐漸成為核心之一。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/07/crm0715.htm


經(jīng)濟回暖時的戰(zhàn)略規(guī)劃

經(jīng)濟回暖時的戰(zhàn)略規(guī)劃

2004/07/19

  在上個月的文章“經(jīng)濟成長中的CRM”中我們探討了經(jīng)濟的回暖以及為何客戶處于經(jīng)濟震蕩的中心。創(chuàng)新理念發(fā)展的時機已到,致勝的關(guān)鍵在于以客戶的眼光進行規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)選擇。決策制訂者們必須把建立客戶平等的長期目標與經(jīng)濟回暖期獲取高價值客戶的短期發(fā)展策略結(jié)合起來。得出的成果是以客戶關(guān)系管理回報為形式的利益達到最大化。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/07/crm0708.htm


保險業(yè)需要什么樣的CRM

保險業(yè)需要什么樣的CRM

吳明 2004/07/27

  不同于一般企業(yè),保險公司使用CRM產(chǎn)品是用來整合自身擁有的保險資源體系、優(yōu)化市場價值鏈條、打造保險的核心競爭能力

  現(xiàn)代的保險業(yè)務(wù)正在由以“保費為中心”向以“保戶為中心”的運營模式轉(zhuǎn)變,保戶永遠是保險的第一資產(chǎn)?蛻絷P(guān)系管理(CRM)成為保險公司以“保戶為中心”的有效工具。但是,在中國,保險公司在信息化上的投入還是很有限的。不過,隨著加入WTO后大批外資保險公司的進入,這一現(xiàn)象正在逐漸好轉(zhuǎn),CRM受到了前所未有的關(guān)注。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/07/crm0710.htm


淺談客戶經(jīng)理在CRM中的建設(shè)性作用

淺談客戶經(jīng)理在CRM中的建設(shè)性作用

2004/07/27

  在傳統(tǒng)營銷向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變過程中,客戶關(guān)系管理(CRM)成為企業(yè)實施服務(wù)營銷的核心手段。用客戶經(jīng)理的零距離人際傳播替代缺乏深度的大眾傳媒信息,從根本上提高了客戶的滿意度(CSR)。客戶經(jīng)理是現(xiàn)行客戶關(guān)系維護的中堅力量和行為執(zhí)行者、形象代言人,其脫離訂單采集職能后,擔負著對市場各項信息的綜合反饋、引導(dǎo)市場消費、卷煙價格管理和監(jiān)督、正確處理好客戶與公司之間的利益關(guān)系等職能,起著“防火墻”和“潤滑劑”的作用。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/07/crm0711.htm


美國福瑞杰軟件為富士施樂提供IT-Help Desk解決方案

美國福瑞杰軟件為富士施樂提供IT-Help Desk解決方案

2004/07/27

  繼今年5月福瑞杰成功簽約了中國華晨寶馬的客服中心項目。此次,福瑞杰聯(lián)手金道公司Gamutsoft共同為富士施樂提供IT-Help Desk的整體方案。作為IT-Help Desk綜合應(yīng)用和管理的解決方案專家,HEAT在事件管理、問題管理、配置管理和變化管理幾個方面,都經(jīng)過ITIL的嚴格認證。它即可提供標準的IT-Help Desk應(yīng)用模板,也可根據(jù)每個企業(yè)的特點,進行工作流程的定制,建立問題處理規(guī)則,包括批準流程,工作任務(wù)分配,工單的流轉(zhuǎn)等。并能及時反饋異常情況,通過強大的報表系統(tǒng)定期對呼叫請求及各類業(yè)務(wù)情況進行分析,同時可以通過設(shè)定,讓系統(tǒng)自動完成一些復(fù)雜的工作流程等。

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星際網(wǎng)絡(luò)打造房產(chǎn)行業(yè)全新客戶服務(wù)體系

星際網(wǎng)絡(luò)打造房產(chǎn)行業(yè)全新客戶服務(wù)體系

-記天陽置業(yè)實施"全心,全力,全程"客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

陳文平 2004/07/26

  隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟發(fā)展,競爭日益激烈,消費者維權(quán)意識的不斷增強。眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以數(shù)量、質(zhì)量和品牌取勝后,已經(jīng)發(fā)展到以客戶滿意取勝的階段,F(xiàn)今"以客戶為中心的理念"已經(jīng)深入人心,客戶和品牌都是企業(yè)無形的資產(chǎn) ,房產(chǎn)企業(yè)要想保持和發(fā)展核心競爭力,就要進行資源的優(yōu)化擴大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度,再一次贏得自己的市場空間。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer04_0702.htm


深圳吉祿正式實施SynleadCRM

深圳吉祿正式實施SynleadCRM

2004/07/26

  深圳吉祿正式簽約SynleadCRM,開始圍繞客戶關(guān)系實施銷售、服務(wù)縱深管理。

  深圳吉祿是一家專營顯示設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。公司自成立至今,一直從事顯示設(shè)備的銷售,以及大屏幕顯示墻、觸摸查詢系統(tǒng)、證券顯示系統(tǒng)等工程的設(shè)計、開發(fā)和集成。公司現(xiàn)與日本NEC、Panasonic、Pioneer、Mitsubishi、韓國DAEWOO、SAMSUNG及美國Viewsonic等多個世界的知名顯示器設(shè)備廠商合作,并作為其在中國的主要合作伙伴,同他們共同發(fā)展與成長,把他們尖端的顯示技術(shù)及產(chǎn)品提供給國內(nèi)用戶。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_0702.htm


TurboCRM簽約北京豪特耐

TurboCRM簽約北京豪特耐

2004/07/29

  近日,TurboCRM公司與北京豪特耐管道設(shè)備有限公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

  北京豪特耐管道設(shè)備有限公司是中國集中供熱行業(yè)中的一家具有國際水準的預(yù)制直埋保溫管供應(yīng)商,是ABB集中供熱在全球的第七家分廠。1996年底建廠于北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),占地面積三萬平方米,投資近億元,年生產(chǎn)能力達300公里以上。至今公司已承接了國內(nèi)30余個重點市政和國外政府金融組織貸款的大型高標準集中供熱項目。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0706.htm


EA采用RightNow為數(shù)百萬客戶服務(wù)

EA采用RightNow為數(shù)百萬客戶服務(wù)

2004/07/27

  RightNow的服務(wù)一直是最棒的。在面對巨大流量的客戶服務(wù)需求時,靈活性是關(guān)鍵。在網(wǎng)上,人們不愿意干等著,回復(fù)的速度是一切。而RightNow總是能夠幫助我們及時而迅速地回復(fù)客戶的問題。

-客戶關(guān)系管理VP

眾多內(nèi)容對客戶服務(wù)提出更高要求

  對于每個月超過5百萬的訪問者和每天都在增加的新注冊用戶而言,EA.com提供的內(nèi)容絲毫不遜色于電視臺。從簡單易玩的大眾游戲到運動冒險游戲,EA.com使得眾多玩家在虛擬世界中暢游。EA聘用超過1000名員工,其年銷售額超過10億美元。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0710.htm


移動客服系統(tǒng)建設(shè)新思路

移動客服系統(tǒng)建設(shè)新思路

2004/07/29

  目前中國移動的客戶服務(wù)接入渠道多種多樣,如普通營業(yè)廳、流動營業(yè)廳、電子營業(yè)廳、網(wǎng)上客服、1860/1861、大客戶服務(wù)、代銷代辦、直銷、零售、第三方合作的增值業(yè)的門戶網(wǎng)站、MMS的自服務(wù)系統(tǒng)等,這種局面使客戶缺乏統(tǒng)一的感知,不利于塑造中國移動的整體形象,不利于加強客戶對中國移動的認知感。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/07/forum04_0748.htm


首個獲批電話會議全國統(tǒng)一特服號95057開通

首個獲批電話會議全國統(tǒng)一特服號95057開通

曹增光 2004/07/28

  近日,記者從信息產(chǎn)業(yè)部獲悉,國家第一個應(yīng)用于電話會議業(yè)務(wù)的全國統(tǒng)一特殊服務(wù)號碼“95057”獲批并開通,而以往國內(nèi)提供電話會議網(wǎng)絡(luò)支持的特服號資源一直混亂不堪,地區(qū)性“各自為政”的現(xiàn)象很嚴重,這樣就讓企業(yè)使用全國甚至全球電話會議的積極性大打折扣。

  據(jù)記者了解,“地區(qū)割裂”的問題相應(yīng)抑制了國內(nèi)電話會議業(yè)務(wù)市場的成長,用戶因接入異地會議平臺而產(chǎn)生了過高的長途電話支出。因此,信息產(chǎn)業(yè)部一直以來嘗試支持統(tǒng)一接入號碼的區(qū)域性電話會議平臺的建設(shè),而此次頒發(fā)首個全國統(tǒng)一電話會議接入特服號的意圖也很明顯。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07125.htm


小靈通“彩鈴”業(yè)務(wù)市場前景分析

小靈通“彩鈴”業(yè)務(wù)市場前景分析

2004/07/30

  近期以來,小靈通業(yè)務(wù)在全國得到了長足的發(fā)展,據(jù)《通信世界》報道,最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)兩大固網(wǎng)運營商所擁有的小靈通用戶總數(shù)已經(jīng)接近6000萬。小靈通以其低端、價廉、實用和平民化的形象越來越受到人們的青睞。不過,小靈通除了語音通話便宜,更多的優(yōu)勢則體現(xiàn)在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)上。短信互聯(lián)消除市場壁壘,營銷風暴促成消費習慣,業(yè)務(wù)開發(fā)提供更多選擇……從技術(shù)、市場的各個層面來看,小靈通增值業(yè)務(wù)的發(fā)展正在迅速走上“快車道”。小靈通“彩鈴”作為一種新的增值業(yè)務(wù),正越來越被人們所關(guān)注。

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跨入移動語音增值市場的個性時代

跨入移動語音增值市場的個性時代

青牛軟件簽約上海移動移動語音雜志業(yè)務(wù)項目

2004/07/26

  從手機接打電話的年代到如今 "拇指"經(jīng)濟的時代,無論"移動夢網(wǎng)"亦是"彩鈴彩信",無不代表著時代變革后電信市場對個性化和多樣化的迫切需求!這是中國社會進步和人們文化、生活水平提高的必然結(jié)果。

  上海移動通信有限責任公司是中國移動(香港)有限公司下屬全資子公司,主要經(jīng)營上海地區(qū)的數(shù)字蜂窩移動電話(網(wǎng)號"135-139")、IP電話、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)以及相關(guān)的信息服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。

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大連華信承建河南鐵通充值卡系統(tǒng)

大連華信承建河南鐵通充值卡系統(tǒng)

2004/07/30

  隨著卡繳費方式被人們逐漸接受,鐵通發(fā)展卡業(yè)務(wù)也將成為趨勢,此次充值卡系統(tǒng)將會是發(fā)展卡業(yè)務(wù)的一個開始。河南鐵通為了擴大自己的客戶群體,更為了方便已有客戶群體的繳費方便,決定建設(shè)自己的充值卡中心,并計劃發(fā)行1000萬張充值卡。

  大連華信公司憑借自己多年在充值卡系統(tǒng)方面的技術(shù)經(jīng)驗和成功案例,提出了穩(wěn)定的,實用的,高可靠性的技術(shù)解決方案,得到了河南省鐵通公司的技術(shù)認可。在2004年7月份決定,最終采用了華信的產(chǎn)品與所建議的解決方案。

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融合解決方案,讓一切變得簡單

融合解決方案,讓一切變得簡單

2004/07/30

  7月5~16日,北電網(wǎng)絡(luò)先后在北京、上海、廣州、青島和福州等5個城市舉辦企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案巡展。此次巡展的主題為“通信變革,融合為先”,旨在有針對性地向企業(yè)和合作伙伴全面、系統(tǒng)地介紹北電網(wǎng)絡(luò)業(yè)界領(lǐng)先的融合新技術(shù), 以及如何運用融合網(wǎng)絡(luò)解決方案幫助大型和中小企業(yè)創(chuàng)新安全的移動遠程協(xié)同辦公。在本次巡展期間,北電網(wǎng)絡(luò)大中華區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)總裁徐成達就融合解決方案的優(yōu)勢發(fā)表了自己的見解。

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維護世界級VoIP網(wǎng)絡(luò)

維護世界級VoIP網(wǎng)絡(luò)

2004/07/26

  隨著Internet的迅速普及和VoIP技術(shù)的不斷成熟,IP電話也在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用。在中國,IP電話更是得到迅猛發(fā)展,使得中國成為世界上擁有最大的電信級VoIP網(wǎng)絡(luò)和最多用戶的國家。自1999年信息產(chǎn)業(yè)部批準開始進行IP電話試驗以來,中國聯(lián)通、中國移動、原中國網(wǎng)通、原中國吉通等各大電信運營商都先后建設(shè)了全國性IP電話運營網(wǎng)絡(luò),特別是中國聯(lián)通目前已建設(shè)完成全球最大的IP電話網(wǎng)絡(luò)。這些運營商目前使用的VoIP網(wǎng)絡(luò)都為H.323系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),也就使得H.323系統(tǒng)成為目前全球應(yīng)用最為廣泛的VoIP系統(tǒng)。

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IP電話安全戰(zhàn)

IP電話安全戰(zhàn)

陳蔚 2004/07/27

  用戶在從傳統(tǒng)語音向IP電話系統(tǒng)遷移過程中,應(yīng)該注意到融合網(wǎng)絡(luò)平臺存在著的安全性問題,在進行產(chǎn)品選型、系統(tǒng)設(shè)計時均充分考慮到IP網(wǎng)絡(luò)平臺的安全威脅,并對此進行全面的優(yōu)化設(shè)計。下面將對IP電話安全架構(gòu)的具體實現(xiàn)進行詳細的說明。

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運營商希望解決VoIP缺陷

運營商希望解決VoIP缺陷

2004/07/27

  目前越來越多的公司,從小公司直至類似AT&T這樣的巨頭,都把VoIP(Voice over Internet Protocol)視為有著100多年歷史的傳統(tǒng)電話設(shè)施的廉價替代品。基于網(wǎng)絡(luò)的電話對于消費者和公司來說可以節(jié)省金錢,在通話質(zhì)量上也沒有太多損失。但是,VoIP目前還有許多難題。

  假設(shè)你有一套住宅警報系統(tǒng),需要撥號911,利用TiVo(數(shù)字視頻錄音服務(wù)),或者簡單地希望電話號碼包含在電話簿中,你很有可能會碰到麻煩。“用VoIP會明顯地有一些限制”,摩托羅拉寬帶部門的一位發(fā)言人Paul Alfieri說道。例如,TiVo需要一個標準的住宅電話線路來完成初始設(shè)置。否則,你就不能使用TiVo服務(wù)。

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實現(xiàn)運營商級的VoIP安全的核心通信技術(shù)

實現(xiàn)運營商級的VoIP安全的核心通信技術(shù)

2004/07/30

  一、實現(xiàn)VoIP的安全是提供IP通信業(yè)務(wù)的前提

  基于IP網(wǎng)絡(luò)的話音傳輸(VoIP)技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展成為一種專門的通信技術(shù),而不再是兩年前地方貝爾公司首席技術(shù)官所謂的科學項目(science project)或原來意義上簡單的Internet應(yīng)用。作為一種新的通信方式,為了和原來的稱謂有所區(qū)別,有人建議將目前的VoIP改稱為IP通信(IP communication)。VoIP的話音質(zhì)量和可靠性已得到大幅度改進,并在企業(yè)網(wǎng)和公共網(wǎng)絡(luò)中廣泛應(yīng)用,它融合話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),具有節(jié)省成本、通信靈活、支持新的特征功能、能提高生產(chǎn)率等優(yōu)勢,這為那些試圖基于數(shù)據(jù)網(wǎng)提供傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供商增加了獲得新收入的機會。隨著VoIP在最近幾個月的火爆發(fā)展,主流媒體已宣布2004年為VoIP年。但我們注意到,隨著VoIP應(yīng)用承載的話音通信業(yè)務(wù)越來越多,其安全問題也逐漸暴露出來。由于IP網(wǎng)絡(luò)本身的開放性以及話音業(yè)務(wù)帶來的新要求,如何解決VoIP安全問題、提供運營商級的業(yè)務(wù),已成為業(yè)務(wù)提供商面臨的一個難題。

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美軟件商反對政府對語音聊天和IP電話收稅

美軟件商反對政府對語音聊天和IP電話收稅

2004/07/27

  Silva在上月開始啟動了一項雄心勃勃的計劃項目:一種可讓網(wǎng)絡(luò)用戶小群體之間采用即時信息、視頻鏈接和語音聊天等方法進行通訊的開放源代碼工具。

  Silva項目又稱p2pCommunity,軟件在設(shè)計上針對那些2-100人的組織,這些組織中的人需要合作撰寫論文,或者合作設(shè)計應(yīng)用軟件程序。Silva已經(jīng)通過SourceForge分配網(wǎng)站無成本地發(fā)放新工具軟件。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2004/07/voip0728.htm


調(diào)查:50%的VoIP用戶首選電話公司提供服務(wù)

調(diào)查:50%的VoIP用戶首選電話公司提供服務(wù)

HENY編譯 2004/07/27

  根據(jù)Ipsos-Insight公司的一份新研究表明,最可能嘗試VOIP服務(wù)的是通過撥號或DSL服務(wù)上網(wǎng)的消費者,而不是寬帶用戶。在對1200多名美國家庭用戶進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),50%的被調(diào)查者認為電話公司是VOIP服務(wù)最好的提供商。同時家庭用戶并不急于擁有VOIP。只有19%的被訪問者說他們可能升級或轉(zhuǎn)到VOIP服務(wù)上。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2004/07/voip0729.htm


東芝公司選擇Avaya部署 基于SIP的IP語音通信網(wǎng)絡(luò)

東芝公司選擇Avaya部署 基于SIP的IP語音通信網(wǎng)絡(luò)

2004/07/28

  東芝東京總部將建成世界最大的基于SIP協(xié)議的IP語音通信網(wǎng)絡(luò),并聯(lián)結(jié)12,000名員工

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊軟件、系統(tǒng)與服務(wù)提供商Avaya公司今天宣布,日本東芝公司已經(jīng)選擇Avaya在其東京總部部署基于SIP(Session Initiation Protocol)的 IP語音通信網(wǎng)絡(luò)。該項目預(yù)計于 2005年初完成,屆時將成為全球最大的基于SIP的 IP語音通信網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya04_0704.htm


Seednet 選擇北電網(wǎng)絡(luò)的多媒體通信解決方案

Seednet 選擇北電網(wǎng)絡(luò)的多媒體通信解決方案

2004/07/29

  臺北,臺灣- 臺灣領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商之一Seednet已經(jīng)選擇了北電網(wǎng)絡(luò)[NYSE/TSX: NT]的多媒體通信產(chǎn)品組合,向客戶推出下一代分組話音(VoIP)和多媒體通信服務(wù)。

  Seednet有望成為臺灣第一家提供基于會話初始化協(xié)議(SIP)的先進多媒體服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。SIP是一種新興的業(yè)界標準,用于提供廣泛的多媒體服務(wù),包括語音呼叫管理、桌面視頻呼叫、協(xié)作工具和個性化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/nortel/northtel04_0706.htm


上海偉功網(wǎng)絡(luò) VOIP語音運營方案

上海偉功網(wǎng)絡(luò) VOIP語音運營方案

2004/07/28

系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)方案

結(jié)構(gòu)圖說明

  上海偉功IP電話軟交換系統(tǒng)產(chǎn)品分為三大部分:軟交換平臺,數(shù)字中繼語音網(wǎng)關(guān)(用于與PSTN對接,與傳統(tǒng)PSTN互聯(lián)互通,如純粹IP電話網(wǎng)內(nèi)通話,可以省略),媒體語音網(wǎng)關(guān)(MSP)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/shwg/shwg04_0701.htm


阿爾卡特SIP系統(tǒng)支持BT VoIP業(yè)務(wù)

阿爾卡特SIP系統(tǒng)支持BT VoIP業(yè)務(wù)

2004/07/29

  阿爾卡特公司今天宣布贏得英國電信價值數(shù)百萬歐元的基于SIP(會晤啟動協(xié)議)的多媒體設(shè)備合同。阿爾卡特的解決方案將支持英國電信和Yahoo公司合作利用Yahoo! Messenger的VoIP業(yè)務(wù)。SIP已經(jīng)被認為是高品質(zhì)VoIP服務(wù)的標準協(xié)議。英國電信的BT Communicator with Yahoo! Messenger業(yè)務(wù)允許用戶綜合利用包括電郵,手機,即時通信,電話,視頻頭等在內(nèi)的各種通信服務(wù)。阿爾卡特的設(shè)備將支持PC到普通電話和移動電話的呼叫建立。

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Juniper 推出J-Voice 解決方案

Juniper 推出J-Voice 解決方案

2004/07/27

  近幾年來,VoIP一直是業(yè)界的熱門技術(shù),從運營商到企業(yè)用戶都在加大部署VoIP業(yè)務(wù)。據(jù)了解,VoIP的話務(wù)量已經(jīng)從1998年的1.5億分鐘增加到2002年的150億分鐘。今天, 90%的國際語音話務(wù)量中至少部分是由VoIP承載。前不久,Juniper 宣布,以J-Voice的品牌向市場提供一整套技術(shù)。該技術(shù)不僅僅使分組語音業(yè)務(wù)得以實現(xiàn),而且還確保高質(zhì)量的分組語音體驗。

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TI為 VoIP 產(chǎn)品系列設(shè)計出新型安全框架

TI為 VoIP 產(chǎn)品系列設(shè)計出新型安全框架

2004/07/28

  日前,德州儀器(TI)針對具備因特網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)功能的客戶端(CPE) 應(yīng)用推出一系列符合業(yè)界標準的新型安全功能。TI 性能穩(wěn)健的安全框架使 IP 電話及 VoIP 網(wǎng)關(guān)增強了對拒絕服務(wù)攻擊的抵抗力,同時確保了分組語音業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量 (QoS)的更高水平。此外,由于上述新特性可輕松地進行配置,以滿足不斷發(fā)展的業(yè)界安全標準以及新興市場的要求,因此 TI 的方案不僅降低了客戶成本,還加速了產(chǎn)品的上市進程。TI安全框架的另一特性是提高語音的 QoS。TI 方案可為語音通信動態(tài)分配數(shù)據(jù)包存儲器,這樣能隨著通信的增加對硬件進行相應(yīng)配置,才能確保語音通信擁有足夠高的帶寬。這就消除了數(shù)據(jù)包溢出的風險,不致影響 IP 電話和 VoIP 網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的語音質(zhì)量。

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Skype推新服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)電話用戶可撥打傳統(tǒng)電話

Skype推新服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)電話用戶可撥打傳統(tǒng)電話

Ben Charny 2004/07/27

  寬帶電話軟件制造商Skype 開始推出一項市場期待許久的新服務(wù):讓網(wǎng)絡(luò)電話用戶撥打給全球任何地方的傳統(tǒng)電話。

  客戶可免費下載Skype 軟件,然后申請SkypeOut服務(wù),目前可分為12美元、30美元與62美元帳戶,電話費率則依照發(fā)話地點與撥打目的地而有所不同。

  PC與PDA 之間的通話目前依然維持免費。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2004/07/voip0733.htm


3G網(wǎng)絡(luò)上的視頻應(yīng)用

3G網(wǎng)絡(luò)上的視頻應(yīng)用

講授人:Terry Windeatt 2004/07/26

實施總述

  在經(jīng)過了3年的期盼之后,等待終于結(jié)束了:第3代移動通訊服務(wù)(3G)終于在英國開始展開了。在2003年的3月3日,和記電訊向全英國推出了名為"3"服務(wù)的市場推廣攻勢。在承諾提供一系列嶄新的諸如視頻呼叫、衛(wèi)星定位和高速上網(wǎng)等的服務(wù)內(nèi)容的同時,運營商已經(jīng)為有史以來最具風險性的一項投資的大肆宣傳,實質(zhì)性地做了一項值得眾人矚目和敬佩的工作。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand04_0702.htm


中國視訊“運盈”之道

中國視訊“運盈”之道

2004/07/27

  根據(jù)有關(guān)資料顯示,2003年,視訊產(chǎn)品在電信、廣電、政府、金融、教育等領(lǐng)域已經(jīng)形成了數(shù)以10億計的銷售市場。市場調(diào)研公司strategy analytics報告顯示,到2008年,中國家庭的寬帶網(wǎng)用戶將增長4倍,達到3670萬戶。視頻通信在中國的寬帶建設(shè)中被列為最主要的應(yīng)用之一,新的寬帶盈利模式被越來越多的視訊產(chǎn)業(yè)中的各角色所關(guān)注。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/07/forum04_0746.htm


FVC公司論道2004年中國多媒體視訊論壇

FVC公司論道2004年中國多媒體視訊論壇

2004/07/30

  全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò)會議和通信解決方案供應(yīng)商-美國FVC公司宣布參加2004中國國際多媒體視訊論壇暨多媒體視訊、會議室產(chǎn)品展覽會,同時向數(shù)萬名參會人員展示其最近新推出的網(wǎng)絡(luò)視頻會議軟件解決方案-Click to Meet 4.0產(chǎn)品。FVC旨在結(jié)合自身在全球網(wǎng)絡(luò)會議軟件解決方案領(lǐng)域和該產(chǎn)品的優(yōu)勢,為中國的不同商業(yè)用戶、行業(yè)用戶提供嶄新迅捷、價格低廉的網(wǎng)絡(luò)通信方案。以更豐富的產(chǎn)品功能,更優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量,把視頻會議系統(tǒng)的發(fā)展帶入新的時代。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0703.htm


“銀鯊”席卷中國視頻產(chǎn)業(yè) 創(chuàng)智深入電信行業(yè)應(yīng)用

“銀鯊”席卷中國視頻產(chǎn)業(yè) 創(chuàng)智深入電信行業(yè)應(yīng)用

2004/07/29

  今年,創(chuàng)智"銀鯊"數(shù)碼視頻服務(wù)器項目再度名列國家級火炬計劃重點支持項目,充分顯示了"銀鯊"不容置疑的技術(shù)實力和市場前景。同樣,隨著國內(nèi)視頻產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用需求的蓬勃發(fā)展,以總體技術(shù)全球領(lǐng)先、國內(nèi)流媒體視頻服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模第一為強大后盾的創(chuàng)智"銀鯊",近年來迅速席卷中國視頻行業(yè),這也預(yù)示創(chuàng)智將全面深入電信行業(yè)應(yīng)用,再創(chuàng)新的輝煌。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0705.htm


聯(lián)通寶視通助力 招遠建成我國首個可視電話市

聯(lián)通寶視通助力 招遠建成我國首個可視電話市

2004/07/27

  中國聯(lián)通近日在山東煙臺召開政府視訊信息化推廣會暨寶視通價值鏈研討會,信息產(chǎn)業(yè)部及來自全國8個省市的政府官員參加會議。

  會上,中國聯(lián)通全面闡述了視訊公網(wǎng)的運營發(fā)展方向;主設(shè)備供應(yīng)商結(jié)合寶視通網(wǎng)絡(luò)建設(shè),表示將全力推進公網(wǎng)與專網(wǎng)視訊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展;信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)部門就創(chuàng)造良好的政策環(huán)境,推進視訊業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提出了意見。

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Eicon網(wǎng)絡(luò)公司集成Envox 5通信開發(fā)平臺

Eicon網(wǎng)絡(luò)公司集成Envox 5通信開發(fā)平臺

2004/07/28

  近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司在倫敦宣布,他們的媒體網(wǎng)關(guān) (Diva Server)產(chǎn)品系列將集成于世界領(lǐng)先的語音技術(shù)通信解決方案供應(yīng)商Envox公司的Envox 5 通信開發(fā)平臺之中,為媒體網(wǎng)關(guān)客戶提供一個先進的語音程序開發(fā)平臺。集成Envox 5后,客戶就能以短的開發(fā)時間,低的成本和復(fù)雜性,研發(fā)出可靠高效的通信系統(tǒng)。

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用HXD09語音交換機構(gòu)建SPIVR系統(tǒng)

用HXD09語音交換機構(gòu)建SPIVR系統(tǒng)

2004/07/28

  "我想為我的好朋友點首歌,希望在他生日那天能夠?qū)⒏枨鷤魉偷剿氖謾C上…"

  "如果開通心理咨詢熱線,使我能夠使用手機與專家和跟我有相同感受的朋友直接對話,那就太好了…"

  越來越強烈的用戶需求表明:用戶希望能用手機獲得豐富多彩的語音服務(wù),比如點歌、收聽節(jié)目、聊天、定制回鈴等等。

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和訊網(wǎng)CEO謝文:IVR業(yè)務(wù)回報是此季業(yè)績最大亮點

和訊網(wǎng)CEO謝文:IVR業(yè)務(wù)回報是此季業(yè)績最大亮點

周天聞 2004/07/28

  TOM在線今天公布了截止2004年6月30日的半年度業(yè)績報告,TOM在前兩個季度收入達到了3088萬美元,比2003年同期增長了53%,比上季度增長了19%。其中引起業(yè)界關(guān)注的是TOM在線WAP、彩信業(yè)務(wù)收入的強勁增長。2.5G產(chǎn)品及服務(wù)(WAP、彩信)收入比上季度收入增長63%,比去年同期備考收入增加到21.8倍,達554萬美元。語音增值(IVR)產(chǎn)品及服務(wù)收入比上季度收入增長43%,比去年同期備考收入增長412%,共達819萬美元。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07121.htm


美國蘇迪思科技公司發(fā)布MX250 IP PBX 高級ACD

美國蘇迪思科技公司發(fā)布MX250 IP PBX 高級ACD

2004/07/29

  美國蘇迪思科技公司于今日發(fā)布了MX250系統(tǒng)的又一軟件增強功能--高級ACD。與MX250系統(tǒng)中免費的基本ACD相比較,高級ACD作為軟件選項無須任何附加硬件設(shè)備就可以為企業(yè)用戶提供更為豐富靈活的呼叫分配。

  MX250的基本ACD支持64個成員組,每組支持64個座席成員。呼入的電話可依照預(yù)先指定的算法分配給不同的座席成員。呼叫分配也可以依照座席成員的技術(shù)熟練程度而進行。座席成員能夠使用MX250提供的全部豐富先進功能,例如在線狀態(tài)和即時消息等等,這些工具可以大大提高呼叫中心使用環(huán)境下的生產(chǎn)效率。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0701.htm


IP Centrex:NGN盈利的法寶?

IP Centrex:NGN盈利的法寶?

趙輝 2004/07/30

  IP Centrex一經(jīng)推出就受到了業(yè)內(nèi)的普遍認可,被認為是NGN最具發(fā)展空間的業(yè)務(wù),運營商們更將其看做是爭奪企業(yè)市場空間的法寶。但是隨著時間的推移,IP Centrex的發(fā)展到底如何?它能否帶領(lǐng)運營商走向美好的明天?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/07/forum04_0753.htm


運營商在NGN方面的試驗與應(yīng)用介紹

運營商在NGN方面的試驗與應(yīng)用介紹

2004/07/30

  運營商部署NGN的驅(qū)動力

  近幾年來,以軟交換和分組交換(Packet Switching)技術(shù)為核心的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和部署成為電信業(yè)界最關(guān)注的熱點。因為它所涉及的不僅僅是哪一項單一的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),而是關(guān)系到整個通信網(wǎng)絡(luò)的未來構(gòu)架和發(fā)展方向。因此,全球各大電信運營商和設(shè)備提供商,標準組織以及業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)商都積極投身于NGN技術(shù)研究和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,并且達成了這樣的共識,即通過向下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展必將全面提升電信網(wǎng)絡(luò)的智能以及業(yè)務(wù)提供能力,從而形成高性能,可盈利的電信網(wǎng)絡(luò)新架構(gòu),大大增強電信網(wǎng)絡(luò)作為全社會信息平臺的支撐能力。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/07/forum04_0750.htm


上海聯(lián)通啟動NGN內(nèi)部試驗 軟交換業(yè)務(wù)將啟用

上海聯(lián)通啟動NGN內(nèi)部試驗 軟交換業(yè)務(wù)將啟用

2004/07/26

  NextGenerationNetwork(簡稱NGN),作為網(wǎng)絡(luò)界描述未來電信網(wǎng)共同使用的一個新概念,它好像一把大傘,涵蓋了固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)、核心網(wǎng)、城域網(wǎng)、接入網(wǎng)、用戶駐地網(wǎng)等許多領(lǐng)域。技術(shù)的演進帶來了網(wǎng)絡(luò)的融合、電信業(yè)務(wù)的整合以及個性化通信服務(wù)的迅猛發(fā)展。軟交換,作為NGN的一項核心技術(shù),為業(yè)務(wù)網(wǎng)與承載網(wǎng)的分離以及各業(yè)務(wù)網(wǎng)的融合提供了可能。在日常生活中,我們已經(jīng)享受到了如意133、如意通等在智能網(wǎng)(IN)平臺上開發(fā)出來的預(yù)付費(語音)電信新業(yè)務(wù)。今天,基于NGN的軟交換可以開發(fā)出比IN平臺在媒體上更豐富(多媒體)、技術(shù)實現(xiàn)上更靈活、覆蓋用戶群上更廣、個人通信成本更低、更貼近個性化通信需求的電信新業(yè)務(wù),它將帶來通信技術(shù)和業(yè)務(wù)市場中一次重大的變革。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07107.htm


網(wǎng)絡(luò)流媒體監(jiān)聽方式在呼叫中心質(zhì)量管理中受青睞

網(wǎng)絡(luò)流媒體監(jiān)聽方式在呼叫中心質(zhì)量管理中受青睞

2004/07/30

  在傳統(tǒng)的呼叫中心里,坐席局限在本地,質(zhì)量管理過程中,錄音系統(tǒng)監(jiān)聽方式通常采用電話撥入錄音服務(wù)器,在錄音服務(wù)器內(nèi)設(shè)置IVR端口進行監(jiān)聽。該種傳統(tǒng)方式不但在監(jiān)聽過程中要占用班長席的通話線路,使其操作受到限制,而且增加了錄音服務(wù)器系統(tǒng)的硬件成本。在監(jiān)聽方數(shù)上也受到所購置錄音服務(wù)器監(jiān)聽端口的限制。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0703.htm


CompactPCI 與 PICMG2.X技術(shù)開發(fā)架構(gòu)之探討

CompactPCI 與 PICMG2.X技術(shù)開發(fā)架構(gòu)之探討

凌華科技通訊暨計算機產(chǎn)品事業(yè)部 蔡耀騰 2004/07/30

  何謂 CompactPCI   

  工業(yè)計算機的種類有很多,有金手指接口的 PCI/ISA Card,有長卡或短卡之分,一般用來做工廠機器的控制之用,例如 CNC 切割機,成品分類控制等;也有像縮小版的主機板,不帶金手指接口的,即所謂嵌入式 embedded card,有 3.5 與 5 又 1/4 英吋的卡,平常在便利商店可見的 POS (Point of Sales) 收款機或是 SOHO 族用的小型 Firewall 都可能是用 Embedded solution。 更小一塊像餅干的 PC/104,一般應(yīng)用在鉆油平臺或飛彈的導(dǎo)向系統(tǒng)等,另外還有 server 用的大型 motherboard 及 CompactPCI。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0704.htm


三匯16E1超高密度數(shù)字中繼卡—輕松跨越語音增值門檻

三匯16E1超高密度數(shù)字中繼卡—輕松跨越語音增值門檻

2004/07/30

  進入2004年以來,語音類增值服務(wù)已經(jīng)成為電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最新的熱點和效益增長點,各運營商也在大幅度加大投入力度,提供相當誘人的資費和豐富的內(nèi)容來推動語音增值業(yè)務(wù)。隨之帶來的是各類優(yōu)秀的新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn):電話QQ、超大規(guī)模電話會議、集群調(diào)度、語音導(dǎo)航、語音短信、彩鈴、彩話等等,新的增值業(yè)務(wù)市場日趨多元化和個性化。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0701.htm


華夏科技構(gòu)建南京大飯店寬帶計費系統(tǒng)

寬帶也能隨用隨付

華夏科技構(gòu)建南京大飯店寬帶計費系統(tǒng)

2004/07/27

  隨著目前寬帶在國內(nèi)應(yīng)用的普及,原先僅在辦公室、家庭能夠獲得的、有限的寬帶接入環(huán)境已經(jīng)不能滿足人們的需求,更多的人希望能夠隨時接入網(wǎng)絡(luò)。作為商務(wù)和娛樂活動的重要場所,越來越多的酒店開始為住店客人提供上網(wǎng)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0702.htm


CSG和IBM滿足上海電信計費帳務(wù)、客服與數(shù)據(jù)采集需求

CSG和IBM滿足上海電信計費帳務(wù)、客服與數(shù)據(jù)采集需求

2004/07/30

CSG Kenan? FX 業(yè)務(wù)框架成為運營商運用單一平臺   

支持下一代融合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分

  上海,(2004年7月28日) —中國電信—中國最大的固話電信服務(wù)提供商宣布IBM和 CSG Systems已獲選在CSG Kenan FX 業(yè)務(wù)框架內(nèi)為上海電信提供集中電信服務(wù)解決方案。

   IBM將成為該項目中的系統(tǒng)集成商,并將與CSG共同實施CSG Kenan?/BP、CSG? 數(shù)據(jù)采集解決方案。該解決方案一旦完成,將為上海電信在固定電話、小靈通、寬帶網(wǎng)絡(luò)(包括網(wǎng)吧和專線業(yè)務(wù))和先進IP服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)擁有的1000多萬名用戶提供支持。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07132.htm


養(yǎng)路費征稽短信平臺開始試用

養(yǎng)路費征稽短信平臺開始試用

2004/07/27

  昨天,北京市路政局養(yǎng)路費征稽處透露,本市養(yǎng)路費征稽的短信平臺已經(jīng)開始在房山試點,將在全市推廣。

  記者從養(yǎng)路費征稽處了解到,市路政局開通了集催繳、咨詢、宣傳3項功能于一體的養(yǎng)路費手機短信業(yè)務(wù),如果登記車主的養(yǎng)路費到期,將收到催款的短信,接收短信免費。如果車主對養(yǎng)路費的征稽有疑問,他們可以發(fā)短信咨詢,每條短信收費1角。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/07/news07114.htm


CCCS標準系列談之三:呼叫中心員工的激勵

CCCS標準系列談之三:呼叫中心員工的激勵

李堅剛 2004/07/27

  地產(chǎn)界有句名言,一處房產(chǎn)的價值高低取決于"Location, location and location"。無獨有偶,呼叫中心業(yè)界也有人提出,呼叫中心成功運營的關(guān)鍵是"People, people and people"

  人力資源是所有資源中最寶貴的資源,人又是生產(chǎn)力諸因素中最活躍、最關(guān)鍵的因素,如何作好員工的激勵工作,是所有企業(yè)面臨的一道永恒的難題。呼叫中心當然也不例外,但與其它企業(yè)或部門相比,呼叫中心的員工激勵工作又有其特殊性。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0703.htm


上海北方匯博信息技術(shù)有限公司NMS產(chǎn)品事業(yè)部 誠聘

上海北方匯博信息技術(shù)有限公司NMS產(chǎn)品事業(yè)部 誠聘

(原深圳市方正科技有限公司 語音產(chǎn)品事業(yè)部)

發(fā)布日期:2004年07月05日

有效期:30天

  上海北方匯博信息技術(shù)有限公司是由中國北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術(shù)企業(yè)。是NMS公司中國區(qū)總代理,專門從事NMS全系列語音產(chǎn)品的銷售、技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。

  公司致力語音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將國際先進的理念和最佳的信息技術(shù)與中國企業(yè)實際和市場環(huán)境相結(jié)合,向電信和企業(yè)用戶提供電信增值服務(wù)以及企業(yè)管理、企業(yè)通訊全面解決方案,幫助軍工及地方企業(yè)充分利用信息技術(shù)來提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、改進客戶關(guān)系、提升競爭力與盈利水平。

  NMS產(chǎn)品事業(yè)部(原深圳市方正科技有限公司 語音產(chǎn)品事業(yè)部)有一只經(jīng)驗豐富,開拓力強的銷售隊伍,也有一只技術(shù)水平高,支持能力強的技術(shù)隊伍。自成立以來,始終堅持多方合作共同發(fā)展的原則,以領(lǐng)先的技術(shù)、熱誠的服務(wù)向CTI系統(tǒng)集成商、電信運營商推薦高集成度、高性價比的NMS系列語音卡。同時針對不同行業(yè)的語音系統(tǒng)解決方案,利用日益成熟的CTI軟硬件技術(shù),推動集成廠商和電信運營商優(yōu)化資源配置,快速迎合迅猛發(fā)展的市場需求,在向最終用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

  公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展,急需招聘以下職位:

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NMS客戶服務(wù)專員

工作所在地:北京市

任職資格:

學歷:具備中;蛲纫陨蠈W歷

性別:女性;

年齡:18-38歲

經(jīng)驗:有同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

職位要求:

了解NMS語音板卡技術(shù)應(yīng)用

1、 普通話標準流利

2、 中專以上學歷或或同等受教育程度

3、 愿意接受挑戰(zhàn)性工作,語言表達能力強

4、 積極向上,身體健康

5、具備良好的心理素質(zhì),能夠承受服務(wù)中的各種壓力

6、熟悉計算機基礎(chǔ)操作,中文錄入速度60字/分鐘以上

7、有電信客戶服務(wù)或話務(wù)回訪、接待服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2004/07/jobs0703.htm


三力網(wǎng)絡(luò)有限公司 誠聘

三力網(wǎng)絡(luò)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年07月29日

有效期:30天

Planet One addresses the increasing needs of businesses for a single source delivery of end-to-end solutions, by forging strong partnerships with technology leaders and by combining the expertise and unparalleled coverage of its technology-related companies throughout Asia Pacific.

Planet One Group of Companies: The technology companies under the Planet One umbrella include 3D Networks,

Net ProActive Services, FCS Computer Systems and

Planet PSG.

Our Partnerships: Planet One's ability to partner with the world's leading technology suppliers like Nortel Networks, Advatel, Altitude Software, Witness Sytems, Symantec, Avotus, Telstrat, Siemens Plantronics, HP, Check Point, Remedy and Cisco Systems gives it the flexibility to choose, customize and integrate the best technologies that deliver results.

Partnership with Nortel Networks: 3D Networks, a subsidiary of Planet One is the sole pan-Asian Platinum partner of Nortel Networks and Global Customer Partner in Asia Pacific.

Our Resources: With the talents of more than 600 IT professionals, including 350 support engineers in nearly 30 locations across the Asia Pacific and in the US, Planet One is geared to address the unique technology challenges of multinational businesses with a mature business perspective

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Position : Senior Development Consultant/Engineer (Based In Malaysia) FCS

Location: Kuala Lumpur, Malaysia

Responsibilities:

Technology/product/solution testing, including Proof-of-Concept (PoC)

Migration/deployment/Research and Development

Documentation

Requirements:

Degree or Master in an IT related field

3-5 years proven experience

Technology Knowledge of Development Tools, VC++, VB, ASP, .NET related technology

Experience in Call Centre and IVR development

Good communication and technical writing skills

Good customer handling skills

Able to start work immediately

Able to work independently and in a group

Able to travel for job assignments

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2004/07/jobs0710.htm


求購D300SC-E1、MSI-240SC-G語音卡

求購內(nèi)容 求購D300SC-E1、MSI-240SC-G語音卡

  求購D300SC-E1、MSI-240SC-G語音卡各1塊,要好用并且

能夠支持DOS操做系統(tǒng)。

 

刊登日期 2004年07月26日

有效期 30天

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語音合成(TTS)合作

公司名稱 杭州音通軟件有限公司

合作內(nèi)容 語音合成(TTS)合作

  杭州音通軟件有限公司是專業(yè)致力于中文語音合成(TTS)的研發(fā),我們熱切期盼和CTI行業(yè)的同行們進行合作,共同把CTI行業(yè)做得更完善。

 

刊登日期 2004年07月26日

有效期 30

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提供呼叫中心座席開發(fā)設(shè)備

公司名稱 北京奇普嘉科技有限公司

合作內(nèi)容 提供呼叫中心座席開發(fā)設(shè)備

  北京奇普嘉科技有限公司向二次開發(fā)商提供用于小型電話語音系統(tǒng)開發(fā)的USB語音盒:提供外線接口和耳機接口(特別適合呼叫中心人工座席使用),帶二次開發(fā)包.價格優(yōu)惠,期待有小型系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗的集成商進行深入合作!詳情請訪問公司網(wǎng)站.

刊登日期 2004年07月27日

有效期 30

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低價轉(zhuǎn)讓三匯語音、座席卡

合作內(nèi)容 低價轉(zhuǎn)讓三匯語音、座席卡

  低價轉(zhuǎn)讓三匯新 SHD-60A-CT/PCI/SS7型、SHD-60A-CT/PCI/SS1型語音各一塊、SHT-16B-CT/PCI座席卡一塊,上述卡均在保修期內(nèi)。

 

刊登日期 2004年07月28日

有效期 30

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尋求Fax Gateway 3000傳真服務(wù)器合作伙伴

公司名稱 北京環(huán)球易傳科技有限公司

合作內(nèi)容 尋求Fax Gateway 3000傳真服務(wù)器合作伙伴

  一體機結(jié)構(gòu),本身自帶傳真軟硬件、Email 服務(wù)器、Web 服務(wù)器、傳真服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、語音導(dǎo)航系統(tǒng),一步到位。

  來自環(huán)球易傳的 易傳通 Gateway 3000是一個高度集成的傳真系統(tǒng)。它適用于大小企業(yè)、分公司等環(huán)境。易傳通 Gateway 3000容許你從任何計算機的桌面上收發(fā)傳真,配合流行的 Windows 98/2000/XP 平臺。 它已有 Email 接口,能與通用的 Email 系統(tǒng),如 Microsoft Exchange,Lotus Domino Notes 等集成。環(huán)球易傳獨一的傳真一體機結(jié)合了所需的傳真軟、硬件,在經(jīng)濟易用、即插即用的環(huán)境下完成。用戶只需插上網(wǎng)線、電話線,馬上可以收發(fā)傳真。復(fù)雜的系統(tǒng)配置,軟硬件的兼容問題已經(jīng)為閣下解決,務(wù)求閣下的傳真自動化能達到的一步到位的階段。

 

刊登日期 2004年07月30日

有效期 30

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