浩豐時代協(xié)助匯通永利 打造企業(yè)核心競爭力
2004/07/29
近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）與北京匯通永利技術(shù)開發(fā)有限公司（簡稱匯通永利）簽約，為其建置新一代多媒體呼叫中心平臺，用于匯通永利提升售后服務(wù)。
浩豐時代是一家專業(yè)從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、實施、咨詢的高科技公司。自成立以來，一直不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，保持技術(shù)上的領(lǐng)先。浩豐時代目前擁有完整的呼叫中心產(chǎn)品線，其系列產(chǎn)品包括：CTI呼入產(chǎn)品、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音監(jiān)控系統(tǒng)、預(yù)測外撥系統(tǒng)、呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)等。為了適應(yīng)今后的發(fā)展，浩豐時代研發(fā)出支持純IP技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品，從而降低企業(yè)客戶的成本。憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)良的性價比，浩豐時代成功打入國際市場。在日本，浩豐時代的產(chǎn)品刮起一陣旋風(fēng)，在短短一年時間內(nèi)，就贏得了電信、外包等多個行業(yè)的重要客戶。
此次，匯通永利采用了浩豐時代xContact新一代多媒體呼叫中心，主要用于公司的售后維護(hù)服務(wù)。隨著客戶服務(wù)的群體不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)也從原始的信件交流發(fā)展到現(xiàn)在的互動式多媒體個性化交流。建立呼叫中心的最大目的就是提供一個統(tǒng)一的平臺，可以拉近客戶與匯通永利之間的距離。
由于其產(chǎn)品的自身特點，匯通永利的銷售與服務(wù)是捆綁在一起的，這就意味著匯通永利在服務(wù)收入方面存在著巨大潛力。通過建立多媒體呼叫中心能夠解決對客戶的服務(wù)和咨詢響應(yīng)，呼叫中心的建立還分解了業(yè)務(wù)人員咨詢解答的大部分工作，緩解企業(yè)內(nèi)有關(guān)人員的壓力，節(jié)省了更多的人力、物力，提高了辦事效率。同時也為客戶對匯通永利在經(jīng)營、服務(wù)、管理上的意見、建議或是對內(nèi)部部門的投訴提供了有效的途徑和渠道。呼叫中心的建立打破了時間、地域限制，提供7*24小時的聲訊服務(wù)，使服務(wù)的面更廣。呼叫中心的建立也同時將服務(wù)從被動式向主動式轉(zhuǎn)變，通過呼叫中心可以主動向各類客戶提供特色服務(wù)。
通過建制多媒體呼叫中心，匯通永利實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、資料查詢、日常業(yè)務(wù)（新裝、維修、遠(yuǎn)端服務(wù)人員反饋等）、投訴管理、客戶外撥回訪、管理監(jiān)督等項功能。能夠快速相應(yīng)客戶要求，向客戶提供統(tǒng)一對外窗口通過呼叫中心的建立，能夠更好的處理客以形成良好的售后服務(wù)口碑，迅速提高企業(yè)核心競爭力和品牌知名度，占領(lǐng)更大的市場份額。
浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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